Как оценить эффективность корпоративного курса: 3 метрики

Удовлетворённость учёбой оценивать нужно обязательно, поскольку это напрямую влияет как на мотивацию сотрудника, так и на качество обучения. Расскажем про три основные метрики 👇

🔹CSAT (Customer Satisfaction Score) помогает понять, насколько сотрудник доволен каким-то аспектом взаимодействия с образовательным продуктом.

Для расчёта CSAT используют обратную связь от учащихся. Сотрудников просят оценить продукт или его элемент от 1 до 5 (от «‎совсем недоволен» до «‎очень доволен»)‎. А потом считают процент оценок «4» и «5» от общего количества оценок.

🔹CSI (Customer Satisfaction Index) — это тоже метрика удовлетворённости, которая говорит о том, доволен ли сотрудник тем или иным аспектом обучения. Её рассчитывают иначе, чем CSAT, однако принципиальной разницы между ними нет.

Сотрудников тоже просят оценить тот или иной аспект взаимодействия, но в данном случае шкала — десятибалльная.
CSI считают как среднее арифметическое, то есть делят сумму всех оценок на их количество.

🔹COR (Completion Rate) в русскоязычном пространстве называют доходимостью. Эта метрика демонстрирует, какая часть сотрудников прошла курс до конца.

Для расчёта нужно количество завершивших обучение разделить на количество начавших и умножить на 100.

Елена Тихомирова, эксперт в области электронного обучения и автор книги «Живое обучение», а также Telegram-канала с аналогичным названием подготовила вместе с коллегами из eLearning center дорожную карту для тех, кто собирается развивать e-learning в своей компании

Дорожная карта развития e-learning в компании

Долго мы готовили этот документ. Сначала написали краткую версию. Потом сделали полную. Потом все никак не доходили руки до дизайна и публикации. Иногда может быть и нужно делать долго, потому что получается очень симпатичный результат. Это не просто электронный документ, это почти целая книга про то, как внедрять и развивать электронное обучение в компании.

Что внутри? Все самые главные шаги внедрения и развития e-learning

- Определиться с целями и задачами внедрения
- Создать бизнес-план
- Получить поддержку руководства
- Найти руководителя проекта
- Понять, какая потребуется команда
- Выбрать систему дистанционного обучения
- Наполнить систему контентом
- Обучить всех участников тому, как работать
с электронным обучением
- Мотивировать к обучению
- Организовать коммуникацию
- Поддерживать применение
- Постоянно оценивать эффективность
- Планировать развитие

Скачать полный документ можно у нас на сайте.

Книга на выходные: «Коучинг и наставничество», Эрик Парслоу и Мелвилл Лидхем

Кратко: это руководство для коучей и менторов, а также для тех, кто готов инвестировать в обучение и развитие сотрудников.

Подробно: Эрик Парслоу, один из сооснователей Европейского совета по наставничеству и коучингу, и его соавтор Мелвилл Лидхем делятся своим опытом индивидуального и группового коучинга, а также внедрения такой формы развития персонала в организации.

Книга состоит из двух больших разделов. В первой части содержатся практические рекомендации по работе коуча и наставника, рассказывается о полезных инструментах и методах. Второй раздел «Коучинга и наставничества» посвящён внедрению этой формы обучения в организацию.

Кому точно будет интересно: начинающим коучам, тренерам и менторам, а также руководителям компаний и специалистам, отвечающим за развитие персонала.