История одного аудита. Часть 1
Несколько дней назад мне позвонил потенциальный клиент с Авито и спросил, сколько будет стоить настройка и запуск рекламы на неубличные тарифы Билайн и Мегафон (это такие тарифы, где, грубо говоря, за 200 рублей в месяц безлимитный интернет, 5000 минут и т.д.). Я посмотрела его сайт, оценила объем работы и выставила прайс в 15 000 руб. за настройку рекламы на поиск и РСЯ с делением на Москву, СПб и остальную РФ - так её проще анализировать и управлять ей.
Человек округлил глаза (я уверена, что он это сделал, потому что он ОЧЕНЬ удивился), и далее минут 10 я выслушивала что это ОЧЕНЬ дорого, И ВАЩЕ, Яндекс/еЛама настраивают бесплатно, а эти 15к он может положить на бюджет. А на биржах, О БОЖЕ, такую настройку сделают за 2 000 рублей.
Мои аргументы о том, что бесплатные кампании от Яндекса/еЛамы делаются за 15-20 минут и там полностью отсутствует аналитика, а на биржах сидят либо новички, либо потоковые спецы, которые клепают говно за копейки (не в обиду хорошим спецам, которые берут заказы на бирже)... остались неуслышанными. Меня просто полили помоями и попрощались :)
Ну ничего, бывает. Продолжение⬇️
Несколько дней назад мне позвонил потенциальный клиент с Авито и спросил, сколько будет стоить настройка и запуск рекламы на неубличные тарифы Билайн и Мегафон (это такие тарифы, где, грубо говоря, за 200 рублей в месяц безлимитный интернет, 5000 минут и т.д.). Я посмотрела его сайт, оценила объем работы и выставила прайс в 15 000 руб. за настройку рекламы на поиск и РСЯ с делением на Москву, СПб и остальную РФ - так её проще анализировать и управлять ей.
Человек округлил глаза (я уверена, что он это сделал, потому что он ОЧЕНЬ удивился), и далее минут 10 я выслушивала что это ОЧЕНЬ дорого, И ВАЩЕ, Яндекс/еЛама настраивают бесплатно, а эти 15к он может положить на бюджет. А на биржах, О БОЖЕ, такую настройку сделают за 2 000 рублей.
Мои аргументы о том, что бесплатные кампании от Яндекса/еЛамы делаются за 15-20 минут и там полностью отсутствует аналитика, а на биржах сидят либо новички, либо потоковые спецы, которые клепают говно за копейки (не в обиду хорошим спецам, которые берут заказы на бирже)... остались неуслышанными. Меня просто полили помоями и попрощались :)
Ну ничего, бывает. Продолжение⬇️
История одного аудита. Часть 2
Проходит пара часов, звонок от другого клиента с Авито. Апарт-отель в Санкт-Петербурге, запускал рекламу - но, говорит, чёт слабовато, мало бронирований, статистика не нравится. Предложила бесплатный аудит.
Захожу в рекламный кабинет Яндекса и вижу... бесплатную РК от Яндекса. Ту самую, которую пошёл делать предыдущий персонаж. Кампания была сделана в лучших традициях бесплатных РК от Яндекса. Спецы по контексту меня поймут.
— Не было деления на поиск и РСЯ (при том что сам Яндекс рекомендует делить)
— С порога включена автостратегия с бюджетом 1167 р./неделя (при необходимой цене лида до 1000 р.)
— 2 группы объявлений
— По 2 объявления в каждой группе
— РК работала на всю Россию без оглядки на статистику клиента (у него большая часть бронирований из Москвы)
— Автотаргетинг!!
Клиент спрашивает:
— Ну что там?
Я отвечаю:
— Ну как вам сказать...
Клиент:
— Я так и думал. Давайте переделывать )))))
Ну и вишенка на торте (я знаю, вы любите полезную информацию) — тот самый аудит, который принёс заказ на чек в 15 000 рублей: https://docs.google.com/document/d/1KN8Ce9ucgx0TAJgStOwG6qQ_IfTJoiLe7uAYVAphwQ0/edit?usp=sharing
Проходит пара часов, звонок от другого клиента с Авито. Апарт-отель в Санкт-Петербурге, запускал рекламу - но, говорит, чёт слабовато, мало бронирований, статистика не нравится. Предложила бесплатный аудит.
