Манипуляция или нет?
Увидела у одного блогера, который продаёт курсы по продажам с чеком на курсы от 50к вот такое (скрин).
Предыстория: блогер собирала анкеты на предзапись, девочка отправила анкету, ей отписались менеджеры: "Здравствуйте, анкету приняли, ждите когда свяжемся" (цитата вольная). Это было в пятницу около 14:00. В субботу девушка спросила: "Сколько ждать?" и не дождавшись ответа написала "Ок куплю другой курс", тем самым дав вразумительную обратную связь отделу продаж.
Блогер сильно возмутилась такому поведению, назвав это манипуляцией и оттаскав девочку за "плохое" поведение, мол, ты чего, ждала что мы метнёмся тебе курс продавать в субботу?!", и это при том, что график работы менеджеров и даже приблизительные сроки ожидания не были указаны в ответном сообщении. Далее были требования себя уважать и т.д. и т.п.
У меня складывается чувство, что говоря про манипуляции, блогер сама манипулирует публикой. Для меня, как для человека, который так или иначе связан с продажами, такое поведение недопустимо.
Я одна не вижу манипуляции в сообщении человека, который хотел купить курс? Что думаете?
Увидела у одного блогера, который продаёт курсы по продажам с чеком на курсы от 50к вот такое (скрин).
Предыстория: блогер собирала анкеты на предзапись, девочка отправила анкету, ей отписались менеджеры: "Здравствуйте, анкету приняли, ждите когда свяжемся" (цитата вольная). Это было в пятницу около 14:00. В субботу девушка спросила: "Сколько ждать?" и не дождавшись ответа написала "Ок куплю другой курс", тем самым дав вразумительную обратную связь отделу продаж.
Блогер сильно возмутилась такому поведению, назвав это манипуляцией и оттаскав девочку за "плохое" поведение, мол, ты чего, ждала что мы метнёмся тебе курс продавать в субботу?!", и это при том, что график работы менеджеров и даже приблизительные сроки ожидания не были указаны в ответном сообщении. Далее были требования себя уважать и т.д. и т.п.
У меня складывается чувство, что говоря про манипуляции, блогер сама манипулирует публикой. Для меня, как для человека, который так или иначе связан с продажами, такое поведение недопустимо.
Я одна не вижу манипуляции в сообщении человека, который хотел купить курс? Что думаете?
Гайд по аудиту рекламных кампаний в Яндекс.Директ. Анонс.
3 года аудитов сотен рекламных кампаний позволили мне выявить свою очень упоротую методику, по которой провальные места в рекламе находятся менее, чем за час. Большинство аудитов проводится очень поверхностно, и в основном их цель - закопать предыдущего спеца и "продать" себя, но вот незадача - после таких аудитов услуги не покупают. Так что да, я делаю жирный гайд, цель которого экономить ваши деньги (для клиентов) или зарабатывать больше (для специалистов).
Гайд будет готов скорее всего к середине/концу ноября и будет полезен для:
1) Самостоятельного аудита своей работы для специалистов
2) Самостоятельного аудита работы специалиста для клиентов
3) Написания "продающих" аудитов РК, после которых клиенты будут покупать ваши услуги
Стоимость гайда будет 490 руб. — это копейки по сравнению с выгодой/экономией денег, которую он вам принесёт.
Ну и ради интереса голосовалка: купили бы? (опрос анонимный)
3 года аудитов сотен рекламных кампаний позволили мне выявить свою очень упоротую методику, по которой провальные места в рекламе находятся менее, чем за час. Большинство аудитов проводится очень поверхностно, и в основном их цель - закопать предыдущего спеца и "продать" себя, но вот незадача - после таких аудитов услуги не покупают. Так что да, я делаю жирный гайд, цель которого экономить ваши деньги (для клиентов) или зарабатывать больше (для специалистов).
Гайд будет готов скорее всего к середине/концу ноября и будет полезен для:
1) Самостоятельного аудита своей работы для специалистов
2) Самостоятельного аудита работы специалиста для клиентов
3) Написания "продающих" аудитов РК, после которых клиенты будут покупать ваши услуги
Стоимость гайда будет 490 руб. — это копейки по сравнению с выгодой/экономией денег, которую он вам принесёт.
Ну и ради интереса голосовалка: купили бы? (опрос анонимный)
Об автостратегиях и мастере кампаний. Та самая стратегия "Кури бамбук"
Прошёл очередной месяц тестирования автостратегий и Мастера кампаний. Получились примерно следующие результаты (скрин).
Здесь занимательно то, что Мастер кампаний начал потихоньку разгоняться, хотя "разгоном" это назвать сложно, т.к. относительно работающей РСЯ конверсий меньше более чем в 10 раз. Но зато цена приятная :) Ещё стоит отметить, что процент отказов у МК немного ниже.
