РАЗБОР КЕЙСА В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ: ЧАСТЬ 3
Продолжение, начало здесь.
Итак, мы продолжили консультации и предметом последнего разбора стало прогнозирование рентабельности. Когда моя клиентка выслала мне свои расчеты, меня сразу насторожила низкая цифра по чистой прибыли, она была ниже 10%. Почему это так критично? Когда бизнес находится в зоне прибыли до 10%, слишком опасно влияние внешних факторов, которые могут легко перевести низкий плюс в минус. Также эта ситуация может легко провоцировать кассовые разрывы, когда, к примеру, нужно одновременно платить зарплату, аренду, да еще и за сырье счета. И это тоже совсем невеселая история.
Стали разбираться, как был сделан прогноз. Напомню, что мы договорились поставить показатели по новому проекту по расходам такие, как сейчас есть в текущем успешном проекте, ведь пропускная способность у новой площадки примерно такая же. Но при этом моя клиентка поставила в пессимистичном прогнозе (мы договаривались просчитать худший вариант из возможных, чтобы не уйти в минус) выручку неуспешного заведения, которое сейчас и покупается под новый проект, а расходы — из своего текущего успешного. В итоге, когда стали разбираться, поняли, что расходы на персонал завышены на четверть, ведь при такой выручке в текущей бизнес-модели персонала нужно меньше.
Второй ошибкой была путаница в расходах (ее часть совершают начинающие предприниматели). К примеру, настройка и подключение оборудования, которые происходят разово, попали у нас в операционные расходы первого месяца, что неверно. Также она случайно добавила кассовое оборудование, которое опять же должно идти в инвестиции. В общем, несколько расходов было завышено. При этом не учитывались расходы на персонал, списания и порчу, а также на бухгалтерию, которые были добавлены. В итоге картина изменилась и мы получили рабочую рентабельность, с которой вполне можно стартовать.
Что помогло мне быстро понять, что модель ошибочная? Когда мы взяли за эталон нынешнюю модель, которая уже работает 2 года и устраивает по рентабельности, мы сразу выделили все операционные расходы в % к выручке (именно к выручке!). И когда я увидела новую модель, я не смотрела на цифры, а смотрела на %, которые можно сравнивать независимо от рублевого эквивалента. Так я быстро поняла, где в составленной рентабельности ошибки.
Напоминаю, что каждый может получить у меня бесплатную 30-минутную zoom-консультацию по своему бизнесу, пишите в TG @create501
Всем прибыли💰
#бизнескейс
Продолжение, начало здесь.
Итак, мы продолжили консультации и предметом последнего разбора стало прогнозирование рентабельности. Когда моя клиентка выслала мне свои расчеты, меня сразу насторожила низкая цифра по чистой прибыли, она была ниже 10%. Почему это так критично? Когда бизнес находится в зоне прибыли до 10%, слишком опасно влияние внешних факторов, которые могут легко перевести низкий плюс в минус. Также эта ситуация может легко провоцировать кассовые разрывы, когда, к примеру, нужно одновременно платить зарплату, аренду, да еще и за сырье счета. И это тоже совсем невеселая история.
Стали разбираться, как был сделан прогноз. Напомню, что мы договорились поставить показатели по новому проекту по расходам такие, как сейчас есть в текущем успешном проекте, ведь пропускная способность у новой площадки примерно такая же. Но при этом моя клиентка поставила в пессимистичном прогнозе (мы договаривались просчитать худший вариант из возможных, чтобы не уйти в минус) выручку неуспешного заведения, которое сейчас и покупается под новый проект, а расходы — из своего текущего успешного. В итоге, когда стали разбираться, поняли, что расходы на персонал завышены на четверть, ведь при такой выручке в текущей бизнес-модели персонала нужно меньше.
Второй ошибкой была путаница в расходах (ее часть совершают начинающие предприниматели). К примеру, настройка и подключение оборудования, которые происходят разово, попали у нас в операционные расходы первого месяца, что неверно. Также она случайно добавила кассовое оборудование, которое опять же должно идти в инвестиции. В общем, несколько расходов было завышено. При этом не учитывались расходы на персонал, списания и порчу, а также на бухгалтерию, которые были добавлены. В итоге картина изменилась и мы получили рабочую рентабельность, с которой вполне можно стартовать.
Что помогло мне быстро понять, что модель ошибочная? Когда мы взяли за эталон нынешнюю модель, которая уже работает 2 года и устраивает по рентабельности, мы сразу выделили все операционные расходы в % к выручке (именно к выручке!). И когда я увидела новую модель, я не смотрела на цифры, а смотрела на %, которые можно сравнивать независимо от рублевого эквивалента. Так я быстро поняла, где в составленной рентабельности ошибки.
Напоминаю, что каждый может получить у меня бесплатную 30-минутную zoom-консультацию по своему бизнесу, пишите в TG @create501
Всем прибыли
#бизнескейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
9👍3❤2🔥2
КАК НАПИСАТЬ РЕКЛАМНЫЙ ТЕКСТ?
По роду работы мне приходится писать рекламные тексты для VIP-клиентов нашей компании. Несмотря на то что я — владелица агентства, предпочитаю быть играющим тренером, а не сидеть на скамейке запасных. Так что работаю вместе со всеми сотрудниками, а иногда даже больше.
Принципы написания рекламного текста, которые я здесь изложу, мои собственные, основанные на опыте и анализе эффективности. Итак, что я делаю:
1. Разбираюсь, для кого пишется рекламный текст. Если есть разные сегменты целевой аудитории, стараюсь включить несколько посылов, но для этого лучше использовать не одно рекламное объявление (если позволяет бюджет).
2. После понимания ЦА определяю, какие проблемы решит рекламируемый продукт, какую радость принесет, как изменит жизнь тех, кому рекламируем, к лучшему. Для этого выделяю состояние до и после. То, что до войдет в подводку к рекламе, а что после — в основную часть предложения.
3. Языком, понятным целевой аудитории и подходящим для общения с ней, прописываю подводку и обозначаю основные конкурентные преимущества как ответ на желания потенциального клиента в рекламном сообщении.