Захожу в рекламный кабинет Яндекса и вижу... бесплатную РК от Яндекса. Ту самую, которую пошёл делать предыдущий персонаж. Кампания была сделана в лучших традициях бесплатных РК от Яндекса. Спецы по контексту меня поймут.
— Не было деления на поиск и РСЯ (при том что сам Яндекс рекомендует делить)
— С порога включена автостратегия с бюджетом 1167 р./неделя (при необходимой цене лида до 1000 р.)
— 2 группы объявлений
— По 2 объявления в каждой группе
— РК работала на всю Россию без оглядки на статистику клиента (у него большая часть бронирований из Москвы)
— Автотаргетинг!!
Клиент спрашивает:
— Ну что там?
Я отвечаю:
— Ну как вам сказать...
Клиент:
— Я так и думал. Давайте переделывать )))))
Ну и вишенка на торте (я знаю, вы любите полезную информацию) — тот самый аудит, который принёс заказ на чек в 15 000 рублей: https://docs.google.com/document/d/1KN8Ce9ucgx0TAJgStOwG6qQ_IfTJoiLe7uAYVAphwQ0/edit?usp=sharing
Google Docs
Гостиница (краткий аудит)
Краткий аудит апарт-отеля в СПб (NDA) Стратегия “оптимизация конверсий” (как и любая автоматическая стратегия) на старте рекламной кампании не самый лучший выбор, т.к. обучение стратегиям идет ТОЛЬКО на основе статистики (которой не было на момент запуска).…
Обратите внимание на то, что только в последнем объявлении есть вхождение заголовка в текст. Именно туда я тыкнула. Но меня ждало разочарование :)
Хороший пример присутствия релевантности объявления и отсутствия релевантности сайта.
Хороший пример присутствия релевантности объявления и отсутствия релевантности сайта.
Мы продали свою машину за 3 часа с помощью инструментов маркетинга. Рассказать, как это было? :))
Anonymous Poll
16%
В смысле за 3 часа?!
12%
Каааак
6%
Я и за полчаса продать могу
60%
Давай рассказывай уже
6%
Не интересно :/
Как мы продали машину за 3 часа и 160 000 рублей
Небольшая предыстория, описывающая человеческие ошибки и что это вообще за автомобиль.
В июле 2020 года мы купили VW Golf 4 1998 года за 120 тысяч рублей. У него не было порогов, гнилая морда, проблемы с электрикой и как оказалось позже – мёртвой подвеской. Машина была куплена для релокации из РФ в Грузию, но не сложилось. Как итог – за год в машину было вложено 300 000 рублей (да-да, я знаю, но изначально мне казалось, что 100 000 для приведения машины в чувство будет достаточно), куча моих слёз и нервов. В конце концов, когда машина потребовала ещё порядка 50 000 рублей на доделки и после того как мы обнаружили текущую воду из-под днища (спасибо кузовщикам!!!) – мы приняли решение продавать этот некромобиль и начать передвигаться пешком.
30 мая в 17:00 мы приняли решение продать машину
В 19:00 я выложила объявление на Авито
В 23:00 на руках было ДКП и 160 000 р. наличными
Основные принципы маркетинга для продажи машины за 3 часа:
- ЧЕСТНОСТЬ
- ПОДРОБНОСТЬ
- АДЕКВАТНАЯ ЦЕНА
Обо всём по порядку.
ЧЕСТНОСТЬ
Я написала объявление на целый лист А4 с описанием ВООБЩЕ ВСЕГО, что я знаю о машине – все её косяки (за исключением одного, из-за которого машину могли украсть, но об этом я говорила на месте), вся её история, даже за сколько она была куплена и сколько было в неё вложено.
Такой тактикой я планировала убить двух зайцев сразу – показать реальную картину и исключить поток звонков от дебилов, желающих купить идеальный автомобиль меньше чем за 200 000 рублей.