Честно сказать, до того как я начала внедрять автостратегии в работу, я не верила в их эффективность. Но наличие бюджета и умение в данном случае клиента ждать сыграло на руку.
Хотите подробную инструкцию по запуску?)
Прошёл очередной месяц тестирования автостратегий и Мастера кампаний. Получились примерно следующие результаты (скрин).
Здесь занимательно то, что Мастер кампаний начал потихоньку разгоняться, хотя "разгоном" это назвать сложно, т.к. относительно работающей РСЯ конверсий меньше более чем в 10 раз. Но зато цена приятная :) Ещё стоит отметить, что процент отказов у МК немного ниже.
Честно сказать, до того как я начала внедрять автостратегии в работу, я не верила в их эффективность. Но наличие бюджета и умение в данном случае клиента ждать сыграло на руку.
Хотите подробную инструкцию по запуску?)
Про купоны в Яндекс.Директ
Наткнулась в одном из чатов в ВК на вопрос про 15 пункт (опять). У человека отлетело несколько аккаунтов сразу с белыми тематиками, после перемодерации, смены аккаунта и домена результат тот же - 15 пункт. Соседи по чату высказали предположение, что в бане находится IP, после чего выяснилось, что с этого же железа были множественные использования купонов Директа (как я поняла, неясного происхождения).
Ещё один повод задуматься, стоит ли пытаться обходить систему :) Что думаете?
Наткнулась в одном из чатов в ВК на вопрос про 15 пункт (опять). У человека отлетело несколько аккаунтов сразу с белыми тематиками, после перемодерации, смены аккаунта и домена результат тот же - 15 пункт. Соседи по чату высказали предположение, что в бане находится IP, после чего выяснилось, что с этого же железа были множественные использования купонов Директа (как я поняла, неясного происхождения).
Ещё один повод задуматься, стоит ли пытаться обходить систему :) Что думаете?
Промежуточные результаты теста Мастера кампаний
Всё тот же проект, террасы и веранды. В конце сентября решилась-таки протестировать этого зверя, Мастера кампаний. Опять же без всяких надежд, потому что я древний мамот и в автоматику до сих пор верю слабо. Но, ВНЕЗАПНО, МК начал отрабатывать и даже приносить заявки по сносной для нас цене.
Что было сделано при запуске:
1. Добавлен 1 вариант заголовка
2. Добавлен 1 вариант описания
3. Цену конверсии указала супер-низкую (500 р.)
4. Запуск на автостратегии по CPA
Как итог, Яндекс заявки по заданной цене дать не смог, изредка разживаясь на 1-2 лидов в неделю. Я решила попробовать немного сменить тактику, тем более в МК завезли обновления.
Что было сделано за месяц после запуска:
1. Добавлено 5 вариантов заголовков
2. Добавлено 3 варианта описания
3. Добавлено 5 вариантов изображений
4. Цену конверсии увеличила до 1800 руб.
5. Сохранила стратегию по CPA
Один из заголовков позже Яндекс отметил как неэффективный, после чего я заменила его на другой. Хотелось бы ещё добавить видео, но пока клиент не богат на видео-контент)
В общем и целом — мне нравится. Как видите на скрине, МК начал разгоняться только ближе к концу октября, то есть почти через месяц после запуска. Так что следует запастись терпением )) Нужно посмотреть, как будет работать дальше, и тогда можно будет делать выводы. Стратегию начинаю внедрять и другим клиентам. Выводы по автостратегиям и МК пока что следующие:
1. Автостратегии и МК любят, когда на счету есть достаточно денег для открутки
2. Автостратегии и МК подыхают, если денег на счету недостаточно (вытекает из пункта 1)
3. Халявные конверсии — это круто
4. Автостратегии и МК — работают
Так что не бойтесь тестить :)
Всё тот же проект, террасы и веранды. В конце сентября решилась-таки протестировать этого зверя, Мастера кампаний. Опять же без всяких надежд, потому что я древний мамот и в автоматику до сих пор верю слабо. Но, ВНЕЗАПНО, МК начал отрабатывать и даже приносить заявки по сносной для нас цене.
Что было сделано при запуске:
1. Добавлен 1 вариант заголовка
2. Добавлен 1 вариант описания
3. Цену конверсии указала супер-низкую (500 р.)
4. Запуск на автостратегии по CPA
Как итог, Яндекс заявки по заданной цене дать не смог, изредка разживаясь на 1-2 лидов в неделю. Я решила попробовать немного сменить тактику, тем более в МК завезли обновления.
Что было сделано за месяц после запуска:
1. Добавлено 5 вариантов заголовков
2. Добавлено 3 варианта описания
3. Добавлено 5 вариантов изображений
4. Цену конверсии увеличила до 1800 руб.