4. Затем обобщаю предложение и добавляю дополнительный сочный аргумент как вишенку на торте.
5. Ну и в самом конце говорю, где взять.
Все, текст написан. Если перефразировать Верочку, секретаршу из «Служебного романа»: клиент такую рекламу не пропускает👍
#копирайтинг
По роду работы мне приходится писать рекламные тексты для VIP-клиентов нашей компании. Несмотря на то что я — владелица агентства, предпочитаю быть играющим тренером, а не сидеть на скамейке запасных. Так что работаю вместе со всеми сотрудниками, а иногда даже больше.
Принципы написания рекламного текста, которые я здесь изложу, мои собственные, основанные на опыте и анализе эффективности. Итак, что я делаю:
1. Разбираюсь, для кого пишется рекламный текст. Если есть разные сегменты целевой аудитории, стараюсь включить несколько посылов, но для этого лучше использовать не одно рекламное объявление (если позволяет бюджет).
2. После понимания ЦА определяю, какие проблемы решит рекламируемый продукт, какую радость принесет, как изменит жизнь тех, кому рекламируем, к лучшему. Для этого выделяю состояние до и после. То, что до войдет в подводку к рекламе, а что после — в основную часть предложения.
3. Языком, понятным целевой аудитории и подходящим для общения с ней, прописываю подводку и обозначаю основные конкурентные преимущества как ответ на желания потенциального клиента в рекламном сообщении.
4. Затем обобщаю предложение и добавляю дополнительный сочный аргумент как вишенку на торте.
5. Ну и в самом конце говорю, где взять.
Все, текст написан. Если перефразировать Верочку, секретаршу из «Служебного романа»: клиент такую рекламу не пропускает
#копирайтинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍3❤2🔥1
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ — СОФТ СКИЛ ИЛИ СПОСОБ УЛУЧШИТЬ БИЗНЕС?
Признайтесь, сколько раз вы «слушали» собеседника, а сами в это время придумывали, что бы такое ответить? Или кивали в такт словам, параллельно проверяя почту в телефоне? В современном мире многозадачности мы разучились по-настоящему слушать. А зря! Активное слушание — это суперсила, которая может радикально изменить ваш бизнес.
Активное слушание — это искусство быть максимально включённым в разговор, понимать не только слова, но и эмоции собеседника. В бизнесе это особенно важно, ведь от качества коммуникации зависит буквально всё: от продаж до командной работы.
Как активное слушание помогает в разных сферах бизнеса?
1. В работе с клиентами
Вы лучше понимаете реальные потребности клиента, а не то, что вам показалось.
Клиент чувствует заботу и внимание — это повышает лояльность.
Вы быстрее находите решения проблем, потому что действительно понимаете их суть.
2. В управлении командой
Сотрудники чувствуют, что вам на них не пофиг.
Снижается количество конфликтов и недопониманий.
Растёт вовлечённость команды.
Улучшается качество обратной связи, ее принятие, желание что-то изменить.
3. В переговорах
Вы лучше считываете истинные намерения партнёров, даже когда они «заводят за угол».
Меньше шансов упустить важные детали в переговорах.
Проще видеть правду, когда оппонент говорит одно, а думает другое (невербальные знаки).
А вот несколько приемов активного слушания. Советую потренироваться и увидеть разницу в результатах:
1. Техника «Эхо»
Повторяйте ключевые фразы собеседника его же словами. Это показывает вашу вовлечённость и помогает лучше запомнить важную информацию. Но не становитесь попугаем, не надо этим злоупотреблять.
2. Уточняющие вопросы
«Правильно ли я поняла, что...?»
«Можете привести пример?»
«То есть вы имеете в виду...?»
3. Невербальные сигналы
Поддерживайте зрительный контакт.
Кивайте, когда согласны.
Разверните корпус к собеседнику.
Уберите телефон и попросите вас не беспокоить, особенно если переговоры важные.
Чего делать не стоит?
Перебивать собеседника.
Давать советы, когда вас об этом не просят.
Переводить разговор на себя («А вот у меня была похожая ситуация...»).
Делать поспешные выводы.
Готовить ответ, вместо того чтобы слушать.
Активное слушание — это не просто софт скил, это стратегическое преимущество в современном бизнесе. Начните практиковать его прямо сейчас, и вы увидите, как поменялись ваши отношения с сотрудниками и коллегами, улучшилось качество переговоров, вы стали внимательнее, перестали пропускать важную информацию. Кстати, домашние тоже будут в восторге, если вы наконец начнете их активно слушать. Особенно ваши дети, проверено👍
#бизнеснавыки
Признайтесь, сколько раз вы «слушали» собеседника, а сами в это время придумывали, что бы такое ответить? Или кивали в такт словам, параллельно проверяя почту в телефоне? В современном мире многозадачности мы разучились по-настоящему слушать. А зря! Активное слушание — это суперсила, которая может радикально изменить ваш бизнес.
Активное слушание — это искусство быть максимально включённым в разговор, понимать не только слова, но и эмоции собеседника. В бизнесе это особенно важно, ведь от качества коммуникации зависит буквально всё: от продаж до командной работы.
Как активное слушание помогает в разных сферах бизнеса?
1. В работе с клиентами
Вы лучше понимаете реальные потребности клиента, а не то, что вам показалось.
Клиент чувствует заботу и внимание — это повышает лояльность.
Вы быстрее находите решения проблем, потому что действительно понимаете их суть.
2. В управлении командой
Сотрудники чувствуют, что вам на них не пофиг.
Снижается количество конфликтов и недопониманий.
Растёт вовлечённость команды.
Улучшается качество обратной связи, ее принятие, желание что-то изменить.
3. В переговорах
Вы лучше считываете истинные намерения партнёров, даже когда они «заводят за угол».
Меньше шансов упустить важные детали в переговорах.
Проще видеть правду, когда оппонент говорит одно, а думает другое (невербальные знаки).
А вот несколько приемов активного слушания. Советую потренироваться и увидеть разницу в результатах:
1. Техника «Эхо»
Повторяйте ключевые фразы собеседника его же словами. Это показывает вашу вовлечённость и помогает лучше запомнить важную информацию. Но не становитесь попугаем, не надо этим злоупотреблять.
