WB временно скрыл СПП в разделе «Цены и скидки»
Новость уже дублируют все. Мы не будем.
Вместо этого напомним. В WB Scout вы можете отслеживать СПП по своим товарам. Бесплатно. В веб версии и в Telegram.
Вы можете анализировать данные в удобных графиках в Telegram и веб версии, а также выгружать их в Excel для дальнейшего самостоятельного анализа.
Мы для себя этот вопрос решили давно. Потому что СПП с каждым месяцем становится всё более непредсказуемым инструментом давления.
Если вы его не контролируете, вы не контролируете собственные продажи.
Хорошего вечера 🙂
Новость уже дублируют все. Мы не будем.
Вместо этого напомним. В WB Scout вы можете отслеживать СПП по своим товарам. Бесплатно. В веб версии и в Telegram.
Вы можете анализировать данные в удобных графиках в Telegram и веб версии, а также выгружать их в Excel для дальнейшего самостоятельного анализа.
Мы для себя этот вопрос решили давно. Потому что СПП с каждым месяцем становится всё более непредсказуемым инструментом давления.
Если вы его не контролируете, вы не контролируете собственные продажи.
Хорошего вечера 🙂
👍7🔥2❤1
Почему задерживаются данные на WB. И кому это выгодно?
Все заметили, что отображение на графике продаж в веб версии приходит с задержкой. Статистика существенно запаздывает. Причём в рамках одного часа данные могут отличаться в ленте заказов wb partners и веб версии. Про технические сбои мы не говорим.
Мы предполагаем, что это давление на селлеров.
Когда вы не видите актуальные данные, вы не можете управлять рекламой, ценами и остатками. Вы действуете вслепую, тратите больше, ошибаетесь чаще и делаете много лишних действий. Потому что стресс порождает хаос.
WB развивает свои платные сервисы. Затрудняя работу внешних аналитик, они подталкивают вас переходить на их инструменты.
Работа с данными через API сопряжена с определёнными ограничениями. О которых мы поговорим в следующий раз.
Что делать ?
Не ждите, что починят. Это новая реальность.
Перепроверяйте данные. Сверяйте "Ленту заказов" по API.
Как всегда, рекомендуем наш сервис. В WB Scout вы видите динамику по каждому артикулу и отслеживаете выполнение дневного плана продаж.
Настройте альтернативные каналы уведомлений по выдаче, продажам, цене и СПП. Тот же WB Scout позволяет перепроверять всё в режиме реального времени.
Дублируйте данные. Личный контроль в рабочей таблице спасает, даже когда всё вокруг катится к чертям.
Выводы
Они не ломают специально, чтобы нам было плохо. Они оптимизируют под себя и делают удобно для себя.
Ну а мы, конечно, очень надеемся, что все данные будут передаваться корректно, своевременно, и искусственное давление на поставщиков будет снижаться. Потому что там, где есть искусственное давление, может теряться объективность.
Но это уже другая история 🙂
Все заметили, что отображение на графике продаж в веб версии приходит с задержкой. Статистика существенно запаздывает. Причём в рамках одного часа данные могут отличаться в ленте заказов wb partners и веб версии. Про технические сбои мы не говорим.
Мы предполагаем, что это давление на селлеров.
Когда вы не видите актуальные данные, вы не можете управлять рекламой, ценами и остатками. Вы действуете вслепую, тратите больше, ошибаетесь чаще и делаете много лишних действий. Потому что стресс порождает хаос.
WB развивает свои платные сервисы. Затрудняя работу внешних аналитик, они подталкивают вас переходить на их инструменты.
Работа с данными через API сопряжена с определёнными ограничениями. О которых мы поговорим в следующий раз.
Что делать ?
Не ждите, что починят. Это новая реальность.
Перепроверяйте данные. Сверяйте "Ленту заказов" по API.
Как всегда, рекомендуем наш сервис. В WB Scout вы видите динамику по каждому артикулу и отслеживаете выполнение дневного плана продаж.
Настройте альтернативные каналы уведомлений по выдаче, продажам, цене и СПП. Тот же WB Scout позволяет перепроверять всё в режиме реального времени.
Дублируйте данные. Личный контроль в рабочей таблице спасает, даже когда всё вокруг катится к чертям.
Выводы
Они не ломают специально, чтобы нам было плохо. Они оптимизируют под себя и делают удобно для себя.
Ну а мы, конечно, очень надеемся, что все данные будут передаваться корректно, своевременно, и искусственное давление на поставщиков будет снижаться. Потому что там, где есть искусственное давление, может теряться объективность.
Но это уже другая история 🙂
Telegram
WB Scout | контроль и аналитика продаж WB
Формируйте план продаж по каждому артикулу, получайте уведомления и наглядные графики
👍9🔥1💯1
Есть ли СПП на товарах WB? Смотрим на график.
На графике нет плавных колебаний. Только резкие ручные повышения.
Это товар самого WB. Площадка сама устанавливает цену, сама повышает цену, сама через время делает скидку. Мы не будем сейчас обсуждать, зачем им работать со своей медианной. Можем только предположить, что раз они встроены в общую архитектуру ранжирования, то вынуждены это делать как все.
Повышение цены в два раза уронит продажи. Но WB это мало волнует. Они живут в другой парадигме ассортиментного планирования. Когда управляешь 100 000 SKU, могут происходить любые отклонения. Так что не будем сильно придираться.
Добавим, что это просто информационный срез по одному товару, который не может на 100% утверждать, что так по всему ассортименту. Но мы со своей стороны добавим в сравнение разные товары из разных категорий и потом напишем большой пост на эту тему.
Но главное. Нет мелких колебаний цены. Значит, мы можем предположить, что СПП на свои товары WB не начисляет. Им это в принципе не нужно.
