Как говорить с заказчиком обучения на одном языке

Как часто вы сталкивались с тем, что заказчики обучения из бизнеса недовольны результатом, хотя вы сделали всё наилучшим образом? Есть типичная причина, по которой это происходит: не договорились на старте о самом важном. Советы эксперта, о чём и как договариваться, читайте по ссылке 📲

#техника

На какие личные качества стоит обратить внимание при выборе тренера

Бывает, тренер блестяще владеет предметом, но аудитория его не воспринимает, потому что он ведёт занятие скучно или выглядит и держится неубедительно (люди не воспринимают его как суперпрофессионала).

Чтобы избежать проблемы неприятия тренера аудиторией, обратите внимание на его качества.

🔹Лидерская позиция и активность

Руководитель Учебного центра АО «Почта России» Вадим Холодцов говорит, что для проверки этих качеств можно попросить претендента поделиться ситуацией из практики, когда он проявил себя в таком свете. Словом, проведите с ним небольшое интервью, похожее на беседу при подборе на позиции управленцев.

🔹Коммуникабельность

При встрече важно оценить, как тренер ведёт переговоры, насколько открыто и развёрнуто отвечает на вопросы, приводит ли примеры из практики и жизни.

Например, если вы пытаетесь узнать подробности обучающей программы, а тренер отвечает короткими фразами, ссылаясь на нехватку времени, вероятнее всего, с аудиторией он будет взаимодействовать так же.

🔹Гибкость ума и чувство юмора

Тренер должен уметь реагировать очень быстро и гибко — допустим, если кто-то из слушателей задал ему необычный, каверзный вопрос. Подготовьте к первой встрече с ним парочку таких вопросов и оцените реакцию.

🔹Вовлечённость в процесс

Преподавателю должно быть важно, кто его будущие слушатели, как лучше с ними взаимодействовать, зачем им его слушать, — и другие детали, которые точно пригодятся ему в процессе подготовки. Профессионал сам начнёт общение с таких вопросов, и если их у него не возникло, это повод насторожиться.

🔹Соответствие культуре и аудитории

В каждой компании свои культура и атмосфера. Идеально, если тренер соответствует и тому, и другому, и кажется «своим» — тогда он быстро завоюет доверие участников обучения. Подбирая тренера, вам важно хорошо знать свою аудиторию: где-то больше подойдёт человек с демократичным стилем общения, а где-то — более напористый и авторитарный.

🤔 Так ли важен голос спикера?

Многие считают хорошо поставленный голос спикера чуть ли не важнейшим качеством, которое непременно должно быть у профессионального тренера. Это, безусловно, большой плюс, но Вадим Холодцов считает, что этот фактор не определяющий:

«Недавно я проводил стратегическую сессию, на которую мы пригласили космонавта Роскосмоса, действующего героя России. Он позиционировал себя как мотивирующего спикера, но при этом не отличается сильным и поставленным голосом. Но мы понимали, что и человек вроде Энтони Роббинса с развитыми ораторскими навыками не подходит под наши задачи. Для целевой аудитории стратегической сессии (руководителей высшего звена) были важны другие качества спикера, а также содержание выступления».

У вас в компании есть система наставничества? Если да, то вот вам вопрос: раз в нашем технологичном VUCA-BANI-мире все рабочие практики стремительно меняются, то чем может быть полезен кому-то давний опыт наставника? Ведь и старые способы решения рабочих задач уже не очень подходят, да и сами задачи, возможно, видоизменились.

Польза всё равно будет, если наставник сумеет выделить из своего опыта именно те неустаревающие компоненты, которые отвечают целям и запросам его подопечного. Но только фишка в том, что наставника сначала надо научить выделять этот ценный опыт, а его подопечного — формулировать свои цели и запросы.

И для того и для другого надо учить искусству задавать правильные вопросы. Про него недавно вышла книга «Интерактивное вопрошание» Веры Даниловой, Вадима Карастелева и Вадима Розина. С разрешения авторов публикуем отрывок из неё 📲

#сотрудники

Как приходит инсайт, что ему помогает и что мешает

«Умение решать сложные, нестандартные задачи» — расхожее требование в вакансиях. А можно ли на самом деле натренировать людей на это умение? Существуют ли специальные механизмы решения? Да! Мы поговорили про это с доктором психологических наук, изучающим инсайты.

