Что делать с негативными покупными отзывами конкурента на Яндексе:
▪️ Проверка и анализ
Убедитесь, что отзывы действительно фальшивые: одинаковые формулировки, подозрительные аккаунты, отсутствие деталей.
Зафиксируйте доказательства (скриншоты, ссылки).
▪️ Жалоба на отзыв
В Яндексе есть функция «Пожаловаться на отзыв».
Укажите причину жалобы: нарушение правил платформы (например, необоснованная критика, ложные данные).
Подкрепите жалобу фактами: отсутствие клиента в базе, невозможные ситуации и т.д.
Скорее всего нужно будет методично в течение какого-то времени повторять эти действия.
▪️ Официальный ответ на отзыв
Сохраняйте спокойствие и профессионализм.
Пишите так, будто вас читают будущие клиенты:
Это покажет другим пользователям, что вы открыты и честны.
▪️ Укрепление репутации
Активно собирайте реальные развëрнутые положительные отзывы от довольных клиентов.
Попросите постоянных клиентов оставить честный отзыв о сотрудничестве.
Проводите опросы, стимулируя отзывы бонусами (без прямой оплаты, чтобы не нарушать правила).
▪️ Юридическая защита (если нужно)
Если ситуация масштабная, рассмотрите консультацию с юристом по вопросам деловой репутации.
В особо серьёзных случаях можно обратиться с заявлением о защите чести и достоинства.
▪️ Психология коммуникации
Не вступайте в конфликты публично — это только придаст вес фальшивым отзывам.
Используйте нейтральный и дружелюбный тон, даже если отзыв агрессивный.
Убедитесь, что отзывы действительно фальшивые: одинаковые формулировки, подозрительные аккаунты, отсутствие деталей.
Зафиксируйте доказательства (скриншоты, ссылки).
В Яндексе есть функция «Пожаловаться на отзыв».
Укажите причину жалобы: нарушение правил платформы (например, необоснованная критика, ложные данные).
Подкрепите жалобу фактами: отсутствие клиента в базе, невозможные ситуации и т.д.
Скорее всего нужно будет методично в течение какого-то времени повторять эти действия.
Сохраняйте спокойствие и профессионализм.
Пишите так, будто вас читают будущие клиенты:
«Спасибо за отзыв. Мы не смогли найти вас среди наших клиентов. Возможно, произошла ошибка? Будем рады разобраться, свяжитесь с нами напрямую.»
Это покажет другим пользователям, что вы открыты и честны.
Активно собирайте реальные развëрнутые положительные отзывы от довольных клиентов.
Попросите постоянных клиентов оставить честный отзыв о сотрудничестве.
Проводите опросы, стимулируя отзывы бонусами (без прямой оплаты, чтобы не нарушать правила).
Если ситуация масштабная, рассмотрите консультацию с юристом по вопросам деловой репутации.
В особо серьёзных случаях можно обратиться с заявлением о защите чести и достоинства.
Не вступайте в конфликты публично — это только придаст вес фальшивым отзывам.
Используйте нейтральный и дружелюбный тон, даже если отзыв агрессивный.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1. Отзыв: «Ужасный сервис, сотрудники грубые, ничего не объясняют!»
Ответ:
«Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда стремимся к высокому уровню сервиса, и ваше замечание нас удивило. Мы не смогли идентифицировать вас как нашего клиента. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы разобраться в ситуации. Нам важно понимать, что именно произошло.»
Показывает открытость к диалогу.
Демонстрирует будущим клиентам вашу готовность решать проблемы.
Аккуратно намекает, что отзыв может быть не совсем честным.
2. Отзыв: «Очень дорого, развод на деньги, в других местах дешевле!»
Ответ:
«Спасибо за отзыв. Наша ценовая политика прозрачна и соответствует качеству услуг, которые мы предоставляем. Мы всегда готовы предложить клиентам оптимальные решения в рамках их бюджета. Будем рады обсудить детали лично, чтобы понять, что именно вызвало ваше недовольство.»Подчеркивает ценность и прозрачность цен.
Избегает агрессии и показывает готовность к диалогу.
Не защищается, а демонстрирует уверенность.
3. Отзыв: «Был у них вчера — полный кошмар!» (при том, что в этот день компания не работала)
Ответ:
«Спасибо за отзыв. Судя по вашему комментарию, вы посетили нас в день, когда мы не работали. Возможно, произошла ошибка? Будем признательны, если вы уточните детали, чтобы мы могли разобраться в ситуации.»
