Как не нужно открывать магазин "у дома". Короткая, но поучительная история о том, как гарантированно провалить бизнес ещё на старте.

Выхожу я, значит, неделю назад из Пятёрочки напротив дома и вижу, что прямо в соседнем помещении у парадной открылся магазин "24 часа". Типичный такой магазинчик, где продают всякие сладости-вредности, табак для кальяна и прочее. Думаю, ну, слава богу, теперь хоть за стиками нормально ходить можно.

Захожу туда, там сидит парень, беру 2 пачки стиков и шоколадку сыну. По стандарту говорю: "По карте". А парень-продавец говорит - только переводом))) Думаю, ну ок. Перевожу - а там комиссия 30 рублей. Далее такой диалог:

— Подключите пожалуйста систему быстрых платежей, а то с других банков вам только с комиссией переводить.
— Карта у брата. Окей, подключим. В следующий раз вам скидку сделаем.
— А эквайринг когда подключите?
— Ну пока не знаю, мы только пару дней работаем. А там как пойдёт.
— Вы побыстрее подключайте, сейчас немного людей с наличными ходят.
— Ок, подключим.

Думаю: ну ок. Перевела с комиссией, фиг с ними, 30 рублями. Через 2 дня снова захожу:

— Здравствуйте, по карте.
— Только переводом.
— Давайте скидку тогда 30 рублей
— Хорошо

Перевожу. А там карта заблокирована. Стики он мне отдал, говорит "потом занесёте". Хех...
Сегодня та же история. Эквайринга нет, карту не разблокировали, новую не завели. Только нал или "потом занесёте". Я делаю попытку воззвать к рациональности:

— Вы на Яндекс.Картах разместились? В нашем районе крайне трудно поздно вечером найти табак для кальяна, а с карт к вам люди будут приходить.
— Нет. Но мы потом сделаем, поработаем ещё чуть-чуть, там как пойдёт... А потом сделаем.

Вывод из этой истории:

1) Владельцы магазина НАМЕРЕННО ничего не делают, чтобы развивать бизнес. Эквайринг за неделю не подключили ("там как пойдёт"), то есть бизнес не сделал НИЧЕГО, чтобы принимать деньги у клиентов
2) Владельцы магазина ничего не делают, чтобы привлекать клиентов. Сделать нормальную вывеску? Зачем? Сделать отметку на Я.Картах? Нафига?

Заведомо проигрышная стратегия - сидеть и ждать, пока люди узнают о тебе сами, принесут деньги (только наличные!) и расскажут о тебе всем своим друзьям. Никакой стратегии продвижения, никакого удобства для клиентов, ничего. Вангую, что магазин закроется в течение пары месяцев.

Грустно, что таким образом ведётся большая часть бизнесов в России :(

Сегодня состоялся очень примечательный разговор с лидом на Авито. Днём выложу пост, порассуждаем на тему аналитики)

Накидайте пальцев вверх, что ли 🤪

Запуск рекламы для интернет-магазина светильников и аналитика

Вчера мне написал лид с Авито. У него интернет-магазин люстр и светильников и ему нужна реклама в Яндекс.Директ. Путём небольшого брифинга выяснилось, что:

1) Сайт запущен недавно
2) Реклама на сайт не велась
3) Коллтрекинга нет
4) CRM-системы нет
5) Сотрудников тоже нет
6) Фида нет
7) Понимания о бюджетах нет
8) Шоу-рума нет

Если кратко, то человек думал, что достаточно просто запустить рекламу в Яндекс.Директ и у него будут клиенты. Но мы-то с вами знаем, что так не бывает :) Если говорить конкретно про люстры, то давайте зададимся вопросом - купили бы вы люстру в интернет-магазине, не видя её воочию, без "примерки" на глаз, без понимания, как она будет выглядеть в вашем интерьере? Я — нет.

Я понимала, что предлагать подключить сквозную аналитику дело гиблое, поэтому предложила обойтись "малой кровью", то есть хотя бы подключить CRM и коллтрекинг. На что человек отвечает - это дорого, CRM нужна "когда много продаж", и вообще всё это можно вести в Excel.
Далее я предпринимаю попытку объяснить на пальцах, почему мы должны отслеживать трафик, почему мы должны знать, откуда лиды, как это в конечном итоге влияет на бюджет и так далее. Не помогло.

