ЗАШТАМПОВАЛИСЬ!
Наверное, из названия уже понятно, о чем пойдет речь. Слишком много банального и одинакового стало в соцсетях. Возьмем по отраслям:
Ресторанный бизнес
Наслаждайтесь нашими вкуснейшими блюдами в уютной незабываемой атмосфере ресторана "Рога и Копыта"!
Мы с нетерпением ждем вас на бизнес-ланч в кафе "Вечерний Заурюпинск". Вкусно, быстро, недорого. Никто не уйдет голодным!
Ну что, стало ясно, какая ценовая политика, интерьер, на какого гостя рассчитано, подойдет вам это заведение или нет? Белый лист...
Продукты питания
Наше масло "Масляное" не содержит искусственных красителей, ароматизаторов, консервантов и ГМО.
Мы используем только лучшие ингредиенты и постоянно проверяем качество нашей продукции!
То есть, у всех остальных плохие продукты и напичканы они химией и прочей дрянью? Или мы живем в мире натуральных продуктов? Так откуда берутся эти Е-шки, и глутаматы и прочее. А УТП где? Где отличия от 99 других таких же масел?
Мероприятия
Наше мероприятие нельзя пропустить! Только топовые спикеры с практическим опытом работы и реальными кейсами.
Петя Иванов, наш спикер, 30 лет отработал в отрасли, у него за спиной 100500 успешных проектов, он — гуру "чего-нибудь".
Опять же, много пафоса, инфы ноль. Кто на такое поведется, скажите на милость? И т.д. И т.п. Можно в любой области найти. А как надо? Критиковать проще всего. Ну что ж, предлагаю альтернативу.
Наша служба доставки "Лютик" работает круглосуточно в Центральном, Заречном и Срединном районах. Доставка заказа от 700 рублей бесплатная. Мы уникальные — доставляем за 40 минут или оплачиваем ваш заказ. Хотите проверить? Прямо сейчас переходите на наш сайт по ссылке в шапке профиля и заказывайте по меню из 200 блюд. Есть раздел для веганов, фитнес-раздел и несколько направлений по странам: паназиатская кухня, русская, европейская, американская и мексиканская. Если закажете на 1000 рублей — подарок на выбор из особого меню! Звучит заманчиво? 3, 2, 1... заказывайте!
Текст, конечно, "с потолка", но в нем есть конкретика, конкурентные преимущества, освещена акция и проговаривается, как сделать заказ. Чем меньше воды в посте — тем больше вероятность, что его прочитают и случится целевое действие. Мой вам совет: написали пост, прочитали, и вычеркивайте все эти вензельки, без которых смысл не потеряется. Ничего не осталось? Пора вернуться к началу и заполнить с клиентом бриф. Не знаете, что то такое и как работает? Срочно учиться. И не на недельных курсах Сэ-Мэ-Мэ, а у нормального маркетингового агентства.
Кстати, отличная вещь — бесплатная стажировка. В США они широко практикуются, чтобы получить опыт и, возможно, работу, если понравитесь.
Наверное, из названия уже понятно, о чем пойдет речь. Слишком много банального и одинакового стало в соцсетях. Возьмем по отраслям:
Ресторанный бизнес
Наслаждайтесь нашими вкуснейшими блюдами в уютной незабываемой атмосфере ресторана "Рога и Копыта"!
Мы с нетерпением ждем вас на бизнес-ланч в кафе "Вечерний Заурюпинск". Вкусно, быстро, недорого. Никто не уйдет голодным!
Ну что, стало ясно, какая ценовая политика, интерьер, на какого гостя рассчитано, подойдет вам это заведение или нет? Белый лист...
Продукты питания
Наше масло "Масляное" не содержит искусственных красителей, ароматизаторов, консервантов и ГМО.
Мы используем только лучшие ингредиенты и постоянно проверяем качество нашей продукции!
То есть, у всех остальных плохие продукты и напичканы они химией и прочей дрянью? Или мы живем в мире натуральных продуктов? Так откуда берутся эти Е-шки, и глутаматы и прочее. А УТП где? Где отличия от 99 других таких же масел?
Мероприятия
Наше мероприятие нельзя пропустить! Только топовые спикеры с практическим опытом работы и реальными кейсами.
Петя Иванов, наш спикер, 30 лет отработал в отрасли, у него за спиной 100500 успешных проектов, он — гуру "чего-нибудь".
Опять же, много пафоса, инфы ноль. Кто на такое поведется, скажите на милость? И т.д. И т.п. Можно в любой области найти. А как надо? Критиковать проще всего. Ну что ж, предлагаю альтернативу.
Наша служба доставки "Лютик" работает круглосуточно в Центральном, Заречном и Срединном районах. Доставка заказа от 700 рублей бесплатная. Мы уникальные — доставляем за 40 минут или оплачиваем ваш заказ. Хотите проверить? Прямо сейчас переходите на наш сайт по ссылке в шапке профиля и заказывайте по меню из 200 блюд. Есть раздел для веганов, фитнес-раздел и несколько направлений по странам: паназиатская кухня, русская, европейская, американская и мексиканская. Если закажете на 1000 рублей — подарок на выбор из особого меню! Звучит заманчиво? 3, 2, 1... заказывайте!
Текст, конечно, "с потолка", но в нем есть конкретика, конкурентные преимущества, освещена акция и проговаривается, как сделать заказ. Чем меньше воды в посте — тем больше вероятность, что его прочитают и случится целевое действие. Мой вам совет: написали пост, прочитали, и вычеркивайте все эти вензельки, без которых смысл не потеряется. Ничего не осталось? Пора вернуться к началу и заполнить с клиентом бриф. Не знаете, что то такое и как работает? Срочно учиться. И не на недельных курсах Сэ-Мэ-Мэ, а у нормального маркетингового агентства.
Кстати, отличная вещь — бесплатная стажировка. В США они широко практикуются, чтобы получить опыт и, возможно, работу, если понравитесь.
ДВА В ОДНОМ И КАК С ЭТИМ БЫТЬ?
Бывает так, что к вам приходит клиент, у которого в пакете есть и бренд для профессиональной аудитории (ПРО) и для обычного потребителя (ФИЗ). Зачастую встает вопрос: если это идентичный продукт (к примеру, сливки), но он имеет разную расфасовку, и, возможно, даже разное название и т.д. можно ли совместить в одном аккаунте ПРО и ФИЗ? Клиент хочет сэкономить и настаивает, 2 в 1 - это норм. Я всегда спорю с клиентами на эту тему. Если вам придется столкнуться с такой проблемой — можете использовать мои аргументы:
1. Презентация для ПРО содержит специальные слова, возможно, профессиональный жаргон. ФИЗ этого не поймет, развернется и уйдет.
2. Допустим, вы решили идти по пути упрощения и решили, к примеру, публиковать рецепты, которые сможет исполнить любая домохозяйка. Как вы думаете, что на это скажут ПРО? Верно, развернутся и со словами "Фу!" отпишутся.
3. Допустим, вы даете бесплатный образец для ПРО (их априори меньше, чем физиков). Это видят физики и тоже хотят. И вы получаете шквал пустых запросов, ведь образцы вы готовы предоставлять только ПРО, у которых потенциальные заказы совершенно другие.
4. Прочий контент будет иметь те же проблемы. Допустим, ПРО интересны одни лайфхаки, ФИЗ - совершенно другие. И так во всех рубриках.
5. Визуалы тоже будут разниться: мамашка с детьми на бытовой кухне и по соседству и, к примеру, профессиональный шеф, окруженный профессиональным оборудованием. Как вам такое?
Этот список можно продолжать. И мы еще не коснулись продвижения, ведь тут возникнет страшная путаница: ПРО будут приходить вперемежку с ФИЗ и далее будет возникать недоумение и разочарование. А для клиента — потраченный впустую рекламный бюджет. Ну и ваш фейл как профи, конечно.
Не попадайте в такие ситуации, настаивайте на своем и убеждайте клиента в том, как надо делать. Как говорил мой дедушка: "Скупой платит дважды". И никогда не пытался сэкономить на чем не надо...
Бывает так, что к вам приходит клиент, у которого в пакете есть и бренд для профессиональной аудитории (ПРО) и для обычного потребителя (ФИЗ). Зачастую встает вопрос: если это идентичный продукт (к примеру, сливки), но он имеет разную расфасовку, и, возможно, даже разное название и т.д. можно ли совместить в одном аккаунте ПРО и ФИЗ? Клиент хочет сэкономить и настаивает, 2 в 1 - это норм. Я всегда спорю с клиентами на эту тему. Если вам придется столкнуться с такой проблемой — можете использовать мои аргументы:
1. Презентация для ПРО содержит специальные слова, возможно, профессиональный жаргон. ФИЗ этого не поймет, развернется и уйдет.
2. Допустим, вы решили идти по пути упрощения и решили, к примеру, публиковать рецепты, которые сможет исполнить любая домохозяйка. Как вы думаете, что на это скажут ПРО? Верно, развернутся и со словами "Фу!" отпишутся.
3. Допустим, вы даете бесплатный образец для ПРО (их априори меньше, чем физиков). Это видят физики и тоже хотят. И вы получаете шквал пустых запросов, ведь образцы вы готовы предоставлять только ПРО, у которых потенциальные заказы совершенно другие.
4. Прочий контент будет иметь те же проблемы. Допустим, ПРО интересны одни лайфхаки, ФИЗ - совершенно другие. И так во всех рубриках.
5. Визуалы тоже будут разниться: мамашка с детьми на бытовой кухне и по соседству и, к примеру, профессиональный шеф, окруженный профессиональным оборудованием. Как вам такое?
Этот список можно продолжать. И мы еще не коснулись продвижения, ведь тут возникнет страшная путаница: ПРО будут приходить вперемежку с ФИЗ и далее будет возникать недоумение и разочарование. А для клиента — потраченный впустую рекламный бюджет. Ну и ваш фейл как профи, конечно.
Не попадайте в такие ситуации, настаивайте на своем и убеждайте клиента в том, как надо делать. Как говорил мой дедушка: "Скупой платит дважды". И никогда не пытался сэкономить на чем не надо...
👍1
ОДНАЖДЫ В АМЕРИКЕ...
В 2003 году я училась в магистратуре в Нью-Йорке на факультете управления. Точнее, тогда у нас были каникулы и я проходила практику в Апстейт Нью-Йорке (штате), в маленьком городке Итака. И тут вырубилось электричество. Все. Полностью. А мне как раз надо было возвращаться в Нью-Йорк (город). И что же я застала? Перекатывающиеся клочки бумаги, Wall Street пустая, везде пусто. Все закрыто. Ощущение хаоса. Как в фильмах-катастрофах. Дальше больше. Вечером жители дома собрались на крыше, каждый принес свечи и консервы. Поделились, поели, все вместе. Телефоны не работали, кончилась зарядка, но родителям я успела позвонить, сказать, чтобы не волновались...
К чему это я? Вчера ощущения были схожие. Несмотря на то, что масштаб бедствия был куда меньше, отсутствие привычных чатов в WA (хотя я сама больше люблю Телегу), падение Инсты и FB заставило задуматься. То, что мы считаем самом собой разумеющимся и надежным может сложиться за секунду как карточный домик. И зависимость, какая же зависимость!
Кто выиграл? Вот много пишут, что ВК и ОК неожиданно получили приток аудитории. Но как получили, так и потеряют. Ведь для их сохранения нужно дать то, что дают другие соцсети, пока этого нет и в помине. Интересным для меня было количество людей, реально зависимых от СС. Вы только представьте, миллионы сразу пошли в неизвестные им соцсети просто потому, что привычный сценарий сломался. Делайте выводы, какие у каждого из вас неисчерпаемые возможности для рекламы продукта, услуги, идеи и т.д. Главное — грамотный подход.
В общем, мой поинт в отличие от большинства — не то, что Цукерберг облажался, а то, насколько у нас большой потенциал для работы именно в настоящее время. И пусть тот, кто говорит, что соцсети не работают, первый бросит в меня камень...
