Ваше мнение, кто прав?

​​​​​​Увидела вчера в канале одного эксперта по маркетингу рекламу интенсива по построению CJM – карты пути клиента. Обещают, что научат продавать больше текущим клиентам на реальных практических кейсах и даже дадут сертификат.

Я думаю, что как и везде не существует волшебной таблетки или особого построения этой самой карты. Всё зависит от особенностей бизнеса и задачи.

Вдобавок, если продукт онлайн+офлайн, то фактически измерить точный путь пользователя не получится. Да и вообще аналитика бессильна, когда люди шли за лампочкой, а купили утюг 🙂

Пользователи могут отваливаться на каждом из этапов пути и возвращаться обратно через любой промежуток времени и действий между. Точный путь пользователя можно составить только для одного конкретного человека. Но это будет не репрезентативно.

Чтобы решить бизнес-задачу «понять, как пользователь приходит к использованию нашего продукта», достаточно составить средний агрегированный маршрут. Он будет подходить для большинства пользователей. Ну а дальше тесты рабочих инструментов.

Допустим, вы работаете с пиццерией. Тогда вы имеете дело со сформированным спросом и клиенты быстро принимают решение о покупке — подойдёт контекстная реклама. Но вы можете работать и с международным брендом газировок, тогда есть смысл обратиться к медийной рекламе. Так получится работать с охватами, лояльностью клиентов к бренду.

Согласны со мной? Или может я чего-то не понимаю?

POV: работаю, чтобы обеспечить коту кайфовую жизнь.

А ради чего работаете вы?

Отказ - это не всегда плохо

Когда начинаешь поиски работы, то неизменно сталкиваешься с отказами. И хорошо, если они есть. Бывает, что отклик уходит в никуда и тебя оставляют безызвестности.

Хочу поделиться историей про поиск работы, которая показала мне, что отказ - это не всегда про вас.

Около полугода назад я откликалась на позицию редактора в одну крупную компанию. Отправила я значит форму, приложила резюме и стала ждать. Проходит неделя, две. Отправляю новую форму, и снова не получив ответа, связываюсь со службой поддержки. Мало ли, потеряли письмо. И снова тишина.

И вот на той неделе пишет мне hr-специалист этой компании, чтобы узнать, почему я не сделала тестовое задание. Я объяснила девушке ситуацию. К моему удивлению, девушка НЕ удивилась и лишь сказала, что такое бывает и мне отправят повторно письмо с заданием.

Спойлер: его не было. Но в этот раз я не расстроилась. Напротив, я была рада тому, что узнала причину отказа. Вдобавок, если бы девушке не поставили задачу отписаться всем неудачным кандидатам, то я бы и не вспомнила про этот случай.

Для меня мораль истории такая: вы можете быть супер-крутым специалистом, но от вашего профессионализма на 100% не зависит ваше трудоустройство, потому что всегда есть человеческий фактор.

Если были полезно, вы знаете что делать❤️

​​​​Возвращаю рубрику с новостями из мира рекламы и диджитал, которые, на мой взгляд, заслуживают вашего внимания.

В выходные в Москве прошел VK Fest. До этого он гремел в Санкт-Петербурге, Сочи и Новосибирске. Команда делала разные пиар-активности, но больше всего я офигела от коллаборации с Юрием Постригаем, олимпийским чемпионом по гребле на байдарке. В рамках VK Fest спортсмен плыл на байдарке из Петербурга в Москву. Просто ВАУ. Я никогда не участвовала в продвижении мероприятий, но после этой коллаборации точно хотела бы.

Threads потерял 20% активных пользователей. Аудитория стала в два раза меньше времени проводить на платформе: 10 минут вместо 20. Я пока в соцсети не регистрировалась, но видела как знакомые и незнакомые люди активно предлагали на них подписаться. Без четкого позиционирования соцсеть обречена на тихую смерть, как это было с хайповым Clubhouse.

Twitter будет делиться доходом от рекламы с авторами контента. У блогера должно быть не менее 5 млн просмотров записей в течение трёх последних месяцев. Круто, молодцы, что спустя ХХ лет существования соцсети все же решили поддержать локальных авторов. Видимо так хотят привлечь новую аудиторию и улучшить дела, поскольку соцсеть все еще остается убыточной из-за падения доходов от рекламы и большой долговой нагрузки.

