🔤🔤🔤🔤🔤
🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
(Все вдруг стали визуалами?)

Все мы слышали, что тексты становятся ненужными, потому что люди якобы не читают. Все погружены в мир коротких видео и ярких изображений, которые создают иллюзию, что мы поглощаем информацию. Но так ли это на самом деле?

Массовая коммуникация создает иллюзии, что мы осознанно потребляем и воспринимаем информацию. Мы находимся в дофаминовых петлях, где короткие видео и яркие картинки создают ощущение контроля, но на самом деле мы просто забрасываемся мусором.

Исследования показывают, что, несмотря на популярность визуального контента, 65% людей предпочитают читать текст, когда речь идет о более глубоком понимании темы. Это означает, что тексты все еще играют важную роль в нашем восприятии и обучении. Люди хотят не просто картинки, они ищут смысл и информацию.

Когда мы полагаемся только на визуальный контент, мы теряем возможность задуматься и проанализировать. Как сказал Хомский: «Люди, которые не могут думать, не могут учиться». И если мы просто зациклены на картинках и видео, что остается от нашей способности мыслить критически?

Так что не верьте в миф о том, что тексты никому не нужны. Они важны, чтобы поддерживать нашу способность анализировать, понимать и учиться. И именно тексты могут заставить нас задуматься о том, что на самом деле стоит за визуальным шумом. Ты всё ещё «неовизуал»?

Что думаешь об этом?

🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🔤 🔤🔤 🔤 🔤🔤🔤🔤
Исправляем факапы общения с клиентом.

Когда твои ответы звучат как автопилот, у клиентов остаётся послевкусие, как от недосоленного супа: вроде и наелся, но без удовольствия.

1. Отсутствие эмпатии: робот против человека.
❌Ответы, в которых нет и намёка на понимание ситуации клиента, напоминают разговор с голосовым помощником, которому всё равно, что у вас за беда.
✅ Добавь немного человечности! Вместо «Ваш вопрос будет рассмотрен в порядке очереди» скажи: «Понимаю, что для вас это важно, мы сделаем всё возможное, чтобы помочь как можно скорее.» Клиенты ценят внимание, а не конвейер ответов.

2. Шаблонность как упрощенная реальность.
❌Когда твои ответы как под копирку, клиент начинает думать, что он общается с роботом, а восторг это вызывает только на выставках роботов.
✅ Вложи в ответы немного индивидуальности! Вместо «Спасибо за ваш вопрос, он важен для нас» лучше скажи: «Спасибо, что обратили внимание на этот вопрос — он действительно ключевой, давайте обсудим детали.»

3. Слишком сухие или односложные ответы.
❌Односложные фразы создают впечатление, что ты торопишься завершить разговор.
✅ Добавь ясности и доброжелательности! Вместо «Оплатите до пятницы» скажи: «Рекомендуем завершить оплату до пятницы, чтобы не потерять место.» Ответ должен быть понятным и не оставлять вопросов.

4. Двусмысленность или уклончивость в ответах.
❌Формулировки, от которых только больше вопросов, оставляют клиента в неопределенности, как в лабиринте: куда повернуть? Или дают возможность домысливания.
✅ Будь конкретен! Если что-то требует проверки, скажите об этом прямо: «Подтвержу детали завтра» вместо «Позже разберёмся».

5. Чрезмерное заискивание на каждом шагу.
❌Если тон общения напоминает сказку о том, как угодить королю, клиенту становится неловко.
✅ Поддерживай баланс между уважением и уверенностью. Простой тон и вежливость выглядят достойнее чрезмерного подстраивания. Например: «Напоминаем о сроке, и если потребуется помощь, дайте знать» вместо «Извините, что побеспокоил, надеюсь, не помешал».

6. Запугивание или жесткость как демонстрация силы
❌Слишком жесткие ответы и угрозы больше напоминают детский способ привлечь внимание, чем реальную уверенность.
✅ Будь открыт и профессионален! Убери из текста «мускулы». Задача — уверенно дать понять, что ты способен решить проблему, а не «показать, кто главный». Это коммуникация, а не спор.

Преврати свои ответы в живое общение! Пусть клиент почувствует заботу от равнозначного собеседника, а не сухую вежливость, шаблонные фразы и необходимость искать что-то на земле, или задирать в трепете голову.