Что делать, если клиент платит с задержками?
Периодически у меня случаются ситуации, когда клиент платит за работу с большой задержкой. Раньше я с этим не боролась — ну это же клиент, он всегда прав. Нет, не прав.
Условия оплаты с этим клиентом были такие: 50% предоплата за следующий месяц, 50% доплата за предыдущий. Всего 15к.
В этот раз задержка оплаты случилась почти на неделю. И ладно, если бы в день оплаты клиент сказал что-то вроде: "Саша, сорян, денег нет, можно оплатить 27-го?", я бы сказала "Ок", и на этом бы разошлись. Но конкретно этот клиент говорил "Сегодня, завтра, в течение часа, вечером" в течение 6 дней.
Разумеется, меня это взбесило не по-детски. Я выставила ему условия: переходим на 100% предоплату на месяц, если вы не оплачиваете — я не работаю. Клиент обещал позвонить и обсудить этот вопрос, но так и не позвонил )) Через полдня скинул 15к. Но я в любом случае через неделю буду писать и настаивать на оплате вперёд за остаток месяца.
Мораль сей басни такова. Если клиент задерживает оплату:
1) Не бояться запрашивать оплату
2) Если вам не заплатили - не работайте
3) Не бойтесь отказываться от таких клиентов. Здоровье дороже денег
Аминь :)
Периодически у меня случаются ситуации, когда клиент платит за работу с большой задержкой. Раньше я с этим не боролась — ну это же клиент, он всегда прав. Нет, не прав.
Условия оплаты с этим клиентом были такие: 50% предоплата за следующий месяц, 50% доплата за предыдущий. Всего 15к.
В этот раз задержка оплаты случилась почти на неделю. И ладно, если бы в день оплаты клиент сказал что-то вроде: "Саша, сорян, денег нет, можно оплатить 27-го?", я бы сказала "Ок", и на этом бы разошлись. Но конкретно этот клиент говорил "Сегодня, завтра, в течение часа, вечером" в течение 6 дней.
Разумеется, меня это взбесило не по-детски. Я выставила ему условия: переходим на 100% предоплату на месяц, если вы не оплачиваете — я не работаю. Клиент обещал позвонить и обсудить этот вопрос, но так и не позвонил )) Через полдня скинул 15к. Но я в любом случае через неделю буду писать и настаивать на оплате вперёд за остаток месяца.
Мораль сей басни такова. Если клиент задерживает оплату:
1) Не бояться запрашивать оплату
2) Если вам не заплатили - не работайте
3) Не бойтесь отказываться от таких клиентов. Здоровье дороже денег
Аминь :)
❤3
Кто не понял - без входящих данных (тематика, статистика) оценить эффективность любой рекламы невозможно. И тем более узнать, какой будет бюджет. Бюджет всегда определяется из первоначальной статистики, выясняются провалы и косяки по сайту, цены лида. И уже отталкиваясь от этих данных мы начинаем понимать, какой бюджет вкладывать, чтобы получать максимальную отдачу от рекламы.
Я тут пост написала про работу в агентстве и на фрилансе. Чек:
https://www.instagram.com/p/CL63nqeFrAs/?igshid=vt92y9meetfu
https://www.instagram.com/p/CL63nqeFrAs/?igshid=vt92y9meetfu
Сегодня вечером выкачу пост про свой ебейший провал в запуске Яндекс.Директ. Дай огня, если интересно 🔥
Итак, провальный кейс по запуску рекламы для ниши Эколог
Клиент занимается оформлением экологических отчетов, паспортов отходов и прочей экологической документацией.
Было:
Цена лида — около 2500 р.
Стало:
Цена лида — около 750 р.
Почему кейс провальный, спросите вы? Рассказываю:
За 2 недели запуска рекламы мы получили 14 звонков по 750 руб., что для клиента достаточно хороший результат. В статистике Метрики и Директа я увидела еще 10 заявок сайта, но...
