Пока все болтают (и я в том числе) про UGС - пользовательский контент для брендов, на самом деле мы уже перескочили в следующую фазу благодаря ИИ. Это фаза не про контент с помощью ИИ, а вообще про пользовательский опыт на базе ИИ - AI-Powered Customer Experiences.

🔠ИИ в CX – это не просто чат-боты. Это комплексный подход, который позволяет сделать все функции компании, от разработки продуктов до маркетинга, более клиентоориентированными.

ИИ помогает персонализировать опыт клиентов во всех точках контакта, от цифровых до розничных.

Речь о том, чтобы вовлекать клиента в интерактивный мир бренда, давать ему какой-то новый/значимый опыт.

Пару интересных кейсов:

🔠Китайский бренд электромобилей JIDU открыл самый умный шоурум в Пекине, оснащенный технологией Baidu AI. Он предлагает уникальный опыт бренда с использованием аватаров в натуральную величину и собирает ценные данные о пользователях.

🔠Adidas внедряет платформу для создания аватаров Ozworld, которая позволяет пользователям выражать себя в метавселенной.

🔠Новый уровень персонализации

Согласно исследованиям от McKinsey 78% покупателей с большей вероятностью совершают повторные покупки и рекомендуют компании, которые персонализируют свои взаимодействия.

Кейс:

🔠Spotify создали ИИ, который имитирует голос исполнителя The Weeknd и приветствует каждого пользователя, используя данные из акаунтов Spotify. Всего за несколько часов «пообщаться» с кумиром смогли более 600 тысяч человек.

🔠Новый уровень совместного творчества с потребителем

Я уже писала про тренд сотворчества и про то как правильно вовлекать пользователей в создание своего продукта. И тут ИИ тоже может помочь.

Кейс:

🔠Компания Estee Lauder открыла в Шанхае новый научно-исследовательский центр Estee Lauder China Innovation Labs, который призван ускорить разработку инновационных продуктов.

Он включает в себя медиастудию с прямыми трансляциями и центр опыта, где Estee Lauder привлекает потребителей и инфлюенсеров к тестированию, проверке и совместному созданию новых продуктов.

В центре опыта есть сенсорные столы и «волшебные зеркала» с технологией ИИ для повышения эффективности семинаров и сессий, а также для получения информации о потребителях от участников.

🔠Что это значит для брендов?

Начните по чуть-чуть внедрять новый пользовательский опыт на всех этапах. Сейчас уже миллион стартапов, которые сильно упрощают все процессы с помощью ИИ и это надо использовать не только если вы большие как Adidas.

Источник Media Monks

Системность в маркетинге и контенте - занудство или нет?

Я всегда была за системность. И системность это не значит отсутствие креатива. Это про то, что ты понимаешь свою ЦА, можешь тестировать гипотезы, оцифровывать результаты и делать выводы.

Наткнулась на интервью с основательницей бренда WHY NOT - это цветочный магазин на Патриках, совмещенный с Nail студией и еще магазином Beauty продукции. Сначала даже мне показалось скучно, потому что заезженные фразы из учебников по маркетингу знают все. Но смешно то, что мало кто их применяет.

Говорили про «использовать каждый квадратный метр и считать с него выручку» и увидела, что бренд и правда этот подход использует.

Есть множество точек касания с клиентом, начиная с фасада - бренд прославился оформлениями своей входной группы (в видео показываю), в салоне предлагают меню с разными напитками, во время маникюра можно попросить расслабляющий воротник для шеи с лавандой, в туалете зеркало идеально подходит для селфи и в салоне постоянно делают классные фотозоны, чтобы пользователи делали контент и он вирусился.

Реально использование каждого квадратного метра. И системность во всем. Хозяйке на заметку.

И важно, что благодаря этому можно делать относительно не дорогой контент, который будет продвигать бренд. Плюс цветы сами по себе визуально привлекательная категория.

Красиво делать витрины или входные группы - вообще отдельная история по привлечению внимания. Не понимаю почему не так часто это используют. Любой офлайн должен думать о том как сделать так, чтобы вход к вам был WOW. Особенно в сегменте выше среднего, люкс. Каждая креативная фишка - потенциал в создании UGC контента, который по сути дальше бесплатен.

Такие дела😉.

История на миллион долларов

Так называется, наверное, самая популярная книга о том как писать истории от американского сценариста Роберта Макки.

Писать и рассказывать истории - важный навык, который нужен не только для создания сценариев к фильмам. Через историю можно рассказывать про свой бизнес, делать презентации или выступления. Да все что угодно.

Об этом много говорят, но, понятное дело, что без должных тренировок создавать истории, а тем более классные - сложно.

Мне кажется, важно понимать базу (теорию) и тренироваться.

Если у слушателей есть возможность выбирать между прекрасным рассказом на заурядную тему и плохим на серьезную, то они всегда отдадут предпочтение первому.

Человек, владеющий мастерством рассказывания историй, знает, как вдохнуть жизнь в любую мелочь, а бездарный даже глубокую мысль низводит до уровня банальности. Вы можете обладать проницательностью Будды, но если не умеете рассказывать истории, ваши мысли и идеи останутся сухими, как мел.

Сегодня расскажу про ИИ-инструмент Lewis, с помощью которого можно создавать истории с персонажами для любого типа контента.

Смотрите в видео 👇.

#ИИконтент

Как я уже говорила, креативность - понятие, на которое можно и нужно смотреть шире. Креативность - это не «придумать классный сценарий или написать картину», а про «мыслить нелинейно». Кретивным можем быть предприниматель, юрист, врач, журналист, кто угодно.

Сегодня нашла любопытную статью, которая рассказывает о «мышлении возможностями», способе, который позволяет развивать креативность и смотреть на вещи нестандартно.

Проще говоря, «мышление возможностями» - это способность мыслить о том, чего еще не существует, но что может стать реальностью.

Впервые эту концепцию предложила Анна Крафт в 1999 году, и с тех пор она и ее коллеги изучают как такое мышление развивается у детей. Их исследования показывают, что «мыслить возможностями» кажется простой задачей, но на самом деле это сложный навык. «Мышление возможностями» требует не только представлять себе то, чего нет, но и создавать пути к этому, чтобы это могло стать реальностью.

Например, дети не могут полететь на Луну, но они могут представить себе такую возможность и придумать ролевые игры, чтобы сделать эту возможность «реальной», по крайней мере, для себя.

🔠Что на практике?

По сути, этот способ - это возможность составить для себя карту решения какой-то проблемы, ответив на несколько вопросов.

🔠Для чего? Определите, чего вы действительно хотите достичь.

🔠Что если? Представьте, что нет никаких ограничений, и перечислите все решения, которые только сможете придумать.

🔠Что бы сделал кто-то другой? Подумайте, как другие люди могли бы решить эту проблему.

🔠Почему бы нет? Проанализируйте каждое решение и оцените, насколько оно реально достижимо.

🔠Что еще и как еще? Найдите еще больше альтернативных решений, просмотрев возможности на своей карте и спросив, как еще вы могли бы достичь той же цели, а затем расширите эти ответы, спросив, что еще вы могли бы сделать вместо этого. Превратите свои невозможности в возможности, а возможности — во множество новых и оригинальных решений.

Как итог, любой вопрос можно разложить на такие пазлы и выбрать те решения, которые сейчас кажутся наиболее релевантными.

#креативность