КАК ПРОДАТЬ БОЛЬШЕ КЛИЕНТУ В ОФЛАЙНЕ?

Недавно подсмотрела у коллег на конференции, делюсь с вами. Приемы сервиса, которые повысят лояльность ваших клиентов и незаметно вызовут желание вернуться:

1. Внешность
✅Мне нравится ваша куртка, где такую можно купить?
✅Прическа — огонь. Не подскажете, где можно так круто подстричься?

2. Наличие времени
✅А. Клиент торопится
Не волнуйтесь, мы постараемся сделать максимально быстро. Будет готово через Х
✅Б. Клиент располагает временем
Можно побеседовать или дать больше деталей по продукту, задать больше вопросов

3. Помощь в выборе
✅А. Постоянный клиент
Вам как обычно или хотите попробовать что-то новенькое?
✅Б. Новый клиент
Хотите, расскажу вам о наших хитах? Давайте познакомлю вас с нашим ассортиментом?

4. Погода
✅А. Плохая погода
Чтобы повысить настроение в этот ненастный день — предлагаю...
✅Б. На улице жарко
Предлагаю вам домашние лимонады, освежитесь после жары...

5. Настроение
✅А. Позитивное
Вы так заразительно улыбаетесь, наверное, что-то хорошее произошло. А я постараюсь сделать ваше настроение еще лучше...
✅Б. Негативное
Может, чашечку какао с маршмэллоу? Мне всегда помогает поднять настроение.

6. Хобби
✅А. Клиент держит книгу, пазл, картину по номерам и т.д.
Что читаете? Какой пазл выбрали? Что будете рисовать?
✅Б. С питомцем
Как зовут вашего очаровательного песеля? А что это за порода?

7. Возврат
✅Приятно видеть вас снова! Как обычно ярко-красный маникюр или попробуете что-то новенькое?

8. Дни недели
В зависимости от дня недели делаем предложение
✅Понедельник — день тяжелый. Взбодритесь чашечкой эспрессо.
✅Ну вот уже и конец недели, отпразднуете бокальчиком игристого?

В зависимости от бизнеса нужно учить сотрудников выстраивать эти мини-диалоги, ведь если клиент увидит персонифицированное общение, он с гораздо большей вероятностью вернется именно к вам. Сейчас в дефиците человечность и выход за рамки холодных скриптов, клиенты это ценят.

🤝Всем постоянных клиентов!

#маркетинг

ЧТО ТАКОЕ ПДП ИЛИ КАК ВЫПОЛЗТИ ИЗ-ПОД ГРУДЫ ДЕЛ?

Когда я проходила диагностику вместе с остальными топ-менеджерами компании, где работала в найме, мне выдали такие результаты: самый высокий уровень интеллекта среди топ-менеджеров (это приятно) и стиль мышления "организованный хаос" (это озадачило). Последнее периодически мешает как мне самой (в меньшей степени, ведь я-то все понимаю), так и окружающим (они не успевают за моими скачками между задачами, для них это хаос). И я стала искать способ, как все упорядочить✍️

Мне не откликались чуваки с аффирмациями и сложными системами, одним не доверяю, на рекомендации других нет времени. И тут, читая книгу "Сила воли. Возьми свою жизнь под контроль" наткнулась на идеальную в моем понимании систему порядка в жизни. Делюсь⬇️

Система Аллена ПДП (Планирования Действий и Приоритетов) — это методология управления временем и задачами, разработанная Дэвидом Алленом. Обычно она известна под английским названием GTD (Getting Things Done) — "Доводить дела до конца".

Основные принципы системы

1. Сбор информации
Все задачи, идеи и обязательства должны быть зафиксированы во внешней системе, а не держаться в голове. Это освобождает ум для творческого мышления.