2. Уточняющие вопросы
«Правильно ли я поняла, что...?»
«Можете привести пример?»
«То есть вы имеете в виду...?»
3. Невербальные сигналы
Поддерживайте зрительный контакт.
Кивайте, когда согласны.
Разверните корпус к собеседнику.
Уберите телефон и попросите вас не беспокоить, особенно если переговоры важные.
Чего делать не стоит?
Перебивать собеседника.
Давать советы, когда вас об этом не просят.
Переводить разговор на себя («А вот у меня была похожая ситуация...»).
Делать поспешные выводы.
Готовить ответ, вместо того чтобы слушать.
Активное слушание — это не просто софт скил, это стратегическое преимущество в современном бизнесе. Начните практиковать его прямо сейчас, и вы увидите, как поменялись ваши отношения с сотрудниками и коллегами, улучшилось качество переговоров, вы стали внимательнее, перестали пропускать важную информацию. Кстати, домашние тоже будут в восторге, если вы наконец начнете их активно слушать. Особенно ваши дети, проверено👍
#бизнеснавыки
6🔥4👍3❤2
О РЕГИСТРАЦИИ КАНАЛОВ
С 10 000+ ПОДПИСЧИКОВ
С 1 ЯНВАРЯ 2025 ГОДА
📋 Кого касается?
Всех каналов и страниц с аудиторией 10 000+ подписчиков.
Рекламодателей, работающих с такими площадками.
Администраторов крупных сообществ.
✅ Что требуется предоставить?
Ф. И. О. владельца и название канала / страницы.
Контактные данные канала (телефон / email).
Дополнительный контакт для связи.
📲Где можно зарегистрироваться?
Через портал «Госуслуги».
На официальном сайте Роскомнадзора.
Через специального бота.
🎯 Что это значит для маркетологов?
Легальное размещение рекламы.
Возможность получать донаты.
Доступна функция репостов.
Специальная метка о регистрации (социальный proof).
‼️Риски при работе с незарегистрированными каналами:
Запрет на размещение рекламы.
Административная ответственность для рекламодателей.
Ограничение функционала репостов.
Невозможность монетизации через донаты.
💡 Рекомендации для маркетологов:
Проверяйте наличие регистрации у площадок перед размещением рекламы.
Внесите пункт о регистрации в чек-лист проверки блогеров.
Заранее уведомите текущих партнеров о необходимости регистрации.
Учитывайте новые требования при планировании рекламных кампаний на 2025 год.
Берегите себя и свой бизнес😱
#законодательство
С 10 000+ ПОДПИСЧИКОВ
С 1 ЯНВАРЯ 2025 ГОДА
📋 Кого касается?
Всех каналов и страниц с аудиторией 10 000+ подписчиков.
Рекламодателей, работающих с такими площадками.
Администраторов крупных сообществ.
✅ Что требуется предоставить?
Ф. И. О. владельца и название канала / страницы.
Контактные данные канала (телефон / email).
Дополнительный контакт для связи.
📲Где можно зарегистрироваться?
Через портал «Госуслуги».
На официальном сайте Роскомнадзора.
Через специального бота.
🎯 Что это значит для маркетологов?
Легальное размещение рекламы.
Возможность получать донаты.
Доступна функция репостов.
Специальная метка о регистрации (социальный proof).
‼️Риски при работе с незарегистрированными каналами:
Запрет на размещение рекламы.
Административная ответственность для рекламодателей.
Ограничение функционала репостов.
Невозможность монетизации через донаты.
💡 Рекомендации для маркетологов:
Проверяйте наличие регистрации у площадок перед размещением рекламы.
Внесите пункт о регистрации в чек-лист проверки блогеров.
Заранее уведомите текущих партнеров о необходимости регистрации.
Учитывайте новые требования при планировании рекламных кампаний на 2025 год.
Берегите себя и свой бизнес😱
#законодательство
👍3🔥3❤2🙏1
НЕДЕЛЯ ИННОВАЦИЙ: ПРОСТО ВЫБЕРИ ПЛОЩАДКУ
Приглашаю на свое выступление на форуме INNOVATION WEEK. Меня можно послушать и посмотреть 18 октября с 12:30 до 13:00 в «Точке кипения», зал 7.
Тема: КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ ОНЛАЙН-ШКОЛУ ИЗ ЦЕЛИ В СРЕДСТВО И ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ
INNOVATION WEEK — это не скучная теоретическая тягомотина, а 30-минутные интенсивы от тех, у кого получилось и кому есть, что сказать.
ПЛОЩАДКИ⬇️
▪️ EdTech: инновации в образовании
▪️ FinTech: инновации для финансовых продуктов
▪️ EcomTech: инновации для электронной коммерции
▪️ RetailTech: инновации для ритейла
▪️ HRTech: инновации в сфере HR
▪️ Travel Tech: инновации в сфере туризма
▪️ Digital Marketing: инновации в сфере маркетинга
▪️ Med Tech: инновации в сфере медицины
▪️ Smart Live: инновации в городском управлении
Промокод на 5000₽, который выбила для вас у устроителей форума:AIHELEN
До скорого🤝
#мероприятие
Приглашаю на свое выступление на форуме INNOVATION WEEK. Меня можно послушать и посмотреть 18 октября с 12:30 до 13:00 в «Точке кипения», зал 7.
Тема: КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ ОНЛАЙН-ШКОЛУ ИЗ ЦЕЛИ В СРЕДСТВО И ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ
INNOVATION WEEK — это не скучная теоретическая тягомотина, а 30-минутные интенсивы от тех, у кого получилось и кому есть, что сказать.