5. Сохранила стратегию по CPA
Один из заголовков позже Яндекс отметил как неэффективный, после чего я заменила его на другой. Хотелось бы ещё добавить видео, но пока клиент не богат на видео-контент)
В общем и целом — мне нравится. Как видите на скрине, МК начал разгоняться только ближе к концу октября, то есть почти через месяц после запуска. Так что следует запастись терпением )) Нужно посмотреть, как будет работать дальше, и тогда можно будет делать выводы. Стратегию начинаю внедрять и другим клиентам. Выводы по автостратегиям и МК пока что следующие:
1. Автостратегии и МК любят, когда на счету есть достаточно денег для открутки
2. Автостратегии и МК подыхают, если денег на счету недостаточно (вытекает из пункта 1)
3. Халявные конверсии — это круто
4. Автостратегии и МК — работают
Так что не бойтесь тестить :)
Удобный "минусатор" ключевых слов для ленивых
Бывают ситуации, когда рекламную кампанию нужно собрать быстро и по принципу SKAG (не одобряю, но это реально быстро), а у вас на руках есть жирный список ключей, который необходимо быстро почистить. Конечно, это удобнее делать в KeyCollector через волшебную кнопочку S, но как грится, инструментов мало не бывает.
Держите: https://livepage.pro/tools/keys/
P.S. За наводку спасибо @Dr_kote :) Если у вас внезапно завалялся интересный инструмент/метод работы/что-то полезное — смело пишите мне, буду публиковать :)
Бывают ситуации, когда рекламную кампанию нужно собрать быстро и по принципу SKAG (не одобряю, но это реально быстро), а у вас на руках есть жирный список ключей, который необходимо быстро почистить. Конечно, это удобнее делать в KeyCollector через волшебную кнопочку S, но как грится, инструментов мало не бывает.
Держите: https://livepage.pro/tools/keys/
P.S. За наводку спасибо @Dr_kote :) Если у вас внезапно завалялся интересный инструмент/метод работы/что-то полезное — смело пишите мне, буду публиковать :)
Конверсию в 400% не хотите ли? Яндекс, ау!
Полюбуйтесь, какую злую шутку решил сыграть со мной Яндекс.Директ.
Дано:
1) Кампания на автостратегии по CPA с оплатой за заявку
2) Один клик
3) CPC в 6104,16 руб. на поиске (ахахаха)
4) 400% конверсия
Знаете, что самое смешное? Конверсия была всего одна. То есть даже повторных не было (проверено в Тильде и Метрике по заявкам). А списало за 4. Разумеется, я уже отгрузила письмо в поддержку с требованием разобраться в этой вопиющей ситуации, но, знаете ли, всё равно неприятно.
Полюбуйтесь, какую злую шутку решил сыграть со мной Яндекс.Директ.
Дано:
1) Кампания на автостратегии по CPA с оплатой за заявку
2) Один клик
3) CPC в 6104,16 руб. на поиске (ахахаха)
4) 400% конверсия
Знаете, что самое смешное? Конверсия была всего одна. То есть даже повторных не было (проверено в Тильде и Метрике по заявкам). А списало за 4. Разумеется, я уже отгрузила письмо в поддержку с требованием разобраться в этой вопиющей ситуации, но, знаете ли, всё равно неприятно.
👍1
Не опять, а снова. Яндекс тестирует новый интерфейс
А ещё обновили логотип. Как по мне, это несколько лишнее, ибо вместо того, чтобы делать интерфейс более компактным и удобным, Яндекс меняет фон, боковое меню и так далее. Ну зачем? Раньше было так удобно :(
А ещё обновили логотип. Как по мне, это несколько лишнее, ибо вместо того, чтобы делать интерфейс более компактным и удобным, Яндекс меняет фон, боковое меню и так далее. Ну зачем? Раньше было так удобно :(
"Мастер кампаний" теперь и в Google Рекламе
Рекламные системы как будто сговорились и решили максимально упростить запуск рекламных кампаний для неспециалистов. Нужно больше золота!
P.S. Правда, Help пока только на английском )) Будете тестить?
Рекламные системы как будто сговорились и решили максимально упростить запуск рекламных кампаний для неспециалистов. Нужно больше золота!
P.S. Правда, Help пока только на английском )) Будете тестить?