В 2003 году я училась в магистратуре в Нью-Йорке на факультете управления. Точнее, тогда у нас были каникулы и я проходила практику в Апстейт Нью-Йорке (штате), в маленьком городке Итака. И тут вырубилось электричество. Все. Полностью. А мне как раз надо было возвращаться в Нью-Йорк (город). И что же я застала? Перекатывающиеся клочки бумаги, Wall Street пустая, везде пусто. Все закрыто. Ощущение хаоса. Как в фильмах-катастрофах. Дальше больше. Вечером жители дома собрались на крыше, каждый принес свечи и консервы. Поделились, поели, все вместе. Телефоны не работали, кончилась зарядка, но родителям я успела позвонить, сказать, чтобы не волновались...
К чему это я? Вчера ощущения были схожие. Несмотря на то, что масштаб бедствия был куда меньше, отсутствие привычных чатов в WA (хотя я сама больше люблю Телегу), падение Инсты и FB заставило задуматься. То, что мы считаем самом собой разумеющимся и надежным может сложиться за секунду как карточный домик. И зависимость, какая же зависимость!
Кто выиграл? Вот много пишут, что ВК и ОК неожиданно получили приток аудитории. Но как получили, так и потеряют. Ведь для их сохранения нужно дать то, что дают другие соцсети, пока этого нет и в помине. Интересным для меня было количество людей, реально зависимых от СС. Вы только представьте, миллионы сразу пошли в неизвестные им соцсети просто потому, что привычный сценарий сломался. Делайте выводы, какие у каждого из вас неисчерпаемые возможности для рекламы продукта, услуги, идеи и т.д. Главное — грамотный подход.
В общем, мой поинт в отличие от большинства — не то, что Цукерберг облажался, а то, насколько у нас большой потенциал для работы именно в настоящее время. И пусть тот, кто говорит, что соцсети не работают, первый бросит в меня камень...
КАК ИСКАТЬ КЛИЕНТОВ?
Как всегда, не буду делать список из банальных на 1001-й раз перепощенных заповедей, расскажу, как это делала я и к чему это привело.
Когда я только начинала и компания состояла из меня, меня и еще меня, на первый план вышел вопрос поиска клиентов. Я обратилась ко всем друзьям, знакомым и честно сказала, что нахожусь в начале пути и готова помогать с соцсетями и контекстной рекламой за минимальные деньги. Тут сразу надо понимать, что подушка безопасности, собранная до самостоятельного заплыва, должна покрыть ваш дауншифтинг, если вы меняете профессию. Первыми клиентами стали 2 бара, служба доставки еды и салон красоты. Таким образом были найдены первые клиенты.
Когда опыт поднабрался, а также в компании меня стало больше, чем 1, поиск продолжился. Теперь уже я прошлась по своим связям с более высокой планкой. Естественно, и ценник был повыше. Пришли еще несколько клиентов.
Следующим этапом стали выступления на мероприятиях, связанных с маркетингом, SMM, и т.д. Скажу сразу: лучше всего работают федеральные крупные мероприятия. Туда многие управленцы и собственники приезжают именно с целью рекрутинга подрядчиков, поэтому если ваше выступление впечатлит — вполне можно рассчитывать на качественных клиентов. После своих выступлений всегда добавляла клиентов в копилочку компании.
А вот местечковые мероприятия (даже в масштабах регионального миллионника) больше приводят тех, кто хочет перенять опыт и делать сам. Поэтому на них особо не надо надеяться. То же самое с платными тренингами. Люди платят, чтобы научиться, а не чтобы вас нанять.
Не дали особого результата бесплатные плюшки. Мы пробовали проводить бесплатные вебинары и давали возможность прохождения бесплатного аудита соцсетей. Тут та же история. Люди задают много вопросов, но клиентами не станут. Они сами хотят научиться и делать правильно.
Когда мы подросли, стали работать по системе комиссионных со знакомыми и другими компаниями. С компаниями, которые являются нашими спутниками (например, делают сайты доставки или предлагают ПО) мы работаем по принципу взаимных рекомендаций. Так тоже пришли несколько хороших клиентов в компанию.
Иногда ко не обращались, прочитав мои книги. Не могу сказать, что это было часто, скорее, писали с вопросами и приглашали на выступления, но несколько клиентов так точно в компанию пришли. Книги больше PR история, не реклама компании, а узнаваемость тебя лично.
Конечно, в высшую лигу можно попасть только по рекомендации людей, "близких к". И тут обязательно участие в тендере и доказательство своего превосходства над другими (в том числе и в плане стоимости). Ну и фактор личного знакомства, конечно.
Мы пробовали различные виды рекламы и скажу вам, что выхлоп гораздо ниже, чем от того, что я перечислила выше. Советую вкладывать в собственный PR, формирование доверия лично к вам и постоянный нетворкинг, результат будет куда лучше. Если у кого-то есть собственные рецепты — буду рада, если поделитесь в комментариях. Всем клиентов!
Как всегда, не буду делать список из банальных на 1001-й раз перепощенных заповедей, расскажу, как это делала я и к чему это привело.
Когда я только начинала и компания состояла из меня, меня и еще меня, на первый план вышел вопрос поиска клиентов. Я обратилась ко всем друзьям, знакомым и честно сказала, что нахожусь в начале пути и готова помогать с соцсетями и контекстной рекламой за минимальные деньги. Тут сразу надо понимать, что подушка безопасности, собранная до самостоятельного заплыва, должна покрыть ваш дауншифтинг, если вы меняете профессию. Первыми клиентами стали 2 бара, служба доставки еды и салон красоты. Таким образом были найдены первые клиенты.
Когда опыт поднабрался, а также в компании меня стало больше, чем 1, поиск продолжился. Теперь уже я прошлась по своим связям с более высокой планкой. Естественно, и ценник был повыше. Пришли еще несколько клиентов.
Следующим этапом стали выступления на мероприятиях, связанных с маркетингом, SMM, и т.д. Скажу сразу: лучше всего работают федеральные крупные мероприятия. Туда многие управленцы и собственники приезжают именно с целью рекрутинга подрядчиков, поэтому если ваше выступление впечатлит — вполне можно рассчитывать на качественных клиентов. После своих выступлений всегда добавляла клиентов в копилочку компании.
А вот местечковые мероприятия (даже в масштабах регионального миллионника) больше приводят тех, кто хочет перенять опыт и делать сам. Поэтому на них особо не надо надеяться. То же самое с платными тренингами. Люди платят, чтобы научиться, а не чтобы вас нанять.
Не дали особого результата бесплатные плюшки. Мы пробовали проводить бесплатные вебинары и давали возможность прохождения бесплатного аудита соцсетей. Тут та же история. Люди задают много вопросов, но клиентами не станут. Они сами хотят научиться и делать правильно.
Когда мы подросли, стали работать по системе комиссионных со знакомыми и другими компаниями. С компаниями, которые являются нашими спутниками (например, делают сайты доставки или предлагают ПО) мы работаем по принципу взаимных рекомендаций. Так тоже пришли несколько хороших клиентов в компанию.
Иногда ко не обращались, прочитав мои книги. Не могу сказать, что это было часто, скорее, писали с вопросами и приглашали на выступления, но несколько клиентов так точно в компанию пришли. Книги больше PR история, не реклама компании, а узнаваемость тебя лично.
Конечно, в высшую лигу можно попасть только по рекомендации людей, "близких к". И тут обязательно участие в тендере и доказательство своего превосходства над другими (в том числе и в плане стоимости). Ну и фактор личного знакомства, конечно.
Мы пробовали различные виды рекламы и скажу вам, что выхлоп гораздо ниже, чем от того, что я перечислила выше. Советую вкладывать в собственный PR, формирование доверия лично к вам и постоянный нетворкинг, результат будет куда лучше. Если у кого-то есть собственные рецепты — буду рада, если поделитесь в комментариях. Всем клиентов!
👍8
О ВЫГОРАНИИ И САМОРЕАЛИЗАЦИИ
Недавно услышала отрывок из интервью раннего Чичваркина. Процитировать не смогу, но суть такая: если тебе нечего кушать — пойди и заработай на еду. Когда у тебя будет, что кушать — подумай, чем тебе нравится заниматься. Когда я читаю лавину постов про выгорание и как его не допустить, у меня одна мысль "э, ребята, значит, у вас есть, что покушать". Потому что если ты несешь финансовую ответственность, а особенно когда не только за себя, у тебя нет возможности рефлексировать "а я выгорел или нет, а мне это нравится или уже все?", тебе нужно, блин, по счетам платить!
Теперь о самореализации. Приведу еще один пример. Как-то оказалась я в компании двух молодых людей с претензией на модность и продвинутость во все стороны. Один говорит: "Я не могу заниматься работой, масштаб которой не соответствует моему уровню". При этом человек дома сидит, вообще-то. Второй вторит: "Я так уважаю твою позицию!" Ну, не выдержала я, конечно, и встряла насчет того, что если нет необходимости зарабатывать и кто-то "принесет в клювике", то можно модничать хоть до посинения. А если нет — просто забей на все эти уровни и соответствия и фигачь, пока чего-то не добьешься. Глядишь, по дороге и понравится)
Я не против самореализации, и чувство выгорания мне знакомо. Но зачем это пережевывать? Не обременен обязательствами? Ищи, меняй, пробуй, но не ной, это точно ничего не изменит. Выгорел? Сделай профессию из хобби (я, кстати, это на практике реализовала, не пожалела ни разу). И я не буду советовать вам на год уехать в творческий отпуск на Бали, потому что понимаю, что это для большинства как "слетайте в космос" звучит. Просто научитесь балансировать в этом мире "хочу", "могу" и "надо", находя равновесие между этими тремя китами.
Желаю, чтобы ваши возможности соответствовали вашим желаниям. А если это не так — надо не меньше тратить, а больше зарабатывать😂
Недавно услышала отрывок из интервью раннего Чичваркина. Процитировать не смогу, но суть такая: если тебе нечего кушать — пойди и заработай на еду. Когда у тебя будет, что кушать — подумай, чем тебе нравится заниматься. Когда я читаю лавину постов про выгорание и как его не допустить, у меня одна мысль "э, ребята, значит, у вас есть, что покушать". Потому что если ты несешь финансовую ответственность, а особенно когда не только за себя, у тебя нет возможности рефлексировать "а я выгорел или нет, а мне это нравится или уже все?", тебе нужно, блин, по счетам платить!
Теперь о самореализации. Приведу еще один пример. Как-то оказалась я в компании двух молодых людей с претензией на модность и продвинутость во все стороны. Один говорит: "Я не могу заниматься работой, масштаб которой не соответствует моему уровню". При этом человек дома сидит, вообще-то. Второй вторит: "Я так уважаю твою позицию!" Ну, не выдержала я, конечно, и встряла насчет того, что если нет необходимости зарабатывать и кто-то "принесет в клювике", то можно модничать хоть до посинения. А если нет — просто забей на все эти уровни и соответствия и фигачь, пока чего-то не добьешься. Глядишь, по дороге и понравится)
Я не против самореализации, и чувство выгорания мне знакомо. Но зачем это пережевывать? Не обременен обязательствами? Ищи, меняй, пробуй, но не ной, это точно ничего не изменит. Выгорел? Сделай профессию из хобби (я, кстати, это на практике реализовала, не пожалела ни разу). И я не буду советовать вам на год уехать в творческий отпуск на Бали, потому что понимаю, что это для большинства как "слетайте в космос" звучит. Просто научитесь балансировать в этом мире "хочу", "могу" и "надо", находя равновесие между этими тремя китами.
Желаю, чтобы ваши возможности соответствовали вашим желаниям. А если это не так — надо не меньше тратить, а больше зарабатывать😂
👍7
ПРИЧЕМ ТУТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ?
Когда я выхожу на переговоры с новым клиентом, то задаю ему множество вопросов. Конечно, на этом этапе бриф уже заполнен и изучен. Кстати, если кому-то интересно, что такое бриф и как его составить — напишите мне и я вышлю нашу форму для социальных сетей. Очень помогает выстроить контент-стратегию и стратегию продвижения.
Так вот, садимся мы с потенциальным клиентом и начинаем разговаривать о продукте/услуге, о том, что происходит с отзывами на основных площадках и в соцсетях (я их, конечно, уже предварительно изучила к этому моменту), как происходит покупка, каков процент постоянных клиентов/потребителей/гостей и т.д. Часто вторая сторона удивляется: зачем вам все это, вы же соцсети будете вести и все... А не тут-то было.