ПЛОЩАДКИ⬇️
▪️ EdTech: инновации в образовании
▪️ FinTech: инновации для финансовых продуктов
▪️ EcomTech: инновации для электронной коммерции
▪️ RetailTech: инновации для ритейла
▪️ HRTech: инновации в сфере HR
▪️ Travel Tech: инновации в сфере туризма
▪️ Digital Marketing: инновации в сфере маркетинга
▪️ Med Tech: инновации в сфере медицины
▪️ Smart Live: инновации в городском управлении
Промокод на 5000₽, который выбила для вас у устроителей форума:
До скорого🤝
#мероприятие
3👍4🔥4
РАЗБОР КЕЙСА В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ: ЧАСТЬ 4
Продолжение, начало здесь.
Разбираясь дальше с масштабированием проекта на очередной консультации, мы пришли к проблеме гиперконтроля и микроменеджмента. Это когда владелец бизнеса не может отпустить ни одно дело, т. к. боится, что это приведет к ошибке и будет сделано неправильно. Могу сказать, что сама страдала поначалу таким же недугом, но избавилась от него уже на четвертом открытом проекте. Просто невозможно все контролировать, когда компания быстро развивается, надо учиться делегированию. Мы разобрали, как это правильно делать, я поделилась с предпринимательницей своими принципами делегирования:
1️⃣ Нельзя делегировать то, что касается вопросов материальной мотивации и компенсации. По крайней мере, пока не придет сильный топ-менеджер (но тут компания пока не на том этапе).
2️⃣ Делегировать надо не то, что скучно делать, а то, что занимает больше всего времени и может быть отдано подчиненным.
3️⃣ Делегирование идет в несколько этапов:
➡️Показываем сотруднику, как выполнять задачу.
➡️Просим сотрудника выполнить задачу под нашим присмотром.
➡️Просим сотрудника выполнить задачу самостоятельно, но контролируем результат и разбираем, как все прошло.
➡️Доверяем сотруднику самостоятельное выполнение, выборочно контролируем.
4️⃣Начинаем с самых простых задач, чтобы успокоиться, что делегирование — это не страшно, и что сотрудники могут вас реально разгрузить.
‼️ Вспоминаем, что мы тоже делали, делаем и будем делать ошибки, даем сотрудникам право на ошибку, не отказываемся от идеи делегирования, если не все идет гладко. Не сравниваем выполнение сотрудником новых задач с собственными навыками, даем время на обучение.
В итоге предпринимательница согласилась, что загруженность уже сейчас не позволяет ее компании развиваться теми темпами, которыми она могла бы, что конкуренты не дремлют, и, пока она будет подписывать платежки на 200₽, просто займут нишу на рынке. Буду держать вас в курсе, как идут дальнейшие консультации.
Надеюсь, этот живой кейс поможет вам в бизнесе👍
#бизнескейс
Продолжение, начало здесь.
Разбираясь дальше с масштабированием проекта на очередной консультации, мы пришли к проблеме гиперконтроля и микроменеджмента. Это когда владелец бизнеса не может отпустить ни одно дело, т. к. боится, что это приведет к ошибке и будет сделано неправильно. Могу сказать, что сама страдала поначалу таким же недугом, но избавилась от него уже на четвертом открытом проекте. Просто невозможно все контролировать, когда компания быстро развивается, надо учиться делегированию. Мы разобрали, как это правильно делать, я поделилась с предпринимательницей своими принципами делегирования:
1️⃣ Нельзя делегировать то, что касается вопросов материальной мотивации и компенсации. По крайней мере, пока не придет сильный топ-менеджер (но тут компания пока не на том этапе).
2️⃣ Делегировать надо не то, что скучно делать, а то, что занимает больше всего времени и может быть отдано подчиненным.
3️⃣ Делегирование идет в несколько этапов:
➡️Показываем сотруднику, как выполнять задачу.
➡️Просим сотрудника выполнить задачу под нашим присмотром.
➡️Просим сотрудника выполнить задачу самостоятельно, но контролируем результат и разбираем, как все прошло.
➡️Доверяем сотруднику самостоятельное выполнение, выборочно контролируем.
4️⃣Начинаем с самых простых задач, чтобы успокоиться, что делегирование — это не страшно, и что сотрудники могут вас реально разгрузить.
‼️ Вспоминаем, что мы тоже делали, делаем и будем делать ошибки, даем сотрудникам право на ошибку, не отказываемся от идеи делегирования, если не все идет гладко. Не сравниваем выполнение сотрудником новых задач с собственными навыками, даем время на обучение.
В итоге предпринимательница согласилась, что загруженность уже сейчас не позволяет ее компании развиваться теми темпами, которыми она могла бы, что конкуренты не дремлют, и, пока она будет подписывать платежки на 200₽, просто займут нишу на рынке. Буду держать вас в курсе, как идут дальнейшие консультации.
Надеюсь, этот живой кейс поможет вам в бизнесе👍
#бизнескейс
4🔥3💯3👍2
КАДРОВЫЙ ГОЛОД И КРУГОВОРОТ ЛЮДЕЙ В КОМПАНИЯХ
«Нет никчемной работы, а есть никчемные люди, которых не устроит никакая работа» (Айн Рэнд)
Почему я начала с этого высказывания? Все просто! Если ты считаешь работу никчемной, зачем с таким упорством на ней удерживаться? А если она для тебя важна, значит, высказывание не про тебя. Логично, не правда ли?
В последнее время многие мои клиенты сталкиваются с трудностями, связанными с наймом сотрудников. Но еще с бОльшими трудностями они сталкиваются, когда начинается рабочий процесс. С какими трудностями приходится сталкиваться:
1. Креативность сотрудников не по делу: «А я подумал, что так будет лучше». К примеру, в ресторане прошла отработка блюд, утверждены стандарты, но потом кто-то из поваров решает что-то поменять в подаче, а гость, который вчера заказывал такое же блюдо, в недоумении спрашивает официанта: «А что вы мне принесли?» Причем это бывает в разном бизнесе и называется «несоблюдение стандартов». Любой креатив хорош ровно до того момента, пока не принят стандарт. Хочешь изменить — предложи как лучше, но не самовольничай.
2. Отсутствие стрессоустойчивости. При малейшей проблеме убегать с криками: «Ой, все!» Стрессоустойчивость в современном бизнесе — это норма жизни, ведь каждый клиент считает, что он единственный и неповторимый и что распоряжения должны выполняться максимум в течение минуты, ну ладно, двух... Сотрудники, не обладающие этим качеством, чрезмерно чувствительные, создают работодателю немалые проблемы.