«Допустим, тебе говорят: если ты сейчас не решишь эту задачу, произойдёт что-то плохое, например останешься без денег или как-то ещё тебя накажут. Такая внешняя мотивация подталкивает человека к хорошо заученным схемам. Но инсайтные решения так не приходят. Чем выше цена ошибки, тем меньше шансов сотворить что-то креативное. Ты скорее будешь упрощать и возвращаться к тем действиям, к которым привык, а не пробовать что-то новое», — говорит Сергей Коровкин, научный руководитель лаборатории когнитивных исследований Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова и автор докторской диссертации на тему «Мыслительные схемы в инсайтном решении задач».

Читайте в интервью про то, что способствует, а что мешает инсайтам и какие вообще есть механизмы решения тупиковых задач 💡

#техника

Вы пользуетесь для корпоративного обучения внешним готовым контентом? Есть данные о том, что большинство компаний не пользуются, а всё делают сами. Даже в тех случаях, когда тема обучения, в общем-то, универсальна, то есть проще и быстрее было бы взять готовый курс. Так почему же не берут? И если брать, то как встраивать в свою систему?

Эту тему обсудили представители онлайн-школ и корпоративного обучения на встрече «Чужой среди своих, или Как использовать внешний контент во внутренних учебных программах». Её организовало сообщество Digital Learning. Читайте основные тезисы спикеров в репортаже 📲

#техника

🗣 Поддержка сотрудников в новых реалиях: вебинар с экспертами Skillbox и VK

26 октября в 11:00 (время московское) коллеги расскажут:

🔹 почему важно заниматься обучением сотрудников;
🔹 почему важно включать обучение в пакет мотивации сотрудника;
🔹 как обучать без бюджета;
🔹 каким скиллам учить и как мотивировать на самообучение;
🔹 про заботу о сотрудниках — быструю обработку кадровых запросов.

Все участники вебинара получат полезные бонусы от VK и Skillbox. Регистрируйтесь по ссылке 📲

#сотрудники

Книга на выходные — «Гибкое сознание», Кэрол Дуэк

Слышали про «установку на рост»? Человек с установкой на рост ту ситуацию, когда ему что-то трудно даётся, что-то не получается, воспринимает как стимул для стараний и новых попыток. Он уверен, что при должных усилиях может освоить новую область знаний, научиться новым навыкам.

Есть и противоположная — «установка на данность». У человека с такой установкой в случае сложностей и неудач опускаются руки. Он считает, что его возможности предопределены врождёнными способностями, и если нет таланта, например, к иностранным языкам, то сколько ни старайся, всё бесполезно.

Обе эти установки влияют на обучение, работу и даже отношения. Как? Автор книги Кэрол Дуэк расскажет лучше нас, ведь она изучала вопрос аж с 1970-х годов. Советуем почитать на досуге — в книге немало полезных рекомендаций для тех, кто учит других людей.

#книги

3 принципа, которым L&D стоит научиться у маркетологов

Вообще, давно говорят, что у эйчаров много общего с маркетологами, просто аудитория специфическая — свои же сотрудники. Направлений L&D и T&D это тоже касается. Американский HR-специалист и эксперт в области креативных решений недавно рассказал про три важнейших принципа маркетинга, которые стоит использовать в обучении и развитии сотрудников.

1️⃣ Давайте сотрудникам то, что они хотят

Хорошая реклама показывает преимущества продукта, причём для разных сегментов аудитории она подчёркивает разные плюсы. L&D и T&D тоже нужно рекламировать обучение — придумывать вескую и увлекательную причину для обучения.

2️⃣ Напоминайте об изученном почаще и по‑разному

Почему мы так легко и надолго запоминаем рекламу? Она льётся «из каждого утюга»! Схожий подход можно использовать в обучении. Когда курс или тренинг пройден, почему бы не сделать побольше «напоминалок» с ключевой информацией из него?

3️⃣ Стройте нечто похожее на воронку продаж

Этот маркетинговый термин описывает поэтапный «путь» клиента от знакомства с новым для него продуктом до покупки. L&D тоже можно имитировать воронку продаж — делать обучение постепенным, чтобы у слушателей было больше времени на восприятие информации и привыкание к ней.

Подробнее о каждом пункте читайте в статье 📲

#техника