Проблема в том, что агентство может выполнить лишь те задачи, которые в принципе выполнимы. А теперь представьте: в соцсетях идут восхитительные фото блюд, напитков, чудесные улыбающиеся официанты, прекрасные ракурсы интерьера. И вот вдохновленный гость приходит в заведение. И что он получает? Подгоревший бесформенный стейк вместо сочного премиального куска мяса, непонятные развалившиеся овощи-размазню вместо ярких тугих соцветий, и бурду в заляпанном стакане вместо слоистого коктейля. Как вы думаете, чем это закончится? А еще добавьте к этому понурого официанта с выражением лица "все бы хорошо, если бы вы тут не приперлись" и его жуткое нежелание расставаться со сдачей.
Могу привести пример и в B2B. Допустим, мы рекламируем бесплатный пробник продукта для профессионалов. И есть те, кто хочет попробовать и пишет запрос. Затем запрос передается в отдел продаж, и менеджер вместо созвона на тему, когда удобно привезти, что хотели бы попробовать (если продуктов несколько) и т.д. везет клиенту образец и спрашивает "когда заказ будете делать?" и шлепает прайс на стол. И удобно клиенту сейчас общаться, не удобно, ему по фигу, у него заявка, он ее отрабатывает. Внимание, вопрос: зачем привозить прайс и говорить о заказе, когда еще клиент не попробовал продукт? Все, гейм овер, клиент потерян.
Именно поэтому я стараюсь пройти клиентский путь в самом начале нашего пути и воспользоваться продуктом/услугой лично (если, конечно, это не продажа вертолетов). В ином случае я стараюсь опросить тех, кто опыт взаимодействия уже получил. И после этого ставлю вопросы клиентоориентированности перед своим потенциальным клиентом и соглашаюсь на какие-то KPI. Потому что мы можем привести клиента. А вот удержать его — задача того, кто рулит товаром/услугой.
Согласны?
Когда я выхожу на переговоры с новым клиентом, то задаю ему множество вопросов. Конечно, на этом этапе бриф уже заполнен и изучен. Кстати, если кому-то интересно, что такое бриф и как его составить — напишите мне и я вышлю нашу форму для социальных сетей. Очень помогает выстроить контент-стратегию и стратегию продвижения.
Так вот, садимся мы с потенциальным клиентом и начинаем разговаривать о продукте/услуге, о том, что происходит с отзывами на основных площадках и в соцсетях (я их, конечно, уже предварительно изучила к этому моменту), как происходит покупка, каков процент постоянных клиентов/потребителей/гостей и т.д. Часто вторая сторона удивляется: зачем вам все это, вы же соцсети будете вести и все... А не тут-то было.
Проблема в том, что агентство может выполнить лишь те задачи, которые в принципе выполнимы. А теперь представьте: в соцсетях идут восхитительные фото блюд, напитков, чудесные улыбающиеся официанты, прекрасные ракурсы интерьера. И вот вдохновленный гость приходит в заведение. И что он получает? Подгоревший бесформенный стейк вместо сочного премиального куска мяса, непонятные развалившиеся овощи-размазню вместо ярких тугих соцветий, и бурду в заляпанном стакане вместо слоистого коктейля. Как вы думаете, чем это закончится? А еще добавьте к этому понурого официанта с выражением лица "все бы хорошо, если бы вы тут не приперлись" и его жуткое нежелание расставаться со сдачей.
Могу привести пример и в B2B. Допустим, мы рекламируем бесплатный пробник продукта для профессионалов. И есть те, кто хочет попробовать и пишет запрос. Затем запрос передается в отдел продаж, и менеджер вместо созвона на тему, когда удобно привезти, что хотели бы попробовать (если продуктов несколько) и т.д. везет клиенту образец и спрашивает "когда заказ будете делать?" и шлепает прайс на стол. И удобно клиенту сейчас общаться, не удобно, ему по фигу, у него заявка, он ее отрабатывает. Внимание, вопрос: зачем привозить прайс и говорить о заказе, когда еще клиент не попробовал продукт? Все, гейм овер, клиент потерян.
Именно поэтому я стараюсь пройти клиентский путь в самом начале нашего пути и воспользоваться продуктом/услугой лично (если, конечно, это не продажа вертолетов). В ином случае я стараюсь опросить тех, кто опыт взаимодействия уже получил. И после этого ставлю вопросы клиентоориентированности перед своим потенциальным клиентом и соглашаюсь на какие-то KPI. Потому что мы можем привести клиента. А вот удержать его — задача того, кто рулит товаром/услугой.
Согласны?
ПРОДАЮЩИЕ ПОСТЫ: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
На написание этого поста меня сподвигло множество мнений, которые я читаю в последнее время. Делай XYZ и будет тебе счастье! А так ли это? Давайте разбираться.
Многие маркетологи считают, что человек хорошо реагирует на то, что его пугают. Когда ему страшно — он покупает. Это даже называется так: найти "боли" клиента. Я против такого подхода. Жизнь в данный момент так задолбала всевозможными страхами и запугиваниями, ограничениями и реальными "болями", что люди потеряли чувствительность к постам-пугалкам. Ну, разве что сердобольные женщины определенного возраста видят вокруг рептилоидов и микрочипы и все еще пугаются. Равнодушие — вот слово, которым можно охарактеризовать нынешнее состояние людей. Что воля, что неволя — все равно.
Еще одно заблуждение: перенесите человека в мечту и удовольствие и продавайте! Опять же, в силу существующей реальности вряд ли это сработает. Вы ему про райское наслаждение", а он вам в ответ: "Я только с больничного вышел, ЗП сократили, того и гляди QR-коды введут, вы что, идиоты? Выжить бы." Вот и все наслаждение. Конечно, я говорю о масс-маркете. Есть те у кого круглый год баунти, мечты и удовольствия, но где ж таких на всех маркетологов напасешься?
А теперь к вопросу о том, что, по моему мнению, нужно:
1. Краткость, сейчас у людей еще меньше времени, потому что больше забот (как в любой кризис).
2. Проверка фактов (очень много фейка окружает нас повсюду, только за 1 неделю выявила 2 в уважаемых соцсетях).
3. Конкретность: вот не надо этого "недорого, по привлекательным ценам” и т.д. и т.п.). Как говорила советская продавщица в рекламе "скока вешать в граммах"? Если скидка, то от какой цены и сколько, если комбо, то в чем выгода от того, что по сути нужно заплатить больше, если акция, то почему она интересна покупателю? Красные ценники и "шок-цены" вызывают все меньше доверия, люди стали экономить и все перепроверять и сравнивать. Не врите, это вскроется и будет описано в комментариях или в отзывах.
4. Четко обозначенное время, место, контакты, работающие ссылки и т.д. Чтобы воспользоваться предложением было легко и приятно.
5. Не пугайте и не обещайте золотых гор. Давайте полезный контент, который решит проблему или удовлетворит потребность потенциального клиента.
Попробуйте создать такой продающий пост, чтобы не было мучительно БОЛЬно за бесцельно слитый рекламный бюджет. Делитесь своими мыслями в комментариях, буду рада.
На написание этого поста меня сподвигло множество мнений, которые я читаю в последнее время. Делай XYZ и будет тебе счастье! А так ли это? Давайте разбираться.
Многие маркетологи считают, что человек хорошо реагирует на то, что его пугают. Когда ему страшно — он покупает. Это даже называется так: найти "боли" клиента. Я против такого подхода. Жизнь в данный момент так задолбала всевозможными страхами и запугиваниями, ограничениями и реальными "болями", что люди потеряли чувствительность к постам-пугалкам. Ну, разве что сердобольные женщины определенного возраста видят вокруг рептилоидов и микрочипы и все еще пугаются. Равнодушие — вот слово, которым можно охарактеризовать нынешнее состояние людей. Что воля, что неволя — все равно.
Еще одно заблуждение: перенесите человека в мечту и удовольствие и продавайте! Опять же, в силу существующей реальности вряд ли это сработает. Вы ему про райское наслаждение", а он вам в ответ: "Я только с больничного вышел, ЗП сократили, того и гляди QR-коды введут, вы что, идиоты? Выжить бы." Вот и все наслаждение. Конечно, я говорю о масс-маркете. Есть те у кого круглый год баунти, мечты и удовольствия, но где ж таких на всех маркетологов напасешься?
А теперь к вопросу о том, что, по моему мнению, нужно:
1. Краткость, сейчас у людей еще меньше времени, потому что больше забот (как в любой кризис).
2. Проверка фактов (очень много фейка окружает нас повсюду, только за 1 неделю выявила 2 в уважаемых соцсетях).
3. Конкретность: вот не надо этого "недорого, по привлекательным ценам” и т.д. и т.п.). Как говорила советская продавщица в рекламе "скока вешать в граммах"? Если скидка, то от какой цены и сколько, если комбо, то в чем выгода от того, что по сути нужно заплатить больше, если акция, то почему она интересна покупателю? Красные ценники и "шок-цены" вызывают все меньше доверия, люди стали экономить и все перепроверять и сравнивать. Не врите, это вскроется и будет описано в комментариях или в отзывах.
4. Четко обозначенное время, место, контакты, работающие ссылки и т.д. Чтобы воспользоваться предложением было легко и приятно.
5. Не пугайте и не обещайте золотых гор. Давайте полезный контент, который решит проблему или удовлетворит потребность потенциального клиента.
Попробуйте создать такой продающий пост, чтобы не было мучительно БОЛЬно за бесцельно слитый рекламный бюджет. Делитесь своими мыслями в комментариях, буду рада.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРОСИТ УСЛУГУ, КОТОРОЙ У ВАС НЕТ?
Когда мы только развивали агентство, бились за каждый заказ. Сначала говорили "да", а потом думали, как будем реализовывать. И вот, случился у нас период, когда один дизайнер (который хороший) уехал по семейным обстоятельствам без компа к дальним (по расстоянию) родственникам, а второй (который не очень) остался на подхвате. Все было сделано заранее, форс-мажоров не предвиделось.
И вот, приходит новая заявка на производство сайта. Мы работаем по этой теме с надежным проверенным подрядчиком и все бы хорошо, да вот заказчик спрашивает: "А можете приглашение сделать на наше закрытое мероприятие?" И мы, не сговариваясь, отвечаем на встрече, "конечно можем". Ну ОК, говорит он, у меня сроки сжатые, за 3 дня уложитесь? Мы радостно киваем, и жмем руки. И только на выходе осознаем, что нормальный дизайнер вернется только через 2 дня, ну да ладно, поднапряжется парень. Ну тут, как обычно, текучка, а время идет. А заказ, вроде как, тестовый получается, как мы работаем посмотреть.
Связываемся мы с "хорошим" дизайнером, а у него форс-мажор, сможет приехать только через 5 дней вместо двух. Приходится давать ТЗ "плохому". И, чтобы выдержать сроки мы, понимая, что то, что получилось, вообще не ахти, передаем работу на аутсорсинг, никто ничего не успевает, получается плохо, но мы решаемся на то, чтобы показать клиенту, сказав, что это черновой вариант, доработаем и т.д. Клиент, естественно, разочарован, заказ на сайт мы теряем, конец истории.
Какой урок я вынесла для себя из этого? Никогда, никогда в жизни не соглашаться на работу, если есть хоть малейшее сомнение в результате. Потому что, погнавшись за синицей в руке, можно потерять журавля в небе. И при этом знатно облажаться.
Советую всем новичкам: четко обрисуйте работу, которую вы можете выполнять отлично или соберите в вашем агентстве специалистов, в которых вы уверены. Только после этого можно брать заказы и получать "сарафанную" рекламу. А иначе получите "сарафанный" негатив и потерю денег. Вот так-то...
Когда мы только развивали агентство, бились за каждый заказ. Сначала говорили "да", а потом думали, как будем реализовывать. И вот, случился у нас период, когда один дизайнер (который хороший) уехал по семейным обстоятельствам без компа к дальним (по расстоянию) родственникам, а второй (который не очень) остался на подхвате. Все было сделано заранее, форс-мажоров не предвиделось.
И вот, приходит новая заявка на производство сайта. Мы работаем по этой теме с надежным проверенным подрядчиком и все бы хорошо, да вот заказчик спрашивает: "А можете приглашение сделать на наше закрытое мероприятие?" И мы, не сговариваясь, отвечаем на встрече, "конечно можем". Ну ОК, говорит он, у меня сроки сжатые, за 3 дня уложитесь? Мы радостно киваем, и жмем руки. И только на выходе осознаем, что нормальный дизайнер вернется только через 2 дня, ну да ладно, поднапряжется парень. Ну тут, как обычно, текучка, а время идет. А заказ, вроде как, тестовый получается, как мы работаем посмотреть.