День рождения у меня🎁
Мне стукнуло 29. Пользуясь случаем единственного моего дня в году, сегодня будет пост с фактами обо мне 😁
1. В детстве я мечтала быть артистом, но что-то пошло не так😂, поэтому музыка теперь моё хобби
2. До того как я полноценно погрузилась в маркетинг, я работала автомойщицей, кассиршей, риелтором и даже таксистом
3. С 2013 по 2018 год я занималась организацией музыкальных фестивалей The Neural Shock
4. Этнически я украинка с еврейскими корнями - родилась в Бердичеве
5. Мне нравится астрология и эзотерика. Я знаю, что Вселенная нас слышит, а зелёные свечи - к деньгам (проверьте ;)
6. Я очень плохо знаю английский язык и мне очень за это стыдно😂
7. У меня нет оконченного высшего образования (и работе это вообще не мешает)
8. В 17-18 лет я пела в metalcore-группе, отлично владела экстремальным вокалом
На ближайший год у меня грандиозные планы (всё-таки много нужно успеть до 30 лет!), а сегодня я хочу поблагодарить всех вас за то, что вы здесь, читаете меня, задаёте вопросы и всячески поддерживаете ❤️
Если вы (вдруг) хотите поздравить меня рублём, оставлю эту возможность здесь: https://www.tinkoff.ru/rm/monastyrshina.aleksandra2/p5TsC83857/
Ну и поделюсь, напоследок, демкой из своего творчества — она над постом :)
Только вперёд!🥳
Мне стукнуло 29. Пользуясь случаем единственного моего дня в году, сегодня будет пост с фактами обо мне 😁
1. В детстве я мечтала быть артистом, но что-то пошло не так😂, поэтому музыка теперь моё хобби
2. До того как я полноценно погрузилась в маркетинг, я работала автомойщицей, кассиршей, риелтором и даже таксистом
3. С 2013 по 2018 год я занималась организацией музыкальных фестивалей The Neural Shock
4. Этнически я украинка с еврейскими корнями - родилась в Бердичеве
5. Мне нравится астрология и эзотерика. Я знаю, что Вселенная нас слышит, а зелёные свечи - к деньгам (проверьте ;)
6. Я очень плохо знаю английский язык и мне очень за это стыдно😂
7. У меня нет оконченного высшего образования (и работе это вообще не мешает)
8. В 17-18 лет я пела в metalcore-группе, отлично владела экстремальным вокалом
На ближайший год у меня грандиозные планы (всё-таки много нужно успеть до 30 лет!), а сегодня я хочу поблагодарить всех вас за то, что вы здесь, читаете меня, задаёте вопросы и всячески поддерживаете ❤️
Если вы (вдруг) хотите поздравить меня рублём, оставлю эту возможность здесь: https://www.tinkoff.ru/rm/monastyrshina.aleksandra2/p5TsC83857/
Ну и поделюсь, напоследок, демкой из своего творчества — она над постом :)
Только вперёд!🥳
7 смертных грехов маркетолога
1. Срывать дедлайны
А также не предупреждать о переносах дедлайнов, делать задачи не в полном объеме или некачественно (а всё потому, что ты неверно оценил объем задачи!), исчезать, и так далее и тому подобное.
У меня есть один маленький, но очень действенных лайфхак, который позволяет практически никогда не срывать дедлайны. Нужно просто закладывать на выполнение задачи +50-100% времени.
Например, вы думаете, что соберёте рекламную кампанию за 2 дня. Закладывайте 4. Во-первых, если вы сделаете быстрее - клиенту будет приятно. Во-вторых, если у вас случится форс-мажор, у вас будет дополнительное время на выполнение задачи.
2. Завышать ожидания клиентов
Это бич маркетологов, особенно новичков. В погоне за договором и предоплатой они могут наобещать золотые горы, лидов по 100 рублей, нарисовать шикарные медиапланы. В итоге получается такая картина: они подписывают договор, не выполняют обещания и получают жирный минус в карму (в лучшем случае) и очень недовольного клиента (в худшем случае).
Лайфхак, как этого избежать: ЗАНИЖАЙТЕ ожидания клиента. Никогда не обещайте ничего, что НЕ зависит от вас. На этапе запуска проекта вы можете только предполагать. Результат - если у вас получится выполнить задачу лучше, чем вы обещали/предполагали, у вас будет очень довольный клиент. А если не получится - у вас будет возможность сделать выводы и перестроить стратегию.
3. Нарушать личные границы
Что это значит? Писать клиенту в любое время суток, писать голосовые сообщения без разрешения, "тыкать", материться, унижать, оскорблять, обвинять, высказывать недовольство по любому поводу. Представьте, но и такие подрядчики встречаются. Залог долгого и успешного сотрудничества - взаимное уважение. Если вы хотите выглядеть профессионалом, а не "Васей из Урюпинска", то ведите себя как профессионал.
4. Винить клиента в факапах
Предположим, случился факап по вине клиента - например, вы налили кучу лидов, а менеджеры не ответили ни на один звонок. Прежде чем обвинять клиента, предложите помощь - пообщаться с менеджерами, проверить, поступали ли им вообще звонки, предложить удобную систему обратботки лидов. Помните, что любой результат это работа в тандеме и обвинениями в обе стороны добиться результата невозможно.
