— Я ненавижу онлайн-чаты!

От создателей "никто из моих знакомых не пишет в чаты на сайтах и они всех бесят", "моя уборщица говорит, что всплывающие элементы на сайте - это зашквар", и "в нашей компании некому переписываться с клиентами".

Раз, два, три... ну, дальше вы знаете :)

За последние несколько лет появилось значительное количество инструментов, повышающих конверсию сайта (читай - для увеличения числа лидов). Средни них — callback-хантеры, квизы, онлайн-чаты, всплывашки "не уходите!", всевозможные виджеты и так далее. И всё бы хорошо, если бы владельцы бизнесов не принимали решения о внедрении тех или иных инструментов на основе личного опыта.

Об их боях с маркетологами на эту тему можно слагать легенды, а сегодня мы поговорим, почему так делать плохо и как с этим жить. В этом посте предлагаю пройтись по трём инструментам для увеличения конверсии сайта.

Первое правило маркетинга — НЕ СУДИ ПО СЕБЕ!

📈 Онлайн-чаты

Инструмент, который позволяет интроверту пользователю задать вопрос и быстро получить на него ответ. Полезный инструмент для всех, чья деятельность предполагает выбор или уточнение чего угодно. Примеры ниш: юристы, ломбарды, окна, детские праздники. С юристами вообще отдельная история - женщине может быть психологически сложно звонить и в десятый раз рассказывать о том, какой её бывший муж мудак и что ей нужно ускорить процесс развода. Смекаете?

Вместо того, чтобы расписывать на сайте огромный FAQ и заставлять людей думать, нужно как можно скорее установить контакт с потенциальным клиентом — и онлайн-чат отличный инструмент для этой задачи.

Если клиент говорит, что отвечать на сообщения некому, я задаю вопрос: "А лиды-то вам нужны?"
Обычно мне отвечают, что мол, да, нужны, но онлайн-чатами ведь никто не пользуется! Всех друзей и знакомых опросил, все сказали, что это шляпа. Что делать в такой ситуации? Тестировать! Ставим, подключаем чат к CRM, смотрим результаты. Не отработало? Убираем. Отработало? Отлично, продолжаем в том же духе.

📈 Квизы

В нишах, подразумевающих предварительный расчёт стоимости товара/услуги — квизы отрабатывают просто на ура. Примеры: недвижимость, ремонт квартир, изготовление зеркал и т.д.
Как правило, для успешного лидгена с помощью этого инструмента используется мощное УТП/оффер, задача которого побудить юзера начать проходить тест. По ходу квиза добавляем скидки, подарки, приправляем бонусами и каталогами за отправку контактов и всё - лид готов.

Опасность квизов состоит в следующем — если предоставлять слишком жирный бонус взамен контактов, лид будет мотивирован получить именно его, а не передать данные о своих предпочтениях. Пример такого УТП: "Получите полный каталог бюджетных новостроек Москвы!"
Часто это и является мотивацией для отказа от инструмента - лиды могут приходить нецелевые и холодные, что может существенно нагрузить отдел продаж.

И тем не менее — у меня был проект по ремонту квартир в Москве, и с помощью квиза мне удалось получать лиды по 400 (!) рублей в Москве и по 250 (!) рублей в МО.

📈 Всплывающие формы заявок

Скажу сразу, что для тех, кто делает "всплывашки", мешающие закрытию вкладки в браузере существует отдельный котёл в аду. Так нельзя и не нужно делать. Всплывающие окна не должны быть навязчивыми, появляться через 3 секунды и появляться повторно — вот, собственно, и все правила.

Технически всплывашку можно реализовать следующим образом - окно может появиться при пролистывании сайта до определённого блока, после перехода по 2-3 страницам — то есть после действий, показывающих заинтересованность юзера в нашей компании. Всплывающие окна с текстом "Остались вопросы?" или "Оставьте заявку прямща" выглядят как продавец-консультант в магазине с вопросом "Вам что-нибудь подсказать?" (по закону подлости их днём с огнём не сыщешь, когда тебе действительно нужно что-то подсказать)

Помните, что помимо потребности в товаре/услуги у людей есть потребность в ВЫГОДЕ. Поэтому "всплывашка" должна давать эту выгоду. Как примеры: "Поздравляем! Вы получаете в подарок..", "Заинтересовал %товар%? Для вас скидка.."

Начало ⬆️ — Я ненавижу онлайн чаты!

📌 Итоги

Не бывает хороших или плохих инструментов для увеличения конверсии. Бывают подходящие и неподходящие. Знать заранее, что подойдёт в каждом конкретном случае мы не можем, и как раз для этого существуют тесты. Конечно, не стоит перегибать палку и в погоне за дешёвыми лидами пичкать сайт ВСЕМИ инструментами лидгена, но подобрать один-два никто не мешает. Где-то таймеры до сих пор работают :)

Тестируйте на здоровье :)

​​Всем привет! В сентябре планирую провести платный мастер-класс на тему работы с клиентами в digital и как перестать работать за три копейки :)

В связи с этим, собираю список вопросов из ваших "болей", например: как обосновать стоимость сопровождения рекламы, как объяснить клиенту необходимость аналитики, как правильно написать объявление на авито и так далее.