ПОДРОБНОСТЬ
Помимо максимально честного описания автомобиля, оно было максимально подробным, как вы уже поняли из предыдущего пункта. Помимо вала звонков я решила сэкономить своё и чужое время на просмотры машины, поэтому я сделала кучу фотографий, где видно все косяки машины по кузову и даже сняла видео на 5 минут, где обошла машину и вкратце рассказала тезисы из объявления и в самом объявлении указала, что сначала ЧИТАЙТЕ и СМОТРИТЕ, а потом ЗВОНИТЕ. Таким образом, будущие покупатели увидели «товар лицом» и бОльшая часть из них отвалилась уже на этом этапе – как правило это те, кто искали идеальный автомобиль.
АДЕКВАТНАЯ ЦЕНА
Я не из тех продавцов, которые пытаются вернуть вложенные деньги в полном объёме – во-первых, это бессмысленно, во-вторых – бесполезно, в-третьих – это МОИ расходы на машину и покупатель не виноват, что мне хреново сварили кузов. Для определения цены машины я изучила все объявления с таким же годом и мотором в Москве и СПб, скинула в голове цену за кузов, накинула за новую подвеску и получилась цена в 185 000 руб. с торгом.
Итог:
1) 3 лида
2) 1 просмотр
3) Продажа
Маркетинг – это круто, ребята :)
Небольшая предыстория, описывающая человеческие ошибки и что это вообще за автомобиль.
В июле 2020 года мы купили VW Golf 4 1998 года за 120 тысяч рублей. У него не было порогов, гнилая морда, проблемы с электрикой и как оказалось позже – мёртвой подвеской. Машина была куплена для релокации из РФ в Грузию, но не сложилось. Как итог – за год в машину было вложено 300 000 рублей (да-да, я знаю, но изначально мне казалось, что 100 000 для приведения машины в чувство будет достаточно), куча моих слёз и нервов. В конце концов, когда машина потребовала ещё порядка 50 000 рублей на доделки и после того как мы обнаружили текущую воду из-под днища (спасибо кузовщикам!!!) – мы приняли решение продавать этот некромобиль и начать передвигаться пешком.
30 мая в 17:00 мы приняли решение продать машину
В 19:00 я выложила объявление на Авито
В 23:00 на руках было ДКП и 160 000 р. наличными
Основные принципы маркетинга для продажи машины за 3 часа:
- ЧЕСТНОСТЬ
- ПОДРОБНОСТЬ
- АДЕКВАТНАЯ ЦЕНА
Обо всём по порядку.
ЧЕСТНОСТЬ
Я написала объявление на целый лист А4 с описанием ВООБЩЕ ВСЕГО, что я знаю о машине – все её косяки (за исключением одного, из-за которого машину могли украсть, но об этом я говорила на месте), вся её история, даже за сколько она была куплена и сколько было в неё вложено.
Такой тактикой я планировала убить двух зайцев сразу – показать реальную картину и исключить поток звонков от дебилов, желающих купить идеальный автомобиль меньше чем за 200 000 рублей.
ПОДРОБНОСТЬ
Помимо максимально честного описания автомобиля, оно было максимально подробным, как вы уже поняли из предыдущего пункта. Помимо вала звонков я решила сэкономить своё и чужое время на просмотры машины, поэтому я сделала кучу фотографий, где видно все косяки машины по кузову и даже сняла видео на 5 минут, где обошла машину и вкратце рассказала тезисы из объявления и в самом объявлении указала, что сначала ЧИТАЙТЕ и СМОТРИТЕ, а потом ЗВОНИТЕ. Таким образом, будущие покупатели увидели «товар лицом» и бОльшая часть из них отвалилась уже на этом этапе – как правило это те, кто искали идеальный автомобиль.
АДЕКВАТНАЯ ЦЕНА
Я не из тех продавцов, которые пытаются вернуть вложенные деньги в полном объёме – во-первых, это бессмысленно, во-вторых – бесполезно, в-третьих – это МОИ расходы на машину и покупатель не виноват, что мне хреново сварили кузов. Для определения цены машины я изучила все объявления с таким же годом и мотором в Москве и СПб, скинула в голове цену за кузов, накинула за новую подвеску и получилась цена в 185 000 руб. с торгом.
