КАК ПРОДВИГАТЬ ОНЛАЙН ШКОЛУ?
Главное, что нужно учитывать — все продвижение должно закручиваться в общую воронку, не получится добиться результата, если хоть один момент будет выпущен из внимания.
Я приведу пример продвижения очень сложного продукта — онлайн школы обучения сноубордингу. Да, это возможно, и не надо так саркастически улыбаться)
Для начала продукт: он должен быть реально качественным. В школе, о которой я говорю, курс был снят и проработан при непосредственном участии одного из лучших райдеров России, многократного чемпиона России и мира. Поэтому было, что показать.
Встал вопрос, что может стать лид-магнитом? Было решено открывать некоторые уроки бесплатно, чтобы люди смогли убедиться, что система работает, и что действительно, они смогут освоить навыки, пользуясь планшетом или смартфоном на горе. База контактов собиралась под вебинары райдера-про и с помощью таргетинга. Тут и сам райдер работал на рекламу проекта, заменяя покупку постов у блогеров благодаря более, чем 100 тысячам подписчиков в его аккаунте. Также раскрутился аккаунт самой школы.
Трипвайером стал курс BAZA, в котором была сделана подборка отрывков из уроков для начальной тренировки. Вторым трипвайером стал разбор самых распространенных ошибок на горе. Рассылка с трипвайером делалась по типу цепочки писем с дожимом. Конечно, трипвайеры были выполнены с качественной видеосъемкой и монтажом. Это и давало понимание потенциальным покупателям о качестве самого продукта. Затем предлагалась покупка основного курса уже прогретой аудитории. Это существенно увеличивало конверсии в покупки.
Вторым вариантом продвижения были марафоны с закрытой группой в инсте. Тут, естественно, ключевым, опять же, было участие райдера про, который отвечал на вопросы, проводил прямые эфиры и формировал программу марафона. Она давала конкретные навыки, никакого инфоцыганства, только так можно было сформировать доверие и желание купить на фоне перегруженности рынка онлайн обучения всяким мусором.
Естественно, в сезон продавать было легко и просто, но вот что было делать летом? Так из потребностей продвижения родился новый продукт — летние тренировки на батуте для сноубордистов. Помимо данного курса летом устраивались распродажи основного курса с глубокими скидками, т.к. единожды снятый курс после того, как окупились затраты на его создание, начинает приносить прибыль в любом случае (с учетом расходов на рекламу, конечно).
Сейчас готовимся шагнуть за границу. Делается перевод курсов. Очень интересно, как отреагирует западный рынок на опробованные инструменты. Если у кого есть опыт — делитесь!
Главное, что нужно учитывать — все продвижение должно закручиваться в общую воронку, не получится добиться результата, если хоть один момент будет выпущен из внимания.
Я приведу пример продвижения очень сложного продукта — онлайн школы обучения сноубордингу. Да, это возможно, и не надо так саркастически улыбаться)
Для начала продукт: он должен быть реально качественным. В школе, о которой я говорю, курс был снят и проработан при непосредственном участии одного из лучших райдеров России, многократного чемпиона России и мира. Поэтому было, что показать.
Встал вопрос, что может стать лид-магнитом? Было решено открывать некоторые уроки бесплатно, чтобы люди смогли убедиться, что система работает, и что действительно, они смогут освоить навыки, пользуясь планшетом или смартфоном на горе. База контактов собиралась под вебинары райдера-про и с помощью таргетинга. Тут и сам райдер работал на рекламу проекта, заменяя покупку постов у блогеров благодаря более, чем 100 тысячам подписчиков в его аккаунте. Также раскрутился аккаунт самой школы.
Трипвайером стал курс BAZA, в котором была сделана подборка отрывков из уроков для начальной тренировки. Вторым трипвайером стал разбор самых распространенных ошибок на горе. Рассылка с трипвайером делалась по типу цепочки писем с дожимом. Конечно, трипвайеры были выполнены с качественной видеосъемкой и монтажом. Это и давало понимание потенциальным покупателям о качестве самого продукта. Затем предлагалась покупка основного курса уже прогретой аудитории. Это существенно увеличивало конверсии в покупки.
Вторым вариантом продвижения были марафоны с закрытой группой в инсте. Тут, естественно, ключевым, опять же, было участие райдера про, который отвечал на вопросы, проводил прямые эфиры и формировал программу марафона. Она давала конкретные навыки, никакого инфоцыганства, только так можно было сформировать доверие и желание купить на фоне перегруженности рынка онлайн обучения всяким мусором.
Естественно, в сезон продавать было легко и просто, но вот что было делать летом? Так из потребностей продвижения родился новый продукт — летние тренировки на батуте для сноубордистов. Помимо данного курса летом устраивались распродажи основного курса с глубокими скидками, т.к. единожды снятый курс после того, как окупились затраты на его создание, начинает приносить прибыль в любом случае (с учетом расходов на рекламу, конечно).
Сейчас готовимся шагнуть за границу. Делается перевод курсов. Очень интересно, как отреагирует западный рынок на опробованные инструменты. Если у кого есть опыт — делитесь!
👍7
ВСЕГДА ЛИ ПРАВ КЛИЕНТ?
Отвечу однозначно и безапелляционно: конечно нет! И вывод этот я сделала еще со времен ресторанного бизнеса. Помню, еще в начале карьеры, будучи управляющей бара, столкнулась с ситуацией, когда изрядно выпивший ирландец пару часов пообщался с семьей (правильно, находящейся в Ирландии). Тогда еще были стационарные телефоны в барах и мы не отключили эту злосчастную восьмерку. Другой клиент, уже русский, решил, что будет весело поспорить с другом, стащить в женский туалет несколько пивных бочек, поставить одну на другую и попытаться "попасть" в унитаз с максимальной высоты. Надо ли говорить о состоянии женщины, которая в этот момент в туалет зашла...
Рассказывать о ресторанном бизнесе можно долго и порой весело. Но в digital-маркетинге тоже скучно не бывает. Представьте себе клиента, который приходит и говорит, что он вообще-то сам во всем разбирается, ему нужны просто исполнители. Внимание, вопрос! А кто будет нести ответственность на результат? Агентство? А с какой стати? И тут начинается самое интересное. Как поступить правильно? Ведь мы же бизнес, должны быть клиентоориентированными. Но именно поэтому я отказываю клиентам с подобными запросами. Иначе это то же самое, что прийти к стоматологу и сказать: я посмотрел видео, как лечить зуб. Я буду вам говорить, что делать, а вы делайте.
Этот пример кажется вам абсурдным? Так почему же таковым не кажется желание клиента поруководить процессом настройки рекламы или подбора контента? И я говорю не о профессиональных маркетологах от заказчика, которые помогают понять продукт, определиться с ЦА, выстроить воронку, а о закончивших курсы Сэ-Мэ-Мэ аж недельные и считающие, что накрутки и лайк-ту-лайк — наше все.
А вы что в таких ситуациях делаете?
Отвечу однозначно и безапелляционно: конечно нет! И вывод этот я сделала еще со времен ресторанного бизнеса. Помню, еще в начале карьеры, будучи управляющей бара, столкнулась с ситуацией, когда изрядно выпивший ирландец пару часов пообщался с семьей (правильно, находящейся в Ирландии). Тогда еще были стационарные телефоны в барах и мы не отключили эту злосчастную восьмерку. Другой клиент, уже русский, решил, что будет весело поспорить с другом, стащить в женский туалет несколько пивных бочек, поставить одну на другую и попытаться "попасть" в унитаз с максимальной высоты. Надо ли говорить о состоянии женщины, которая в этот момент в туалет зашла...
Рассказывать о ресторанном бизнесе можно долго и порой весело. Но в digital-маркетинге тоже скучно не бывает. Представьте себе клиента, который приходит и говорит, что он вообще-то сам во всем разбирается, ему нужны просто исполнители. Внимание, вопрос! А кто будет нести ответственность на результат? Агентство? А с какой стати? И тут начинается самое интересное. Как поступить правильно? Ведь мы же бизнес, должны быть клиентоориентированными. Но именно поэтому я отказываю клиентам с подобными запросами. Иначе это то же самое, что прийти к стоматологу и сказать: я посмотрел видео, как лечить зуб. Я буду вам говорить, что делать, а вы делайте.
Этот пример кажется вам абсурдным? Так почему же таковым не кажется желание клиента поруководить процессом настройки рекламы или подбора контента? И я говорю не о профессиональных маркетологах от заказчика, которые помогают понять продукт, определиться с ЦА, выстроить воронку, а о закончивших курсы Сэ-Мэ-Мэ аж недельные и считающие, что накрутки и лайк-ту-лайк — наше все.
А вы что в таких ситуациях делаете?
👍3
ВОЗВРАЩЕНИЕ БЛУДНОГО ПОПУГАЯ
Те, кто читал триллер про то, как у нас угнали рекламный кабинет, и как мы мужественно за него боролись, наверное, захотят прочитать продолжение. Итак, техподдержка FB к спринтерам явно не относится, скорее их можно сравнить с пенсионерами со скандинавскими палками. Нерасторопна и гиперосторожна.
На наш вопрос, что же дальше мы неизменно получали ответ типа, кабинетом-то пользуйтесь, какая проблема, а если мы с вас ошибочно спишем деньги за чужую рекламу — вот вам ссылочка на форму, которую нужно заполнить, чтобы получить возврат и отправить нам (с чувством юмора у этих ребят явно все в порядке). Естественно, мы со своей стороны продолжали писать скрупулезные письма с просьбой разобраться и действовать по схеме "утром деньги — вечером стулья", а именно — списать долги за рекламу, размещенную мошенниками.
Ожидание составляло каждый раз 2-3 дня. Но упорство и труд все перетрут. И после 3 недель долбежки мы все-таки вернули себе родной агентский бизнес-менеджер и, снова заносим вещички в свой рекламный кабинет.
Все хорошо, что хорошо кончается, но ту ночь, когда в кабинете была запущена чужая реклама на общую сумму около 4 миллионов в сутки. Хорошо, что команда четко сработала и проявила бдительность. Нам удалось уберечь средства компании и доказать свою правоту.
Долбите техподдержку и будет вам счастье. Аргументированно, методично и без эмоций. Всем лидов!
Те, кто читал триллер про то, как у нас угнали рекламный кабинет, и как мы мужественно за него боролись, наверное, захотят прочитать продолжение. Итак, техподдержка FB к спринтерам явно не относится, скорее их можно сравнить с пенсионерами со скандинавскими палками. Нерасторопна и гиперосторожна.
На наш вопрос, что же дальше мы неизменно получали ответ типа, кабинетом-то пользуйтесь, какая проблема, а если мы с вас ошибочно спишем деньги за чужую рекламу — вот вам ссылочка на форму, которую нужно заполнить, чтобы получить возврат и отправить нам (с чувством юмора у этих ребят явно все в порядке). Естественно, мы со своей стороны продолжали писать скрупулезные письма с просьбой разобраться и действовать по схеме "утром деньги — вечером стулья", а именно — списать долги за рекламу, размещенную мошенниками.
Ожидание составляло каждый раз 2-3 дня. Но упорство и труд все перетрут. И после 3 недель долбежки мы все-таки вернули себе родной агентский бизнес-менеджер и, снова заносим вещички в свой рекламный кабинет.
Все хорошо, что хорошо кончается, но ту ночь, когда в кабинете была запущена чужая реклама на общую сумму около 4 миллионов в сутки. Хорошо, что команда четко сработала и проявила бдительность. Нам удалось уберечь средства компании и доказать свою правоту.
Долбите техподдержку и будет вам счастье. Аргументированно, методично и без эмоций. Всем лидов!
ПРОДВИГАТЬ НЕЛЬЗЯ БРОСИТЬ
Нет, я не разучилась писать по-русски, просто с разными клиентами по-разному хочется поставить запятую. В чем же проблема? Да в продукте же! Если с продуктом проблемы — хоть запродвигайтесь, стабильного увеличивающегося спроса вам не создать. Да, можно нагнать трафик с помощью денег, но, разочаровавшись в продукте, клиенты начнут быстро делиться мнениями на весь интернет и поверьте, тогда уже ни один арбитражник ваш товар не спасет.
