МОЖНО ЛИ ПРОДАВАТЬ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ?

Этот вопрос я часто слышу от людей, у которых свой маленький бизнес, основанный на хобби, либо которые работают в магазине, шоу-руме и т.д. и т.п. И ответ мой неоднозначен: это зависит... Зависит от чего? Да от многих факторов. Сейчас я попробую их перечислить и разобрать на живых примерах.

Итак, девушка К. занялась всерьез своим увлечением, плетением поделок из каких-то природных материалов. Получалось неплохо (не мой стиль, но тем не менее). Она обратилась ко мне с вопросом, можно ли эту тему прокачать при условии, что у нее мало времени (есть основная работа) и это будет по остаточному принципу. Я сказала, что если просто друзьям похвастаться - прекрасно, а вот продавать - это вряд ли. Так оно и получилось. Подключились друзья, похлопали в ладоши, повосхищались и на этом все. ВЫВОД: по остаточному принципу в сухом остатке получается ноль.

Другая девушка И. взялась за выпечку тортов. У нее даже образовалась своя маленькая база заказчиков, но она не могла определиться, до какой степени этот мини-бизнес является для нее приоритетом. То выкладывала серии постов и сторис, то замолкала (заболели дети, снова решила поискать работу и др. причины). В общем, контент был хороший, но нестабильный. В итоге соцсети новых заказчиков особо не приводили. ВЫВОД: Соцсети любят системность. Именно поэтому нужен рубрикатор, график, сервисы для предварительного распределения постов и т.д. А так - лучше не начинать.

Но где же положительные примеры? А вот, пожалуйста. Некий сотрудник магазина вин, господин И. выкладывает в FB посты о своей работе. Друзья мои, это песня. Юмор + профессионализм + регулярность творят чудеса. Сама не удержалась и заказала недавно у него 3 бутылки дорогого вина. А все почему? Да потому что устанавливается то самое доверие, ради которого коммуникация и начинается. Ожидания оправдались, теперь я его клиент. ВЫВОД: Соцсети очень даже приводят клиентов и продают, вопрос в том, готовы ли вы вкладывать в это креатив + дисциплину? Ну плюс еще талант, конечно.

Мой хороший друг, профи в сноубординге, господин А. разместил у себя на странице новый товар - маски. Просто стори выложил. И тут же посыпались заказы. Ни сайта, ни постов, ни особого контента. Доверие, вот что сработало. Но тут уже доказанный профессионализм и 2 года личного катания в этой маске с постоянными корректировками модели. ВЫВОД: Будучи профи и выложив товар, над которым поработал, ты получишь мгновенные продажи аудитории, которую уже сформировал.

Есть много других кейсов и ситуаций, но главное вы поняли:
1. Профессионализм в выбранной сфере.
2. Дисциплина в работе с соцсетями.
3. Время для креатива, проработки контента и, желательно, хорошее чувство аудитории.
4. Доверие аудитории к вам как к про.
5. Никакого занудства!

И все у вас получится!

В ЧЕМ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ НЕБОЛЬШИМ АГЕНТСТВОМ?

Итак, с кем я буду сравнивать? Да со своей же работой в другой области, когда в компании было 350 человек. Там я работала как наемный генеральный директор, выстроив направление, практически с нуля. Сравниваем:

1. В большой компании есть финансовая служба, которая анализирует результаты подразделений и контролирует не только бухгалтерскую деятельность, но и рентабельность, движение денежных средств (ДДС) и многое другое. В нынешней компании я не могу себе позволить бухгалтерию и финансовый отдел из 6 человек, эта функция на аутсорсинге. Таким образом, ДДС я веду сама, контролирую необходимость выставления счетов, оплаты и просрочки, начисления ЗП сотрудникам, и т.д. Бухгалтерия сдает отчетность, делает рентабельность по предоставленной мной форме, сверяет ДДС со счетом и выставляет счета (которые я говорю выставлять). Также делает акты выполненных работ и рассылает контрагентам. В общем, на мне как на собственнике остается много работы, связанной с этим вопросом. Новичку в финансах сложно будет сразу это освоить, а анализ результатов деятельности очень нужен. Советую взять несколько консультаций у грамотного финансового директора или менеджера.

2. Договоры разрабатываю я сама. Помогает, опять же, многолетний опыт работы с юристами. Юриста у меня нет даже на аутсорсинге, я скачиваю "рыбу" из интернета, а потом докручиваю в зависимости от конкретных условий. Конечно, основные шаблоны у меня появились уже давно, т.к. компании уже почти 6 лет. Без опыта разработки договоров я бы не советовала брать такую функцию на себя, все-таки первоначальные шаблоны лучше разработать с юристом, тем более, цена вопроса будет 3-5 тысяч рублей в частном порядке.

