Как заставить клиентов вас ненавидеть: чек-лист для фрилансеров
⠀
Устали от успешного успеха? Я собрала для вас чек-лист из 20 пунктов, которые обязательно нужно выполнять, чтобы вызвать лютую ненависть своих и без того немногочисленных клиентов. У этого чек-листа есть побочный эффект — вы не будете нормально зарабатывать на своих услугах! Идеально )
⠀
1. Срывайте дедлайны как можно чаще и желательно на подольше
2. Делайте работу максимально плохо, вам же и так мало платят
3. Регулярно забывайте о договорённостях
4. Пишите и звоните клиенту, когда удобно ВАМ. А лучше шлите голосовые.
5. Переходите на «ты», не спросив разрешения
6. Отклоняйтесь от ТЗ под соусом «я художник - я так вижу». Никогда не объясняйте, почему приняли такое решение
7. Материтесь в рабочих чатах, хамите и всячески проявляйте неуважение
8. Говорите клиенту, что он дурак и ничего не понимает, вместо того чтобы объяснять
9. Никогда не объясняйте, что, как и зачем вы делаете. А то вдруг научится и уйдёт)
10. Требуйте оплату за сверхурочные, даже если договорённости об этом не было
11. Не заключайте договор, даже если клиенту он нужен. Так вы сэкономите на налогах и сможете безнаказанно творить своё искусство
12. Забудьте слово «ответственность» — это для лохов
13. Выставляйте низкий чек за работу, а потом начните винить клиента в том, что он мало платит и много хочет, желательно применяя много нелицеприятных эпитетов
14. Чаще жалуйтесь на свою жизнь (вам же от этого будут больше платить!)
15. Если произошёл факап — виноват однозначно клиент. Даже не пытайтесь разобраться
16. Регулярно исчезайте на несколько дней и всякий раз придумывайте новые причины, почему так получилось
17. Переобувайтесь. Забывайте о сказанных вами словах и обещаниях
18. Не пытайтесь решить проблему клиента, вы просто тыкаете кнопочки в рекламе
19. Новая задача и вы не знаете как её выполнить качественно? Не беда, беритесь! Если результат провалился, см. п. 15
20. Забудьте про аналитику — это для лохов

UPD от подписчиков:

21. Обязательно обсирайте работу предыдущих подрядчиков - ведь они бездарные олухи, а вы классный 😄
22. Взять с клиента аванс. Ничего не сделать. Через 2 недели попросить оставшийся аванс
⠀
А вы грешили? :) Чего не хватает в этом чек-листе?

Кто-то:

Я: А если скачать на флибусте электронную книгу, которая уже была куплена в книжном на бумаге, это будет считаться пиратством?🤔

Дорожная карта для работы с клиентами

Принесла вам #полезности. Если у вас (и ваших клиентов) есть проблемы с организацией рабочего процесса, дорожная карта — ваше спасение. Она поможет вам разделить ответственность за задачи, не теряться в задачах, а также наглядно видеть, что вам нужно сделать в ближайшее время и распределять задачи. Как бонус — клиентам очень нравится видеть основательный подход к работе. Забирайте и пользуйтесь на здоровье!

Забирать тут — ЖМЯК

​​Собрала руки в ноги и заставила себя начать работу над новым проектом в Key Collector 4. Как же я кайфую! Работа с минус-словами вышла на новый уровень 🙈 Теперь стыдно, что не начала это делать раньше.

Обожаю работать с семантикой. В 18:30 села и хуяк! — уже 10 вечера. Можно было, конечно, разгруппировать через анализ групп и запулить все под шаблон, но это не наш метод :)

​​Понедельничный пост #трудовыебудни

Можете меня поздравить — мой долг как ИП исполнен в полном объёме и налоговая с первого раза приняла декларацию за 2021 год.

Это удивительно, потому как в прошлом году меня заставили делать аж две корректировки и пытались доначислить налоги за взнос собственных средств на расчётный счёт, и только после пары писем с неопровержимыми доказательствами, что это был не доход - все претензии сняли.