Вообще, мне не близка стратегия "срубить бобла". Что в своем агентстве, что среди клиентов предпочитаю долгосрочные отношения, когда знаешь продукт, целевую и все детали как свои 5 пальцев. Такая работа приводит к результатам и приносит моральное и материальное удовлетворение.
Но вернемся к продукту. У нас есть международный клиент, производитель продуктов питания. Мы начали 3 месяца назад продвигать 2 продукта на территории России. Соцсети были созданы с нуля и запускались одновременно. Бюджеты одинаковые (небольшие), контент и ЦА были подобраны правильно, но вот один продукт народ у нас любит, а второй имеет шлейф из прошлого.
Какова разница в результатах? Возьмем только инсту: продукт 1 набрал в 4 раза больше подписчиков, чем продукт 2. И это притом, что по продукту 1 бюджет еще и снизили. Подписчики целевые, мы принципиально не пользуемся накрутками и сервисами типа like-to-like и прочей дрянью.
Хочется обратиться к производителям: докрутите продукт, и тогда продвижение будет давать гораздо бОльшую результативность на потраченный рубль. Не надо тушить костер недовольства пользователей деньгами, нужно сделать так, чтобы они стали искренними адвокатами вашего бренда.
Нет, я не разучилась писать по-русски, просто с разными клиентами по-разному хочется поставить запятую. В чем же проблема? Да в продукте же! Если с продуктом проблемы — хоть запродвигайтесь, стабильного увеличивающегося спроса вам не создать. Да, можно нагнать трафик с помощью денег, но, разочаровавшись в продукте, клиенты начнут быстро делиться мнениями на весь интернет и поверьте, тогда уже ни один арбитражник ваш товар не спасет.
Вообще, мне не близка стратегия "срубить бобла". Что в своем агентстве, что среди клиентов предпочитаю долгосрочные отношения, когда знаешь продукт, целевую и все детали как свои 5 пальцев. Такая работа приводит к результатам и приносит моральное и материальное удовлетворение.
Но вернемся к продукту. У нас есть международный клиент, производитель продуктов питания. Мы начали 3 месяца назад продвигать 2 продукта на территории России. Соцсети были созданы с нуля и запускались одновременно. Бюджеты одинаковые (небольшие), контент и ЦА были подобраны правильно, но вот один продукт народ у нас любит, а второй имеет шлейф из прошлого.
Какова разница в результатах? Возьмем только инсту: продукт 1 набрал в 4 раза больше подписчиков, чем продукт 2. И это притом, что по продукту 1 бюджет еще и снизили. Подписчики целевые, мы принципиально не пользуемся накрутками и сервисами типа like-to-like и прочей дрянью.
Хочется обратиться к производителям: докрутите продукт, и тогда продвижение будет давать гораздо бОльшую результативность на потраченный рубль. Не надо тушить костер недовольства пользователей деньгами, нужно сделать так, чтобы они стали искренними адвокатами вашего бренда.
👍1
КАК ЛЮДИ ПРИХОДЯТ К СОЗДАНИЮ СОБСТВЕННОГО АГЕНТСТВА?
Я расскажу свою историю. Если кто-то захочет поделиться своей — вэлкам!
Возвращаясь к моменту основания агентства могу сказать, что у меня уже были набиты шишки открытиями собственного бизнеса (их было 5, от агентства по найму домашнего персонала до выездного салона красоты), и ни один из них не удался. Везде я инвестировала средства и теряла их. В последнем так вообще влезла в долги. Но 5 лет назад я сказала себе: все, хватит! Теперь ты откроешь бизнес, в который не вложишь не копейки. Принципиально.
Перебрав несколько вариантов я остановилась на маркетинговом агентстве с уклоном в digital. У меня был управленческий опыт, диплом и практика в маркетинге, умение писать (что, надеюсь, подтверждают изданные и продаваемые книги), и огромное желание не работать на дядю/тетю.
Так вот, возвращаясь к началу, "как же началось агентство" — спросите вы. У меня на кухне. Я и мой ноут. Я работала на аутсорсинге с дизайнером. Продвижением сначала занималась сама, но быстро поняла, что тут тоже нужен человек, который "в теме". Это не дело — учиться на клиентах. С ребятами договор был такой: получаем оплату только с проектов. Работа копирайтера и редактора была на мне. Первый мой доход был в размере 40 тысяч за месяц, что было в несколько раз меньше, чем на работе по найму. Но это был доход без единой копейки вложений, напомню.
Очень быстро захотелось систематизировать процесс, ведь на фоне "студентов за 5 тысяч" нужно было предложить более качественные услуги, чтобы зарабатывать и работать качественно. По моему глубокому убеждению, не может один человек быть хорош в формировании контента, дизайне, продвижении и редактуре. Поэтому я сразу разделила эти специальности. Сначала роль копирайтера выполняла сама. Ну и клиентов было кот наплакал. Кто читал мои рассказы о начале агентства (посты выше) это знает.
Затем я перестала справляться. Нужно было контролировать составление и подписание договоров, выставление счетов бухгалтерией, оплату счетов клиентами, платежи за сервисы, начисление оплаты сотрудников, оплату офиса и офисные расходы (впоследствии я от офиса отказалась и ни разу не пожалела). И много всего другого. А еще клиенты хотят общаться, сотрудники тоже, при этом нужно искать новых клиентов, вести переговоры, выступать на мероприятиях и т.д. и т.п.
Сейчас у нас оптимальное количество клиентов. Скажем так, от количества мы перешли к качеству. Это крупные, интересные, платежеспособные партнеры (хотя бы 2 качества из 3 обязаны присутствовать). За все это время агентство ни разу не уходило в минус даже когда мы работали по большей части с ресторанным бизнесом и началась пандемия.
Сложно расти даже не из-за того, что клиентов не хватает. Мы уже даже можем выбирать, и не беремся за проекты, где пытаются "прожать по деньгам", не заботясь о качестве. Сложнее всего найти подходящих сотрудников. Вот это, пожалуй, наше бутылочное горлышко на сегодняшний день.
Вот такая история...
Я расскажу свою историю. Если кто-то захочет поделиться своей — вэлкам!
Возвращаясь к моменту основания агентства могу сказать, что у меня уже были набиты шишки открытиями собственного бизнеса (их было 5, от агентства по найму домашнего персонала до выездного салона красоты), и ни один из них не удался. Везде я инвестировала средства и теряла их. В последнем так вообще влезла в долги. Но 5 лет назад я сказала себе: все, хватит! Теперь ты откроешь бизнес, в который не вложишь не копейки. Принципиально.
Перебрав несколько вариантов я остановилась на маркетинговом агентстве с уклоном в digital. У меня был управленческий опыт, диплом и практика в маркетинге, умение писать (что, надеюсь, подтверждают изданные и продаваемые книги), и огромное желание не работать на дядю/тетю.
Так вот, возвращаясь к началу, "как же началось агентство" — спросите вы. У меня на кухне. Я и мой ноут. Я работала на аутсорсинге с дизайнером. Продвижением сначала занималась сама, но быстро поняла, что тут тоже нужен человек, который "в теме". Это не дело — учиться на клиентах. С ребятами договор был такой: получаем оплату только с проектов. Работа копирайтера и редактора была на мне. Первый мой доход был в размере 40 тысяч за месяц, что было в несколько раз меньше, чем на работе по найму. Но это был доход без единой копейки вложений, напомню.
Очень быстро захотелось систематизировать процесс, ведь на фоне "студентов за 5 тысяч" нужно было предложить более качественные услуги, чтобы зарабатывать и работать качественно. По моему глубокому убеждению, не может один человек быть хорош в формировании контента, дизайне, продвижении и редактуре. Поэтому я сразу разделила эти специальности. Сначала роль копирайтера выполняла сама. Ну и клиентов было кот наплакал. Кто читал мои рассказы о начале агентства (посты выше) это знает.
Затем я перестала справляться. Нужно было контролировать составление и подписание договоров, выставление счетов бухгалтерией, оплату счетов клиентами, платежи за сервисы, начисление оплаты сотрудников, оплату офиса и офисные расходы (впоследствии я от офиса отказалась и ни разу не пожалела). И много всего другого. А еще клиенты хотят общаться, сотрудники тоже, при этом нужно искать новых клиентов, вести переговоры, выступать на мероприятиях и т.д. и т.п.
Сейчас у нас оптимальное количество клиентов. Скажем так, от количества мы перешли к качеству. Это крупные, интересные, платежеспособные партнеры (хотя бы 2 качества из 3 обязаны присутствовать). За все это время агентство ни разу не уходило в минус даже когда мы работали по большей части с ресторанным бизнесом и началась пандемия.
Сложно расти даже не из-за того, что клиентов не хватает. Мы уже даже можем выбирать, и не беремся за проекты, где пытаются "прожать по деньгам", не заботясь о качестве. Сложнее всего найти подходящих сотрудников. Вот это, пожалуй, наше бутылочное горлышко на сегодняшний день.
Вот такая история...
НУЖЕН ЛИ МНЕ ПАРТНЕР В БИЗНЕСЕ?
Этим вопросом рано или поздно задается каждый владелец растущего "малыша". Как я уже неоднократно говорила, личный контроль владельца в малом бизнесе есть суть его успеха. Но даже самый большой трудоголик и фанат иногда устает и должен просто перезарядить батарейки. А еще в жизни случаются ситуации, когда тебе просто не до бизнеса, да вообще ни до чего и ни до кого (вот как у меня сейчас). И если бы не мой бизнес-партнер, ох и сложно было бы нам выжить...
Давайте взвесим "за" и "против" партнерства.
Сначала "против":
1. Придется делиться прибылью (я предпочитаю формулу 50% на 50%, чтобы не было вопросов при делении).
2. Партнер может взять контакты, наработанные вами и свалить, став вашим конкурентом (это я проходила).
3. Если партнер недобросовестный, может вполне сесть на шею.
4. Если придется расстаться - вряд ли получится полюбовно.
5. Могут вскрыться такие черты в человеке после начала совместной работы, с которыми нельзя примириться (прямо как после женитьбы).
А теперь "за":
1. Если у каждого из вас свои компетенции — компания выиграет от того, что в ней появится новое направление.
2. Как я и сказала в начале поста, партнер прикроет, если у тебя проблемы.
3. Когда вы вместе приводите клиентов, они приходят из разных бэкграундов, поэтому их количество и разнообразие куда больше, чем если добытчик только один.
4. У партнера есть свой взгляд на бизнес, свои идеи, которыми он может поделиться, что-то подсказать из своего опыта.
5. И вы и партнер можете (у меня так и есть) взять часть работы на себя. Это снизит общие расходы и установит в компании высокие стандарты качества.
6. Партнер может стать хорошим другом (не путать с ошибкой — брать друзей в партнеры).
Для меня "за" однозначно перевешивают. Я пробовала и так и эдак. После предательства, правда, тяжело снова начать кому-то доверять, но возможно. И сейчас я лучше понимаю, какой партнер по бизнесу нужен именно мне.
А вы что думаете? Есть у кого опыт партнерства?
Этим вопросом рано или поздно задается каждый владелец растущего "малыша". Как я уже неоднократно говорила, личный контроль владельца в малом бизнесе есть суть его успеха. Но даже самый большой трудоголик и фанат иногда устает и должен просто перезарядить батарейки. А еще в жизни случаются ситуации, когда тебе просто не до бизнеса, да вообще ни до чего и ни до кого (вот как у меня сейчас). И если бы не мой бизнес-партнер, ох и сложно было бы нам выжить...
Давайте взвесим "за" и "против" партнерства.
Сначала "против":
1. Придется делиться прибылью (я предпочитаю формулу 50% на 50%, чтобы не было вопросов при делении).
2. Партнер может взять контакты, наработанные вами и свалить, став вашим конкурентом (это я проходила).
3. Если партнер недобросовестный, может вполне сесть на шею.
4. Если придется расстаться - вряд ли получится полюбовно.
5. Могут вскрыться такие черты в человеке после начала совместной работы, с которыми нельзя примириться (прямо как после женитьбы).
А теперь "за":
1. Если у каждого из вас свои компетенции — компания выиграет от того, что в ней появится новое направление.
2. Как я и сказала в начале поста, партнер прикроет, если у тебя проблемы.