2. Обработка
Каждый элемент нужно проанализировать:
🟠Требует ли действий?
🟠Если да — что это за действие?
🟠Можно ли сделать за 2 минуты? (тогда делаю сразу)

3. Организация
Задачи распределяются по спискам:
🟠Следующие действия
🟠Проекты
🟠Когда-нибудь/может быть
🟠Календарь
🟠Ожидание (делегированные задачи)

4. Обзор
Регулярный пересмотр всех списков (обычно еженедельно), чтобы система оставалась актуальной.

5. Выполнение
Выбор задач основывается на контексте, доступном времени, энергии и приоритетах.
Ключевые идеи:
🟠"Ум для того, чтобы думать, а не хранить" - все задачи должны быть записаны.
🟠Правило двух минут - если задача займет меньше 2 минут, делайте её сразу.
🟠Разделение на проекты и действия - каждый проект разбивается на конкретные шаги.

А теперь МЕТОД 43 ПАПОК❗️По-моему, это гениально.

Есть 31 папка — по одной на каждый день месяца (1-31)
Еще есть 12 папок — по одной на каждый месяц года (январь-декабрь)

✅Как использовать ежедневные папки (1-31)?
В папку с датой вы кладете документы, напоминания, счета — в общем всё, что нужно сделать или просмотреть в этот конкретный день.

✅Как использовать ежемесячные папки (1-12)?
В начале каждого месяца содержимое месячной папки распределяется по дневным папкам.

Что надо делать?
🟠Каждое утро вы открываете папку с сегодняшним числом
🟠Обрабатываете всё, что в ней находится
🟠После обработки папка перемещается в конец (на следующий месяц)
🟠В начале месяца разбираете соответствующую месячную папку

Можно делать это и в онлайн-режиме, но тут есть эффект физического упорядочивания, освобождения стола и т.д., который не только помогает взять дела под контроль, но и успокаивает.

👋Кто хочет присоединиться и тоже попробовать?

#личныйопыт

КАК КЛИЕНТЫ ВЫБИРАЮТ ВАС С ПОМОЩЬЮ ИИ?

😏Вы думаете, только вы такие умные, что освоили ИИшку? А может, еще и не освоили. Но ваши клиенты уже используют возможности нейросети для того, чтобы решить, выбрать вас или конкурента. Как?

1. Ищутся варианты того, что нужно, рядом с заданной локацией
✅Пример: где заказать роллы, проспект Мира, Москва

2. Выдается список заведений, подходящих под описание. Затем пользователь пишет промпт (здесь привожу самый элементарный, но можно и параметры задать)
✅Пример: Просканируй все отзовики и собери мнение и рейтинг, кто самый лучший по качеству среди этих заведений

3. И вот, что получается в итоге
✅РЕКОМЕНДАЦИЯ: Naomi Sushi
Почему именно Naomi Sushi:
🟠Превосходное качество продуктов
🟠Шеф-повар лично выбирает всех поставщиков и должен быть уверен в свежести каждого ингредиента Naomi Sushi
🟠Premium доставка
🟠В меню представлено более двухсот авторских блюд японской и паназиатской кухни с акцентом на свежей рыбе и морепродуктах РОЛЛЫ И НЕ ТОЛЬКО: Лучшие Концепции Москвы |
🟠EATWEEK GUIDE
🟠Профессионализм
Почти 25 лет опыта работы в японских ресторанах Naomi Sushi | Premium доставка
🟠Премиальная концепция с упором на качество, а не количество
🟠Высокий рейтинг при строгих стандартах
4.9 звезды с минимальным заказом от 2500₽ говорит о том, что клиенты готовы платить за качество
🟠Премиальное позиционирование
Сервис премиальной доставки наряду с BLUEFIN РОЛЛЫ И НЕ ТОЛЬКО: Лучшие Концепции Москвы | EATWEEK GUIDE
🟠Устрицы, морские ежи, эксклюзивные позиции

🔴Альтернативный выбор
Если бюджет ограничен, рекомендую SEABASUSHI - такой же высокий рейтинг (4.9), но более доступные цены при хорошем качестве.