Также в начале января я получила ЭЦП (электронную подпись на носителе) от налоговой для удалённой подписи документов. Процедура оказалась гораздо приятнее и проще, чем её рисуют. Не знаю, стоит ли делать пост на тему ЭЦП, электронного документооборота и прочих приятностей — насколько я знаю, специалистов в статусе ИП у меня тут немного. Вам нужно? :)

Ещё из приятного — 2 новых клиента.

Первый — каркасные дома, сейчас плотно работаю над семантикой, готовлюсь к подключению аналитики и запуску. Предположительно, должны запуститься дней через 10.

И вторая — автоинструктор. Это крайне интересный для меня проект, потому что я буду пробовать себя в качестве продюсера — мы будем запускать курс по парковке для девушек в Instagram. Мне давно хотелось попробовать себя в этой теме и вот, проект нашёл меня сам (спасибо клиенту за рекомендацию).

А как у вас проходит боевой понедельник? Интересны вам такие понедельнично-будничные посты? Делать рубрику #трудовыебудни?

Обещанного три года ждут. А я сегодня выложу пост по книгам, которые прочитала и собираюсь прочитать. Дайте огня, если ждёте 🔥

​​Нас уже 500!!! Спасибо, спасибо, спасибо!!! Безмерно люблю всех и каждого!

Год назад, когда я создавала этот канал, я даже и представить себе не могла, что меня будут читать аж полтысячи человек. Да, цифра кажется маленькой, но большая часть роста канала пришлось на органику — вы приходили из чатов, задавали вопросы, приходили на консультации. 500 — это охренеть какая большая цифра для простого маркетолога, который просто делится своей работой.

Ещё раз спасибо!

Ребят, тыщапитсот извинений, сегодня не успею. Завтра будет железобетонно ☺️

Книгопост! Библиотека для маркетологов, фрилансеров, бизнесменов, комсомолов и просто красавцев

Я бережно собрала и разбила по разделам шикарный список книг, который, по моему скромному мнению, стоит прочесть абсолютно каждому. На пару лет хватит точно :)

🔺 Маркетинг

Дж. Уокер «Запуск! Быстрый старт для вашего бизнеса»
Э. Райс, Дж. Траут «Маркетинговые войны»
И. Балахнин «Маршрут построен!»
Ф. Котлер «Маркетинг от А до Я»
А. Гавриков, В. Давыдов, М. Федоров «Интернет-маркетинг. Настольная книга digital-маркетолога»
Р. Раджаманар «Квантовый скачок маркетинга»
К. Галло «Презентации в стиле TED»
А. Иванов «Реклама. Игра на эмоциях»
А. Петроченков, Е. Новиков «Идеальный Landing Page»
К. Уланов «Генератор клиентов»
П. Ренвузе, К. Морен «Тренинг по нейромаркетингу»
В. Чан Ким, Р. Моборн «Стратегия голубого океана»
Дж. Б. Пайн II, Дж. Х. Гилмор «Экономика впечатлений»
П. Браун «Эстетический интеллект»
С. Годин «Разрешительный маркетинг»

🔺 Контекстная реклама и аналитика

Ф. Царевский «Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею»
Я. Осипенков «Google Analytics 2019»

🔺 Личная эффективность

Дж. Кехо «Подсознание может все!»
М. Роуч «Алмазный огранщик»
Н. Н. Талеб «Антихрупкость»
Б. Трейси «Измени мышление — и ты изменишь свою жизнь»
Д. Канеман «Думай медленно. Решай быстро»
Т. Роббинс «Разбуди в себе исполина»
Г. Маккеон «Эссенциализм»
С. Р. Кови «7 навыков высокоэффективных людей»
Дж. Клир «Атомные привычки»
Р. Далио «Принципы. Жизнь и работа»
К. Макгонагиал «Сила воли»

🔺 Деньги
Дж. С. Клейсон «Самый богатый человек в Вавилоне»
Т. Роббинс «Деньги. Мастер игры»
Н. Хилл «Думай и богатей»

🔺 Эзотерика
В. Зеланд «Трансерфинг реальности» I-V ступени (для продвинутых: «Тафти жрица», «Взлом техногенной системы»)