Но спустя 2 недели выяснилось, что клиент эти заявки на почту НЕ ПОЛУЧАЛ.
WTF?! Я же проверяла перед запуском?!
Дали контакт программиста, который посмотрел код и сказал, что аналитика блокирует отправку формы (что?), и для того, чтобы что-то работало - нужно удалить все счетчики (что??), а после удаления всех счётчиков он сказал, что всё равно аналитика блокирует (что???) и из-за этого форма заявки не отправляется...
Прошла неделя. Ничего не поменялось.
И тут позавчера он звонит и радостно сообщает, что нашёл причину:
Клиент. Поменял. Пароль. От почты.
И поэтому слетела интеграция.
Вообще-то он должен был в первую очередь это проверить, но... так и живём.
Мораль:
1. Следите за получением заявок клиентом
2. Не отдавайте задачу программистам, которые предпочитают ломать код, а не проверять элементарные вещи
3. Иногда отправляйте тестовые заявки с сайта
4. Не бойтесь, клиент вас не съест
5. А если собирается съесть — говорите, как есть
P.S. Забыла сказать, что стоимость заявки 750 рублей — БЕЗ УЧЕТА потерянных 10 заявок. То есть если бы формы работали - у нас было бы 24 лида примерно по 400 рублей :(
Клиент занимается оформлением экологических отчетов, паспортов отходов и прочей экологической документацией.
Было:
Цена лида — около 2500 р.
Стало:
Цена лида — около 750 р.
Почему кейс провальный, спросите вы? Рассказываю:
За 2 недели запуска рекламы мы получили 14 звонков по 750 руб., что для клиента достаточно хороший результат. В статистике Метрики и Директа я увидела еще 10 заявок сайта, но...
Но спустя 2 недели выяснилось, что клиент эти заявки на почту НЕ ПОЛУЧАЛ.
WTF?! Я же проверяла перед запуском?!
Дали контакт программиста, который посмотрел код и сказал, что аналитика блокирует отправку формы (что?), и для того, чтобы что-то работало - нужно удалить все счетчики (что??), а после удаления всех счётчиков он сказал, что всё равно аналитика блокирует (что???) и из-за этого форма заявки не отправляется...
Прошла неделя. Ничего не поменялось.
И тут позавчера он звонит и радостно сообщает, что нашёл причину:
Клиент. Поменял. Пароль. От почты.
И поэтому слетела интеграция.
Вообще-то он должен был в первую очередь это проверить, но... так и живём.
Мораль:
1. Следите за получением заявок клиентом
2. Не отдавайте задачу программистам, которые предпочитают ломать код, а не проверять элементарные вещи
3. Иногда отправляйте тестовые заявки с сайта
4. Не бойтесь, клиент вас не съест
5. А если собирается съесть — говорите, как есть
P.S. Забыла сказать, что стоимость заявки 750 рублей — БЕЗ УЧЕТА потерянных 10 заявок. То есть если бы формы работали - у нас было бы 24 лида примерно по 400 рублей :(
На глаза попался лендинг "специалиста по РСЯ", а в разделе "кейсы" было найдено вот это чудо. Конверсия сайта 113,51%! Как тебе такое, Илон Маск?
P.S. Для тех, кто не понял — конверсия сайта НЕ МОЖЕТ БЫТЬ более 100%. В большинстве случаев - конверсия = заявка. Т.е. при 100% конверсии 100% зашедших на сайт должны оставить свои контакты или позвонить. Я не знаю таких случаев за всю историю рекламы.
P.S. Для тех, кто не понял — конверсия сайта НЕ МОЖЕТ БЫТЬ более 100%. В большинстве случаев - конверсия = заявка. Т.е. при 100% конверсии 100% зашедших на сайт должны оставить свои контакты или позвонить. Я не знаю таких случаев за всю историю рекламы.