3. Экзотические отговорки, почему люди не справляются со своими обязанностями. Из недавнего: «Я не могу рано вставать». Слушайте, все эти рассуждения про сов и жаворонков хороши до того момента, пока не встает вопрос, а на что я буду жить завтра? В этом случае станешь хоть мотыльком, если так нужно для работы. Еще есть люди, которые себя ищут и меняют работу примерно раз в 2–3 месяца, хобби такое. Ну и, конечно, классика жанра: «Я понял(а), что это не мое» — когда на человека угрохали уйму сил и времени и он только начал приносить отдачу.
Анализируя ситуацию, могу сказать одно: искать свою команду сотрудников нужно до тех пор, пока КАЖДЫЙ из них не будет с тобой «на одной странице» на все 100%. Иначе получается, что собственники ведут бизнес не ради прибыли, а ради создания рабочих мест.
Всем адекватных сотрудников👍
#HR
«Нет никчемной работы, а есть никчемные люди, которых не устроит никакая работа» (Айн Рэнд)
Почему я начала с этого высказывания? Все просто! Если ты считаешь работу никчемной, зачем с таким упорством на ней удерживаться? А если она для тебя важна, значит, высказывание не про тебя. Логично, не правда ли?
В последнее время многие мои клиенты сталкиваются с трудностями, связанными с наймом сотрудников. Но еще с бОльшими трудностями они сталкиваются, когда начинается рабочий процесс. С какими трудностями приходится сталкиваться:
1. Креативность сотрудников не по делу: «А я подумал, что так будет лучше». К примеру, в ресторане прошла отработка блюд, утверждены стандарты, но потом кто-то из поваров решает что-то поменять в подаче, а гость, который вчера заказывал такое же блюдо, в недоумении спрашивает официанта: «А что вы мне принесли?» Причем это бывает в разном бизнесе и называется «несоблюдение стандартов». Любой креатив хорош ровно до того момента, пока не принят стандарт. Хочешь изменить — предложи как лучше, но не самовольничай.
2. Отсутствие стрессоустойчивости. При малейшей проблеме убегать с криками: «Ой, все!» Стрессоустойчивость в современном бизнесе — это норма жизни, ведь каждый клиент считает, что он единственный и неповторимый и что распоряжения должны выполняться максимум в течение минуты, ну ладно, двух... Сотрудники, не обладающие этим качеством, чрезмерно чувствительные, создают работодателю немалые проблемы.
3. Экзотические отговорки, почему люди не справляются со своими обязанностями. Из недавнего: «Я не могу рано вставать». Слушайте, все эти рассуждения про сов и жаворонков хороши до того момента, пока не встает вопрос, а на что я буду жить завтра? В этом случае станешь хоть мотыльком, если так нужно для работы. Еще есть люди, которые себя ищут и меняют работу примерно раз в 2–3 месяца, хобби такое. Ну и, конечно, классика жанра: «Я понял(а), что это не мое» — когда на человека угрохали уйму сил и времени и он только начал приносить отдачу.
Анализируя ситуацию, могу сказать одно: искать свою команду сотрудников нужно до тех пор, пока КАЖДЫЙ из них не будет с тобой «на одной странице» на все 100%. Иначе получается, что собственники ведут бизнес не ради прибыли, а ради создания рабочих мест.
Всем адекватных сотрудников👍
#HR
4👏6🔥2🙏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ПОЧЕМУ ЛЮДЯМ ТАК ЗАХОДЯТ КРАШ-ТЕСТЫ?
Один из магазинов электроники устроил тест на колку грецких орехов с помощью смартфона. А вокруг собрались заинтересованные люди, которые снимали это на видео и наверняка потом выкладывали в свои соцсети (иначе, где бы мы это видео взяли😅).
Откуда у людей такая тяга к бесполезным краш-тестам? Ну кто в здравом уме будет колоть орехи смартфоном? Особенно если последний куплен в кредит, и ради этой прелести счастливый обладатель теперь будет есть гречку (в лучшем случае) еще целый год?
Создать повод людям собраться и устроить вирусное видео, как оказывается, вообще никакая не проблема. Просто берете телефон и колете им орехи. А если серьезно, эту человеческую слабость можно и нужно использовать, получая бесплатные охваты при минимальных вложениях.
#маркетинг
Один из магазинов электроники устроил тест на колку грецких орехов с помощью смартфона. А вокруг собрались заинтересованные люди, которые снимали это на видео и наверняка потом выкладывали в свои соцсети (иначе, где бы мы это видео взяли😅).
Откуда у людей такая тяга к бесполезным краш-тестам? Ну кто в здравом уме будет колоть орехи смартфоном? Особенно если последний куплен в кредит, и ради этой прелести счастливый обладатель теперь будет есть гречку (в лучшем случае) еще целый год?
Создать повод людям собраться и устроить вирусное видео, как оказывается, вообще никакая не проблема. Просто берете телефон и колете им орехи. А если серьезно, эту человеческую слабость можно и нужно использовать, получая бесплатные охваты при минимальных вложениях.
#маркетинг
🤯6🙈4🤔3🥴1
КАК СПРАВИТЬСЯ С ТОКСИЧНЫМ КЛИЕНТОМ
1. Прописать контракт до мельчайших мелочей (обычно токсичного клиента видно уже заранее) и четко ему следовать. Держать контракт под рукой и при необходимости цитировать нужные разделы.
2. Установить границы общения. Определить рабочие часы, в остальное время не общаться.
3. Запретить надиктовывать голосовые, иначе в них можно просто утонуть и потом ковыряться по каждому поводу тоже неудобно. К тому же пишут они в разы меньше, чем говорят, и больше толку от этого.
4. Защищать своих сотрудников. Токсичный клиент приходит и уходит, а сотрудники — ваше все.
5. Не позволять себе реагировать на постоянные придирки и оскорбления. Это как в троллинге: если не реагируешь, троллю становится неинтересно.
