ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ DIGITAL-МАРКЕТОЛОГА

Язык маркетологов многим не понятен. Можно ли объяснить всю соль простым языком? Конечно, можно!
Составила для вас небольшой словарик, чтобы актуальные термины digital-среды были под рукой.

Автоворонка — алгоритм последовательных действий, с помощью которых рекламодатель выстраивает отношения с будущим клиентом: от ознакомления с продуктом до покупки.

Холодная аудитория — это ваши потенциальные клиенты, которые о вас ещё не слышали.

Тёплая аудитория — это как ваши знакомые. Они регулярно следят за вами, читают посты и ходят на прямые эфиры. Но пока эти люди ещё не готовы купить у вас.

Горячая аудитория — это ваши покупатели, независимо от того, сколько они потратили. Возвращаясь к аналогии с отношениями, это ваши друзья или кто-то, с кем у вас серьезные отношения.

Лид-магнит — взаимовыгодный обмен. Вы предлагаете клиенту ценную для него информацию (книга, консультация, гайд) в обмен на контактные данные (электронную почту, телефон, соцсети).

Трипвайер — продукт, который предлагают потребителю за небольшие деньги.

Чат-бот — программа на основе искусственного интеллекта, которая имитирует реальный разговор с пользователем в виде текстовых или аудиосообщений.

Какие из терминов вы знали, а какие впервые видите?

SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.

#create #createmarketingagency #CMA #маркетинговоеагентствоcreate #продвижениевинстаграм #SMM #обучениеsmm #смм #словарь

ПОДПИСЧИКИ — ЭТО НЕ ГЛАВНОЕ?

Признайтесь, ведь хочется заветных подписчиков, да побольше? Но количество не равно качество и рентабельность аккаунта! Накрутки негативно влияют не только на ваши соцсети, но и на бизнес в целом. И вот почему.

Во-первых, взаимодействие с контентом нулевое. Накрученные подписчики не влияют положительно на аккаунт, ведь большинство из них — боты.

Второй негативный момент — нет доверия живой аудитории. Захочется ли вам следить за страницей, если большинство её аудитории — боты? Ответ, конечно же, отрицательный. Боты не поделятся вашей страницей и уж точно не будут обсуждать бренд в реальной жизни.

В-третьих, влияние на алгоритмы соцсетей. Без лайков и комментариев посты не отображаются в новостных лентах ЦА. И тут возникает вопрос: а для кого тогда вы стараетесь и делаете крутой контент?

Ещё момент — влияние на статистику. Накрученные подписчики затрудняют измерение уровня вовлечённости, так как выяснить реальное количество аудитории затруднительно.

Ну и самое главное — отсутствие конверсии продаж. Вы не знаете, насколько хорошо работает ваш контент или мнение вашей реальной аудитории о вашем продукте, поэтому превратить своих подписчиков в реальных клиентов не представляется возможным.

Продвигайтесь только белыми способами (таргет, реклама у блогеров, розыгрыши на своей станице и т. д.) и будет вам счастье!

А вы как считаете, накрутка сильно влияет на аккаунт или нет?

#create #createmarketingagency #CMA #маркетинговоеагентствоcreate #продвижениевинстаграм #SMM #обучениеsmm #смм #подписчики

КАК TRELLO СПАСЁТ ВАШИ ПРОЕКТЫ?

Работа в большой команде вызывает страх что-то забыть, упустить и подвести коллег. Иногда задач так много, что кажется ещё немного и сойдёшь с ума... А ещё нужно быть женой, приготовить ужин и не забыть при этом быть красивой. В общем, бесконечная история! Но выход есть всегда, и эта ситуация не исключение: потребуется хорошая систематизация. Например, наша команда использует для этого Trello.

Мы долго искали удобную площадку для органзации рабочего процесса, перепробовали множество вариантов. Даже самый простой способ — записывать всё в блокнот😅 В итоге остановились на Trello. Логика здесь простая: можно создавать доски с карточками и премещать их туда-сюда. Внутри карточек с задачами широкий функционал: вложения, комментарии, уведомления и т. п. В нём можно легко организовать работу команды: поставить задачи коллегам, расставлять приоритеты, обмениваться файлами. Очень удобно!

