Обещала рассказать про результаты рекламы апарт-отеля из Санкт-Петербурга. Спойлер - проект провалился. Лонгрид!

Запрос клиента был именно на онлайн-бронирования ("чтобы сайт работал автоматически"), а не на звонки. То есть чтобы сами переходили, сами бронировали, сами платили. Я с такой позицией была не согласна, но пожелание клиента, как говорится, есть закон.
Исходя из прошлого опыта клиента, было решено сделать следующие действия:

1️⃣ Собрать семантику по апарт-отелям, апартаментам, отелям, гостиницам.

С последними двумя пунктами я была не очень согласна, всё-таки это смежная тематика, но ладно, попробовали запустить так

2️⃣ Кампании были разделены на Москву/МО и остальную Россию, исключая Санкт-Петербург

В ходе общения с клиентом выяснилось, что бОльшая часть гостей из Москвы, остальные приезжают по остаточному принципу

3️⃣ Сразу были сделаны корректировки на детей, старшее поколение (им не очень-то удобно на второй этаж залезать), из семантики убраны все упоминания животных, на одну ночь и т.д.

✅ Итого, трафик запустили, потратили около 10 тысяч рублей и... ничего. То есть, какие-то звонки и бронирования были - но с рекламы они или нет узнать было невозможно, т.к. кроме счётчика Метрики и кое-как настроенных целей у нас не было ничего.

Трафик был не то чтобы кристально чистый, но больше 90% было точных попаданий. Каждый день я заходила и чистила поисковые запросы, но не сказать, что это сильно помогало (было предостаточно порно-запросов, откуда у людей такая фантазия вообще?!). Переходили, смотрели, читали - но не бронировали (или я об этом не знаю). И даже промокод на скидку в 24% не помогал (а это -24% от цены на букинге).

И вот, что я заметила. При анализе посещений юзеров на сайт выяснилось, что они хотят забронировать номер НА БЛИЖАЙШИЕ ДАТЫ. А у клиента всё занято - чемпионат. Я сказала клиенту, мол, давайте отключим рекламу до того времени, когда у вас появится возможность брони на любые даты. Говорит нет, давайте так. Окей.

Потом клиент решил отключить Москву и оставить рекламу на всю РФ. Видя всю эту печальную картину, по согласованию с клиентом я отключила всю семантику касаемо гостиниц и отелей, как нецелевую, но лучше не стало. А ещё после отключения этой самой семантики Яндекс в поисковые запросы стал подсовывать ключи с смысловым соответствием (апарт отель -> гостиница), так что на все слова-обозначения мест я поставила "!".

Но в итоге мы расстались, так как из текущей ситуации у меня не получилось дать ему заявки.

Моё любимое. ВЫВОДЫ.

➡️ Перед запуском трафика УБЕДИТЕСЬ, что вы МОЖЕТЕ обрабатывать заявки и ПРОДАТЬ то, что клиент захочет купить
➡️ Обязательно подготовьте возможность обратиться к вам другими способами, кроме как по телефону/форму заявки
➡️ Добавляйте оффер на главную страницу посадки, куда вы ведёте трафик! Это мастхэв вообще!
➡️ Аналитика - наше всё
➡️ Закладывайте бюджеты на тесты

В общем-то и всё. На самом деле обидно, что по сути, это один из самых провальных моих кейсов, несмотря на то что моя вина здесь очень косвенная (не дожала важность аналитики, не настояла на её внедрении, но клиент ясно дал понять что ему это не интересно). Надеюсь, мой опыт будет вам полезным :)

Маркетинговая стратегия для малого бизнеса. Что важнее - цена или сервис?

Сегодня я посетила вебинар, где спикер - член Гильдии Маркетологов, маркетолог с 10-летним стажем - рассказывал, как выстраивать стратегию малому бизнесу в РФ.

Дальше будет критика и бомбёж.

