Дунаева Мария {Сторителлинг для бизнеса и бренда}
111 subscribers
181 photos
46 videos
5 files
64 links
Наративный маркетинг
Управление репутацией в сети
Сторителлинг для бизнеса и брендов

Связаться со мной @dunaevawind
Download Telegram
Солнце уже высоко, но переулки ещё хранят ночную прохладу. Тротуары блестят то ли от росы, то ли от вчерашнего пива. Хитровка просыпается нехотя, как завсегдатай ночных клубов после бурного вечера.

Из открытых окон доносится мерное жужжание кофемолки – бариста в закатанных джинсах готовит первую партию рафа. Рядом грузчик в наушниках выгружает из микрофургона винтажные стулья для нового антикафе – дерево скрипит почти так же, как когда-то скрипели половицы в ночлежке...

полностью о свидании с Хитровкой
5🔥2👍1
Почему фраза «Приносим извинения за возможные неудобства» звучит вежливо, но подрывает доверие?

Вы встречали её везде: в письмах от поддержки, на табличках в банках и клиниках, в уведомлениях от сервисов.

Вода отключена. Встреча перенесена. Сбой.
И снова это: «Извините за возможные неудобства».


Звучит как забота. Но клиент чувствует отстранённость и видит лишь отписку.

1. Псевдозабота.
«Может быть, вам и не было неудобно. Но мы на всякий случай извиняемся». Такое извинение обесценивает переживания. Клиент столкнулся с реальным нарушением комфорта, а вы реагируете так, будто это гипотетическая проблема.

2. Обезличенность.
Нет «кто», нет «почему», нет участия. Просто холодная формулировка и пожелание «держитесь». Человек остаётся один на один со своим раздражением.

3. Шанс, который вы упустили.
Даже если вы не виноваты, это момент, в который клиент решает остаться с вами или уйти к тем, кто говорит по-человечески.

Что можно сказать вместо этого?

«Ваше время — наш приоритет. Мы сделаем всё, чтобы работа заняла не больше двух часов, и вы быстро вернулись к важному.»

«Эти временные изменения — шаг к более качественному сервису. Спасибо, что идёте с нами вперёд.»

«Сегодня клиника закрыта на внеплановый выходной. Завтра мы вернёмся с новыми силами, чтобы заботиться о вашем здоровье.»


Ни одного «извините». Зато есть уважение и позиция «нам не всё равно».

Когда вы пишете дежурное «извиняемся за неудобства», вы не делаете ничего плохого. Но вы теряете шанс укрепить доверие, потому что демонстрируете формальное участие.

Можно отписаться. А можно сказать с душой. И тогда даже сбой превратится в точку лояльности.
5🔥4
Представь, ты в своей любимой кофейне пьёшь утренний кофе.🥤 Вокруг шум разговоров, кто-то обсуждает новости, кто-то делится планами, кто-то обсуждает детей, кто-то соседей. Ты всё слышишь, но не воспринимаешь и точно уж не вспомнишь, выйдя из кафе. Мозг моментально классифицирует это как пустой шум — сигнал, который не стоит обрабатывать.

Научные исследования доказывают, что когда мы читаем или слушаем информацию без новых идей и эмоциональной окраски, активность в зонах мозга, отвечающих за внимание и память, снижается. Мы читаем, видим, слышим но мозг не создаёт устойчивых связей, и материал быстро забывается.

Ключ к запоминанию — эмоции💕. Центр эмоциональной обработки мозга, амигдала, помогает фиксировать важное. Если эмоций нет, информация воспринимается как фоновый шум, который мозг старается игнорировать.

Поэтому, если твой контент говорит много, но не несёт смысла и эмоций, люди просто перестают обращать на него внимание. Мозг экономит ресурсы и выбирает то, что действительно интересно и полезно. Хочешь быть услышанным, не шуми🎧
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🔥3🥰2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥5🥰3🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как принимать решения без стресса: научный метод для тех, кто не любит выбирать.

Я всегда испытывала трудности с принятием решений. Даже простой выбор между чаем и кофе мог вызвать у меня чувство тревоги и нерешительности. Но после долгих поисков решения этой проблемы я обнаружила удивительно простой метод, который не только избавил меня от мучительных колебаний, но и оказался научно обоснованным.


