В эфире Continent Express
533 subscribers
356 photos
28 videos
153 links
Канал ведут эксперты компании Continent Express — основоположника индустрии делового туризма в России.

29 лет управляем business travel в сегменте enterprise. Здесь делимся экспертизой, обсуждаем тренды и важные для рынка новости.

Наш сайт: continent.ru
Download Telegram
✈️ Continent Express участвует в World Passenger Symposium (WPS) Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).

В этом году мероприятие проходит 25-26 октября в Чикаго. Ведущие эксперты отрасли обсуждают наиболее актуальные стратегические вопросы развития авиации, объединенные общей темой “Value creation, Unlock the potential”.

Особое внимание к изменениям дистрибуции авиационного контента (Airline retailing), которая предполагает новый клиентоцентричный подход к формированию пользовательского и пассажирского опыта.

Основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин поделится экспертным мнением о трансформации отрасли в контексте интересов корпоративного заказчика и расскажет, на чем будет сосредоточен фокус внимания на ближайшие пару лет.

Напомним, Станислав Костяшкин представляет интересы российского бизнеса в Global Travel Executive Council (GTEC) при IATA. Это комитет, в который входят руководители 15-ти наиболее влиятельных международных и локальных TMC. С 2018 года GTEC собирается осенью и весной, чтобы обсудить вопросы перехода авиакомпаний на NDC с учетом потребностей корпоративных клиентов.

Мы обязательно расскажем об итогах симпозиума и поделимся тезисами Continent Express.

#GTEC

💚 @continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17🔥62
⭐️Continent Express примет участие в MICE Excellence Forum 2023

17 ноября в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park состоится третий ежегодный MICE Excellence Forum. Он соберет 600+ профессионалов индустрии деловых и корпоративных мероприятий. Концепция форума — MICE всех звезд.

Деловая программа в этом году будет особенно интересна организаторам внутрикорпоративных и HR-мероприятий в сегменте делового туризма. Многие темы форума касаются построения команд и корпоративной культуры, управления людьми и репутацией, кросскультурных коммуникаций и навыков для успешного преодоления бесконечных вызовов.

Специальные сессии будут адресованы разным категориям участников: корпоративным заказчикам мероприятий, представителям MICE-агентств и поставщикам услуг для организации событий.

Директор MICE-департамента Continent Express Ольга Гулибина примет участие в экспертной панели “Откровенный разговор”. Представители крупнейших агентств обсудят с корпоративными заказчиками ситуацию в индустрии, новые и старые правила взаимодействия.

🗣“В текущих реалиях крайне важно выстраивать и поддерживать открытый диалог между всеми участниками отрасли: корпоративными заказчиками (чьи интересы мы представляем), агентствами, поставщиками… MEF — это мощная площадка, которая дает возможность открыто обсуждать действительно актуальные темы, о которых не принято говорить вслух. Это очень ценно для индустрии”, — отметила Ольга.

До встречи на MEF!

💚 @continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥62
В чем сила, КАМ?

Key Account Manager (КАМ) — одна из ключевых ролей в индустрии профессионального тревел-менеджмента.

КАМ в Continent Express - это эксперт с многолетним опытом, что дает максимальную адаптивность к любым изменениям рынка и позволяет помогать клиентам эффективно справляться даже с самыми непростыми вызовами и задачами

Какими суперсилами обладает каждый КАМ рассказывает Директор отдела по продажам и работе с клиентами Continent Express Алла Ручкина
👍10🔥6
🟢Суперсила #1
КОММУНИКАТОР

Умеет слышать и упрощать сложное, уверен в себе и точен в высказываниях.

КАМ — голос клиента в Сontinent Express:
Чувствует” людей, порой выступает психологом
Обладает тотальной стрессоустойчивостью
Помогает оперативно решать все возникающие проблемы и закрывать потребности
Сопровождает и контролирует все этапы обслуживания корпоративного клиента
Командный игрок: и внутри компании, и в команде клиента

И такой уровень коммуникационных навыков – это талант.

Что дает эта «суперсила» клиенту? Уверенность, что KAM понимает его задачи и обязательно найдет эффективные решения


🟢 Суперсила #2
УПРАВЛЕНЕЦ

КАМ — это не просто менеджер, это стратег, умеющий управлять изменениями и обладающий системным взглядом на взаимодействие с клиентом.

Выстраивает эффективную систему взаимоотношений
Координирует процессы
Контролирует результаты
Проявляет гибкость в поиске оптимальных бизнес-решений
Видит ситуацию со стороны, находясь внутри процессов

Именно так КАМ выстраивает партнерские и по-настоящему взаимовыгодные отношения между клиентом и TMC.


