Драйверы роста CRM: гибкость, экосистемность и ИИ

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. В различных отраслях, таких как банковский сектор, страхование, розничная и оптовая торговля, ТЭК, фармацевтика и девелопмент, важны процессы продаж, маркетинга и сервиса. Управление должно осуществляться в единой цифровой среде, а не в Excel-таблицах.

CRM-системы автоматизируют клиентские процессы, обеспечивая прозрачность и удобство взаимодействия. Цифровизация становится конкурентным преимуществом. Российский рынок CRM активно развивается: более 50 отечественных продуктов, от зрелых решений до новых систем. Малый и средний бизнес используют коробочные CRM, крупные компании — гибкие платформы.

Критерии выбора CRM: интеграция с ИТ-инфраструктурой, гибкость настройки, модульное лицензирование, отказоустойчивость, безопасность, совместимость с отечественным стеком и встроенные инструменты ИИ. Юрий Востриков, генеральный директор «БПМСофт», расскажет о выборе CRM.

☁️ Подписаться на канал

Уйдет ли WhatsApp из России? А что с Telegram?

WhatsApp может попасть под ограничение как продукт «недружественной» Meta* (признана экстремистской организацией в РФ).

Депутат Горелкин открыто заявил: мессенджеру «пора готовиться к уходу с российского рынка». В свою очередь, Антон Немкин назвал WhatsApp «брешью в нацбезопасности» России и сказал, что его участь предрешена.

Формально это не финальное решение, но вектор задан. И он неблагоприятен: в России у WhatsApp почти 100 млн пользователей, однако статус его владельца становится определяющим фактором.

С Telegram все сложнее. С одной стороны, у компании нет юридической привязки к «недружественным» странам, она зарегистрирована в ОАЭ и активно выполняет требования Роскомнадзора. С другой — остаются вопросы: штрафы на 23 млн рублей и слухи о представительстве в РФ, которые сама команда Дурова опровергла.

Властям формально не к чему придраться, но прецеденты есть. В 2024–2025 годах уже были заблокированы Signal, Viber и Discord — каждый за нарушение требований о локализации и удалении контента.

Подробности о том, что будет с WhatsApp и Telegram в России, читайте в статье на сайте.

*Meta и ее продукты (Facebook, Instagram) запрещены на территории Российской Федерации

☁️ Подписаться на канал

⚡️«Новый закон о запрете передачи аккаунтов ударит по геймерам» — этот инфоповод сегодня взбудоражил весь Рунет

Два свежих законопроекта (№ 462337-8 и № 755710-8), уже одобренные Госдумой во втором чтении, введут запрет на передачу абонентских номеров и регистрационных данных, включая логины и пароли.

В сети эти положения трактовали буквально и считают, что под удар попадают не только мошеннические схемы, но и вполне безобидные действия — передача аккаунта другу, продажа персонажа в MMO или временный доступ для «прокачки».

На фоне этого внутриигровая биржа FunPay уже готовится закрыть соответствующие разделы.

«В пятницу я консультировался с юристами банков, которые обслуживают нашу биржу. Так вот, банки не будут обслуживать подобные разделы нашего сайта. Платежи отключатся. Ну и сами разделы придется закрыть», — сообщил представитель FunPay в Telegram-канале биржи.

Однако паника преждевременна. В статье 13.292 есть примечание: «Административное правонарушение не возникает, если передача регистрационной информации осуществляется для правомерного использования ресурса другим лицом по поручению пользователя или с его согласия».

К тому же, законопроекты еще не вступили в силу — впереди третье чтение, рассмотрение в СФ и подписание президентом. Скорее всего, в этот период и будет описан механизм поручения и согласия пользователей, который обезопасит игровые биржи и геймеров.

Подробности читайте в новой статье.

☁️ Подписаться на канал

Роботы в медицине

Роботизированная рука Vicarious Surgical — инструмент для сложных операций внутри брюшной полости с точностью до субмиллиметра.

