✈️ Отложенные рейсы и опоздания на стыковочные — обычная история для тех, кто часто ездит в командировки. В этом году ко всем возможным причинам задержек добавилась ещё одна — план “Ковёр”.
👉 План или сигнал “Ковёр” — это особый режим “закрытого неба”, который объявляется в случае незаконного пересечения воздушным объектом границы России, а также при появлении неопознанных летательных объектов. Он означает требование немедленной посадки или вывода из района всех находящихся в воздухе самолётов, за исключением военных и спасательных.
Что делать пассажиру, если объявили план “Ковёр”?
Не волноваться! Для авиакомпании фактически не важна сама причина отмены, задержки рейса или перенаправления в другой аэропорт. Авиаперевозчик будет действовать по регламенту, выполнив все обязательства перед пассажиром. Это значит, что вас доставят в аэропорт, указанный в билете, даже если для этого потребуется использовать наземный транспорт. А при длительной задержке — предоставят напитки, питание и проживание в соответствии с правилами авиакомпании.
Подробнее о том, что делать, если вы столкнулись с сигналом “Ковёр” + рекомендации о том, как избежать лишних трат на переоформление билетов — в карточках👆
💚 @continentexpress
Что делать пассажиру, если объявили план “Ковёр”?
Не волноваться! Для авиакомпании фактически не важна сама причина отмены, задержки рейса или перенаправления в другой аэропорт. Авиаперевозчик будет действовать по регламенту, выполнив все обязательства перед пассажиром. Это значит, что вас доставят в аэропорт, указанный в билете, даже если для этого потребуется использовать наземный транспорт. А при длительной задержке — предоставят напитки, питание и проживание в соответствии с правилами авиакомпании.
Подробнее о том, что делать, если вы столкнулись с сигналом “Ковёр” + рекомендации о том, как избежать лишних трат на переоформление билетов — в карточках👆
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18👏3❤2
Как спланировать MICE-проект и уложиться в установленный бюджет, когда цены на все составляющие мероприятия продолжают расти? Разбираемся вместе с директором MICE-департамента Continent Express Ольгой Гулибиной.
🗣 Мы всегда призываем к тому, чтобы первым шагом при планировании мероприятия было определение целей и задач проекта, так как от этого напрямую зависит его контент.
🗣 Понимая, чего мы хотим достичь, уже можно определить разумный минимум по наполнению. Например, взять более дорогое оборудование (если это необходимо для решения задач), но отель средней ценовой категории. При этом важно, чтобы не пострадало качество и количество, особенно это касается питания.
🗣 В любых услугах можно получить достойное качество за адекватный бюджет, но важно четко понимать, какого уровня сервис нам нужно получить на выходе. Тотальная экономия — это большие риски, так как самое дешевое редко бывает качественным. А негативные впечатления участников сводят на нет ROI для бизнес-заказчика.
🗣 Кроме того, чем раньше начать планирование мероприятия, тем больше возможностей получить наилучшие условия по оптимальной стоимости. Особенно сейчас, когда доступная география сведена к минимуму, а площадки внутри страны пользуются повышенным спросом.
MICE-эксперты Continent Express ежегодно организуют порядка 5000 мероприятий разного масштаба. Мы знаем, как обеспечить оптимальное соотношение цена/качество в проектах любого формата.
#MICE
💚 @continentexpress
MICE-эксперты Continent Express ежегодно организуют порядка 5000 мероприятий разного масштаба. Мы знаем, как обеспечить оптимальное соотношение цена/качество в проектах любого формата.
#MICE
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12❤6🔥3
Пул вопросов был предварительно сформирован на основе опроса закупщиков бизнес-тревел услуг. Участники обсудили основные боли рынка и пути их решения: сложности с оплатами зарубежным поставщикам, рост стоимости наземных услуг, нюансы работы с Китаем и ряд других наболевших тем.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12👍9🔥6
Вот несколько примеров мероприятий на нестандартных площадках из портфолио Continent Express:
▫️конференция на 300 человек в Библиотеке имени Ленина
▫️юбилей компании для VIP-клиентов на 150 человек в особняке в центре Москвы
▫️марафон для 200 сотрудников компании в парке имени Горького
▫️деловые мероприятия в зале ГУМа на 100 участников
▫️мероприятие для детей сотрудников Continent Express в Хаски-парке в Сокольниках
По словам Директора MICE-департамента Continent Express Ольги Гулибиной, площадки города готовы к эффективному сотрудничеству с индустрией.
