✈️ Continent Express участвует в World Passenger Symposium (WPS) Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).
В этом году мероприятие проходит 25-26 октября в Чикаго. Ведущие эксперты отрасли обсуждают наиболее актуальные стратегические вопросы развития авиации, объединенные общей темой “Value creation, Unlock the potential”.
Особое внимание к изменениям дистрибуции авиационного контента (Airline retailing), которая предполагает новый клиентоцентричный подход к формированию пользовательского и пассажирского опыта.
Основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин поделится экспертным мнением о трансформации отрасли в контексте интересов корпоративного заказчика и расскажет, на чем будет сосредоточен фокус внимания на ближайшие пару лет.
Напомним, Станислав Костяшкин представляет интересы российского бизнеса в Global Travel Executive Council (GTEC) при IATA. Это комитет, в который входят руководители 15-ти наиболее влиятельных международных и локальных TMC. С 2018 года GTEC собирается осенью и весной, чтобы обсудить вопросы перехода авиакомпаний на NDC с учетом потребностей корпоративных клиентов.
Мы обязательно расскажем об итогах симпозиума и поделимся тезисами Continent Express.
#GTEC
💚 @continentexpress
В этом году мероприятие проходит 25-26 октября в Чикаго. Ведущие эксперты отрасли обсуждают наиболее актуальные стратегические вопросы развития авиации, объединенные общей темой “Value creation, Unlock the potential”.
Особое внимание к изменениям дистрибуции авиационного контента (Airline retailing), которая предполагает новый клиентоцентричный подход к формированию пользовательского и пассажирского опыта.
Основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин поделится экспертным мнением о трансформации отрасли в контексте интересов корпоративного заказчика и расскажет, на чем будет сосредоточен фокус внимания на ближайшие пару лет.
Напомним, Станислав Костяшкин представляет интересы российского бизнеса в Global Travel Executive Council (GTEC) при IATA. Это комитет, в который входят руководители 15-ти наиболее влиятельных международных и локальных TMC. С 2018 года GTEC собирается осенью и весной, чтобы обсудить вопросы перехода авиакомпаний на NDC с учетом потребностей корпоративных клиентов.
Мы обязательно расскажем об итогах симпозиума и поделимся тезисами Continent Express.
#GTEC
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17🔥6❤2
17 ноября в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park состоится третий ежегодный MICE Excellence Forum. Он соберет 600+ профессионалов индустрии деловых и корпоративных мероприятий. Концепция форума — MICE всех звезд.
Деловая программа в этом году будет особенно интересна организаторам внутрикорпоративных и HR-мероприятий в сегменте делового туризма. Многие темы форума касаются построения команд и корпоративной культуры, управления людьми и репутацией, кросскультурных коммуникаций и навыков для успешного преодоления бесконечных вызовов.
Специальные сессии будут адресованы разным категориям участников: корпоративным заказчикам мероприятий, представителям MICE-агентств и поставщикам услуг для организации событий.
Директор MICE-департамента Continent Express Ольга Гулибина примет участие в экспертной панели “Откровенный разговор”. Представители крупнейших агентств обсудят с корпоративными заказчиками ситуацию в индустрии, новые и старые правила взаимодействия.
До встречи на MEF!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥6❤2
В чем сила, КАМ?
Key Account Manager (КАМ) — одна из ключевых ролей в индустрии профессионального тревел-менеджмента.
КАМ в Continent Express - это эксперт с многолетним опытом, что дает максимальную адаптивность к любым изменениям рынка и позволяет помогать клиентам эффективно справляться даже с самыми непростыми вызовами и задачами
Какими суперсилами обладает каждый КАМ рассказывает Директор отдела по продажам и работе с клиентами Continent Express Алла Ручкина
Key Account Manager (КАМ) — одна из ключевых ролей в индустрии профессионального тревел-менеджмента.
КАМ в Continent Express - это эксперт с многолетним опытом, что дает максимальную адаптивность к любым изменениям рынка и позволяет помогать клиентам эффективно справляться даже с самыми непростыми вызовами и задачами
Какими суперсилами обладает каждый КАМ рассказывает Директор отдела по продажам и работе с клиентами Continent Express Алла Ручкина
👍10🔥6
🟢Суперсила #1
КОММУНИКАТОР
Умеет слышать и упрощать сложное, уверен в себе и точен в высказываниях.
КАМ — голос клиента в Сontinent Express:
✅ “Чувствует” людей, порой выступает психологом
✅ Обладает тотальной стрессоустойчивостью
✅ Помогает оперативно решать все возникающие проблемы и закрывать потребности
✅ Сопровождает и контролирует все этапы обслуживания корпоративного клиента
✅ Командный игрок: и внутри компании, и в команде клиента
И такой уровень коммуникационных навыков – это талант.