Сказ о том, как клиент хотел сэкономить 3,5% расходов на рекламу и увеличил их на >100%
В один прекрасный день мне пишет клиент и спрашивает, можно ли перенести его кампанию на другой аккаунт. Его кампания была запущена через аккаунт eLama и успешно работала более 3 месяцев, но клиенту надоело платить комиссию за пополнение 3,5% и он решил переехать, чтобы оплачивать бюджет напрямую Яндексу.
Ремарка: большую часть клиентов я веду через eLama, т.к. у неё есть функционал по автоматическому управлению ставками, что существенно освобождает время на управление РК и повышает КПД.
Обычно я отговариваю клиентов от столь бессмысленных действий, но тут другой случай :) Сказано - сделано.
Итог вы видите на скриншоте (первый - до, второй - после). Ставка выросла более чем на 100%, т.к. для понижения ставки необходима хорошая статистика (высокий CTR, конверсии и т.д.), а когда происходит перенос РК с одного аккаунта на другой - статистика, конечно же, не переносится и её придется собирать заново.
Не надо так.
В один прекрасный день мне пишет клиент и спрашивает, можно ли перенести его кампанию на другой аккаунт. Его кампания была запущена через аккаунт eLama и успешно работала более 3 месяцев, но клиенту надоело платить комиссию за пополнение 3,5% и он решил переехать, чтобы оплачивать бюджет напрямую Яндексу.
Ремарка: большую часть клиентов я веду через eLama, т.к. у неё есть функционал по автоматическому управлению ставками, что существенно освобождает время на управление РК и повышает КПД.
Обычно я отговариваю клиентов от столь бессмысленных действий, но тут другой случай :) Сказано - сделано.
Итог вы видите на скриншоте (первый - до, второй - после). Ставка выросла более чем на 100%, т.к. для понижения ставки необходима хорошая статистика (высокий CTR, конверсии и т.д.), а когда происходит перенос РК с одного аккаунта на другой - статистика, конечно же, не переносится и её придется собирать заново.
Не надо так.
‼️ Скоро выйдет закон, который накроет жопой медным тазом почти весь инфобизнес в РФ‼️
Это закон "О просветительской деятельности", под который попадают ВСЕ инфокурсы, вебинары, тренинги, которые направлены на обучение граждан и/или получение ими каких-либо навыков. Я не юрист и не претендую на верность своих суждений, но попробую описать, почему, по моему скромному мнению, это накроет жопой медным тазом инфобизнес и смежные с ними профессии, вроде продюсера инфокурсов.
🔺 Первое
Этот закон призван не допускать разжигание "социальной, расовой, национальной или религиозной розни" и т.д. Иными словами, под действие этого закона попадают все инфоцыгане, которые используют формулировки, оскорбляющие бедность, пропагандирующие неполноценность человека из-за отсутствия заработка/какого-либо навыка. Это хорошая новость.
🔺 Второе
Если какой-либо курс имеет чёткую программу и предусматривает получение квалификации (т.е. по окончании курса выдаётся сертификат) — это уже образовательная деятельность, а не просветительская, и организация или ИП, которые это обучение проводят, теперь обязаны получить лицензию на образовательную деятельность. Это плохая новость, т.к. получение лицензии влечёт за собой немалые траты и имеет ряд требований, которые простые специалисты вроде меня не могут выполнить без дополнительного финансирования.
🔺 Третье
Под просветительскую деятельность попадают разного рода лекции, семинары, курсы, которые не предполагают получение специализации. Например, курс по пикапу, сторисмейкингу, английскому и т.д. Лицензия для таких курсов не нужна, четкой образовательной программы нет, НО! как правило, такие курсы пропагандируют неравенство, так что всех торговцев информацией по этому закону можно легко и просто взять за жеппу.
❓ Итог
Формулировка у нового закона очень расплывчата, и получается, что под неё может попасть всё и вся без разбору. На данный момент лично мне понятно одно — запустить курс без лицензии я, походу, не имею права :) Остаётся только ждать, когда закон вступит в силу и писать письма в МинОбразования, чтобы они разъяснили, что к чему.