3. Когда вы вместе приводите клиентов, они приходят из разных бэкграундов, поэтому их количество и разнообразие куда больше, чем если добытчик только один.
4. У партнера есть свой взгляд на бизнес, свои идеи, которыми он может поделиться, что-то подсказать из своего опыта.
5. И вы и партнер можете (у меня так и есть) взять часть работы на себя. Это снизит общие расходы и установит в компании высокие стандарты качества.
6. Партнер может стать хорошим другом (не путать с ошибкой — брать друзей в партнеры).
Для меня "за" однозначно перевешивают. Я пробовала и так и эдак. После предательства, правда, тяжело снова начать кому-то доверять, но возможно. И сейчас я лучше понимаю, какой партнер по бизнесу нужен именно мне.
А вы что думаете? Есть у кого опыт партнерства?
👍6
ЗАШТАМПОВАЛИСЬ!
Наверное, из названия уже понятно, о чем пойдет речь. Слишком много банального и одинакового стало в соцсетях. Возьмем по отраслям:
Ресторанный бизнес
Наслаждайтесь нашими вкуснейшими блюдами в уютной незабываемой атмосфере ресторана "Рога и Копыта"!
Мы с нетерпением ждем вас на бизнес-ланч в кафе "Вечерний Заурюпинск". Вкусно, быстро, недорого. Никто не уйдет голодным!
Ну что, стало ясно, какая ценовая политика, интерьер, на какого гостя рассчитано, подойдет вам это заведение или нет? Белый лист...
Продукты питания
Наше масло "Масляное" не содержит искусственных красителей, ароматизаторов, консервантов и ГМО.
Мы используем только лучшие ингредиенты и постоянно проверяем качество нашей продукции!
То есть, у всех остальных плохие продукты и напичканы они химией и прочей дрянью? Или мы живем в мире натуральных продуктов? Так откуда берутся эти Е-шки, и глутаматы и прочее. А УТП где? Где отличия от 99 других таких же масел?
Мероприятия
Наше мероприятие нельзя пропустить! Только топовые спикеры с практическим опытом работы и реальными кейсами.
Петя Иванов, наш спикер, 30 лет отработал в отрасли, у него за спиной 100500 успешных проектов, он — гуру "чего-нибудь".
Опять же, много пафоса, инфы ноль. Кто на такое поведется, скажите на милость? И т.д. И т.п. Можно в любой области найти. А как надо? Критиковать проще всего. Ну что ж, предлагаю альтернативу.
Наша служба доставки "Лютик" работает круглосуточно в Центральном, Заречном и Срединном районах. Доставка заказа от 700 рублей бесплатная. Мы уникальные — доставляем за 40 минут или оплачиваем ваш заказ. Хотите проверить? Прямо сейчас переходите на наш сайт по ссылке в шапке профиля и заказывайте по меню из 200 блюд. Есть раздел для веганов, фитнес-раздел и несколько направлений по странам: паназиатская кухня, русская, европейская, американская и мексиканская. Если закажете на 1000 рублей — подарок на выбор из особого меню! Звучит заманчиво? 3, 2, 1... заказывайте!
Текст, конечно, "с потолка", но в нем есть конкретика, конкурентные преимущества, освещена акция и проговаривается, как сделать заказ. Чем меньше воды в посте — тем больше вероятность, что его прочитают и случится целевое действие. Мой вам совет: написали пост, прочитали, и вычеркивайте все эти вензельки, без которых смысл не потеряется. Ничего не осталось? Пора вернуться к началу и заполнить с клиентом бриф. Не знаете, что то такое и как работает? Срочно учиться. И не на недельных курсах Сэ-Мэ-Мэ, а у нормального маркетингового агентства.
Кстати, отличная вещь — бесплатная стажировка. В США они широко практикуются, чтобы получить опыт и, возможно, работу, если понравитесь.
Наверное, из названия уже понятно, о чем пойдет речь. Слишком много банального и одинакового стало в соцсетях. Возьмем по отраслям:
Ресторанный бизнес
Наслаждайтесь нашими вкуснейшими блюдами в уютной незабываемой атмосфере ресторана "Рога и Копыта"!
Мы с нетерпением ждем вас на бизнес-ланч в кафе "Вечерний Заурюпинск". Вкусно, быстро, недорого. Никто не уйдет голодным!
Ну что, стало ясно, какая ценовая политика, интерьер, на какого гостя рассчитано, подойдет вам это заведение или нет? Белый лист...
Продукты питания
Наше масло "Масляное" не содержит искусственных красителей, ароматизаторов, консервантов и ГМО.
Мы используем только лучшие ингредиенты и постоянно проверяем качество нашей продукции!
То есть, у всех остальных плохие продукты и напичканы они химией и прочей дрянью? Или мы живем в мире натуральных продуктов? Так откуда берутся эти Е-шки, и глутаматы и прочее. А УТП где? Где отличия от 99 других таких же масел?
Мероприятия
Наше мероприятие нельзя пропустить! Только топовые спикеры с практическим опытом работы и реальными кейсами.
Петя Иванов, наш спикер, 30 лет отработал в отрасли, у него за спиной 100500 успешных проектов, он — гуру "чего-нибудь".
Опять же, много пафоса, инфы ноль. Кто на такое поведется, скажите на милость? И т.д. И т.п. Можно в любой области найти. А как надо? Критиковать проще всего. Ну что ж, предлагаю альтернативу.
Наша служба доставки "Лютик" работает круглосуточно в Центральном, Заречном и Срединном районах. Доставка заказа от 700 рублей бесплатная. Мы уникальные — доставляем за 40 минут или оплачиваем ваш заказ. Хотите проверить? Прямо сейчас переходите на наш сайт по ссылке в шапке профиля и заказывайте по меню из 200 блюд. Есть раздел для веганов, фитнес-раздел и несколько направлений по странам: паназиатская кухня, русская, европейская, американская и мексиканская. Если закажете на 1000 рублей — подарок на выбор из особого меню! Звучит заманчиво? 3, 2, 1... заказывайте!
Текст, конечно, "с потолка", но в нем есть конкретика, конкурентные преимущества, освещена акция и проговаривается, как сделать заказ. Чем меньше воды в посте — тем больше вероятность, что его прочитают и случится целевое действие. Мой вам совет: написали пост, прочитали, и вычеркивайте все эти вензельки, без которых смысл не потеряется. Ничего не осталось? Пора вернуться к началу и заполнить с клиентом бриф. Не знаете, что то такое и как работает? Срочно учиться. И не на недельных курсах Сэ-Мэ-Мэ, а у нормального маркетингового агентства.
Кстати, отличная вещь — бесплатная стажировка. В США они широко практикуются, чтобы получить опыт и, возможно, работу, если понравитесь.
ДВА В ОДНОМ И КАК С ЭТИМ БЫТЬ?
Бывает так, что к вам приходит клиент, у которого в пакете есть и бренд для профессиональной аудитории (ПРО) и для обычного потребителя (ФИЗ). Зачастую встает вопрос: если это идентичный продукт (к примеру, сливки), но он имеет разную расфасовку, и, возможно, даже разное название и т.д. можно ли совместить в одном аккаунте ПРО и ФИЗ? Клиент хочет сэкономить и настаивает, 2 в 1 - это норм. Я всегда спорю с клиентами на эту тему. Если вам придется столкнуться с такой проблемой — можете использовать мои аргументы:
1. Презентация для ПРО содержит специальные слова, возможно, профессиональный жаргон. ФИЗ этого не поймет, развернется и уйдет.
2. Допустим, вы решили идти по пути упрощения и решили, к примеру, публиковать рецепты, которые сможет исполнить любая домохозяйка. Как вы думаете, что на это скажут ПРО? Верно, развернутся и со словами "Фу!" отпишутся.
3. Допустим, вы даете бесплатный образец для ПРО (их априори меньше, чем физиков). Это видят физики и тоже хотят. И вы получаете шквал пустых запросов, ведь образцы вы готовы предоставлять только ПРО, у которых потенциальные заказы совершенно другие.
4. Прочий контент будет иметь те же проблемы. Допустим, ПРО интересны одни лайфхаки, ФИЗ - совершенно другие. И так во всех рубриках.
5. Визуалы тоже будут разниться: мамашка с детьми на бытовой кухне и по соседству и, к примеру, профессиональный шеф, окруженный профессиональным оборудованием. Как вам такое?
Этот список можно продолжать. И мы еще не коснулись продвижения, ведь тут возникнет страшная путаница: ПРО будут приходить вперемежку с ФИЗ и далее будет возникать недоумение и разочарование. А для клиента — потраченный впустую рекламный бюджет. Ну и ваш фейл как профи, конечно.
Не попадайте в такие ситуации, настаивайте на своем и убеждайте клиента в том, как надо делать. Как говорил мой дедушка: "Скупой платит дважды". И никогда не пытался сэкономить на чем не надо...
Бывает так, что к вам приходит клиент, у которого в пакете есть и бренд для профессиональной аудитории (ПРО) и для обычного потребителя (ФИЗ). Зачастую встает вопрос: если это идентичный продукт (к примеру, сливки), но он имеет разную расфасовку, и, возможно, даже разное название и т.д. можно ли совместить в одном аккаунте ПРО и ФИЗ? Клиент хочет сэкономить и настаивает, 2 в 1 - это норм. Я всегда спорю с клиентами на эту тему. Если вам придется столкнуться с такой проблемой — можете использовать мои аргументы:
1. Презентация для ПРО содержит специальные слова, возможно, профессиональный жаргон. ФИЗ этого не поймет, развернется и уйдет.
2. Допустим, вы решили идти по пути упрощения и решили, к примеру, публиковать рецепты, которые сможет исполнить любая домохозяйка. Как вы думаете, что на это скажут ПРО? Верно, развернутся и со словами "Фу!" отпишутся.
3. Допустим, вы даете бесплатный образец для ПРО (их априори меньше, чем физиков). Это видят физики и тоже хотят. И вы получаете шквал пустых запросов, ведь образцы вы готовы предоставлять только ПРО, у которых потенциальные заказы совершенно другие.
4. Прочий контент будет иметь те же проблемы. Допустим, ПРО интересны одни лайфхаки, ФИЗ - совершенно другие. И так во всех рубриках.
5. Визуалы тоже будут разниться: мамашка с детьми на бытовой кухне и по соседству и, к примеру, профессиональный шеф, окруженный профессиональным оборудованием. Как вам такое?
Этот список можно продолжать. И мы еще не коснулись продвижения, ведь тут возникнет страшная путаница: ПРО будут приходить вперемежку с ФИЗ и далее будет возникать недоумение и разочарование. А для клиента — потраченный впустую рекламный бюджет. Ну и ваш фейл как профи, конечно.
Не попадайте в такие ситуации, настаивайте на своем и убеждайте клиента в том, как надо делать. Как говорил мой дедушка: "Скупой платит дважды". И никогда не пытался сэкономить на чем не надо...
👍1
ОДНАЖДЫ В АМЕРИКЕ...
В 2003 году я училась в магистратуре в Нью-Йорке на факультете управления. Точнее, тогда у нас были каникулы и я проходила практику в Апстейт Нью-Йорке (штате), в маленьком городке Итака. И тут вырубилось электричество. Все. Полностью. А мне как раз надо было возвращаться в Нью-Йорк (город). И что же я застала? Перекатывающиеся клочки бумаги, Wall Street пустая, везде пусто. Все закрыто. Ощущение хаоса. Как в фильмах-катастрофах. Дальше больше. Вечером жители дома собрались на крыше, каждый принес свечи и консервы. Поделились, поели, все вместе. Телефоны не работали, кончилась зарядка, но родителям я успела позвонить, сказать, чтобы не волновались...
К чему это я? Вчера ощущения были схожие. Несмотря на то, что масштаб бедствия был куда меньше, отсутствие привычных чатов в WA (хотя я сама больше люблю Телегу), падение Инсты и FB заставило задуматься. То, что мы считаем самом собой разумеющимся и надежным может сложиться за секунду как карточный домик. И зависимость, какая же зависимость!
