Привет всем коллегам из Новосибирска! Мы ищем веб-аналитика в наши уютные офисы. Если ты называешь себя «маркетолог-аналитик» — тоже подходишь 😇

Вакансия на HH здесь

Какой опыт тебе понадобится, чтобы справиться с задачами:
— Работа веб-аналитиком от 2 лет
— Создание дашбордов в Power BI
— Настройка сквозной аналитики
— Знание Яндекс.Метрики и GTM

Подходишь по всем (или почти всем) параметрам? Оставляй отклик на вакансию!

А если вы не маркетолог, но знаете подходящего человека — помогите другу и отправьте ему этот пост 😎

Даже если вы оказываете самую лучшую в мире услугу, кто-нибудь обязательно напишет плохой отзыв. Когда-нибудь это случится 🤷‍♂️

Пусть рядом лежат 150 отличных отзывов, пользователь может обратить внимание именно на негатив и отказаться от покупки.

Но не стоит паниковать, если ваш рейтинг на картах или отзовиках упал ниже 5.0 — в маркетинге есть целая наука о том, как управлять репутацией в интернете 💃 Она называется SERM — и сегодня мы расскажем все об этих четырех буквах!

Что такое SERM и с чем его едят → статья в космическом блоге

Переходите по ссылке, читайте статью, оставляйте комментарии под этим постом, что думаете об этой сфере продвижения 😇

#cosmos_marketing

Глубинные интервью, опросы, кастдевы — метод, который нельзя заменить буквально ничем. Одно дело — строить выводы на основе обезличенных данных, совсем другое — поговорить с пользователем лицом к лицу. Тема большая, сегодня акцентируем 4 самых важных момента.

🙋‍♀️ Где взять респондентов

Найти людей для глубинного интервью часто становится сложной задачей. Представители некоторых аудиторий банально устали от кастдевов. Что делать?

— Предложить деньги. Это может показаться странным, но на самом деле нормальная и устоявшаяся практика.
— Нематериальная мотивация. Хорошим вариантом будет упоминание в постах, статьях, видео. Засветиться где-то бывает приятно.
— Эксклюзивный ранний доступ к продукту часто ценится выше материального вознаграждения, респондент попадает в «касту избранных».

🤓 Не чувствуйте себя экспертом

Задача глубинного интервью не в том, чтобы подтвердить свои предположения и собственную правоту. Ваша цель — понять, как мыслит аудитория, о чем она говорит, какие у нее потребности, боли и «работы», которые нужно решить.

На время кастдева нужно «обнулить» свою экспертность, спрашивать с искренним желанием посмотреть на ситуацию под другим углом.

🧐 Какие вопросы задавать

Задавайте открытые вопросы, на которые нельзя ответить «Да» или «Нет», чтобы пользователь озвучивал свои мысли, а не просто соглашался с вами. Закрытые вопросы — тоже ваш помощник, направляйте ими респондента в нужное русло, если беседа ушла в сторону.

«Важно задавать вопросы так, чтобы свести к минимуму свое влияние на ответы. Иначе все интервью станет лишь подтверждением ваших гипотез — а нам нужно получить инсайты от пользователя» Илья Ерёмин, ведущий аккаунт-менеджер Космос-Веб

🫣 Сколько интервью проводить

Верный знак, что исследование закончено — вы начинаете предсказывать ответы. Обычно на это уходит 10–20 глубинных интервью. Но даже если времени совсем нет, или поиск пользователей для кастдева идет слишком тяжело, помните: 1 реальный разговор с живым человеком бесконечно лучше, чем ноль.

Даже если продукт уже стартовал и работы вовсю ведутся, не забывайте про интервью с пользователями. Проводите их с какой-то периодичностью, чтобы постоянно дорабатывать продукт.

#cosmos_production