🔺 Бизнес

О. Тиньков «Бизнес без MBA»
Н. Эяль «Hooked. Как создавать продукты, формирующие привычки»
М. Котин «И ботаники делают бизнес 1+2»
Э. Рис «Метод стартапа»
Дж. Коллинз «От хорошего к великому»
Э. Шмидт, Д. Розенберг, А. Игл «Trillion dollar coach»

🔺 Контент

Р. Макки «История на миллион долларов»
Д. Кот «Копирайтинг. Как не съесть собаку»
М. Ильяхов, Л. Сарычева «Пиши. Сокращай»
М. Ильяхов, Л. Сарычева «Ясно. Понятно»
Л. Сарычева «Уступите место драме»
М. Богданова «Школа контента»

🔺 Клиенты, продажи и переговоры

К. Ферацци «Никогда не ешьте в одиночку»
К. Сюэлл «Клиенты на всю жизнь»
С. Афанасьева «Продавай как бог»
М. Ильяхов, Л. Сарычева «Новые правила деловой переписки»
И. Рызов, А. Пашин «Хватит мне звонить»
И. Рызов «Кремлевская школа переговоров»

🔺 Статистика

Д. Хафф «Как лгать при помощи статистики»

🔺 Экономика

Р. Талер «Новая поведенческая экономика»

🔺 Социальные

С. Кара-Мурза «Манипуляция сознанием»
Р. Чалдини «Социальная психология»
В. Макишвили «Большая книга манипуляций»
Р. Грин «24 закона обольщения»
Р. Грин «48 законов власти»
Р. Чалдини «Психология влияния»
Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

🔺 Менеджмент

Р. Кох «Принцип 80/20»

🔺 Художественные

А. Рэнд «Атлант расправил плечи»

В качестве напутствия хочу сказать, что в части книг есть устаревшая и/или спорная информация (к таким я отношу, например, “Яндекс.Директ” и “Настольную книгу интернет-маркетолога”), так что рекомендую читать вдумчиво, желательно с тетрадью под рукой, чтобы записывать интересные для себя мысли и тут же внедрять в свою жизнь и работу. И хочется добавить, что если вы прочитали книгу и не начали применять новые знания, то вы потратили время зря.

Последнее, что хочу добавить — ваши реакции и репосты стимулируют автора (то есть меня😃) делать ещё больше хорошего контента!

Если вы прочитали интересную книгу, но её нет в списке - пишите название в комментарии :)

Приятного чтения!
#библиотека

​​Наконец-то меня догнала моя же реклама :) А вы встречали?

Опубликовала пост про книги на vc.ru. Почти уверена, что в комментариях начнётся срач на тему книг по личной эффективности и В. Зеланда, которого я безмерно люблю, но тем не менее, таким списком не грех поделиться с миром :)

Поддержать: https://vc.ru/marketing/354476-biblioteka-dlya-marketologov-frilanserov-biznesmenov-komsomolov-i-prosto-krasavcev

​​Яндекс.Директ начал давать подсказки при заполнении объявлений

Также справа вылезают подсказки с мини-обучениями (у ученицы в аккаунте нет, но в новом вчера видела), в поисковые объявления можно добавлять кнопку. Её, кстати буду тестировать. Интересно, как выглядит на поиске, т.к. ни у кого в поиске ещё не видела, как она отображается :)

​​Яндекс выкатил местоположения в настройках гео рекламных кампаний

Нет времени объяснять, ссылка на новость: https://yandex.ru/adv/news/tochnoe-mestopolozhenie-pokazyvayte-reklamu-v-opredelennykh-rayonakh-goroda

За наводку спасибо @voynov_kontext

​​Интересный пример халявного сбора лидов в ВК. Однозначно лайк за креатив. Я тыкнула в первый вариант, даже интересно, с каким супер-пупер предложением мне напишут :)

Я уже было начала беспокоиться, где комментарии про Зеланда, но нет, всё в порядке)

​​Шок-контент. Яндекс.Директ показывает рекламу в интерфейсе Яндекс.Директа :) Муж прислал.

​​Мастер кампаний и несуществующие заявки

Помните, я писала о несуществующих заявках в РСЯ, которые оказались повторными и деньги были списаны из-за модели атрибуции "Последний переход из Яндекс.Директ"? Это продолжение истории, только уже у другого клиента.