🟢 Суперсила #3
МЫСЛИТЕЛЬ

Постоянно анализирует эффективность взаимодействия клиента и TMC
Глубоко погружается в бизнес-процессы корпоративного клиента
Готов «выйти за рамки» в поисках прогрессивных решений
Предлагает качественные решения по оптимизации тревел-программ и процессов оформления командировок

Что это дает клиенту? Экспертизу для повышения эффективности бизнес-процессов и оптимизации бюджета

🟩 И отвечаем на главный вопрос:
В чем сила, КАМ?
СИЛА - В ЛЮДЯХ!

Доверие, партнёрство, решение нестандартных задач - технологии тут не властны.

Качественный клиентский сервис могут создавать только КАМы, владеющие суперсилами
👏20👍4
⭐️ MICE всех звёзд: Continent Express выступил партнером третьего ежегодного MICE Excellence Forum 2023, который собрал свыше 750 профессионалов индустрии деловых и корпоративных мероприятий.

Деловая программа форума открылась презентацией результатов первого исследования российской MICE-индустрии, которое провели ВНИЦ R&C и команда MICE Exсellence. Согласно данным, объем отрасли по итогам 2022 года практически достиг допандемийных показателей. Площадками-лидерами для проведения деловых событий по итогам исследования стали конгресс-отели.

👉 Также был представлен рейтинг цитируемости MICE-агентств: Continent Express занимает вторую строчку по количеству упоминаний в СМИ.

Ольга Гулибина, Директор MICE-департамента Continent Express, приняла участие в открывающей панельной дискуссии «Откровенный разговор», на которой представители крупнейших агентств и корпоративные заказчики обсудили боли и проблемы индустрии:

KPI отделов закупок и тандем «закупки – внутренний заказчик мероприятия»

Структура расходов и рентабельность агентства

Ценность агентства в новой реальности

🗣Сегодня мир живет в условиях постоянных изменений.
И ключевым навыком для нас становится умение максимально быстро адаптироваться, реагировать и предлагать нашим клиентам эффективные решения, сохраняя при этом команду, высокий уровень сервиса и финансовую стабильность.
Спасибо MEF за возможность профессиональной коммуникации и консолидации инфополя, что позволяет нашей отрасли развиваться и прогрессировать”
- отметила Ольга.

💚 @continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥7🍾1
🗣 «Пришло время, когда люди стали дороже денег»

Станислав Костяшкин, Основатель и Генеральный директор компании Continent Express, рассказал о своем подходе к решению проблемы дефицита квалифицированных кадров, почему необходимо менять парадигму взаимоотношений с людьми в компании, и как кадровый голод влияет на business travel

Читайте интервью на сайте журнала «Директор по персоналу»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18👏4💯31🔥1
⭐️IT4TI:
10 лет на рынке IT-технологий

💎 Компания IT4TI - аккредитованная IT-компания, входящая в ГК Continent Express - отмечает юбилей 🥳

👉 Автоматизированные тревел-процессы

👉 Защита персональных данных

👉 Онлайн-сервисы мониторинга и отчётности

👉 Анализ эффективности тревел-бюджетов

👉 Автоматическая генерация электронных справок об использовании авиабилетов

Все это стало доступно нашим клиентам благодаря решениям и разработкам профессионалов IT4TI

☝🏻 В карточках - основные продукты для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов

🥳 Поздравляем коллег с юбилеем!

Пусть сложные вопросы решаются с помощью простых алгоритмов, окружающая реальность радует удобным интерфейсом, и в личных программах царит непревзойденный сервис 👌🏻

@continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍾10🎉6👏5🔥3👍1
🗣В business travel начинается новая эпоха

Станислав Костяшкин, Основатель и Генеральный директор Continent Express, обозначил новый тренд развития отрасли в итоговой статье портала Buying Business Travel Russia.

"Сейчас в индустрии происходит смена эпох: смещение фокуса с бюджето-ориентированной модели на модель, ориентированную на повышенную заботу о сотрудниках в бизнес-поездках.

💎 Это такая же форма органичной эволюции business travel, как и глобальная эволюция всей мировой экономики: «не или-или, а и-и», где один фокус является продолжением и дополнением другого.

Если раньше ROI в тревел можно было обозначить как поточные командировки, то сегодня во главу угла встает сотрудник, его комфорт и максимальная продуктивность. В нынешних условиях от комфорта персонала зависит результат и эффективность бизнеса.