6. Не делать больше обещанного. Как только вы сделаете это один раз — дальше с вас это будут уже требовать.
7. Принимать по необходимости режим дятла: вам придется повторять одно и то же по 100 раз, особенно если токсичный клиент хочет прогнуть вас на дополнительные услуги без оплаты или пытается уличить в неисполнении контракта.
8. В случае если вы видите, что токсичный клиент переходит границу — отказаться от продолжения сотрудничества. Вы не в рабстве и никому ничем не обязаны, кроме себя, своих сотрудников и вашего общего психического здоровья.
Всем позитива😃
#бизнес
1. Прописать контракт до мельчайших мелочей (обычно токсичного клиента видно уже заранее) и четко ему следовать. Держать контракт под рукой и при необходимости цитировать нужные разделы.
2. Установить границы общения. Определить рабочие часы, в остальное время не общаться.
3. Запретить надиктовывать голосовые, иначе в них можно просто утонуть и потом ковыряться по каждому поводу тоже неудобно. К тому же пишут они в разы меньше, чем говорят, и больше толку от этого.
4. Защищать своих сотрудников. Токсичный клиент приходит и уходит, а сотрудники — ваше все.
5. Не позволять себе реагировать на постоянные придирки и оскорбления. Это как в троллинге: если не реагируешь, троллю становится неинтересно.
6. Не делать больше обещанного. Как только вы сделаете это один раз — дальше с вас это будут уже требовать.
7. Принимать по необходимости режим дятла: вам придется повторять одно и то же по 100 раз, особенно если токсичный клиент хочет прогнуть вас на дополнительные услуги без оплаты или пытается уличить в неисполнении контракта.
8. В случае если вы видите, что токсичный клиент переходит границу — отказаться от продолжения сотрудничества. Вы не в рабстве и никому ничем не обязаны, кроме себя, своих сотрудников и вашего общего психического здоровья.
Всем позитива
#бизнес
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯5🔥4👍3
КАК ВАМ ТАКАЯ ПРИЧИНА ДЛЯ УДАЛЕНИЯ КОНТЕНТА В TELEGRAM?
Anonymous Poll
13%
Именно этого и не хватало!
50%
Бывает и такое
38%
Совсем они там с ума посходили!
А У ВАС КАК К КОНЦУ НЕДЕЛИ?
Anonymous Poll
50%
Боюсь, шкала сломается
10%
Я на расслабоне
40%
Иногда я бы поорал(а)
😁3🔥2🤔2
НАЛОГ НА БЕЗДЕТНОСТЬ. НЕУЖЕЛИ И ПРАВДА ПРИМУТ?
Это из серии того, что меня лично очень возмущает. Мало того что у людей может не быть финансовой возможности поставить ребенка на ноги, так еще и при физической невозможности иметь детей его тоже хотят взымать. Ну это уже вообще абьюзерство какое-то: человек и так переживает, что не может иметь детей, а ему еще и «на тебе удар деньгами».
Ладно, эмоции в сторону, порассуждала как эксперт об экономических сторонах данной инициативы на страницах e-xecutive. Читайте, комментируйте.
Почитать можно здесь: Налог на бездетность
#закон
Это из серии того, что меня лично очень возмущает. Мало того что у людей может не быть финансовой возможности поставить ребенка на ноги, так еще и при физической невозможности иметь детей его тоже хотят взымать. Ну это уже вообще абьюзерство какое-то: человек и так переживает, что не может иметь детей, а ему еще и «на тебе удар деньгами».
Ладно, эмоции в сторону, порассуждала как эксперт об экономических сторонах данной инициативы на страницах e-xecutive. Читайте, комментируйте.
Почитать можно здесь: Налог на бездетность
#закон
E-xecutive.ru Международное сообщество менеджеров
Налог на бездетность: к чему может привести эта инициатива?
Для чего в России хотят ввести налог на бездетность? Сможет ли эта мера изменить взгляды граждан на создание семьи и рождение детей?
🤯5😭3🤬2
ПРОДУКТ: ОЖИДАНИЯ VS РЕАЛЬНОСТЬ
Я все время не устаю повторять, что все дело в продукте, и, если вы на этой стадии недоработали, дальше будет только хуже. И маркетинг сработает вам не в плюс, а в минус. Нельзя рекламировать некачественный продукт, потому что при низких продажах вы просто получите недостаточно выручки, а вот при высоких вас ждет отрицательный PR. То есть с помощью маркетинга вы разрекламируете продукт, много людей его купят, вы вложите средства в рекламу, а потом получите лавину негативных отзывов. Мало того что люди сами перестанут пользоваться вашим продуктом, они будут активно всех от него отваживать и делиться своим отрицательным опытом.
Чтобы не быть голословной, привожу простой пример. Я еду в супермаркет, покупаю пакет замороженных овощей, потому что мне нравится, как продукт выглядит на упаковке, он удобно разложен и находится на виду. Но когда дома я вскрываю этот пакет, получаю вместо обещанной смеси более дорогих сортов капусты, полную сковороду порезанной более дешевой морковки. Конечно, я больше этот продукт не куплю, буду избегать этого производителя, и вот сейчас в соцсети вы видите результат моего недовольства.
И неважно, что вы продаете. Если ваш покупатель столкнется с обманутыми ожиданиями, эффект будет тот же, что в онлайн-обучении, что в бьюти-индустрии, что в ресторанном бизнесе, да хоть где. В ситуации увеличения конкуренции и роста цен продавцу приходится немного превосходить ожидания просто для того, чтобы в следующий раз покупатель выбрал именно его.
Всем превзойденных ожиданий👍
#маркетинг
Я все время не устаю повторять, что все дело в продукте, и, если вы на этой стадии недоработали, дальше будет только хуже. И маркетинг сработает вам не в плюс, а в минус. Нельзя рекламировать некачественный продукт, потому что при низких продажах вы просто получите недостаточно выручки, а вот при высоких вас ждет отрицательный PR. То есть с помощью маркетинга вы разрекламируете продукт, много людей его купят, вы вложите средства в рекламу, а потом получите лавину негативных отзывов. Мало того что люди сами перестанут пользоваться вашим продуктом, они будут активно всех от него отваживать и делиться своим отрицательным опытом.
