​​Статья Т—Ж: «Фактор нытья: 6 уловок маркетологов, которые рассчитаны на детей»

Недавно у Т—Ж вышла очень занимательная статья-исследование про «детский» маркетинг, в которой описывается 6 приёмов, активно использующихся для продаж детских товаров. Также в статье есть рекомендация на книгу Сьюзен Линн «Проданное детство» (я почитала аннотацию — вроде годная).

Спойлер: все методы, описанные в статье, действуют и на взрослых :) Полная статья здесь: https://journal.tinkoff.ru/list/marketing-to-children/

Источник иллюстрации: Николай Сергеевич Данилов (Норвежский Лесной)

Так-так-так, я вижу ноль реакции на пост про маркетинг для детей :) Такая информация вам не заходит? Читали статью?

​​Как решает клиентский сервис — ищем междугородние перевозки

Пора продолжить серию постов о применении маркетинговых инструментов в жизни и бизнесе, с которым мы сталкиваемся каждый день. На канале есть уже три поста, почитайте:

— Ермолино — как ненавязчиво поднимать выручку в магазине продуктов
— Как мы продали машину за 3 часа и 160 000 ₽
— Как не нужно открывать магазин «у дома»

Сегодня в эфире — как я пытаюсь найти подрядчика на перевозку вещей из Санкт-Петербурга в Москву. Задача: забрать вещи из квартиры в Санкт-Петербурге и доставить в квартиру в Москве. В списке вещей — одежда, 2 стола, комод, книжный стеллаж, несколько коробок Леруа Мерлен, детские игрушки и прочая мелочёвка.

Действие первое: обращаемся в крупные компании грузоперевозок

Я открыла сайты Деловых Линий, СДЭКа и ПЭК, чтобы в их калькуляторах посчитать приблизительную стоимость перевозки. ДЛ и СДЭК отлетели сразу, т.к. цена перевозки по минимальным расчетам в калькуляторе составила больше 15 тысяч, а в ПЭК цена показалась сносной, поэтому я решила позвонить и проконсультироваться с менеджером.

Если коротко, то получилось следующее:
— чтобы вызвать машину на дом, нужно обязательно сказать точный объем в кубометрах и весе груза; если посчитать неправильно в меньшую сторону, то машина уедет без нашего груза, ибо в ней может не оказаться места, а если в большую — нужно будет заплатить за весь объем, даже если по факту он окажется меньше
— груз забирает одна машина и везет на склад в СПб, там груз перевешивают и отправляют второй машиной в Москву, там выкладывают на склад, и со склада третья машина везет доставкой в Москву (сами понимаете, сохранность груза при таких манипуляциях может быть под вопросом)
— попросила оценить примерный объем по фото, сказали что не могут )))
— приблизительную стоимость назвали около 15 000 руб.

Ну ладно, думаю. Попробую поискать на Авито.

Действие второе: ищем грузоперевозки на Авито

Время 19:30. Нашла вменяемое объявление, позвонила, а там автоответчик: "Извините, мы сейчас не работаем, пожалуйста перезвоните в рабочее время" (при этом рабочее время не сказали). После звонка приходит сообщение в Whatsapp: "Здравствуйте, вы звонили и бла-бла-бла, пожалуйста, напишите что и куда нужно везти и ваш контактный номер". Написала. До текущего момента мне не перезвонили и в Whatsapp не ответили. К — клиентский сервис!

Примерно в 19:40 звоню по другому объявлению.

Меня полноценно проконсультировали, попросили фото груза в Whatsapp и оценили объем, назвали стоимость в 10 000 ₽, груз заберут когда удобно мне и привезут когда удобно мне (в отличие от того же ПЭК, где за стоимость на треть дороже нужно ждать груз 4 дня). С такими людьми приятно работать и поэтому я оформила доставку у них.

Итоги. Как не прое%ть клиента:

— максимально быстро отвечайте на звонки/сообщения, а если есть конкретное рабочее время — указывайте его
— думайте об удобстве для клиента — предлагайте сроки и решения, которые максимально ему удобны
— говорите на языке клиента (я, например, в душе не знаю как оценить объем груза и тем более не хочу его взвешивать)
— проработайте закрытие возражений (основное возражение у меня — сохранность груза)
— общайтесь вежливо, но при этом избегайте излишнего канцеляризма (это очень касается спецов по контексту, которые любят "крыть" клиента терминологией)

Такие дела :)

Кстати, я на эту тему еще пост писала год назад — тоже почитайте. Чему учат на вебинарах предпринимателей:

https://t.me/coreboot_marketing/84

Предлагаю обсудить тезисы спикера в комментариях :)

​​Не получилось, не прокатило...
Пятничный #оффтоп. Хотя, это даже в рубрику #юмор подойдёт :)

По клиенту запущена РСЯ со стратегией "Оптимизация конверсий" с недельным бюджетом в 10 000 рублей.