«Яндекс» тестирует инструмент для размещения рекламы в Telegram. Владельцы каналов с числом подписчиков более 2 тыс. смогут подключить их к РСЯ. Для тестирования фичи нужно подать заявку, знаю, что некоторые каналы, которые я читаю уже это сделали. Большинство из них сомневаются в эффективности такого метода, но кто знает.

Торговая сеть «Лента» открыла собственный ресторан в Санкт-Петербурге. В заведении представлены завтраки, обеды, напитки и десерты. Так компания хочет увеличить трафик среди клиентов-семейников и повысить лояльность к бренду и СТМ «Лента Fresh». Похожий ход делала Аленка. Была в их кафе на Тверской, милое место, но привязка к бренду не такая сильная.

Китай первым в мире утвердил закон о регулировании искусственного интеллекта.
За соблюдение новых правил будут следить семь ведомств. В новой версии закона убрали карательные меры в виде штрафов. По сути закон содержит базовую базу: не раскрывать личную инфу, коммерческую тайну, не подрывать государственную власть и не распространять инфу, которая «может нарушить экономический и социальный порядок страны». Пока что это общие формулировки, которые 100% будут дорабатываться в процессе возникновения инцидентов.

Говори, кто ты есть

Последние недели работала над проектом для одной компании. Надеюсь, смогу рассказать какой, как получу разрешение. Создавали кодекс внутренних правил для сотрудников: как вести себя с клиентами, коллегами в разных ситуациях.

В процессе сбора фактуры поняла, что компания не такая заботливая и эмпатичная, как ей хотелось бы. И тут все ее позиционирование ломается. Приходится придумывать то, чего нет или возможно только гипотетически.

Работу я свою, конечно, доделала и правки внесла по спорным моментам, но буду ли я это указывать в портфолио – вопрос. По сути я создала многостраничную листовку, которую все берут из вежливости, а потом незаметно выкидывают в рядом находящуюся урну.

Мораль истории. Если вдруг перед вами стоит задача придумать позиционирование компании/личности, не пытаетесь создать образ, оторванный от реальности. Рано или поздно это вырвется наружу и репутационные потери будут гораздо сильнее. Вдобавок, поддерживать искусственный образ сложнее, чем быть самими сабими))

Ну а если у вас есть вопросики по определению вас или бренда, над которым работаете, можете написать мне и в рамках консультации разберем ваш запрос.

Ничего себе, первая негативная реакция и сразу в двух вариациях 😅. Хотелось бы ещё знать причину.

Можно написать в комментарии. Я не кусаюсь.

Пока я еду в метро и подбираю фото к посту, хочу узнать ваше мнение по двум вопросам.

Кто ответит, тот пупсик.

​​​​Дифференцируйся или умри

Так говорил Джек Траут, американский маркетолог, основатель и президент консалтинговой фирмы «Trout&Partners». В предыдущем посте затронули тему позиционирования и я решила ее развить.

У людей слишком много выбора и слишком мало времени. Продукты и услуги компаний становятся всё больше и больше похожи. Выбор становится ещё сложнее. Если компания не имеет четко выраженного позиционирования по эмоциональной или функциональной линии, то ее товары или услуги скорее всего будут не замечены потребителями.

В чем выражается позиционирование?

Для компании – это документ со сводом правил, антиправил, примеров и антипримеров.

Для аудитории – реклама, которую он потребляет, эмоции и чувства от использовании продукта, взаимодействии с носителями бренда компании.

В результате позиционирование формирует БРЕНД компании, который с точки зрения человека — чувства и мысли о продукте, услуге или организации. А с позиции бизнеса - результат активностей для формования этих ассоциаций.

Чаще всего маркетинговых, так как компаниям важно, что о них думают и стараются не пускать это на самотёк.

Контент- или интернет-маркетинг?

Последние три года я делала контент и зачастую это были крупные компании, у который есть кэш на эксперименты. Маркет, Газпромбанк, Росатом, Лента – бюджеты могут быть от миллиона в месяц, если проект долгосрочный.

Такие деньги – непозволительная роскошь для малого и среднего бизнеса. Вот им и остается пилить контент на коленке самостоятельно, привлекать новичков и вывозить с помощью интернет-маркетинга. И опять же самим разбираться во всех тонкостях, если денег на специалистов нет.

Но вкладываться в контент-маркетинг нужно, как и развивать бренд. Это то, без чего ваша компания просто не будет существовать в головах потребителей. Даже если вы работаете на b2b рынке, то нужно найти ЛРП и влезть к ним в голову и затем убедить в своей крутости. А сделать это за 10 секунд с помощью рекламного макета сложно.