3. Сотрудники. Это самое сложное. В большой компании есть отдел персонала, кадровик, для вас проведут собеседованния, всех найдут и предложат на выбор. В маленькой компании этим придется заниматься владельцу. Вы будете доверять сотрудникам социальные сети, сайты, доступы к площадкам отзывов ваших клиентов, поэтому эти люди должны быть надежными, проверенными, профессиональными, ответственными. Да, таких трудно найти, особенно в наше время. Тем не менее, это возможно. В нашей компании сейчас все работают дистанционно, но начинали мы работать в офисе, поэтому каждого из сотрудников мне удалось узнать лично, поработать с ними, и только после этого уходить на дистанцию. Как доверить соцсети ключевого клиента аутсорсеру? Не представляю.

4. В большой компании зачастую есть "жирок", который помогает переживать кризисы. В маленькой такого нет. Финансовых запасов нет, и если количество клиентов уменьшается, прежде всего, собственникам надо затягивать пояса. Именно поэтому нужно рассчитывать свои силы и иметь антикризисное решение на предмет падения дохода. В отличие от ваших сотрудников вам вряд ли удастся подработать)

5. У большой компании есть отдел маркетинга, который помогает в поиске клиентов и продвижении компании. У маленького агентства интернет-маркетинга получается ситуация "сапожник без сапог". Когда начинается рост, сотрудники заняты на клиентских проектах и свои собственные соцсети, сайт и т.д. зачастую ведутся по остаточному принципу. Именно поэтому поиск клиентов тоже в моей зоне ответственности и моего партнера, конечно. Как искать клиентов можете почитать в одноименном посте от 12 октября.

6. Общение в маленькой компании более неформальное, решения принимаются быстро, нет задержек в передаче информации, волокиты и бюрократии. Именно поэтому мы справляемся без сложных систем согласования, предварительного назначения времени обсуждения, еженедельных собраний и прочих формальностей. У сотрудников больше свободы в принятии решений и креатива.

Признаюсь, п.6 для меня стоит предыдущих 5. И трудности перекрываются свободой. Как-то так...

FACEBOOK ПРОТИВ МАТА

Facebook продолжает вводить элементы блокировки. Сейчас это касается проблемных пользователей и их будущих учетных записей. Появляются новые опции блокировки ключевых слов, включая возможность автоматически скрывать комментарии с вариациями слов, в которых используются цифры, символы или различные написания. Интересна новая функция Moderation Assist для групп, которая автоматически модерирует комментарии к постам на основе ваших критериев и условий (например, запрет на комментарии со ссылками/изображениями, в дополнение к ключевым словам). Она пока только тестируется.

Все это делается для снижения количества оскорбительных и неуместных комментариев, которые портят жизнь и настроение пользователям. Ну и любимая политкорректность, конечно, тоже играет свою роль. В общем, в скором времени за правильным поведением пользователей будет следить виртуальный модератор. Справится ли он с человеческой изобретательностью? Поживем — увидим.

ИТОГИ ГОДА НЕБОЛЬШОЙ DIGITAL-КОМПАНИИ

Скорее, это даже не итоги, а извлеченные уроки.

1. Лучше держаться поближе к той области, в которой ты профи. К примеру, учитывая мое ресторанное прошлое и ивент-прошлое моего бизнес-партнера, мы повернули в сторону продвижения продуктов питания и организации мероприятий. И то и другое зашло весьма удачно. К тому же, уход от доминирования в нашем портфеле ресторанных клиентов помог чувствовать себя уверенно даже когда начались "качели" с ограничениями.

2. Мы начали оказывать поддерживающие услуги клиентам. Не все сейчас могут себе позволить нанять агентство (потому что по сути над проектом будет работать команда из 4-5 человек, а это не 5 тысяч). В ответ на многочисленные запросы у нас появились услуги проработки рубрикатора для проекта и контрольные отчеты по работе SMM или сайта для собственника бизнеса или управленца, чтобы они четко понимали, что происходит в digital.

3. Мы продолжили работу на удаленке, предоставляя сотрудникам свободных график, и распределяя новые проекты в зависимости от занятости и пожеланий сотрудников. Важно, чтобы у команды было взаимодействие с клиентом. Бывало так, что взаимодействия не получалось. В этом случае мы меняли того специалиста, который "не попал в унисон" с клиентом на конкретном проекте и все налаживалось. Очень важно это взаимодействие выстраивать. Знаем по опыту, что взаимное недовольство ни к чему хорошему не приводит, можно словить проблему вплоть до потери клиента.

4. Самые лучшие клиенты по-прежнему приходят через рекомендации и связи. И это понятно, ведь боязно не просто заплатить деньги незнакомой компании, но вручить ей доступы к своим соцсетям, сайту, личным кабинетам на сайтах отзывов, а тем более — мероприятие своей компании.