Итог:
1) 3 лида
2) 1 просмотр
3) Продажа
Маркетинг – это круто, ребята :)
Я тут пишу гайд по типам ключевых слов (для новичков). У кого есть сейчас время, чирканите пожалуйста в комменты - пришлю, почитаете кусочек. Нужен ваш взгляд и небольшая рецензия :)
Позвольте минутку саморекламы)
Если кто ещё не в курсе - у меня есть Instagram, где я пишу о маркетинге, контексте и немного о себе. Последний пост читать тут: https://www.instagram.com/p/CQOtL8-Fkq8/?utm_medium=copy_link
Подписывайтесь, буду рада вас видеть :)
Если кто ещё не в курсе - у меня есть Instagram, где я пишу о маркетинге, контексте и немного о себе. Последний пост читать тут: https://www.instagram.com/p/CQOtL8-Fkq8/?utm_medium=copy_link
Подписывайтесь, буду рада вас видеть :)
Instagram
Instagram
Корбут и коллеги
История одного аудита. Часть 2 Проходит пара часов, звонок от другого клиента с Авито. Апарт-отель в Санкт-Петербурге, запускал рекламу - но, говорит, чёт слабовато, мало бронирований, статистика не нравится. Предложила бесплатный аудит. Захожу в рекламный…
Обещала рассказать про результаты рекламы апарт-отеля из Санкт-Петербурга. Спойлер - проект провалился. Лонгрид!
Запрос клиента был именно на онлайн-бронирования ("чтобы сайт работал автоматически"), а не на звонки. То есть чтобы сами переходили, сами бронировали, сами платили. Я с такой позицией была не согласна, но пожелание клиента, как говорится, есть закон.
Исходя из прошлого опыта клиента, было решено сделать следующие действия:
1️⃣ Собрать семантику по апарт-отелям, апартаментам, отелям, гостиницам.
С последними двумя пунктами я была не очень согласна, всё-таки это смежная тематика, но ладно, попробовали запустить так
2️⃣ Кампании были разделены на Москву/МО и остальную Россию, исключая Санкт-Петербург
В ходе общения с клиентом выяснилось, что бОльшая часть гостей из Москвы, остальные приезжают по остаточному принципу
3️⃣ Сразу были сделаны корректировки на детей, старшее поколение (им не очень-то удобно на второй этаж залезать), из семантики убраны все упоминания животных, на одну ночь и т.д.
✅ Итого, трафик запустили, потратили около 10 тысяч рублей и... ничего. То есть, какие-то звонки и бронирования были - но с рекламы они или нет узнать было невозможно, т.к. кроме счётчика Метрики и кое-как настроенных целей у нас не было ничего.
Трафик был не то чтобы кристально чистый, но больше 90% было точных попаданий. Каждый день я заходила и чистила поисковые запросы, но не сказать, что это сильно помогало (было предостаточно порно-запросов, откуда у людей такая фантазия вообще?!). Переходили, смотрели, читали - но не бронировали (или я об этом не знаю). И даже промокод на скидку в 24% не помогал (а это -24% от цены на букинге).
И вот, что я заметила. При анализе посещений юзеров на сайт выяснилось, что они хотят забронировать номер НА БЛИЖАЙШИЕ ДАТЫ. А у клиента всё занято - чемпионат. Я сказала клиенту, мол, давайте отключим рекламу до того времени, когда у вас появится возможность брони на любые даты. Говорит нет, давайте так. Окей.
Потом клиент решил отключить Москву и оставить рекламу на всю РФ. Видя всю эту печальную картину, по согласованию с клиентом я отключила всю семантику касаемо гостиниц и отелей, как нецелевую, но лучше не стало. А ещё после отключения этой самой семантики Яндекс в поисковые запросы стал подсовывать ключи с смысловым соответствием (апарт отель -> гостиница), так что на все слова-обозначения мест я поставила "!".
Но в итоге мы расстались, так как из текущей ситуации у меня не получилось дать ему заявки.
Моё любимое. ВЫВОДЫ.
➡️ Перед запуском трафика УБЕДИТЕСЬ, что вы МОЖЕТЕ обрабатывать заявки и ПРОДАТЬ то, что клиент захочет купить
➡️ Обязательно подготовьте возможность обратиться к вам другими способами, кроме как по телефону/форму заявки
➡️ Добавляйте оффер на главную страницу посадки, куда вы ведёте трафик! Это мастхэв вообще!