Я уже не говорю о том, что запускать, мать его, интернет-магазин (!) с кучей категорий, фильтров, брендов и так далее - дело не 5 минут и стоит такая работа не 10 000 рублей. По факту для него есть несколько вариантов:

— запускать фид через К50 (кто не знает - фид, это файл, в котором содержится информация о названии, характеристиках, цене товара, его фото и т.д.), чтобы получать трафик на конкретные модели светильников и люстр
— запускать РК по категориям (например, "люстры потолочные купить")
— запускать РК по фильтрам (например, "купить синий светильник в ванную")

...и вы понимаете, что бюджет в Санкт-Петербурге в этой нише будет никак не меньше 50 000 руб./мес (смотря что и в каком количестве запускать, конечно).

И на выходе мы имеем следующее: необученный клиент, который не понимает ценность аналитики (следовательно - не умеет считать деньги), который запустил магазин без малейшего плана дальнейших действий (полагаю, что бизнес-плана у него нет, иначе вопрос про бюджеты и категории был бы закрыт сразу).

Клиент, который 99% закажет настройку контекста у специалиста "всё по пять тыщ", сольёт пару сотен тысяч и потом может быть вспомнит, что этого можно было бы избежать, если бы изначально была аналитика.

Не будьте как он. Аналитика - наше всё.

​​Привет, на связи Корбут и у меня крутые новости!

Мы тут подумали и решили запустить новый проект — YouTube-канал про маркетинг и контекстную рекламу — ROAD MAP. Немного расскажу о нём и нашей идеологии.

Road Map - это "дорожная карта". Мы всеми силами топим за комплексный и рациональный подход к маркетингу, обучаем наших клиентов, специалистов и просто интересующихся маркетингом людей. В век дикого инфошума, инфоцыганства и просто хренового подхода к работе у большинства специалистов мы хотим внести свой вклад и показать, как нужно работать, чтобы получать хорошие результаты. Дорожная карта олицетворяет наш подход. Последовательный, вдумчивый и соблюдающий дедлайны (ха-ха!).

В общем, подписывайтесь на канал, ломайте кнопку колокольчика - будет интересно 😁

https://www.youtube.com/channel/UCy1R-gmlv36WYL4FwioiyRA

P.S. Кстати, на канале открыт доступ к моему тестовому потоку курса по Яндекс.Директ. Там много косяков и есть оговорки — не серчайте :) Но если интересно взглянуть - велкам.

А ещё буду премного благодарна, если вы накидаете в комменты темы, на которые вам было бы интересно посмотреть видео :)

Ненавижу задачи с пометкой "ОАОАО СРОЧНАААА!!!"
Особенно, когда неделю до этого происходит какой-то тупняк.
Особенно, когда это пятница.
Особенно, когда это вечер пятницы.
Особенно, когда задача прилетает голосовым сообщением.

Извините, пригорело)
Хорошей пятницы, друзья!

​​Я тут вам вакансию мечты нашла...

​​А вы знали, что видео-отзывы тоже можно купить? Я до этого момента не знала. Ничему в интернете верить нельзя, блин.

​​Колхоз, он везде... А владелец бизнеса сидит и думает "а чёй-то у меня заказов нет?". Разворачивайте видео, там наверху запрос :)

1. По запросу "мясо" ведём на рыбу
2. Первая позиция в каталоге не в наличии

Из-за таких "специалистов" у меня всегда будет работа 🥲

Хотите прикол? Мне щас звонили с Авито, говорят, нужен специалист на Яндекс.Директ и Гугл карты. Мол, у нас всё настроено, но что-то идёт не так – гостей нет.

Я:
– А вы занимаетесь..?
Она:
– Ну вы понимаете, у нас специфическая сфера.. Эротический массаж.

Отказала.

Не классика, а классика

​​По поводу голосовых сообщений - накипело

Для тех, кто отправляет голосовые сообщения без предупреждения - точно существует отдельный котёл в аду (клиенты, простите меня, если вы это читаете - но это правда очень и очень неудобно).

В диджитал-маркетинге не существует ситуаций, когда голосовые сообщения удобнее воспринимать, чем текст:

1) Голосовые сообщения теряются
2) Невозможно найти информацию в чате по голосовому сообщению
3) ТЗ в голосовых - моветон!!!