Многие скажут, что это и так логично. Так то оно так. Но это подтверждает тот факт, что СПП переходит в исключительно ручной режим. Из личного кабинета его убрали, и сейчас нет оснований полагать, что вернут обратно. Просто чтобы у людей было меньше информации.
WB играет в свою игру. И в этой игре свои правила.
Что делать?
Следить за динамикой через сторонние сервисы. Например, WB Scout.
Лидеры мнений часто высказывали мысль, что у кого-то СПП больше, у кого-то меньше. Достаточно модной была тема свободного сочинения в ФАС.
Возможно, команда, которая отвечает за этот инструмент, увидела повышенную активность к своему продукту. И фокус внутри сместился. Теперь всё жёстко регламентируется в ручном режиме.
А самое неприятное, что они поняли это инструмент поддержки или давления. Всё зависит от ситуации, в которой находитсярынок приоритет площадки.
Наблюдаем🙂
На графике нет плавных колебаний. Только резкие ручные повышения.
Это товар самого WB. Площадка сама устанавливает цену, сама повышает цену, сама через время делает скидку. Мы не будем сейчас обсуждать, зачем им работать со своей медианной. Можем только предположить, что раз они встроены в общую архитектуру ранжирования, то вынуждены это делать как все.
Повышение цены в два раза уронит продажи. Но WB это мало волнует. Они живут в другой парадигме ассортиментного планирования. Когда управляешь 100 000 SKU, могут происходить любые отклонения. Так что не будем сильно придираться.
Добавим, что это просто информационный срез по одному товару, который не может на 100% утверждать, что так по всему ассортименту. Но мы со своей стороны добавим в сравнение разные товары из разных категорий и потом напишем большой пост на эту тему.
Но главное. Нет мелких колебаний цены. Значит, мы можем предположить, что СПП на свои товары WB не начисляет. Им это в принципе не нужно.
Многие скажут, что это и так логично. Так то оно так. Но это подтверждает тот факт, что СПП переходит в исключительно ручной режим. Из личного кабинета его убрали, и сейчас нет оснований полагать, что вернут обратно. Просто чтобы у людей было меньше информации.
WB играет в свою игру. И в этой игре свои правила.
Что делать?
Следить за динамикой через сторонние сервисы. Например, WB Scout.
Лидеры мнений часто высказывали мысль, что у кого-то СПП больше, у кого-то меньше. Достаточно модной была тема свободного сочинения в ФАС.
Возможно, команда, которая отвечает за этот инструмент, увидела повышенную активность к своему продукту. И фокус внутри сместился. Теперь всё жёстко регламентируется в ручном режиме.
А самое неприятное, что они поняли это инструмент поддержки или давления. Всё зависит от ситуации, в которой находится
Наблюдаем🙂
👍7🔥1
Индикатор СПП на WB
Мы уже писали, что этот инструмент скрыли не просто так. Площадке нужен рабочий механизм для влияния на продажи. Раньше данные были открыты, рынок реагировал по разному, и это не всегда помогало росту заказов.
Но это другая история.
Мы протестировали, как сейчас отслеживать СПП. Есть два рабочих сервиса для этого. Этими сервисами мы пользуемся, любим и желаем им дальнейшего развития.
Мкипер (народный инструмент, без комментариев). Уровень СПП показывается не всегда. Может не показаться -требуетя перегрузить страницу. В целом работает, но нестабильно. Причем на это есть объективные технические причины.
EVIRMA. Данные показывает всегда. Но может быть разброс в 3-5%. Для чувствительного инструмента это достаточно много.
Повторюсь это наш пользовательский опыт. Даже если бы плагины работали корректно, эту информацию невозможно анализировать в рамках всего ассортимента.
Что делаем мы ?
С прошлого года развиваем аналитический инструмент по ассортиментному управлению WB Scout . Где можно просмотреть актуальный уровень СПП по всему избранному ассортименту. При необходимости сделать выгрузку, аналитику, а также для вашего удобства полная история изменения СПП. Аналогов по сути нет.
Подключайтесь. Проверяйте ценовые гипотезы. Всё бесплатно. Всё для вас друзья.
P.S. Сервисы вышеописанные любим и рекомендуем. Привели для сравнения. Других, по сути, и не знаем.
Хороших выходных🙂
Мы уже писали, что этот инструмент скрыли не просто так. Площадке нужен рабочий механизм для влияния на продажи. Раньше данные были открыты, рынок реагировал по разному, и это не всегда помогало росту заказов.
Но это другая история.
Мы протестировали, как сейчас отслеживать СПП. Есть два рабочих сервиса для этого. Этими сервисами мы пользуемся, любим и желаем им дальнейшего развития.
Мкипер (народный инструмент, без комментариев). Уровень СПП показывается не всегда. Может не показаться -требуетя перегрузить страницу. В целом работает, но нестабильно. Причем на это есть объективные технические причины.
EVIRMA. Данные показывает всегда. Но может быть разброс в 3-5%. Для чувствительного инструмента это достаточно много.
Повторюсь это наш пользовательский опыт. Даже если бы плагины работали корректно, эту информацию невозможно анализировать в рамках всего ассортимента.
Что делаем мы ?
С прошлого года развиваем аналитический инструмент по ассортиментному управлению WB Scout . Где можно просмотреть актуальный уровень СПП по всему избранному ассортименту. При необходимости сделать выгрузку, аналитику, а также для вашего удобства полная история изменения СПП. Аналогов по сути нет.
Подключайтесь. Проверяйте ценовые гипотезы. Всё бесплатно. Всё для вас друзья.
P.S. Сервисы вышеописанные любим и рекомендуем. Привели для сравнения. Других, по сути, и не знаем.
Хороших выходных🙂
👍9❤3🔥3😁2
Индикатор(график) цен на WB?