А ещё.

✅Trello прост для использования. Интерфейс тут понятный — разберётся даже новичок.
✅Помогает следить за списком задач по всем проектам и правильно распределять рабочее время.
✅Коллеги в курсе решения задач и текущих процессов и не отвлекают по рабочим вопросам.
✅Ещё один плюс — программа бесплатная.

Видя, как работает команда, хочется не отставать, а делать больше и больше!
В общем, попробуйте этот сервис, если вы работаете в команде🤗

КАК ПОБОРОТЬ ДУМСКРОЛЛИНГ?

Друзья, когда началась война, я не могла остановиться и читала новости каждые 5 минут. Это не давало сосредоточиться и не особо способствовало производительности. Но иначе я не могла, просто не получалось остановиться. Что мне помогло?

Мы основали собственное сообщество неравнодушных людей и трансформировали гнев, боль, страдание и ярость в конструктивную помощь беженцам ПВР (пункты временного размещения) в Рязанской области. Особенно нужна помощь мариупольцам. Они просидели в подвалах почти месяц, приехали закопченные в зимней одежде и обуви без ничего (но с котами, собаками, и даже кроликами). Они делятся пережитым опытом и с большой благодарностью принимают помощь.

Вы в Москве или Рязани? Присоединяйтесь и будем ездить в ПВР вместе. В других городах? Можете собирать вещи, обувь, игрушки, игры, и многое другое и присылать почтой России (получается недорого) прямо мне домой. Мы не фонд, не НКО, нам просто не все равно! Можете участвовать финансово или покупать по списку что нужно (лекарства, белье, гигиену) и передавать.

Поверьте, лечит лучше любого психотерапевта! Присоединяйтесь к нашему чату: https://t.me/+Oa75DXopfVNhNmQ6

ДОЧИТАТЬ ДО КОНЦА!

Сегодня поговорим про ошибки🤔
Обычно о них не говорят, но я хочу поделиться опытом, чтобы вы могли их избежать, ведь именно эти ошибки отбивают желание дочитать ваш пост до конца.

1. Забывать про типографику. Чтобы текст хорошо читался, он должен гармонично выглядеть. Очень часто начинающие специалисты:
– Не ставят абзацы.
– Переполняют текст смайликами.
– Не добавляют списки.
В итоге важная информация теряется.

2. Длиннопосты. Многие SMM-специалисты путают вовлекающий и продающий пост с сочинением про рекламируемый объект. Цените время вашей аудитории! Всё чётко и по делу.

3. Масло масляное. Банальные ошибки, не красящие ваш текст, — выражения типа «подниматься вверх», «целиком и полностью» и т. д.

4. ЦА, пока! Иногда специалист пишет про то, что важно, на его взгляд, не учитывая интересов целевой аудитории. Например, в посте про креветки объясняет, что это такое. Но пользователи, ищущие информацию, уже в курсе, что такое креветки, и заинтересовать их таким постом не получится. Необходимо затронуть проблему ЦА: как приготовить креветки быстро и вкусно.

5. Отсутствие Call to action. Этот элемент творит магию в продажах, поэтому забывать про него не стоит. Вы ведь хотите продавать, а не чтобы люди уходили со словами: «Спасибо, было приятно познакомиться».

👉И ещё полезный совет напоследок: не ленитесь перечитывать текст, можно даже делать это вслух. Смело удалите части, которые не содержат смысловую нагрузку, и добавьте больше фактов.

Удачных и продающих вам постов!

НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ С ЦА!

Изи, краш, свайп — модные словечки, которые понятны далеко не всем, кому за 35.

А ведь это взрослые, состоявшиеся люди, готовые приносить доход вашему бизнесу — ваша ЦА. Говорите с ними на понятном им языке, и будет вам счастье.