Современные технологии делают лечение безопаснее и эффективнее, минимизируя риски и ускоряя восстановление.

Ключевой вопрос — доверие к надежности новых решений.

☁️ Подписаться на канал

Цифровой рубль: кто поддержит его внедрение?

В 2025 году проект цифрового рубля вступил в фазу активного тестирования, а массовый запуск запланирован уже на 2026 год. Цифровой рубль — не просто технологическая инновация, а потенциально новая глава в истории российских финансов — с перераспределением ролей между государством, банками, бизнесом и гражданами. Новый формат денег, в отличие от безналичных средств, будет храниться не в банке, а на платформе Центробанка, что задает принципиально другую логику движения и контроля за средствами.

Пока обсуждение цифрового рубля ограничено профессиональной средой, проект уже затрагивает ключевые вопросы: как изменится банковский сектор, что будет с платежной дисциплиной в бизнесе, и готово ли общество к высокой степени прозрачности личных финансов?

В этой статье совместно с экспертами — представителями банков, бизнеса и инвестиционного сообщества — разбираем, что стоит за красивыми тезисами о «безопасности» и «удобстве», и насколько реалистично ожидать добровольного перехода граждан и компаний в новую финансовую реальность.

Следите за новыми материалами в рубрике «Финтех» на сайте или по хештегу #финттех.

☁️ Подписаться на канал

Роботы-пауки в канализации

В Японии создали роботов-восьминогов для осмотра и обслуживания канализации. Они обладают высокой мобильностью и точностью, что позволяет им проникать в труднодоступные участки труб для раннего выявления проблем.

☁️ Подписаться на канал

Альтернативы аутстаффингу в России

Аутстаффинг — модель привлечения специалистов через сторонние компании — активно используется во всем мире как способ гибко масштабировать команды и оптимизировать затраты. Однако в России эта практика находится в «серой зоне»: государство не закрепило ее правовой статус, что порождает высокие риски для компаний-заказчиков и провайдеров.

«Компьютерра» пообщалась с экспертами и выяснила, как развивается аутстаффинг в России, какие юридические ловушки таит российское законодательство и какие легальные альтернативы способны обеспечить гибкость проектам.

☁️ Подписаться на канал

Рейтинг российских серверных ОС 2025: топ-5 решений на рынке

Аналитический отдел «Компьютерры» изучил российский рынок российских операционных систем и составил рейтинг лучших решений на 2025 год.

В топ-3 серверных ОС в России вошли:

— «МСВСфера Сервер» 9 от компании «Инферит» (ГК Софтлайн);
— «РЕД ОС Стандартная редакция. Конфигурация Сервер (7.3)» от компании «Ред Софт».
— «Альт Сервер 10» от компании «Базальт СПО».

По данным рейтинга на карте рынка представлены пять лучших российских серверных операционных систем. Полный рейтинг доступен по ссылке.

Хотите поучаствовать в аналитическом отчете? С планом можно ознакомиться тут.

☁️ Подписаться на канал

Российский производитель электроники купил 51% разработчика роботов

«Корпорация роботов» (входит в структуру ГК «Элемент») приобрела 51% акций НПО «Андроидная техника» — одного из самых известных российских разработчиков робототехнических систем. Именно в «Андроидной технике» создавали антропоморфного робота FEDOR, летавшего на МКС.

Новый актив «Элемента» — это производственные мощности в Магнитогорске, компетенции в мехатронике и более 60 патентов. Стартовый проект — выпуск электродвигателей и сервоприводов для систем автоматизации и станков.

Эксперты оценивают сделку в диапазоне от 500 млн до 3 млрд рублей, а перспективы направления — как «стратегически значимые». На базе собственного опыта в микроэлектронике и новых активов «Элемент» может построить полноценную платформу для промышленной автоматизации — от компонентов до комплексных решений.

Ранее обсуждалось, что «Элемент» направит 4,4 млрд рублей на создание полного цикла производства силовых транзисторов на нитриде галлия (GaN).