Чтобы не быть голословной, привожу простой пример. Я еду в супермаркет, покупаю пакет замороженных овощей, потому что мне нравится, как продукт выглядит на упаковке, он удобно разложен и находится на виду. Но когда дома я вскрываю этот пакет, получаю вместо обещанной смеси более дорогих сортов капусты, полную сковороду порезанной более дешевой морковки. Конечно, я больше этот продукт не куплю, буду избегать этого производителя, и вот сейчас в соцсети вы видите результат моего недовольства.
И неважно, что вы продаете. Если ваш покупатель столкнется с обманутыми ожиданиями, эффект будет тот же, что в онлайн-обучении, что в бьюти-индустрии, что в ресторанном бизнесе, да хоть где. В ситуации увеличения конкуренции и роста цен продавцу приходится немного превосходить ожидания просто для того, чтобы в следующий раз покупатель выбрал именно его.
Всем превзойденных ожиданий👍
#маркетинг
👍3😁3👏2💯1
🟣 17–19 октября 2024 года в «ВЭБ-Центре» и «Точке кипения» прошел форум Innovation Week.
Я выступала на платформе EdTech, обсуждали трансформацию роли онлайн-школ от цели к средству.
Многое сейчас указывает на то, что роль онлайн-школ в бизнесе должна быть не от запуска до запуска, это, по сути, витрина вашей экспертности. Моей компании онлайн-школа помогает поменять саму бизнес-модель, когда я не пытаюсь продать как можно больше курсов, а получаю заказы на их создание под конкретный продукт.
Современный тренд — объяснение продукта через обучение и дополнительные выгоды для клиента. Многие бизнесы, особенно в B2B-сегменте, в этом нуждаются.
Было круто, спасибо организаторам🔥
#мероприятие
Я выступала на платформе EdTech, обсуждали трансформацию роли онлайн-школ от цели к средству.
Многое сейчас указывает на то, что роль онлайн-школ в бизнесе должна быть не от запуска до запуска, это, по сути, витрина вашей экспертности. Моей компании онлайн-школа помогает поменять саму бизнес-модель, когда я не пытаюсь продать как можно больше курсов, а получаю заказы на их создание под конкретный продукт.
Современный тренд — объяснение продукта через обучение и дополнительные выгоды для клиента. Многие бизнесы, особенно в B2B-сегменте, в этом нуждаются.
Было круто, спасибо организаторам🔥
#мероприятие
👍3👏3❤2🔥2
НУЖНО ЛИ ДЕЛАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ ИЛИ СЕРВИС?
Мой ответ вас удивит, но нет, не нужно. Конечно, стремиться к совершенству — это хорошо и правильно, но вот застревать в перфекционизме — значит тормозить собственный бизнес.
🔜К примеру, когда мы делали онлайн-курс по сноубордингу с Алексеем Соболевым, известным российским сноубордистом, он все время хотел что-то переделать, его не устраивало, как он преподносит материал, ему казалось, что он недостаточно подробно объясняет то или иное действие. Поэтому выход курса затягивался. В какой-то момент мы просто договорились стартовать вот как есть. И продажи пошли, и довольные люди писали позитивные отзывы. Конечно, потом были доделки и дополнения, но продукт соответствовал ожиданиям учеников и даже превосходил их. А это главная задача, которую должен выполнить бизнес по отношению к клиенту — соответствовать ожиданиям.
🔜Есть клиенты в digital-маркетинге, которые докапываются до каждого пикселя в плашечке, до каждой буковки в тексте, тормозят согласование, теряют время и упускают из-за этого момент. Я глубоко убеждена, что излишний перфекционизм — враг digital-маркетинга. Тут надо быстро, по делу и постоянно. Срок жизни истории — 24 часа, срок активного просмотра поста — несколько часов (в лучшем случае). И ковыряться в деталях — значит давать фору конкурентам. Причем все владельцы агентств, с которыми я общалась, сошлись во мнении, что лучших результатов добиваются те клиенты, которые не лезут со своим микроменеджментом и не отнимают время и нервы у себя и у сотрудников агентства. И тут надо понять, что конечный клиент — это тот, кто смотрит контент, и, если это соответствует его ожиданиям, то неважно, что думает заказчик.
🔜То же самое, к примеру, в супермаркете. Вы покупаете обычные продукты в простом супермаркете типа «Пятерочки», и они вас устраивают. Там нормальное качество, простая упаковка, минимум места, плотная выкладка, все аскетично и недорого. Но если вы заходите в «Азбуку вкуса», вы видите много экзотики, выкладки, похожие на произведения искусства, много света и воздуха, дорогую упаковку и высокие цены. И целевая аудитория каждой из сеток имеет определенные ожидания, которые оправдываются в том или ином магазине, и все довольны.
Мораль: можно быть требовательным просто до небес, но за это надо быть готовым заплатить. Можно быть умеренным в требованиях, получать то, что нужно, и не переплачивать. Вопрос лишь в том, выстроено ли соответствие между ценой и продуктом / услугой. И тут, как исполнитель, вы должны задать себе вопрос: я донес до клиента то, что он получит за свои деньги? А как заказчик: соответствуют ли мои притязания сумме, которую я оплатил(а)?
Это базовый принцип, но, поняв его, вы измените свое бизнес-мышление. Всем соответствия💰
#бизнес
Мой ответ вас удивит, но нет, не нужно. Конечно, стремиться к совершенству — это хорошо и правильно, но вот застревать в перфекционизме — значит тормозить собственный бизнес.
🔜К примеру, когда мы делали онлайн-курс по сноубордингу с Алексеем Соболевым, известным российским сноубордистом, он все время хотел что-то переделать, его не устраивало, как он преподносит материал, ему казалось, что он недостаточно подробно объясняет то или иное действие. Поэтому выход курса затягивался. В какой-то момент мы просто договорились стартовать вот как есть. И продажи пошли, и довольные люди писали позитивные отзывы. Конечно, потом были доделки и дополнения, но продукт соответствовал ожиданиям учеников и даже превосходил их. А это главная задача, которую должен выполнить бизнес по отношению к клиенту — соответствовать ожиданиям.