👉 Гармонизация Travel- и HR-политик – это и есть новая эпоха в эволюции нашей индустрии”

💚 @continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13👏32🔥1
🥳Осталось 2 дня до Нового года, а значит, впереди 366 дней для покорения новых вершин, воплощения в жизнь блестящих идей, реализации грандиозных планов и, конечно же, новых побед!

⭐️Пусть командировки будут комфортными, рабочие процессы удобными и эффективными, а в коллективе царит атмосфера гармонии, заботы и поддержки

С наступающим! 🥂
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎉14🍾5🤩3
Forwarded from BBT Russia
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎄 Формула корпоративной любви и итоги года от основателя и генерального директора Continent Express Станислава Костяшкина 🍸

#новогоднийфлешмобВВТ
#вновыйгодсновостями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12👏8👍63🍾1
👍6❤‍🔥1
▫️ Согласно данным Минэкономразвития, рост внутреннего туризма по итогам 2023 года составил 19%. Увеличение турпотока внутри страны вкупе с уходом ряда международных отельеров спровоцировали дефицит предложения на рынке гостиничных услуг. Текущая ситуация требует повышенного внимания к процессу выбора надежных партнеров на этапе формирования отельных программ

Какие отели выбирают корпоративные заказчики? Отвечает Директор по работе с поставщиками Татьяна Болотина.

На что обращают внимание заказчики при выборе отеля?

Соответствие цен требованиям travel-политик
Принадлежность к глобальным и локальным отельным сетям
Локация/удобное расположение
Категория отеля

Выбор поставщика: отель или консолидатор?

Continent Express работает как с отелями напрямую, так и с консолидаторами. Выбор канала бронирования зависит от нескольких факторов:
Возможность работы в соответствии с жестким SLA
Востребованность конкретного отеля
Финансовая устойчивость поставщика

Какую роль играет TMC в цепочке взаимодействия отельеров и заказчиков?

Стоит отметить, что бронь отеля – это лишь 8% от объема всех процессов, которые контролирует и консолидирует TMC.

Прямые или трехсторонние контракты с поставщиками подразумевают не только специальные тарифы, но и сопровождение в течение всего периода действия, согласно предъявляемым требованиям корпоративных заказчиков.

Continent Express обеспечивает бесперебойную работу операционных процессов «под ключ»: с момента формирования заказа до подготовки отчетных финансовых документов по стандартам и формам клиентов

Наши технологии позволяют автоматизировать эти бизнес-задачи на всех этапах:

👉 PRE-TRAVEL
- Бронирование заказов в Online Booking Tool
- Формирование авансовых отчетов
- Расчет суточных в онлайн-режиме

👉 ON-TRAVEL:
Автоматизация учета накладных и дополнительных расходов при помощи онлайн-сервиса CONSOL

👉 POST-TRAVEL:
- Закрытие авансовых отчетов
- Налоговая отчетность
- Аналитика расходов и подготовка решений для оптимизации travel-бюджетов на основе бизнес-статистики при помощи системы SMARTA
Многолетняя экспертиза, отлаженная работа с надежными поставщиками и автоматизированная система мониторинга и отчетности – это гарантия безопасности для корпоративных клиентов Continent Express



@continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12🔥4👌2👏1
⭐️ Директор MICE-департамента Continent Express Ольга Гулибина стала лауреатом премии города Москвы

В столице состоялась церемония вручения городских премий в области туризма по итогам 2023 года.

Ольга Гулибина, Директор MICE-департамента Continent Express, стала лауреатом в номинации «За вклад в формирование профессиональных стандартов в сфере делового туризма столицы».

⭐️ Награды ежегодно вручаются лучшим специалистам индустрии за наиболее значимые мероприятия и работы, направленные на развитие туристического потенциала и повышение качества тревел-услуг в столице, внедрение передовых практик и цифровых технологий.

Напомним, что премии в области физической культуры, спорта и туризма вручают с 2004 года. В 2022 году по решению мэра Москвы Сергея Собянина профильную награду для работников отрасли туризма выделили в самостоятельную премию.

🗣 «Хочу поблагодарить всю команду Комитета по туризму города Москвы за профессиональные инициативы в поддержку нашей отрасли. Это помогает нам двигаться вперед!

Быть отмеченной наградой столь высокого уровня - большая честь для меня, ответственность и мотивация и далее развивать нашу индустрию»
- отметила Ольга Гулибина

@continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
21🔥11👍9👏4🍾4