Мы уже рассказывали, что разработали индикатор цен на WB. В первую очередь этот инструмент делался для внутреннего анализа ценообразования. Но как и любой инструмент, он имеет побочные эффекты. Только тут побочные эффекты в приятном и удобном формате для покупателей.
Мы получаем позитивную обратную связь и уже продублировали этот инструмент в Максе, где наблюдаем постоянную клиентскую активность.
А сейчас просто покажем пример по одному товару, который реально купил один из наших клиентов.
Расскажем как это было 🙂
Захотели купить: https://www.wildberries.ru/catalog/972242146/detail.aspx
Добавили в отслеживание в WB Scout 23 апреля. Цена на тот момент составляла 115 741 руб.
28 апреля цена опустилась до 99 290 руб. Экономия уже 16 451 руб. Но мы решили наблюдать дальше.
9 мая цена упала ниже 89 949 руб. Ещё минус 9 341 руб.
23 мая товар купили по 87 946 руб.
Итоговая экономия от первой цены в отслеживании 27 795 руб, или 24%.
Для справки, а 9 июня цена взлетала до 143 056 рублей. Это на 55 000 рублей выше цены покупки.
Как видите, разница существенная.
И это уже не детская история 🙂
Но завтра мы поговорим о цифрах немного посерьёзнее.
Всем хорошего вечера.
Мы уже рассказывали, что разработали индикатор цен на WB. В первую очередь этот инструмент делался для внутреннего анализа ценообразования. Но как и любой инструмент, он имеет побочные эффекты. Только тут побочные эффекты в приятном и удобном формате для покупателей.
Мы получаем позитивную обратную связь и уже продублировали этот инструмент в Максе, где наблюдаем постоянную клиентскую активность.
А сейчас просто покажем пример по одному товару, который реально купил один из наших клиентов.
Расскажем как это было 🙂
Захотели купить: https://www.wildberries.ru/catalog/972242146/detail.aspx
Добавили в отслеживание в WB Scout 23 апреля. Цена на тот момент составляла 115 741 руб.
28 апреля цена опустилась до 99 290 руб. Экономия уже 16 451 руб. Но мы решили наблюдать дальше.
9 мая цена упала ниже 89 949 руб. Ещё минус 9 341 руб.
23 мая товар купили по 87 946 руб.
Итоговая экономия от первой цены в отслеживании 27 795 руб, или 24%.
Для справки, а 9 июня цена взлетала до 143 056 рублей. Это на 55 000 рублей выше цены покупки.
Как видите, разница существенная.
И это уже не детская история 🙂
Но завтра мы поговорим о цифрах немного посерьёзнее.
Всем хорошего вечера.
🔥8👍5❤3
СПП новый тренд?
Мы достаточно давно пишем про этот важный индикатор. Сейчас тема начинает набирать обороты, и многие начинают у себя отображать следующие данные:
1. СПП по категории одежда.
2. СПП исторических прошедших данных.
3. Кто-то просто пишет в сообщение Telegram СПП по категориям.
Нам, конечно, не очень понятно, как эти данные
можно анализировать 🙂
Мы уже много раз писали, что внимательно следим за этим индикатором ещё с прошлого года, и мы понимаем самое главное, с этим инструментом(СПП) необходимо работать углублённо, в динамике и отслеживать все изменения в режиме реального времени.
Проверяем свои ценовые гипотезы, фиксируем результат и получаем максимум результата с помощью WB Scout
Следующим постом вышлем примеры изменения СПП и объясним, почему важно отслеживать это постоянно в режиме реального времени.
На фото реальный график СПП по одному артикулу.
Вы тоже можете отслеживать свои артикулы в удобных графиках в веб версии, в Telegram, а также в онлайн таблице. При необходимости выгружайте данные и быстро анализируйте их в своих рабочих файлах.
Мы достаточно давно пишем про этот важный индикатор. Сейчас тема начинает набирать обороты, и многие начинают у себя отображать следующие данные:
1. СПП по категории одежда.
2. СПП исторических прошедших данных.
3. Кто-то просто пишет в сообщение Telegram СПП по категориям.
Нам, конечно, не очень понятно, как эти данные
можно анализировать 🙂
Мы уже много раз писали, что внимательно следим за этим индикатором ещё с прошлого года, и мы понимаем самое главное, с этим инструментом(СПП) необходимо работать углублённо, в динамике и отслеживать все изменения в режиме реального времени.
Проверяем свои ценовые гипотезы, фиксируем результат и получаем максимум результата с помощью WB Scout
Следующим постом вышлем примеры изменения СПП и объясним, почему важно отслеживать это постоянно в режиме реального времени.
На фото реальный график СПП по одному артикулу.
Вы тоже можете отслеживать свои артикулы в удобных графиках в веб версии, в Telegram, а также в онлайн таблице. При необходимости выгружайте данные и быстро анализируйте их в своих рабочих файлах.
🔥7💯3👍2
Самая недооценённая новость WB. Разные цены для размеров товара. Читаем между строк.
WB добавил опцию "Разные цены для размеров товара". Многие лидеры мнений отреагировали скептически: "шутка-тариф", "понизить цену - уплоти". Мы убрали смайлики и попробовали разобраться, почему это важно.
Мы почти уверены, что команда, которая выводила эту опцию, тоже не очень поняла, почему рынок так не однозначно ее воспринял. А точнее можно сказать так, что рынок продукт не понял.
Пропускаем сумму комиссии, это вы прочитаете в новости сами. Переходим к сути.
Что важно ?
Это достаточно, чтобы размеры с ограниченным размерным рядом стоили дороже, а размеры с большим остатком заходили в акцию по более низкой цене. Так можно выполнять свои ассортиментные задачи.