Основные тезисы вебинара:
- бизнес в РФ вести очень сложно
- в РФ много рисков для бизнеса (пример: налоговая)
- малый бизнес не может делать всё одинаково хорошо (пример: цена, скорость доставки, качество продукта)
- сервис НЕ важен, если цена ниже рынка
- SWOT-анализ не работает
- долгосрочные стратегии не работают
- ставить большие цели не нужно - всё равно вы их не достигнете, потому что у вас нет стратегии
- "основы маркетинга рассказывать не буду, вряд ли это кому-то интересно"
- широкое позиционирование для малого бизнеса это смерть
- нужно определить своё позиционирование (пример: в салон красоты могут ходить не за дешёвым маникюром, а за общением)

С последним тезисом я согласна - в любом бизнесе должен быть так называемый "товар-локомотив", который будет цеплять клиентов и с помощью которого, при грамотно выстроенных продажах и позиционировании можно "апселлить" (допродавать товары/услуги). Также любой бизнес должен знать, почему клиент покупает именно у него, а не у конкурентов. И часто эти понятия могут отличаться в голове у предпринимателя и клиента.

Слушая остальные тезисы, я могу определить своё состояние как шоковое.

Я не думала, что маркетологи с колоссальным бэкграундом могут так лихо заменять одни понятия другими: например, тезис о том, что ставить большие цели не нужно без стратегии разбивается о тот факт, что сначала предприниматель должен определить, какой объем рынка он хочет охватить / что дать потребителю / сколько денег заработать - и после этого выстраивать стратегию, а затем и план действий, как этой цели добиться. В качестве примера спикер привёл ограниченный объём рынка - но в данном случае и новичку понятно, что если услуга узкая и на неё нет спроса - то заработать на ней условный миллиард не получится.

А теперь самое интересное, ради чего, собственно, я пишу этот текст. Маркетолог считает, что КАЧЕСТВО УСЛУГ НЕ ВАЖНО.

Пример от него же. Бизнес - банкротство физических лиц.

ВАЖНО:
- Цена
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг

НЕ ВАЖНО:
- Качество сервиса
- Опрятный офис
- Квалифицированные юристы

Перевожу на человеческий язык: если оператор хамит по телефону, не берёт трубки, юристы низкой квалификации (экономия на сотрудниках), но при этом низкая ЦЕНА - у бизнеса будет вал клиентов, потому что люди готовы терпеть многое ради низкой цены. Согласны?

А теперь мой вариант (в порядке убывания по значимости):

ВАЖНО:
- Квалифицированные юристы
- Качество сервиса
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг
- Опрятность офиса

НЕ ВАЖНО:
- Цена

Если рассматривать пример конкретно этого бизнеса (да и любого, где роль играют человеческий фактор) - то мы обнаружим, что к нам обращаются лиды, которые попали в сложную жизненную ситуацию, и задача бизнеса в первую очередь ПОМОЧЬ, а потом получить за это деньги. Я говорю не про пост-оплату, а про то, что потребитель, которому ПОМОГЛИ (и сделали это нежно и качественно) - САМ принесёт в бизнес деньги и в ряде случаев ещё сверху добавит.
Следовательно - такой бизнес просто не имеет права экономить на сотрудниках и качестве сервиса, ведь, если к нему пришёл один "банкрот", то он сможет привести за собой таких же друзей-"банкротов", что приводит к увеличению прибыли бизнеса.

Но, если взять во внимание тезисы выше (о неработающей долгосрочной стратегии и отсутствии необходимости ставить большие цели) - то всё встаёт на свои места, ведь бизнесу, который позволяет себе плохо обслуживать клиентов - постоянные клиенты просто не нужны.