Рекламная кампания обучалась, появлялись заявки, при чем очень хорошего качества и таким образом я увеличил бюджет в неделю до 45 000 рублей.

Но заказчик хочет тратить в день 15 000 рублей, а это 105 000 руб в неделю. Собственно эту цифру я и установил, клик по рекламе не фиксировал, так как до этого реклама работала отлично и без ограничения за клик.

Итог - за 2 часа 25 000 рублей как ветром и 1 конверсия, стоимость клика в РСЯ взлетела до 100 рублей.

Вывод - либо ограничиваем стоимость клика, либо повышаем бюджет понемногу.

Новости от Громова (это официальный представитель Директа). Говорит, ограничения по количеству символов в быстрых ссылках уберут:

https://t.me/ya_gromov/17

Неожиданный вопрос... Как бы вы на него ответили?) #оффтоп

Тут у Яндекса конкурсы интересные. У вас есть жирный шанс заполучить маленькую Станцию за историю о своём становлении, как специалиста по контекстной рекламе. Дерзайте:

https://t.me/c/1632944912/68

UPD: оказывается, канал закрытый 😕
UPD2: через лендинг https://yandex.ru/promo/events/education/pro_direct можно попасть на канал

Короче, должно быть вот так. Эх, а я вам халявы передать хотела 😂

Уважаемые коллеги, есть вопрос не по теме, уже три часа пытаемся назвать клининговую компанию, очень хорошему близкому другу, есть ли у кого идеи? Буду весьма признателен

​​Яндекс.Маркет выдал купоны после заказа, среди них есть вот такой – скидка на садовые фигурки. Мне кажется или это больше на надгробие похоже?😄

#юмор https://t.me/twitt_ota/11216

​​Список мусорных площадок в РСЯ с CTR >4% #полезности

Пару недель назад запустила РСЯ по одному из проектов, увидела отказы over60%, полезла смотреть площадки и... удивилась. Нет, мусор в площадках был и раньше, но чтобы в таком количестве? Например, площадка dsp-opera просто восхитительна: 514 кликов с CTR 11,93%. Это что за жесть?

В общем, список выгрузила, делюсь с вами: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tzaKgwJagh4P3mhubGEcuYfNFRvCu3hi0IpMsccokRk/edit?usp=sharing

​​И такое бывает! Прислал Михаил Денисенков: "Прикол) с такого запроса пришел вполне адекватный лид) можно в группу запостить)"

#юмор

​​Кому жирную вакансию?)

Прислала Наталья в чат моего курса: "Привет! Слушайте, как только не изощряются работодатели. Откликнулась в hh на вакансию. Выслали тестовое: https://docs.google.com/document/d/1K9qJOriQWu-wYACcwLBthsV2zr2lWJ65vA_aSfwXC6U/edit# Сделайте нам сайт на определенной платформе, настройте рекламу, мы посмотрим, пополним бюджет. У нас высокая конкуренция 😬"

Работодатели, не надо так.

​​Вас тоже бесит страница Обзор при открытии аккаунта Яндекс.Директ?

Мне очень стыдно, но я только что узнала, что в настройках аккаунта оказывается можно переключить главную страницу. Теперь и вы знаете :)

​​А ещё отчёты в Мастере отчётов можно сохранять... (я об этом знала).

Выставляете нужные галочки, жмёте "Сохранить отчёт" в нижнем правом углу — сохранёнка готова :)

​​Новости из eLama — новые рекламные каналы для бизнеса

Если коротко, то скоро через eLama можно будет запускать рекламу в Telegram (к сожалению, только размещение у блогеров) — через партнерский сервис. Обещают 5% бонусов за первое пополнение рекламного бюджета.

Второй формат, который планируется вводить — реклама на радио, также через партнёра. Будет доступно 170 радиостанций в 70 городах. А через другого партнёра можно будет записывать ролики. Бонусы — 10% на первое пополнение и 8% от оборота агентствам.

С одной стороны новость конечно хорошая, ибо в широкие массы выходят новые рекламные каналы, а с другой стороны страшно... ну, вы поняли :)