Аккуратно указывает на несоответствие фактов.
Делает акцент на уважении и внимании к деталям.
Публично показывает другим пользователям, что отзыв может быть недостоверным.
4. Отзыв: «Никогда сюда не ходите, сплошное разочарование!» (без деталей)
Ответ:
«Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы всегда стараемся улучшать наш сервис и будем благодарны за конкретные замечания. Поделитесь, пожалуйста, что именно вас не устроило — это поможет нам стать лучше.»Вежливый и конструктивный ответ.
Подчеркивает готовность к улучшению.
Пассивно раскрывает отсутствие конкретики у «клиента».
5. Отзыв: «Не рекомендую! Полный обман!»
Ответ:
«Спасибо за отзыв. Мы серьезно относимся к любой критике. Однако нам не удалось найти информацию о вашем визите. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предложить решение. Нам важно, чтобы каждый клиент остался доволен.»Поддерживает профессиональный тон.
Делает акцент на отсутствии подтверждения факта взаимодействия.
Демонстрирует другим клиентам вашу честность и ответственность.
Поделитесь, возможно, кому-то из ваших друзей нужна поддержка и формулировки, которые помогут реагировать на нападки недобросовестных конкуретов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
А если ты хочешь устную/письменную презентацию, слово о тебе и твоëм бизнесе, речь на выступление и тому подобное, пиши на @dunaevawind — РЕЧЬ
— А вы пишите продающие посты?
— Нет.
— Не умеете?
— А вы знаете вашу аудиторию?
— Зачем? Ну у меня 50% на 50%, мужчины и женщины. Мой продукт нужен всем, главное, правильно представить. Пойду поищу хорошего копирайтера.
На черта козе баян, а тебе твоя ЦА?
«Продающий пост приносит продажи» — это маркетинговый трюк. Попадание в твою боль.
Не существует продающего текста в пустоту или «для всех». Это как звать гостей на ужин, не зная, что они едят. Ты накрыл стол с устрицами, а гости не любят морепродукты. Они ушли голодными. Хорошо, если живыми — вдруг у кого-то аллергия.
Ты продаёшь дорогие ортопедические матрасы и запускаешь рекламу: «Лучший матрас 2025!». Ждёшь. Ноль продаж. Потому что:
— студенты рады спать на полу;
— пенсионеры считают, что их старая кровать «ещё ничего»;
— молодёжь в ипотеке экономит на всём, кроме кофе.
А если ты знаешь свою целевую аудиторию, то говоришь её языком:
— У вас болит спина? «Спите без боли».
— Вам важен статус? «Матрас, который говорит о вашем вкусе».
— Заботитесь о здоровье ребёнка? «Формирует осанку с детства».
Настоящая продажа начинается не с громких фраз, а с точного попадания в боль, желание, страх, мечту.
Продающие тексты работают только с глубокой проработкой целевой аудитории.
Маркетинг и реклама без понимания ЦА — слив бюджета.
Контент, который продаёт, — это не текст, а стратегия.
Нет, я не напишу вам продающий пост, если вы не знаете вашу целевую аудиторию. И да, я — хороший копирайтер.
— Нет.
— Не умеете?
— А вы знаете вашу аудиторию?
— Зачем? Ну у меня 50% на 50%, мужчины и женщины. Мой продукт нужен всем, главное, правильно представить. Пойду поищу хорошего копирайтера.
На черта козе баян, а тебе твоя ЦА?
«Продающий пост приносит продажи» — это маркетинговый трюк. Попадание в твою боль.
Не существует продающего текста в пустоту или «для всех». Это как звать гостей на ужин, не зная, что они едят. Ты накрыл стол с устрицами, а гости не любят морепродукты. Они ушли голодными. Хорошо, если живыми — вдруг у кого-то аллергия.
Ты продаёшь дорогие ортопедические матрасы и запускаешь рекламу: «Лучший матрас 2025!». Ждёшь. Ноль продаж. Потому что:
— студенты рады спать на полу;
— пенсионеры считают, что их старая кровать «ещё ничего»;
— молодёжь в ипотеке экономит на всём, кроме кофе.
А если ты знаешь свою целевую аудиторию, то говоришь её языком:
— У вас болит спина? «Спите без боли».
— Вам важен статус? «Матрас, который говорит о вашем вкусе».
— Заботитесь о здоровье ребёнка? «Формирует осанку с детства».