Для этого нужно использовать форматы, где аудитория уделяет хотя бы минуту своего времени, а это Промостраницы в РСЯ и статьи на vc.ru. Даже если ваши клиенты не сидят в соцсетях, они могут листать новости, а значит РСЯ Яндекса их найдет и покажет вашу статью. На vc можно рассказать историю создания, показать кейсы или протестировать новую фичу до того, как она убьет бюджет.

​​​​​​Кажется мне придётся придумывать новое название😅

Если вы не понимаете о чем речь, то вам сюда, а для всех остальных новости за прошедшую неделю.

Apple выпустила креатив, где девушка убегает от гусей, а смарт-часы засчитывают это как тренировку. Забавно, как маркетологи использовали в креативе глубинный страх. Для меня было открытием, что гусей бояться в любой стране😅

Apple запускает свой GPT. Вариантов использования нейронки множество: вшить в карты, контакты, фото, но в первую очередь обновление получит Siri, чтобы усилить позиции на рынке. Кажется, что наличие собственной нейросети становится для крупных компаний такой же базовой галочкой, как корпоративный сайт в 2005 году.

Так, например, сеть магазинов товаров для детей «Детский мир» подключила искусственный интеллект к своей ecom-инфраструктуре.

Алёнка провела ребрендинг фирменного стиля и лого. Дизайн разработала студия Артемия Лебедева, сделав ставку на поп-ап. Вместе с внешними изменениями произошли и нововведения на кухне. В обновленном меню появилось латте «Гусиные лапки», булочка Маритоццо с кремом батончиков «Рот Фронт», десерт «Римские каникулы Аленки». Попробовать новые десерты и оценить ребрендинг можно будет уже в начале августа в точках на Страстном бульваре и 1-й Тверской-Ямской улице.

Юрент подготовил креативы о безопасной езде на самокатах. Компания обращается к пользователям “бро” и предлагает “не быть петушком”, когда двое катаются на одном ТС и взять страховОЧКУ, намекая, что падать будет больно. Ребята пытались похайповать, но недокрутили. Кто вообще говорит “бро”? А сами персонажи не метчатся с выбранной ЦА. Нет ни пирсинга, ни цветных волос, ни тату. Я сейчас, конечно, мыслю стереотипами, но можно было покреативить.

Телеграмм выкатил сториз. Сейчас они доступна где-то 9% аудитории, подписчикам premium. Выложить сториз можно в личном профиле, но вроде как их в каналах тоже можно будет. Увидят сториз те, кто добавил вас в контакты. Те же люди смогут оставить реакцию или написать комментарий. Поскольку premium есть совсем не у всех, «взрыв» сторис еще впереди.

«Яндекс Путешествия» представил новое тревел-шоу «Доедешь — напиши». Ведущими первого сезона стали журналист Леонид Парфенов и звезда сериала «Мир! Дружба! Жвачка!» Валентина Ляпина. Первая серия сезона рассказывает о жизни в Стамбуле. Можно узнать новые факты об истории города, услышать различные лайфхаки для путешественников. Ну хоть так попутешествуем.

Забавно, что на неделе была еще одна тревел-новость. Суть в том, что туроператоров освободят от НДС при продаже путевок по России.

upd. я напутала в датах на фото и смогла заглянуть в будущее, исправляюсь😅

Сарафан в маркетинге

Я всегда топлю за личный бренд и стараюсь работать так, чтобы у коллег и клиентов было желание сотрудничать со мной еще ни раз. Мой подход к работе обеспечивает мне хорошую (я надеюсь, что не ошибаюсь) репутацию и переодические предложения.

Но одно дело сарафан для личного бренда и для компании. Подумала и составила список инструментов, которые помогут прокачать сарафанное радио.

Контент-маркетинг. Не абы какой, а релевантный проблемам клиентов. Даже если ЛПР не сидят в соцсетях, то они, как минимум, могут читать новости, а значит их можно догнать в РСЯ Промостраницами.

Публичные выступления на профильных мероприятиях. Хороший способ получить внимание ЦА и завоевать доверие, а если рассказать о продукте и кейсах через JTBD — продажи. Участие в мероприятиях дает отложенный эффект. Оно разойдется по СМИ, а сами организаторы будут ссылаться на участников прошлой встречи, чтобы продвинуть новую и таким образом снова говорить о вас.

