Ребят, сталкивался кто с проблемкой Я. Бизнеса, когда организация по рекламной подписке просто не работает?

Ниша бьюти в МСК, деньги клиент положила 100к, да понимаю, что для МСК это херня, но все таки, организация не выскакивает ни по одному ключу "эпиляция, спа-салон, массажный салон"

Я уже почти месяц бьюсь с этой проблемой, каждый раз менеджеры пишут в тех. поддержку почему так произошло, но никто ничего не может сделать.

20к потрачено по подписке, а результата 0.

Самое эпичное, когда манагер говорит, мол, у меня все работает и вы высвечиваетесь. Я говорю, пришлите мне скрины, как мы отражаемся. Мне присылает манагер скрин, где наша организация горит серым цветом и она не отображается в списке организаций. Я уже с ними как не ругался, никто не может помочь.

Может у кого была подобная проблема, кто ее смог решить

Клиентский сервис

Мини-вступление. Как-то я интересовалась у вас на какие темы вы хотели бы почитать, и Игорь озвучил, что ему было бы интересно почитать о том, как у нас в RM устроен клиентский сервис. Что ж, попробую рассказать о пути клиента в нашей команде.

Этап 1. Квалификация и продажа

Как правило, первый контакт происходит в Телеграме — мне в личку пишет собственник или его представитель с краткой вводной: описание проекта, проблематика и цели. Далее следует запрос на возможность взять проект и стоимость.

В зависимости от полноты вводной я задаю дополнительные вопросы, как правило, такие:

— Кто сейчас ведёт проект? Если это специалист/команда, по какой причине решили сменить подрядчика?
— Какие системы аналитики есть?
— Есть ли CRM-система? Какая?
— Какие каналы привлечения лидов кроме Директа используете/использовали? Какие были результаты?
— Считали ли экономику проекта? Если да, пришлите данные
— Запрос на доступ к аккаунтам/системам аналитики
— В целом — пожелания, жалобы, предложения :)

Далее следуют ответы и следующие вопросы «по ситуации». Я собираю и изучаю информацию, затем приглашаю лида на созвон (иногда с командой, иногда без), чтобы подробнее обсудить ситуацию, выдвинуть первичные гипотезы и наметить план действий.

Далее всё стандартно: ок/не ок, договор, оплата, описание вводной в документе для команды, дорожная карта, распределение задач по команде и подготовка к запуску проекта.

Этап 2. Подготовка и запуск проекта

Для запуска проекта готовится:

— Вводная проекта. В вводной описываются: кто за что отвечает в проекте, общая информация о проекте, цели, задачи, KPI, доступы к проекту, ссылки на документацию и материалы, заметки.
— Чат с клиентом в Телеграме. Чаще всего создаются темы: Директ, Аналитика, CRM, Маркетинг, Сайт, Материалы по проекту. Чем больше действующих лиц в проекте, тем нужнее темы. Но иногда они не нужны — если проект маленький или если от нас не требуется погружение в технику.
— Дорожная карта. Она служит ориентиром в первый месяц, начиная со второго и далее месяца дорожка уже не нужна, т.к. задачи ставятся и выполняются в потоке, и дорожка будет только отнимать время. В дорожной карте прописываются все задачи на ближайший месяц со сроками.

Запуск начинается стандартно: маркетолог готовит анализ конкурентов/посадочных, ЦА; технари занимаются вопросами аналитики/CRM/интеграциями; спецы по контексту готовят кампании. На этом этапе идёт максимально плотное взаимодействие с клиентом, 101 миллиард вопросов и ответов не только касаемо наших прямых обязательств, но и по продукту, бизнесу, продажам и так далее — чем лучше мы понимаем, с чем работаем, тем выше вероятность успешных результатов.

Этап 3. Ведение проекта

В этом этапе не вижу смысла описывать само собой разумеющиеся обязательства.

В остальном, если коротко, мы — душнилы. Мы душним отдел продаж смотрим на отработку лидов и даем рекомендации по продажам, предлагаем различные гипотезы (не только про контекст), ищем иные инструменты для улучшения текущих результатов (или нивелирования их ухудшения), делимся полезными материалами, помогаем с поиском подрядчиков на другие задачи и прочая, прочая, прочая... В общем — работа кипит.

Исключением могут быть ситуации, когда клиенту не нужно всё вышеперечисленное и нам ясно дают это понять. Но если клиент вовлечён, готов экспериментировать и выполняет рекомендации — это просто супер, с такими проектами мы работаем годами.

Народ, можете помочь? Как пробросить yandex id из куки в Тильде на Битрикс24? т.е. мне нужно из заявок пробрасывать ya_client в битрикс. Попробовал разные инструкции, но чет не работает. В скрытом поле id бьется к коде сайта, но почему то не приходит в битрикс24. Сталкивался кто то?