5. Не признавать свои ошибки
Факапы случаются и на нашей стороне. Что делают подрядчики обычно? Обвиняют во всех грехах рекламные системы, клиента, лидов, разнообразные сбои и так далее. Признавать свои ошибки - шикарнейший навык, который будет вызывать доверие. Если мы накосячили - мы должны ЧЕСТНО сказать об этом и предложить варианты решения проблемы.
6. Выставлять низкий чек за работу
А также не прописывать условия сотрудничества в договоре, не обсуждать пул работ на старте, нарушать договорённости. Многие маркетологи боятся назвать нормальный чек за услуги, а потом жалуются на объем работы, дополнительные задачи и т.д.
Здесь моя рекомендация - учитесь предвидеть всевозможные сценарии развития и выставляйте тот чек, за который вы готовы работать с удовольствием, а также обсуждайте условия на берегу.
7. Не обучать клиента
Необученный клиент - это ваша будущая проблема (а также всех, кто будет с этим клиентом работать в дальнейшем). Клиентов нужно обучать базовым понятиям, чтобы он:
а) понимал ценность вашей работы;
б) понимал, что вы делаете и зачем;
в) мог работать с вами в тандеме.
Как минимум, если клиент будет понимать маркетинг хотя бы на базовом уровне, это сэкономит ему кучу времени и денег.
Есть, что добавить? :)
1. Срывать дедлайны
А также не предупреждать о переносах дедлайнов, делать задачи не в полном объеме или некачественно (а всё потому, что ты неверно оценил объем задачи!), исчезать, и так далее и тому подобное.
У меня есть один маленький, но очень действенных лайфхак, который позволяет практически никогда не срывать дедлайны. Нужно просто закладывать на выполнение задачи +50-100% времени.
Например, вы думаете, что соберёте рекламную кампанию за 2 дня. Закладывайте 4. Во-первых, если вы сделаете быстрее - клиенту будет приятно. Во-вторых, если у вас случится форс-мажор, у вас будет дополнительное время на выполнение задачи.
2. Завышать ожидания клиентов
Это бич маркетологов, особенно новичков. В погоне за договором и предоплатой они могут наобещать золотые горы, лидов по 100 рублей, нарисовать шикарные медиапланы. В итоге получается такая картина: они подписывают договор, не выполняют обещания и получают жирный минус в карму (в лучшем случае) и очень недовольного клиента (в худшем случае).
Лайфхак, как этого избежать: ЗАНИЖАЙТЕ ожидания клиента. Никогда не обещайте ничего, что НЕ зависит от вас. На этапе запуска проекта вы можете только предполагать. Результат - если у вас получится выполнить задачу лучше, чем вы обещали/предполагали, у вас будет очень довольный клиент. А если не получится - у вас будет возможность сделать выводы и перестроить стратегию.
3. Нарушать личные границы
Что это значит? Писать клиенту в любое время суток, писать голосовые сообщения без разрешения, "тыкать", материться, унижать, оскорблять, обвинять, высказывать недовольство по любому поводу. Представьте, но и такие подрядчики встречаются. Залог долгого и успешного сотрудничества - взаимное уважение. Если вы хотите выглядеть профессионалом, а не "Васей из Урюпинска", то ведите себя как профессионал.
4. Винить клиента в факапах
Предположим, случился факап по вине клиента - например, вы налили кучу лидов, а менеджеры не ответили ни на один звонок. Прежде чем обвинять клиента, предложите помощь - пообщаться с менеджерами, проверить, поступали ли им вообще звонки, предложить удобную систему обратботки лидов. Помните, что любой результат это работа в тандеме и обвинениями в обе стороны добиться результата невозможно.
5. Не признавать свои ошибки
Факапы случаются и на нашей стороне. Что делают подрядчики обычно? Обвиняют во всех грехах рекламные системы, клиента, лидов, разнообразные сбои и так далее. Признавать свои ошибки - шикарнейший навык, который будет вызывать доверие. Если мы накосячили - мы должны ЧЕСТНО сказать об этом и предложить варианты решения проблемы.
6. Выставлять низкий чек за работу
А также не прописывать условия сотрудничества в договоре, не обсуждать пул работ на старте, нарушать договорённости. Многие маркетологи боятся назвать нормальный чек за услуги, а потом жалуются на объем работы, дополнительные задачи и т.д.
Здесь моя рекомендация - учитесь предвидеть всевозможные сценарии развития и выставляйте тот чек, за который вы готовы работать с удовольствием, а также обсуждайте условия на берегу.