Делитесь постом с друзьями, пишите в комментарии, что думаете по этому поводу 👀
Для всех заинтересовавшихся оставляю ссылку на источник: https://sozd.duma.gov.ru/bill/1057895-7
Это закон "О просветительской деятельности", под который попадают ВСЕ инфокурсы, вебинары, тренинги, которые направлены на обучение граждан и/или получение ими каких-либо навыков. Я не юрист и не претендую на верность своих суждений, но попробую описать, почему, по моему скромному мнению, это накроет жопой медным тазом инфобизнес и смежные с ними профессии, вроде продюсера инфокурсов.
🔺 Первое
Этот закон призван не допускать разжигание "социальной, расовой, национальной или религиозной розни" и т.д. Иными словами, под действие этого закона попадают все инфоцыгане, которые используют формулировки, оскорбляющие бедность, пропагандирующие неполноценность человека из-за отсутствия заработка/какого-либо навыка. Это хорошая новость.
🔺 Второе
Если какой-либо курс имеет чёткую программу и предусматривает получение квалификации (т.е. по окончании курса выдаётся сертификат) — это уже образовательная деятельность, а не просветительская, и организация или ИП, которые это обучение проводят, теперь обязаны получить лицензию на образовательную деятельность. Это плохая новость, т.к. получение лицензии влечёт за собой немалые траты и имеет ряд требований, которые простые специалисты вроде меня не могут выполнить без дополнительного финансирования.
🔺 Третье
Под просветительскую деятельность попадают разного рода лекции, семинары, курсы, которые не предполагают получение специализации. Например, курс по пикапу, сторисмейкингу, английскому и т.д. Лицензия для таких курсов не нужна, четкой образовательной программы нет, НО! как правило, такие курсы пропагандируют неравенство, так что всех торговцев информацией по этому закону можно легко и просто взять за жеппу.
❓ Итог
Формулировка у нового закона очень расплывчата, и получается, что под неё может попасть всё и вся без разбору. На данный момент лично мне понятно одно — запустить курс без лицензии я, походу, не имею права :) Остаётся только ждать, когда закон вступит в силу и писать письма в МинОбразования, чтобы они разъяснили, что к чему.
Делитесь постом с друзьями, пишите в комментарии, что думаете по этому поводу 👀
Для всех заинтересовавшихся оставляю ссылку на источник: https://sozd.duma.gov.ru/bill/1057895-7
sozd.duma.gov.ru
№1057895-7 Законопроект :: Система обеспечения законодательной деятельности
Информационный ресурс Государственной Думы. Здесь собрана информация о рассмотрении законопроектов и проектов постановлений Государственной Думы
Примут ли закон "О просветительской деятельности"?
Anonymous Poll
58%
Примут
19%
Не примут
23%
Воздержусь от ответа
Понимаю, что это нифига не про маркетинг (хотя чуть-чуть всё-таки про маркетинг), но это прям жёстко. Похоже, что за соцсети взялись серьёзно. Что будет с рекламой в Google, YouTube, Instagram?
Конечно, сложно поверить в то, что у нас вот так возьмут и заблокируют крупнейшие соцсети, где ежедневно сидят десятки миллионов россиян.
Но мне если честно что-то жим-жим уже...
Конечно, сложно поверить в то, что у нас вот так возьмут и заблокируют крупнейшие соцсети, где ежедневно сидят десятки миллионов россиян.
Но мне если честно что-то жим-жим уже...
Провела очередной эксперимент по поиску новых клиентов с Авито с помощью платного продвижения, получились интересные результаты.
За первые 2 дня платного продвижения мне написало/позвонило 4 человека:
1) Лечение молитвами (???)