Связываемся мы с "хорошим" дизайнером, а у него форс-мажор, сможет приехать только через 5 дней вместо двух. Приходится давать ТЗ "плохому". И, чтобы выдержать сроки мы, понимая, что то, что получилось, вообще не ахти, передаем работу на аутсорсинг, никто ничего не успевает, получается плохо, но мы решаемся на то, чтобы показать клиенту, сказав, что это черновой вариант, доработаем и т.д. Клиент, естественно, разочарован, заказ на сайт мы теряем, конец истории.
Какой урок я вынесла для себя из этого? Никогда, никогда в жизни не соглашаться на работу, если есть хоть малейшее сомнение в результате. Потому что, погнавшись за синицей в руке, можно потерять журавля в небе. И при этом знатно облажаться.
Советую всем новичкам: четко обрисуйте работу, которую вы можете выполнять отлично или соберите в вашем агентстве специалистов, в которых вы уверены. Только после этого можно брать заказы и получать "сарафанную" рекламу. А иначе получите "сарафанный" негатив и потерю денег. Вот так-то...
НАСТРОИТЬ ТАРГЕТИНГ НА ВСЕ ЧЕЛОВЕЧЕСТВО? ЛЕГКО!
Думаю, уже из названия понятно, что статейка с подвохом. Разбираю пост коллег по цеху, которые рассказывали, как правильно настраивать таргетинг. Совет был следующий: не сужайте аудиторию интересами, иначе она может стать слишком маленькой и вашу рекламу никто не увидит. Совет прекрасный! Если денег куры не клюют у рекламодателя и он ими камин топит. В принципе, можно и на все человечество настроить, а чего?
Но, как говорится, критиковать и дурак сможет. В чем суть моих возражений.
1. Нужно рассмотреть, на какую территорию таргетируем и четко обозначить ГЕО. Если вашу рекламу фудкорта в ТЦ увидит человек, находящийся на другом конце города (особенно большого), очень мала вероятность, что он срочно сгребется и поедет именно в этот ТЦ Макдональдса особенного поесть. Ну, вы поняли.
2. Дошли до вопроса аудитории. Тут важно прописать маркетинговых персон (тех, кто приносит больше всего прибыли и принимает решение о покупке). Кстати, это может быть связано и с пунктом 1. К примеру, если в городе есть лучший и самый большой магазин для рыболовов, при распродаже в нем или появлении новой коллекции, можно давать рекламу на всех маркетинговых персон, живущих в этом городе (из вводных данных сразу понятно, что город небольшой, т.к. один лучший магазин). Причем, думайте не только о тех, кто покупает, но и о тех, кто принимает решения. Допустим, за детский ДР платит в основном, папа, а выбирает, в основном, мама. Поэтому таргетируемся мы на мам. Указываем пол, возраст, ГЕО (если надо), и вот дело дошло до интересов.
3. Категорически ПОКАЗАНО сужать аудиторию в больших городах. Простите, но если вы, рекламируя Ford Mustang в Москве, не уточните в интересах людей интерес именно к скоростным машинам, а также не укажете семейное положение, должностные настройки и т.д. вряд ли вас будет ждать успех. Вы можете нарваться на людей, подходящих под пол и возраст, но совершенно не соответствующих ни доходам, ни имиджу автомобиля, ни желанию купить именно такого железного друга. Тут мы уже задумываемся не только об интересах прямых, но и о косвенных, которые покажут нам состоятельность потенциальных клиентов, на которых мы таргетируемся. Экзотические поездки, охота, горные лыжи и сноубординг, увлечение яхтами и т.д. и т.п.
Если же вы рекламируете чебуречную на районе небольшого городка, очертите ГЕО и будет вам счастье. Только сначала убедитесь, что чебуреки вкусные😜 Мораль: больше город — уже настройки, меньше город — шире настройки + уникальность продукта, ГЕО доставки (при условии доставки), и прочие локальные факторы.
Ну, как-то так... Буду рада ответить на вопросы.
#таргетинг #настройкитаргетинга #таргетингвсоцсетях #createmarketingagency #натальябогатова
Думаю, уже из названия понятно, что статейка с подвохом. Разбираю пост коллег по цеху, которые рассказывали, как правильно настраивать таргетинг. Совет был следующий: не сужайте аудиторию интересами, иначе она может стать слишком маленькой и вашу рекламу никто не увидит. Совет прекрасный! Если денег куры не клюют у рекламодателя и он ими камин топит. В принципе, можно и на все человечество настроить, а чего?
Но, как говорится, критиковать и дурак сможет. В чем суть моих возражений.
1. Нужно рассмотреть, на какую территорию таргетируем и четко обозначить ГЕО. Если вашу рекламу фудкорта в ТЦ увидит человек, находящийся на другом конце города (особенно большого), очень мала вероятность, что он срочно сгребется и поедет именно в этот ТЦ Макдональдса особенного поесть. Ну, вы поняли.
2. Дошли до вопроса аудитории. Тут важно прописать маркетинговых персон (тех, кто приносит больше всего прибыли и принимает решение о покупке). Кстати, это может быть связано и с пунктом 1. К примеру, если в городе есть лучший и самый большой магазин для рыболовов, при распродаже в нем или появлении новой коллекции, можно давать рекламу на всех маркетинговых персон, живущих в этом городе (из вводных данных сразу понятно, что город небольшой, т.к. один лучший магазин). Причем, думайте не только о тех, кто покупает, но и о тех, кто принимает решения. Допустим, за детский ДР платит в основном, папа, а выбирает, в основном, мама. Поэтому таргетируемся мы на мам. Указываем пол, возраст, ГЕО (если надо), и вот дело дошло до интересов.
3. Категорически ПОКАЗАНО сужать аудиторию в больших городах. Простите, но если вы, рекламируя Ford Mustang в Москве, не уточните в интересах людей интерес именно к скоростным машинам, а также не укажете семейное положение, должностные настройки и т.д. вряд ли вас будет ждать успех. Вы можете нарваться на людей, подходящих под пол и возраст, но совершенно не соответствующих ни доходам, ни имиджу автомобиля, ни желанию купить именно такого железного друга. Тут мы уже задумываемся не только об интересах прямых, но и о косвенных, которые покажут нам состоятельность потенциальных клиентов, на которых мы таргетируемся. Экзотические поездки, охота, горные лыжи и сноубординг, увлечение яхтами и т.д. и т.п.
Если же вы рекламируете чебуречную на районе небольшого городка, очертите ГЕО и будет вам счастье. Только сначала убедитесь, что чебуреки вкусные😜 Мораль: больше город — уже настройки, меньше город — шире настройки + уникальность продукта, ГЕО доставки (при условии доставки), и прочие локальные факторы.
Ну, как-то так... Буду рада ответить на вопросы.
#таргетинг #настройкитаргетинга #таргетингвсоцсетях #createmarketingagency #натальябогатова
А НЕ ПОРАБОТАТЬ ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНО?
Расскажу историю. Началась она в прошлом году как раз после нового года, когда все встрепенулись от затяжных праздников и решили-таки заняться делами. Обратился к нам человек, которому нужно было рекламировать мебель для ресторанного бизнеса. ОК. Несколько раз созванивались, проработали КП, отправили. Потерялся... Ну, так бывает, не в первый и не в последний раз...
В этом году, теперь уже осенью, опять начинает активно писать, что срочно надо, быстрей-быстрей, и все в таком духе. Он скинул тонны материалов о своей компании, поторговался, в общем, развил бурную деятельность. Потом опять пропал. Недавно пишет: "Подъезжайте прямо сегодня на мебельную выставку, я вас там с партнером познакомлю, все детали сотрудничества сразу оговорим". Я объяснила, что сорваться и прилететь мы, к сожалению, не сможем, встречу запланировали.
Ехать пришлось не так, чтобы максимально далеко по московским меркам, но полтора часа в одну сторону скатались. Приезжаем, садимся за стол переговоров, знакомимся. И тут партнер говорит о том, что неплохо было бы нам для начала сделать маркетинговый анализ их конкурентов, чтобы мы лучше понимали, что и как нам делать. Немая сцена. Я на всякий случай уточняю, что конечно неплохо, но мы-то еще совсем не там, и маркетинговый анализ — это платная услуга агентства, а не бесплатное приложение к контракту, который будет или нет — непонятно. И что, вроде бы, цель встречи была как раз оговорить все условия. Этот партнер тут же встает, говорит "все понятно" и уходит. Немая сцена.
Мне вот интересно, где-то есть люди, которые очень любят работать за бесплатно? Или за мебель надо платить, она же вот, стоит, и дальше стоять будет, а за интеллектуальную работу нет? В общем, продолжили мы разговор ни о чем с оставшимися товарищами из вежливости и по-быстрому откланялись.
К счастью, такие встречи происходят все меньше, но я вот понять не могу, почему они вообще происходят?
Расскажу историю. Началась она в прошлом году как раз после нового года, когда все встрепенулись от затяжных праздников и решили-таки заняться делами. Обратился к нам человек, которому нужно было рекламировать мебель для ресторанного бизнеса. ОК. Несколько раз созванивались, проработали КП, отправили. Потерялся... Ну, так бывает, не в первый и не в последний раз...
В этом году, теперь уже осенью, опять начинает активно писать, что срочно надо, быстрей-быстрей, и все в таком духе. Он скинул тонны материалов о своей компании, поторговался, в общем, развил бурную деятельность. Потом опять пропал. Недавно пишет: "Подъезжайте прямо сегодня на мебельную выставку, я вас там с партнером познакомлю, все детали сотрудничества сразу оговорим". Я объяснила, что сорваться и прилететь мы, к сожалению, не сможем, встречу запланировали.
Ехать пришлось не так, чтобы максимально далеко по московским меркам, но полтора часа в одну сторону скатались. Приезжаем, садимся за стол переговоров, знакомимся. И тут партнер говорит о том, что неплохо было бы нам для начала сделать маркетинговый анализ их конкурентов, чтобы мы лучше понимали, что и как нам делать. Немая сцена. Я на всякий случай уточняю, что конечно неплохо, но мы-то еще совсем не там, и маркетинговый анализ — это платная услуга агентства, а не бесплатное приложение к контракту, который будет или нет — непонятно. И что, вроде бы, цель встречи была как раз оговорить все условия. Этот партнер тут же встает, говорит "все понятно" и уходит. Немая сцена.
Мне вот интересно, где-то есть люди, которые очень любят работать за бесплатно? Или за мебель надо платить, она же вот, стоит, и дальше стоять будет, а за интеллектуальную работу нет? В общем, продолжили мы разговор ни о чем с оставшимися товарищами из вежливости и по-быстрому откланялись.
К счастью, такие встречи происходят все меньше, но я вот понять не могу, почему они вообще происходят?
МОЖНО ЛИ ПРОДАВАТЬ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ?
Этот вопрос я часто слышу от людей, у которых свой маленький бизнес, основанный на хобби, либо которые работают в магазине, шоу-руме и т.д. и т.п. И ответ мой неоднозначен: это зависит... Зависит от чего? Да от многих факторов. Сейчас я попробую их перечислить и разобрать на живых примерах.
Итак, девушка К. занялась всерьез своим увлечением, плетением поделок из каких-то природных материалов. Получалось неплохо (не мой стиль, но тем не менее). Она обратилась ко мне с вопросом, можно ли эту тему прокачать при условии, что у нее мало времени (есть основная работа) и это будет по остаточному принципу. Я сказала, что если просто друзьям похвастаться - прекрасно, а вот продавать - это вряд ли. Так оно и получилось. Подключились друзья, похлопали в ладоши, повосхищались и на этом все. ВЫВОД: по остаточному принципу в сухом остатке получается ноль.
Другая девушка И. взялась за выпечку тортов. У нее даже образовалась своя маленькая база заказчиков, но она не могла определиться, до какой степени этот мини-бизнес является для нее приоритетом. То выкладывала серии постов и сторис, то замолкала (заболели дети, снова решила поискать работу и др. причины). В общем, контент был хороший, но нестабильный. В итоге соцсети новых заказчиков особо не приводили. ВЫВОД: Соцсети любят системность. Именно поэтому нужен рубрикатор, график, сервисы для предварительного распределения постов и т.д. А так - лучше не начинать.