Кто выиграл? Вот много пишут, что ВК и ОК неожиданно получили приток аудитории. Но как получили, так и потеряют. Ведь для их сохранения нужно дать то, что дают другие соцсети, пока этого нет и в помине. Интересным для меня было количество людей, реально зависимых от СС. Вы только представьте, миллионы сразу пошли в неизвестные им соцсети просто потому, что привычный сценарий сломался. Делайте выводы, какие у каждого из вас неисчерпаемые возможности для рекламы продукта, услуги, идеи и т.д. Главное — грамотный подход.
В общем, мой поинт в отличие от большинства — не то, что Цукерберг облажался, а то, насколько у нас большой потенциал для работы именно в настоящее время. И пусть тот, кто говорит, что соцсети не работают, первый бросит в меня камень...
В 2003 году я училась в магистратуре в Нью-Йорке на факультете управления. Точнее, тогда у нас были каникулы и я проходила практику в Апстейт Нью-Йорке (штате), в маленьком городке Итака. И тут вырубилось электричество. Все. Полностью. А мне как раз надо было возвращаться в Нью-Йорк (город). И что же я застала? Перекатывающиеся клочки бумаги, Wall Street пустая, везде пусто. Все закрыто. Ощущение хаоса. Как в фильмах-катастрофах. Дальше больше. Вечером жители дома собрались на крыше, каждый принес свечи и консервы. Поделились, поели, все вместе. Телефоны не работали, кончилась зарядка, но родителям я успела позвонить, сказать, чтобы не волновались...
К чему это я? Вчера ощущения были схожие. Несмотря на то, что масштаб бедствия был куда меньше, отсутствие привычных чатов в WA (хотя я сама больше люблю Телегу), падение Инсты и FB заставило задуматься. То, что мы считаем самом собой разумеющимся и надежным может сложиться за секунду как карточный домик. И зависимость, какая же зависимость!
Кто выиграл? Вот много пишут, что ВК и ОК неожиданно получили приток аудитории. Но как получили, так и потеряют. Ведь для их сохранения нужно дать то, что дают другие соцсети, пока этого нет и в помине. Интересным для меня было количество людей, реально зависимых от СС. Вы только представьте, миллионы сразу пошли в неизвестные им соцсети просто потому, что привычный сценарий сломался. Делайте выводы, какие у каждого из вас неисчерпаемые возможности для рекламы продукта, услуги, идеи и т.д. Главное — грамотный подход.
В общем, мой поинт в отличие от большинства — не то, что Цукерберг облажался, а то, насколько у нас большой потенциал для работы именно в настоящее время. И пусть тот, кто говорит, что соцсети не работают, первый бросит в меня камень...
КАК ИСКАТЬ КЛИЕНТОВ?
Как всегда, не буду делать список из банальных на 1001-й раз перепощенных заповедей, расскажу, как это делала я и к чему это привело.
Когда я только начинала и компания состояла из меня, меня и еще меня, на первый план вышел вопрос поиска клиентов. Я обратилась ко всем друзьям, знакомым и честно сказала, что нахожусь в начале пути и готова помогать с соцсетями и контекстной рекламой за минимальные деньги. Тут сразу надо понимать, что подушка безопасности, собранная до самостоятельного заплыва, должна покрыть ваш дауншифтинг, если вы меняете профессию. Первыми клиентами стали 2 бара, служба доставки еды и салон красоты. Таким образом были найдены первые клиенты.
Когда опыт поднабрался, а также в компании меня стало больше, чем 1, поиск продолжился. Теперь уже я прошлась по своим связям с более высокой планкой. Естественно, и ценник был повыше. Пришли еще несколько клиентов.
Следующим этапом стали выступления на мероприятиях, связанных с маркетингом, SMM, и т.д. Скажу сразу: лучше всего работают федеральные крупные мероприятия. Туда многие управленцы и собственники приезжают именно с целью рекрутинга подрядчиков, поэтому если ваше выступление впечатлит — вполне можно рассчитывать на качественных клиентов. После своих выступлений всегда добавляла клиентов в копилочку компании.
А вот местечковые мероприятия (даже в масштабах регионального миллионника) больше приводят тех, кто хочет перенять опыт и делать сам. Поэтому на них особо не надо надеяться. То же самое с платными тренингами. Люди платят, чтобы научиться, а не чтобы вас нанять.
Не дали особого результата бесплатные плюшки. Мы пробовали проводить бесплатные вебинары и давали возможность прохождения бесплатного аудита соцсетей. Тут та же история. Люди задают много вопросов, но клиентами не станут. Они сами хотят научиться и делать правильно.
Когда мы подросли, стали работать по системе комиссионных со знакомыми и другими компаниями. С компаниями, которые являются нашими спутниками (например, делают сайты доставки или предлагают ПО) мы работаем по принципу взаимных рекомендаций. Так тоже пришли несколько хороших клиентов в компанию.
Иногда ко не обращались, прочитав мои книги. Не могу сказать, что это было часто, скорее, писали с вопросами и приглашали на выступления, но несколько клиентов так точно в компанию пришли. Книги больше PR история, не реклама компании, а узнаваемость тебя лично.
Конечно, в высшую лигу можно попасть только по рекомендации людей, "близких к". И тут обязательно участие в тендере и доказательство своего превосходства над другими (в том числе и в плане стоимости). Ну и фактор личного знакомства, конечно.
Мы пробовали различные виды рекламы и скажу вам, что выхлоп гораздо ниже, чем от того, что я перечислила выше. Советую вкладывать в собственный PR, формирование доверия лично к вам и постоянный нетворкинг, результат будет куда лучше. Если у кого-то есть собственные рецепты — буду рада, если поделитесь в комментариях. Всем клиентов!
Как всегда, не буду делать список из банальных на 1001-й раз перепощенных заповедей, расскажу, как это делала я и к чему это привело.
Когда я только начинала и компания состояла из меня, меня и еще меня, на первый план вышел вопрос поиска клиентов. Я обратилась ко всем друзьям, знакомым и честно сказала, что нахожусь в начале пути и готова помогать с соцсетями и контекстной рекламой за минимальные деньги. Тут сразу надо понимать, что подушка безопасности, собранная до самостоятельного заплыва, должна покрыть ваш дауншифтинг, если вы меняете профессию. Первыми клиентами стали 2 бара, служба доставки еды и салон красоты. Таким образом были найдены первые клиенты.
Когда опыт поднабрался, а также в компании меня стало больше, чем 1, поиск продолжился. Теперь уже я прошлась по своим связям с более высокой планкой. Естественно, и ценник был повыше. Пришли еще несколько клиентов.
Следующим этапом стали выступления на мероприятиях, связанных с маркетингом, SMM, и т.д. Скажу сразу: лучше всего работают федеральные крупные мероприятия. Туда многие управленцы и собственники приезжают именно с целью рекрутинга подрядчиков, поэтому если ваше выступление впечатлит — вполне можно рассчитывать на качественных клиентов. После своих выступлений всегда добавляла клиентов в копилочку компании.
А вот местечковые мероприятия (даже в масштабах регионального миллионника) больше приводят тех, кто хочет перенять опыт и делать сам. Поэтому на них особо не надо надеяться. То же самое с платными тренингами. Люди платят, чтобы научиться, а не чтобы вас нанять.
Не дали особого результата бесплатные плюшки. Мы пробовали проводить бесплатные вебинары и давали возможность прохождения бесплатного аудита соцсетей. Тут та же история. Люди задают много вопросов, но клиентами не станут. Они сами хотят научиться и делать правильно.
Когда мы подросли, стали работать по системе комиссионных со знакомыми и другими компаниями. С компаниями, которые являются нашими спутниками (например, делают сайты доставки или предлагают ПО) мы работаем по принципу взаимных рекомендаций. Так тоже пришли несколько хороших клиентов в компанию.
Иногда ко не обращались, прочитав мои книги. Не могу сказать, что это было часто, скорее, писали с вопросами и приглашали на выступления, но несколько клиентов так точно в компанию пришли. Книги больше PR история, не реклама компании, а узнаваемость тебя лично.
Конечно, в высшую лигу можно попасть только по рекомендации людей, "близких к". И тут обязательно участие в тендере и доказательство своего превосходства над другими (в том числе и в плане стоимости). Ну и фактор личного знакомства, конечно.
Мы пробовали различные виды рекламы и скажу вам, что выхлоп гораздо ниже, чем от того, что я перечислила выше. Советую вкладывать в собственный PR, формирование доверия лично к вам и постоянный нетворкинг, результат будет куда лучше. Если у кого-то есть собственные рецепты — буду рада, если поделитесь в комментариях. Всем клиентов!
👍8
О ВЫГОРАНИИ И САМОРЕАЛИЗАЦИИ
Недавно услышала отрывок из интервью раннего Чичваркина. Процитировать не смогу, но суть такая: если тебе нечего кушать — пойди и заработай на еду. Когда у тебя будет, что кушать — подумай, чем тебе нравится заниматься. Когда я читаю лавину постов про выгорание и как его не допустить, у меня одна мысль "э, ребята, значит, у вас есть, что покушать". Потому что если ты несешь финансовую ответственность, а особенно когда не только за себя, у тебя нет возможности рефлексировать "а я выгорел или нет, а мне это нравится или уже все?", тебе нужно, блин, по счетам платить!
Теперь о самореализации. Приведу еще один пример. Как-то оказалась я в компании двух молодых людей с претензией на модность и продвинутость во все стороны. Один говорит: "Я не могу заниматься работой, масштаб которой не соответствует моему уровню". При этом человек дома сидит, вообще-то. Второй вторит: "Я так уважаю твою позицию!" Ну, не выдержала я, конечно, и встряла насчет того, что если нет необходимости зарабатывать и кто-то "принесет в клювике", то можно модничать хоть до посинения. А если нет — просто забей на все эти уровни и соответствия и фигачь, пока чего-то не добьешься. Глядишь, по дороге и понравится)
Я не против самореализации, и чувство выгорания мне знакомо. Но зачем это пережевывать? Не обременен обязательствами? Ищи, меняй, пробуй, но не ной, это точно ничего не изменит. Выгорел? Сделай профессию из хобби (я, кстати, это на практике реализовала, не пожалела ни разу). И я не буду советовать вам на год уехать в творческий отпуск на Бали, потому что понимаю, что это для большинства как "слетайте в космос" звучит. Просто научитесь балансировать в этом мире "хочу", "могу" и "надо", находя равновесие между этими тремя китами.
Желаю, чтобы ваши возможности соответствовали вашим желаниям. А если это не так — надо не меньше тратить, а больше зарабатывать😂
Недавно услышала отрывок из интервью раннего Чичваркина. Процитировать не смогу, но суть такая: если тебе нечего кушать — пойди и заработай на еду. Когда у тебя будет, что кушать — подумай, чем тебе нравится заниматься. Когда я читаю лавину постов про выгорание и как его не допустить, у меня одна мысль "э, ребята, значит, у вас есть, что покушать". Потому что если ты несешь финансовую ответственность, а особенно когда не только за себя, у тебя нет возможности рефлексировать "а я выгорел или нет, а мне это нравится или уже все?", тебе нужно, блин, по счетам платить!
Теперь о самореализации. Приведу еще один пример. Как-то оказалась я в компании двух молодых людей с претензией на модность и продвинутость во все стороны. Один говорит: "Я не могу заниматься работой, масштаб которой не соответствует моему уровню". При этом человек дома сидит, вообще-то. Второй вторит: "Я так уважаю твою позицию!" Ну, не выдержала я, конечно, и встряла насчет того, что если нет необходимости зарабатывать и кто-то "принесет в клювике", то можно модничать хоть до посинения. А если нет — просто забей на все эти уровни и соответствия и фигачь, пока чего-то не добьешься. Глядишь, по дороге и понравится)
Я не против самореализации, и чувство выгорания мне знакомо. Но зачем это пережевывать? Не обременен обязательствами? Ищи, меняй, пробуй, но не ной, это точно ничего не изменит. Выгорел? Сделай профессию из хобби (я, кстати, это на практике реализовала, не пожалела ни разу). И я не буду советовать вам на год уехать в творческий отпуск на Бали, потому что понимаю, что это для большинства как "слетайте в космос" звучит. Просто научитесь балансировать в этом мире "хочу", "могу" и "надо", находя равновесие между этими тремя китами.
Желаю, чтобы ваши возможности соответствовали вашим желаниям. А если это не так — надо не меньше тратить, а больше зарабатывать😂
👍7
ПРИЧЕМ ТУТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ?
