💎 Тренды бизнес-тревел 2023: роль экспертизы TMC как навигатора в кризисные времена

Рынок бизнес-тревел переживает афтершок после событий последних трех лет. И если еще недавно основным трендом в управлении деловыми поездками была автоматизация Е2Е процессов (то есть сокращение человеческого фактора), то сегодня мы наблюдаем возрастающую потребность в классической экспертизе TMC, накопленной более чем за четверть века.

Директор по продажам и работе с клиентам Сontinent Express Алла Ручкина об основных трендах нашего времени:

1️⃣ Изменение логистических цепочек: изменение ландшафта систем бронирования, сокращение объема предложений по международным перелётам. Можно сказать, что по зарубежным направлениям сформировалась монополия тех перевозчиков, которые летают за пределы РФ. Это в конечном счете существенно увеличило стоимость билетов.

2️⃣ Значительное изменение географии бизнес-поездок. Если до 2022 года основной объем зарубежных командировок приходился на Европу, то сейчас идёт смещение бизнес-потоков в сторону Ближнего Востока и Азии. Тренд будет только нарастать, к этому есть все предпосылки. Как следствие, расширяется база партнеров, способных обеспечить достойный контент в этих регионах.

3️⃣ Уход с российского рынка международных платежных решений, в т.ч. корпоративных (АMEX BTA). Подобные платежные решения обеспечивали корпоративным клиентам существенную отсрочку платежей, не возлагая при этом на агентство бремя кредитования. Такого решения на нашем рынке в данный момент нет, и мы возвращаемся к оплате по безналичному расчету. Ситуация откидывает отрасль в конец 1990-х-начало 2000-х, когда более 90% платежей проходили по безналу, а кредитные карты практически не использовались.

4️⃣ Сегодня от агентства требуется адаптивность, а именно способность в сжатые сроки находить оптимальный вариант по соотношению цена/комфорт.

🏡Команда KAM&Sales Continent Express не боится трудностей — они делают нас сильнее.

Возвращение к трендам начала нулевых нас не пугает. Мы умеем делать свою работу хорошо в любых обстоятельствах.

Сотрудники имеют многолетний агентский опыт. Это люди, которые 15-20 лет назад бронировали билеты и затем прошли вместе с индустрией все этапы её профессиональной и технологической эволюции.

Наша команда — неравнодушные и вовлеченные люди. Они всегда ищут баланс, они за партнерские отношения win-win.

Ваш @continentexpress 💚

#тренды2023

Что означает название Continent Express и как оно появилось?

1 апреля Continent Express исполнится 26 лет. В преддверии этой даты мы запускаем рубрику #Истории_СE. Вспомним, как всё начиналось и поделимся любопытными фактами об истоках индустрии professional travel management в России.

Начнем с вопроса от подписчика: почему компания называется Continent Express?
🎙Передаём слово основателю и генеральному директору Cтаниславу Костяшкину, мастеру хороших историй 😊

🗣Идея названия появилась задолго до моего бизнеса. В начале 1990-х я занимался организацией международных полярных и других экстремальных экспедиций. В то время я очень дружил с основателями компании “Трансаэро” Александром и Ольгой Плешаковыми. В рамках маркетинговых активностей авиакомпании они поддерживали мои проекты — помогали с логистикой. Фактически “Трансаэро” был единственным генеральным спонсором международных полярных экспедиций с российской стороны. Поэтому нашивка с логотипом бренда была на экипировке каждого участника. Её можно увидеть на всех фотографиях с нашими обмороженными физиономиями:) Когда я бывал в Москве, всегда заходил к Плешаковым в офис “Трансаэро” — тогда это была еще маленькая комнатка на Смоленке.