Я так и не поняла, чем занимается человек, т.к. ни сайта, ни действующей рекламы у девушки не было. Пообщались, сказала ей что сначала нужно определиться с тем, куда ведём трафик, а потом будем с этим что-то решать. Если вернётся, скорее всего за проект не возьмусь, но просто интересно, что это такое)
2) Магазин Гарри Поттера
У парня интернет-магазин (сделанный очень плохо), продает книги Росмэн и Монополию по мотивам ГП. Попыталась уговорить сделать новый лендинг на Тильде, но он не захотел. Озвучила прайс на настройку 10 тысяч и столько же тестовый бюджет. Сказал, что соберёт деньги и вернётся
3) Автоюрист
Неплохая посадочная страница, есть действующая реклама. Провела аудит - в кампаниях чёрт ногу сломит, нужно делать заново и тестировать. Озвучила прайс за 5 направлений - 25к. Начал торговаться. Не договорились.
Вообще я заметила, что с юристами/адвокатами очень сложно работать. Они пытаются экономить на всём, пытаются "обойти систему", не прислушиваются к маркетологу, торгуются и пытаются купить услуги топовых спецов по цене новичка. Таких, к сожалению, большинство. Не договорились.
4) Интернет-магазин матрасов
Самый интересный проект из всех (и самый сложный, т.к. семантики там вагон и маленькая тележка, а еще все объявления должны вести на разные ссылки). Провела аудит, дала рекомендации по сайту и аналитике. И он пропал 🤷🏼♀️ Даже прайс не успела озвучить :) Возможно, договорился с другим специалистом.
Как итог.
Продвижение обошлось в 1116 руб. на неделю, было 4 лида по 279 руб. (что очень хорошо для услуг контекста), чек на данный момент = 0 руб. Ситуация осложняется диким демпингом, т.к. мои услуги стоят в среднем немного дороже, чем у других спецов. Продолжаем наблюдение 🙃
За первые 2 дня платного продвижения мне написало/позвонило 4 человека:
1) Лечение молитвами (???)
Я так и не поняла, чем занимается человек, т.к. ни сайта, ни действующей рекламы у девушки не было. Пообщались, сказала ей что сначала нужно определиться с тем, куда ведём трафик, а потом будем с этим что-то решать. Если вернётся, скорее всего за проект не возьмусь, но просто интересно, что это такое)
2) Магазин Гарри Поттера
У парня интернет-магазин (сделанный очень плохо), продает книги Росмэн и Монополию по мотивам ГП. Попыталась уговорить сделать новый лендинг на Тильде, но он не захотел. Озвучила прайс на настройку 10 тысяч и столько же тестовый бюджет. Сказал, что соберёт деньги и вернётся
3) Автоюрист
Неплохая посадочная страница, есть действующая реклама. Провела аудит - в кампаниях чёрт ногу сломит, нужно делать заново и тестировать. Озвучила прайс за 5 направлений - 25к. Начал торговаться. Не договорились.
Вообще я заметила, что с юристами/адвокатами очень сложно работать. Они пытаются экономить на всём, пытаются "обойти систему", не прислушиваются к маркетологу, торгуются и пытаются купить услуги топовых спецов по цене новичка. Таких, к сожалению, большинство. Не договорились.
4) Интернет-магазин матрасов
Самый интересный проект из всех (и самый сложный, т.к. семантики там вагон и маленькая тележка, а еще все объявления должны вести на разные ссылки). Провела аудит, дала рекомендации по сайту и аналитике. И он пропал 🤷🏼♀️ Даже прайс не успела озвучить :) Возможно, договорился с другим специалистом.
Как итог.
Продвижение обошлось в 1116 руб. на неделю, было 4 лида по 279 руб. (что очень хорошо для услуг контекста), чек на данный момент = 0 руб. Ситуация осложняется диким демпингом, т.к. мои услуги стоят в среднем немного дороже, чем у других спецов. Продолжаем наблюдение 🙃
Опрос для статистики аудитории канала. Кто вы?
Anonymous Poll
19%
Маркетолог
41%
Специалист по контекстной рекламе
4%
Таргетолог
12%
Владелец бизнеса
16%
Интересуюсь маркетингом
7%
Другое (ответ в комментарии)