Что делать, если вы получили email клиента, а разрешение на рассылки он прямо не давал?
ВкусВилл поступает так - отправляет письмо с предложением подписаться.

Что хорошо:
1. Указывает причину, по которой вы получили письмо
2. Уверяет, что строго хранит персональные данные
3. Рассказывает как часто присылает письма
4. Рассказывает о чём будет писать
5. Даёт лёгкий способ подписаться

С днём Победы!

Сегодня отовсюду звучат поздравления с этим главным праздником в нашей стране.
Но если в соцсетях и от общественных бизнесов это нормально, то как относиться к рекламным рассылкам от брендов?

Что вы думаете на эту тему? Может ли рекламная рассылка 9 мая выглядеть этичной?

Какие скиллы помогут стать CRM-маркетологом

Не всегда понятно по каким навыкам найти CRM-маркетолога или как стать им самому. С обучением сейчас по этому направлению грустно: много кто рассказывает основы, но не больше.

По моему опыту пригодятся следующие навыки:

- уметь работать с большими объемами данных;
- опыт работы с любой CRM;
- уметь строить алгоритмы;
- понимать как написать продающий текст;
- уметь сокращать без потери смысла;
- чувствовать покупателя, быть эмпатичным;
- уметь считать и понимать как твои действия влияют на общий результат;
- уметь общаться с другими отделами и ясно доносить до них задачу.

Спорный ход крупного игрока лояльности

В прошлом году в REDMOND мы общались с одной известной коалиционной программой. За присоединение нам обещали буквально золотые горы, но доказать их реальность так и не смогли.

И вот через полгода приходит письмо: "пока вы не отвечали на мое первое письмо, вы потеряли ещё 30% от оборота".

Конечно, текст цепляет. Но результат прямо противоположный - вместо желания работать теряется доверие.

Почему:
1. Отправитель выступает не в роли партнера, а поучает.
2. Он не знает оборотов компании потому процент потерь выглядит взятым с потолка.
3. Не поясняется откуда взяты эти потери и как можно было бы оборот увеличить.

Как можно было бы исправить письмо

1. Изменить тон на партнерский. Не поучать, а показывать возможность.
2. Напомнить о чем общались. Все мы ежедневно общаемся с десятками партнеров и помнить контекст разговора полугодовой давности невозможно. Не заставляйте своего потенциального клиента мучительно вспоминать кто вы.
3. Объяснять цифры, которые используешь. Это не только признак хорошего тона, но и выполнение закона о рекламе
4. Показать выгоду и возможность её получить.

Тогда письмо выглядело бы примерно так

Добрый день, коллеги!
В декабре мы с вами обсуждали участие в нашей коалиционной программе, но к единому мнению не пришли.
За это время к программе Х подключилось 100500 участников, которые совершили овермного покупок у наших партнеров. Средний чек в сегменте бытовой техники составил кивирнадцать денег.
Для получения вами дополнительной прибыли мы предлагаем использовать инструмент А, Б и В.
Предлагаю организовать встречу во вторник, где я расскажу о наших новых возможностях

Как думаете, интереснее стало бы такое предложение?

Сегодня выступил в жюри на фестивале рекламы Серебряный Меркурий. Интересный опыт.

Мне казалось, что это будет сложнее, но нет. Было много интересных кейсов и получил для себя несколько полезных инсайтов

Поделиться?

А для вас ролик одного из фестивальных проектов.

Опубликовали шорт-лист Серебряного меркурия.

Приятно, что почти все проекты, за которые я голосовал вошли в него.

Расскажу чем подкупили некоторые из них.

5 шагов в Ленте
Программа лояльности Ленты с игровыми механиками. За покупки покупатели получают шаги. Накопив 5 шагов можно выбрать для себя бесплатный товар.

* покупателю просто в неё попасть. Не нужно где-то дополнительно регистрироваться - просто покупай.
* отличие от конкурентов. У всех получи что-то конкретное - у Ленты подарок выбираешь сам.
* игровая механика - хочешь награду? Выполни задания.
* высокая вовлечённость
* хорошо описанные цели
* ролик без воды
* проект, на который действительно можно ориентироваться

Обновления Whats App мая

Удивительно, но несмотря на давнюю историю WhatsApp некоторые функции в нём появились только сейчас. Вот пять функций, которые наконец доступны

Редактирование отправленных сообщений
Удивительно, что столько времени этой функции не было. В Telegram, например, она работает ещё с 2016 года, в Whats App стало возможно только сегодня.
На редактирование будет доступно 15 минут после отправки.