Программы лояльности. В России почему-то они крайне редко используются, хотя предложив солидный бонус клиенту, вы можете его мотивировать рассказывать о своем продукте интересующимся. Главное — выполнять свои обязательства, т.е. железно выплачивать оговоренные проценты или другие согласованные плюшки.

Профессиональные тематические сообщества, обучение и личные знакомства переходящие в неформальное общение. Нетворкинг - полезная вещь, но главное, чтоб обе стороны получали выгоду от этих отношений. Тогда они будут приносить эффективные сотрудничества. Коллабиться можно и со спецами из смежных сфер,
которые могут вас рекомендовать клиентам.

Кто должен заниматься сарафанным радио? Маркетолог? Коммерческий директор или главный?

Если вы работаете сам на себя, то, очевидно, что вы и должны заботиться о своей репутации и запуске сарафана. Если работаете в найме, то это лучше поручить тому, у кого есть компетенции: пиарщик, маркетолог, пресс-секретарь. Все зависит от структуры компании.

Оставляйте реакции, если было полезно. В следующем посте расскажу, как строить личный бренд в США.

И вот мы добрались до пятницы с чем всех поздравляю💥

Чтобы не ломать статистику ещё одним экспертным постом, перенесу его на новую неделю. А сейчас ловите мем, с которого я улыбаюсь и грущу одновременно.

Протухший лид

Это когда пишешь продавцу на Авито, что хочешь арендовать полароид, чтобы сэкономить, но пока он отвечает пару часов, успеваешь съездить на другой конец Москвы и купить новый🗿

Смекаете, как не надо продавать?

p.s. а вообще я со своей тревожностью и постоянным мониторингом телефона идеальный продавец: отвечаю через минуту, консультирую по всем вопросам, чтобы закрыть боль клиента и донести ценность товара. А иногда можно и допродать что-то.

​​Друзья, с понедельником. Новости прошлой недели, которые мне показались интересными. Погнали.

TikTok будет делиться с рекламными партнерами информацией о пользователях. Цель — помочь маркетологам усовершенствовать стратегии продажи в соцсети, понять, откуда приходят их клиенты, сколько времени им потребовалось на конверсию и какие каналы были наиболее эффективными.

В США откроется ресторан с кошачьей едой от бренда корма Fancy Feast. Заведение откроется 8 августа, в Международный день кошек. И с 8 по 10 число в меню будет кошачий корм, паштет и салат с тушеной говядиной. Классная, хоть и необычная идея. В России аудитория с домашними питомцами тоже есть, она внушительная и с ней можно работать.

«Газпром-медиа» думает о совместном кинопроизводстве со странами Африки. Также холдинг готов создать тематические каналы на своих ресурсах Rutube и Premier для размещения контента из африканских стран. Честно, я как будто устала от одних и тех же лиц в кино и мне будет норм смотреть на африканских актеров, а вот большинству населения России – хз))

Ozon и Rexona запустили кампанию на основе историй покупок клиентов. Например, если клиент заказывал синей футболки, то ему покажут рекламу со словами: «Носишь синюю футболку? Обнови защиту от пота и сохрани цвет». В рамках МК подготовили более 100 кастомизированных креативов и посадочных страниц. С точки зрения покупателя – круто, с точки зрения маркетолога или исполнителя – овер работа, если, конечно, это не сделано с помощью ИИ.

Почти 40% россиян предпочитают потреблять видеоконтент в форматах новостей и интервью. Согласно опросу Rambler&Co пользователи готовы смотреть видео до часа, если их зацепит идея и сюжет. Менее значимы имена актеров и режиссера, поэтому звать на роль ведущего известную личность можно, чтобы на первое время привлечь внимание, но если беда с сюжетом, то проект это не спасет.

Также почти 70% опрошенных пользователей предпочитают видео российского производства, 25% смотрят контент западных стран, 4% зрителей любят продакшены стран СНГ, и 3% — стран Азии. Вот о чем я и написала))

Траты клиентов «Тинькофф» превратятся в музыку. Для этого нужно перейти на сайт и войти в личный кабинет. Пользователи других банков также смогут воспользоваться функцией. Для проекта российская певица и композитор Дарья Аврамова создала более 500 музыкальных эффектов для программы. Из них алгоритм сможет создать более 100 индивидуальных треков.

NASA запустит собственный стриминговый сервис.
На нём будут показывать трансляции и сериалы о миссии астронавтов. Он будет бесплатным и без рекламы и начнёт уже летом 2023 года. Ждем такой от Роскосмоса. Или это ответ NASA на наш “Вызов”?))

А вы ответственно относительно к своей работе?