7. Не обучать клиента
Необученный клиент - это ваша будущая проблема (а также всех, кто будет с этим клиентом работать в дальнейшем). Клиентов нужно обучать базовым понятиям, чтобы он:
а) понимал ценность вашей работы;
б) понимал, что вы делаете и зачем;
в) мог работать с вами в тандеме.
Как минимум, если клиент будет понимать маркетинг хотя бы на базовом уровне, это сэкономит ему кучу времени и денег.
Есть, что добавить? :)
🔥8
Подписку в Метрике ннада?
Отличные новости! Теперь сливать деньги стало ещё проще — подписку Яндекс.Бизнес можно оформить прямо в Яндекс.Метрике, даже никуда переходить не нужно. Зацените, как классно Я.Бизнес определяет тематику сайта :)
Запускали клиентам? Как оно?
Отличные новости! Теперь сливать деньги стало ещё проще — подписку Яндекс.Бизнес можно оформить прямо в Яндекс.Метрике, даже никуда переходить не нужно. Зацените, как классно Я.Бизнес определяет тематику сайта :)
Запускали клиентам? Как оно?
Корбут и коллеги
Конверсию в 400% не хотите ли? Яндекс, ау! Полюбуйтесь, какую злую шутку решил сыграть со мной Яндекс.Директ. Дано: 1) Кампания на автостратегии по CPA с оплатой за заявку 2) Один клик 3) CPC в 6104,16 руб. на поиске (ахахаха) 4) 400% конверсия Знаете…
Кстати, забыла отписаться по вот этому случаю.
Яндекс объяснил такое поведение моделью атрибуции в настройках РК "Последний переход из Яндекс.Директ". При такой модели атрибуции рекламодатель платит за все совершенные конверсии по цели в течение 21 дня (!) после последнего перехода. Это сделано типа для того чтобы статистика быстрее набиралась (а мне кажется что нет).
Уникальные/неуникальные конверсии Директ (внезапно) считать не умеет.
А ещё мне посоветовали проверить папку "спам", вдруг там лишние лиды😂
Чтобы такой херни не было - нужно ставить модель атрибуции "Последний переход", тогда будут учитываться конверсии только во время визита. Это актуально для тех, кто считает конверсии через страницу "Спасибо" – есть повышенный риск перехода на страницу на следующий день и пака ваш бюджет.
Смешанные чувства. Вроде и сама лох, и работает всё через одно место :(
UPD: отличный повод добавить тему "Модели атрибуции" в обучение
Яндекс объяснил такое поведение моделью атрибуции в настройках РК "Последний переход из Яндекс.Директ". При такой модели атрибуции рекламодатель платит за все совершенные конверсии по цели в течение 21 дня (!) после последнего перехода. Это сделано типа для того чтобы статистика быстрее набиралась (а мне кажется что нет).
Уникальные/неуникальные конверсии Директ (внезапно) считать не умеет.
А ещё мне посоветовали проверить папку "спам", вдруг там лишние лиды😂
Чтобы такой херни не было - нужно ставить модель атрибуции "Последний переход", тогда будут учитываться конверсии только во время визита. Это актуально для тех, кто считает конверсии через страницу "Спасибо" – есть повышенный риск перехода на страницу на следующий день и пака ваш бюджет.
Смешанные чувства. Вроде и сама лох, и работает всё через одно место :(
UPD: отличный повод добавить тему "Модели атрибуции" в обучение
👍5
Пост о том, с какими клиентами работать не нужно и почему
Увидела очень интересный запрос в чате по Яндекс.Директу. Сам запрос на скриншоте, а вам я предлагаю разобрать его по тезисам и обсудить.
Во-первых, сразу скажу, что никакого негатива в отношении таких клиентов я не испытываю — просто нормальным специалистам и таким клиентам будет спокойнее, если они не будут встречаться. Такие клиенты — по-своему несчастные люди, которые однажды не пожелали вникать в тему маркетинга/Директа (понимаете теперь, почему я говорю, что клиентов нужно обучать?), их "обули" на какую-то сумму и теперь они во всех видят злодеев и мошенников.
Ну, поехали по порядку.
Техническое задание
"Нужно создать рекламные кампании на 3 небольших города в округе"
"Нужно сделать оптимальные рекламные кампании"
"Реклама будет гостиницы хостела на сайт и услуг спецтехники"
Здесь я вижу как минимум от 3 до 12 рекламных кампаний — то есть вилка стоимости работы уже достаточно большая. В техническом задании не указано, сколько посадочных страниц, какой бюджет, как отслеживаются заявки и что такое в понимании клиента "оптимальные РК".