Закрытие чатов
Действительно свежая функция. Теперь вы можете взять какой-нибудь чат и закрыть к нему доступ. Он переместиться в отдельную папку и прочитать его можно будет только введя пароль или сканируя биометрические данные.
Чтобы закрыть чат нужно зайти в профиль того, с кем вы переписываетесь и выбрать "Закрытие чата"

Возможность подписывать файлы
Ещё одна функция, до которой не понятно почему столько времени не доходили руки. Наконец, отправляя файл собеседнику вы сможете добавить к нему комментарий.

Пересылка сообщений с подписью
Опять таки, почему для реализации нужно было столько ждать? Но и сообщения теперь можно отправлять с комментарием. Аллилуйя!

Опросы
Наконец, в WhatsApp можно создавать опросы: с выбором одного или нескольких вариантов ответа (до 12 вариантов). Опросы можно искать по чатам, а о голосах будут приходить уведомления.
Надеюсь только, что можно будет эти уведомления выключать.

Чековые промо из шорт-листа Серебряного Меркурия

Отдохните по-королевски с чаем Richard
Производитель чая решал проблему падения рынка. Хороший пример отхода от ценового промо. Был запущен промо-сайт, на котором можно было забронировать номер в роскошном отеле на выходные.

Критерии успеха промо:
🦠 Удачно выбранный момент. Промо запускалось в 21-м году, когда люди уже хотели забыть о карантине.
🏨 Интерактивный, привлекательный сайт, где можно было осмотреть номер.
🍵 Сайт дополнен игровой механикой: по номеру были разбросаны вещи, связанные с рекламным слоганом компании "королевское чаепитие".
📱 Интеграция с крупными сервисами для сканирования чеков
🛒 Интеграция с крупнейшей розничной сетью и использование её возможностей
👍 Необычный главный приз. Согласитесь, мы все привыкли к розыгрышам смартфонов, ноутбуков, машин. А тут что-то новенькое. Да и для компании номер наверняка стоил дешевле, чем автомобиль.
🚀 Использование разных рекламных инструментов, чтобы воздействовать на покупателя со всех сторон.

Копите силы с Чабаном
Как выделиться производителю молочки? Ещё один сложнейший рынок: люди часто вообще не видят разницы между молочными брендами.

Что делает бренд из КБР? Запускает чековое промо, эксплуатирующее стереотипы: жители Кавказа - сильные люди. В сочетании с тем, что бренд вызывает ощущение натурального, из гор - удачное сочетание.

Плюсы
🏔 Удачно вписанная в бренд механика и единицы начисления за покупку.
🎁 Привлекательные призы, хоть и достаточно стандартные. Но шанс выиграть машину всегда хорошо.
💡 Информация о призе и количестве сил хорошо заметны на упаковке.
🖐 Подкрепление доверия через видеоотзывы.
📢 Широкое освещение акции.

Промо от Чабана и Ричарда - удачный пример того, как можно запустить программу лояльности для производителя и уйти от ценовой конкуренции.

Тикеры-Токеры от Ленты
Наверное, мы все уже привыкли, что в большой тройке ретейлеров (X5, Магнит и Лента) постоянно проходят акции с маленькими коллекционными подарками.
Но есть проблема - лицензионные франшизы дороги, хочется от них отойти. Плюс у Ленты, очевидно, стояла задача омолодить покупателя. В результате подарками были наклейки, стикеры, татуировки.

🎉 Необычные подарки, которые не понятны сразу по названию. Но ассоциация с Тик-Током говорит, что это что-то молодёжное.
🎰 Широкая вариативность подарков: их не стыдно было носить и на себе, и украсить какой-то предмет.
🏆 Использование страсти к коллекционированию.
🫶 Приятный внешний вид упаковки
🛍 Простая механика получения: не нужно ничего регистрировать - достаточно просто покупать, а кассовая система подскажет сколько подарков выдать.

В целом удачный пример, как отстроиться от франшиз и уйти во что-то уникальное, что можно долго продолжать.

Вот и закончилось судейство на Серебряном Меркурии.
Это был интересный опыт, особенно когда перешли к оценке промо-мероприятий.

Мне понравились номинанты и хоть организаторы ругались на то, что многих оставили - они были достойны.

