КАК УПРАВЛЯЮЩАЯ ПОДНЯЛА ВОЛНУ ХЕЙТА К БРЕНДУ «ДОДО ПИЦЦА»

🌎Уж сколько раз твердили миру: интернет разносит новость моментально и ничего нельзя утаить. И вот опять скандал разгорелся из-за действий одного сотрудника.

☝️История: в одной из пиццерий «Додо Пицца» в Челябинске сотрудники и гости подкармливали бездомную собаку, даже назвали ее Додобоня. В холода даже накрывали ее пледом, чтобы не замерзла. Недавно в пиццерию пришла новая управляющая, Юлия, которая запретила помогать собаке и пригрозила уволить того, кто нарушит запрет. Один из курьеров накрыл собаку в холод, за что получил увольнение. Впоследствии было сказано, что он опаздывал и вообще допускал нарушения, но как-то подозрительно все совпало. Курьер не стал молчать, а выложил историю в интернет.

После этого пиццерия получила волну хейта и отмен. Люди пишут, что перестанут пользоваться услугами пиццерии, и, сдается мне, «Додо Пицца» недополучит значительную часть выручки в период праздников, когда традиционно много заказов. Компания пытается удалять самые негативные комментарии у себя в TG-канале, а также запускает бота с поддержкой бренда, но общее настроение понятно: большую часть целевой аудитории бренд потерял, ведь история облетела интернет и была подхвачена даже федеральными СМИ. Управляющей Юлии тоже досталось за ее слова в сообщении персоналу: «Следующий, кто укроет собаку, пойдет за собакой».

❓Какие выводы нужно сделать из этой истории каждому бренду:

1. ЛЮБОЙ из ваших сотрудников может заруинить репутацию бренда моментально. Именно поэтому нужны корпоративные стандарты, в том числе и в общении управляющих с сотрудниками. Любое шило вылезет из мешка и покажет неприглядную правду о некомпетентности сотрудников компании на любом уровне.

2. Компания должна реагировать не удалением комментариев и оплатой геосервисов с отзывами, чтобы удаляли негатив, а работой с ситуацией. Я не вижу качественной маркетинговой отработки УДАРА ПО РЕПУТАЦИИ. Эти жалкие оправдания никак нельзя совместить с возможностями столь сильного бренда, как «Додо» (хотя теперь уже менее сильного).

3. В компании отсутствует АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. И такое управление заключается не в тушении пожаров, а в четкой слаженной реакции на кризис. Ведь антикризисное управление — это когда у вас прописана программа действий на любой случай, в том числе и репутационный скандал еще ДО его наступления. И в случае если... — каждый четко знает, что делать. Очевидно, что сотрудники отдела маркетинга растерялись, так как были абсолютно не готовы к такому кризису. Кстати, на эту тему даже записывала вебинар,
можете посмотреть его по ссылке где удобно.

🟠YouTube
🟠ВКонтакте

⚠️Хороший юрист не тот, который выиграет процесс, а тот, который его не допустит!

#антикризисныймаркетинг #hr

ЗАЧЕМ MOSCHINO ВЫПУСТИЛИ СУМКИ В ВИДЕ ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ, КАСТРЮЛЬ И ВЕДРА?

😳Новая коллекция весна-лето: клатч в виде упаковки яблок из супермаркета с надписью «хрупкое» и инструкцией «обращаться стильно». Плюс сумки-кастрюли, сумки-вёдра, сумки-рулоны туалетной бумаги. Первая реакция — полный бред! Но именно за этим абсурдом стоит холодный маркетинговый расчёт.

Когда бренд берёт самый банальный предмет — ведро, рулон туалетной бумаги — и превращает его в люксовый аксессуар, происходит сразу несколько вещей:

1. Вирусный эффект обеспечен автоматически. Люди фотографируют странное. Странное обсуждают. Обсуждение = бесплатный охват. Вы сейчас читаете этот пост, смотрите на фото с сумками и наверняка испытываете какую-то эмоцию от смеха до недоумения.

2. Только очень сильный бренд может позволить себе иронию над собой. «Мы делаем сумку из ведра, и вы всё равно купите» — это не дерзость, это заявление с позиции силы, некая даже ирония над своей же публикой.

3. Когнитивный диссонанс продаёт. Когда мозг видит знакомый предмет в неожиданном контексте, он не может пройти мимо. Внимание зацепили — продано! Ну, как минимум, рассказано и показано другим.

4. Создаётся новый уровень «своих». Носитель такой сумки — не просто богатый человек. Он человек с юмором, иронией и пониманием игры. Это более узкое и поэтому более ценное ядро целевой аудитории.

☝️Какой урок мы можем из этого вынести? Люди покупают историю, которую расскажут о себе бренды через продукт.

Задайте себе вопрос: что говорит о покупателе ваш продукт или услуга? Не что он получает — а кем он становится в собственных глазах, купив у вас? Если ответа нет — проблемка, лояльности вам не видеть, ваш клиент так и будет бегать от скидки к скидке.

Moschino продают право смеяться над серьёзностью мира вместе с теми, кто понимает шутку. Но только потому, что за этой иронией стоит сильный бренд. Такая вот история🤷‍♀️

#маркетинг #бренды