Но где же положительные примеры? А вот, пожалуйста. Некий сотрудник магазина вин, господин И. выкладывает в FB посты о своей работе. Друзья мои, это песня. Юмор + профессионализм + регулярность творят чудеса. Сама не удержалась и заказала недавно у него 3 бутылки дорогого вина. А все почему? Да потому что устанавливается то самое доверие, ради которого коммуникация и начинается. Ожидания оправдались, теперь я его клиент. ВЫВОД: Соцсети очень даже приводят клиентов и продают, вопрос в том, готовы ли вы вкладывать в это креатив + дисциплину? Ну плюс еще талант, конечно.
Мой хороший друг, профи в сноубординге, господин А. разместил у себя на странице новый товар - маски. Просто стори выложил. И тут же посыпались заказы. Ни сайта, ни постов, ни особого контента. Доверие, вот что сработало. Но тут уже доказанный профессионализм и 2 года личного катания в этой маске с постоянными корректировками модели. ВЫВОД: Будучи профи и выложив товар, над которым поработал, ты получишь мгновенные продажи аудитории, которую уже сформировал.
Есть много других кейсов и ситуаций, но главное вы поняли:
1. Профессионализм в выбранной сфере.
2. Дисциплина в работе с соцсетями.
3. Время для креатива, проработки контента и, желательно, хорошее чувство аудитории.
4. Доверие аудитории к вам как к про.
5. Никакого занудства!
И все у вас получится!
Этот вопрос я часто слышу от людей, у которых свой маленький бизнес, основанный на хобби, либо которые работают в магазине, шоу-руме и т.д. и т.п. И ответ мой неоднозначен: это зависит... Зависит от чего? Да от многих факторов. Сейчас я попробую их перечислить и разобрать на живых примерах.
Итак, девушка К. занялась всерьез своим увлечением, плетением поделок из каких-то природных материалов. Получалось неплохо (не мой стиль, но тем не менее). Она обратилась ко мне с вопросом, можно ли эту тему прокачать при условии, что у нее мало времени (есть основная работа) и это будет по остаточному принципу. Я сказала, что если просто друзьям похвастаться - прекрасно, а вот продавать - это вряд ли. Так оно и получилось. Подключились друзья, похлопали в ладоши, повосхищались и на этом все. ВЫВОД: по остаточному принципу в сухом остатке получается ноль.
Другая девушка И. взялась за выпечку тортов. У нее даже образовалась своя маленькая база заказчиков, но она не могла определиться, до какой степени этот мини-бизнес является для нее приоритетом. То выкладывала серии постов и сторис, то замолкала (заболели дети, снова решила поискать работу и др. причины). В общем, контент был хороший, но нестабильный. В итоге соцсети новых заказчиков особо не приводили. ВЫВОД: Соцсети любят системность. Именно поэтому нужен рубрикатор, график, сервисы для предварительного распределения постов и т.д. А так - лучше не начинать.
Но где же положительные примеры? А вот, пожалуйста. Некий сотрудник магазина вин, господин И. выкладывает в FB посты о своей работе. Друзья мои, это песня. Юмор + профессионализм + регулярность творят чудеса. Сама не удержалась и заказала недавно у него 3 бутылки дорогого вина. А все почему? Да потому что устанавливается то самое доверие, ради которого коммуникация и начинается. Ожидания оправдались, теперь я его клиент. ВЫВОД: Соцсети очень даже приводят клиентов и продают, вопрос в том, готовы ли вы вкладывать в это креатив + дисциплину? Ну плюс еще талант, конечно.
Мой хороший друг, профи в сноубординге, господин А. разместил у себя на странице новый товар - маски. Просто стори выложил. И тут же посыпались заказы. Ни сайта, ни постов, ни особого контента. Доверие, вот что сработало. Но тут уже доказанный профессионализм и 2 года личного катания в этой маске с постоянными корректировками модели. ВЫВОД: Будучи профи и выложив товар, над которым поработал, ты получишь мгновенные продажи аудитории, которую уже сформировал.
Есть много других кейсов и ситуаций, но главное вы поняли:
1. Профессионализм в выбранной сфере.
2. Дисциплина в работе с соцсетями.
3. Время для креатива, проработки контента и, желательно, хорошее чувство аудитории.
4. Доверие аудитории к вам как к про.
5. Никакого занудства!
И все у вас получится!
👍6
В ЧЕМ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ НЕБОЛЬШИМ АГЕНТСТВОМ?
Итак, с кем я буду сравнивать? Да со своей же работой в другой области, когда в компании было 350 человек. Там я работала как наемный генеральный директор, выстроив направление, практически с нуля. Сравниваем:
1. В большой компании есть финансовая служба, которая анализирует результаты подразделений и контролирует не только бухгалтерскую деятельность, но и рентабельность, движение денежных средств (ДДС) и многое другое. В нынешней компании я не могу себе позволить бухгалтерию и финансовый отдел из 6 человек, эта функция на аутсорсинге. Таким образом, ДДС я веду сама, контролирую необходимость выставления счетов, оплаты и просрочки, начисления ЗП сотрудникам, и т.д. Бухгалтерия сдает отчетность, делает рентабельность по предоставленной мной форме, сверяет ДДС со счетом и выставляет счета (которые я говорю выставлять). Также делает акты выполненных работ и рассылает контрагентам. В общем, на мне как на собственнике остается много работы, связанной с этим вопросом. Новичку в финансах сложно будет сразу это освоить, а анализ результатов деятельности очень нужен. Советую взять несколько консультаций у грамотного финансового директора или менеджера.
2. Договоры разрабатываю я сама. Помогает, опять же, многолетний опыт работы с юристами. Юриста у меня нет даже на аутсорсинге, я скачиваю "рыбу" из интернета, а потом докручиваю в зависимости от конкретных условий. Конечно, основные шаблоны у меня появились уже давно, т.к. компании уже почти 6 лет. Без опыта разработки договоров я бы не советовала брать такую функцию на себя, все-таки первоначальные шаблоны лучше разработать с юристом, тем более, цена вопроса будет 3-5 тысяч рублей в частном порядке.
3. Сотрудники. Это самое сложное. В большой компании есть отдел персонала, кадровик, для вас проведут собеседованния, всех найдут и предложат на выбор. В маленькой компании этим придется заниматься владельцу. Вы будете доверять сотрудникам социальные сети, сайты, доступы к площадкам отзывов ваших клиентов, поэтому эти люди должны быть надежными, проверенными, профессиональными, ответственными. Да, таких трудно найти, особенно в наше время. Тем не менее, это возможно. В нашей компании сейчас все работают дистанционно, но начинали мы работать в офисе, поэтому каждого из сотрудников мне удалось узнать лично, поработать с ними, и только после этого уходить на дистанцию. Как доверить соцсети ключевого клиента аутсорсеру? Не представляю.
4. В большой компании зачастую есть "жирок", который помогает переживать кризисы. В маленькой такого нет. Финансовых запасов нет, и если количество клиентов уменьшается, прежде всего, собственникам надо затягивать пояса. Именно поэтому нужно рассчитывать свои силы и иметь антикризисное решение на предмет падения дохода. В отличие от ваших сотрудников вам вряд ли удастся подработать)
5. У большой компании есть отдел маркетинга, который помогает в поиске клиентов и продвижении компании. У маленького агентства интернет-маркетинга получается ситуация "сапожник без сапог". Когда начинается рост, сотрудники заняты на клиентских проектах и свои собственные соцсети, сайт и т.д. зачастую ведутся по остаточному принципу. Именно поэтому поиск клиентов тоже в моей зоне ответственности и моего партнера, конечно. Как искать клиентов можете почитать в одноименном посте от 12 октября.
6. Общение в маленькой компании более неформальное, решения принимаются быстро, нет задержек в передаче информации, волокиты и бюрократии. Именно поэтому мы справляемся без сложных систем согласования, предварительного назначения времени обсуждения, еженедельных собраний и прочих формальностей. У сотрудников больше свободы в принятии решений и креатива.
Признаюсь, п.6 для меня стоит предыдущих 5. И трудности перекрываются свободой. Как-то так...
Итак, с кем я буду сравнивать? Да со своей же работой в другой области, когда в компании было 350 человек. Там я работала как наемный генеральный директор, выстроив направление, практически с нуля. Сравниваем:
1. В большой компании есть финансовая служба, которая анализирует результаты подразделений и контролирует не только бухгалтерскую деятельность, но и рентабельность, движение денежных средств (ДДС) и многое другое. В нынешней компании я не могу себе позволить бухгалтерию и финансовый отдел из 6 человек, эта функция на аутсорсинге. Таким образом, ДДС я веду сама, контролирую необходимость выставления счетов, оплаты и просрочки, начисления ЗП сотрудникам, и т.д. Бухгалтерия сдает отчетность, делает рентабельность по предоставленной мной форме, сверяет ДДС со счетом и выставляет счета (которые я говорю выставлять). Также делает акты выполненных работ и рассылает контрагентам. В общем, на мне как на собственнике остается много работы, связанной с этим вопросом. Новичку в финансах сложно будет сразу это освоить, а анализ результатов деятельности очень нужен. Советую взять несколько консультаций у грамотного финансового директора или менеджера.
2. Договоры разрабатываю я сама. Помогает, опять же, многолетний опыт работы с юристами. Юриста у меня нет даже на аутсорсинге, я скачиваю "рыбу" из интернета, а потом докручиваю в зависимости от конкретных условий. Конечно, основные шаблоны у меня появились уже давно, т.к. компании уже почти 6 лет. Без опыта разработки договоров я бы не советовала брать такую функцию на себя, все-таки первоначальные шаблоны лучше разработать с юристом, тем более, цена вопроса будет 3-5 тысяч рублей в частном порядке.
3. Сотрудники. Это самое сложное. В большой компании есть отдел персонала, кадровик, для вас проведут собеседованния, всех найдут и предложат на выбор. В маленькой компании этим придется заниматься владельцу. Вы будете доверять сотрудникам социальные сети, сайты, доступы к площадкам отзывов ваших клиентов, поэтому эти люди должны быть надежными, проверенными, профессиональными, ответственными. Да, таких трудно найти, особенно в наше время. Тем не менее, это возможно. В нашей компании сейчас все работают дистанционно, но начинали мы работать в офисе, поэтому каждого из сотрудников мне удалось узнать лично, поработать с ними, и только после этого уходить на дистанцию. Как доверить соцсети ключевого клиента аутсорсеру? Не представляю.
4. В большой компании зачастую есть "жирок", который помогает переживать кризисы. В маленькой такого нет. Финансовых запасов нет, и если количество клиентов уменьшается, прежде всего, собственникам надо затягивать пояса. Именно поэтому нужно рассчитывать свои силы и иметь антикризисное решение на предмет падения дохода. В отличие от ваших сотрудников вам вряд ли удастся подработать)
5. У большой компании есть отдел маркетинга, который помогает в поиске клиентов и продвижении компании. У маленького агентства интернет-маркетинга получается ситуация "сапожник без сапог". Когда начинается рост, сотрудники заняты на клиентских проектах и свои собственные соцсети, сайт и т.д. зачастую ведутся по остаточному принципу. Именно поэтому поиск клиентов тоже в моей зоне ответственности и моего партнера, конечно. Как искать клиентов можете почитать в одноименном посте от 12 октября.
6. Общение в маленькой компании более неформальное, решения принимаются быстро, нет задержек в передаче информации, волокиты и бюрократии. Именно поэтому мы справляемся без сложных систем согласования, предварительного назначения времени обсуждения, еженедельных собраний и прочих формальностей. У сотрудников больше свободы в принятии решений и креатива.
Признаюсь, п.6 для меня стоит предыдущих 5. И трудности перекрываются свободой. Как-то так...
👍3
FACEBOOK ПРОТИВ МАТА
Facebook продолжает вводить элементы блокировки. Сейчас это касается проблемных пользователей и их будущих учетных записей. Появляются новые опции блокировки ключевых слов, включая возможность автоматически скрывать комментарии с вариациями слов, в которых используются цифры, символы или различные написания. Интересна новая функция Moderation Assist для групп, которая автоматически модерирует комментарии к постам на основе ваших критериев и условий (например, запрет на комментарии со ссылками/изображениями, в дополнение к ключевым словам). Она пока только тестируется.