Это логично, потому что сложная математическая модель, медиану сложнее считать. Но при правильном управлении мы получаем возможность постоянного присутствия в акциях. Промежуточные акции будут захватывать размеры с повышенной ценой и создавать проходные цены для артикулов, где другие размеры идут со скидкой.
А вот тут немного неприятно
Многие знают, что опции могут отключаться не сразу. Но главное другое, что после отключения будет размыта медиана по ассортименту. Представить, что будет посчитано для следующей акции, просто невозможно.
Выводы
Это самая недооценённая новость на площадке. Рынок её просто не понял, потому что она сложная и многогранная. Её нужно тестировать.
Но безусловно, эта новость выводит ассортиментное управление на совершенно другой уровень.
Придётся смириться с комиссией. Наша рекомендация простая: пробовать обязательно, отключать нежелательно.
В рамках запуска магазина опция обязательна к подключению.
WB добавил опцию "Разные цены для размеров товара". Многие лидеры мнений отреагировали скептически: "шутка-тариф", "понизить цену - уплоти". Мы убрали смайлики и попробовали разобраться, почему это важно.
Мы почти уверены, что команда, которая выводила эту опцию, тоже не очень поняла, почему рынок так не однозначно ее воспринял. А точнее можно сказать так, что рынок продукт не понял.
Пропускаем сумму комиссии, это вы прочитаете в новости сами. Переходим к сути.
Что важно ?
У цен не должно быть большой разницы она не должна составлять больше 20% между стоимостью самого дорого размера и самого дешёвого.
Это достаточно, чтобы размеры с ограниченным размерным рядом стоили дороже, а размеры с большим остатком заходили в акцию по более низкой цене. Так можно выполнять свои ассортиментные задачи.
Также товары с разными ценами для размеров не входят в акции и автоакции сразу, когда они начинаются — их нужно добавить туда вручную на странице «Цены и скидки». Для добавления может потребоваться вручную снизить цену до рекомендуемой, чтобы она подходила под условия участия.
Это логично, потому что сложная математическая модель, медиану сложнее считать. Но при правильном управлении мы получаем возможность постоянного присутствия в акциях. Промежуточные акции будут захватывать размеры с повышенной ценой и создавать проходные цены для артикулов, где другие размеры идут со скидкой.
А вот тут немного неприятно
Если опцию отключить, WB автоматически установит всем размерам цену самого дорогого из них.
Многие знают, что опции могут отключаться не сразу. Но главное другое, что после отключения будет размыта медиана по ассортименту. Представить, что будет посчитано для следующей акции, просто невозможно.
Выводы
Это самая недооценённая новость на площадке. Рынок её просто не понял, потому что она сложная и многогранная. Её нужно тестировать.
Но безусловно, эта новость выводит ассортиментное управление на совершенно другой уровень.
Придётся смириться с комиссией. Наша рекомендация простая: пробовать обязательно, отключать нежелательно.
В рамках запуска магазина опция обязательна к подключению.
🔥11👍3💯3
Небольшой сбой работоспособности сервисов WB
Могут некорректно передаваться данные:
Аналитика и данные
Воронка продаж
История остатков
Отчёты об удержаниях
Используйте альтернативные источники получения информации по продажам. Это максимально важно с учётом различных сбоев.
https://wbscout.pro/
Могут некорректно передаваться данные:
Аналитика и данные
Воронка продаж
История остатков
Отчёты об удержаниях
Используйте альтернативные источники получения информации по продажам. Это максимально важно с учётом различных сбоев.
https://wbscout.pro/
👍9💯3🤔1
А что там про СПП?
Сейчас достаточно модно стало писать про СПП и высказывать разные гипотезы, почему он растёт и что нам за это будет. Особенно после очередного повышения 29.06 18:01
Мы, по сути, весь прошлый год и начало этого писали о важности этого индикатора поддержки. А в силу того, что внутренних накопленных данных уже достаточно, мы тоже можем сделать свой скромный вывод.
Прошлые посты, где затрагивали тему СПП:
Паттерны СПП на WB: что видно уже сейчас
СПП это не скидка!
Про «отменить СПП» и всё станет хорошо
Прогноз по СПП до мая
Как меняется СПП на WB? Сначала тесты.
Индикатор СПП на WB
СПП новый тренд?
Попробуем разобраться.
Во-первых. Тут нет теории заговора или какой-то конспирологии. Площадка решает свои стратегические и экономические вопросы. И это, скорее всего, соответствует плану по межсезонью в рамках коэффициента продаж на июль. А если вы внимательно посмотрите на уровень СПП в начале текущего года, вы сразу поймёте, что сейчас нет сильного роста. Просто в прошлые пару месяцев он был на достаточно низком уровне. Повышение комиссии, на наш взгляд, тут точно не причем.
Во-вторых. Все попытки привязать СПП к регионам выглядят достаточно интересно.
Разное СПП по каждому региону, на наш взгляд, это разница в цене для потенциального покупателя в рамках каждого регионального кластера. Да, у покупателей в разных регионах цена отличается. Но привязывать это к разному уровню СПП не совсем правильно. Уровень СПП один. А цена у покупателя разная, поэтому и кажется, что СПП отличается. Точнее, он отличается, но об этом ниже.
Всё, что мы можем делать, внимательно отслеживать этот показатель в рамках именно нашего ассортимента. Потому что СПП уже давно стал персонализированным даже внутри нашего товара. Где-то он проливается по всем товарам, а где-то идёт привязка по разным внутренним метрикам.
Вывод, который мы можем сделать: СПП решает свои вопросы, а мы в рамках этого движения должны решать свои 🙂
Сейчас достаточно модно стало писать про СПП и высказывать разные гипотезы, почему он растёт и что нам за это будет. Особенно после очередного повышения 29.06 18:01
Мы, по сути, весь прошлый год и начало этого писали о важности этого индикатора поддержки. А в силу того, что внутренних накопленных данных уже достаточно, мы тоже можем сделать свой скромный вывод.