Когда я выхожу на переговоры с новым клиентом, то задаю ему множество вопросов. Конечно, на этом этапе бриф уже заполнен и изучен. Кстати, если кому-то интересно, что такое бриф и как его составить — напишите мне и я вышлю нашу форму для социальных сетей. Очень помогает выстроить контент-стратегию и стратегию продвижения.
Так вот, садимся мы с потенциальным клиентом и начинаем разговаривать о продукте/услуге, о том, что происходит с отзывами на основных площадках и в соцсетях (я их, конечно, уже предварительно изучила к этому моменту), как происходит покупка, каков процент постоянных клиентов/потребителей/гостей и т.д. Часто вторая сторона удивляется: зачем вам все это, вы же соцсети будете вести и все... А не тут-то было.
Проблема в том, что агентство может выполнить лишь те задачи, которые в принципе выполнимы. А теперь представьте: в соцсетях идут восхитительные фото блюд, напитков, чудесные улыбающиеся официанты, прекрасные ракурсы интерьера. И вот вдохновленный гость приходит в заведение. И что он получает? Подгоревший бесформенный стейк вместо сочного премиального куска мяса, непонятные развалившиеся овощи-размазню вместо ярких тугих соцветий, и бурду в заляпанном стакане вместо слоистого коктейля. Как вы думаете, чем это закончится? А еще добавьте к этому понурого официанта с выражением лица "все бы хорошо, если бы вы тут не приперлись" и его жуткое нежелание расставаться со сдачей.
Могу привести пример и в B2B. Допустим, мы рекламируем бесплатный пробник продукта для профессионалов. И есть те, кто хочет попробовать и пишет запрос. Затем запрос передается в отдел продаж, и менеджер вместо созвона на тему, когда удобно привезти, что хотели бы попробовать (если продуктов несколько) и т.д. везет клиенту образец и спрашивает "когда заказ будете делать?" и шлепает прайс на стол. И удобно клиенту сейчас общаться, не удобно, ему по фигу, у него заявка, он ее отрабатывает. Внимание, вопрос: зачем привозить прайс и говорить о заказе, когда еще клиент не попробовал продукт? Все, гейм овер, клиент потерян.
Именно поэтому я стараюсь пройти клиентский путь в самом начале нашего пути и воспользоваться продуктом/услугой лично (если, конечно, это не продажа вертолетов). В ином случае я стараюсь опросить тех, кто опыт взаимодействия уже получил. И после этого ставлю вопросы клиентоориентированности перед своим потенциальным клиентом и соглашаюсь на какие-то KPI. Потому что мы можем привести клиента. А вот удержать его — задача того, кто рулит товаром/услугой.
Согласны?
Когда я выхожу на переговоры с новым клиентом, то задаю ему множество вопросов. Конечно, на этом этапе бриф уже заполнен и изучен. Кстати, если кому-то интересно, что такое бриф и как его составить — напишите мне и я вышлю нашу форму для социальных сетей. Очень помогает выстроить контент-стратегию и стратегию продвижения.
Так вот, садимся мы с потенциальным клиентом и начинаем разговаривать о продукте/услуге, о том, что происходит с отзывами на основных площадках и в соцсетях (я их, конечно, уже предварительно изучила к этому моменту), как происходит покупка, каков процент постоянных клиентов/потребителей/гостей и т.д. Часто вторая сторона удивляется: зачем вам все это, вы же соцсети будете вести и все... А не тут-то было.
Проблема в том, что агентство может выполнить лишь те задачи, которые в принципе выполнимы. А теперь представьте: в соцсетях идут восхитительные фото блюд, напитков, чудесные улыбающиеся официанты, прекрасные ракурсы интерьера. И вот вдохновленный гость приходит в заведение. И что он получает? Подгоревший бесформенный стейк вместо сочного премиального куска мяса, непонятные развалившиеся овощи-размазню вместо ярких тугих соцветий, и бурду в заляпанном стакане вместо слоистого коктейля. Как вы думаете, чем это закончится? А еще добавьте к этому понурого официанта с выражением лица "все бы хорошо, если бы вы тут не приперлись" и его жуткое нежелание расставаться со сдачей.
Могу привести пример и в B2B. Допустим, мы рекламируем бесплатный пробник продукта для профессионалов. И есть те, кто хочет попробовать и пишет запрос. Затем запрос передается в отдел продаж, и менеджер вместо созвона на тему, когда удобно привезти, что хотели бы попробовать (если продуктов несколько) и т.д. везет клиенту образец и спрашивает "когда заказ будете делать?" и шлепает прайс на стол. И удобно клиенту сейчас общаться, не удобно, ему по фигу, у него заявка, он ее отрабатывает. Внимание, вопрос: зачем привозить прайс и говорить о заказе, когда еще клиент не попробовал продукт? Все, гейм овер, клиент потерян.
Именно поэтому я стараюсь пройти клиентский путь в самом начале нашего пути и воспользоваться продуктом/услугой лично (если, конечно, это не продажа вертолетов). В ином случае я стараюсь опросить тех, кто опыт взаимодействия уже получил. И после этого ставлю вопросы клиентоориентированности перед своим потенциальным клиентом и соглашаюсь на какие-то KPI. Потому что мы можем привести клиента. А вот удержать его — задача того, кто рулит товаром/услугой.
Согласны?
ПРОДАЮЩИЕ ПОСТЫ: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
На написание этого поста меня сподвигло множество мнений, которые я читаю в последнее время. Делай XYZ и будет тебе счастье! А так ли это? Давайте разбираться.
Многие маркетологи считают, что человек хорошо реагирует на то, что его пугают. Когда ему страшно — он покупает. Это даже называется так: найти "боли" клиента. Я против такого подхода. Жизнь в данный момент так задолбала всевозможными страхами и запугиваниями, ограничениями и реальными "болями", что люди потеряли чувствительность к постам-пугалкам. Ну, разве что сердобольные женщины определенного возраста видят вокруг рептилоидов и микрочипы и все еще пугаются. Равнодушие — вот слово, которым можно охарактеризовать нынешнее состояние людей. Что воля, что неволя — все равно.
Еще одно заблуждение: перенесите человека в мечту и удовольствие и продавайте! Опять же, в силу существующей реальности вряд ли это сработает. Вы ему про райское наслаждение", а он вам в ответ: "Я только с больничного вышел, ЗП сократили, того и гляди QR-коды введут, вы что, идиоты? Выжить бы." Вот и все наслаждение. Конечно, я говорю о масс-маркете. Есть те у кого круглый год баунти, мечты и удовольствия, но где ж таких на всех маркетологов напасешься?
А теперь к вопросу о том, что, по моему мнению, нужно:
1. Краткость, сейчас у людей еще меньше времени, потому что больше забот (как в любой кризис).
2. Проверка фактов (очень много фейка окружает нас повсюду, только за 1 неделю выявила 2 в уважаемых соцсетях).
3. Конкретность: вот не надо этого "недорого, по привлекательным ценам” и т.д. и т.п.). Как говорила советская продавщица в рекламе "скока вешать в граммах"? Если скидка, то от какой цены и сколько, если комбо, то в чем выгода от того, что по сути нужно заплатить больше, если акция, то почему она интересна покупателю? Красные ценники и "шок-цены" вызывают все меньше доверия, люди стали экономить и все перепроверять и сравнивать. Не врите, это вскроется и будет описано в комментариях или в отзывах.
4. Четко обозначенное время, место, контакты, работающие ссылки и т.д. Чтобы воспользоваться предложением было легко и приятно.
5. Не пугайте и не обещайте золотых гор. Давайте полезный контент, который решит проблему или удовлетворит потребность потенциального клиента.
Попробуйте создать такой продающий пост, чтобы не было мучительно БОЛЬно за бесцельно слитый рекламный бюджет. Делитесь своими мыслями в комментариях, буду рада.
На написание этого поста меня сподвигло множество мнений, которые я читаю в последнее время. Делай XYZ и будет тебе счастье! А так ли это? Давайте разбираться.
Многие маркетологи считают, что человек хорошо реагирует на то, что его пугают. Когда ему страшно — он покупает. Это даже называется так: найти "боли" клиента. Я против такого подхода. Жизнь в данный момент так задолбала всевозможными страхами и запугиваниями, ограничениями и реальными "болями", что люди потеряли чувствительность к постам-пугалкам. Ну, разве что сердобольные женщины определенного возраста видят вокруг рептилоидов и микрочипы и все еще пугаются. Равнодушие — вот слово, которым можно охарактеризовать нынешнее состояние людей. Что воля, что неволя — все равно.
Еще одно заблуждение: перенесите человека в мечту и удовольствие и продавайте! Опять же, в силу существующей реальности вряд ли это сработает. Вы ему про райское наслаждение", а он вам в ответ: "Я только с больничного вышел, ЗП сократили, того и гляди QR-коды введут, вы что, идиоты? Выжить бы." Вот и все наслаждение. Конечно, я говорю о масс-маркете. Есть те у кого круглый год баунти, мечты и удовольствия, но где ж таких на всех маркетологов напасешься?
А теперь к вопросу о том, что, по моему мнению, нужно:
1. Краткость, сейчас у людей еще меньше времени, потому что больше забот (как в любой кризис).
2. Проверка фактов (очень много фейка окружает нас повсюду, только за 1 неделю выявила 2 в уважаемых соцсетях).
3. Конкретность: вот не надо этого "недорого, по привлекательным ценам” и т.д. и т.п.). Как говорила советская продавщица в рекламе "скока вешать в граммах"? Если скидка, то от какой цены и сколько, если комбо, то в чем выгода от того, что по сути нужно заплатить больше, если акция, то почему она интересна покупателю? Красные ценники и "шок-цены" вызывают все меньше доверия, люди стали экономить и все перепроверять и сравнивать. Не врите, это вскроется и будет описано в комментариях или в отзывах.
4. Четко обозначенное время, место, контакты, работающие ссылки и т.д. Чтобы воспользоваться предложением было легко и приятно.
5. Не пугайте и не обещайте золотых гор. Давайте полезный контент, который решит проблему или удовлетворит потребность потенциального клиента.
Попробуйте создать такой продающий пост, чтобы не было мучительно БОЛЬно за бесцельно слитый рекламный бюджет. Делитесь своими мыслями в комментариях, буду рада.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРОСИТ УСЛУГУ, КОТОРОЙ У ВАС НЕТ?
Когда мы только развивали агентство, бились за каждый заказ. Сначала говорили "да", а потом думали, как будем реализовывать. И вот, случился у нас период, когда один дизайнер (который хороший) уехал по семейным обстоятельствам без компа к дальним (по расстоянию) родственникам, а второй (который не очень) остался на подхвате. Все было сделано заранее, форс-мажоров не предвиделось.
И вот, приходит новая заявка на производство сайта. Мы работаем по этой теме с надежным проверенным подрядчиком и все бы хорошо, да вот заказчик спрашивает: "А можете приглашение сделать на наше закрытое мероприятие?" И мы, не сговариваясь, отвечаем на встрече, "конечно можем". Ну ОК, говорит он, у меня сроки сжатые, за 3 дня уложитесь? Мы радостно киваем, и жмем руки. И только на выходе осознаем, что нормальный дизайнер вернется только через 2 дня, ну да ладно, поднапряжется парень. Ну тут, как обычно, текучка, а время идет. А заказ, вроде как, тестовый получается, как мы работаем посмотреть.
Связываемся мы с "хорошим" дизайнером, а у него форс-мажор, сможет приехать только через 5 дней вместо двух. Приходится давать ТЗ "плохому". И, чтобы выдержать сроки мы, понимая, что то, что получилось, вообще не ахти, передаем работу на аутсорсинг, никто ничего не успевает, получается плохо, но мы решаемся на то, чтобы показать клиенту, сказав, что это черновой вариант, доработаем и т.д. Клиент, естественно, разочарован, заказ на сайт мы теряем, конец истории.
Какой урок я вынесла для себя из этого? Никогда, никогда в жизни не соглашаться на работу, если есть хоть малейшее сомнение в результате. Потому что, погнавшись за синицей в руке, можно потерять журавля в небе. И при этом знатно облажаться.