Что дает эта «суперсила» клиенту? Уверенность, что KAM понимает его задачи и обязательно найдет эффективные решения
🟢 Суперсила #2
УПРАВЛЕНЕЦ
КАМ — это не просто менеджер, это стратег, умеющий управлять изменениями и обладающий системным взглядом на взаимодействие с клиентом.
✅ Выстраивает эффективную систему взаимоотношений
✅ Координирует процессы
✅ Контролирует результаты
✅ Проявляет гибкость в поиске оптимальных бизнес-решений
✅ Видит ситуацию со стороны, находясь внутри процессов
Именно так КАМ выстраивает партнерские и по-настоящему взаимовыгодные отношения между клиентом и TMC.
🟢 Суперсила #3
МЫСЛИТЕЛЬ
✅ Постоянно анализирует эффективность взаимодействия клиента и TMC
✅ Глубоко погружается в бизнес-процессы корпоративного клиента
✅ Готов «выйти за рамки» в поисках прогрессивных решений
✅ Предлагает качественные решения по оптимизации тревел-программ и процессов оформления командировок
Что это дает клиенту? Экспертизу для повышения эффективности бизнес-процессов и оптимизации бюджета
🟩 И отвечаем на главный вопрос:
В чем сила, КАМ?
СИЛА - В ЛЮДЯХ!
Доверие, партнёрство, решение нестандартных задач - технологии тут не властны.
Качественный клиентский сервис могут создавать только КАМы, владеющие суперсилами
КОММУНИКАТОР
Умеет слышать и упрощать сложное, уверен в себе и точен в высказываниях.
КАМ — голос клиента в Сontinent Express:
✅ “Чувствует” людей, порой выступает психологом
✅ Обладает тотальной стрессоустойчивостью
✅ Помогает оперативно решать все возникающие проблемы и закрывать потребности
✅ Сопровождает и контролирует все этапы обслуживания корпоративного клиента
✅ Командный игрок: и внутри компании, и в команде клиента
И такой уровень коммуникационных навыков – это талант.
Что дает эта «суперсила» клиенту? Уверенность, что KAM понимает его задачи и обязательно найдет эффективные решения
🟢 Суперсила #2
УПРАВЛЕНЕЦ
КАМ — это не просто менеджер, это стратег, умеющий управлять изменениями и обладающий системным взглядом на взаимодействие с клиентом.
✅ Выстраивает эффективную систему взаимоотношений
✅ Координирует процессы
✅ Контролирует результаты
✅ Проявляет гибкость в поиске оптимальных бизнес-решений
✅ Видит ситуацию со стороны, находясь внутри процессов
Именно так КАМ выстраивает партнерские и по-настоящему взаимовыгодные отношения между клиентом и TMC.
🟢 Суперсила #3
МЫСЛИТЕЛЬ
✅ Постоянно анализирует эффективность взаимодействия клиента и TMC
✅ Глубоко погружается в бизнес-процессы корпоративного клиента
✅ Готов «выйти за рамки» в поисках прогрессивных решений
✅ Предлагает качественные решения по оптимизации тревел-программ и процессов оформления командировок
Что это дает клиенту? Экспертизу для повышения эффективности бизнес-процессов и оптимизации бюджета
🟩 И отвечаем на главный вопрос:
В чем сила, КАМ?
СИЛА - В ЛЮДЯХ!
Доверие, партнёрство, решение нестандартных задач - технологии тут не властны.
Качественный клиентский сервис могут создавать только КАМы, владеющие суперсилами
👏20👍4
Деловая программа форума открылась презентацией результатов первого исследования российской MICE-индустрии, которое провели ВНИЦ R&C и команда MICE Exсellence. Согласно данным, объем отрасли по итогам 2022 года практически достиг допандемийных показателей. Площадками-лидерами для проведения деловых событий по итогам исследования стали конгресс-отели.
Ольга Гулибина, Директор MICE-департамента Continent Express, приняла участие в открывающей панельной дискуссии «Откровенный разговор», на которой представители крупнейших агентств и корпоративные заказчики обсудили боли и проблемы индустрии:
И ключевым навыком для нас становится умение максимально быстро адаптироваться, реагировать и предлагать нашим клиентам эффективные решения, сохраняя при этом команду, высокий уровень сервиса и финансовую стабильность.