Прошлые посты, где затрагивали тему СПП:
Паттерны СПП на WB: что видно уже сейчас
СПП это не скидка!
Про «отменить СПП» и всё станет хорошо
Прогноз по СПП до мая
Как меняется СПП на WB? Сначала тесты.
Индикатор СПП на WB
СПП новый тренд?
Попробуем разобраться.
Во-первых. Тут нет теории заговора или какой-то конспирологии. Площадка решает свои стратегические и экономические вопросы. И это, скорее всего, соответствует плану по межсезонью в рамках коэффициента продаж на июль. А если вы внимательно посмотрите на уровень СПП в начале текущего года, вы сразу поймёте, что сейчас нет сильного роста. Просто в прошлые пару месяцев он был на достаточно низком уровне. Повышение комиссии, на наш взгляд, тут точно не причем.
Во-вторых. Все попытки привязать СПП к регионам выглядят достаточно интересно.
Разное СПП по каждому региону, на наш взгляд, это разница в цене для потенциального покупателя в рамках каждого регионального кластера. Да, у покупателей в разных регионах цена отличается. Но привязывать это к разному уровню СПП не совсем правильно. Уровень СПП один. А цена у покупателя разная, поэтому и кажется, что СПП отличается. Точнее, он отличается, но об этом ниже.
Всё, что мы можем делать, внимательно отслеживать этот показатель в рамках именно нашего ассортимента. Потому что СПП уже давно стал персонализированным даже внутри нашего товара. Где-то он проливается по всем товарам, а где-то идёт привязка по разным внутренним метрикам.
Вывод, который мы можем сделать: СПП решает свои вопросы, а мы в рамках этого движения должны решать свои 🙂
👍8❤3🤔1
Массовое нарушение регламента работы владельцами ПВЗ WB VS Процент выкупа на площадке
Нам стали часто поступать вопросы, правда ли, что покупатель обязан проверять товар в ПВЗ при сотруднике и перед камерой?
И добавляют, что якобы, если этого не сделать, то при обнаружении брака или следов использования покупатель обязан выкупить товар.
Мы внимательно прочитали рандомные отзывы, где встретили такое:
«Заказали два размера, 44 и 45. Посмотрели под камерами, но на ерунду на фото даже не обратила внимание. Сотрудник ПВЗ отказалась принимать возврат, ссылаясь на брак. Только через заявку!»
«Заказала три платья. Всё проверила перед сотрудником. После примерки сотрудник увидел пятно и отказался принимать, заставил выкупить. Теперь жду одобрения возврата через заявку… если вообще одобрят.»
Сотрудники ПВЗ ссылаются на оферту между покупателем и WB: пункты 7.8.3 ПП ТП и 7.8.6.
Всё это перерастает в скандалы. Покупатель испытывает раздражение, бросает товары, отказывается от заказа. А в ответ может услышать "Не нравится - не покупайте".
Получается, что площадка прикладывает огромные усилия для увеличения процента выкупа, селлеры уже готовы на всё, чтобы получить заказ, а на финальном этапе воронки возникает такое? Давайте разбираться, что за удар в спину, потому что такая информация встречается почти в каждом ПВЗ.
Что на самом деле написано в оферте?
Единственная официальная оферта, которую вы подтверждаете при заказе товара, это согласие с правилами пользования торговой площадкой WB:https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/
Пункт 8.6.2: «При получении Товара Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку в присутствии сотрудника ПВЗ. Потребитель проверяет Товар на целостность, отсутствие внешних повреждений, брака и на правильное вложение»
Обратите внимание: нет слова "обязан", "требуется", "перед камерой". Только "рекомендуется".
Пункты 7.8.3 ПП ТП и 7.8.6, на которые ссылаются сотрудники ПВЗ, ЭТО ВНУТРЕННИЕ РЕГЛАМЕНТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПВЗ: как принимать, хранить, оформлять возвраты. Это их работа. Не ваша проблема.
ТАКИХ ПУНКТОВ В ОФИЦИАЛЬНОЙ ВЫШЕУПОМЯНУТОЙ ОФЕРТЕ НЕТ!
Что говорит закон?
Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс дают вам право на осмотр товара при получении и проверку его качества. Нигде не сказано, что делать это нужно строго при сотруднике и под камерой.
Коротко: требование проверять товар только при сотруднике и под камерой это незаконно. Это попытка переложить ответственность с ПВЗ на вас.
Что делать?
Если товар не подходит - отказывайтесь.
Если сотрудник ПВЗ ссылается на внутренние пункты - не ведитесь. Это не ваша обязанность. Покажите официальную оферту WB:https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/
В случае конфликта ссылайтесь на оферту и Закон «О защите прав потребителей». Он выше любых регламентов: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1)
Обязательно опишите ситуацию в поддержку WB и поставьте соответствующую оценку ПВЗ. При большом количестве жалоб их могут отключить от площадки. Только этого они и боятся, и об этом нужно прямо говорить.
Надеемся, эта информация дойдёт куда нужно, и нарушения закона будут пресечены.
Потому что ПВЗ это сервис для вас. А не наоборот.
Не позволяйте себя обманывать. Перешлите этот пост другим, чтобы все знали правду.
Потому что приятный и доброжелательный сервис создаёт хорошее впечатление после покупки. А значит и процент выкупа будет выше. Это выгодно всем.
Нам стали часто поступать вопросы, правда ли, что покупатель обязан проверять товар в ПВЗ при сотруднике и перед камерой?