Мне одной очень нравится смотреть на свои поисковые объявления в первом спецразмещении? Красивые же пипец 😁

P.S. Да, я все выходные работаю и что вы мне сделаете

Всем привет! Столкнулась с проблемой: в товарке яндекс тянет в текст объявления информацию о предоплате, которой нет нигде (ни в фиде, ни на сайте, ни в объявлениях. У нас указано везде, что оплата при получении). Эти объявления, естественно, показываются только клиенту, у меня его объявления отображаются с текстом из фида, все норм. Просьбу скопировать ссылку на заголовок объявления и объяснение, как это сделать, клиент проигнорил и скинул ссылку из самого объявления... От тех.поддержки толку ноль, без ссылки на заголовок они помочь не могут, предложили добавить в минус-слова "предоплата", чтобы система не подтягивала это слово в текст объявления. Кто-нибудь сталкивался с таким? Как решали проблему?

Добрый день, коллеги.

Рк по городам до 1 млн. население давал кто-нибудь рекламу на мобильные приложения?

Сколько цена клика +- будет, хотя бы среднее понять и какой ctr минимальный в этой теме?

Буду благодарен за обратную связь🦍

Коллеги добрый день!
Подскажите пожалуйста, может кто-то сталкивался с настройкой смс верификации на creatium?

Сейчас пробуем внедрить, поддержка советовала через Гугл таблицы и сервис https://www.make.com/en + smsc.ru

Но на этапе объединения всей этой истории смс перестает приходить.

Кто сталкивался с такой же проблемой? Или сможете другие способы интеграции смс верификации с creatium посоветовать?

«А можно какую-то конкретику?»

История из созвона с лидом на услуги контекста. Сокращено до сути для удобства чтения)

Я:
— Вот РК, у неё бюджет 1500 ₽ в неделю, за текущий месяц выручка по кампании 190 000 ₽, нужно масштабировать эту кампанию, постепенно увеличивая бюджет

Маркетолог на стороне клиента:
— Но она сделана неправильно! Увеличивать бюджет не нужно, нужно добавить туда больше креативов и распределить трафик на правильные страницы, потому что сейчас объявления ведут на главную

Я:
— Минуточку. А какая у нас конечная цель?

Маркетолог на стороне клиента:
— Чтобы трафик вёлся на правильные страницы

Я:
— На мой взгляд, конечная цель = доходы бизнеса.

Маркетолог на стороне клиента:
— Но кампания настроена неправильно, зачем на неё добавлять бюджет?

Руководитель со стороны клиента:
— У нас провал по броням в марте, нужно срочно что-то делать! Текущие подрядчики не предложили увеличить бюджет, при том что конкуренты стали более активны.

Я:
— Я предлагаю увеличить бюджет на кампании, приносящие доход компании.

Руководитель со стороны клиента:
— А можно какую-то конкретику?

Коллеги, есть парочка вопросов к вам :) Если найдёте время ответить, буду оч благодарна!

1) Какой контент на канале вам больше всего нравится / не нравится?
2) Применяете ли вы рекомендации, которые я даю в канале? Только честно))
3) Если вы подписались менее двух месяцев назад — откуда вы узнали о канале? Почему подписались? Почему остались?
4) Почему вы постоянно ставите ржущие смайлики на посты?)))

Помогите советом/идеей. Как можно монетизировать фотоконтент? Отец увлекается фотографированием птиц (и у него очень хорошо это получается). Как можно на этом заработать?

Обсуждаем с командой распределение нагрузки между специалистами и то, сколько максимально проектов по рекламе может вести один сотрудник. Возник вопрос определения понятия "Проект". Что это такое? Один рекламный аккаунт? А если в одном аккаунте 2 кампании с бюджет 500$/мес, а в другом 30 кампаний с бюджетом 10 000$/мес - разве они являются равноценными проектами? Если под проектом брать 1 бизнес, то как быть, когда у бизнеса есть несколько направлений: b2b, b2c, филлиалы в 10 городах, и под каждый нужны отдельные рекламные кампании - то это один проект или несколько? Что для вас проект и где его рамки?

Вопрос по GA4, а именно про пороговые значения.
Во многих отчетах применяются пороговые значения (скрывается часть данных) и тем самым, показывается не полная картина в отчете.
Гугл объясняет это тем, чтобы не было возможности вычислить конкретных пользователей.

Вопрос: есть ли варианты, как обойти пороговые значения и получать полную картину в отчете? Частично получилось решить проблему, отключив сигналы гугл аналитики, но тогда перестает собираться демография: пол/возраст.
Вариант, с переходом в метрику не подходит, нужна именно GA4

🔆 Коллеги из Краснодара!

Предлагаю завтра собраться где-нибудь на маркетинг-сходку, поужинать да поболтать. Кто с нами?)

P.S. Мы первый раз здесь, нужны рекомендации, куда можно сходить небольшой толпой)

Краснодар здесь! 🔥

Спонсор понедельника

А вот это уже хороший совет