5. По-прежнему важным остается постоянное обучение и использование чего-то нового, потому что digital движется очень быстро, при этом важно не делать "изменения ради изменений". Потому что если все побежали, не факт, что ваш бренд должен побежать в ту же сторону. К примеру, если нет генератора контента для Тик-Тока, то зачем туда идти с унылыми роликами, которые не наберут ни просмотров, ни подписчиков. Хотя, уход от "вылизанности" и идеальности позволил, практически, любому, "выстрелить", сняв вау-ролик на телефон.

С наступающим, дорогие коллеги! Я желаю вам позитивных клиентов, креатива, денег и работы как на картинке (СММ-щик/ца с ноутом на берегу моря). Ну, помечтать-то нам никто не запретит😜

ТОЛЬКО НЕ РОЗЫГРЫШ!

За годы работы в digital-маркетинге наша команда наступила на все возможные грабли. И чемпионом по количеству граблей являются именно розыгрыши в социальных сетях. Желая сэкономить ваше время и нервы, собрала проблемы, с которыми встретились мы:

1. Когда выбор победителя идет за "лайки", велика вероятность накрутки. После этого начинается жесть в комментариях и претензии к организаторам за необъективность. Советую не выбирать победителя по лайкам.

2. Всегда снимайте выбор генератором случайных чисел на видео и выкладывайте вместе с результатами. По возможности устанавливайте время розыгрыша и снимайте таймер на видео, чтобы было понятно, что результаты не пересняты.

3. Четко формулируйте механизм выбора победителя. К примеру, мы как-то сделали розыгрыш с условием использования продукта клиента на фото и написали "выберем победителя..." без уточнения как и получили проблему. Клиент не мог определиться, будет выбирать сам или нет. В итоге решил, что нет, и был использован генератор случайных чисел. И тут началось... в комментариях, в личке, на электронной почте, везде 2 дамы начали активно писать, что они использовали продукцию, которую пришлось купить, затратили время и деньги и теперь ждут возмещения своих расходов, т.к. ожидали выбора жюри и считали, что они непременно победят. Кажется абсурд? Возможно. Но время и силы SMM-менеджера на это тратятся, клиент нервничает, и с ним тоже нужно общаться. В общем, четкость — сестра спокойствия!

4. Прописывайте количество призов очень четко, в штуках с деталями. Да, иногда это выглядит странно, но это нужно делать, чтобы ни у кого не было иллюзий. Например: Главный приз — сноуборд из сети магазинов "Кант" стоимостью до 60000 рублей — 1шт.

5. Избегайте слов: подпишись, подписывайся и т.д. Лучше заменить на формулировку "быть подписчиком @", это уменьшит риск восприятия вашего розыгрыша как инструмента принуждения к подписке.

6. Не забывайте формулировки типа:
- денежный эквивалент приза не выдается,
- в розыгрыше могут принять участие только жители города N,
- до конца розыгрыша аккаунт участника должен быть открытым,
- количество комментариев не ограничено, но отмеченные друзья не должны повторяться и т.д. и т.п.

Надеюсь, вам помогут мои советы. Есть, чем дополнить? Буду рада!

#какпровестирозыгрыш #create #маркетинговоеагентствоcreate #натальябогатова #SMM

КАК (НЕ) ДОВЕСТИ СИТУАЦИЮ ДО СУДА?

Итак, в этом канале рассказывается не про то, какие мы все умные и красивые в маркетинговом агентстве CREATE (хотя, так оно и есть🤣), а в том числе про наши факапы.

Помнится, на заре работы случилась такая история. Был у нас клиент — локальный барбер-шоп вел его SMM-менеджер, который пытался найти фишки поинтереснее и нашел... В тот момент все соцсети облетело фото с судьей, который отрастил длиннющую бороду до колен и выложил в инсту свой шедевральный портрет. Наш СММщик, недолго думая, делает репост и пишет о судье, а потом приглашает народ приходить в продвигаемый нами барбер-шоп. Все здорово, активность и вовлеченность высокие, все счастливы.

И тут нам звонит клиент и рассказывает, что к ним пришел адвокат этого судьи с требованием выплатить компенсацию в размере весьма значительной суммы за нарушение закона о рекламе, а именно, использование фото без согласия правообладателя в рекламных целях. Мы, естественно, в шоке, нанимаем адвоката со своей стороны, удаляем все и приносим извинения судье. Но не тут-то было, он настроен решительно и хочет денег (только потом мы узнали, что в этот день данный юрист отправила уведомления еще около 20 несчастным, которые тоже фото использовали).

Назначается суд, все на нервах, все сложно. Мы тратим деньги на адвоката. Адвокат сумел защитить наши интересы и иск был отклонен. Однако, урок мы усвоили навсегда (так всегда бывает, когда из кармана достаешь и расплачиваешься за ошибку). Не буду вдаваться в подробности, но времени и нервов это тоже отняло изрядно.