Суть метода 
1. Четко формулирую проблему или вопрос, требующий решения. 
2. Полностью отстраняюсь от активного обдумывания — занимаюсь другими делами, смотрю фильмы, читаю или ложусь спать. 
3. Утром фиксирую первую мысль, связанную с этой проблемой, и принимаю ее за основу для решения. 

Этот подход кажется слишком простым, чтобы быть эффективным, но нейронаука подтверждает его работоспособность.

💘💘💘
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥3🥰2
Научное обоснование

🔢 Инкубация: скрытая работа мозга
Когда мы перестаем сознательно размышлять над проблемой, наш мозг продолжает обрабатывать информацию на подсознательном уровне. Этот процесс называется инкубацией в психологии.

Исследования показывают, что периоды отвлечения помогают находить более творческие решения, так как мозг формирует новые ассоциации без давления сознательного контроля.


🔢 Роль сна в принятии решений
Сон играет ключевую роль в консолидации памяти и реструктуризации информации. Во время фазы быстрого сна мозг активирует нейронные связи, которые могут привести к неожиданным озарениям.

Работы нейробиолога Мэтью Уокера демонстрируют, что сон помогает регулировать эмоциональные реакции, снижая влияние тревоги и сомнений на процесс принятия решений.


🔢 Интуиция и теория «тонкого среза»
Психолог Герд Гигеренцер, автор книги «Доверься интуиции» утверждает, что быстрые, интуитивные решения часто оказываются точными. Мозг использует упрощенные эвристики, основанные на предыдущем опыте.

Первая утренняя мысль — это результат работы подсознания, которое отфильтровало лишнее и выделило наиболее значимый вариант.


🔢 Сеть пассивного режима
Когда мы не сосредоточены на внешних задачах, активируется сеть пассивного режима работы мозга (дефолт система мозга) — нейронная сеть, отвечающая за саморефлексию, воображение и фоновую обработку информации.

Исследования показывают, что дефолт система:
➡️связывает разрозненные данные из памяти и опыта
➡️способствует творческим озарениям
➡️помогает принимать решения, основанные на глубинных ассоциациях.


💘💘💘
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥3❤‍🔥1
Ограничения метода.

Недостаток информации — если данных слишком мало, мозг может опереться на стереотипы или тревожные сигналы.

Сложные аналитические задачи — для решений, требующих расчетов или точных данных, лучше сочетать интуицию с сознательным анализом.


Как применять🔢
1. Четко формулируйте вопрос перед тем, как отвлечься.
2. Фиксируйте первые утренние мысли — они имеют свойство быстро забываться.
3. Проверяйте важные решения — если вопрос серьезный, проанализируйте утреннюю идею в спокойном состоянии.

Такой подход избавил меня от бесконечных сомнений и тревог, связанных с принятием решений. Иногда лучший способ найти ответ — перестать его искать.

А вы пробовали подобные техники? Делитесь своим опытом в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🥰2👍1
«А я думал, что ты...»

За этой фразой часто скрывается психологическая ловушка, осознанная или нет, но манипуляция на чувстве вины. Наша реакция может либо разрядить ситуацию, либо дать манипулятору преимущество.


📌 Самое главное, сохраняем эмоциональный нейтралитет. Оправдания автоматически ставят нас в позицию виноватого. Вместо этого переводим диалог в конструктивное русло.

🔉 Для ответа используем технику вопросов (отзеркаливание). «На чём основаны твои ожидания?» заставляет собеседника объяснить свою позицию, и лишает упрёк эмоционального заряда.

♥️ Если мы чувствуем подмену темы, мягко, но уверенно возвращаем разговор к сути: «Давай обсуждать факты, а не предположения».

🌸 А для перехода к решению проблемы используем принцип переформулирования (парафраз): «Если я правильно понимаю, тебе важно, чтобы в будущем...?» Это превращает скрытый упрёк в предмет для совместного обсуждения.

Мы же знаем, что грамотная коммуникация строится не на победе в споре, а на сохранении отношений без ущерба для собственных границ.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥3🥰2
У меня есть мечта.
Тихая, как утро.
Сильная, как внутренняя правда.