🗣В какой-то момент, вернувшись из Норвегии (где была база наших экспедиций), я осел в Москве и начал задумываться, чем бы мне было интересно заниматься дальше. Однажды ко мне пришла идея. Ок, “Трансаэро” летает по всей России и СНГ и продаёт билеты во множестве регионов. На базе офисов авиакомпании в разных городах можно оказывать целый комплекс сопутствующих туристических услуг: бронировать гостиницы, организовывать трансферы, заказывать vip-залы в аэропортах…На самом деле это была абсолютно здравая концепция, которой в нашей стране тогда ещё не существовало.


🗣Я написал целый бизнес-проект, со всеми выкладками и цифрами, и принёс его моим друзьям Плешаковым. Сидели-обсуждали, им очень понравилось. Я назвал этот проект “Русский Экспресс”. По аналогии с American Express (считаю это фантастически удачным примером названия компании). Тогда проекту не было суждено воплотиться. О нем постепенно все забыли. Хотя позднее подобные вещи сделали у себя и S7, и те же “Трансаэро”.

🗣Потом мой соратник и старший товарищ Кирилл Угольников позвал меня навести порядок в сфере управления административными и тревел-бюджетами в структуре Deloitte & Touche, откуда выросла уже моя собственная компания. У меня в голове сидело название “Русский Экспресс”. Но тогда в течение нескольких лет действовало правило: ты должен купить специальную лицензию, чтобы использовать в названии компании слова типа Россия, русский, российский. Это бред, так как подобные правила ограничивают продвижение страны как бренда. Поэтому я не стал поддерживать эту странную инициативу чиновников и стал думать о новом варианте.

💚 Россия — это масштабная географическая единица размером с целый континент. Continent Express — это смысловой эквивалент изначальной идеи. Фактически я назвал своё детище также, как хотел изначально. Первый логотип тоже сам нарисовал — и до сих пор его очень люблю. Визитку с ним храню до сих пор.

#насвязиСК

🇨🇳 Нихао! С 15 марта Консульство Китая в России возобновило прием документов на оформление всех виз, включая туристические поездки.

Мы спросили Юлию Отвагину, заместителя руководителя визово-миграционного отдела Continent Express, насколько востребовано это направление и что важно знать перед подачей документов.

✅ В каких городах РФ можно оформить китайскую визу?

Это можно сделать в консульствах Китая в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Иркутске, Хабаровске, Владивостоке. Важно: приём документов ведется в соответствии с региональной принадлежностью заявителя. То есть оформить визу можно только в регионе прописки.

✅ Насколько быстро можно получить китайскую визу?

Консульство рассматривает заявку 3-6 рабочих дней, в зависимости от выбранного тарифа. Но стоит иметь ввиду, что подать документы можно только по предварительной записи. Например, в Москве заявителей принимают несколько дней в неделю — и свободные слоты на ближайшие пару месяцев уже недоступны. Записаться на подачу документов можно не ранее середины мая. Направление крайне востребовано в связи с переориентацией деловой активности на Восток.

✅ Нужна ли для оплаты заявки карта иностранного банка?

Нет, консульства Китая принимают к оплате карты банков РФ.

✅ На какой срок выдают визы?

От месяца до года. Если у заявителя ранее были китайские визы, можно попробовать запросить годовую сразу. В этом случае должно быть приглашение от принимающей стороны на соответствующий срок.

✅ Нужно ли проходить карантин по прилёту или сдавать ПЦР-тест?

Нет. С 8 января Китай отменил большую часть антиковидных ограничений, в том числе карантин и ПЦР-тестирование по прибытию из-за границы.

Напоминаем, что по любым вопросам, связанным с оформлением виз, вы можете обратиться к нашим экспертам по любому удобному каналу связи.

#визы

Ваш @continentexpress 💚

⭐️23 марта в в московском отеле Radisson Blu Olympiyskiy 5* состоится главное событие индустрии делового туризма — Форум BBT.

Его откроет сессия вопросов и ответов от звезд нашей отрасли, среди которых основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин.

🗣“Мы считаем себя одними из основоположников тревел-менеджмента в России. Совместно с другими флагманами рынка мы ответственны за его развитие, образование и формирование правильной повестки в интересах профессионального сообщества”, — уверен Станислав.