Теперь репосты делаются только с отметкой запостившего, если он отметил нашего клиента или его локацию у себя в посте или в сторис. Кроме того, кроме "спасибо за прекрасное фото, ждем вас снова" ничего в подписи у нас нет. Никакой рекламы, никаких призывов и т.д. Надеюсь, наш опыт поможет вам не наступить на эти грабли, ведь со временем такие "судьи" становятся все более ушлыми, а прецедентов выплат по таким делам все больше.

Всем добра и позитива!

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРИ РАБОТЕ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ КЛИЕНТА

🙈Много было всякого разного за годы работы с соцсетями клиентов, но есть моменты, которые заставили задуматься и выработать некие правила:

1. Перед началом работы мы отправляем клиенту алгоритм запуска, где расписан каждый шаг. Зачем это нужно? Потому что иначе вы будете получать вопросы каждые 14 минут. А что сначала? А когда выйдет первый пост? А когда продвижение начнется? и т.д. и т.п. Немаловажно прописать, что первая неделя уходит на подготовку контента (и это после заключения договора и оплаты счета). И что эта неделя ВХОДИТ в рабочее ОПЛАЧЕННОЕ время. Вы не поверите, как много клиентов считает, что начало вашей работы — это выпуск первого поста. А то, что его надо подготовить, как и остальные 6 на неделю — не в счет.

2. Обязательно договаривайтесь о границах доступов к соцсетям. На кого они оформляются, каков алгоритм передачи в случае окончания работы (прописать в договоре), как клиент хочет контролировать расходование рекламного бюджета и что вы можете ему для этого предоставить. Иначе, опять же, потратите кучу времени и нервов, объясняя, что нельзя сделать так, как придумал клиент, потому что его же аккаунт потом заблокируют, а вам разгребать. Эта тотальная недоверчивость русского бизнеса к подрядчикам порой жутко достает. Предоставляются отчеты, скрины, ответы на все вопросы, так нет, "а давайте я у вас в рекламном кабинете буду хозяином еще". Прям как в "Сказке о рыбаке и рыбке".

3. Прописывайте все обязательства. К примеру, у нас прописано использование фото с фотостоков в дополнение к контенту, который берется от клиента и UGC. Так вот, один клиент не был готов ни проводить фотосессии, ни снимать сотрудников, ни то, ни другое. И макеты на 80% делались с использованием фотостока. Казалось бы, не так много за одно фото платится, но в месяц набегала некая сумма, не заложенная в бюджет. Пришлось вести переговоры и делать дополнительное соглашение. Вообще, чем четче все договоренности отражены в соглашении, тем проще вам потом будет жить. У меня, к примеру, договор до сих пор претерпевает изменения с каждой новой "ситуацией".

4. Не соглашайтесь "один разочек сделать бесплатно, а мы посмотрим, как вы это умеете". Как только вы встали на эту дорожку — просьбы посыплются как из рога изобилия. Недавно была такая ситуация. Мы договорились с клиентом на то, что на его стороне рекламные тесты и макеты (у клиента есть дизайнер и копирайтер, но сомневаюсь, что они имеют опыт работы с соцсетями). Клиент не хотел платить больше определенной суммы. От нас требовалось продвижение. Когда таргетолог увидел эти макеты и тексты, сразу стало понятно, что деньги уйдут в песок. Об этом сказали клиенту, который тут же ответил: ну, вы напишите ТЗ, как надо сделать и что написать на макетах. А это половина работы. Естественно, мы отказались.

Надеюсь, мои советы, основанные на опыте нашего агентства, помогут вам избежать излишних затрат денег, нервов и времени.

Всем прибыли!💰

#CREATE #соцсетидлябизнеса #SMM #обучениеSMM #маркетинговоеагентствоCREATE #советыпоSMM #своеSMMагентство

Привет, коллеги! Господдержка редко балует нашего брата, но вот появилась программа 50% скидки на обучение по профессиям из нашей области от правительства РФ. Думаю, они, наконец, поняли, что важно и своих Цукербергов начать выращивать. Кому интересно — гоу на цифровыепрофессии.рф

С такой скидкой обучение становится более, чем привлекательным. Всем успехов!

КАК ДЕЛАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?

Не подумайте, что я прониклась темой 14 февраля и вдруг решила написать про 10 способов вручить кольцо. Нет, речь пойдет о предложении потенциальному клиенту ваших услуг. Все остальное — чистой воды маркетинг)

Как искать клиентов, я писала в одном из предыдущих постов. Но сейчас больше, чем когда-либо, работает старое доброе сарафанное радио, особенно в нашей сфере. К примеру, только за последнюю неделю пришло 3 новых клиента по этому каналу. Опишу путь каждого и еще парочку ситуаций, думаю, вам это может пригодиться.

