Для начала надо понять, что истина — понятие относительное. Абсолютная истина существует только в некоторых точных науках, а в большинстве наук её просто нет. Например, её нет в философии, если уж мы вспоминаем Декарта, потому что у разных философов существуют самые разные взгляды на одно и то же. Кто из них прав — то ли Декарт, то ли те, кто были после него? В политологии, экономике нет абсолютной истины, потому что есть множество разных моделей, которые зачастую противоречат друг другу. В медицине нет абсолютной истины, потому что по некоторым исследованиям не опровергается только 20% научных публикаций. В физике, вроде бы одной из самых точных наук, не считая математики, также нет абсолютной истины. В конце XIX века было впечатление, что человек познал всё во вселенной. А уже в начале XX века практически всё то, что считалось незыблемой истиной, было опровергнуто.

Поэтому, во-первых, нужно понимать, что истина — понятие относительное и что далеко не всегда нужно стремиться найти эту абсолютную истину. Во-вторых, надо задать себе очень важный вопрос: «А что я знаю и чего я, собственно, не знаю?». Именно область «чего я не знаю» гораздо больше и является той сферой, где возможно познание нового. Относительно того, «что я знаю», следовало бы ответить себе на вопросы: «Откуда я знаю? Почему я в этом уверен? Я это проверил на практике? Я это прочитал? Я доверяю мнению авторитетов или это мои предположения и гипотезы, или я пришёл к этому логическим путём?»

Все это совершенно разные ситуации, поэтому к понятию истины в этом мире надо относиться очень и очень осторожно, потому что это основа критического мышления.

Искусственный интеллект вторичен. Это что-то вроде двойника или кавера. Естественный же интеллект — это талант и креатив. Думаю, что талант и креатив бессмертен. Кто-то ест масло, кто-то ест заменитель масла - маргарин. Кто не чувствует разницу, тому подойдет и искусственный интеллект.

Мои знакомые рекламщики говорили про клиентов — «People хавают». Зачем что-то улучшать, если найдутся клиенты, которые и так «схавают»? Поэтому, кому достаточно «хавать» искусственный интеллект — пусть «хавают», а те, кому нужен талант и креатив, будут искать талантливых креативщиков.

KPI и успех консалтингового проекта определяется его целями, потому что у любого проекта есть изначальный запрос клиента, а цели могут быть самые разные. В моей практике это может быть увеличение прибыли за счет либо увеличения продаж, либо сокращения расходов, либо и того, и другого. Также увеличение доли рынка, вывод на рынок абсолютно нового продукта, команда образования, где с KPI очень-очень сложно. Поэтому цель играет в этом деле решающую роль.

В принципе, одна из задач консультанта сопоставима с задачей психоаналитика. Он должен понять, что на самом деле клиент хочет, насколько это отличается от того, что он декларирует, и вместе с ним сформулировать ту систему целей, из которой потом вырастут задачи и консалтинговый проект.

Метрики, с помощью которых можно будет определить его результативность, должны быть изначально определены вместе с клиентом. Они могут быть самыми разными и не только выражены в цифрах.

Во-первых, этическая граница — понятие географическое и временнОе. Вы, наверное, слышали фразу «здесь и сейчас». Но бывало и другое время, я бы сказала про него «там и тогда». Например, изначально в Африке считалось нормальным своих противников хватать, жарить и съедать. Затем в других местах их хватали, убивали, но не съедали, а сейчас их могут и не убивать, но «съесть» репутационно. А про «Военную хитрость» доводилось слышать? То есть, правила от «здесь и сейчас» до «там и тогда» зависят от  географии  и исторического момента.

Во-вторых, существует стратегический, тактический и оперативный уровень, определяющий грань допустимости в зависимости от того, какую задачу вы решаете. Например, если на вас в лесу напали волки, то вы должны защищать свою жизнь, не думая о том, что волк находится в красной книге. Это называется оперативный уровень. Оперативная обстановка может требовать от вас таких шагов, которые вы не сделали бы при других обстоятельствах.

Кроме того, часто актуален вопрос «ловится/не ловится?». Поэтому я рекомендую тренировать навыки эффективной коммуникации. Их можно разделить на вербальные и невербальные. Вербальные навыки освоить легче и быстрее, там четко обозначены границы, что является техникой убеждения, а что манипуляцией. А невербальные навыки убеждения хороши тем, что, хотя тренировать их труднее, но зато для непосвященных они точно не ловятся. И Вас будет сопровождать шепот: «Ну как он это делает!?». Кроме того, невербальные навыки позволяют решать более широкий круг задач.

Вообще, задача консультанта другая — не предложить решение, а найти его совместно с клиентом, потому что клиент по определению знает о своей области деятельности больше, чем консультант. Чаще всего все решения, которые могут быть найдены, уже существуют в головах людей, с которыми консультанту приходится работать. В первую очередь его задача фасилитатора, то есть вытащить эти идеи, развить их и упаковать. Конечно, предлагать тоже приходится, но, опять же, лучше всего это происходит в совместной работе с клиентом.

Что касается работы с данными и математикой, то это лишь одна из составляющих работы консультанта. С помощью данных можно, конечно, получить много, но это очень зависит от специфики задачи и бизнеса.
Если мы говорим о маркетинговой задаче, с которой мне чаще всего приходится иметь дело, то по большому счету полноценные данные существуют только тогда, когда мы говорим о digital среде, о digital маркетинге. Но есть и классический маркетинг, где, к сожалению, с достоверными данными о результатах, например, разных компаний по продвижению, все гораздо сложнее. Хочу ещё раз напомнить — важно, что к анализу данных работа консультанта обычно не сводятся.

20 лет преподавания в МГИМО и 11 лет ведения Аналитического Клуба под эгидой Совета молодых дипломатов в МИД РФ утвердили меня во мнении, что, как для пиарщика, так и для дипломата главное — это эффективная коммуникация.

Один из моих любимых слоганов Лейбористской партии в 1906 году звучал так: «Education! Education! Education! ». Я бы перевела его, как «Развитие, развитие, развитие!». Продолжая развитие я бы сказала: «Коммуникация, коммуникация, коммуникация!». С 2022 году лейбористы слоган переделали на «Stronger Together» («Вместе сильнее»), что перекликается с моей любимой африканской пословицей: «Хочешь идти быстро - иди один, хочешь идти далеко - иди с другими».