— Сотрудничество с BBT — это органичное продолжение нашей миссии по формированию профессиональных стандартов рынка, передаче нашего опыта и экспертизы в интересах клиентов, которые выступают системообразующей аудиторией отрасли”, — добавил он.

Увидимся на Форуме BBT!

Ваш @continentexpress 💚

💎 В бизнес-тревел и в целом отрасли работает больше женщин, чем мужчин. Это справедливо не только для нашей страны, это общемировая закономерность.

В авторской колонке для BBT основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин рассуждает о том, почему так происходит и делится мыслями о женском лидерстве.

👉 Читайте колонку по ссылке.

#насвязиСК

Ваш @continentexpress 💚

🇨🇳Тема Китая на этой неделе — в топе всех новостей. На фоне визита в Москву председателя КНР Си Цзиньпина СМИ активно обсуждают ажиотаж на визы в Китай.

Делимся расширенной версией экспертного комментария заместителя руководителя визово-миграционного отдела Continent Express Юлии Отвагиной для статьи в “Коммерсанте”

✅ Запись на подачу документов для оформления визы в Китай открылась 15 марта. В какой момент закончились слоты для подачи заявок?

Консульство Китая возобновило прием документов на оформление деловых виз в 2022 году. Однако подать документы на визу было возможно только при наличии приглашения, оформленного в миграционных службах Китая. Количество слотов было минимальным.

В начале января 2023 Китай отменил большую часть ковидных ограничений на въезд в страну. Консульства ослабили критерия выдачи деловых виз (теперь достаточно приглашения на бланке компаний, открыта запись на подачу документов).

Так как консульства Китая продолжают принимать ограниченное количество заявлений (200 заявлений в день, 2 раза в неделю), запись моментально (за 2 дня) «улетела» на несколько месяцев вперед.

✅ Сейчас возможно записаться? На какой период?

Запись на подачу документов доступна. В консульство Китая в Москве оформить запись можно на 23.05.2023. В Санкт-Петербурге есть свободные слоты на конец апреля.

✅ С чем в целом стоит связывать ажиотаж — это отложенный спрос?

В основном ажиотаж связан с отложенным спросом и переориентацией бизнеса на восточное направление.
Заявителей, желающих направиться в Китай с туристическими целями, небольшое количество. Можем прогнозировать, что спрос на туристические китайские визы может увеличиться к летнему сезону.

✅ Когда ситуация с подачей документов на визу в Китай может стабилизироваться?

Ажиотаж наблюдается в основном в московском консульстве. В других регионах, где прием документов осуществляется ежедневно, ситуация с записью на прием лучше. Но, как правило, консульства Китая принимают документы от заявителей только в регионе прописки РФ.

При возобновлении ежедневного приема документов в Москве ситуация может нормализоваться.

Напоминаем, что по любым вопросам, связанным с оформлением виз, вы можете обратиться к нашим экспертам по любому удобному каналу связи.

#визы

Ваш @continentexpress 💚

Как и обещали, делимся основными мыслями и инсайтами по итогам BBT Forum⭐️

🎤 Деловая программа в этом году стартовала с панельной дискуссии “Звезды ТМС. Что? Где? Когда?”, в которой принял участие основатель и генеральный директор Continent Express Станислав Костяшкин. Мы записали несколько цитат с его выступления

О роли TMC

🗣Выписка билетов и бронирование номеров в отелях — это только 10% от всего объема сервисов, за которыми enterprise клиент приходит в агентство. А именно крупнейшие корпорации формируют нашу индустрию.

🗣90% ценности, которую генерирует TMC для клиента, связано с финансовыми процессами, оформлением документов. Об этом говорил еще в 2019 году в Чикаго на встрече Global Travel Executive Council (#GTEC) глобальный Head of Travel корпорации Siemens. И его коллеги с ним согласились.

