Корбут и коллеги

Маркетинговая стратегия для малого бизнеса. Что важнее - цена или сервис?

Сегодня я посетила вебинар, где спикер - член Гильдии Маркетологов, маркетолог с 10-летним стажем - рассказывал, как выстраивать стратегию малому бизнесу в РФ.

Дальше будет критика и бомбёж.

Основные тезисы вебинара:
- бизнес в РФ вести очень сложно
- в РФ много рисков для бизнеса (пример: налоговая)
- малый бизнес не может делать всё одинаково хорошо (пример: цена, скорость доставки, качество продукта)
- сервис НЕ важен, если цена ниже рынка
- SWOT-анализ не работает
- долгосрочные стратегии не работают
- ставить большие цели не нужно - всё равно вы их не достигнете, потому что у вас нет стратегии
- "основы маркетинга рассказывать не буду, вряд ли это кому-то интересно"
- широкое позиционирование для малого бизнеса это смерть
- нужно определить своё позиционирование (пример: в салон красоты могут ходить не за дешёвым маникюром, а за общением)

С последним тезисом я согласна - в любом бизнесе должен быть так называемый "товар-локомотив", который будет цеплять клиентов и с помощью которого, при грамотно выстроенных продажах и позиционировании можно "апселлить" (допродавать товары/услуги). Также любой бизнес должен знать, почему клиент покупает именно у него, а не у конкурентов. И часто эти понятия могут отличаться в голове у предпринимателя и клиента.

Слушая остальные тезисы, я могу определить своё состояние как шоковое.

Я не думала, что маркетологи с колоссальным бэкграундом могут так лихо заменять одни понятия другими: например, тезис о том, что ставить большие цели не нужно без стратегии разбивается о тот факт, что сначала предприниматель должен определить, какой объем рынка он хочет охватить / что дать потребителю / сколько денег заработать - и после этого выстраивать стратегию, а затем и план действий, как этой цели добиться. В качестве примера спикер привёл ограниченный объём рынка - но в данном случае и новичку понятно, что если услуга узкая и на неё нет спроса - то заработать на ней условный миллиард не получится.

А теперь самое интересное, ради чего, собственно, я пишу этот текст. Маркетолог считает, что КАЧЕСТВО УСЛУГ НЕ ВАЖНО.

Пример от него же. Бизнес - банкротство физических лиц.

ВАЖНО:
- Цена
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг

НЕ ВАЖНО:
- Качество сервиса
- Опрятный офис
- Квалифицированные юристы

Перевожу на человеческий язык: если оператор хамит по телефону, не берёт трубки, юристы низкой квалификации (экономия на сотрудниках), но при этом низкая ЦЕНА - у бизнеса будет вал клиентов, потому что люди готовы терпеть многое ради низкой цены. Согласны?

А теперь мой вариант (в порядке убывания по значимости):

ВАЖНО:
- Квалифицированные юристы
- Качество сервиса
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг
- Опрятность офиса

НЕ ВАЖНО:
- Цена

Если рассматривать пример конкретно этого бизнеса (да и любого, где роль играют человеческий фактор) - то мы обнаружим, что к нам обращаются лиды, которые попали в сложную жизненную ситуацию, и задача бизнеса в первую очередь ПОМОЧЬ, а потом получить за это деньги. Я говорю не про пост-оплату, а про то, что потребитель, которому ПОМОГЛИ (и сделали это нежно и качественно) - САМ принесёт в бизнес деньги и в ряде случаев ещё сверху добавит.
Следовательно - такой бизнес просто не имеет права экономить на сотрудниках и качестве сервиса, ведь, если к нему пришёл один "банкрот", то он сможет привести за собой таких же друзей-"банкротов", что приводит к увеличению прибыли бизнеса.

Но, если взять во внимание тезисы выше (о неработающей долгосрочной стратегии и отсутствии необходимости ставить большие цели) - то всё встаёт на свои места, ведь бизнесу, который позволяет себе плохо обслуживать клиентов - постоянные клиенты просто не нужны.

Жду вас на дискус в комментариях :)

👍2🔥1

539 viewsedited 15:17