Все это делается для снижения количества оскорбительных и неуместных комментариев, которые портят жизнь и настроение пользователям. Ну и любимая политкорректность, конечно, тоже играет свою роль. В общем, в скором времени за правильным поведением пользователей будет следить виртуальный модератор. Справится ли он с человеческой изобретательностью? Поживем — увидим.
Facebook продолжает вводить элементы блокировки. Сейчас это касается проблемных пользователей и их будущих учетных записей. Появляются новые опции блокировки ключевых слов, включая возможность автоматически скрывать комментарии с вариациями слов, в которых используются цифры, символы или различные написания. Интересна новая функция Moderation Assist для групп, которая автоматически модерирует комментарии к постам на основе ваших критериев и условий (например, запрет на комментарии со ссылками/изображениями, в дополнение к ключевым словам). Она пока только тестируется.
Все это делается для снижения количества оскорбительных и неуместных комментариев, которые портят жизнь и настроение пользователям. Ну и любимая политкорректность, конечно, тоже играет свою роль. В общем, в скором времени за правильным поведением пользователей будет следить виртуальный модератор. Справится ли он с человеческой изобретательностью? Поживем — увидим.
ИТОГИ ГОДА НЕБОЛЬШОЙ DIGITAL-КОМПАНИИ
Скорее, это даже не итоги, а извлеченные уроки.
1. Лучше держаться поближе к той области, в которой ты профи. К примеру, учитывая мое ресторанное прошлое и ивент-прошлое моего бизнес-партнера, мы повернули в сторону продвижения продуктов питания и организации мероприятий. И то и другое зашло весьма удачно. К тому же, уход от доминирования в нашем портфеле ресторанных клиентов помог чувствовать себя уверенно даже когда начались "качели" с ограничениями.
2. Мы начали оказывать поддерживающие услуги клиентам. Не все сейчас могут себе позволить нанять агентство (потому что по сути над проектом будет работать команда из 4-5 человек, а это не 5 тысяч). В ответ на многочисленные запросы у нас появились услуги проработки рубрикатора для проекта и контрольные отчеты по работе SMM или сайта для собственника бизнеса или управленца, чтобы они четко понимали, что происходит в digital.
3. Мы продолжили работу на удаленке, предоставляя сотрудникам свободных график, и распределяя новые проекты в зависимости от занятости и пожеланий сотрудников. Важно, чтобы у команды было взаимодействие с клиентом. Бывало так, что взаимодействия не получалось. В этом случае мы меняли того специалиста, который "не попал в унисон" с клиентом на конкретном проекте и все налаживалось. Очень важно это взаимодействие выстраивать. Знаем по опыту, что взаимное недовольство ни к чему хорошему не приводит, можно словить проблему вплоть до потери клиента.
4. Самые лучшие клиенты по-прежнему приходят через рекомендации и связи. И это понятно, ведь боязно не просто заплатить деньги незнакомой компании, но вручить ей доступы к своим соцсетям, сайту, личным кабинетам на сайтах отзывов, а тем более — мероприятие своей компании.
5. По-прежнему важным остается постоянное обучение и использование чего-то нового, потому что digital движется очень быстро, при этом важно не делать "изменения ради изменений". Потому что если все побежали, не факт, что ваш бренд должен побежать в ту же сторону. К примеру, если нет генератора контента для Тик-Тока, то зачем туда идти с унылыми роликами, которые не наберут ни просмотров, ни подписчиков. Хотя, уход от "вылизанности" и идеальности позволил, практически, любому, "выстрелить", сняв вау-ролик на телефон.
С наступающим, дорогие коллеги! Я желаю вам позитивных клиентов, креатива, денег и работы как на картинке (СММ-щик/ца с ноутом на берегу моря). Ну, помечтать-то нам никто не запретит😜
Скорее, это даже не итоги, а извлеченные уроки.
1. Лучше держаться поближе к той области, в которой ты профи. К примеру, учитывая мое ресторанное прошлое и ивент-прошлое моего бизнес-партнера, мы повернули в сторону продвижения продуктов питания и организации мероприятий. И то и другое зашло весьма удачно. К тому же, уход от доминирования в нашем портфеле ресторанных клиентов помог чувствовать себя уверенно даже когда начались "качели" с ограничениями.
2. Мы начали оказывать поддерживающие услуги клиентам. Не все сейчас могут себе позволить нанять агентство (потому что по сути над проектом будет работать команда из 4-5 человек, а это не 5 тысяч). В ответ на многочисленные запросы у нас появились услуги проработки рубрикатора для проекта и контрольные отчеты по работе SMM или сайта для собственника бизнеса или управленца, чтобы они четко понимали, что происходит в digital.
3. Мы продолжили работу на удаленке, предоставляя сотрудникам свободных график, и распределяя новые проекты в зависимости от занятости и пожеланий сотрудников. Важно, чтобы у команды было взаимодействие с клиентом. Бывало так, что взаимодействия не получалось. В этом случае мы меняли того специалиста, который "не попал в унисон" с клиентом на конкретном проекте и все налаживалось. Очень важно это взаимодействие выстраивать. Знаем по опыту, что взаимное недовольство ни к чему хорошему не приводит, можно словить проблему вплоть до потери клиента.
4. Самые лучшие клиенты по-прежнему приходят через рекомендации и связи. И это понятно, ведь боязно не просто заплатить деньги незнакомой компании, но вручить ей доступы к своим соцсетям, сайту, личным кабинетам на сайтах отзывов, а тем более — мероприятие своей компании.
5. По-прежнему важным остается постоянное обучение и использование чего-то нового, потому что digital движется очень быстро, при этом важно не делать "изменения ради изменений". Потому что если все побежали, не факт, что ваш бренд должен побежать в ту же сторону. К примеру, если нет генератора контента для Тик-Тока, то зачем туда идти с унылыми роликами, которые не наберут ни просмотров, ни подписчиков. Хотя, уход от "вылизанности" и идеальности позволил, практически, любому, "выстрелить", сняв вау-ролик на телефон.
С наступающим, дорогие коллеги! Я желаю вам позитивных клиентов, креатива, денег и работы как на картинке (СММ-щик/ца с ноутом на берегу моря). Ну, помечтать-то нам никто не запретит😜
ТОЛЬКО НЕ РОЗЫГРЫШ!
За годы работы в digital-маркетинге наша команда наступила на все возможные грабли. И чемпионом по количеству граблей являются именно розыгрыши в социальных сетях. Желая сэкономить ваше время и нервы, собрала проблемы, с которыми встретились мы:
1. Когда выбор победителя идет за "лайки", велика вероятность накрутки. После этого начинается жесть в комментариях и претензии к организаторам за необъективность. Советую не выбирать победителя по лайкам.
2. Всегда снимайте выбор генератором случайных чисел на видео и выкладывайте вместе с результатами. По возможности устанавливайте время розыгрыша и снимайте таймер на видео, чтобы было понятно, что результаты не пересняты.
3. Четко формулируйте механизм выбора победителя. К примеру, мы как-то сделали розыгрыш с условием использования продукта клиента на фото и написали "выберем победителя..." без уточнения как и получили проблему. Клиент не мог определиться, будет выбирать сам или нет. В итоге решил, что нет, и был использован генератор случайных чисел. И тут началось... в комментариях, в личке, на электронной почте, везде 2 дамы начали активно писать, что они использовали продукцию, которую пришлось купить, затратили время и деньги и теперь ждут возмещения своих расходов, т.к. ожидали выбора жюри и считали, что они непременно победят. Кажется абсурд? Возможно. Но время и силы SMM-менеджера на это тратятся, клиент нервничает, и с ним тоже нужно общаться. В общем, четкость — сестра спокойствия!
4. Прописывайте количество призов очень четко, в штуках с деталями. Да, иногда это выглядит странно, но это нужно делать, чтобы ни у кого не было иллюзий. Например: Главный приз — сноуборд из сети магазинов "Кант" стоимостью до 60000 рублей — 1шт.
5. Избегайте слов: подпишись, подписывайся и т.д. Лучше заменить на формулировку "быть подписчиком @", это уменьшит риск восприятия вашего розыгрыша как инструмента принуждения к подписке.
6. Не забывайте формулировки типа:
- денежный эквивалент приза не выдается,
- в розыгрыше могут принять участие только жители города N,
- до конца розыгрыша аккаунт участника должен быть открытым,
- количество комментариев не ограничено, но отмеченные друзья не должны повторяться и т.д. и т.п.
Надеюсь, вам помогут мои советы. Есть, чем дополнить? Буду рада!
#какпровестирозыгрыш #create #маркетинговоеагентствоcreate #натальябогатова #SMM
За годы работы в digital-маркетинге наша команда наступила на все возможные грабли. И чемпионом по количеству граблей являются именно розыгрыши в социальных сетях. Желая сэкономить ваше время и нервы, собрала проблемы, с которыми встретились мы:
1. Когда выбор победителя идет за "лайки", велика вероятность накрутки. После этого начинается жесть в комментариях и претензии к организаторам за необъективность. Советую не выбирать победителя по лайкам.
2. Всегда снимайте выбор генератором случайных чисел на видео и выкладывайте вместе с результатами. По возможности устанавливайте время розыгрыша и снимайте таймер на видео, чтобы было понятно, что результаты не пересняты.
3. Четко формулируйте механизм выбора победителя. К примеру, мы как-то сделали розыгрыш с условием использования продукта клиента на фото и написали "выберем победителя..." без уточнения как и получили проблему. Клиент не мог определиться, будет выбирать сам или нет. В итоге решил, что нет, и был использован генератор случайных чисел. И тут началось... в комментариях, в личке, на электронной почте, везде 2 дамы начали активно писать, что они использовали продукцию, которую пришлось купить, затратили время и деньги и теперь ждут возмещения своих расходов, т.к. ожидали выбора жюри и считали, что они непременно победят. Кажется абсурд? Возможно. Но время и силы SMM-менеджера на это тратятся, клиент нервничает, и с ним тоже нужно общаться. В общем, четкость — сестра спокойствия!
4. Прописывайте количество призов очень четко, в штуках с деталями. Да, иногда это выглядит странно, но это нужно делать, чтобы ни у кого не было иллюзий. Например: Главный приз — сноуборд из сети магазинов "Кант" стоимостью до 60000 рублей — 1шт.
5. Избегайте слов: подпишись, подписывайся и т.д. Лучше заменить на формулировку "быть подписчиком @", это уменьшит риск восприятия вашего розыгрыша как инструмента принуждения к подписке.
6. Не забывайте формулировки типа:
- денежный эквивалент приза не выдается,
- в розыгрыше могут принять участие только жители города N,
- до конца розыгрыша аккаунт участника должен быть открытым,
- количество комментариев не ограничено, но отмеченные друзья не должны повторяться и т.д. и т.п.
Надеюсь, вам помогут мои советы. Есть, чем дополнить? Буду рада!
#какпровестирозыгрыш #create #маркетинговоеагентствоcreate #натальябогатова #SMM
👍8
КАК (НЕ) ДОВЕСТИ СИТУАЦИЮ ДО СУДА?
Итак, в этом канале рассказывается не про то, какие мы все умные и красивые в маркетинговом агентстве CREATE (хотя, так оно и есть🤣), а в том числе про наши факапы.
Помнится, на заре работы случилась такая история. Был у нас клиент — локальный барбер-шоп вел его SMM-менеджер, который пытался найти фишки поинтереснее и нашел... В тот момент все соцсети облетело фото с судьей, который отрастил длиннющую бороду до колен и выложил в инсту свой шедевральный портрет. Наш СММщик, недолго думая, делает репост и пишет о судье, а потом приглашает народ приходить в продвигаемый нами барбер-шоп. Все здорово, активность и вовлеченность высокие, все счастливы.
И тут нам звонит клиент и рассказывает, что к ним пришел адвокат этого судьи с требованием выплатить компенсацию в размере весьма значительной суммы за нарушение закона о рекламе, а именно, использование фото без согласия правообладателя в рекламных целях. Мы, естественно, в шоке, нанимаем адвоката со своей стороны, удаляем все и приносим извинения судье. Но не тут-то было, он настроен решительно и хочет денег (только потом мы узнали, что в этот день данный юрист отправила уведомления еще около 20 несчастным, которые тоже фото использовали).