И добавляют, что якобы, если этого не сделать, то при обнаружении брака или следов использования покупатель обязан выкупить товар.
Мы внимательно прочитали рандомные отзывы, где встретили такое:
«Заказали два размера, 44 и 45. Посмотрели под камерами, но на ерунду на фото даже не обратила внимание. Сотрудник ПВЗ отказалась принимать возврат, ссылаясь на брак. Только через заявку!»
«Заказала три платья. Всё проверила перед сотрудником. После примерки сотрудник увидел пятно и отказался принимать, заставил выкупить. Теперь жду одобрения возврата через заявку… если вообще одобрят.»
Сотрудники ПВЗ ссылаются на оферту между покупателем и WB: пункты 7.8.3 ПП ТП и 7.8.6.
Всё это перерастает в скандалы. Покупатель испытывает раздражение, бросает товары, отказывается от заказа. А в ответ может услышать "Не нравится - не покупайте".
Получается, что площадка прикладывает огромные усилия для увеличения процента выкупа, селлеры уже готовы на всё, чтобы получить заказ, а на финальном этапе воронки возникает такое? Давайте разбираться, что за удар в спину, потому что такая информация встречается почти в каждом ПВЗ.
Что на самом деле написано в оферте?
Единственная официальная оферта, которую вы подтверждаете при заказе товара, это согласие с правилами пользования торговой площадкой WB:https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/
Пункт 8.6.2: «При получении Товара Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку в присутствии сотрудника ПВЗ. Потребитель проверяет Товар на целостность, отсутствие внешних повреждений, брака и на правильное вложение»
Обратите внимание: нет слова "обязан", "требуется", "перед камерой". Только "рекомендуется".
Пункты 7.8.3 ПП ТП и 7.8.6, на которые ссылаются сотрудники ПВЗ, ЭТО ВНУТРЕННИЕ РЕГЛАМЕНТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПВЗ: как принимать, хранить, оформлять возвраты. Это их работа. Не ваша проблема.
ТАКИХ ПУНКТОВ В ОФИЦИАЛЬНОЙ ВЫШЕУПОМЯНУТОЙ ОФЕРТЕ НЕТ!
Что говорит закон?
Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс дают вам право на осмотр товара при получении и проверку его качества. Нигде не сказано, что делать это нужно строго при сотруднике и под камерой.
Коротко: требование проверять товар только при сотруднике и под камерой это незаконно. Это попытка переложить ответственность с ПВЗ на вас.
Что делать?
Если товар не подходит - отказывайтесь.
Если сотрудник ПВЗ ссылается на внутренние пункты - не ведитесь. Это не ваша обязанность. Покажите официальную оферту WB:https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/
В случае конфликта ссылайтесь на оферту и Закон «О защите прав потребителей». Он выше любых регламентов: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1)
Обязательно опишите ситуацию в поддержку WB и поставьте соответствующую оценку ПВЗ. При большом количестве жалоб их могут отключить от площадки. Только этого они и боятся, и об этом нужно прямо говорить.
Надеемся, эта информация дойдёт куда нужно, и нарушения закона будут пресечены.
Потому что ПВЗ это сервис для вас. А не наоборот.
Не позволяйте себя обманывать. Перешлите этот пост другим, чтобы все знали правду.
Потому что приятный и доброжелательный сервис создаёт хорошее впечатление после покупки. А значит и процент выкупа будет выше. Это выгодно всем.
👍8💯4❤2
Дьявол кроется в деталях, а СПП в мелочах
Мы уже не раз говорили, что уметь отображать СПП это хорошо. Но главная задача фиксировать в реальном времени, как меняется этот инструмент поддержки именно в рамках вашего ассортимента.
Для этого нужны правильные инструменты отслеживания. Где данные обновляются фактически в реальном времени, а не по итогам дня.
На фото пример, где изменение скидки на 1% роняет СПП на 26%. Мы сейчас не будем говорить, почему это произошло, хотя на это есть объяснимые причины. Но каждый случай нужно рассматривать индивидуально. Писать обобщённо просто нет смысла.
А вот контролировать этот процесс смысл точно есть.
Чем раньше вы заметите изменения и примете меры, тем быстрее вернётся соинвест, а с ним и продажи.
На фото пример веб версии. Можно просматривать изменения по каждому артикулу в таблице или удобном графике. Этот же функционал доступен в Telegram.
Там ещё с прошлого года можете абсолютно бесплатно в режиме реального времени отслеживать:
Актуальную цену
Остаток
Цену продавца
Актуальное СПП
Актуальную выдачу по заданным запросам (тоже в реальном времени)
Вы можете добавить бота в рабочую группу с коллегами. Так вся команда будет видеть все изменения в режиме реального времени.
https://wbscout.pro/
@wb_scout_bot
@id772579110279_bot - макс 🙂
В ближайшее время сделаем развёрнутый пост по этой теме.
Всем хороших продаж 🙂
Мы уже не раз говорили, что уметь отображать СПП это хорошо. Но главная задача фиксировать в реальном времени, как меняется этот инструмент поддержки именно в рамках вашего ассортимента.
Для этого нужны правильные инструменты отслеживания. Где данные обновляются фактически в реальном времени, а не по итогам дня.
На фото пример, где изменение скидки на 1% роняет СПП на 26%. Мы сейчас не будем говорить, почему это произошло, хотя на это есть объяснимые причины. Но каждый случай нужно рассматривать индивидуально. Писать обобщённо просто нет смысла.
А вот контролировать этот процесс смысл точно есть.
Чем раньше вы заметите изменения и примете меры, тем быстрее вернётся соинвест, а с ним и продажи.
На фото пример веб версии. Можно просматривать изменения по каждому артикулу в таблице или удобном графике. Этот же функционал доступен в Telegram.