Теперь остаётся ждать результатов

Как повлиял 2022 год на рассылки

В начале года Mindbox провели исследование показателей писем, отправленных в 2022 году

Некоторые выводы:
* Несмотря на сложность показатели стали выше на 20%, чем год назад. Вероятно компании стали внимательнее относиться к рассылкам, оптимизировать расходы, а сами клиенты активнее следить за акциями.
* Лучшая открываемость в сфере Недвижимости, транспорта, благотворительности и спорта. У них же и лучшая конверсия. Определённо к рассылкам из этих сфер стоит приглядеться.
* Отписываются от массовых и триггерных рассылок одинаково.
* В недвижимости доля триггерных составляет аж 65%, в маркетинге каждая вторая рассылка - триггерная
* Открывают триггерные рассылки значительно чаще, чем массовые. Исключение составляет только недвижимость. Максимальная открываемость в маркетинге.
* Конверсия у триггерных рассылок выше во всех сферах. Максимум, 6,4%, в одежде
* Не гонитесь за базой. Исследование показывает, что чем меньше база, тем лучше показатели.

Некоторые советы от лучших игроков
* Следите за показателями
* Сегментируйте базу
* Удаляйте неактивных
* Спрашивайте клиентов
* Давайте уникальный контент
* Тестируйте гипотезы
* Экспериментируйте с форматами
* Отойдите от массовых акций к персональным промокодам

Получить исследование

Почему важна программа лояльности

Совместное исследование "Яков и партнеры" и Romir показало, что при выборе магазина 40% покупателей обращают внимание на программу лояльности.

Но одна и та же механика не подойдёт всем.
* холостяки предпочитают прямую выгоду.
* Семейные пары смотрят на скидки и геймификацию
* Семьи из трех человек интересуют подарки
* Семьи из 4-5 человек ориентированы на долгие скидки
* Самые большие семьи хотят получать игрушки и бесплатные дополнения

Это показывает, что прямая выгода не единственный мотив, а в больших семьях огромную роль в выборе магазина играют дети.

В WhatsApp появятся каналы. Кому и зачем это нужно

WhatsApp продолжает расширять свой функционал. Теперь в отдельной вкладке "Актуальное" там появятся каналы. Причём упор будет делаться на большую конфиденциальность.

Какие возможности будут давать каналы:
👉Пользователи смогут выбрать интересные для них каналы из каталога по рубрикам: новости, спорт, увлечения и пр. Перейти в канал можно будет из каталога, либо по приглашению.
👉 Все данные в каналах будут скрыты: пользователи не будут знать администраторов, а администраторы пользователей. Кроме того, никто не будет знать на какие каналы вы подписываетесь.
👉 В каналах не будет возможности комментировать.
👉 Администраторы смогут сами настраивать кому разрешено подписываться на канал и скрывать его из поиска, запрещать делать снимки экрана и делиться контентом.
👉 Контент в канале можно будет автоматически удалять через определенное время.
👉 Будет возможность монетизации через сервисы WhatsApp

Что думаете о нововведении и кому оно может быть интересно?

Как выделить контрольную группу с помощью Excel

Одна из постоянных проблем CRM-маркетинга показать эффект от рассылок. И правда, а вдруг это более горячая аудитория или случайность и те, кто получил сообщение купили и так.
Особенно это актуально для компаний с высокой частотой покупки.

В этом случае хорошо помогает выделение контрольной группы.
Для неё важно:
* Случайность выбора
* Достаточность выборки
* Однородность базы

Например, отписавшиеся от рассылки не подойдут в качестве контрольной группы, т.к. они могут быть менее лояльными к компании. Не подойдут и люди другого возраста, чем целевая аудитория.

Я для выделение контрольной группы обычно пользуюсь простым экселем.
Для этого сначала очищаю базу от отписавшихся, не подходящих, некорректных контактных данных и только после этого отрезаю контрольную группу.

Для этого использую формулу
=СЛУЧМЕЖДУ(1;X)
Она генерирует случайное число от 1 до X. X вы подбираете сами в зависимости от размера основной базы.

Важно, чтобы контрольная группа была не меньше 3-5 тысяч человек. Иначе любая случайная покупка будет давать слишком большое влияние на результат.

После вы заменяете случайные числа на значения, сортируете и вырезаете в отдельный файл последний сегмент.