Подробнее о том, как Москва задает тренды в #MICE, в материале BBT.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
MICE в Москве, или Чем столица привлекает организаторов мероприятий
Все дороги MICE-организаторов в России так или иначе ведут в Москву. Сегодня столица пользуется огромным спросом у профессионалов в индустрии мероприятий. И для...
👍8🔥6❤3
#ContinentChildrenClub: Большое Приключение в Хаски-парке
Нестандартный подход, любовь к путешествиям и страсть к освоению нового – все это заложено в ДНК Continent Express. Именно поэтому корпоративные встречи компании пропитаны особой атмосферой, и детские мероприятия – не исключение. В этом году Family Day Continent’а прошел в Хаски-парке в Сокольниках.
🗣 “Хаски — это верные друзья народов Севера, и в Сокольниках живут настоящие ездовые собаки, привезенные в Москву из Карелии легендарным советским путешественником Дмитрием Шпаро, в чьей команде я начинал свой профессиональный путь, организовывая экспедиции на Северный Полюс.
🗣 В этом году мы объявили о сотрудничестве с Клубом "Приключение" Дмитрия Шпаро, и цель нашего общего проекта — популяризация активного отдыха среди детей и подростков”, — отметил основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин.
Для юных Continent`овцев и их родителей была подготовлена насыщенная программа: экскурс в жизнь коренных народов севера и историю покорения Северного Полюса, знакомство с пушистыми хаски, дог-треккинг, мастер-классы от аниматоров, фотосессия, и, конечно же, подарки от Continent Express.
Любовь к путешествиям и изучению новых мест необходимо прививать с детства, чтобы наши дети с ранних лет учились мыслить континентами ❤️
Читайте подробный репортаж по ссылке https://adventureclub.continent.ru/huskypark
💚 @continentexpress
Нестандартный подход, любовь к путешествиям и страсть к освоению нового – все это заложено в ДНК Continent Express. Именно поэтому корпоративные встречи компании пропитаны особой атмосферой, и детские мероприятия – не исключение. В этом году Family Day Continent’а прошел в Хаски-парке в Сокольниках.
Для юных Continent`овцев и их родителей была подготовлена насыщенная программа: экскурс в жизнь коренных народов севера и историю покорения Северного Полюса, знакомство с пушистыми хаски, дог-треккинг, мастер-классы от аниматоров, фотосессия, и, конечно же, подарки от Continent Express.
Любовь к путешествиям и изучению новых мест необходимо прививать с детства, чтобы наши дети с ранних лет учились мыслить континентами ❤️
Читайте подробный репортаж по ссылке https://adventureclub.continent.ru/huskypark
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤5👏4👍1
✈️ Continent Express участвует в World Passenger Symposium (WPS) Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).
В этом году мероприятие проходит 25-26 октября в Чикаго. Ведущие эксперты отрасли обсуждают наиболее актуальные стратегические вопросы развития авиации, объединенные общей темой “Value creation, Unlock the potential”.
Особое внимание к изменениям дистрибуции авиационного контента (Airline retailing), которая предполагает новый клиентоцентричный подход к формированию пользовательского и пассажирского опыта.
Основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин поделится экспертным мнением о трансформации отрасли в контексте интересов корпоративного заказчика и расскажет, на чем будет сосредоточен фокус внимания на ближайшие пару лет.
Напомним, Станислав Костяшкин представляет интересы российского бизнеса в Global Travel Executive Council (GTEC) при IATA. Это комитет, в который входят руководители 15-ти наиболее влиятельных международных и локальных TMC. С 2018 года GTEC собирается осенью и весной, чтобы обсудить вопросы перехода авиакомпаний на NDC с учетом потребностей корпоративных клиентов.
Мы обязательно расскажем об итогах симпозиума и поделимся тезисами Continent Express.
#GTEC
💚 @continentexpress
В этом году мероприятие проходит 25-26 октября в Чикаго. Ведущие эксперты отрасли обсуждают наиболее актуальные стратегические вопросы развития авиации, объединенные общей темой “Value creation, Unlock the potential”.