Советую всем новичкам: четко обрисуйте работу, которую вы можете выполнять отлично или соберите в вашем агентстве специалистов, в которых вы уверены. Только после этого можно брать заказы и получать "сарафанную" рекламу. А иначе получите "сарафанный" негатив и потерю денег. Вот так-то...
Когда мы только развивали агентство, бились за каждый заказ. Сначала говорили "да", а потом думали, как будем реализовывать. И вот, случился у нас период, когда один дизайнер (который хороший) уехал по семейным обстоятельствам без компа к дальним (по расстоянию) родственникам, а второй (который не очень) остался на подхвате. Все было сделано заранее, форс-мажоров не предвиделось.
И вот, приходит новая заявка на производство сайта. Мы работаем по этой теме с надежным проверенным подрядчиком и все бы хорошо, да вот заказчик спрашивает: "А можете приглашение сделать на наше закрытое мероприятие?" И мы, не сговариваясь, отвечаем на встрече, "конечно можем". Ну ОК, говорит он, у меня сроки сжатые, за 3 дня уложитесь? Мы радостно киваем, и жмем руки. И только на выходе осознаем, что нормальный дизайнер вернется только через 2 дня, ну да ладно, поднапряжется парень. Ну тут, как обычно, текучка, а время идет. А заказ, вроде как, тестовый получается, как мы работаем посмотреть.
Связываемся мы с "хорошим" дизайнером, а у него форс-мажор, сможет приехать только через 5 дней вместо двух. Приходится давать ТЗ "плохому". И, чтобы выдержать сроки мы, понимая, что то, что получилось, вообще не ахти, передаем работу на аутсорсинг, никто ничего не успевает, получается плохо, но мы решаемся на то, чтобы показать клиенту, сказав, что это черновой вариант, доработаем и т.д. Клиент, естественно, разочарован, заказ на сайт мы теряем, конец истории.
Какой урок я вынесла для себя из этого? Никогда, никогда в жизни не соглашаться на работу, если есть хоть малейшее сомнение в результате. Потому что, погнавшись за синицей в руке, можно потерять журавля в небе. И при этом знатно облажаться.
Советую всем новичкам: четко обрисуйте работу, которую вы можете выполнять отлично или соберите в вашем агентстве специалистов, в которых вы уверены. Только после этого можно брать заказы и получать "сарафанную" рекламу. А иначе получите "сарафанный" негатив и потерю денег. Вот так-то...
НАСТРОИТЬ ТАРГЕТИНГ НА ВСЕ ЧЕЛОВЕЧЕСТВО? ЛЕГКО!
Думаю, уже из названия понятно, что статейка с подвохом. Разбираю пост коллег по цеху, которые рассказывали, как правильно настраивать таргетинг. Совет был следующий: не сужайте аудиторию интересами, иначе она может стать слишком маленькой и вашу рекламу никто не увидит. Совет прекрасный! Если денег куры не клюют у рекламодателя и он ими камин топит. В принципе, можно и на все человечество настроить, а чего?
Но, как говорится, критиковать и дурак сможет. В чем суть моих возражений.
1. Нужно рассмотреть, на какую территорию таргетируем и четко обозначить ГЕО. Если вашу рекламу фудкорта в ТЦ увидит человек, находящийся на другом конце города (особенно большого), очень мала вероятность, что он срочно сгребется и поедет именно в этот ТЦ Макдональдса особенного поесть. Ну, вы поняли.
2. Дошли до вопроса аудитории. Тут важно прописать маркетинговых персон (тех, кто приносит больше всего прибыли и принимает решение о покупке). Кстати, это может быть связано и с пунктом 1. К примеру, если в городе есть лучший и самый большой магазин для рыболовов, при распродаже в нем или появлении новой коллекции, можно давать рекламу на всех маркетинговых персон, живущих в этом городе (из вводных данных сразу понятно, что город небольшой, т.к. один лучший магазин). Причем, думайте не только о тех, кто покупает, но и о тех, кто принимает решения. Допустим, за детский ДР платит в основном, папа, а выбирает, в основном, мама. Поэтому таргетируемся мы на мам. Указываем пол, возраст, ГЕО (если надо), и вот дело дошло до интересов.
3. Категорически ПОКАЗАНО сужать аудиторию в больших городах. Простите, но если вы, рекламируя Ford Mustang в Москве, не уточните в интересах людей интерес именно к скоростным машинам, а также не укажете семейное положение, должностные настройки и т.д. вряд ли вас будет ждать успех. Вы можете нарваться на людей, подходящих под пол и возраст, но совершенно не соответствующих ни доходам, ни имиджу автомобиля, ни желанию купить именно такого железного друга. Тут мы уже задумываемся не только об интересах прямых, но и о косвенных, которые покажут нам состоятельность потенциальных клиентов, на которых мы таргетируемся. Экзотические поездки, охота, горные лыжи и сноубординг, увлечение яхтами и т.д. и т.п.
Если же вы рекламируете чебуречную на районе небольшого городка, очертите ГЕО и будет вам счастье. Только сначала убедитесь, что чебуреки вкусные😜 Мораль: больше город — уже настройки, меньше город — шире настройки + уникальность продукта, ГЕО доставки (при условии доставки), и прочие локальные факторы.
Ну, как-то так... Буду рада ответить на вопросы.
#таргетинг #настройкитаргетинга #таргетингвсоцсетях #createmarketingagency #натальябогатова
Думаю, уже из названия понятно, что статейка с подвохом. Разбираю пост коллег по цеху, которые рассказывали, как правильно настраивать таргетинг. Совет был следующий: не сужайте аудиторию интересами, иначе она может стать слишком маленькой и вашу рекламу никто не увидит. Совет прекрасный! Если денег куры не клюют у рекламодателя и он ими камин топит. В принципе, можно и на все человечество настроить, а чего?
Но, как говорится, критиковать и дурак сможет. В чем суть моих возражений.
1. Нужно рассмотреть, на какую территорию таргетируем и четко обозначить ГЕО. Если вашу рекламу фудкорта в ТЦ увидит человек, находящийся на другом конце города (особенно большого), очень мала вероятность, что он срочно сгребется и поедет именно в этот ТЦ Макдональдса особенного поесть. Ну, вы поняли.
2. Дошли до вопроса аудитории. Тут важно прописать маркетинговых персон (тех, кто приносит больше всего прибыли и принимает решение о покупке). Кстати, это может быть связано и с пунктом 1. К примеру, если в городе есть лучший и самый большой магазин для рыболовов, при распродаже в нем или появлении новой коллекции, можно давать рекламу на всех маркетинговых персон, живущих в этом городе (из вводных данных сразу понятно, что город небольшой, т.к. один лучший магазин). Причем, думайте не только о тех, кто покупает, но и о тех, кто принимает решения. Допустим, за детский ДР платит в основном, папа, а выбирает, в основном, мама. Поэтому таргетируемся мы на мам. Указываем пол, возраст, ГЕО (если надо), и вот дело дошло до интересов.
3. Категорически ПОКАЗАНО сужать аудиторию в больших городах. Простите, но если вы, рекламируя Ford Mustang в Москве, не уточните в интересах людей интерес именно к скоростным машинам, а также не укажете семейное положение, должностные настройки и т.д. вряд ли вас будет ждать успех. Вы можете нарваться на людей, подходящих под пол и возраст, но совершенно не соответствующих ни доходам, ни имиджу автомобиля, ни желанию купить именно такого железного друга. Тут мы уже задумываемся не только об интересах прямых, но и о косвенных, которые покажут нам состоятельность потенциальных клиентов, на которых мы таргетируемся. Экзотические поездки, охота, горные лыжи и сноубординг, увлечение яхтами и т.д. и т.п.
Если же вы рекламируете чебуречную на районе небольшого городка, очертите ГЕО и будет вам счастье. Только сначала убедитесь, что чебуреки вкусные😜 Мораль: больше город — уже настройки, меньше город — шире настройки + уникальность продукта, ГЕО доставки (при условии доставки), и прочие локальные факторы.
Ну, как-то так... Буду рада ответить на вопросы.
#таргетинг #настройкитаргетинга #таргетингвсоцсетях #createmarketingagency #натальябогатова
А НЕ ПОРАБОТАТЬ ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНО?
Расскажу историю. Началась она в прошлом году как раз после нового года, когда все встрепенулись от затяжных праздников и решили-таки заняться делами. Обратился к нам человек, которому нужно было рекламировать мебель для ресторанного бизнеса. ОК. Несколько раз созванивались, проработали КП, отправили. Потерялся... Ну, так бывает, не в первый и не в последний раз...
В этом году, теперь уже осенью, опять начинает активно писать, что срочно надо, быстрей-быстрей, и все в таком духе. Он скинул тонны материалов о своей компании, поторговался, в общем, развил бурную деятельность. Потом опять пропал. Недавно пишет: "Подъезжайте прямо сегодня на мебельную выставку, я вас там с партнером познакомлю, все детали сотрудничества сразу оговорим". Я объяснила, что сорваться и прилететь мы, к сожалению, не сможем, встречу запланировали.
Ехать пришлось не так, чтобы максимально далеко по московским меркам, но полтора часа в одну сторону скатались. Приезжаем, садимся за стол переговоров, знакомимся. И тут партнер говорит о том, что неплохо было бы нам для начала сделать маркетинговый анализ их конкурентов, чтобы мы лучше понимали, что и как нам делать. Немая сцена. Я на всякий случай уточняю, что конечно неплохо, но мы-то еще совсем не там, и маркетинговый анализ — это платная услуга агентства, а не бесплатное приложение к контракту, который будет или нет — непонятно. И что, вроде бы, цель встречи была как раз оговорить все условия. Этот партнер тут же встает, говорит "все понятно" и уходит. Немая сцена.
Мне вот интересно, где-то есть люди, которые очень любят работать за бесплатно? Или за мебель надо платить, она же вот, стоит, и дальше стоять будет, а за интеллектуальную работу нет? В общем, продолжили мы разговор ни о чем с оставшимися товарищами из вежливости и по-быстрому откланялись.
К счастью, такие встречи происходят все меньше, но я вот понять не могу, почему они вообще происходят?
Расскажу историю. Началась она в прошлом году как раз после нового года, когда все встрепенулись от затяжных праздников и решили-таки заняться делами. Обратился к нам человек, которому нужно было рекламировать мебель для ресторанного бизнеса. ОК. Несколько раз созванивались, проработали КП, отправили. Потерялся... Ну, так бывает, не в первый и не в последний раз...
В этом году, теперь уже осенью, опять начинает активно писать, что срочно надо, быстрей-быстрей, и все в таком духе. Он скинул тонны материалов о своей компании, поторговался, в общем, развил бурную деятельность. Потом опять пропал. Недавно пишет: "Подъезжайте прямо сегодня на мебельную выставку, я вас там с партнером познакомлю, все детали сотрудничества сразу оговорим". Я объяснила, что сорваться и прилететь мы, к сожалению, не сможем, встречу запланировали.
Ехать пришлось не так, чтобы максимально далеко по московским меркам, но полтора часа в одну сторону скатались. Приезжаем, садимся за стол переговоров, знакомимся. И тут партнер говорит о том, что неплохо было бы нам для начала сделать маркетинговый анализ их конкурентов, чтобы мы лучше понимали, что и как нам делать. Немая сцена. Я на всякий случай уточняю, что конечно неплохо, но мы-то еще совсем не там, и маркетинговый анализ — это платная услуга агентства, а не бесплатное приложение к контракту, который будет или нет — непонятно. И что, вроде бы, цель встречи была как раз оговорить все условия. Этот партнер тут же встает, говорит "все понятно" и уходит. Немая сцена.
Мне вот интересно, где-то есть люди, которые очень любят работать за бесплатно? Или за мебель надо платить, она же вот, стоит, и дальше стоять будет, а за интеллектуальную работу нет? В общем, продолжили мы разговор ни о чем с оставшимися товарищами из вежливости и по-быстрому откланялись.
К счастью, такие встречи происходят все меньше, но я вот понять не могу, почему они вообще происходят?
МОЖНО ЛИ ПРОДАВАТЬ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ?
Этот вопрос я часто слышу от людей, у которых свой маленький бизнес, основанный на хобби, либо которые работают в магазине, шоу-руме и т.д. и т.п. И ответ мой неоднозначен: это зависит... Зависит от чего? Да от многих факторов. Сейчас я попробую их перечислить и разобрать на живых примерах.