➡️ Аналитика - наше всё
➡️ Закладывайте бюджеты на тесты
В общем-то и всё. На самом деле обидно, что по сути, это один из самых провальных моих кейсов, несмотря на то что моя вина здесь очень косвенная (не дожала важность аналитики, не настояла на её внедрении, но клиент ясно дал понять что ему это не интересно). Надеюсь, мой опыт будет вам полезным :)
Запрос клиента был именно на онлайн-бронирования ("чтобы сайт работал автоматически"), а не на звонки. То есть чтобы сами переходили, сами бронировали, сами платили. Я с такой позицией была не согласна, но пожелание клиента, как говорится, есть закон.
Исходя из прошлого опыта клиента, было решено сделать следующие действия:
1️⃣ Собрать семантику по апарт-отелям, апартаментам, отелям, гостиницам.
С последними двумя пунктами я была не очень согласна, всё-таки это смежная тематика, но ладно, попробовали запустить так
2️⃣ Кампании были разделены на Москву/МО и остальную Россию, исключая Санкт-Петербург
В ходе общения с клиентом выяснилось, что бОльшая часть гостей из Москвы, остальные приезжают по остаточному принципу
3️⃣ Сразу были сделаны корректировки на детей, старшее поколение (им не очень-то удобно на второй этаж залезать), из семантики убраны все упоминания животных, на одну ночь и т.д.
✅ Итого, трафик запустили, потратили около 10 тысяч рублей и... ничего. То есть, какие-то звонки и бронирования были - но с рекламы они или нет узнать было невозможно, т.к. кроме счётчика Метрики и кое-как настроенных целей у нас не было ничего.
Трафик был не то чтобы кристально чистый, но больше 90% было точных попаданий. Каждый день я заходила и чистила поисковые запросы, но не сказать, что это сильно помогало (было предостаточно порно-запросов, откуда у людей такая фантазия вообще?!). Переходили, смотрели, читали - но не бронировали (или я об этом не знаю). И даже промокод на скидку в 24% не помогал (а это -24% от цены на букинге).
И вот, что я заметила. При анализе посещений юзеров на сайт выяснилось, что они хотят забронировать номер НА БЛИЖАЙШИЕ ДАТЫ. А у клиента всё занято - чемпионат. Я сказала клиенту, мол, давайте отключим рекламу до того времени, когда у вас появится возможность брони на любые даты. Говорит нет, давайте так. Окей.
Потом клиент решил отключить Москву и оставить рекламу на всю РФ. Видя всю эту печальную картину, по согласованию с клиентом я отключила всю семантику касаемо гостиниц и отелей, как нецелевую, но лучше не стало. А ещё после отключения этой самой семантики Яндекс в поисковые запросы стал подсовывать ключи с смысловым соответствием (апарт отель -> гостиница), так что на все слова-обозначения мест я поставила "!".
Но в итоге мы расстались, так как из текущей ситуации у меня не получилось дать ему заявки.
Моё любимое. ВЫВОДЫ.
➡️ Перед запуском трафика УБЕДИТЕСЬ, что вы МОЖЕТЕ обрабатывать заявки и ПРОДАТЬ то, что клиент захочет купить
➡️ Обязательно подготовьте возможность обратиться к вам другими способами, кроме как по телефону/форму заявки
➡️ Добавляйте оффер на главную страницу посадки, куда вы ведёте трафик! Это мастхэв вообще!
➡️ Аналитика - наше всё
➡️ Закладывайте бюджеты на тесты
В общем-то и всё. На самом деле обидно, что по сути, это один из самых провальных моих кейсов, несмотря на то что моя вина здесь очень косвенная (не дожала важность аналитики, не настояла на её внедрении, но клиент ясно дал понять что ему это не интересно). Надеюсь, мой опыт будет вам полезным :)
👍3
Маркетинговая стратегия для малого бизнеса. Что важнее - цена или сервис?
Сегодня я посетила вебинар, где спикер - член Гильдии Маркетологов, маркетолог с 10-летним стажем - рассказывал, как выстраивать стратегию малому бизнесу в РФ.
Дальше будет критика и бомбёж.