Особое внимание к изменениям дистрибуции авиационного контента (Airline retailing), которая предполагает новый клиентоцентричный подход к формированию пользовательского и пассажирского опыта.
Основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин поделится экспертным мнением о трансформации отрасли в контексте интересов корпоративного заказчика и расскажет, на чем будет сосредоточен фокус внимания на ближайшие пару лет.
Напомним, Станислав Костяшкин представляет интересы российского бизнеса в Global Travel Executive Council (GTEC) при IATA. Это комитет, в который входят руководители 15-ти наиболее влиятельных международных и локальных TMC. С 2018 года GTEC собирается осенью и весной, чтобы обсудить вопросы перехода авиакомпаний на NDC с учетом потребностей корпоративных клиентов.
Мы обязательно расскажем об итогах симпозиума и поделимся тезисами Continent Express.
#GTEC
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17🔥6❤2
17 ноября в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park состоится третий ежегодный MICE Excellence Forum. Он соберет 600+ профессионалов индустрии деловых и корпоративных мероприятий. Концепция форума — MICE всех звезд.
Деловая программа в этом году будет особенно интересна организаторам внутрикорпоративных и HR-мероприятий в сегменте делового туризма. Многие темы форума касаются построения команд и корпоративной культуры, управления людьми и репутацией, кросскультурных коммуникаций и навыков для успешного преодоления бесконечных вызовов.
Специальные сессии будут адресованы разным категориям участников: корпоративным заказчикам мероприятий, представителям MICE-агентств и поставщикам услуг для организации событий.
Директор MICE-департамента Continent Express Ольга Гулибина примет участие в экспертной панели “Откровенный разговор”. Представители крупнейших агентств обсудят с корпоративными заказчиками ситуацию в индустрии, новые и старые правила взаимодействия.
До встречи на MEF!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥6❤2
В чем сила, КАМ?
Key Account Manager (КАМ) — одна из ключевых ролей в индустрии профессионального тревел-менеджмента.
КАМ в Continent Express - это эксперт с многолетним опытом, что дает максимальную адаптивность к любым изменениям рынка и позволяет помогать клиентам эффективно справляться даже с самыми непростыми вызовами и задачами
Какими суперсилами обладает каждый КАМ рассказывает Директор отдела по продажам и работе с клиентами Continent Express Алла Ручкина
Key Account Manager (КАМ) — одна из ключевых ролей в индустрии профессионального тревел-менеджмента.
КАМ в Continent Express - это эксперт с многолетним опытом, что дает максимальную адаптивность к любым изменениям рынка и позволяет помогать клиентам эффективно справляться даже с самыми непростыми вызовами и задачами
Какими суперсилами обладает каждый КАМ рассказывает Директор отдела по продажам и работе с клиентами Continent Express Алла Ручкина
👍10🔥6
🟢Суперсила #1
КОММУНИКАТОР
Умеет слышать и упрощать сложное, уверен в себе и точен в высказываниях.
КАМ — голос клиента в Сontinent Express:
✅ “Чувствует” людей, порой выступает психологом
✅ Обладает тотальной стрессоустойчивостью
✅ Помогает оперативно решать все возникающие проблемы и закрывать потребности
✅ Сопровождает и контролирует все этапы обслуживания корпоративного клиента
✅ Командный игрок: и внутри компании, и в команде клиента
И такой уровень коммуникационных навыков – это талант.
Что дает эта «суперсила» клиенту? Уверенность, что KAM понимает его задачи и обязательно найдет эффективные решения
🟢 Суперсила #2
УПРАВЛЕНЕЦ
КАМ — это не просто менеджер, это стратег, умеющий управлять изменениями и обладающий системным взглядом на взаимодействие с клиентом.
✅ Выстраивает эффективную систему взаимоотношений
✅ Координирует процессы
✅ Контролирует результаты
✅ Проявляет гибкость в поиске оптимальных бизнес-решений
✅ Видит ситуацию со стороны, находясь внутри процессов
Именно так КАМ выстраивает партнерские и по-настоящему взаимовыгодные отношения между клиентом и TMC.
🟢 Суперсила #3
МЫСЛИТЕЛЬ
✅ Постоянно анализирует эффективность взаимодействия клиента и TMC
✅ Глубоко погружается в бизнес-процессы корпоративного клиента
✅ Готов «выйти за рамки» в поисках прогрессивных решений
✅ Предлагает качественные решения по оптимизации тревел-программ и процессов оформления командировок
Что это дает клиенту? Экспертизу для повышения эффективности бизнес-процессов и оптимизации бюджета
🟩 И отвечаем на главный вопрос:
В чем сила, КАМ?