Там ещё с прошлого года можете абсолютно бесплатно в режиме реального времени отслеживать:
Актуальную цену
Остаток
Цену продавца
Актуальное СПП
Актуальную выдачу по заданным запросам (тоже в реальном времени)
Вы можете добавить бота в рабочую группу с коллегами. Так вся команда будет видеть все изменения в режиме реального времени.
https://wbscout.pro/
@wb_scout_bot
@id772579110279_bot - макс 🙂
В ближайшее время сделаем развёрнутый пост по этой теме.
Всем хороших продаж 🙂
👍8❤3🔥3
WB Scout: +137 пользователей за 7 дней. Продавцы, покупатели, Telegram, Макс. Всех объединяет одно - понимание что цена важна.
Мы всегда говорили, что не то золото, что блестит. Поэтому никогда не гнались за большими охватами. Понимаем, что за ними стоит большая проделанная работа, а иногда просто удача 🙂
Но количество пользователей стабильно растёт. И мы знаем, что это не только продавцы, но и обычные покупатели. Они стали активно пользоваться нашим сервисом, чтобы отслеживать цены.
Изначально мы думали, что инструмент будет востребован только продавцами на площадке. Но в любой деятельности есть приятный побочный эффект, а в нашем случае это активный интерес людей к отслеживанию цен для принятия более взвешенных решений о покупке.
В общем, мы решили запустить небольшой конкурс по этой теме. В ближайшее время напишем подробности.🙂
Мы всегда говорили, что не то золото, что блестит. Поэтому никогда не гнались за большими охватами. Понимаем, что за ними стоит большая проделанная работа, а иногда просто удача 🙂
Но количество пользователей стабильно растёт. И мы знаем, что это не только продавцы, но и обычные покупатели. Они стали активно пользоваться нашим сервисом, чтобы отслеживать цены.
Изначально мы думали, что инструмент будет востребован только продавцами на площадке. Но в любой деятельности есть приятный побочный эффект, а в нашем случае это активный интерес людей к отслеживанию цен для принятия более взвешенных решений о покупке.
В общем, мы решили запустить небольшой конкурс по этой теме. В ближайшее время напишем подробности.🙂
🔥10❤3👍3
Сегодня всё немного барахлит. Некоторые данные могут работать нестабильно.
Лучше внимательно проверять работу рекламных кампаний.
Аналитика тоже работает нестабильно, данные по заказам могут отображаться некорректно.
Как мы всегда и говорили, что альтернативные источники информации, это уже просто мастхэв в нашей работе.
https://dev.wildberries.ru/wb-status
Лучше внимательно проверять работу рекламных кампаний.
Аналитика тоже работает нестабильно, данные по заказам могут отображаться некорректно.
Как мы всегда и говорили, что альтернативные источники информации, это уже просто мастхэв в нашей работе.
https://dev.wildberries.ru/wb-status
👍4💯4❤2
Акции перестают быть просто акциями
В разделе "Воронка продаж" появились фильтры по акциям.
На первый взгляд это обычное обновление интерфейса.
Но, как нам кажется, это ещё один сигнал того, как меняется работа с ценой на WB.
Мы уже давно придерживаемся мысли, что акций становится больше, они становятся короче, а ценовая стратегия постепенно превращается из ежемесячной работы в ежедневную рутину.
И кабинет начинает меняться вместе с этим.
Теперь площадка предлагает анализировать не продажи в целом, а эффективность каждой акции отдельно.
Это меняет сам подход к работе.
Теперь важно понимать:
-какая акция действительно приносит продажи;
-где рост обеспечен спросом, а где только дополнительной скидкой;
-какие механики лучше работают именно для вашего ассортимента.
Мы убеждены, что именно вокруг такого анализа уже сегодня начинает формироваться ассортиментно-ценовое управление.
Если ассортиментная стратегия отвечает на вопрос "куда мы идём", то ценовое управление отвечает на вопрос "что нужно сделать сегодня, чтобы туда прийти".
Именно в этом, на наш взгляд, и будет одно из главных конкурентных преимуществ, а каждое подобное обновление лишь подтверждает, что WB постепенно движется именно в эту сторону.
В разделе "Воронка продаж" появились фильтры по акциям.
На первый взгляд это обычное обновление интерфейса.
Но, как нам кажется, это ещё один сигнал того, как меняется работа с ценой на WB.
Мы уже давно придерживаемся мысли, что акций становится больше, они становятся короче, а ценовая стратегия постепенно превращается из ежемесячной работы в ежедневную рутину.
И кабинет начинает меняться вместе с этим.
Теперь площадка предлагает анализировать не продажи в целом, а эффективность каждой акции отдельно.
Это меняет сам подход к работе.
Теперь важно понимать:
-какая акция действительно приносит продажи;
-где рост обеспечен спросом, а где только дополнительной скидкой;
-какие механики лучше работают именно для вашего ассортимента.
Мы убеждены, что именно вокруг такого анализа уже сегодня начинает формироваться ассортиментно-ценовое управление.
Если ассортиментная стратегия отвечает на вопрос "куда мы идём", то ценовое управление отвечает на вопрос "что нужно сделать сегодня, чтобы туда прийти".
Именно в этом, на наш взгляд, и будет одно из главных конкурентных преимуществ, а каждое подобное обновление лишь подтверждает, что WB постепенно движется именно в эту сторону.
🔥8👍4💯3
Данные по заказам в личном кабинете и через API сейчас отображаются некорректно.
На данный момент в статусе API проблема официально подсвечивается только для сервиса "Управление кампаниями":
https://dev.wildberries.ru/wb-status
Тем не менее данные по заказам продолжают отображаться некорректно как в личном кабинете, так и через API.
При этом новые заказы в ленте заказов продолжают отображаться и обновляться, поэтому проблема, судя по всему, затрагивает именно передачу и агрегацию данных.