🗣Агентство — это центр взаиморасчетов с поставщиками услуг и документооборота. И если раньше это кому-то казалось неочевидным, то в свете событий прошлого года стало основными услугами.

О роли технологий

🗣Технологический прогресс, в основном, меняет оболочку — то, как бронируются билеты и отели, каким видит этот процесс конечный пользователь системы. Это то, что когда-то будет делать искусственный интеллект. Но опять же, это 10% от ценности, которую дает клиенту TМС. 90% value для enterprise-клиента — это незаметные невооруженным взглядом процессы в области финансов и документооборота, а также аналитика, консалтинг... И здесь необходима многолетняя экспертиза агентства в работе с разными административными структурами, чтобы эти процессы были эффективными.

О том, какими будут TMC через 10 лет

🗣ТМС и дальше будут трансформироваться в комплексные сервисные центры для enterprise-сегмента, где платформа бронирования — лишь малая часть всего комплекса сервисов.

Об уникальности опыта российских TMC

🗣На нашем локальном рынке мы умеем то, что нашим глобальным коллегам даже не снилось: в плане оказания сервиса и контента. А самое главное — профессионализм, экспертиза и фантастическая адаптивность, по которой мы далеко опережаем наших западных собратьев по индустрии. Там, где всё ровно и стабильно, адаптивность не оттачивается.

Продолжение — в следующих постах с хештегами #BBTForum #каксказалСтас

#насвязиСК

Какие факторы влияют на выбор дестинации в MICE? — один из основных вопросов панельной дискуссии “MICE в большом городе. Проблемы, возможности, решения”, которая состоялась в рамках #BBTForum

Делимся ответом директора MICE-департамента Continent Express Ольги Гулибиной:

🗣Любое мероприятие — это пазл. Ключ к успеху — комплексный подход. Сначала мы должны представить себе общую картину, а дальше — выпиливать каждую деталь, чтобы затем сложить этот пазл и реализовать задуманное. При выборе дестинации подход тот же.

🗣В первую очередь мы смотрим на формат и цели мероприятия, бизнес-программу, количество участников и бюджет. Часто крупные проекты (на сотни и тысячи человек) сразу отсекают ряд дестинаций — по ряду логистических сложностей или отсутствию площадок, отвечающих всем требованиям.

🗣Например, для бизнес-конференции правильнее выбрать локацию и площадку с оптимальным соотношением цена-качество, удобной логистикой и наличием конференц-залов, соответствующих требованиям бизнес-программы. Тогда как для камерной стратсессии лучше подойдет нестандартная локация — скорее всего, за городом. Задача инсентивов — мотивировать, поэтому в фокусе новые и необычные для участников направления с качественным наполнением по части программы.

🗣В текущих реалиях ключевым фактором при выборе дестинации и площадки очень часто являются сроки, которые клиент отводит на реализацию проекта. Поясню: есть проверенные варианты, законтрактованные, легко и качественно организуемые — а о качестве мы думаем в первую очередь, каким бы срочным не был проект. И если сроки сжатые, то выбирать новую, нестандартную площадку — неоправданный риск.

🗣Выбор направлений сейчас идёт с корректировкой на возможности. На сегодня мы ограничены географией и часто работаем в условиях сжатых сроков и высокого спроса на площадки внутри страны. Важно быть гибкими, быстро реагировать, адаптироваться к внешним факторам — здесь в помощь наша экспертиза и многолетний опыт организации MICE-мероприятий любого масштаба и сложности.

🗣По нашей статистике, большая часть мероприятий сейчас проводится внутри страны — порядка 70-80% проектов. Из них примерно половина приходится на Москву. Плюс города-миллионники, в которых также проводятся крупные проекты.

🗣Москва — город-бренд, который задаёт тренды во многих сферах, в том числе в #MICE. Возможности города очень большие, уровень сервиса довольно высокий (несмотря на кадровый голод, который в целом наблюдается в индустрии). Москве действительно есть чем удивить заказчиков и участников MICE-мероприятий.