Жду вас на дискус в комментариях :)

Чищу поисковые запросы в рекламной кампании "Туры в Дагестан", попался вот такой забавный запрос. Это даже круче, чем "снять транса в отеле спб" 😅

Остаётся только гадать, что именно имел в виду вопрошающий - перевоспитание непослушного ребёнка, черезмерно самостоятельной жены или слишком слабохарактерного мужа 🤪

Сегодня давала развёрнутый ответ на вопрос "Каков у тебя процент успешных проектов в контекстной рекламе". Написала ответ, а потом поняла, что нужно написать полноценную статью на эту тему и снять видео на YouTube, так как многим неочевидно, что успешность рекламных кампаний — это не только работа специалиста, но и подготовленность владельца бизнеса. Тексты буду писать, а пока читайте тот самый ответ:

P.S. Текст 18+

Если сильно обобщить, то есть 2 типа клиентов - назовём их адекватные и неадекватные. Отличительные признаки:

Адекватный:
- понимает, что в маркетинге не может быть гарантий
- готов выкладывать бюджет на тесты
- понимает необходимость аналитики
- готов прислушиваться к специалисту
- внедряет инструменты и изменения по рекомендациям специалиста
- не трахает мозг ежедневно в духе (ой а чё это у нас сегодня 1 заявка вместо двух)

Примерно в половине случаев адекватные клиенты могут не знать про аналитику и т.д. - им необходимо донести, разжевать, показать на цифрах, почему это полезно и зачем именно ему это нужно (спойлер - нужно всем без исключения). Остальные всё сами знают и понимают, поэтому просто прислушиваются.

С такими клиентами успешных проектов (измеряю в уровне довольства и уровне прибыли клиента) - процентов 80-90%. Остальные - статистическая погрешность или же товары/услуги без спроса, или же слабый оффер у клиента (помним, что такие клиенты готовы меняться, поэтому причина оффера крайне мала).

Неадекватный:

- требует гарантий на всё
- верит, что с рекламы можно гарантированно получать заявки на его услуги
- не готов тестировать
- не готов платить
- не готов внедрять аналитику
- не хочет вникать в матчасть (или предоставлять лицо для этого)
- трахает мозг
- уверен, что абсолютно всё он делает правильно
- в случае провала проекта ВСЕГДА винит специалиста (даже если у него сайт был сделан в 2000 году и цена на услугу втрое дороже конкурентов)

С такими лучше вообще не работать. Поначалу можно, чтобы пройти полевое обучение на работу в стрессовых ситуациях. С такими клиентами в дальнейшем не будет страшен ни огонь, ни вода - ибо будет понимание, как работать с тем или иным человеком.

Процент успешных проектов с такими клиентами - примерно 40-50%, то есть фифти-фифти. Успех - если кампания собрана хорошо и у конкурентов меньше бюджета/хуже оффер, провал - если есть хоть какая-то конкуренция, а у вас тупо нет данных чтобы их анализировать - следовательно, и на результат повлиять нельзя.

Как-то так)

Ну и старый мем, полностью иллюстрирующий текст выше 😆

Проголосуйте, пожалуйста. Интересно взглянуть на статистику :)

Извините, сейчас поправлю) Кнопки потерялись

В перерыве между работой и подготовкой презентации к одному важному мероприятию я наткнулась на очень годный бесплатный курс Максима Ильяхова по презентациям. Начала читать - очень и очень нравится! Как закончу - скажу полное мнение об этом курсе.

Если вам тоже интересно, вот ссылка: https://praktikum.yandex.ru/visual-presentation/

#coreboot_рекомендует

Премию Дарвина торжественно вручаю создателю этого креатива. Интересно, Яндекс заблокирует это объявление или нет?😆

В августе я планирую выступить в Центре Предпринимательства СПб с докладами о маркетинге и контекстной рекламе.

Так как спикер на данный момент я не опытный, я решила провести прогон онлайн-семинара вместе с вами — и вам полезно, и мне опыт 😊

По правде говоря, я сначала замахнулась на широкую тему: "Выстраивание маркетинговых процессов в малом бизнесе", но после обсуждений с командой было решено заменить тему на более простую и насущную: "Как найти подрядчика по контекстной рекламе".