Итак, девушка К. занялась всерьез своим увлечением, плетением поделок из каких-то природных материалов. Получалось неплохо (не мой стиль, но тем не менее). Она обратилась ко мне с вопросом, можно ли эту тему прокачать при условии, что у нее мало времени (есть основная работа) и это будет по остаточному принципу. Я сказала, что если просто друзьям похвастаться - прекрасно, а вот продавать - это вряд ли. Так оно и получилось. Подключились друзья, похлопали в ладоши, повосхищались и на этом все. ВЫВОД: по остаточному принципу в сухом остатке получается ноль.
Другая девушка И. взялась за выпечку тортов. У нее даже образовалась своя маленькая база заказчиков, но она не могла определиться, до какой степени этот мини-бизнес является для нее приоритетом. То выкладывала серии постов и сторис, то замолкала (заболели дети, снова решила поискать работу и др. причины). В общем, контент был хороший, но нестабильный. В итоге соцсети новых заказчиков особо не приводили. ВЫВОД: Соцсети любят системность. Именно поэтому нужен рубрикатор, график, сервисы для предварительного распределения постов и т.д. А так - лучше не начинать.
Но где же положительные примеры? А вот, пожалуйста. Некий сотрудник магазина вин, господин И. выкладывает в FB посты о своей работе. Друзья мои, это песня. Юмор + профессионализм + регулярность творят чудеса. Сама не удержалась и заказала недавно у него 3 бутылки дорогого вина. А все почему? Да потому что устанавливается то самое доверие, ради которого коммуникация и начинается. Ожидания оправдались, теперь я его клиент. ВЫВОД: Соцсети очень даже приводят клиентов и продают, вопрос в том, готовы ли вы вкладывать в это креатив + дисциплину? Ну плюс еще талант, конечно.
Мой хороший друг, профи в сноубординге, господин А. разместил у себя на странице новый товар - маски. Просто стори выложил. И тут же посыпались заказы. Ни сайта, ни постов, ни особого контента. Доверие, вот что сработало. Но тут уже доказанный профессионализм и 2 года личного катания в этой маске с постоянными корректировками модели. ВЫВОД: Будучи профи и выложив товар, над которым поработал, ты получишь мгновенные продажи аудитории, которую уже сформировал.
Есть много других кейсов и ситуаций, но главное вы поняли:
1. Профессионализм в выбранной сфере.
2. Дисциплина в работе с соцсетями.
3. Время для креатива, проработки контента и, желательно, хорошее чувство аудитории.
4. Доверие аудитории к вам как к про.
5. Никакого занудства!
И все у вас получится!
Этот вопрос я часто слышу от людей, у которых свой маленький бизнес, основанный на хобби, либо которые работают в магазине, шоу-руме и т.д. и т.п. И ответ мой неоднозначен: это зависит... Зависит от чего? Да от многих факторов. Сейчас я попробую их перечислить и разобрать на живых примерах.
Итак, девушка К. занялась всерьез своим увлечением, плетением поделок из каких-то природных материалов. Получалось неплохо (не мой стиль, но тем не менее). Она обратилась ко мне с вопросом, можно ли эту тему прокачать при условии, что у нее мало времени (есть основная работа) и это будет по остаточному принципу. Я сказала, что если просто друзьям похвастаться - прекрасно, а вот продавать - это вряд ли. Так оно и получилось. Подключились друзья, похлопали в ладоши, повосхищались и на этом все. ВЫВОД: по остаточному принципу в сухом остатке получается ноль.
Другая девушка И. взялась за выпечку тортов. У нее даже образовалась своя маленькая база заказчиков, но она не могла определиться, до какой степени этот мини-бизнес является для нее приоритетом. То выкладывала серии постов и сторис, то замолкала (заболели дети, снова решила поискать работу и др. причины). В общем, контент был хороший, но нестабильный. В итоге соцсети новых заказчиков особо не приводили. ВЫВОД: Соцсети любят системность. Именно поэтому нужен рубрикатор, график, сервисы для предварительного распределения постов и т.д. А так - лучше не начинать.
Но где же положительные примеры? А вот, пожалуйста. Некий сотрудник магазина вин, господин И. выкладывает в FB посты о своей работе. Друзья мои, это песня. Юмор + профессионализм + регулярность творят чудеса. Сама не удержалась и заказала недавно у него 3 бутылки дорогого вина. А все почему? Да потому что устанавливается то самое доверие, ради которого коммуникация и начинается. Ожидания оправдались, теперь я его клиент. ВЫВОД: Соцсети очень даже приводят клиентов и продают, вопрос в том, готовы ли вы вкладывать в это креатив + дисциплину? Ну плюс еще талант, конечно.
Мой хороший друг, профи в сноубординге, господин А. разместил у себя на странице новый товар - маски. Просто стори выложил. И тут же посыпались заказы. Ни сайта, ни постов, ни особого контента. Доверие, вот что сработало. Но тут уже доказанный профессионализм и 2 года личного катания в этой маске с постоянными корректировками модели. ВЫВОД: Будучи профи и выложив товар, над которым поработал, ты получишь мгновенные продажи аудитории, которую уже сформировал.
Есть много других кейсов и ситуаций, но главное вы поняли:
1. Профессионализм в выбранной сфере.
2. Дисциплина в работе с соцсетями.
3. Время для креатива, проработки контента и, желательно, хорошее чувство аудитории.
4. Доверие аудитории к вам как к про.
5. Никакого занудства!
И все у вас получится!
👍6
В ЧЕМ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ НЕБОЛЬШИМ АГЕНТСТВОМ?
Итак, с кем я буду сравнивать? Да со своей же работой в другой области, когда в компании было 350 человек. Там я работала как наемный генеральный директор, выстроив направление, практически с нуля. Сравниваем:
1. В большой компании есть финансовая служба, которая анализирует результаты подразделений и контролирует не только бухгалтерскую деятельность, но и рентабельность, движение денежных средств (ДДС) и многое другое. В нынешней компании я не могу себе позволить бухгалтерию и финансовый отдел из 6 человек, эта функция на аутсорсинге. Таким образом, ДДС я веду сама, контролирую необходимость выставления счетов, оплаты и просрочки, начисления ЗП сотрудникам, и т.д. Бухгалтерия сдает отчетность, делает рентабельность по предоставленной мной форме, сверяет ДДС со счетом и выставляет счета (которые я говорю выставлять). Также делает акты выполненных работ и рассылает контрагентам. В общем, на мне как на собственнике остается много работы, связанной с этим вопросом. Новичку в финансах сложно будет сразу это освоить, а анализ результатов деятельности очень нужен. Советую взять несколько консультаций у грамотного финансового директора или менеджера.
2. Договоры разрабатываю я сама. Помогает, опять же, многолетний опыт работы с юристами. Юриста у меня нет даже на аутсорсинге, я скачиваю "рыбу" из интернета, а потом докручиваю в зависимости от конкретных условий. Конечно, основные шаблоны у меня появились уже давно, т.к. компании уже почти 6 лет. Без опыта разработки договоров я бы не советовала брать такую функцию на себя, все-таки первоначальные шаблоны лучше разработать с юристом, тем более, цена вопроса будет 3-5 тысяч рублей в частном порядке.
3. Сотрудники. Это самое сложное. В большой компании есть отдел персонала, кадровик, для вас проведут собеседованния, всех найдут и предложат на выбор. В маленькой компании этим придется заниматься владельцу. Вы будете доверять сотрудникам социальные сети, сайты, доступы к площадкам отзывов ваших клиентов, поэтому эти люди должны быть надежными, проверенными, профессиональными, ответственными. Да, таких трудно найти, особенно в наше время. Тем не менее, это возможно. В нашей компании сейчас все работают дистанционно, но начинали мы работать в офисе, поэтому каждого из сотрудников мне удалось узнать лично, поработать с ними, и только после этого уходить на дистанцию. Как доверить соцсети ключевого клиента аутсорсеру? Не представляю.
4. В большой компании зачастую есть "жирок", который помогает переживать кризисы. В маленькой такого нет. Финансовых запасов нет, и если количество клиентов уменьшается, прежде всего, собственникам надо затягивать пояса. Именно поэтому нужно рассчитывать свои силы и иметь антикризисное решение на предмет падения дохода. В отличие от ваших сотрудников вам вряд ли удастся подработать)
5. У большой компании есть отдел маркетинга, который помогает в поиске клиентов и продвижении компании. У маленького агентства интернет-маркетинга получается ситуация "сапожник без сапог". Когда начинается рост, сотрудники заняты на клиентских проектах и свои собственные соцсети, сайт и т.д. зачастую ведутся по остаточному принципу. Именно поэтому поиск клиентов тоже в моей зоне ответственности и моего партнера, конечно. Как искать клиентов можете почитать в одноименном посте от 12 октября.
6. Общение в маленькой компании более неформальное, решения принимаются быстро, нет задержек в передаче информации, волокиты и бюрократии. Именно поэтому мы справляемся без сложных систем согласования, предварительного назначения времени обсуждения, еженедельных собраний и прочих формальностей. У сотрудников больше свободы в принятии решений и креатива.
Признаюсь, п.6 для меня стоит предыдущих 5. И трудности перекрываются свободой. Как-то так...
Итак, с кем я буду сравнивать? Да со своей же работой в другой области, когда в компании было 350 человек. Там я работала как наемный генеральный директор, выстроив направление, практически с нуля. Сравниваем:
1. В большой компании есть финансовая служба, которая анализирует результаты подразделений и контролирует не только бухгалтерскую деятельность, но и рентабельность, движение денежных средств (ДДС) и многое другое. В нынешней компании я не могу себе позволить бухгалтерию и финансовый отдел из 6 человек, эта функция на аутсорсинге. Таким образом, ДДС я веду сама, контролирую необходимость выставления счетов, оплаты и просрочки, начисления ЗП сотрудникам, и т.д. Бухгалтерия сдает отчетность, делает рентабельность по предоставленной мной форме, сверяет ДДС со счетом и выставляет счета (которые я говорю выставлять). Также делает акты выполненных работ и рассылает контрагентам. В общем, на мне как на собственнике остается много работы, связанной с этим вопросом. Новичку в финансах сложно будет сразу это освоить, а анализ результатов деятельности очень нужен. Советую взять несколько консультаций у грамотного финансового директора или менеджера.
2. Договоры разрабатываю я сама. Помогает, опять же, многолетний опыт работы с юристами. Юриста у меня нет даже на аутсорсинге, я скачиваю "рыбу" из интернета, а потом докручиваю в зависимости от конкретных условий. Конечно, основные шаблоны у меня появились уже давно, т.к. компании уже почти 6 лет. Без опыта разработки договоров я бы не советовала брать такую функцию на себя, все-таки первоначальные шаблоны лучше разработать с юристом, тем более, цена вопроса будет 3-5 тысяч рублей в частном порядке.
3. Сотрудники. Это самое сложное. В большой компании есть отдел персонала, кадровик, для вас проведут собеседованния, всех найдут и предложат на выбор. В маленькой компании этим придется заниматься владельцу. Вы будете доверять сотрудникам социальные сети, сайты, доступы к площадкам отзывов ваших клиентов, поэтому эти люди должны быть надежными, проверенными, профессиональными, ответственными. Да, таких трудно найти, особенно в наше время. Тем не менее, это возможно. В нашей компании сейчас все работают дистанционно, но начинали мы работать в офисе, поэтому каждого из сотрудников мне удалось узнать лично, поработать с ними, и только после этого уходить на дистанцию. Как доверить соцсети ключевого клиента аутсорсеру? Не представляю.
4. В большой компании зачастую есть "жирок", который помогает переживать кризисы. В маленькой такого нет. Финансовых запасов нет, и если количество клиентов уменьшается, прежде всего, собственникам надо затягивать пояса. Именно поэтому нужно рассчитывать свои силы и иметь антикризисное решение на предмет падения дохода. В отличие от ваших сотрудников вам вряд ли удастся подработать)
5. У большой компании есть отдел маркетинга, который помогает в поиске клиентов и продвижении компании. У маленького агентства интернет-маркетинга получается ситуация "сапожник без сапог". Когда начинается рост, сотрудники заняты на клиентских проектах и свои собственные соцсети, сайт и т.д. зачастую ведутся по остаточному принципу. Именно поэтому поиск клиентов тоже в моей зоне ответственности и моего партнера, конечно. Как искать клиентов можете почитать в одноименном посте от 12 октября.