Основные тезисы вебинара:
- бизнес в РФ вести очень сложно
- в РФ много рисков для бизнеса (пример: налоговая)
- малый бизнес не может делать всё одинаково хорошо (пример: цена, скорость доставки, качество продукта)
- сервис НЕ важен, если цена ниже рынка
- SWOT-анализ не работает
- долгосрочные стратегии не работают
- ставить большие цели не нужно - всё равно вы их не достигнете, потому что у вас нет стратегии
- "основы маркетинга рассказывать не буду, вряд ли это кому-то интересно"
- широкое позиционирование для малого бизнеса это смерть
- нужно определить своё позиционирование (пример: в салон красоты могут ходить не за дешёвым маникюром, а за общением)
С последним тезисом я согласна - в любом бизнесе должен быть так называемый "товар-локомотив", который будет цеплять клиентов и с помощью которого, при грамотно выстроенных продажах и позиционировании можно "апселлить" (допродавать товары/услуги). Также любой бизнес должен знать, почему клиент покупает именно у него, а не у конкурентов. И часто эти понятия могут отличаться в голове у предпринимателя и клиента.
Слушая остальные тезисы, я могу определить своё состояние как шоковое.
Я не думала, что маркетологи с колоссальным бэкграундом могут так лихо заменять одни понятия другими: например, тезис о том, что ставить большие цели не нужно без стратегии разбивается о тот факт, что сначала предприниматель должен определить, какой объем рынка он хочет охватить / что дать потребителю / сколько денег заработать - и после этого выстраивать стратегию, а затем и план действий, как этой цели добиться. В качестве примера спикер привёл ограниченный объём рынка - но в данном случае и новичку понятно, что если услуга узкая и на неё нет спроса - то заработать на ней условный миллиард не получится.
А теперь самое интересное, ради чего, собственно, я пишу этот текст. Маркетолог считает, что КАЧЕСТВО УСЛУГ НЕ ВАЖНО.
Пример от него же. Бизнес - банкротство физических лиц.
ВАЖНО:
- Цена
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг
НЕ ВАЖНО:
- Качество сервиса
- Опрятный офис
- Квалифицированные юристы
Перевожу на человеческий язык: если оператор хамит по телефону, не берёт трубки, юристы низкой квалификации (экономия на сотрудниках), но при этом низкая ЦЕНА - у бизнеса будет вал клиентов, потому что люди готовы терпеть многое ради низкой цены. Согласны?
А теперь мой вариант (в порядке убывания по значимости):
ВАЖНО:
- Квалифицированные юристы
- Качество сервиса
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг
- Опрятность офиса
НЕ ВАЖНО:
- Цена
Если рассматривать пример конкретно этого бизнеса (да и любого, где роль играют человеческий фактор) - то мы обнаружим, что к нам обращаются лиды, которые попали в сложную жизненную ситуацию, и задача бизнеса в первую очередь ПОМОЧЬ, а потом получить за это деньги. Я говорю не про пост-оплату, а про то, что потребитель, которому ПОМОГЛИ (и сделали это нежно и качественно) - САМ принесёт в бизнес деньги и в ряде случаев ещё сверху добавит.
Следовательно - такой бизнес просто не имеет права экономить на сотрудниках и качестве сервиса, ведь, если к нему пришёл один "банкрот", то он сможет привести за собой таких же друзей-"банкротов", что приводит к увеличению прибыли бизнеса.
Но, если взять во внимание тезисы выше (о неработающей долгосрочной стратегии и отсутствии необходимости ставить большие цели) - то всё встаёт на свои места, ведь бизнесу, который позволяет себе плохо обслуживать клиентов - постоянные клиенты просто не нужны.
Жду вас на дискус в комментариях :)
Сегодня я посетила вебинар, где спикер - член Гильдии Маркетологов, маркетолог с 10-летним стажем - рассказывал, как выстраивать стратегию малому бизнесу в РФ.
Дальше будет критика и бомбёж.
Основные тезисы вебинара:
- бизнес в РФ вести очень сложно
- в РФ много рисков для бизнеса (пример: налоговая)
- малый бизнес не может делать всё одинаково хорошо (пример: цена, скорость доставки, качество продукта)
- сервис НЕ важен, если цена ниже рынка
- SWOT-анализ не работает
- долгосрочные стратегии не работают
- ставить большие цели не нужно - всё равно вы их не достигнете, потому что у вас нет стратегии
- "основы маркетинга рассказывать не буду, вряд ли это кому-то интересно"
- широкое позиционирование для малого бизнеса это смерть
- нужно определить своё позиционирование (пример: в салон красоты могут ходить не за дешёвым маникюром, а за общением)
С последним тезисом я согласна - в любом бизнесе должен быть так называемый "товар-локомотив", который будет цеплять клиентов и с помощью которого, при грамотно выстроенных продажах и позиционировании можно "апселлить" (допродавать товары/услуги). Также любой бизнес должен знать, почему клиент покупает именно у него, а не у конкурентов. И часто эти понятия могут отличаться в голове у предпринимателя и клиента.