На что обратить внимание

🟢Tanuki - несмотря на популярность, в последнее время многие отзывы говорят о нестабильном качестве и ухудшении стандартов OtzovikOtzovik

🟢Yakitoriya и Wabi Sabi имеют более низкие рейтинги (4.4 и 4.1)

🟢Избегайте Sushistor с рейтингом 2.8

Ну что, все понятно? Еще и табличку сравнительную зафигачила. Она на макете.

⁉️Что советую? Поделайте скрипты для нейросети по локации, где находитесь или по запросу услуги, если в онлайне. Посмотрите, что соберет на вас нейросеть. Сделайте запросы подробными, развернутыми, экспериментируйте с параметрами, добавляйте детали, и анализируйте! Вы сможете понять свои слабые места и докрутить продукт, предложение, сервис, цену и прочее.

Не за что😜

#нейросети

РЕАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ. СЕРИЯ 8

💬В этой консультации обсуждали важность презентации продукта таким образом, чтобы это отвечало проблемам клиента, отвечало на его вопросы и давало понимание, что он получит.

Какие проблемы были выявлены в предложениях (проанализировали 4 бизнеса)

1. Много профессиональных терминов в объяснении вашего продукта, клиент путается и не понимает "а не слишком ли это сложно?"

2. Все в куче: сегменты целевой аудитории, продукты, решения. Клиент не понимает, "а для меня ли это вообще?"

3. Вы много говорите о своей крутизне: моя компания то, мой товар это, а еще и на машинке умею... У клиента возникает вопрос: "а где я в этой истории?"

4. Вы даете предложение, а клиент хочет решение. К примеру, продавец кофейного оборудования рассказывал про то, куда и как можно установить оборудование, но ни слова о том, а как с помощью него зарабатывать. Притом, что потенциальные клиенты покупали оборудование именно чтобы увеличить доход. Клиент не понимает "а как это решит мою проблему?"

▶️Даю небольшой отрывок из нашей 1,5-часовой консультации, чтобы вы понимали, как это проходит. По соображениям NDA не могу приводить отрывки, где на видео присутствуют другие участники консультации.

Если у вас есть проблемы со стартом бизнеса, непонятно, куда двигаться, недостаточно продаж — обращайтесь, разберемся вместе. Первая диагностическая консультация — бесплатно. Пишите в ТГ @create501

#бизнес

БЛОГЕР = РЕКЛАМНАЯ ПЛОЩАДКА

📸Раньше блогеры были просто людьми с аудиторией. Теперь — полноценные участники рекламного рынка со всеми вытекающими обязательствами.

Когда блогер попадает под закон "О рекламе"
✅Размещает рекламу на своей странице (даже без агентства)
✅Получает вознаграждение — деньгами, бартером или услугами (и да, это все надо оцифровывать и закладывать в договор)
✅Контент содержит признаки рекламы — продвижение товара/услуги/бренда

С момента размещения рекламы на блогера распространяются те же требования, что и на СМИ:
✅Обязательная маркировка рекламы (пометка "Реклама", erid)
✅Соблюдение требований к рекламному контенту
✅Уплата 3% рекламного сбора

Контролирующие органы теперь привлекают к ответственности не только агентства и заказчиков, но и самих авторов контента. Поэтому критически важно заключать письменные договоры с рекламодателями, где чётко прописано, кто подаёт сведения в ЕРИР и через какой ОРД.

🔖Важный момент: регулярное сотрудничество с брендами без оформления ИП или самозанятости может расцениваться как незаконная предпринимательская деятельность, а это уже выход за рамки рекламного права с дополнительными рисками.

Итог: инфлюенсер сегодня — это не просто автор контента, а участник рекламного оборота с ответственностью медиахолдинга, только без штата юристов для защиты. А вы как рекламодатель вовлечены в эту ответственность ничуть не меньше. Составляйте правильные договоры при размещении у блогеров, в каналах или сообществах.

Нужна консультация? Вы знаете, где меня найти😮

#законодательство