6. Общение в маленькой компании более неформальное, решения принимаются быстро, нет задержек в передаче информации, волокиты и бюрократии. Именно поэтому мы справляемся без сложных систем согласования, предварительного назначения времени обсуждения, еженедельных собраний и прочих формальностей. У сотрудников больше свободы в принятии решений и креатива.
Признаюсь, п.6 для меня стоит предыдущих 5. И трудности перекрываются свободой. Как-то так...
👍3
FACEBOOK ПРОТИВ МАТА
Facebook продолжает вводить элементы блокировки. Сейчас это касается проблемных пользователей и их будущих учетных записей. Появляются новые опции блокировки ключевых слов, включая возможность автоматически скрывать комментарии с вариациями слов, в которых используются цифры, символы или различные написания. Интересна новая функция Moderation Assist для групп, которая автоматически модерирует комментарии к постам на основе ваших критериев и условий (например, запрет на комментарии со ссылками/изображениями, в дополнение к ключевым словам). Она пока только тестируется.
Все это делается для снижения количества оскорбительных и неуместных комментариев, которые портят жизнь и настроение пользователям. Ну и любимая политкорректность, конечно, тоже играет свою роль. В общем, в скором времени за правильным поведением пользователей будет следить виртуальный модератор. Справится ли он с человеческой изобретательностью? Поживем — увидим.
Facebook продолжает вводить элементы блокировки. Сейчас это касается проблемных пользователей и их будущих учетных записей. Появляются новые опции блокировки ключевых слов, включая возможность автоматически скрывать комментарии с вариациями слов, в которых используются цифры, символы или различные написания. Интересна новая функция Moderation Assist для групп, которая автоматически модерирует комментарии к постам на основе ваших критериев и условий (например, запрет на комментарии со ссылками/изображениями, в дополнение к ключевым словам). Она пока только тестируется.
Все это делается для снижения количества оскорбительных и неуместных комментариев, которые портят жизнь и настроение пользователям. Ну и любимая политкорректность, конечно, тоже играет свою роль. В общем, в скором времени за правильным поведением пользователей будет следить виртуальный модератор. Справится ли он с человеческой изобретательностью? Поживем — увидим.
ИТОГИ ГОДА НЕБОЛЬШОЙ DIGITAL-КОМПАНИИ
Скорее, это даже не итоги, а извлеченные уроки.
1. Лучше держаться поближе к той области, в которой ты профи. К примеру, учитывая мое ресторанное прошлое и ивент-прошлое моего бизнес-партнера, мы повернули в сторону продвижения продуктов питания и организации мероприятий. И то и другое зашло весьма удачно. К тому же, уход от доминирования в нашем портфеле ресторанных клиентов помог чувствовать себя уверенно даже когда начались "качели" с ограничениями.
2. Мы начали оказывать поддерживающие услуги клиентам. Не все сейчас могут себе позволить нанять агентство (потому что по сути над проектом будет работать команда из 4-5 человек, а это не 5 тысяч). В ответ на многочисленные запросы у нас появились услуги проработки рубрикатора для проекта и контрольные отчеты по работе SMM или сайта для собственника бизнеса или управленца, чтобы они четко понимали, что происходит в digital.
3. Мы продолжили работу на удаленке, предоставляя сотрудникам свободных график, и распределяя новые проекты в зависимости от занятости и пожеланий сотрудников. Важно, чтобы у команды было взаимодействие с клиентом. Бывало так, что взаимодействия не получалось. В этом случае мы меняли того специалиста, который "не попал в унисон" с клиентом на конкретном проекте и все налаживалось. Очень важно это взаимодействие выстраивать. Знаем по опыту, что взаимное недовольство ни к чему хорошему не приводит, можно словить проблему вплоть до потери клиента.
4. Самые лучшие клиенты по-прежнему приходят через рекомендации и связи. И это понятно, ведь боязно не просто заплатить деньги незнакомой компании, но вручить ей доступы к своим соцсетям, сайту, личным кабинетам на сайтах отзывов, а тем более — мероприятие своей компании.
5. По-прежнему важным остается постоянное обучение и использование чего-то нового, потому что digital движется очень быстро, при этом важно не делать "изменения ради изменений". Потому что если все побежали, не факт, что ваш бренд должен побежать в ту же сторону. К примеру, если нет генератора контента для Тик-Тока, то зачем туда идти с унылыми роликами, которые не наберут ни просмотров, ни подписчиков. Хотя, уход от "вылизанности" и идеальности позволил, практически, любому, "выстрелить", сняв вау-ролик на телефон.
С наступающим, дорогие коллеги! Я желаю вам позитивных клиентов, креатива, денег и работы как на картинке (СММ-щик/ца с ноутом на берегу моря). Ну, помечтать-то нам никто не запретит😜
Скорее, это даже не итоги, а извлеченные уроки.
1. Лучше держаться поближе к той области, в которой ты профи. К примеру, учитывая мое ресторанное прошлое и ивент-прошлое моего бизнес-партнера, мы повернули в сторону продвижения продуктов питания и организации мероприятий. И то и другое зашло весьма удачно. К тому же, уход от доминирования в нашем портфеле ресторанных клиентов помог чувствовать себя уверенно даже когда начались "качели" с ограничениями.
2. Мы начали оказывать поддерживающие услуги клиентам. Не все сейчас могут себе позволить нанять агентство (потому что по сути над проектом будет работать команда из 4-5 человек, а это не 5 тысяч). В ответ на многочисленные запросы у нас появились услуги проработки рубрикатора для проекта и контрольные отчеты по работе SMM или сайта для собственника бизнеса или управленца, чтобы они четко понимали, что происходит в digital.
3. Мы продолжили работу на удаленке, предоставляя сотрудникам свободных график, и распределяя новые проекты в зависимости от занятости и пожеланий сотрудников. Важно, чтобы у команды было взаимодействие с клиентом. Бывало так, что взаимодействия не получалось. В этом случае мы меняли того специалиста, который "не попал в унисон" с клиентом на конкретном проекте и все налаживалось. Очень важно это взаимодействие выстраивать. Знаем по опыту, что взаимное недовольство ни к чему хорошему не приводит, можно словить проблему вплоть до потери клиента.
4. Самые лучшие клиенты по-прежнему приходят через рекомендации и связи. И это понятно, ведь боязно не просто заплатить деньги незнакомой компании, но вручить ей доступы к своим соцсетям, сайту, личным кабинетам на сайтах отзывов, а тем более — мероприятие своей компании.
5. По-прежнему важным остается постоянное обучение и использование чего-то нового, потому что digital движется очень быстро, при этом важно не делать "изменения ради изменений". Потому что если все побежали, не факт, что ваш бренд должен побежать в ту же сторону. К примеру, если нет генератора контента для Тик-Тока, то зачем туда идти с унылыми роликами, которые не наберут ни просмотров, ни подписчиков. Хотя, уход от "вылизанности" и идеальности позволил, практически, любому, "выстрелить", сняв вау-ролик на телефон.
С наступающим, дорогие коллеги! Я желаю вам позитивных клиентов, креатива, денег и работы как на картинке (СММ-щик/ца с ноутом на берегу моря). Ну, помечтать-то нам никто не запретит😜
ТОЛЬКО НЕ РОЗЫГРЫШ!
За годы работы в digital-маркетинге наша команда наступила на все возможные грабли. И чемпионом по количеству граблей являются именно розыгрыши в социальных сетях. Желая сэкономить ваше время и нервы, собрала проблемы, с которыми встретились мы:
1. Когда выбор победителя идет за "лайки", велика вероятность накрутки. После этого начинается жесть в комментариях и претензии к организаторам за необъективность. Советую не выбирать победителя по лайкам.
2. Всегда снимайте выбор генератором случайных чисел на видео и выкладывайте вместе с результатами. По возможности устанавливайте время розыгрыша и снимайте таймер на видео, чтобы было понятно, что результаты не пересняты.
3. Четко формулируйте механизм выбора победителя. К примеру, мы как-то сделали розыгрыш с условием использования продукта клиента на фото и написали "выберем победителя..." без уточнения как и получили проблему. Клиент не мог определиться, будет выбирать сам или нет. В итоге решил, что нет, и был использован генератор случайных чисел. И тут началось... в комментариях, в личке, на электронной почте, везде 2 дамы начали активно писать, что они использовали продукцию, которую пришлось купить, затратили время и деньги и теперь ждут возмещения своих расходов, т.к. ожидали выбора жюри и считали, что они непременно победят. Кажется абсурд? Возможно. Но время и силы SMM-менеджера на это тратятся, клиент нервничает, и с ним тоже нужно общаться. В общем, четкость — сестра спокойствия!
4. Прописывайте количество призов очень четко, в штуках с деталями. Да, иногда это выглядит странно, но это нужно делать, чтобы ни у кого не было иллюзий. Например: Главный приз — сноуборд из сети магазинов "Кант" стоимостью до 60000 рублей — 1шт.
5. Избегайте слов: подпишись, подписывайся и т.д. Лучше заменить на формулировку "быть подписчиком @", это уменьшит риск восприятия вашего розыгрыша как инструмента принуждения к подписке.
6. Не забывайте формулировки типа:
- денежный эквивалент приза не выдается,
- в розыгрыше могут принять участие только жители города N,
- до конца розыгрыша аккаунт участника должен быть открытым,
- количество комментариев не ограничено, но отмеченные друзья не должны повторяться и т.д. и т.п.
Надеюсь, вам помогут мои советы. Есть, чем дополнить? Буду рада!
#какпровестирозыгрыш #create #маркетинговоеагентствоcreate #натальябогатова #SMM
За годы работы в digital-маркетинге наша команда наступила на все возможные грабли. И чемпионом по количеству граблей являются именно розыгрыши в социальных сетях. Желая сэкономить ваше время и нервы, собрала проблемы, с которыми встретились мы:
1. Когда выбор победителя идет за "лайки", велика вероятность накрутки. После этого начинается жесть в комментариях и претензии к организаторам за необъективность. Советую не выбирать победителя по лайкам.
2. Всегда снимайте выбор генератором случайных чисел на видео и выкладывайте вместе с результатами. По возможности устанавливайте время розыгрыша и снимайте таймер на видео, чтобы было понятно, что результаты не пересняты.
3. Четко формулируйте механизм выбора победителя. К примеру, мы как-то сделали розыгрыш с условием использования продукта клиента на фото и написали "выберем победителя..." без уточнения как и получили проблему. Клиент не мог определиться, будет выбирать сам или нет. В итоге решил, что нет, и был использован генератор случайных чисел. И тут началось... в комментариях, в личке, на электронной почте, везде 2 дамы начали активно писать, что они использовали продукцию, которую пришлось купить, затратили время и деньги и теперь ждут возмещения своих расходов, т.к. ожидали выбора жюри и считали, что они непременно победят. Кажется абсурд? Возможно. Но время и силы SMM-менеджера на это тратятся, клиент нервничает, и с ним тоже нужно общаться. В общем, четкость — сестра спокойствия!
4. Прописывайте количество призов очень четко, в штуках с деталями. Да, иногда это выглядит странно, но это нужно делать, чтобы ни у кого не было иллюзий. Например: Главный приз — сноуборд из сети магазинов "Кант" стоимостью до 60000 рублей — 1шт.
5. Избегайте слов: подпишись, подписывайся и т.д. Лучше заменить на формулировку "быть подписчиком @", это уменьшит риск восприятия вашего розыгрыша как инструмента принуждения к подписке.
6. Не забывайте формулировки типа:
- денежный эквивалент приза не выдается,
- в розыгрыше могут принять участие только жители города N,
- до конца розыгрыша аккаунт участника должен быть открытым,
- количество комментариев не ограничено, но отмеченные друзья не должны повторяться и т.д. и т.п.
Надеюсь, вам помогут мои советы. Есть, чем дополнить? Буду рада!
#какпровестирозыгрыш #create #маркетинговоеагентствоcreate #натальябогатова #SMM
👍8