1. Этот клиент пришел по рекомендации от человека, работающего в направлении IT-решений для доставки, с которым я познакомилась, когда он позвонил и предложил рекомендовать друг друга, т.к. мы не конкуренты. Сначала я отнеслась к идее скептически, но, изучив продукт, поняла, что ребята правильные и карму я себе такой рекомендацией не попорчу.

В общем, от них пришел клиент, которому нужно было привлечение нового трафика на определенные направления. Мы встретились, заполнили бриф, сделали предложение и клиент ушел в закат на месяц. В принципе, было чем заняться, поэтому формально сделали апдейт, клиент сказал, что пока думает. Потом оказалось, уезжал за границу.

Нашелся недавно, активно и быстро проработали предложение, решили начать с 2 направлений из 5, чтобы показать на них свою эффективность. Подписали договор, с понедельника стартуем. Срок от первого контакта до начала работы - 1,5 месяца.

2. Второй клиент пришел по рекомендации существующего. Уровень премиальный, решили выйти за рамки своих коттеджных поселков, увеличив трафик за счет соседних подобных. По ним все достаточно ясно, т.к. рекламная кампания пойдет исключительно по ГЕО, где физически проживает ЦА.

После получения предложения поступила просьба сделать небольшую задачу по дизайну и срочно. По задаче заключили договор за 1 день, выполнили за 3 дня. Клиента это впечатлило, после этого он согласился выйти на подписание контракта. Срок от первого контакта до заключения основного договора - 1,5 недели.

3. Третий клиент пришел от партнеров по рекомендации. Там ситуация перепозиционирования на рынке и необходимость это упаковать и довести до сведения ЦА. Изменение настолько интересное, что ЦА придет 100%, нужен максимальный охват по всей Москве (т.к. это сеть). Продукт демократичный, за неделю полностью прописали и согласовали все условия, приступаем уже в понедельник.

4. Есть вялотекущие переговоры. К примеру, месяц назад крупный потенциальный клиент запросил комплексное КП. Оно было тщательно проработано (ушло 2 дня) и выслано в течение 3 дней с момента запроса. Прошло 2 недели, клиент сначала не реагировал, потом попросил продублировать предложение.

После дублирования предложения и вопроса, когда ждать обратную связь, клиент опять потерялся. Вот это мой самый нелюбимый сценарий. Тратится время, ресурсы, в итоге тебе могут так никогда и не ответить. Тем не менее, прорабатывать такие запросы надо, даже с точки зрения самотренировки.

5. Есть запросы из серии challenge. Это когда для реализации данного запроса агентству придется расширяться. Мне такое очень нравится, хотя и заставляет срочно добавлять количество сотрудников, развиваться максимально быстро, мобилизовывать силы компании.

Главное, что я четко знаю — нельзя браться за таких клиентов, если не чувствуете, что сможете переварить эту добычу (рассказывала про такой факап в одном из предыдущих постов). И тут нужно садиться, анализировать нагрузку, и понимать, что на первом этапе таким клиентом буду заниматься я, либо моя бизнес-партнер в качестве координатора проекта. Как правило, это федеральные, либо международные компании с четкими стандартами и протоколами. Сейчас в работе один из таких запросов.

Таким образом, из 5 запросов случайно пришел только один, да и то не совсем случайно, а после моего выступления на отраслевом мероприятии еще до пандемии.

Выводы:
◽️правильные коллаборации — это хорошо, развивайте их;
◽️ваш довольный нынешний клиент = новые клиенты с его стороны;
◽️будьте готовы показать свою состоятельность на маленьких задачах, чтобы получить большой контракт;
◽️зовут выступать — не отказывайтесь, любой нетворкинг может выстрелить (к примеру, меня пригласили читать лекции в институт рекламы, когда я задавала вопросы после презентации для абитуриентов, присматриваю для сына). А это потенциальные сотрудники и нетворкинг с преподавателями-практиками из смежных сфер;
◽️будьте готовы менять предложение под задачи и возможности потенциального клиента.

Всем денег и добра! Делайте предложения и получайте подписанные контракты!

КАК СТАТЬ БИЗНЕСВУМЕНОМ?

Нет-нет, да и скажет кто из окружающих: "Тебе хорошо, у тебя свой бизнес". Как будто мне его одним прекрасным утром поднесли на блюдечке с голубой каемочкой. Для тех, кто хочет знать, как прийти к стабильному прибыльному бизнесу, опишу ряд шагов (как всегда, основываясь исключительно на собственном опыте без претензии на абсолют).

1. Нужно на первое место ставить не деньги, а клиента. Именно за такое отношение вы сможете брать нормальные деньги. Да и для кармы хорошо.

