Content job in UA 🇺🇦

Негатив неприятен. Все знают расхожее выражение “плохого PR не бывает” и на словах готовы на все ради хайпа, но в реальности редкие бренды могут вести коммуникацию, не боясь запачкаться.
Но исследования показывают, что негатив привлекает внимание аудитории сильнее, чем череда успехов и побед.
Нормальная человеческая реакция: читать, с интересом, как кто-то облажался - это стремление предупредить такую историю у себя, с помощью чужого негативного опыта. Именно поэтому криминальные сводки настолько популярны.
Но бренды боятся использовать негатив. Возможно, причина в неуверенности людей, отвечающих за коммуникацию.
Не надо стесняться, коллеги! Пишите о вашем бренде так, чтобы в начале текста люди едко посмеивались, а в конце восхищенно замирали, роняя скупые слезы на свое пузико. Дарю три шаблона негативных историй, которые вы сможете превратить в победу. Не сможете сами - обращайтесь 😄

1. Давид и Голиаф. Бессмертный библейский сюжет, где Давид - это, конечно, ваш бренд, вступивший в неравную схватку с Голиафами рынка. Шансов у вас нет, со стороны - вы жалкий стартап, забредший на поле, где пасутся мастодонты. Но плюс сюжета в том, что даже маленькие достижения здесь можно подать, как невероятный успех, поскольку он усиливается этим противостоянием. Начните с того, как было плохо и трудно и завершите ростом, например, клиентской базы на Х%. Это ничего, что общее количество клиентов у Голиафа вообще несравнимо с вашим, никто на эти мелочи не обращает внимания, когда маленький камень из вашей пращи летит ему в голову.

2. До и После. Отличный сюжет, который многим приходится использовать, когда петух уже клюнул. Проблемой является конфликт между клиентом и брендом. В этой истории важно отобразить ваш бренд в стиле картинок из пабликов про диеты: до и после. До - это ваш зажравшийся бренд, который настолько крут, что стал ложить свой брендированный болт на клиентов. Но именно ваш колоссальный опыт (или новый директор и т.п. - подставьте, что нужно) позволили вовремя увидеть проблему и кардинально (и главное навсегда!) измениться в лучшую сторону. Это история “После”. Мы помним множество скандалов брендов с клиентами и многие совершили следующую коммуникационную ошибку - не рассказали историю “До и После”. В итоге ситуацию разрулили, но только для пострадавших клиентов. В сознании остальных потребителей остался осадок и связь с негативом.

3. Превозмочь себя. Здесь о том, что ваш бренд кому-то вредил, а потом вжух - и стал экологичным (толерантным, за права животных, за здоровье - тоже выбор за вами). Часто компании ограничиваются самим фактом улучшения ситуации: “Благодаря новым фильтрам, количество вредных выбросов в атмосферу уменьшилось на 5%”, но насколько красочнее будет полная история, как наш бренд осознал свою миссию по защите планеты. Важный момент в том, что он не может осознать это просто так, нужен внутренний конфликт, драматургия. Нужна точка, после которой случилась метанойя у вашего бренда. Только тогда в это можно поверить.

957 views07:39