Ранее мы допускали, что подобные ситуации могут быть искусственными. Однако сейчас можем сказать: погорячились. Были неправы 🙂
Поэтому все больше склоняемся к тому, что подобные случаи носят именно технический характер.
По мере развития Wildberries подобные локальные ситуации, которые, по большому счету, даже сложно назвать сбоями, потому что сама платформа продолжает работать, скорее всего, будут встречаться и дальше.
Но для тех, кто работает с ценами и заказами внутри дня, это серьезный вопрос, к которому нужно быть готовым.
На данный момент в статусе API проблема официально подсвечивается только для сервиса "Управление кампаниями":
https://dev.wildberries.ru/wb-status
Тем не менее данные по заказам продолжают отображаться некорректно как в личном кабинете, так и через API.
При этом новые заказы в ленте заказов продолжают отображаться и обновляться, поэтому проблема, судя по всему, затрагивает именно передачу и агрегацию данных.
Ранее мы допускали, что подобные ситуации могут быть искусственными. Однако сейчас можем сказать: погорячились. Были неправы 🙂
Поэтому все больше склоняемся к тому, что подобные случаи носят именно технический характер.
По мере развития Wildberries подобные локальные ситуации, которые, по большому счету, даже сложно назвать сбоями, потому что сама платформа продолжает работать, скорее всего, будут встречаться и дальше.
Но для тех, кто работает с ценами и заказами внутри дня, это серьезный вопрос, к которому нужно быть готовым.
👍8💯3💔2
FBS получает второй шанс?
Новость о повышении скидки WB для моделей FBS и DBS может иметь более долгосрочные последствия, чем кажется на первый взгляд.
До последних трагических событий стратегия WB была достаточно простой. Площадка последовательно делала модель FBS менее привлекательной, чтобы загружать собственные склады. Существенная разница в сроках доставки относительно FBO и песимизирование товаров в выдаче стимулировали отгружать на FBO.
Исключительно в рамках рассуждений попробуем предположить, к каким изменениям это может привести..
После крупных логистических кризисов Amazon, Walmart и другие крупнейшие маркетплейсы пришли к выводу, что наиболее устойчивой является не максимально централизованная логистика, а сбалансированная модель. Когда часть товарных потоков остается на стороне продавцов, система легче переживает перегрузки, аварии и перебои..
Поэтому вероятность формирования нового тренда достаточно высокая. Не потому, что WB внезапно "полюбил" FBS, а потому, что чрезвычайные обстоятельства и подобные трагедии часто заставляют пересматривать архитектуру всей логистики, меняя сам подход.
Рынок может получить второе дыхание для собственных отгрузок и услугам по фулфилменту, которым в последнее время, оставалось буквально два понедельника. Не как замену FBO, а как возвращение к более устойчивой модели, где нагрузка распределяется между площадкой и продавцами.
Наши рекомендации:
Помните, что на СПП может влиять не только сам факт работы по FBS, но и количество отображаемых остатков. Порог остатков может отличаться в зависимости от категории, а может и не отличаться, поэтому нужно обязательно проверьте это на своих товарах. Поэтому внимательно проверяем, но не злоупотребляем.
Всем терпения и удачи в это непростое время.
Новость о повышении скидки WB для моделей FBS и DBS может иметь более долгосрочные последствия, чем кажется на первый взгляд.
До последних трагических событий стратегия WB была достаточно простой. Площадка последовательно делала модель FBS менее привлекательной, чтобы загружать собственные склады. Существенная разница в сроках доставки относительно FBO и песимизирование товаров в выдаче стимулировали отгружать на FBO.
Исключительно в рамках рассуждений попробуем предположить, к каким изменениям это может привести..
После крупных логистических кризисов Amazon, Walmart и другие крупнейшие маркетплейсы пришли к выводу, что наиболее устойчивой является не максимально централизованная логистика, а сбалансированная модель. Когда часть товарных потоков остается на стороне продавцов, система легче переживает перегрузки, аварии и перебои..
Поэтому вероятность формирования нового тренда достаточно высокая. Не потому, что WB внезапно "полюбил" FBS, а потому, что чрезвычайные обстоятельства и подобные трагедии часто заставляют пересматривать архитектуру всей логистики, меняя сам подход.
Рынок может получить второе дыхание для собственных отгрузок и услугам по фулфилменту, которым в последнее время, оставалось буквально два понедельника. Не как замену FBO, а как возвращение к более устойчивой модели, где нагрузка распределяется между площадкой и продавцами.
Наши рекомендации:
Помните, что на СПП может влиять не только сам факт работы по FBS, но и количество отображаемых остатков. Порог остатков может отличаться в зависимости от категории, а может и не отличаться, поэтому нужно обязательно проверьте это на своих товарах. Поэтому внимательно проверяем, но не злоупотребляем.
Всем терпения и удачи в это непростое время.
👍10❤4🔥2
Не нужен нам пророк и важный чин, когда раздел "Обновления сервиса" уже работает.
Медленно, но верно движемся вперед. Теперь каждое обновление WB Scout публикуется на сайте. Мы решили сделать развитие сервиса максимально открытым, чтобы вы всегда могли видеть, насколько активно он развивается.
Для тех, кому удобнее следить за обновлениями в Telegram, мы продолжаем дублировать все релизы в канале.
Это только начало 🙂
Медленно, но верно движемся вперед. Теперь каждое обновление WB Scout публикуется на сайте. Мы решили сделать развитие сервиса максимально открытым, чтобы вы всегда могли видеть, насколько активно он развивается.
Для тех, кому удобнее следить за обновлениями в Telegram, мы продолжаем дублировать все релизы в канале.
Это только начало 🙂
👍9💯2