Настоящая продажа начинается не с громких фраз, а с точного попадания в боль, желание, страх, мечту.
Продающие тексты работают только с глубокой проработкой целевой аудитории.
Маркетинг и реклама без понимания ЦА — слив бюджета.
Контент, который продаёт, — это не текст, а стратегия.
Нет, я не напишу вам продающий пост, если вы не знаете вашу целевую аудиторию. И да, я — хороший копирайтер.
🔥7👏2❤1
В журнале новое интервью 🌅
Екатерина Албаева — нутрициолог и тренер, которая не верит в диеты, страдания и «будь всегда сильной». Вместо этого — свобода без срывов, тело без ненависти к себе и привычки, которые работают, а не ломают психику. Сегодня разберём, почему ПП — это ловушка, чем опасен культ «правильного питания» и как вырваться из него без потерь.
Екатерина Албаева — нутрициолог и тренер, которая не верит в диеты, страдания и «будь всегда сильной». Вместо этого — свобода без срывов, тело без ненависти к себе и привычки, которые работают, а не ломают психику. Сегодня разберём, почему ПП — это ловушка, чем опасен культ «правильного питания» и как вырваться из него без потерь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏2🙏2
ААА, наткнулась на 1 000 000 ролик ... А ничо тот факт, что пока вы и ваши бизнесы ТРЕНДите на «А ничо тот факт…», это уже даже у зумеров безнадёжно устарело?
Вы же не думаете, что они ждут, пока вы заговорите с ними на этом языке? Вы правда забыли, зачем в детстве придумывали свои слова?
Правильно — чтобы вас НЕ поняли.
А тут не просто пара шифрованных фраз, а целый лингвистический слой защиты. Молодёжный язык — это граница, баррикада, щит. Они строят его не чтобы вы влезли, а чтобы отгородиться.
Но вы всё равно ломитесь в TikTok с мемами 2019-го, пихаете в тексты «cringe» и «based», как будто вас не передёргивает от одного вида этих слов. Думаете, молодёжь расчувствуется, всплакнёт и побежит к вам подписываться? Нет. Они смеются. Над вами.
Мемы работают только у своих. Это не входной билет в доверие, а маркер «свой—чужой». Если вы не свой — не лезьте. Никто не ждёт, что банк, учитель или поставщик еды начнёт «вписываться в движ». Они ждут, что вы будете собой. Разве не этому вы их учете, а самим транслируете мимикрию.
Хотите говорить с молодёжью?
Говорите простым, уверенным, взрослым языком. Без жалких попыток «быть в теме».
Не стройте из себя подростка. Вы взрослый, у вас любимый сорт сыра, больная спина и тревожность по поводу налогов. Это нормально.
Вместо устаревших мемов дайте эмоции, пользу и сильные смыслы.
Вы же не думаете, что они ждут, пока вы заговорите с ними на этом языке? Вы правда забыли, зачем в детстве придумывали свои слова?
Правильно — чтобы вас НЕ поняли.
А тут не просто пара шифрованных фраз, а целый лингвистический слой защиты. Молодёжный язык — это граница, баррикада, щит. Они строят его не чтобы вы влезли, а чтобы отгородиться.
Но вы всё равно ломитесь в TikTok с мемами 2019-го, пихаете в тексты «cringe» и «based», как будто вас не передёргивает от одного вида этих слов. Думаете, молодёжь расчувствуется, всплакнёт и побежит к вам подписываться? Нет. Они смеются. Над вами.
Мемы работают только у своих. Это не входной билет в доверие, а маркер «свой—чужой». Если вы не свой — не лезьте. Никто не ждёт, что банк, учитель или поставщик еды начнёт «вписываться в движ». Они ждут, что вы будете собой. Разве не этому вы их учете, а самим транслируете мимикрию.
Хотите говорить с молодёжью?
Говорите простым, уверенным, взрослым языком. Без жалких попыток «быть в теме».
Не стройте из себя подростка. Вы взрослый, у вас любимый сорт сыра, больная спина и тревожность по поводу налогов. Это нормально.
Вместо устаревших мемов дайте эмоции, пользу и сильные смыслы.
❤5👍5👏2
В журнале «дунАвение» новая статья «Концепция поколенй».
Зумеры и сильверы, о чëм это, с чего началось, особенности в России, применение и ловушки.
(3 части)
https://t.me/dunAvenie_magazin/34
Зумеры и сильверы, о чëм это, с чего началось, особенности в России, применение и ловушки.