Назначается суд, все на нервах, все сложно. Мы тратим деньги на адвоката. Адвокат сумел защитить наши интересы и иск был отклонен. Однако, урок мы усвоили навсегда (так всегда бывает, когда из кармана достаешь и расплачиваешься за ошибку). Не буду вдаваться в подробности, но времени и нервов это тоже отняло изрядно.
Теперь репосты делаются только с отметкой запостившего, если он отметил нашего клиента или его локацию у себя в посте или в сторис. Кроме того, кроме "спасибо за прекрасное фото, ждем вас снова" ничего в подписи у нас нет. Никакой рекламы, никаких призывов и т.д. Надеюсь, наш опыт поможет вам не наступить на эти грабли, ведь со временем такие "судьи" становятся все более ушлыми, а прецедентов выплат по таким делам все больше.
Всем добра и позитива!
Итак, в этом канале рассказывается не про то, какие мы все умные и красивые в маркетинговом агентстве CREATE (хотя, так оно и есть🤣), а в том числе про наши факапы.
Помнится, на заре работы случилась такая история. Был у нас клиент — локальный барбер-шоп вел его SMM-менеджер, который пытался найти фишки поинтереснее и нашел... В тот момент все соцсети облетело фото с судьей, который отрастил длиннющую бороду до колен и выложил в инсту свой шедевральный портрет. Наш СММщик, недолго думая, делает репост и пишет о судье, а потом приглашает народ приходить в продвигаемый нами барбер-шоп. Все здорово, активность и вовлеченность высокие, все счастливы.
И тут нам звонит клиент и рассказывает, что к ним пришел адвокат этого судьи с требованием выплатить компенсацию в размере весьма значительной суммы за нарушение закона о рекламе, а именно, использование фото без согласия правообладателя в рекламных целях. Мы, естественно, в шоке, нанимаем адвоката со своей стороны, удаляем все и приносим извинения судье. Но не тут-то было, он настроен решительно и хочет денег (только потом мы узнали, что в этот день данный юрист отправила уведомления еще около 20 несчастным, которые тоже фото использовали).
Назначается суд, все на нервах, все сложно. Мы тратим деньги на адвоката. Адвокат сумел защитить наши интересы и иск был отклонен. Однако, урок мы усвоили навсегда (так всегда бывает, когда из кармана достаешь и расплачиваешься за ошибку). Не буду вдаваться в подробности, но времени и нервов это тоже отняло изрядно.
Теперь репосты делаются только с отметкой запостившего, если он отметил нашего клиента или его локацию у себя в посте или в сторис. Кроме того, кроме "спасибо за прекрасное фото, ждем вас снова" ничего в подписи у нас нет. Никакой рекламы, никаких призывов и т.д. Надеюсь, наш опыт поможет вам не наступить на эти грабли, ведь со временем такие "судьи" становятся все более ушлыми, а прецедентов выплат по таким делам все больше.
Всем добра и позитива!
👍1
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРИ РАБОТЕ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ КЛИЕНТА
🙈Много было всякого разного за годы работы с соцсетями клиентов, но есть моменты, которые заставили задуматься и выработать некие правила:
1. Перед началом работы мы отправляем клиенту алгоритм запуска, где расписан каждый шаг. Зачем это нужно? Потому что иначе вы будете получать вопросы каждые 14 минут. А что сначала? А когда выйдет первый пост? А когда продвижение начнется? и т.д. и т.п. Немаловажно прописать, что первая неделя уходит на подготовку контента (и это после заключения договора и оплаты счета). И что эта неделя ВХОДИТ в рабочее ОПЛАЧЕННОЕ время. Вы не поверите, как много клиентов считает, что начало вашей работы — это выпуск первого поста. А то, что его надо подготовить, как и остальные 6 на неделю — не в счет.
2. Обязательно договаривайтесь о границах доступов к соцсетям. На кого они оформляются, каков алгоритм передачи в случае окончания работы (прописать в договоре), как клиент хочет контролировать расходование рекламного бюджета и что вы можете ему для этого предоставить. Иначе, опять же, потратите кучу времени и нервов, объясняя, что нельзя сделать так, как придумал клиент, потому что его же аккаунт потом заблокируют, а вам разгребать. Эта тотальная недоверчивость русского бизнеса к подрядчикам порой жутко достает. Предоставляются отчеты, скрины, ответы на все вопросы, так нет, "а давайте я у вас в рекламном кабинете буду хозяином еще". Прям как в "Сказке о рыбаке и рыбке".
3. Прописывайте все обязательства. К примеру, у нас прописано использование фото с фотостоков в дополнение к контенту, который берется от клиента и UGC. Так вот, один клиент не был готов ни проводить фотосессии, ни снимать сотрудников, ни то, ни другое. И макеты на 80% делались с использованием фотостока. Казалось бы, не так много за одно фото платится, но в месяц набегала некая сумма, не заложенная в бюджет. Пришлось вести переговоры и делать дополнительное соглашение. Вообще, чем четче все договоренности отражены в соглашении, тем проще вам потом будет жить. У меня, к примеру, договор до сих пор претерпевает изменения с каждой новой "ситуацией".
4. Не соглашайтесь "один разочек сделать бесплатно, а мы посмотрим, как вы это умеете". Как только вы встали на эту дорожку — просьбы посыплются как из рога изобилия. Недавно была такая ситуация. Мы договорились с клиентом на то, что на его стороне рекламные тесты и макеты (у клиента есть дизайнер и копирайтер, но сомневаюсь, что они имеют опыт работы с соцсетями). Клиент не хотел платить больше определенной суммы. От нас требовалось продвижение. Когда таргетолог увидел эти макеты и тексты, сразу стало понятно, что деньги уйдут в песок. Об этом сказали клиенту, который тут же ответил: ну, вы напишите ТЗ, как надо сделать и что написать на макетах. А это половина работы. Естественно, мы отказались.
Надеюсь, мои советы, основанные на опыте нашего агентства, помогут вам избежать излишних затрат денег, нервов и времени.
Всем прибыли!💰
#CREATE #соцсетидлябизнеса #SMM #обучениеSMM #маркетинговоеагентствоCREATE #советыпоSMM #своеSMMагентство
🙈Много было всякого разного за годы работы с соцсетями клиентов, но есть моменты, которые заставили задуматься и выработать некие правила:
1. Перед началом работы мы отправляем клиенту алгоритм запуска, где расписан каждый шаг. Зачем это нужно? Потому что иначе вы будете получать вопросы каждые 14 минут. А что сначала? А когда выйдет первый пост? А когда продвижение начнется? и т.д. и т.п. Немаловажно прописать, что первая неделя уходит на подготовку контента (и это после заключения договора и оплаты счета). И что эта неделя ВХОДИТ в рабочее ОПЛАЧЕННОЕ время. Вы не поверите, как много клиентов считает, что начало вашей работы — это выпуск первого поста. А то, что его надо подготовить, как и остальные 6 на неделю — не в счет.
2. Обязательно договаривайтесь о границах доступов к соцсетям. На кого они оформляются, каков алгоритм передачи в случае окончания работы (прописать в договоре), как клиент хочет контролировать расходование рекламного бюджета и что вы можете ему для этого предоставить. Иначе, опять же, потратите кучу времени и нервов, объясняя, что нельзя сделать так, как придумал клиент, потому что его же аккаунт потом заблокируют, а вам разгребать. Эта тотальная недоверчивость русского бизнеса к подрядчикам порой жутко достает. Предоставляются отчеты, скрины, ответы на все вопросы, так нет, "а давайте я у вас в рекламном кабинете буду хозяином еще". Прям как в "Сказке о рыбаке и рыбке".
3. Прописывайте все обязательства. К примеру, у нас прописано использование фото с фотостоков в дополнение к контенту, который берется от клиента и UGC. Так вот, один клиент не был готов ни проводить фотосессии, ни снимать сотрудников, ни то, ни другое. И макеты на 80% делались с использованием фотостока. Казалось бы, не так много за одно фото платится, но в месяц набегала некая сумма, не заложенная в бюджет. Пришлось вести переговоры и делать дополнительное соглашение. Вообще, чем четче все договоренности отражены в соглашении, тем проще вам потом будет жить. У меня, к примеру, договор до сих пор претерпевает изменения с каждой новой "ситуацией".
4. Не соглашайтесь "один разочек сделать бесплатно, а мы посмотрим, как вы это умеете". Как только вы встали на эту дорожку — просьбы посыплются как из рога изобилия. Недавно была такая ситуация. Мы договорились с клиентом на то, что на его стороне рекламные тесты и макеты (у клиента есть дизайнер и копирайтер, но сомневаюсь, что они имеют опыт работы с соцсетями). Клиент не хотел платить больше определенной суммы. От нас требовалось продвижение. Когда таргетолог увидел эти макеты и тексты, сразу стало понятно, что деньги уйдут в песок. Об этом сказали клиенту, который тут же ответил: ну, вы напишите ТЗ, как надо сделать и что написать на макетах. А это половина работы. Естественно, мы отказались.
Надеюсь, мои советы, основанные на опыте нашего агентства, помогут вам избежать излишних затрат денег, нервов и времени.
Всем прибыли!💰
#CREATE #соцсетидлябизнеса #SMM #обучениеSMM #маркетинговоеагентствоCREATE #советыпоSMM #своеSMMагентство
👍8🔥2
Привет, коллеги! Господдержка редко балует нашего брата, но вот появилась программа 50% скидки на обучение по профессиям из нашей области от правительства РФ. Думаю, они, наконец, поняли, что важно и своих Цукербергов начать выращивать. Кому интересно — гоу на цифровыепрофессии.рф
С такой скидкой обучение становится более, чем привлекательным. Всем успехов!
С такой скидкой обучение становится более, чем привлекательным. Всем успехов!
КАК ДЕЛАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?
Не подумайте, что я прониклась темой 14 февраля и вдруг решила написать про 10 способов вручить кольцо. Нет, речь пойдет о предложении потенциальному клиенту ваших услуг. Все остальное — чистой воды маркетинг)
Как искать клиентов, я писала в одном из предыдущих постов. Но сейчас больше, чем когда-либо, работает старое доброе сарафанное радио, особенно в нашей сфере. К примеру, только за последнюю неделю пришло 3 новых клиента по этому каналу. Опишу путь каждого и еще парочку ситуаций, думаю, вам это может пригодиться.
1. Этот клиент пришел по рекомендации от человека, работающего в направлении IT-решений для доставки, с которым я познакомилась, когда он позвонил и предложил рекомендовать друг друга, т.к. мы не конкуренты. Сначала я отнеслась к идее скептически, но, изучив продукт, поняла, что ребята правильные и карму я себе такой рекомендацией не попорчу.
В общем, от них пришел клиент, которому нужно было привлечение нового трафика на определенные направления. Мы встретились, заполнили бриф, сделали предложение и клиент ушел в закат на месяц. В принципе, было чем заняться, поэтому формально сделали апдейт, клиент сказал, что пока думает. Потом оказалось, уезжал за границу.
Нашелся недавно, активно и быстро проработали предложение, решили начать с 2 направлений из 5, чтобы показать на них свою эффективность. Подписали договор, с понедельника стартуем. Срок от первого контакта до начала работы - 1,5 месяца.
2. Второй клиент пришел по рекомендации существующего. Уровень премиальный, решили выйти за рамки своих коттеджных поселков, увеличив трафик за счет соседних подобных. По ним все достаточно ясно, т.к. рекламная кампания пойдет исключительно по ГЕО, где физически проживает ЦА.
После получения предложения поступила просьба сделать небольшую задачу по дизайну и срочно. По задаче заключили договор за 1 день, выполнили за 3 дня. Клиента это впечатлило, после этого он согласился выйти на подписание контракта. Срок от первого контакта до заключения основного договора - 1,5 недели.
3. Третий клиент пришел от партнеров по рекомендации. Там ситуация перепозиционирования на рынке и необходимость это упаковать и довести до сведения ЦА. Изменение настолько интересное, что ЦА придет 100%, нужен максимальный охват по всей Москве (т.к. это сеть). Продукт демократичный, за неделю полностью прописали и согласовали все условия, приступаем уже в понедельник.
