Токсичные клиенты. Почему ты их терпишь?

Я говорю не про разногласия, где можно договориться. Токсичный клиент — это тупик. Как бы ты ни выкручивался, результат будет нулевым. Ни ты, ни он не останетесь довольны.

🤧🤧🤧

🤤Сначала они «обожают твоё портфолио», а потом не доверяют ни одному твоему решению.
🤤Они просят сделать «ещё одну маленькую правку», превращая её в бесконечный цикл.
🤤«Почему так дорого?» — и ты уже готов скинуть цену, лишь бы не потерять заказ.
🤤Постоянно пропадают, а потом требуют срочно закончить проект.
🤤Они ищут волшебную таблетку: «ну я же тебе плачу за работу, этого не достаточно?»
🤤Критикуют каждую мелочь, вместо того чтобы решать задачи.
🤤Нагнетают, что от твоей работы зависит их бизнес или личный успех.

Каждый раз ты думаешь: «Ну, с этим я справлюсь.» А в итоге сидишь ночью, ненавидишь работу и себя за то, что согласился.

Зачем ты это терпишь😡
Токсичный клиент — это не просто сложный человек. Это тот, кто выкачивает твои ресурсы, заставляет сомневаться в себе и убивает твою веру в профессию.
Правда в том, что ты сам даёшь им власть. Ты соглашаешься. Ты боишься сказать «нет». И пока ты терпишь, они тянут тебя на дно.

Во вложении pdf «Что делать с токсиками?» 😬😬😬

#клиенты #психология #продуктивность

В VK спросили, что делать, если токсичен исполнитель.
🤮

Не работать! Прервать! Обратиться в суд за компенсацией.
Если нет возможности остановить процесс, безвозвратны ощутимые вложения или не хочешь заморачиваться судом, то

🤮
1. Фиксируй договорённости. Всё важно записывать в переписке: сроки, правки, задачи.
2. Не вовлекайся в эмоции. Общайся строго по делу, избегай обсуждений вне рабочего процесса.
3. Напоминай об условиях. Нарушения? Напомни про сроки и договорённости спокойно, без лишних слов.
4. Ограничь контакт. Только рабочие сообщения и только по установленным каналам.
5. Контролируй оплату. Поэтапная или минимальная предоплата поможет снизить риски.
6. Корректно завершай. Если работа не устраивает, предложи прекратить сотрудничество и вернуть часть оплаты за невыполненное.

Чёткий, нейтральный подход поможет не потерять больше, чем нужно.

Прошлая неделя была очень плодотворной 🟠
1️⃣Придумала концепцию и дизайн, запустила тг журнал «дунАвение»

2️⃣ Запустила в разработку игру «Контент & Эмоции»

Цель игры:
Прокачать навыки создания эмоционального контента, который цепляет аудиторию, и научиться адаптировать текст под разные триггеры. Две версии: для экспертов и для подростков (12-16 лет).

Друзья, делюсь с вами интервью с Екатериной Волковой, чудесным человеком и профессиональным брафиттером с миссией.

Для меня важно, чтобы каждая женщина чувствовала себя комфортно в своем теле и в своем белье. Я помогаю найти тот бюстгальтер, который не будет напоминать о себе, а будет работать на ваше удобство и уверенность. Я делюсь своим опытом, чтобы помочь женщинам почувствовать разницу. Найти без спешки и обязательств своë идеальное бельë независимо от истории (от личных ощущений при деликатной груди до груди после мастэктомии).

🤠 https://t.me/dunavenie_text/27

Эмодзи — это мощный инструмент в текстах социальных сетей, который может быть и ритмом, и визуальным мусором.

Всё зависит от контекста, уместности и количества.

Когда эмодзи — это ритм:

1. Акцентируют эмоции
Эмодзи заменяют интонацию, которую мы теряем в тексте.
Например:

Сегодня я выиграла тендер! 🎉 Это был долгий путь, но оно того стоило 💪

Без эмодзи текст сухой, с ними — чувствуется радость и энергия.

2. Создают визуальные паузы
Эмодзи разбивают текст на смысловые блоки, делают его структурированным:

Как провести идеальный вечер?
🕯 Зажгите свечи
🎵 Включите джаз
🍷 Налейте бокал вина
И… наслаждайтесь моментом ❤️

3. Заменяют маркеры списков
Скучные точки или тире можно заменить на эмодзи:

Топ-3 причины работать со мной:
✅ Опыт 5 лет
✅ Гарантия результата
✅ Индивидуальный подход

4. Усиливают ключевые сообщения
Эмодзи выделяют главную мысль:

Не откладывайте мечты на завтра ⏳ Начните сегодня! 🔥

Когда эмодзи — это визуальный мусор:

1. Слишком много подряд

Привет! 👋😊 Сегодня у нас суперскидка 🔥🎁💸 Только 24 часа ⏰🚨 Не пропустите 🙏💯

→ Глаза разбегаются, текст сложно читать.

2. Неуместные эмодзи
Использование 😂 или 🍑 в серьёзном посте о финансовом консалтинге.

3. Эмодзи вместо слов

Хочешь 🤑? Тогда 💼 наш 🆕 продукт!

→ Теряется смысл, читатель тратит время на расшифровку.

4. Однотипные эмодзи
Монотонное повторение ❤️❤️❤️ или 👍👍👍 утомляет и выглядит спамом.

Как использовать эмодзи:

1. Дозируйте
Оптимально: 3-5 эмодзи на пост (зависит от длины).

2. Соответствуйте тональности
- Для лайфстайм-блога: 🧘♀️🌸🍃
- Для бизнес-контента: 📈💼🎯
- Для юмора: 🤪🎭

3. Подчеркивайте, а не заменяйте
Пишите «Скидка 50% 🎁», а не «🎁 50% 🎁».

