Вот несколько моментов про сервис из кейсов агентства – все это мы узнали, когда подробно брифовали клиентов, чтобы включить историю о сервисе в коммуникацию:

- Курьер по имени Борис, который работает с брендом с момента основания, очень пунктуальный, делает доставку по городу с примеркой. Вроде бы мелочь – но у бренда СВОЙ курьер. Еще и классный.

- К заказу (одежда) бренд добавляет небольшой подарок: бижутерию или резинку для волос. Об этом мы узнали, когда отсматривали UGC и читали отзывы. Тоже мелочь, и в итоге мы не слишком афишировали ее в коммуникации, но клиентам было очень приятно получать внезапный подарок.

- Возможность кастомизировать заказ инициалами, вышивкой и даже связать изделие, чуть изменив крой или цвет. Все эти чудесные бонусы мы тоже нашли где-то очень глубоко на сайте клиента.

- Клиент-производитель мебели через год после монтажа мебели на объекте звонит заказчикам и интересуется все ли в порядке. И если есть какие-то нюансы – бесплатно выезжает на объект и устраняет их.

Кстати, клиентский сервис часто бывает барьером на пути к покупке. И какой бы там тихий люкс вы ни продавали, как бы ни вкладывались в дизайн и брендинг, условные проблемы с доставкой могут испортить весь shopping experience. А небольшие, но приятные бонусы — наоборот, помогают повысить лояльность клиентов.

У меня сегодня только один вопрос: а кто-нибудь когда-нибудь готовил по рецептам, которые сохранил в запрещенной соцсети? Или я не единственная, кто ЗОЖ и хозяюшка, но как-нибудь потом?🍗 🥬

Что такое «искра» в телеграм-канале (и в коммуникации в целом) – сколько дней автор соседнего канала задается этим вопросом, столько я пытаюсь сформулировать ответ для себя.

Так вот я бы сказала, что «искра» – это ваш бэкграунд, то в чем вы хороши, или то – о чем наболело и очень хочется рассказать. И в этом плане искра = искренность, вот так просто. Все остальное – форматы.

А вы что думаете?

А если говорить про форматы, то условная классификация такая:

Авторские каналы – мы читаем из-за личности автора, то есть по сути нам интересна реакция конкретного человека на инфоповоды. Инфоповодом может быть при этом что угодно – получается такой личный дневник. И в этих каналах логично профессиональное перемежать с личным: людям часто хочется посмотреть бэкстейдж.

Экспертные – если честно, я быстрее всего устаю именно от чисто экспертных каналов. Ты (в смысле, я) подписываешься с мыслью о том, как это полезно, и очень быстро отписываешься, потому что просто не успеваешь читать 100500 постов с самой полезной пользой. Еще все вот эти символы скрепочек, восклицательные знаки, булавочки – чтобы отметить важное – чисто визуально отталкивают (возможно, только меня)).

Новостные – эту нишу хочется оставить для медиа, здесь важнее всего скорость реагирования: с редакционных времен помню эту гонку — кто первым напишет. И когда появляются новости в духе ухода Габриэлы Херст из Loewe, радостно выдыхаю, потому что можно не гнаться за инфоповодом и спокойно его обдумать.

«Магазин на диване» – самый частый формат для брендов, которые завели телеграм в марте 2022 года. Неоднозначно отношусь к такому: с одной стороны – знаю кейсы, где это работает, с другой – кажется, что всегда интереснее читать канал, где тебе хотят не только продать платье, но и немного погрузить в контекст (см. пункт 1).

Реклама Miista в запрещенной соцсети всколыхнула воспоминания об очень старом паблике «Дэвид Боуи и салатники».

В честь этого пост содержит ссылку на незапрещенную соцсеть, созданную основателем соцсети, в которой мы с вами сейчас находимся 😵‍💫