Слушая остальные тезисы, я могу определить своё состояние как шоковое.
Я не думала, что маркетологи с колоссальным бэкграундом могут так лихо заменять одни понятия другими: например, тезис о том, что ставить большие цели не нужно без стратегии разбивается о тот факт, что сначала предприниматель должен определить, какой объем рынка он хочет охватить / что дать потребителю / сколько денег заработать - и после этого выстраивать стратегию, а затем и план действий, как этой цели добиться. В качестве примера спикер привёл ограниченный объём рынка - но в данном случае и новичку понятно, что если услуга узкая и на неё нет спроса - то заработать на ней условный миллиард не получится.
А теперь самое интересное, ради чего, собственно, я пишу этот текст. Маркетолог считает, что КАЧЕСТВО УСЛУГ НЕ ВАЖНО.
Пример от него же. Бизнес - банкротство физических лиц.
ВАЖНО:
- Цена
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг
НЕ ВАЖНО:
- Качество сервиса
- Опрятный офис
- Квалифицированные юристы
Перевожу на человеческий язык: если оператор хамит по телефону, не берёт трубки, юристы низкой квалификации (экономия на сотрудниках), но при этом низкая ЦЕНА - у бизнеса будет вал клиентов, потому что люди готовы терпеть многое ради низкой цены. Согласны?
А теперь мой вариант (в порядке убывания по значимости):
ВАЖНО:
- Квалифицированные юристы
- Качество сервиса
- Скорость банкротства
- Реклама и маркетинг
- Опрятность офиса
НЕ ВАЖНО:
- Цена
Если рассматривать пример конкретно этого бизнеса (да и любого, где роль играют человеческий фактор) - то мы обнаружим, что к нам обращаются лиды, которые попали в сложную жизненную ситуацию, и задача бизнеса в первую очередь ПОМОЧЬ, а потом получить за это деньги. Я говорю не про пост-оплату, а про то, что потребитель, которому ПОМОГЛИ (и сделали это нежно и качественно) - САМ принесёт в бизнес деньги и в ряде случаев ещё сверху добавит.
Следовательно - такой бизнес просто не имеет права экономить на сотрудниках и качестве сервиса, ведь, если к нему пришёл один "банкрот", то он сможет привести за собой таких же друзей-"банкротов", что приводит к увеличению прибыли бизнеса.
Но, если взять во внимание тезисы выше (о неработающей долгосрочной стратегии и отсутствии необходимости ставить большие цели) - то всё встаёт на свои места, ведь бизнесу, который позволяет себе плохо обслуживать клиентов - постоянные клиенты просто не нужны.
Жду вас на дискус в комментариях :)
👍2🔥1
Чищу поисковые запросы в рекламной кампании "Туры в Дагестан", попался вот такой забавный запрос. Это даже круче, чем "снять транса в отеле спб" 😅
Остаётся только гадать, что именно имел в виду вопрошающий - перевоспитание непослушного ребёнка, черезмерно самостоятельной жены или слишком слабохарактерного мужа 🤪
Остаётся только гадать, что именно имел в виду вопрошающий - перевоспитание непослушного ребёнка, черезмерно самостоятельной жены или слишком слабохарактерного мужа 🤪
Сегодня давала развёрнутый ответ на вопрос "Каков у тебя процент успешных проектов в контекстной рекламе". Написала ответ, а потом поняла, что нужно написать полноценную статью на эту тему и снять видео на YouTube, так как многим неочевидно, что успешность рекламных кампаний — это не только работа специалиста, но и подготовленность владельца бизнеса. Тексты буду писать, а пока читайте тот самый ответ:
P.S. Текст 18+
P.S. Текст 18+
Forwarded from Александра Корбут
Если сильно обобщить, то есть 2 типа клиентов - назовём их адекватные и неадекватные. Отличительные признаки:
Адекватный:
- понимает, что в маркетинге не может быть гарантий
- готов выкладывать бюджет на тесты
- понимает необходимость аналитики
- готов прислушиваться к специалисту
- внедряет инструменты и изменения по рекомендациям специалиста
- не трахает мозг ежедневно в духе (ой а чё это у нас сегодня 1 заявка вместо двух)
Примерно в половине случаев адекватные клиенты могут не знать про аналитику и т.д. - им необходимо донести, разжевать, показать на цифрах, почему это полезно и зачем именно ему это нужно (спойлер - нужно всем без исключения). Остальные всё сами знают и понимают, поэтому просто прислушиваются.