4. Тестируйте
Сравните два варианта поста (с эмодзи и без) — какой даст больше вовлечения?

Примеры удачного использования:

Для призыва к действию:

Ваш текст всё ещё не продаёт? Давайте это исправим! 💌 Напишите мне «Хочу эмоций» → получите бесплатный аудит.

Для историй:

Вчера я плакала от бессилия…
Сегодня клиент прислал отзыв: «Вы изменили мой бизнес» 💌
Вот ради этого я и работаю ❤️🔥

Для полезного контента:

3 шага к цепляющему заголовку:
1. Задайте вопрос ❓
2. Добавьте интригу 🕵️♀️
3. Пообещайте выгоду 🎁

Главный секрет:
Эмодзи работают, если они добавляют смысл, а не отвлекают от него. Если после добавления смайлика текст становится понятнее и эмоциональнее — это ритм. Если кажется, что эмодзи «кричат» и мешают чтению — это мусор.

Проверка: Прочитайте пост вслух, заменяя эмодзи на паузы. Если логика не теряется — вы на правильном пути! 🚀

▪️И не используйте эмодзи в рекламных креативах и постах для продвижения в Vk

#копирайтинг #контент #эмодзи #тексты

Что делать с негативными покупными отзывами конкурента на Яндексе:

▪️ Проверка и анализ

Убедитесь, что отзывы действительно фальшивые: одинаковые формулировки, подозрительные аккаунты, отсутствие деталей.

Зафиксируйте доказательства (скриншоты, ссылки).

▪️ Жалоба на отзыв

В Яндексе есть функция «Пожаловаться на отзыв».

Укажите причину жалобы: нарушение правил платформы (например, необоснованная критика, ложные данные).

Подкрепите жалобу фактами: отсутствие клиента в базе, невозможные ситуации и т.д.

Скорее всего нужно будет методично в течение какого-то времени повторять эти действия.

▪️ Официальный ответ на отзыв

Сохраняйте спокойствие и профессионализм.

Пишите так, будто вас читают будущие клиенты:

«Спасибо за отзыв. Мы не смогли найти вас среди наших клиентов. Возможно, произошла ошибка? Будем рады разобраться, свяжитесь с нами напрямую.»

Это покажет другим пользователям, что вы открыты и честны.

▪️ Укрепление репутации

Активно собирайте реальные развëрнутые положительные отзывы от довольных клиентов.

Попросите постоянных клиентов оставить честный отзыв о сотрудничестве.

Проводите опросы, стимулируя отзывы бонусами (без прямой оплаты, чтобы не нарушать правила).

▪️ Юридическая защита (если нужно)

Если ситуация масштабная, рассмотрите консультацию с юристом по вопросам деловой репутации.

В особо серьёзных случаях можно обратиться с заявлением о защите чести и достоинства.

▪️ Психология коммуникации

Не вступайте в конфликты публично — это только придаст вес фальшивым отзывам.

Используйте нейтральный и дружелюбный тон, даже если отзыв агрессивный.

😸 Примеры ответов на фальшивые негативные отзывы

1. Отзыв: «Ужасный сервис, сотрудники грубые, ничего не объясняют!»

Ответ:

«Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда стремимся к высокому уровню сервиса, и ваше замечание нас удивило. Мы не смогли идентифицировать вас как нашего клиента. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы разобраться в ситуации. Нам важно понимать, что именно произошло.»

Показывает открытость к диалогу.

Демонстрирует будущим клиентам вашу готовность решать проблемы.

Аккуратно намекает, что отзыв может быть не совсем честным.

2. Отзыв: «Очень дорого, развод на деньги, в других местах дешевле!»

Ответ:

«Спасибо за отзыв. Наша ценовая политика прозрачна и соответствует качеству услуг, которые мы предоставляем. Мы всегда готовы предложить клиентам оптимальные решения в рамках их бюджета. Будем рады обсудить детали лично, чтобы понять, что именно вызвало ваше недовольство.»

Подчеркивает ценность и прозрачность цен.

Избегает агрессии и показывает готовность к диалогу.

Не защищается, а демонстрирует уверенность.

3. Отзыв: «Был у них вчера — полный кошмар!» (при том, что в этот день компания не работала)

Ответ:

«Спасибо за отзыв. Судя по вашему комментарию, вы посетили нас в день, когда мы не работали. Возможно, произошла ошибка? Будем признательны, если вы уточните детали, чтобы мы могли разобраться в ситуации.»

Аккуратно указывает на несоответствие фактов.

Делает акцент на уважении и внимании к деталям.

Публично показывает другим пользователям, что отзыв может быть недостоверным.

4. Отзыв: «Никогда сюда не ходите, сплошное разочарование!» (без деталей)

Ответ:

«Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы всегда стараемся улучшать наш сервис и будем благодарны за конкретные замечания. Поделитесь, пожалуйста, что именно вас не устроило — это поможет нам стать лучше.»

Вежливый и конструктивный ответ.

Подчеркивает готовность к улучшению.

Пассивно раскрывает отсутствие конкретики у «клиента».

5. Отзыв: «Не рекомендую! Полный обман!»

Ответ:

«Спасибо за отзыв. Мы серьезно относимся к любой критике. Однако нам не удалось найти информацию о вашем визите. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предложить решение. Нам важно, чтобы каждый клиент остался доволен.»

Поддерживает профессиональный тон.

Делает акцент на отсутствии подтверждения факта взаимодействия.

Демонстрирует другим клиентам вашу честность и ответственность.

Поделитесь, возможно, кому-то из ваших друзей нужна поддержка и формулировки, которые помогут реагировать на нападки недобросовестных конкуретов.