Итак, в понедельник я обнаружила списание за 5 заявок у Мастера кампаний, хотя по факту заявок было две. Полезла проверять в Метрику — да, заявок было две.

Пишу в поддержку: "Так и так, списание за три несуществующие заявки, верните бабки". Яндекс взял 1 день на подумать и затем выдал: "У вас по умолчанию стоит модель атрибуции "Последний переход из Яндекс.Директ", поэтому это переходы на сохранённую страницу ранних пользователей. Чтобы такого не было, поменяйте цель на "клик по кнопке" или делайте страницу неактивной в через 10-15 сек после её заполнения".

Чувствуете запах абсурда? Я уже перестала удивляться гениальным советам поддержки Яндекса, но писать про модель атрибуции? В Мастере кампаний НЕЛЬЗЯ выбрать нужную модель атрибуции! Просто прелесть. Будьте осторожны со страницей "Спасибо" в Мастере кампаний.

Кстати, кто-нибудь знает, что значит "сделать страницу неактивной в через 10-15 секунд после её заполнения"?

P.S. Вижу, что у нас в чате есть специалист поддержки Директа, передаю пламенный привет вашей команде 💋

​​Книга Андрея Кравченко "Неидеальная стратегия для идеальной компании"

Забирать тут: https://drive.google.com/file/d/18kuTKVpAIClwM5zGRXVqJWC8WX8kKXqo/view

#полезности

История одного собеседования

В начале недели мне позвонили с HeadHunter и предложили вакансию «директолога». Условия: удаленка, оклад 50 000 р. + KPI, суммарный доход до 100 000 р. на руки. В целом, проект был интересный и я решила пообщаться, тем более мне было нужно освежить память по ведению переговоров с работодателем. Дальше будет очень интересно, не переключайтесь.

Первым делом я уточнила у HR:

1) из чего складывается KPI специалиста по контексту
2) готовы ли они работать с ИП, т.к. официальное трудоустройство меня мало интересует
3) можно ли получить доступы к рекламе, чтобы посмотреть что у них сейчас происходит и каков объем работы

Ответ по KPI меня удивил (нет): CPC, CPL, CPO, общее количество заявок. С ИП работать готовы. Доступы дадим успешному кандидату (WAT?! Как я поняла, успешным кандидатом считается взятый на работу кандидат)

Далее задаю вопросы:

1) каким образом от специалиста по контексту будет зависеть итоговая цена продажи, т.к. она зависит, в свою очередь, от конверсии в продажу, на которую спец влиять не может (это задача РОПа)
2) точно ли в списке KPI должно быть CPC, т.к. основной показатель все же CPL (и нужно работать над конверсией сайта). Как-то непрозрачно получатеся.

На что эйчар отвечает, что на эти вопросы мне ответят на самом собеседовании, его будет проводить не она, и предложила назначить время. Договорились на сегодня в 15:00.

А теперь кульминация!

В 14:58 мне никто не писал и не звонил, поэтому я написала эйчару «Здравствуйте, вы готовы?». Мне не ответили. Подождала 5 минут, позвонила. Судя по голосу, обо мне тупо забыли :) Да, это работодатель, который забыл про собеседование. Эйчар извинилась и сказала, что мне сейчас напишут.

Через 3 минуты мне пишет парень. Далее диалог:

— Александра, добрый день
— Добрый день!
— У нас собеседование сейчас
— Да, я знаю ) Жду звонка с 15:00 :)
— У меня что-то с интернетом, можете прислать сюда ваши проекты, над которыми работали?
— В каком виде вы хотели бы их получить?
— (молчание)
— (спустя 10 минут) Я задавала вашему HR вопросы, хотела бы получить на них ответы. Дублирую вопросы: (вопросы к HR)
— (молчание 15 минут)
— Спасибо за обратную связь :) Думаю, мы с вами не сработаемся. До свидания!

Таких неадекватных работодателей давно не встречала. Вот прям охота написать целый разбор и разъебать по пунктам, т.к. с таким подходом они будут оооочень долго искать специалиста в штат. Что думаете? :)