Используя современные словечки в рекламе, с большей вероятностью вы не только не продадите, но и отпугнёте потенциальных клиентов. Всё должно быть понятно с первого предложения! Вам, как специалисту, важно суметь донести до всех сегментов ЦА ценность своего продукта, при этом у клиента сразу должно загореться желание это купить, а не гуглить.

А чтобы понимать, кому вы продаёте, рекомендую ещё раз провести анализ вашей ЦА. Для этого можно задать несколько вопросов:

– Кто мой клиент?
– Какие у него интересы?
– О чём мечтает?
– Чего боится?
– К какому результату может прийти, используя мой продукт?

Зная свою целевую аудиторию, вы сможете легче продавать свои услуги и товары, затрагивая желания и потребности своего клиента.

Находить общий язык с клиентами разных возрастов — показатель профессионализма, а значит, и залог успеха.

А вы знаете свою ЦА?

ВОТ ПРЯМ БЕСЯТ!

Недавно у нас была такая ситуация с клиентом. Сеть баров сделала крутое ценовое предложение, которое было прорекламировано с помощью видеообзора фудблогера на его канале в YouTube. Результат — полная заполняемость, хорошая выручка. Потом по известным всем причинам цены на продукты пошли вверх, после чего было принято решение, чтобы не терять в рентабельности, уменьшить порции и не поднимать цены. На своих семинарах по маркетингу я всегда говорю: если вы меняете продукт — поменяйте его название, потому что клиент всё видит и всё замечает. Результат — волна негативных отзывов на сайтах-отзовиках и снижение потока гостей. И сейчас мы работаем уже не только на привлечение новых гостей, но и на исправление проблем с продуктом.

Это всё было вступление, а теперь непосредственно про жалобы.

Удаляете негатив в соцсетях и на сайте? Поздравляю, завтра вы получите его на сайтах отзывов, где удалить уже не удастся! Клиент злится ещё больше и идёт писать негатив про вас по всем пабликам и сайтам. Одним маленьким «удалить» вы открыли ящик Пандоры.

Как правильней поступить, если палец уже нажал на кнопку delete?

– Запросить данные клиента и разузнать все подробности инцидента. Будьте вежливы, даже если клиент вам хамит. Всё общение с клиентом старайтесь увести в личные сообщения.

– Проанализировать полученную информацию и подумать, как можно решить конфликт. Если для этого есть основание — не жадничайте, дайте компенсацию.

– Проведите беседу с сотрудниками, чтобы впредь такая ситуация не повторилась.

– Если негативный отзыв в открытом доступе, не забывайте ответить, что именно случилось и как проблема решена. Иначе другие пользователи подумают, что вы оставили клиента без внимания.

Позитивных вам гостей и хороших отзывов!

БРИФ ВСЕМОГУЩИЙ

Перед началом работы мы просим заказчиков заполнить бриф. Неважно, что мы делаем: работаем с соцсетями, настраиваем контекстную рекламу, делаем сайт и т. д. И важность этого действа нельзя недооценивать, ведь в брифе собраны вопросы, которые самого собственника бизнеса или управленца заставляют задуматься о многих вещах впервые (я не шучу)!

Дело в том, что видение клиента может отличаться от данных, собранных на рынке. О сколько нам открытий чудных, как говорится. В частности, позиционирование, конкурентоспособность, целевая аудитория (о, это любимое) и т. д.

На основе брифа разрабатывается всё остальное. Стратегия продвижения, визуальные и текстовые решения, основанные на ЦА и конкурентных преимуществах. Конечно, на этом этапе задаются вопросы, а какие соцсети / сайты и т. д. вам нравятся и почему? И это важный вопрос, так как бывает, что клиент и фотосессию не готов провести, а при этом хочет как у N, который только на production по миллиону в месяц тратит. И тут надо сразу расставить точки над i.

Ну вот мы и подошли к возможности начала проекта. Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается)

Ну, как-то так... Всем много работы и денег!

ИМЕЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ИЛИ ЖЕЛАНИЕ?