С такими клиентами успешных проектов (измеряю в уровне довольства и уровне прибыли клиента) - процентов 80-90%. Остальные - статистическая погрешность или же товары/услуги без спроса, или же слабый оффер у клиента (помним, что такие клиенты готовы меняться, поэтому причина оффера крайне мала).
Адекватный:
- понимает, что в маркетинге не может быть гарантий
- готов выкладывать бюджет на тесты
- понимает необходимость аналитики
- готов прислушиваться к специалисту
- внедряет инструменты и изменения по рекомендациям специалиста
- не трахает мозг ежедневно в духе (ой а чё это у нас сегодня 1 заявка вместо двух)
Примерно в половине случаев адекватные клиенты могут не знать про аналитику и т.д. - им необходимо донести, разжевать, показать на цифрах, почему это полезно и зачем именно ему это нужно (спойлер - нужно всем без исключения). Остальные всё сами знают и понимают, поэтому просто прислушиваются.
С такими клиентами успешных проектов (измеряю в уровне довольства и уровне прибыли клиента) - процентов 80-90%. Остальные - статистическая погрешность или же товары/услуги без спроса, или же слабый оффер у клиента (помним, что такие клиенты готовы меняться, поэтому причина оффера крайне мала).
Forwarded from Александра Корбут
Неадекватный:
- требует гарантий на всё
- верит, что с рекламы можно гарантированно получать заявки на его услуги
- не готов тестировать
- не готов платить
- не готов внедрять аналитику
- не хочет вникать в матчасть (или предоставлять лицо для этого)
- трахает мозг
- уверен, что абсолютно всё он делает правильно
- в случае провала проекта ВСЕГДА винит специалиста (даже если у него сайт был сделан в 2000 году и цена на услугу втрое дороже конкурентов)
С такими лучше вообще не работать. Поначалу можно, чтобы пройти полевое обучение на работу в стрессовых ситуациях. С такими клиентами в дальнейшем не будет страшен ни огонь, ни вода - ибо будет понимание, как работать с тем или иным человеком.
Процент успешных проектов с такими клиентами - примерно 40-50%, то есть фифти-фифти. Успех - если кампания собрана хорошо и у конкурентов меньше бюджета/хуже оффер, провал - если есть хоть какая-то конкуренция, а у вас тупо нет данных чтобы их анализировать - следовательно, и на результат повлиять нельзя.
Как-то так)
- требует гарантий на всё
- верит, что с рекламы можно гарантированно получать заявки на его услуги
- не готов тестировать
- не готов платить
- не готов внедрять аналитику
- не хочет вникать в матчасть (или предоставлять лицо для этого)
- трахает мозг
- уверен, что абсолютно всё он делает правильно
- в случае провала проекта ВСЕГДА винит специалиста (даже если у него сайт был сделан в 2000 году и цена на услугу втрое дороже конкурентов)
С такими лучше вообще не работать. Поначалу можно, чтобы пройти полевое обучение на работу в стрессовых ситуациях. С такими клиентами в дальнейшем не будет страшен ни огонь, ни вода - ибо будет понимание, как работать с тем или иным человеком.
Процент успешных проектов с такими клиентами - примерно 40-50%, то есть фифти-фифти. Успех - если кампания собрана хорошо и у конкурентов меньше бюджета/хуже оффер, провал - если есть хоть какая-то конкуренция, а у вас тупо нет данных чтобы их анализировать - следовательно, и на результат повлиять нельзя.
Как-то так)