СИЛА - В ЛЮДЯХ!
Доверие, партнёрство, решение нестандартных задач - технологии тут не властны.
Качественный клиентский сервис могут создавать только КАМы, владеющие суперсилами
КОММУНИКАТОР
Умеет слышать и упрощать сложное, уверен в себе и точен в высказываниях.
КАМ — голос клиента в Сontinent Express:
✅ “Чувствует” людей, порой выступает психологом
✅ Обладает тотальной стрессоустойчивостью
✅ Помогает оперативно решать все возникающие проблемы и закрывать потребности
✅ Сопровождает и контролирует все этапы обслуживания корпоративного клиента
✅ Командный игрок: и внутри компании, и в команде клиента
И такой уровень коммуникационных навыков – это талант.
Что дает эта «суперсила» клиенту? Уверенность, что KAM понимает его задачи и обязательно найдет эффективные решения
🟢 Суперсила #2
УПРАВЛЕНЕЦ
КАМ — это не просто менеджер, это стратег, умеющий управлять изменениями и обладающий системным взглядом на взаимодействие с клиентом.
✅ Выстраивает эффективную систему взаимоотношений
✅ Координирует процессы
✅ Контролирует результаты
✅ Проявляет гибкость в поиске оптимальных бизнес-решений
✅ Видит ситуацию со стороны, находясь внутри процессов
Именно так КАМ выстраивает партнерские и по-настоящему взаимовыгодные отношения между клиентом и TMC.
🟢 Суперсила #3
МЫСЛИТЕЛЬ
✅ Постоянно анализирует эффективность взаимодействия клиента и TMC
✅ Глубоко погружается в бизнес-процессы корпоративного клиента
✅ Готов «выйти за рамки» в поисках прогрессивных решений
✅ Предлагает качественные решения по оптимизации тревел-программ и процессов оформления командировок
Что это дает клиенту? Экспертизу для повышения эффективности бизнес-процессов и оптимизации бюджета
🟩 И отвечаем на главный вопрос:
В чем сила, КАМ?
СИЛА - В ЛЮДЯХ!
Доверие, партнёрство, решение нестандартных задач - технологии тут не властны.
Качественный клиентский сервис могут создавать только КАМы, владеющие суперсилами
👏20👍4
Деловая программа форума открылась презентацией результатов первого исследования российской MICE-индустрии, которое провели ВНИЦ R&C и команда MICE Exсellence. Согласно данным, объем отрасли по итогам 2022 года практически достиг допандемийных показателей. Площадками-лидерами для проведения деловых событий по итогам исследования стали конгресс-отели.
Ольга Гулибина, Директор MICE-департамента Continent Express, приняла участие в открывающей панельной дискуссии «Откровенный разговор», на которой представители крупнейших агентств и корпоративные заказчики обсудили боли и проблемы индустрии:
И ключевым навыком для нас становится умение максимально быстро адаптироваться, реагировать и предлагать нашим клиентам эффективные решения, сохраняя при этом команду, высокий уровень сервиса и финансовую стабильность.
Спасибо MEF за возможность профессиональной коммуникации и консолидации инфополя, что позволяет нашей отрасли развиваться и прогрессировать” - отметила Ольга.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13🔥7🍾1
Станислав Костяшкин, Основатель и Генеральный директор компании Continent Express, рассказал о своем подходе к решению проблемы дефицита квалифицированных кадров, почему необходимо менять парадигму взаимоотношений с людьми в компании, и как кадровый голод влияет на business travel
Читайте интервью на сайте журнала «Директор по персоналу»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18👏4💯3❤1🔥1
10 лет на рынке IT-технологий
Все это стало доступно нашим клиентам благодаря решениям и разработкам профессионалов IT4TI
☝🏻 В карточках - основные продукты для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
🥳 Поздравляем коллег с юбилеем!
Пусть сложные вопросы решаются с помощью простых алгоритмов, окружающая реальность радует удобным интерфейсом, и в личных программах царит непревзойденный сервис 👌🏻
@continentexpress
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍾10🎉6👏5🔥3👍1