2. Нужно наступить на несколько граблей (открыть неудачные бизнесы, признаться себе, что лоханулся и закрыть, возможно, с выплатой долгов). У меня неудачных бизнесов было 4, потом получился удачный.

3. Нужно для начала найти области, где успех зависит только от вас. Это даст уверенность в результате и в том, что сотрудник (то есть вы сами) не будет халявить. Он же на себя работает.

4. Нужно понимать принципы организации и роста бизнеса, лучше до этого поработать на руководящей должности по найму.

5. Обязательно знать слова "рентабельность, точка безубыточности, чистая прибыль" и не только по значению в словаре, а по использованию в работе компании. Также нужно уметь начислять ЗП (предварительно разработав принцип начисления), набирать персонал, делегировать и распределять полномочия и зоны ответственности.

6. Необходимо постоянно учиться и развиваться, все новое в компании должно идти от руководителя, тогда и сотрудники начнут проявлять инициативу.

7. Нужно четко понимать, что кровь из носу, но 25 и 10 числа ваши сотрудники должны получить аванс и зарплату. Это лучший стимул к лояльности.

8. Желательно приобрести навыки переговоров до создания собственной компании. Это поможет аргументировать, приходить к консенсусу, слушать и слышать.

9. Необходимо оценивать свои силы. Каким бы лакомым ни был кусочек — не разевайте рот, если не сможете переварить. Есть проекты, от которых стоит честно отказаться.

10. Не цепляйтесь за токсичных клиентов. Они все равно уйдут (это их манера вести себя по жизни), а вы останетесь с задерганными нервами и тяжестью на сердце.

11. Будьте готовы к конструктивной критике, она все равно будет, и нужно к этому подготовиться. Прежде, чем переходить в режим "сам дурак!" постарайтесь взять паузу на осмысление.

12. Найдите надежного партнера. Иначе даже поболеть вам не светит, не то что в отпуск уехать. Сразу поставьте под запрет темы "кто больше работает, кто главнее, кто важнее, у кого длиннее и т.д.", это тупиковый путь. Обязательно — доверие, ни в коем случае — родственные связи.

Это неполный список, но, думаю, для старта достаточно. Если вас что-то особо интересует — задавайте вопросы в комментариях, я обязательно отвечу.

Всем по собственной успешной компании!

Всем привет! Кратко о нынешней ситуации. Простите за отклонение от темы, не могу молчать.

1. О главном: Гибнут люди. С обеих сторон. Независимо от вашего отношения к ситуации этого уже достаточно, чтобы сказать "Нет войне!"

2. О личном: Мои родственники в Киеве проводят ежедневно больше полсуток в бомбоубежище. И это страшно. Они не могут никуда уехать, потому что не факт, что по дороге не убьют. Сочувствую всем, кто в такой же ситуации.

3. О работе: Бизнес разрушается. С каждым днем остается все меньше возможностей для нашей работы. Скоро нам придется вновь вернуться в VK и ОК (если будет, кого рекламировать).

4. О глобальном: На наших глазах опускается железный занавес. Я еще помню, как мы радовались, когда он начал подниматься в 1995 году. Но сейчас это даже не back in USSR, а back in 1939.

Желаю всем мира, здоровья, сил и мудрости. У меня все.

КАК ГОТОВИТЬСЯ К ПЕРЕГОВОРАМ

Итак, малый бизнес и фрилансеры, мы должны удержаться на плаву, потому что у всех есть обязательства. Поэтому предлагаю сегодня разобрать тему переговоров вместо перечисления того, что еще перестало работать за это время. Как всегда, пользуюсь собственным опытом, который подходит, практически, для любого вида бизнеса.

1. Обязательно спросите, откуда потенциальный клиент о вас узнал, так вы получите информацию, какой канал работает на привлечение.

2. Узнайте максимум потребностей клиента, никогда не начинайте в ответа на вопрос "сколько это стоит". В этом плане очень хорошо подходит бриф, где обозначены основные маркетинговые вопросы, которые помогут вам понять, каков будет объем работы, что уже делалось, имело или не имело успеха и т.д. К тому же, в брифе у вас есть вопрос о сумме, которую готов тратить потенциальный клиент, вы уже сможете понять, вписывается ли это в вашу модель бизнеса.

3. Изучите все, что есть о клиенте в публичных каналах. Обязательно задайте клиенту вопрос, почему он расстался с предыдущим подрядчиком (это очень важная информация, иначе на его месте можете оказаться вы). Набросайте основные моменты о клиенте, чтобы на переговорах показать, что вы подготовились. Клиенты это ценят.

4. Перед переговорами обозначьте предел, до которого готовы двигаться и на какие уступки идти. Если клиент будет пытаться снизить цену — что вы сможете предложить? У нас есть несколько вариантов снижения цены с уменьшением объема работы. Вы не должны терять прибыльность проекта, иначе уступки могут вас разорить.