Спасибо MEF за возможность профессиональной коммуникации и консолидации инфополя, что позволяет нашей отрасли развиваться и прогрессировать” - отметила Ольга.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥7🍾1
Станислав Костяшкин, Основатель и Генеральный директор компании Continent Express, рассказал о своем подходе к решению проблемы дефицита квалифицированных кадров, почему необходимо менять парадигму взаимоотношений с людьми в компании, и как кадровый голод влияет на business travel
Читайте интервью на сайте журнала «Директор по персоналу»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18👏4💯3❤1🔥1
10 лет на рынке IT-технологий
Все это стало доступно нашим клиентам благодаря решениям и разработкам профессионалов IT4TI
☝🏻 В карточках - основные продукты для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
🥳 Поздравляем коллег с юбилеем!
Пусть сложные вопросы решаются с помощью простых алгоритмов, окружающая реальность радует удобным интерфейсом, и в личных программах царит непревзойденный сервис 👌🏻
@continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍾10🎉6👏5🔥3👍1
Станислав Костяшкин, Основатель и Генеральный директор Continent Express, обозначил новый тренд развития отрасли в итоговой статье портала Buying Business Travel Russia.
"Сейчас в индустрии происходит смена эпох: смещение фокуса с бюджето-ориентированной модели на модель, ориентированную на повышенную заботу о сотрудниках в бизнес-поездках.
Если раньше ROI в тревел можно было обозначить как поточные командировки, то сегодня во главу угла встает сотрудник, его комфорт и максимальная продуктивность. В нынешних условиях от комфорта персонала зависит результат и эффективность бизнеса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Расцвет MICE, жажда впечатлений и спрос на премиальный сервис: каким российский рынок делового туризма входит в 2024-й год?
Острота ситуации 2022 года для российской индустрии делового туризма, когда нужно было менять мышление, перестраивать большинство бизнес-процессов и привыкать к...
👍13👏3❤2🔥1
🥳Осталось 2 дня до Нового года, а значит, впереди 366 дней для покорения новых вершин, воплощения в жизнь блестящих идей, реализации грандиозных планов и, конечно же, новых побед!
⭐️ Пусть командировки будут комфортными, рабочие процессы удобными и эффективными, а в коллективе царит атмосфера гармонии, заботы и поддержки
С наступающим! 🥂
С наступающим! 🥂
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎉14🍾5🤩3
Forwarded from BBT Russia
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#новогоднийфлешмобВВТ
#вновыйгодсновостями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12👏8👍6❤3🍾1
Какие отели выбирают корпоративные заказчики? Отвечает Директор по работе с поставщиками Татьяна Болотина.
На что обращают внимание заказчики при выборе отеля?
Выбор поставщика: отель или консолидатор?
Continent Express работает как с отелями напрямую, так и с консолидаторами. Выбор канала бронирования зависит от нескольких факторов:
Какую роль играет TMC в цепочке взаимодействия отельеров и заказчиков?
Стоит отметить, что бронь отеля – это лишь 8% от объема всех процессов, которые контролирует и консолидирует TMC.
Прямые или трехсторонние контракты с поставщиками подразумевают не только специальные тарифы, но и сопровождение в течение всего периода действия, согласно предъявляемым требованиям корпоративных заказчиков.
Continent Express обеспечивает бесперебойную работу операционных процессов «под ключ»: с момента формирования заказа до подготовки отчетных финансовых документов по стандартам и формам клиентов
Наши технологии позволяют автоматизировать эти бизнес-задачи на всех этапах:
- Бронирование заказов в Online Booking Tool
- Формирование авансовых отчетов
- Расчет суточных в онлайн-режиме
Автоматизация учета накладных и дополнительных расходов при помощи онлайн-сервиса CONSOL
- Закрытие авансовых отчетов
- Налоговая отчетность
- Аналитика расходов и подготовка решений для оптимизации travel-бюджетов на основе бизнес-статистики при помощи системы SMARTA
Многолетняя экспертиза, отлаженная работа с надежными поставщиками и автоматизированная система мониторинга и отчетности – это гарантия безопасности для корпоративных клиентов Continent Express
@continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12🔥4👌2👏1
В столице состоялась церемония вручения городских премий в области туризма по итогам 2023 года.
Ольга Гулибина, Директор MICE-департамента Continent Express, стала лауреатом в номинации «За вклад в формирование профессиональных стандартов в сфере делового туризма столицы».
⭐️ Награды ежегодно вручаются лучшим специалистам индустрии за наиболее значимые мероприятия и работы, направленные на развитие туристического потенциала и повышение качества тревел-услуг в столице, внедрение передовых практик и цифровых технологий.
Напомним, что премии в области физической культуры, спорта и туризма вручают с 2004 года. В 2022 году по решению мэра Москвы Сергея Собянина профильную награду для работников отрасли туризма выделили в самостоятельную премию.
Быть отмеченной наградой столь высокого уровня - большая честь для меня, ответственность и мотивация и далее развивать нашу индустрию» - отметила Ольга Гулибина
@continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤21🔥11👍9👏4🍾4