(3 части)
https://t.me/dunAvenie_magazin/34
Telegram
тг журнал «дунАвение»
— Мам, я не иду завтра в школу.
— Идёшь, еще два учебных дня до каникул.
— Давай думать критично. Я уже сделала всё, что могла, почти все оценки выставлены, я иду протирать штаны или остаюсь дома, чтобы принести пользу себе и тебе?
— Не продала...
Я напряглась, но победные позиции гордо удержала. Согласится, обидится, начнёт ссору — я выиграла. Молчание. 30 секунд. И тут спокойное:
— Хорошо, что должно произойти, чтобы ты сказала «да»?
Вот такое 13-летнее «яблочко» и её идеальный вопрос.
В чём сила вопроса?
1. Смещает фокус с «нет» на «да».
Вопрос не оставляет места для споров. Вместо «почему нет» он заставляет задуматься: «Что нужно для согласия?»
2. Создаёт иллюзию выбора.
Ты не чувствуешь давления, потому что тебе предлагают самой назвать условия. Но на самом деле это подталкивает к нужному решению.
3. Заставляет взять ответственность.
Ты не просто ищешь оправдания, а начинаешь думать, что действительно важно для тебя. Это делает решение осознанным.
4. Работает через самосознание, а не давление.
Вопрос не выглядит как манипуляция, потому что ты сама приходишь к выводу. Это делает его более эффективным.
5. Вызывает эмоциональную вовлечённость.
Вопрос запускает внутренний диалог, который заставляет тебя эмоционально включиться в процесс принятия решения.
6. Избегает конфликта.
Вопрос не провоцирует спор. Вместо борьбы за «правоту» он направляет энергию на поиск компромисса.
7. Ориентирует на будущее.
Вопрос не зацикливается на прошлом или настоящем, а помогает увидеть, как твои действия могут привести к чему-то хорошему.
Этот вопрос завуалированный способ получить согласие. Он мягко переключает мышление с сопротивления на поиск решения, делает процесс естественным и осознанным. Манипуляция без манипуляции. Учитесь у яблочка, берите на заметку.
❤5🔥2👏2🥰1
Скрипты — это мощный инструмент, который структурирует диалог, создаëт атмосферу, в которой клиент чувствует, что его понимают и поддерживают.
В журнале «дунАвение» вышла статья о скриптах: что это, для чего тебе, как создавать и применять.
Представь, как изменится твой подход и результат, когда каждое слово будет направлено на достижение успеха.
Главное — не бойся экспериментировать, анализировать и совершенствовать свои методы.
В журнале «дунАвение» вышла статья о скриптах: что это, для чего тебе, как создавать и применять.
Насколько эффективны текущие методы коммуникации? Какие изменения помогут создать настоящий отклик и доверие у твоих клиентов?
Представь, как изменится твой подход и результат, когда каждое слово будет направлено на достижение успеха.
Главное — не бойся экспериментировать, анализировать и совершенствовать свои методы.
🙏2❤1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2👍1
Хочешь хайпа? Говори тише.
В мире соцсетей ярко заявляют, кричат, спорят, устраивают скандалы, чтобы привлечь внимание. Думают, что чем громче, тем лучше. Но на самом деле, тишина звучит громче, чем любой крик.
Недосказанность сильнее лозунгов.
Почему? Потому что когда ты оставляешь пространство для догадок, люди начинают сами искать ответы. Это включение в процесс, когда им нужно додумать и почувствовать, а не просто проглотить информацию.
Тихий вызов работает лучше агрессии.
Посмотри на это: «Может, ты просто боишься продавать?» — такой вопрос заставит человека задуматься. А вот агрессивный вариант: «Ты теряешь деньги, если не продаёшь!» — звучит как обвинение, и мало кто на это отреагирует.
Интрига работает лучше, чем крик.
Вот пример: «Этот приём в маркетинге вызывает зависимость. Но использовать его можно только один раз». Понимаешь? Это не просто информация, а вызов, который заставляет человека захотеть узнать больше.
Как использовать?
Провокационные вопросы — вместо того чтобы говорить: «Ты не умеешь писать тексты», спроси: «Почему твои тексты не работают?» — так ты не обвиняешь, а вовлекаешь в размышления.
Частичные ответы — в текстах или постах не выкладывай всё сразу. Поделись фрагментами, оставь место для воображения, вызови желание узнать больше.
