Вчера была на вебинаре от Романа Кумар Виаса по продвижению телеграмм каналов. Не важно какой канал вы ведете - личный или канал бренда - важно знать механизмы, которые сейчас используются.

Важный пойнт - телеграмм - это мессенджер и много используется для личного или корпоративного общения. И поэтому к нему автоматически выше доверие аудитории. К нему и тем каналам, той информации, которую пользователь в них находит.

По данным TGStat источникам новостей в телеграмме доверяет 68% аудитории. На втором месте СМИ с большим открытом - доверие у 30% аудитории. Смешно, что семье и друзьям доверяют еще меньше - 27%. 🤔

Итак, как сделать маркетинг в телеграмме эффективным. Несколько пойнтов и лайфхаков с вебинара:

🔠Не набирайте аудиторию «просто так». Нужно быть готовым к приходу аудитории, понимать что вы будете с ней делать, как прогревать и куда вести. Часто происходит так - канал набирает подписчиков - пользователь попадает в такой «black box», где тишина или не релевантный контент - а потом ему начинают продавать. В итоге разочарование и бренда, и подписчиков.

🔠Стройте свой контент на данных и исследованиях. Это относится не только к телеграмму. Самый крутой контент - это когда он построен на data-based процессах.

🔠Постоянно тестируете разные типы воронок.

🔠Пробуйте рекламные форматы, имеющие «нестандартный вид».

🔠Не используйте часто аудиосообщения или кружочки. Если аудио - то в формате подкаста с таймкодами и ключевой сутью в расшифровке.

🔠Используете ботов как инструмент доп. касаний и рассылок для вашей целевой аудитории.

И главное: в августе 2022 подписчик в телеграмме стоил - 46 р., сейчас 250 р., через год будет стоит 400 р.

Think about it)

На днях попался подкаст про российский бренд Heldi - это шампуни и крема. За 1,5 года результат бренда на маркетплейсах - 2 миллиона проданных товаров и 80 млн. р. оборот в месяц.

Как?

Рынок товаров на маркетплейсах уже перегрет, оказывается в нише шампуней вообще алый океан (я этого не знала), конкурировать становится все сложнее и сложнее. Плюс площадки вроде Wildberries постоянно тестирует новые алгоритмы, под которые должен подстраиваться бизнес.

Что делать бренду?

Есть очевидные вещи - делать крутой продукт «как для себя». Многие ставят на дешевый масс-маркет, но потребителю в массе своей это уже не нужно.

Есть менее очевидные, но важные. Фаундер проекта Елена Плотникова рассказывает, что они сделали упор - о чудо - на качественный контент. Крутая съемка продукта продает. И в то время как конкуренты сыпятся, классно снятые баночки от Heldi продаются.

«Селеры любят дешевить на съемках. К моей подруге маркетологу периодически приходят бренды и хотят отснять товар за 15 тысяч рублей. Как? Это же невозможно! Потому что нормальная модель не стоит 2 тысячи рублей, нормальный фотограф не может стоить 1,5 тысячи рублей».

Точка.

Думаю, чем осознаннее фаундер в этом вопросе - тем, как показывает практика, его продажи лучше 😉.

Закрытые комьюнити и чаты - зачем они брендам?

На заре своего появления социальные сети были местом для общения. Сейчас алгоритмы ленты отодвинули эту функцию на второй план. Кажется мы больше наблюдаем, а общение в комментариях не назовешь глубоким.

Пользователи переходят в мессенджеры и чаты, где могут общаться неформально и создавать сообщества. Поэтому в какой-то момент случился настоящий бум телеграмм и пока этот тренд продолжается.

Многие креаторы, предприниматели, бренды создают закрытые платные чаты для более тесного контакта с «фанатами». В целом, интернет становится более фрагментированным: вместо крупных соцсетей появляются нишевые сообщества, а чаты и мессенджеры берут на себя функции социальных сетей.

Думаю, этот тренд будет только расти.

В интересной статье на medium о маркетинге для поколения Z автор Isabel Goldin приводит интересные цифры и факты.

Традиционные маркетинговые методы не позволяют брендам выстраивать отношения и сообщества. А исследования показывают, что поколение Z хочет не просто получать сообщения от брендов, а вести с ними диалог.

🔠Исследования пользователей соцсетей показывают, что:

•Около 50% ищут контент любимых брендов для того, чтобы чувствовать себя частью сообщества.
•Еще 23,9% используют соцсети для того, чтобы поделиться своим мнением.
•23,4% стремятся заводить новые знакомства.
•21,7% хотят найти единомышленников.

🔠Исследование Impero показало, что 82% представителей поколения Z стремятся быть частью сообщества. Открытые обсуждения важных тем – важный элемент для его создания.

Интересный пример - бренд August , который продает товары для менструации и открыто говорит со своими подписчиками об этом. Создательница Надя Окамото сделала уязвимость основой привлечения своей аудитории.

🔠Тоже исследование от Impero показало, что 65% представителей поколения Z чувствуют себя более уверенно в интернете, когда используют приложения для общения с упором на сообщества (такие как Geneva, Discord, Twitch, Telegram и WhatsApp), по сравнению с приложениями с лентой новостей, вроде Instagram и Twitter.

Вывод как всегда прост: создавайте комьюнити, ведите содержательные разговоры, стройте доверие и превращайте ваших подписчиков в сообщество «фанатов».