Оплата
"Оплата по факту"
"Плачу по факту РАБОЧИХ ПРОВЕРЕННЫХ рекламных кампаний"
Здесь явное непонимание принципов работы контекстной рекламы и маркетинга в целом. Проверенные рабочие рекламные кампании создаются не со старта, а в процессе ведения. Сначала запускаем, тестируем — и только потом выявляются рабочие связки, которые приносят клиентов по нужной стоимости (и то, при условии, что клиент готов менять посадочные страницы, оффера и другое). В данном случае человек хочет получить готовый результат в одном флаконе, и мне почему-то кажется, что он не готов за это хорошо платить (учитывая достаточно сложную и высокобюджетную тематику спецтехники, и архисложную тематику хостелов, но тут нужно разбираться и смотреть по факту).
Пожелания к подрядчику
"Мошенники и новички не пишите"
"Нужно чтобы человек подошёл к делу адекватно"
"Собираю людей кто напишет, из них выберу того что сможет сделать хорошо"
Здесь явная предвзятость и лично у меня данные тезисы отбили желание даже попытаться помочь человеку и что-то объяснять, чтобы сохранить его же деньги.
Вводные данные
Регион — ???
Бюджет — ???
Вилка оплаты — ???
Наличие аналитики — ???
Посадочные страницы (сайты) — ???
Цели — ???
Тут без комментариев, в целом по моим комментам выше понятно, что человек просто не понимает, в какой форме нужно оформлять свои запросы, чтобы получить спеца, с которым он будет делать результаты.
Выводы:
1. Рекомендация клиенту — купить и прочитать пару-тройку базовых книг по маркетингу, посмотреть пару-тройку вебинаров, например, еЛамы по контекстной рекламе, чтобы понимать базу
2. Вторая рекомендация — посчитать экономику обоих бизнесов и посчитать целевые показатели, по какой стоимости нужны лиды, какая конверсия в продажу и т.д.
3. Третья рекомендация — CRM, коллтрекинг, нормально настроенные Метрика и Analytics
4. Напутствие специалистам, которые решат работать с этим клиентом — терпения вам )))
В комментариях предлагаю начать расчленёнку. Какой совет вы бы дали клиенту? Как думаете, что нужно сделать, чтобы такие клиенты перестали обжигаться о непрофессионалов и начали понимать в маркетинг?
Увидела очень интересный запрос в чате по Яндекс.Директу. Сам запрос на скриншоте, а вам я предлагаю разобрать его по тезисам и обсудить.
Во-первых, сразу скажу, что никакого негатива в отношении таких клиентов я не испытываю — просто нормальным специалистам и таким клиентам будет спокойнее, если они не будут встречаться. Такие клиенты — по-своему несчастные люди, которые однажды не пожелали вникать в тему маркетинга/Директа (понимаете теперь, почему я говорю, что клиентов нужно обучать?), их "обули" на какую-то сумму и теперь они во всех видят злодеев и мошенников.
Ну, поехали по порядку.
Техническое задание
"Нужно создать рекламные кампании на 3 небольших города в округе"
"Нужно сделать оптимальные рекламные кампании"
"Реклама будет гостиницы хостела на сайт и услуг спецтехники"
Здесь я вижу как минимум от 3 до 12 рекламных кампаний — то есть вилка стоимости работы уже достаточно большая. В техническом задании не указано, сколько посадочных страниц, какой бюджет, как отслеживаются заявки и что такое в понимании клиента "оптимальные РК".
Оплата
"Оплата по факту"
"Плачу по факту РАБОЧИХ ПРОВЕРЕННЫХ рекламных кампаний"
Здесь явное непонимание принципов работы контекстной рекламы и маркетинга в целом. Проверенные рабочие рекламные кампании создаются не со старта, а в процессе ведения. Сначала запускаем, тестируем — и только потом выявляются рабочие связки, которые приносят клиентов по нужной стоимости (и то, при условии, что клиент готов менять посадочные страницы, оффера и другое). В данном случае человек хочет получить готовый результат в одном флаконе, и мне почему-то кажется, что он не готов за это хорошо платить (учитывая достаточно сложную и высокобюджетную тематику спецтехники, и архисложную тематику хостелов, но тут нужно разбираться и смотреть по факту).
Пожелания к подрядчику
"Мошенники и новички не пишите"
"Нужно чтобы человек подошёл к делу адекватно"
"Собираю людей кто напишет, из них выберу того что сможет сделать хорошо"
Здесь явная предвзятость и лично у меня данные тезисы отбили желание даже попытаться помочь человеку и что-то объяснять, чтобы сохранить его же деньги.
Вводные данные
Регион — ???
Бюджет — ???
Вилка оплаты — ???
Наличие аналитики — ???
Посадочные страницы (сайты) — ???
Цели — ???