5. На переговорах не поддавайтесь на уловки: "давайте мы первый месяц подешевле, а потом полную стоимость" (в первый месяц делается бОльшая часть работы), "а можно постоплату?" (первые 3 месяца нежелательно на это соглашаться, вы еще не знаете клиента), "а давайте мы сами будем вести, а вы только продвигать?" (тогда делится и ответственность) и т.д. И никогда не соглашайтесь на то, чтобы вкладывать свои средства в оплату сторонних ресурсов (в нашем случае реклама в соцсетях, контекстная реклама и т.д.)

6. Тщательно просчитайте себестоимость проекта: персонал + налоги + банковские расходы + фотостоки + платные сервисы.

7. На переговорах фиксируйте все договоренности и сразу после высылайте бриф переговоров в письменном виде, чтобы вторая сторона все подтвердила. Это может быть сделано в виде коммерческого предложения.

8. После подтверждения подготовьте договор (у вас должны быть шаблоны на все виды деятельности, которую ведете), либо внимательно ознакомьтесь с предложенным второй стороной. Подпишите договоры и обменяйтесь подписанными (хотя бы сканами).

Поздравляю, у вас новый клиент!

Что дальше? Это вопрос, интересующий многих, особенно тех, чья работа связана с SMM.

Для начала — глубокий вдох-выдох (повторить ✖️10). Успокаиваемся и начинаем адаптироваться к новым реалиям. Кто сейчас сложит лапки, уже через месяц могут просто не догнать тех, кто сейчас активно действует.

Блокировка FB и нестабильное положение Instagram ещё раз доказали, что нельзя хранить все яйца в одной корзине. Кто схитрил и подстелил соломку в других соцсетях уже давно, сейчас в плюсе. Ну а для тех, кто ещё не решил, куда податься, делаю краткий обзор площадок.

Начнём с того, что переставать вести Instagram нельзя. Ведь все функции, кроме таргета, доступны. Трансформируйтесь и займитесь усилением бренда. Когда всё вернётся на свои места, вы будете готовы!

Telegram — это не совсем соцсеть, а скорее мессенджер, потому функционал здесь ограничен. Подойдёт для экспертов, коучей, психологов, бизнесменов. А вот коммерческим компаниям лучше пойти в «ВК». Там и таргет напрямую, и продажи.

Не стоит забывать и об «Одноклассниках». Многие рекламодатели незаслуженно сбросили их со счетов. Соцсеть активно развивается и даже периодически опережает «ВК».

Возрождая старые площадки, тестируйте новые:

«Яндекс Дзен» — блог-платформа с «умной» лентой рекомендаций. Там даже «крупная рыба» водится. Брендированные каналы уже есть у крупных российских компаний: «Альфа-Банк», банк «Тинькофф», застройщик «ПиК», поисковик Mail.ru, оператор связи «МТС». Присмотритесь и вы.

ЯRUS — новая соцсеть без рекламы и цензуры. Интересная задумка сделать свободный интернет-ресурс, где нет цензуры и ограничений. Мы пока будем присматриваться и использовать платформу как источник информации.

TenChat — народ туда пошёл активно. Интерфейс напоминает Instagram, но площадка больше для расширения деловых связей, чем для продаж.

Любой кризис даёт новые возможности для развития. Сейчас самое время расти и изучать новое! Осваиваем новые площадки и работаем ещё больше. Согласны?

ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДОПУСТИТЬ БИЗНЕСМЕНАМ И ВУМЕНАМ В СИТУАЦИИ КРИЗИСА?

Отчаяния. Это самое страшное, что может произойти с вашим бизнесом, если вы не пассивный инвестор, а активный локомотив, который тянет на себе основное — дальнейшее развитие. И даже если развитие пока не предвидится в силу обстоятельств, нужно постараться удержать позиции. Делюсь своим антикризисным опытом:

1. Дозируйте чтение новостей. Отводите периоды, когда вы полностью погружаетесь в работу и не отвлекаетесь ни на что другое. Как говорится, "слезами горю не поможешь" 😭 и если вы разрушите свою компанию, лучше от этого вряд ли кому-то станет. Сотрудники сразу чувствуют, если тот, кто у руля, впал в ступор. Паника, пофигизм и уныние — плохие помощники руководителя.

2. Помните, вы отвечаете не только за себя, но и за людей, которых приняли на работу. Да, количество клиентов может сократиться, но 2 раза в месяц они должны получить то, что заработали. И ни днем позже положенного (раньше можно😉).

3. Сократите все возможные издержки, которые не приносят прибыли. В том числе и в личных финансах: кризис может затянуться неизвестно на сколько, и у вас должны быть средства пережить сложные времена. Те, кто занимался бизнесом в 90-е, меня поймут🤦‍♀️.