У меня есть мечта. Вдохновлять не громкими речами, а тёплыми прикосновениями смыслов.
Не указывать путь, а идти вместе, пока человек, опираясь, находит свой.

У меня есть мечта.
Создавать то, что живёт дольше момента. Смысл, который остаётся, после того как ленту прокрутили. Слово, которое становится опорой в любом состоянии, эмоции, ситуации.

Я мечтаю о мире, где мудрость — не слабость, а сила. Где творчество не ради реакции, а от изобилия. Где можно быть настоящим и быть услышанным.

У меня есть мечта.

Чтобы каждый, кто слышит мой голос, вспоминал свой.
Чтобы за шаблоном он видел суть. За спешкой — паузу. За напускным — глубину.

Я не стремлюсь быть выше. Я стремлюсь быть в точке, где начинается движение. Быть не центром, а направлением.

У меня есть мечта.

И с каждым днём я приближаю её. Словами. Выбором. Присутствием.
6❤‍🔥4🥰3🔥1
Как избежать споров и ненужных объяснений?

Представим, мы приходим к врачу, а он начинает доказывать, что перед нами настоящий врач. Или покупаем телефон, а продавец оправдывается, почему его магазин лучше. Странно, правда?

Профессионалы не тратят силы на споры — им верят.

Еще Сунь-цзы, древний стратег, учил: «Побеждай до начала сражения» (или «Лучший бой тот, который не состоялся»).


То есть важно сделать всё так, чтобы драться не пришлось вообще.

Если мы постоянно объясняем, кто мы, то что-то пошло не так.
↪️Запустили сервис, а вас каждый раз спрашивают: «А зачем мне это?» — значит, не донесли суть.

Если оправдываемся, мы уже проиграли.
↪️Когда в комментариях приходится писать «Нет, мы не мошенники» — доверие не было создано.

Если спорим, мы играем на чужом поле.
↪️Когда клиент говорит «У вас дорого», а мы начинаем объяснять, мы не показали ценность.

4 простых шага стать тем, с кем не спорят.

🔢 Говорить сразу о главном.
Не «инновационная IT-платформа», а «Помогаем маленьким магазинам считать товары без ошибок за 5 минут».

Чем проще и понятнее, тем быстрее человек понимает: «Это про меня».

🔢 Предугадывать вопросы.
Что обычно смущает, чего боятся? Убрать сразу возражения фактами «фиксированная цена», «без скрытых платежей», «водители с лицензией», «доставка за 2 часа», и вопросов нет.

🔢 Делать всё прозрачно.
Легко ли найти нужную информацию? Видны ли гарантии и настоящие отзывы? Нужно ли «разгадывать», что мы предлагаем? Доверие строится на опорах «понятно» и «безопасно».

🔢 Показать доверие других.
Отзывы, кейсы, реальные примеры работ, дипломы. Люди не верят лозунгам, как бы хукливо вы их не смастерили.

Нет задачи «выиграть спор», цель сделать так, чтобы спор не возник.

⚫️Хороший врач не доказывает, что он врач, за него говорят отзывы, кабинет и атмосфера.
⚫️Хороший магазин не кричит «мы честные», это видно сразу.
⚫️Хороший художник не оправдывается, его работы говорят за него.

Думать как стратег.

Вкладывать не в скрипты работы с возражениями (они большее значение имеют, когда нечего показать), а в ясность, доверие и безопасность. Показать свою ценность ещë до того, как начнется разговор.


Тогда люди будут приходить к нам не с вопросами, а с готовностью к сотрудничеству.⚫️⚫️⚫️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥2🔥1
Я не пишу, чтобы запомнили.
И не для того, чтобы понравиться.
Я просто оставляю в тексте точку,
в которую можно заглянуть, если ты готов остаться наедине с собой.

Нет задачи попасть в тебя, в цель. Чувствую значимость в том, чтобы бережно прикоснуться к твоей глубине. Я еë вижу, слышу, ощущаю.

Мне не нужно, чтобы ты сказал «сильно». Достаточно, чтобы ты перестал на мгновение прокручивать ленту.

Иногда и этого уже слишком много. Но я всё равно продолжаю. Не ради реакции. Ради соприкосновения. Тихого, как дыхание в полусне на грани миров.
5
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Когда мы говорим о метафорах, важно помнить, что это:
❤️тонкие связи между мыслями и ощущениями,
❤️наш эмоциональный и телесный опыт,
❤️культурный код.