Раньше я слушала 5-10 минутные голосовые сообщения и тратила еще минут 15-20 рабочего времени, чтобы переводить их в текст - чтобы, блин, хотя бы какая-то информация из них сохранялась. Но после того, как я начала получать от клиентов голосовые сообщения в духе "Александра, пожалуйста внесите изменения в кампанию номер 325346, там в группе 36457568 есть ключевое слово..., нам кажется что..., в статистике мы видим что..." и так далее (а ещё это чаще всего сопровождается длинными паузами) — я просто прошу эти сообщения переводить в текст, потому что как бы ни удобно было их отправлять - слушать их и тем более воспринимать оттуда информацию невозможно. Исключения составляют случаи, когда человеку действительно неудобно писать и он спрашивает, удобно ли сейчас слушать голосовое.

Например, голосовое сообщение по типу того, что я описала выше — можно описать в двух словах с приложением скриншота. Будьте хорошими собеседниками — пишите текстом, или спрашивайте, прежде чем отправлять голосовое.

Фух.

​​Ох уж этот креатив

Вчера и сегодня был занимательный день. Я в очередной раз проплатила объявление на авито и меня уже второй день как разрывают на британский флаг 😂

Завтра расскажу пару занимательных историй – одна про забавного персонажа (таких я ещё не видела), вторая про аудит 🙃

Из разговора с клиентом про таргетирование в РСЯ:

-> прочитал статью на Яндекс.Дзене про дворец Путина
-> месяц преследует реклама ёршиков за 120к в РСЯ

Про две истории помню! Завтра железно всё напишу, я маленько в огне 😁

​​История одного аудита. Часть 1

Несколько дней назад мне позвонил потенциальный клиент с Авито и спросил, сколько будет стоить настройка и запуск рекламы на неубличные тарифы Билайн и Мегафон (это такие тарифы, где, грубо говоря, за 200 рублей в месяц безлимитный интернет, 5000 минут и т.д.). Я посмотрела его сайт, оценила объем работы и выставила прайс в 15 000 руб. за настройку рекламы на поиск и РСЯ с делением на Москву, СПб и остальную РФ - так её проще анализировать и управлять ей.

Человек округлил глаза (я уверена, что он это сделал, потому что он ОЧЕНЬ удивился), и далее минут 10 я выслушивала что это ОЧЕНЬ дорого, И ВАЩЕ, Яндекс/еЛама настраивают бесплатно, а эти 15к он может положить на бюджет. А на биржах, О БОЖЕ, такую настройку сделают за 2 000 рублей.

Мои аргументы о том, что бесплатные кампании от Яндекса/еЛамы делаются за 15-20 минут и там полностью отсутствует аналитика, а на биржах сидят либо новички, либо потоковые спецы, которые клепают говно за копейки (не в обиду хорошим спецам, которые берут заказы на бирже)... остались неуслышанными. Меня просто полили помоями и попрощались :)

Ну ничего, бывает. Продолжение⬇️

История одного аудита. Часть 2

Проходит пара часов, звонок от другого клиента с Авито. Апарт-отель в Санкт-Петербурге, запускал рекламу - но, говорит, чёт слабовато, мало бронирований, статистика не нравится. Предложила бесплатный аудит.

Захожу в рекламный кабинет Яндекса и вижу... бесплатную РК от Яндекса. Ту самую, которую пошёл делать предыдущий персонаж. Кампания была сделана в лучших традициях бесплатных РК от Яндекса. Спецы по контексту меня поймут.

— Не было деления на поиск и РСЯ (при том что сам Яндекс рекомендует делить)
— С порога включена автостратегия с бюджетом 1167 р./неделя (при необходимой цене лида до 1000 р.)
— 2 группы объявлений
— По 2 объявления в каждой группе
— РК работала на всю Россию без оглядки на статистику клиента (у него большая часть бронирований из Москвы)
— Автотаргетинг!!

Клиент спрашивает:
— Ну что там?
Я отвечаю:
— Ну как вам сказать...
Клиент:
— Я так и думал. Давайте переделывать )))))

Ну и вишенка на торте (я знаю, вы любите полезную информацию) — тот самый аудит, который принёс заказ на чек в 15 000 рублей: https://docs.google.com/document/d/1KN8Ce9ucgx0TAJgStOwG6qQ_IfTJoiLe7uAYVAphwQ0/edit?usp=sharing