4. Изучайте новые пути выполнения обязательств перед клиентами, если старые заблокированы (в нашем случае в буквальном смысле слова). Предлагайте клиентам решения, не ждите "волшебного пенделя" или ухода. Сейчас каждый клиент на вес золота💰.

5. Не втягивайтесь в бесполезную полемику, это отнимает слишком много сил и времени. Я не о том, чтобы "заполз и под плинтус". Можно выразить личную позицию и отключить при этом комментарии. Вы сказали, что должны были, но это не перерастает в километровые свары. Сейчас вы не можете себе этого позволить🙅‍♀️. Поверьте, уже в 6 лет человека сложно перевоспитать, старше и вовсе невозможно.

6. Если у вас появилось время — посмотрите материалы, на которые не хватало времени, прочтите книгу, что-то делайте, не прекращайте развиваться. Знания — это капитал, который от вас точно никуда не денется, инвестируйте в себя✌️

Все очевидно, но даже когда пишешь, напоминаешь себе о важном. Желаю всем пережить это "время перемен" с минимальными потерями.

КАК ТЕПЕРЬ ПРОДВИГАТЬСЯ?

Рекламу в Instagram запускать не рекомендуем. Оплата в пользу организации, признанной в России экстремистской, может фактически означать финансирование экстремистской деятельности (уголовная ответственность по ст. 282.3 УК РФ в виде штрафа до 700 000 рублей, вплоть до лишения свободы до 8 лет).

Но отчаиваться не стоит, ведь остались и другие способы продвижения: «ВКонтакте», Telegram, сайты, офлайн-продвижение — и внутри каждого очень много инструментов.

👉Давайте разберём несколько!

Реклама в «ВК» — мощный инструмент стимулирования продаж, подходит для любого бизнеса. Аудитория площадки постоянно растёт, есть возможность показывать рекламу конкретным людям, хорошая адаптация под мобильники и минимальные риски блокировки рекламного кабинета. А ещё «ВК» позволяет настроить работу с сервисами-партнёрами: «Авито», «Юлой» и «Одноклассниками». Поэтому русский бизнесмен может усидеть на трёх стульях с одним блюджетом.

Чат-боты и рассылки в «ВК» помогут автоматизировать общение с клиентами. Чат-бот может автоматически реагировать на действия пользователей, собирать информацию, принимать оплату через VK Pay, возможно настроить рассылку с секретными акциями и рассылать купоны. Функционал огромный. Берите эту опцию в оборот и настраивайте именно под ваши цели.

Реклама у блогеров — тоже вариант, но мой вам совет: запрашивайте статистику в формате видео. Практика показывает, что фото подделывают😱

Хештеги, которые многие недооценивают, а зря. Здесь главное — подобрать. Да, процесс нелёгкий, нужно знать аудиторию и её интересы, но овчинка стоит выделки.

Розыгрыши и конкурсы — тоже хорошо, проверено.

Беспроигрышным вариантом будет создание собственного сайта и трафика с помощью «Яндекс. Рекламы». Но здесь же встаёт вопрос о размерах бизнеса и масштабах дальнейшего развития.

Какой из методов используете вы? Поделитесь в комментариях.

ПРО VPN И БЕЗОПАСНОСТЬ!

Вот уже почти неделю живём по принципу «включить / отключить VPN», чтобы зайти в Instagram😞 И задача с каждым разом усложняется, ведь Роскомнадзор активно занялся их блокировкой.

В поиске той самой программы мы активно их скачиваем, забывая про безопасность. А между тем мошенники не дремлют, и уже многие жалуются на то, что их аккаунт «угнали». Такое возможно при установке фейковых приложений от неизвестных разработчиков.

Что делать в итоге и как себя обезопасить? Даём несколько советов:

🔸Включайте VPN только при использовании.
🔸Ни в коем случае не используйте его при покупках онлайн, не вводите данные карт.
🔸Не используйте при входе в приложения, в которых нужно вводить пароль.
🔸По возможности лучше использовать платную версию.

И главное — скачивайте VPN только в проверенных источниках, а ещё лучше — создайте собственный для себя и друзей.

Берегите себя, близких... и свои данные😉

ВСТАТЬ, СУД ИДЕТ...

Итак, суд постановил признать Meta экстремистской организацией. Было много нестыковок, ну да ладно, в каком суде их нет...

Вообще, под раздачу попали Facebook и Instagram. Из хорошего: What's App посчитали отдельной историей и блокировать не стали. И на том спасибо.

В общем, нужно учиться работать в VK, ОК и доступных мессенджерах. Причем, про ОК я говорю без тени иронии, мы в нем маргарин "Пышка" весьма успешно продвигали даже до того, как "все это началось".

Как говорится, вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить! Всем успехов, ждите новых рассказов о работе агентства.