Нейросеть пока остаётся инструментом, который работает с формой, с шаблонами и статистикой.
Она ищет связи по похожим признакам, формирует сравнения, которые часто правильны структурно, но лишены внутреннего тепла, глубины ощущения и нюансов контекста. Ей недоступно внутреннее чувство меры, которое подсказывает человеку, где лучше промолчать, где смягчить, а где нужен резкий и сильный образ.


📎В итоге мы получаем метафоры поверхностные, пластиковые, бессмысленные. Они порой перегружают текст неожиданностями, гонятся за оригинальностью, но теряют естественность и уместность.

❤️Тем не менее нейросеть хороший инструмент для поиска идей и неожиданных сочетаний. Если человек понимает и выбирает, что оставить, а что убрать, редактирует, то можно выйти за пределы привычного и открыть новые грани творчества.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥32🥰1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Формула AIDA: как провести читателя, зрителя от внимания к действию.

AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) — одна из самых эффективных формул в копирайтинге.

Это классика жанра, которую применяем в лендингах, постах, сторис, email-рассылках и рекламных объявлениях, структурах продающих вебинаров.
2👍2
Структура AIDA

🔢Attention (Внимание)

Первое, нам нужно захватить внимание. Это может быть заголовок, первый кадр, яркий факт или острый вопрос.

❤️Важно зацепить с первых секунд. Точнее с 2-х сейчас, то есть у вас всего 6-8 слов.

Примеры:
⚫️Вы едите «правильно», а вес стоит?
⚫️Вам сложно начать писать?

🔢 Interest (Интерес)

Далее нам нужно удержать внимание и усилить вовлечение. Здесь уместно раскрыть проблему, обозначить неожиданную причину, предложить потенциальное решение или сформулировать выгоду.

Примеры:
⚫️Причина может быть в инсулинорезистентности — а не в еде.
⚫️Вы не один: 78% экспертов «зависают» над первым предложением.


🔢 Desire (Желание)
На этом этапе мы вызываем эмоциональный отклик. Подчëркиваем преимущества, визуализируем результат, показываем, как изменится состояние или качество жизни человека.

Примеры:
⚫️Худеть можно без голода и срывов, когда гормоны работают на вас.
⚫️С помощью этих 7 шаблонов вы начнёте писать с лёгкостью.
⚫️Представьте себя полным энергии и мотивации.

❤️Сильное желание — это не логика, а эмоция. Работает не аргумент и описание, а образ и ощущение.

🔢 Action (Действие)

Финальный шаг — конкретный призыв. Он должен быть коротким, понятным и чётким. Без лирики и лишних условий.

Примеры:
⚫️Присоединяйтесь к курсу «Метаболизм. Перезапуск».
⚫️Скачайте PDF-гайд сейчас.
⚫️Зарегистрируйтесь на бесплатный вводный вебинар.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥2🥰1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Когда мы говорим «я эксперт», «я помогаю», «я создаю», мы часто смотрим в пустоту. Потому что люди не слышат «я». Они ищут отражение своих надежд.
❤‍🔥31
В любой коммуникации мы ищем точки пересечения.

❤️Где мой навык становится ответом на чью-то неозвученную потребность?
❤️Как мой опыт превращается в чужой ресурс?
❤️Как наше взаимодействие станет началом истории?

Не «я копирайтер». А «я знаю, как это терять клиентов из-за плохих текстов. Давай найдём слова, которые укрепят твою значимость»

Нам не нужны копирайтеры, нутрициологи, юристы. Мы не покупаем услуги, товары, знания. Мы покупаем лучшую версию себя.

❤️Лучший голос, который помогает быть услышанным.
❤️Лучшее тело, которое не диктует страхи и ограничения.
❤️Лучшее завтра, в котором нет тревог.

И наоборот. Мы не продаём тексты, диеты, консультации. Мы создаём среду, где люди становятся собой.

Потому что никто не хочет быть просто клиентом. Все хотят стать кем-то, кто живёт иначе, лучше, интереснее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5❤‍🔥1🔥1
Запускаю авторскую колонку в журнале «Люди в окнах» на Дзене.
3🔥2