Используй загадки — сделай заголовок, который вызывает вопросы, но не даёт сразу ответа. Например, «Зачем твой бизнес нуждается в краже?» — и только в тексте объясни, как это связано с концепцией маркетинга.
Ты можешь быть в центре внимания, но не нужно кричать, чтобы быть услышанным. Сосредоточься на том, чтобы оставить след в сознании, а не просто захватить его на мгновение.
Если ты сейчас захотел удалить свои тексты, не спеши. Напиши мне на @dunaevawind ТИШИНА, и мы их улучшим.
В мире соцсетей ярко заявляют, кричат, спорят, устраивают скандалы, чтобы привлечь внимание. Думают, что чем громче, тем лучше. Но на самом деле, тишина звучит громче, чем любой крик.
Недосказанность сильнее лозунгов.
Почему? Потому что когда ты оставляешь пространство для догадок, люди начинают сами искать ответы. Это включение в процесс, когда им нужно додумать и почувствовать, а не просто проглотить информацию.
Тихий вызов работает лучше агрессии.
Посмотри на это: «Может, ты просто боишься продавать?» — такой вопрос заставит человека задуматься. А вот агрессивный вариант: «Ты теряешь деньги, если не продаёшь!» — звучит как обвинение, и мало кто на это отреагирует.
Интрига работает лучше, чем крик.
Вот пример: «Этот приём в маркетинге вызывает зависимость. Но использовать его можно только один раз». Понимаешь? Это не просто информация, а вызов, который заставляет человека захотеть узнать больше.
Как использовать?
Провокационные вопросы — вместо того чтобы говорить: «Ты не умеешь писать тексты», спроси: «Почему твои тексты не работают?» — так ты не обвиняешь, а вовлекаешь в размышления.
Частичные ответы — в текстах или постах не выкладывай всё сразу. Поделись фрагментами, оставь место для воображения, вызови желание узнать больше.
Используй загадки — сделай заголовок, который вызывает вопросы, но не даёт сразу ответа. Например, «Зачем твой бизнес нуждается в краже?» — и только в тексте объясни, как это связано с концепцией маркетинга.
Ты можешь быть в центре внимания, но не нужно кричать, чтобы быть услышанным. Сосредоточься на том, чтобы оставить след в сознании, а не просто захватить его на мгновение.
Если ты сейчас захотел удалить свои тексты, не спеши. Напиши мне на @dunaevawind ТИШИНА, и мы их улучшим.
❤3👍2🔥2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ты не копирайтер.
Но ты можешь писать тексты, которые влияют на твою аудиторию.
Дело не в дипломе, не в красивых словах, а в четырёх простых принципах:
▪️ Слушай людей, а не себя.
Не придумывай тексты с нуля — лови фразы из комментариев, диалогов, сообщений клиентов. Пиши так, как они говорят.
▪️ Рассказывай истории, а не продавай.
«Купите мой продукт» – не работает. «Я сама пять лет не могла найти нормальное бельё…» – вот что цепляет.
▪️ Пиши так, чтобы это виделось, а не просто читалось.
«Я очень устал» – не работает.
«Я рухнул в кресло, закрыл глаза и услышал, как закипает чайник» – и ты уже внутри сцены.
▪️ Разговаривай, а не лекцию читай.
Брось этот «привет, друзья!» и «в наше время...». Пиши так, как ты бы рассказал в кафе другу за чашкой кофе.
Ты не копирайтер?
И не надо. Будь тем, кто говорит так, что невозможно не слушать.
#ГидНеКопирайтеру
▪️ Проведу бесплатный аудит твоего текста, пришли на редакцию любой пост.
Но ты можешь писать тексты, которые влияют на твою аудиторию.
Дело не в дипломе, не в красивых словах, а в четырёх простых принципах:
Не придумывай тексты с нуля — лови фразы из комментариев, диалогов, сообщений клиентов. Пиши так, как они говорят.
«Купите мой продукт» – не работает. «Я сама пять лет не могла найти нормальное бельё…» – вот что цепляет.
«Я очень устал» – не работает.
«Я рухнул в кресло, закрыл глаза и услышал, как закипает чайник» – и ты уже внутри сцены.
Брось этот «привет, друзья!» и «в наше время...». Пиши так, как ты бы рассказал в кафе другу за чашкой кофе.
Ты не копирайтер?
И не надо. Будь тем, кто говорит так, что невозможно не слушать.
#ГидНеКопирайтеру
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍4🔥1🥰1👏1
Интересен такой формат и мои промахи?
Делиться?
Делиться?
🔥3