🔜Есть клиенты в digital-маркетинге, которые докапываются до каждого пикселя в плашечке, до каждой буковки в тексте, тормозят согласование, теряют время и упускают из-за этого момент. Я глубоко убеждена, что излишний перфекционизм — враг digital-маркетинга. Тут надо быстро, по делу и постоянно. Срок жизни истории — 24 часа, срок активного просмотра поста — несколько часов (в лучшем случае). И ковыряться в деталях — значит давать фору конкурентам. Причем все владельцы агентств, с которыми я общалась, сошлись во мнении, что лучших результатов добиваются те клиенты, которые не лезут со своим микроменеджментом и не отнимают время и нервы у себя и у сотрудников агентства. И тут надо понять, что конечный клиент — это тот, кто смотрит контент, и, если это соответствует его ожиданиям, то неважно, что думает заказчик.
🔜То же самое, к примеру, в супермаркете. Вы покупаете обычные продукты в простом супермаркете типа «Пятерочки», и они вас устраивают. Там нормальное качество, простая упаковка, минимум места, плотная выкладка, все аскетично и недорого. Но если вы заходите в «Азбуку вкуса», вы видите много экзотики, выкладки, похожие на произведения искусства, много света и воздуха, дорогую упаковку и высокие цены. И целевая аудитория каждой из сеток имеет определенные ожидания, которые оправдываются в том или ином магазине, и все довольны.
Мораль: можно быть требовательным просто до небес, но за это надо быть готовым заплатить. Можно быть умеренным в требованиях, получать то, что нужно, и не переплачивать. Вопрос лишь в том, выстроено ли соответствие между ценой и продуктом / услугой. И тут, как исполнитель, вы должны задать себе вопрос: я донес до клиента то, что он получит за свои деньги? А как заказчик: соответствуют ли мои притязания сумме, которую я оплатил(а)?
Это базовый принцип, но, поняв его, вы измените свое бизнес-мышление. Всем соответствия💰
#бизнес
💯4🔥3👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
С ДНЕМ МАРКЕТОЛОГА, ДРУЗЬЯ!
Желаю вам прибыльных стратегий, приятных клиентов, высоких чеков и море желающих купить продукт / услугу, которую вы продвигаете💰
Еще желаю не забывать об отдыхе и о себе любимых! И хоть раз в году билет на самолет с серебристым крылом, который унесет вас в отдых мечты, каким бы вы себе его не представляли🌴
Да сбудется мечта маркетолога👍
Желаю вам прибыльных стратегий, приятных клиентов, высоких чеков и море желающих купить продукт / услугу, которую вы продвигаете
Еще желаю не забывать об отдыхе и о себе любимых! И хоть раз в году билет на самолет с серебристым крылом, который унесет вас в отдых мечты, каким бы вы себе его не представляли
Да сбудется мечта маркетолога
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰5🔥3😘3❤2🙏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!
Вся отрасль digital-маркетинга лютой ненавистью ненавидит голосовые. А все почему? Да потому что невозможно ни восстановить ход задач, ни выстроить логическую цепочку. Каждый раз нужно переслушать чей-то поток сознания с лирическими отступлениями, рассуждениями и прочим словесным мусором. Когда человек пишет, у него все более кратко, структурированно, по делу, он экономит свое время. Так почему же некоторые клиенты не хотят экономить время своего агентства?
Спасибо человеку, который показал, как это выглядит со стороны. Возможно, это навсегда отучит желающих надиктовывать голосовые в бизнес-общении🙏
#наболело
Вся отрасль digital-маркетинга лютой ненавистью ненавидит голосовые. А все почему? Да потому что невозможно ни восстановить ход задач, ни выстроить логическую цепочку. Каждый раз нужно переслушать чей-то поток сознания с лирическими отступлениями, рассуждениями и прочим словесным мусором. Когда человек пишет, у него все более кратко, структурированно, по делу, он экономит свое время. Так почему же некоторые клиенты не хотят экономить время своего агентства?
Спасибо человеку, который показал, как это выглядит со стороны. Возможно, это навсегда отучит желающих надиктовывать голосовые в бизнес-общении
#наболело
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁5👏4🤔3👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
КАК НАПИСАТЬ БИЗНЕС-КНИГУ ЗА 3 МЕСЯЦА В СВОБОДНОЕ ОТ РАБОТЫ ВРЕМЯ?
Да, это не шутка. Работая полный рабочий день, и даже на руководящей должности, вы сможете это сделать, если будете следовать моим советам. Несмотря на то, что я люблю писать тексты сама, помощь нейросетей не лишняя. Я использую их для разных задач, экономлю на этом кучу времени, не дергаю дизайнера по пустякам и даже проверяю факты, которые прилетают из интернета (пару раз ловила каналы на недобросовестности).
В общем, если интересно — почитайте статейку. Там не только про помощь нейросетей в написании книги, но и в SMM в принципе. Берите, пользуйтесь, мне не жалко. Статья большая получилась, поэтому засунула на VC.RU, хотя бываю там редко😅
Вот ссыль: https://clck.ru/3EGoyE
Всем книг, хороших и разных🤝
#какнаписатькнигу
Да, это не шутка. Работая полный рабочий день, и даже на руководящей должности, вы сможете это сделать, если будете следовать моим советам. Несмотря на то, что я люблю писать тексты сама, помощь нейросетей не лишняя. Я использую их для разных задач, экономлю на этом кучу времени, не дергаю дизайнера по пустякам и даже проверяю факты, которые прилетают из интернета (пару раз ловила каналы на недобросовестности).
В общем, если интересно — почитайте статейку. Там не только про помощь нейросетей в написании книги, но и в SMM в принципе. Берите, пользуйтесь, мне не жалко. Статья большая получилась, поэтому засунула на VC.RU, хотя бываю там редко😅
Вот ссыль: https://clck.ru/3EGoyE
Всем книг, хороших и разных
#какнаписатькнигу
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡5🔥3👍2🤔1