4. Есть вялотекущие переговоры. К примеру, месяц назад крупный потенциальный клиент запросил комплексное КП. Оно было тщательно проработано (ушло 2 дня) и выслано в течение 3 дней с момента запроса. Прошло 2 недели, клиент сначала не реагировал, потом попросил продублировать предложение.
После дублирования предложения и вопроса, когда ждать обратную связь, клиент опять потерялся. Вот это мой самый нелюбимый сценарий. Тратится время, ресурсы, в итоге тебе могут так никогда и не ответить. Тем не менее, прорабатывать такие запросы надо, даже с точки зрения самотренировки.
5. Есть запросы из серии challenge. Это когда для реализации данного запроса агентству придется расширяться. Мне такое очень нравится, хотя и заставляет срочно добавлять количество сотрудников, развиваться максимально быстро, мобилизовывать силы компании.
Главное, что я четко знаю — нельзя браться за таких клиентов, если не чувствуете, что сможете переварить эту добычу (рассказывала про такой факап в одном из предыдущих постов). И тут нужно садиться, анализировать нагрузку, и понимать, что на первом этапе таким клиентом буду заниматься я, либо моя бизнес-партнер в качестве координатора проекта. Как правило, это федеральные, либо международные компании с четкими стандартами и протоколами. Сейчас в работе один из таких запросов.
Таким образом, из 5 запросов случайно пришел только один, да и то не совсем случайно, а после моего выступления на отраслевом мероприятии еще до пандемии.
Не подумайте, что я прониклась темой 14 февраля и вдруг решила написать про 10 способов вручить кольцо. Нет, речь пойдет о предложении потенциальному клиенту ваших услуг. Все остальное — чистой воды маркетинг)
Как искать клиентов, я писала в одном из предыдущих постов. Но сейчас больше, чем когда-либо, работает старое доброе сарафанное радио, особенно в нашей сфере. К примеру, только за последнюю неделю пришло 3 новых клиента по этому каналу. Опишу путь каждого и еще парочку ситуаций, думаю, вам это может пригодиться.
1. Этот клиент пришел по рекомендации от человека, работающего в направлении IT-решений для доставки, с которым я познакомилась, когда он позвонил и предложил рекомендовать друг друга, т.к. мы не конкуренты. Сначала я отнеслась к идее скептически, но, изучив продукт, поняла, что ребята правильные и карму я себе такой рекомендацией не попорчу.
В общем, от них пришел клиент, которому нужно было привлечение нового трафика на определенные направления. Мы встретились, заполнили бриф, сделали предложение и клиент ушел в закат на месяц. В принципе, было чем заняться, поэтому формально сделали апдейт, клиент сказал, что пока думает. Потом оказалось, уезжал за границу.
Нашелся недавно, активно и быстро проработали предложение, решили начать с 2 направлений из 5, чтобы показать на них свою эффективность. Подписали договор, с понедельника стартуем. Срок от первого контакта до начала работы - 1,5 месяца.
2. Второй клиент пришел по рекомендации существующего. Уровень премиальный, решили выйти за рамки своих коттеджных поселков, увеличив трафик за счет соседних подобных. По ним все достаточно ясно, т.к. рекламная кампания пойдет исключительно по ГЕО, где физически проживает ЦА.
После получения предложения поступила просьба сделать небольшую задачу по дизайну и срочно. По задаче заключили договор за 1 день, выполнили за 3 дня. Клиента это впечатлило, после этого он согласился выйти на подписание контракта. Срок от первого контакта до заключения основного договора - 1,5 недели.
3. Третий клиент пришел от партнеров по рекомендации. Там ситуация перепозиционирования на рынке и необходимость это упаковать и довести до сведения ЦА. Изменение настолько интересное, что ЦА придет 100%, нужен максимальный охват по всей Москве (т.к. это сеть). Продукт демократичный, за неделю полностью прописали и согласовали все условия, приступаем уже в понедельник.
4. Есть вялотекущие переговоры. К примеру, месяц назад крупный потенциальный клиент запросил комплексное КП. Оно было тщательно проработано (ушло 2 дня) и выслано в течение 3 дней с момента запроса. Прошло 2 недели, клиент сначала не реагировал, потом попросил продублировать предложение.
После дублирования предложения и вопроса, когда ждать обратную связь, клиент опять потерялся. Вот это мой самый нелюбимый сценарий. Тратится время, ресурсы, в итоге тебе могут так никогда и не ответить. Тем не менее, прорабатывать такие запросы надо, даже с точки зрения самотренировки.
5. Есть запросы из серии challenge. Это когда для реализации данного запроса агентству придется расширяться. Мне такое очень нравится, хотя и заставляет срочно добавлять количество сотрудников, развиваться максимально быстро, мобилизовывать силы компании.
Главное, что я четко знаю — нельзя браться за таких клиентов, если не чувствуете, что сможете переварить эту добычу (рассказывала про такой факап в одном из предыдущих постов). И тут нужно садиться, анализировать нагрузку, и понимать, что на первом этапе таким клиентом буду заниматься я, либо моя бизнес-партнер в качестве координатора проекта. Как правило, это федеральные, либо международные компании с четкими стандартами и протоколами. Сейчас в работе один из таких запросов.
Таким образом, из 5 запросов случайно пришел только один, да и то не совсем случайно, а после моего выступления на отраслевом мероприятии еще до пандемии.
👍1
Выводы:
◽️правильные коллаборации — это хорошо, развивайте их;
◽️ваш довольный нынешний клиент = новые клиенты с его стороны;
◽️будьте готовы показать свою состоятельность на маленьких задачах, чтобы получить большой контракт;
◽️зовут выступать — не отказывайтесь, любой нетворкинг может выстрелить (к примеру, меня пригласили читать лекции в институт рекламы, когда я задавала вопросы после презентации для абитуриентов, присматриваю для сына). А это потенциальные сотрудники и нетворкинг с преподавателями-практиками из смежных сфер;
◽️будьте готовы менять предложение под задачи и возможности потенциального клиента.
Всем денег и добра! Делайте предложения и получайте подписанные контракты!
◽️правильные коллаборации — это хорошо, развивайте их;
◽️ваш довольный нынешний клиент = новые клиенты с его стороны;
◽️будьте готовы показать свою состоятельность на маленьких задачах, чтобы получить большой контракт;
◽️зовут выступать — не отказывайтесь, любой нетворкинг может выстрелить (к примеру, меня пригласили читать лекции в институт рекламы, когда я задавала вопросы после презентации для абитуриентов, присматриваю для сына). А это потенциальные сотрудники и нетворкинг с преподавателями-практиками из смежных сфер;
◽️будьте готовы менять предложение под задачи и возможности потенциального клиента.
Всем денег и добра! Делайте предложения и получайте подписанные контракты!
👍4
КАК СТАТЬ БИЗНЕСВУМЕНОМ?
Нет-нет, да и скажет кто из окружающих: "Тебе хорошо, у тебя свой бизнес". Как будто мне его одним прекрасным утром поднесли на блюдечке с голубой каемочкой. Для тех, кто хочет знать, как прийти к стабильному прибыльному бизнесу, опишу ряд шагов (как всегда, основываясь исключительно на собственном опыте без претензии на абсолют).
1. Нужно на первое место ставить не деньги, а клиента. Именно за такое отношение вы сможете брать нормальные деньги. Да и для кармы хорошо.
2. Нужно наступить на несколько граблей (открыть неудачные бизнесы, признаться себе, что лоханулся и закрыть, возможно, с выплатой долгов). У меня неудачных бизнесов было 4, потом получился удачный.
3. Нужно для начала найти области, где успех зависит только от вас. Это даст уверенность в результате и в том, что сотрудник (то есть вы сами) не будет халявить. Он же на себя работает.
4. Нужно понимать принципы организации и роста бизнеса, лучше до этого поработать на руководящей должности по найму.
5. Обязательно знать слова "рентабельность, точка безубыточности, чистая прибыль" и не только по значению в словаре, а по использованию в работе компании. Также нужно уметь начислять ЗП (предварительно разработав принцип начисления), набирать персонал, делегировать и распределять полномочия и зоны ответственности.
6. Необходимо постоянно учиться и развиваться, все новое в компании должно идти от руководителя, тогда и сотрудники начнут проявлять инициативу.
7. Нужно четко понимать, что кровь из носу, но 25 и 10 числа ваши сотрудники должны получить аванс и зарплату. Это лучший стимул к лояльности.
8. Желательно приобрести навыки переговоров до создания собственной компании. Это поможет аргументировать, приходить к консенсусу, слушать и слышать.
9. Необходимо оценивать свои силы. Каким бы лакомым ни был кусочек — не разевайте рот, если не сможете переварить. Есть проекты, от которых стоит честно отказаться.
10. Не цепляйтесь за токсичных клиентов. Они все равно уйдут (это их манера вести себя по жизни), а вы останетесь с задерганными нервами и тяжестью на сердце.
11. Будьте готовы к конструктивной критике, она все равно будет, и нужно к этому подготовиться. Прежде, чем переходить в режим "сам дурак!" постарайтесь взять паузу на осмысление.
12. Найдите надежного партнера. Иначе даже поболеть вам не светит, не то что в отпуск уехать. Сразу поставьте под запрет темы "кто больше работает, кто главнее, кто важнее, у кого длиннее и т.д.", это тупиковый путь. Обязательно — доверие, ни в коем случае — родственные связи.
Это неполный список, но, думаю, для старта достаточно. Если вас что-то особо интересует — задавайте вопросы в комментариях, я обязательно отвечу.
Всем по собственной успешной компании!
Нет-нет, да и скажет кто из окружающих: "Тебе хорошо, у тебя свой бизнес". Как будто мне его одним прекрасным утром поднесли на блюдечке с голубой каемочкой. Для тех, кто хочет знать, как прийти к стабильному прибыльному бизнесу, опишу ряд шагов (как всегда, основываясь исключительно на собственном опыте без претензии на абсолют).
1. Нужно на первое место ставить не деньги, а клиента. Именно за такое отношение вы сможете брать нормальные деньги. Да и для кармы хорошо.
2. Нужно наступить на несколько граблей (открыть неудачные бизнесы, признаться себе, что лоханулся и закрыть, возможно, с выплатой долгов). У меня неудачных бизнесов было 4, потом получился удачный.
3. Нужно для начала найти области, где успех зависит только от вас. Это даст уверенность в результате и в том, что сотрудник (то есть вы сами) не будет халявить. Он же на себя работает.
4. Нужно понимать принципы организации и роста бизнеса, лучше до этого поработать на руководящей должности по найму.
5. Обязательно знать слова "рентабельность, точка безубыточности, чистая прибыль" и не только по значению в словаре, а по использованию в работе компании. Также нужно уметь начислять ЗП (предварительно разработав принцип начисления), набирать персонал, делегировать и распределять полномочия и зоны ответственности.
6. Необходимо постоянно учиться и развиваться, все новое в компании должно идти от руководителя, тогда и сотрудники начнут проявлять инициативу.
7. Нужно четко понимать, что кровь из носу, но 25 и 10 числа ваши сотрудники должны получить аванс и зарплату. Это лучший стимул к лояльности.
8. Желательно приобрести навыки переговоров до создания собственной компании. Это поможет аргументировать, приходить к консенсусу, слушать и слышать.
9. Необходимо оценивать свои силы. Каким бы лакомым ни был кусочек — не разевайте рот, если не сможете переварить. Есть проекты, от которых стоит честно отказаться.
10. Не цепляйтесь за токсичных клиентов. Они все равно уйдут (это их манера вести себя по жизни), а вы останетесь с задерганными нервами и тяжестью на сердце.
11. Будьте готовы к конструктивной критике, она все равно будет, и нужно к этому подготовиться. Прежде, чем переходить в режим "сам дурак!" постарайтесь взять паузу на осмысление.
12. Найдите надежного партнера. Иначе даже поболеть вам не светит, не то что в отпуск уехать. Сразу поставьте под запрет темы "кто больше работает, кто главнее, кто важнее, у кого длиннее и т.д.", это тупиковый путь. Обязательно — доверие, ни в коем случае — родственные связи.
Это неполный список, но, думаю, для старта достаточно. Если вас что-то особо интересует — задавайте вопросы в комментариях, я обязательно отвечу.
Всем по собственной успешной компании!
👍18🔥1