Стоимость мастер-класса ориентировочно будет 4990 р.
Всем, кто отпишется в комментарии со списком своих вопросов подарю скидку 50% на билет :)

​​Я не плачу, просто ожидание/реальность в глаз попало...

За сегодняшний вечер накидала 5 страниц отборного контента к предстоящему мастер-классу (и это чистый текст). Задумалась над тем, что на рынке нет адекватных книг по продаже своих услуг фрилансерам. Возможно, я решусь :)

На этой неделе планирую сделать пару жирных постов в Телегу.

​​Авито станет биржей фриланса?

Сегодня появилось уведомление в личном кабинете - Авито проводит опрос у людей, которые заказывают услуги. Я выбрала пункт "заказываю услуги у бизнеса". Через несколько пунктов мы видим некий спойлер - какие функции сейчас рассматриваются Авито для внедрения в систему.

А специалистам стоит внимательно изучить скрин, т.к. здесь собраны самые значимые вещи, на которые обращают внимание заказчики перед тем, как заказать услугу.

Жаль, что данные этого тестирования не будут обнародованы :)

Спасибо Google за офигенную ориентированность и возможность тестировать собственные связки

Каждый раз натыкаюсь и не перестаю удивляться.
Кстати, посмотрите на заголовок – аж в три строки! Это повод спецам заглянуть в свои кампании и проверить мобильные объявления :)

На злобу дня.
P.S. Сообщение от клиента в рабочем чате 😅

Опа. Яндекс начал интересоваться причинами остановки РК. Видели такое у себя в кабинетах?

‼️Срочно! Взываю к спецам 😃

Напишите пожалуйста в комментарии, с какими сервисами по рекламе/сайтам вы работаете. Примеры: Roistat, Jivosite, Envybox и т.д.
Собираю список для статьи по партнёркам, боюсь кого-нибудь забыть :)

Заранее спасибо!

​​Набрела на сайт одного известного агентства, а у них есть вот такая "приколюха" — live-трансляция из офиса компании. У Додо-пиццы такой ход, например, вполне оправдан — к компании больше доверия, когда человек может в прямом эфире процесс приготовления своей пиццы. Но в маркетинговом агентстве?

У меня вопрос к этой компании: сотрудники подписывали согласие на трансляцию? Или законы у нас такое не предусматривают?

Если такой ход сделан для повышения доверия к компании — нет, он вызывает только отвращение. Даже не представляю, каково сидеть на работе под камерой и не иметь возможности даже жеппу почесать.

Ужас.

Пока готовлю большую статью про партнёрские программы, можете почитать мой старенький текст про рекламную кампанию Мегафона и Apple с участием Елены Темниковой в 2019 году. Приятного чтения 😊

https://vc.ru/marketing/96417-reklama-megafon-i-apple-share-devr-ili-pro-val

"Добрый день,коллеги! Наш генеральный директор решил запустить новое направление по продаже волос единорога оптом. Нужен подробный медиаплан. Завтра в 09:00 презентация медиаплана. Как это, сегодня вечер воскресенья?Ничего не знаем! Мы вам ДЕНЬГИ платим!"

(рабочий юмор)

Набирает обороты высказывание Павла Дурова о Netflix и Tik Tok. Пожалуй, тоже выскажусь.

Основная проблема общества в 2021 году — отсутствие осознанности как класса. Контент становится всё более лёгким, быстрым и доступным. В то же время появляется 1000 и 1 инфоцыган блогеров, которые то и дело рассказывают о больших деньгах, успехе и так далее.

В итоге в мозге большинства людей возникает диссонанс — чтобы стать богатым, нужно думать о богатстве (термин "ебашить" в принципе мало кому знаком).

И получается следующая картина: вместо того, чтобы уделять время получению новых навыков, чтению, просмотру полезного контента — большинство людей предпочитает потреблять лёгкий контент в виде смешных видосиков на Тик Токе и Ютубе, или же просмотру сериалов.

Вместо того, чтобы ограничивать себя от инфошума — они становятся его рабами. Не потому, что они плохие. Просто они ещё не понимают, что "спят".

(разумеется, я не имею в виду тех людей, которые зарабатывают на произодстве контента и осознанно изучают тренды, чтобы внедрить это в свою деятельнось, обычно эти люди связаны с маркетингом)

На самом деле, эту проблему можно решить. Да, это долго, и да, придётся попотеть.

Каждый раз, когда вы берете в руки телефон без особой надобности — одёргивайте себя и постарайтесь взять в руки что-нибудь полезное — например книгу, которая пылится на полке уже полгода и даже не открывалась.
Каждый раз, когда вы собираетесь заказать пиццу и залипнуть в очередной сериальчик — спросите себя, можете ли вы провести это время с пользой — например, доделать дела или уделить время себе любимому (тёплая ванная ещё никому не мешала).

Вот такой воскресно-вечерний пост получился)

Когда захотела выбрать избирательный участок, чтобы проголосовать на предстоящих выборах в Санкт-Петербурге, но Госуслуги сказали "хрен тебе". Ю - юзабилити.

Ребятушки, время 22 часа, самое время порешать задачки. На скриншоте — отчёт агентства, которое сейчас ведёт клиента, который пришёл к нам на аудит. Предлагаю вам за 1 минуту найти, что в этом отчёте не так :)