Помню, как-то в детстве услышала от мамы такую присказку: "Имею желание купить корову, но не имею возможности. Имею возможность купить козу, но не имею желания". К чему я вдруг это вспомнила? Просто недавно стала анализировать свои желания и возможности и пришла к интересному выводу. Есть вещи, которые я умею и люблю делать, есть то, что я хорошо делаю, но не люблю, и есть то, что мне интересно, но я этого еще не пробовала.

К примеру, у меня всегда хорошо получалось обучать людей. Сначала подработка в институте — репетитор английского и французского, потом преподавание на Президентской Программе, потом в университетах, выступления на мероприятиях, тренинги, спикерство, вебинары и т.д. и т.п. И у меня это прекрасно получается (по мнению слушателей), но вот делать это мне не очень нравится. Понимаете, получается, но нет удовлетворения какого-то, нет фана от этого.

Писать мне очень нравится. Недаром 5 книжек уже вышло и в планах еще. И это навык, который мне нравится и у меня получается. То же самое с управлением любой компанией: коммерческой, волонтерским движением, большой (до 350 человек), маленькой (от 4 человек) и т.д. и т.п. Прям в кайф выстраивать процессы, взаимодействие, проводить многоходовки, решать проблемы, создавать организацию с нуля.

Мне очень нравится фотографировать, но вот фото — не мой конек. Я занимаюсь этим исключительно в любительских целях, потому что искренне считаю, что закончить курсы — это совсем не значит стать фотографом. И многие, кто так себя называет, мне кажутся просто несамокритичными любителями) То же самое с рисованием. Я бы с удовольствием рисовала, но не дано.

К чему все эти рассуждения? Я искренне считаю, что нужно любить то, чем ты занимаешься. И даже если это приносит тебе хорошие деньги, нельзя ломать себя об колено и продолжать делать это просто потому что можешь. По себе скажу, что лучше всего эти мысли усваиваются в кризис, когда жизнь заставляет тебя сесть и подумать, перегрузиться и более внимательно проанализировать не только свои сильные и слабые стороны, но и желания.

Найдите точку пересечения желания и силы и вы получите мощную синергию ваших резервов. Вам будет в кайф пахать без остановки, вы свернете горы, построите бизнес и добьетесь успеха. Не верьте тем, кто выталкивает вас из кайфа, эти люди кончают антидепрессантами и полной апатией. Уж поверьте, за 25 лет насмотрелась.

Найдите себя, ловите кайф и зарабатывайте деньги! Всем добра🤩

В ИГРУШКИ ИГРАЕМ!

Что способно расшевелить даже самых неактивных подписчиков и заставить впервые в жизни написать комментарий? Это интерактивы и активности в соцсетях.

Единственное, они должны быть правильно составлены: отображать вашу деятельность, иметь оригинальную задумку, хорошие призы и корректные правила.

Что они дают?

Увеличивают число активных пользователей.
Расширяют охват: вас увидят даже те, кто не подписан.
Привлекают внимание к определённой теме или проблеме.

Перейдём к конкретным примерам. Мы делали интерактив для популярной сети гриль-баров. Всем известная игра «Морской бой» была адаптирована под продукт.
В результате был замечен рост комментариев на 50–70% по сравнению с предыдущими постами. Подписчики с удовольствием комментировали и играли.

Другой интерактив у клиента (производителя питания) — найти спрятанные упаковки на фото — собрал рекордное количество комментариев за 2 часа. Несмотря на то, что правильные ответы уже были написаны другими пользователями, комментарии продолжались несколько дней.

«Погружающий» конкурс. Предложили подписчикам придумать продолжение фразы о продукте. Мотивация к участию — продукт в качестве приза нескольким участникам. Получили хороший отклик. Подписчики с радостью участвовали и предлагали варианты даже в стихах.

Совет: делайте интерактивы простыми и с понятными условиями, тогда вы получите больший отклик!

Не бойтесь экспериментировать, добавлять активности в ваш аккаунт — море комментариев не заставят себя ждать. А если подкрепить интерес призом — количество просмотров вашей страницы и охваты увеличатся в несколько раз.