Тут без комментариев, в целом по моим комментам выше понятно, что человек просто не понимает, в какой форме нужно оформлять свои запросы, чтобы получить спеца, с которым он будет делать результаты.
Выводы:
1. Рекомендация клиенту — купить и прочитать пару-тройку базовых книг по маркетингу, посмотреть пару-тройку вебинаров, например, еЛамы по контекстной рекламе, чтобы понимать базу
2. Вторая рекомендация — посчитать экономику обоих бизнесов и посчитать целевые показатели, по какой стоимости нужны лиды, какая конверсия в продажу и т.д.
3. Третья рекомендация — CRM, коллтрекинг, нормально настроенные Метрика и Analytics
4. Напутствие специалистам, которые решат работать с этим клиентом — терпения вам )))
В комментариях предлагаю начать расчленёнку. Какой совет вы бы дали клиенту? Как думаете, что нужно сделать, чтобы такие клиенты перестали обжигаться о непрофессионалов и начали понимать в маркетинг?
ААААА!
Похоже, в теме запросов некоторых клиентов возможен нескончаемый поток будущих мемасов. Как назовём рубрику?
Похоже, в теме запросов некоторых клиентов возможен нескончаемый поток будущих мемасов. Как назовём рубрику?
Доброе утро! Продолжая тему клиентов и специалистов, пощу любезно предоставленный мне скрин от коллеги :)
Доброе утро.
Кто-нибудь заметил, что у Яндекса в последнее время просто отвратительно работает служба поддержки? Речь о Еде, Лавке, Маркете, Директе (куда ж без него?)
О ситуации с Директом вы уже знаете, но хочу поделиться вот чем.
Яндекс.Еда и Яндекс.Лавка
1) Прислали промокод на день рождения- 10% до 18.11. 17.11 я пыталась его применить, но ОПА, он принадлежит другому человеку. Написала в чат, оттуда отправили на почту, на почте сказали что мой номер привязан к другой почте, потом сказали что ту почту надо удалить, и спустя сутки ответили, что номер задвоился в профиле Еды на @gmail (шта?!), профиль надо удалить и тогда промо можно будет применить. Я попросила продлить промо на сутки, пока они решали свой же косяк. Отказали.
2) За опоздание курьера в Лавке выдали промо, которое не отобразилось в приложении, а в чате не с первого раза поняли вопрос и рассказали как воспользоваться промо, которого у меня нет 🤷🏼♀️ Проблему в итоге решили.
Яндекс.Маркет
1) Телефон поддержки недоступен, отправляют в чат
2) В чате отвечают через раз, невпопад, проблему не решают
3) Служба доставки (Лавка) работает как-то отдельно от поддержки. 3 раза согласовывала перенос заказа на более позднее время, курьер всё равно притопал без предупреждения
4) Не начислили баллы Плюса (а там много!) за заказ, служба поддержки молчит (тупо не отвечают в чате)
Что происходит с Яндексом? Я их так любила, но в последнее время поддержка что-то жестит, причём по многим проектам сразу :( Испытать такое количество халатности по отношению к постоянному клиенту за 3 дня это явный перебор.
Кто-нибудь заметил, что у Яндекса в последнее время просто отвратительно работает служба поддержки? Речь о Еде, Лавке, Маркете, Директе (куда ж без него?)
О ситуации с Директом вы уже знаете, но хочу поделиться вот чем.
Яндекс.Еда и Яндекс.Лавка
1) Прислали промокод на день рождения- 10% до 18.11. 17.11 я пыталась его применить, но ОПА, он принадлежит другому человеку. Написала в чат, оттуда отправили на почту, на почте сказали что мой номер привязан к другой почте, потом сказали что ту почту надо удалить, и спустя сутки ответили, что номер задвоился в профиле Еды на @gmail (шта?!), профиль надо удалить и тогда промо можно будет применить. Я попросила продлить промо на сутки, пока они решали свой же косяк. Отказали.
2) За опоздание курьера в Лавке выдали промо, которое не отобразилось в приложении, а в чате не с первого раза поняли вопрос и рассказали как воспользоваться промо, которого у меня нет 🤷🏼♀️ Проблему в итоге решили.
Яндекс.Маркет
1) Телефон поддержки недоступен, отправляют в чат
2) В чате отвечают через раз, невпопад, проблему не решают
3) Служба доставки (Лавка) работает как-то отдельно от поддержки. 3 раза согласовывала перенос заказа на более позднее время, курьер всё равно притопал без предупреждения
4) Не начислили баллы Плюса (а там много!) за заказ, служба поддержки молчит (тупо не отвечают в чате)
Что происходит с Яндексом? Я их так любила, но в последнее время поддержка что-то жестит, причём по многим проектам сразу :( Испытать такое количество халатности по отношению к постоянному клиенту за 3 дня это явный перебор.