Как-то прочитала, что тренды - бесполезная история. Зачем их читать, смотреть и анализировать. Конечно, сейчас, когда часто горизонт планирования пару дней, это может казаться чушью. Ну какой трендвочинг.

Однако, я убеждена в обратном.

Во-первых, тренды и анализ того нового что происходит в мире в разных областях - расширяют внутренний мир и убирает «зашоренность». Во-вторых - это поддержание нормальности, возможности строить планы и идти вперед. В-третьих, все идеи стартапов или проектов приходят от общей эрудиции и насмотренности.

Например, сегодня ночью я проснулась из-за больного горла и поняла что могу применить к стартапу, над которым работаю те приемы, которые подсмотрены в других индустриях😃.

В связи с этим оставлю вам отчет от BCG. Они замахнулись и спрогнозировали будущее работы аж на 50 лет вперед.

Для меня самой интересной стала часть по навыки будущего:

1. Existential Capabilities, Mindsets, and Habits
2. Bionic Skills
3. Creativity
4. Human-to-Human, Team-Focused, and Community-Focused Skills


Креативность и Human-to-Human подход несмотря на все большее распространение ИИ. И это объяснимо, учитывая, что скорее всего машины все равно не смогут дать нам того, что мы сами можем дать друг другу.

Пока все болтают (и я в том числе) про UGС - пользовательский контент для брендов, на самом деле мы уже перескочили в следующую фазу благодаря ИИ. Это фаза не про контент с помощью ИИ, а вообще про пользовательский опыт на базе ИИ - AI-Powered Customer Experiences.

🔠ИИ в CX – это не просто чат-боты. Это комплексный подход, который позволяет сделать все функции компании, от разработки продуктов до маркетинга, более клиентоориентированными.

ИИ помогает персонализировать опыт клиентов во всех точках контакта, от цифровых до розничных.

Речь о том, чтобы вовлекать клиента в интерактивный мир бренда, давать ему какой-то новый/значимый опыт.

Пару интересных кейсов:

🔠Китайский бренд электромобилей JIDU открыл самый умный шоурум в Пекине, оснащенный технологией Baidu AI. Он предлагает уникальный опыт бренда с использованием аватаров в натуральную величину и собирает ценные данные о пользователях.

🔠Adidas внедряет платформу для создания аватаров Ozworld, которая позволяет пользователям выражать себя в метавселенной.

🔠Новый уровень персонализации

Согласно исследованиям от McKinsey 78% покупателей с большей вероятностью совершают повторные покупки и рекомендуют компании, которые персонализируют свои взаимодействия.

Кейс:

🔠Spotify создали ИИ, который имитирует голос исполнителя The Weeknd и приветствует каждого пользователя, используя данные из акаунтов Spotify. Всего за несколько часов «пообщаться» с кумиром смогли более 600 тысяч человек.

🔠Новый уровень совместного творчества с потребителем

Я уже писала про тренд сотворчества и про то как правильно вовлекать пользователей в создание своего продукта. И тут ИИ тоже может помочь.

Кейс:

🔠Компания Estee Lauder открыла в Шанхае новый научно-исследовательский центр Estee Lauder China Innovation Labs, который призван ускорить разработку инновационных продуктов.

Он включает в себя медиастудию с прямыми трансляциями и центр опыта, где Estee Lauder привлекает потребителей и инфлюенсеров к тестированию, проверке и совместному созданию новых продуктов.

В центре опыта есть сенсорные столы и «волшебные зеркала» с технологией ИИ для повышения эффективности семинаров и сессий, а также для получения информации о потребителях от участников.

🔠Что это значит для брендов?

Начните по чуть-чуть внедрять новый пользовательский опыт на всех этапах. Сейчас уже миллион стартапов, которые сильно упрощают все процессы с помощью ИИ и это надо использовать не только если вы большие как Adidas.

Источник Media Monks

Системность в маркетинге и контенте - занудство или нет?

Я всегда была за системность. И системность это не значит отсутствие креатива. Это про то, что ты понимаешь свою ЦА, можешь тестировать гипотезы, оцифровывать результаты и делать выводы.

Наткнулась на интервью с основательницей бренда WHY NOT - это цветочный магазин на Патриках, совмещенный с Nail студией и еще магазином Beauty продукции. Сначала даже мне показалось скучно, потому что заезженные фразы из учебников по маркетингу знают все. Но смешно то, что мало кто их применяет.

Говорили про «использовать каждый квадратный метр и считать с него выручку» и увидела, что бренд и правда этот подход использует.

Есть множество точек касания с клиентом, начиная с фасада - бренд прославился оформлениями своей входной группы (в видео показываю), в салоне предлагают меню с разными напитками, во время маникюра можно попросить расслабляющий воротник для шеи с лавандой, в туалете зеркало идеально подходит для селфи и в салоне постоянно делают классные фотозоны, чтобы пользователи делали контент и он вирусился.

Реально использование каждого квадратного метра. И системность во всем. Хозяйке на заметку.

И важно, что благодаря этому можно делать относительно не дорогой контент, который будет продвигать бренд. Плюс цветы сами по себе визуально привлекательная категория.

Красиво делать витрины или входные группы - вообще отдельная история по привлечению внимания. Не понимаю почему не так часто это используют. Любой офлайн должен думать о том как сделать так, чтобы вход к вам был WOW. Особенно в сегменте выше среднего, люкс. Каждая креативная фишка - потенциал в создании UGC контента, который по сути дальше бесплатен.

Такие дела😉.