Будет полезно послушать:

1. Владельцам бизнеса и предпринимателям — я надеюсь, что после семинара процент неудачных результатов сотрудничества сократится
2. Специалистам по контекстной рекламе — вы узнаете про самые больные боли предпринимателей и сможете исправить свои ошибки (если они есть) в общении с заказчиками и сможете построить правильное позиционирование

Почему я имею право об этом говорить?

- у меня колоссальный опыт в продажах услуг контекста
- мои клиенты мне доверяют
- я сделала 100500 аудитов за свою карьеру
- я с детства общаюсь с предпринимателями и сама вела небольшой бизнес

Следующим постом будет анонс. Приходите сами, пересылайте его тем, кому он может быть полезен.

Увидимся!

​​❗️Боль каждого владельца бизнеса - поиск и выбор подрядчика по контекстной рекламе. Что выбрать - агентство, фрилансера, или нужно нанять сотрудника инхаус? Как понять, хороший специалист перед тобой или плохой? Всё это мы будем разбирать на онлайн-семинаре.

📆 19 июля в 19:00
🎯 Онлайн-семинар "Как выбрать подрядчика по контекстной рекламе"
💰Стоимость: бесплатно
📩 Регистрация: https://clck.ru/WATAL

На семинаре вы:

🔺 Узнаете, с чего начать искать подрядчика
🔺 Сравните плюсы и минусы разных форматов сотрудничества
🔺 Выберете удобный формат сотрудничества
🔺 Узнаете, где искать специалиста по контекстной рекламе
🔺 Признаки хороших и плохих специалистов по контекстной рекламе
🔺 Сможете правильно построить план работы с подрядчиком
🔺 Поймёте, как оценивать работу специалиста

❗️Онлайн-семинар будет полезен и специалистам - вы увидите настоящие боли владельцев бизнеса и поймёте, как вас видят со стороны заказчики.

👩🏼‍💻Спикер - Александра Корбут

- 5 лет практического опыта в контекстной рекламе
- Управляла бюджетами клиентов свыше 2 000 000 руб./мес
- Успешно реализованные рекламные кампании для брендов и компаний: УАЗ, Хорошие Колёса, Cartrige, Дюкон, Мир Шитья, Геосинтерра, StoVesta и других

📆 19 июля в 19:00
📩 Регистрация: https://clck.ru/WATAL

​​Кейс Ермолино: как повысить выручку продуктового магазина всего одним предложением

Ермолино — продуктовая торговая марка, реализующая продукцию через сеть своих магазинов по всей России. В ассортименте молочка, колбасные изделия, полуфабрикаты (пельмени, котлеты), сладости, консервы и многое другое. Наша семья уже больше года покупает продукты в Ермолино - и, о боже - это реально самые вкусные колбасы и пельмени, которые мы когда-либо пробовали. Низкая цена относительно других производителей делает обеды и ужины еще вкуснее :)

А знаете, что еще хорошего в этих магазинах? Продавцы.

Сегодня мы ходили покупать любимые пельмешки. Берем килограмм пельменей по 202 рубля за кг, а продавец ненавязчиво спрашивает: «Может, сметанки?»
И мы такие: «Да, точно! Давайте еще сметанку». Потом нам предложили взять прохладительный йогурт и чего-нибудь к чаю.

И смотрите, какая получается математика:
Вы берете килограмм пельменей за 200 рублей
Вам предлагают сметану за 40
Итого - чек вырос на 20%

А теперь попробуйте представить, насколько можно повысить выручку ненавязчивым предложением докупить что-нибудь нужное к вашему товару или услуге.

Может, сметанки?

Онлайн-семинар переносится. Прошу понять и простить 😔 Info coming soon

​​Отличный пример оригинальной отработки негатива в отзывах на WB. В реалиях, когда бренды и компании предпочитают либо игнорировать негатив, либо сливать стандартными отписками в духе "Нам жаль, что вам не понравился наш продукт" – такие примеры – глоток свежего воздуха.

Источник: TargetHunter

Продолжаем конкурс на лучший креатив. В этот раз подъехала социалочка)