SMM-менеджер маркетингового агентства CREATE, Ольга.

#create #createmarketingagency #CMA #маркетинговоеагентствоcreate #продвижениевинстаграм #SMM #смм

СТЕКАЕТ В МОРЕ БЫТИЯ...

Это строки из стихотворения Эдгара По о быстротечности жизни и времени. А ведь время — самый дорогой ресурс, который мы растрачиваем направо и налево, задумываясь о ценности только когда уже слишком поздно. Итак, что я вывела для себя про управление временем, прочитав много умных книжек и послушав много умных дядь и теть Но главное — основываясь на собственном опыте.

1. Делайте дела по мере их поступления, как метод FIFO в использовании продуктов и разгрузке. Так сказать, First-In-First-Out! При этом, несомненно, возникают срочные задачи, но это редкость. В основном происходит так: отложили, забыли, дошли до горящего срока, вспомнили, итог — стресс.

2. Мой принцип: не делать ничего из того, что можно отдать кому-то другому. Я НЕ хочу быть незаменимой, мне очень нравится, когда без меня все работает не хуже, чем со мной, и я стараюсь потратить один раз время на делегирование, чем всю жизнь на выполнение. Кажется, все просто, но мне долго пришлось учиться отдавать "мою прелесть".

3. Если вы устали — просто бросьте все, срочное, несрочное, важное, неважное, и сделайте смачную передышку. Прогуляйтесь, посмотрите кино, вина выпейте, в конце концов или просто заберитесь под одеялко. Немного времени и вы снова в порядке. В противном случае — делаем долго, плохо, через силу, убивая себя и выгорая изнутри.

4. Категорически ответственные люди (типа меня) должны учиться говорить "нет". Вы не переделаете всех дел мира, и нужно ограничить круг тех, кому вы кидаетесь помогать тут же, кому вы помогаете только если у вас достаточно времени и тех, кому вы всегда с легкой ноткой сожаления говорите "прости, но... нет". Поверьте, и они поймут, что вы не служба спасения. И никакого чувства вины, пожалуйста, вот на это у нас точно времени нет.

5. Паталогические перфекционисты (типа меня, опять же), должны научиться делать так, чтобы было достаточно. И не надо стремиться к чрезмерному. Если вы отдадите супер сделанную задачу позже намеченного срока, поезд может уйти, причем, навсегда. А вам оно надо? Вот именно. Еще один момент: каков бюджет — таков сюжет. Делайте то и столько, за что вам заплатили. Боритесь с перфекционизмом, иначе он будет кушать ваше время большой ложкой.

6. Устраивайте "ленивый день", когда вы вообще ничего не делаете. Или, если делаете, то только то, что очень хотите. Эта перегрузка рождает в моей голове множество идей. Советую попробовать, это реально работает.

И еще совет — будьте максимально гибкими по отношению к своему графику, перестраивайте его, если нужно, любите и цените свое время, и тогда время ответит вам взаимностью.

Все советы авторские, так что — можете принимать, можете не принимать. Для меня это работает!

Всем добра❤️

КАКОЙ БЮДЖЕТ ПЛАНИРОВАТЬ НА ТАРГЕТ?

Вопрос, который ставит в тупик. Почему? Однозначного ответа на этот вопрос нет, ведь всё зависит от задач, которые вы хотите выполнить с помощью рекламы.

В первую очередь отталкивайтесь от целей. Если ваша цель — 10 продаж в день, то это одна сумма, а если — 1000, то и сумма, естественно, меняется.

Как же определить сумму в самом начале работы?

1. Запустите тестовую рекламу с разными макетами и предложениями на небольшую сумму (2000–3000₽) на 3–5 дней.

2. Проанализируйте, какая реклама / макет сработали лучше, сколько стоил клик.

Допустим вы выяснили, что цена клика 70₽, а дальше простая арифметика. Если хотите 100 продаж в день, то потребуется бюджет в 7000₽.

Конечно, на окончательную сумму бюджета влияют и другие факторы, их тоже нужно учитывать. Но это уже темы для других постов.