☁️ Подписаться на канал

Первые запуски продуктов с применением этих технологий в 2024 году уже обеспечили 670 млн руб. Ожидается, что к 2028 году использование данных технологий принесет более 21 млрд рублей.

Технологии внедрены в умный поиск по отзывам и в безопасность. Также ИИ задействован в рутинных процессах. Например, при написании резюме алгоритмы подсказывают пользователю, как сократить документ и сделать его привлекательнее для работодателя.

Самый яркий пример активного использования технологии — в рекомендациях. Около 60% наших пользователей пользуются советами ИИ, которые основываются на предшествующих запросах аудитории.

☁️ Подписаться на канал

За криптоплатеж — штраф, за криптоактив — конфискация

С 2026 года в России начнут штрафовать за расчеты криптовалютой. Для физлиц — от 100 тыс. рублей, для юрлиц — от 700 тыс. Кроме того, криптовалюту, использованную в нарушении закона, будут изымать. Соответствующий законопроект уже подготовлен ЦБ и Минфином и поступит в Госдуму до конца 2025 года.

Напомним, расчеты цифровыми валютами запрещены в России с 2021 года, но до сих пор без четких санкций. Новый документ закроет эту «лазейку» и введет прямую административную ответственность.

При этом с ноября 2024 г. по май 2025 г. объем потоков криптоактивов, оценочно приходящийся на россиян, увеличился на 51,1% и составил 7,3 трлн руб. Среди активных пользователей — игровые студии, Web3-проекты и креативные индустрии.

☁️ Подписаться на канал

Экскаваторщики теперь работают дистанционно

Китайцы у себя уже вовсю перешли на «удаленку» и управляют тяжелой техникой на строительных площадках дистанционно. Скоро заполонят и мировой рынок такими экскаваторами, будут китайские специалисты даже в Мытищах котлованы рыть не выходя из собственного дома где-нибудь в Харбине.

☁️ Подписаться на канал

Зарубежные ИТ-компании активизировались на российском рынке

В России зафиксировали рост числа запросов на регистрацию ИТ-компаний от зарубежных бизнесменов. Они увеличились почти в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Что это значит для российского ИТ-рынка? Разберем в этой статье.

☁️ Подписаться на канал

Ужесточение наказаний за нарушения в сфере связи и информации

Госдума усилила административную ответственность за нарушения в сфере связи и информации. Закон вводит новые штрафы.

Изменения в КоАП РФ:

🔸За незаконную передачу телефонных номеров — штрафы для граждан от 30 до 50 тысяч рублей.
🔸За распространение данных для авторизации в интернете — штрафы для граждан от 30 до 50 тысяч рублей, для ИП — от 50 до 100 тысяч рублей, для юрлиц — от 100 до 200 тысяч рублей.
🔸За доступ к экстремистским материалам — штрафы для граждан от 3 до 5 тысяч рублей.

Новые меры направлены на борьбу с кибермошенничеством и распространением запрещенного контента. Министр цифрового развития Максут Шадаев подчеркнул, что наказание коснется только тех, кто осознанно ищет запрещенный контент. Правоохранителям предстоит доказывать умысел пользователя. Закон вступит в силу с 1 сентября 2025 года.

☁️ Подписаться на канал

⚡️Сайт Минюста перестал работать после принятия закона о введении штрафов до 5 тыс. рублей за умышленный поиск в интернете экстремистских материалов и получение доступа к ним.

Также не открывается Федеральный список экстремистских материалов. По состоянию на июнь 2025 года он содержит 5473 пункта (часть из которых исключена в связи с повтором содержания ранее внесенных пунктов).

☁️ Подписаться на канал

ИИ возрождает формат «магазина на диване»

Популярный когда-то «магазин на диване» возвращается — уже в цифровом виде, на фоне роста маркетплейсов и онлайн-продаж, рассказал гендиректор «Билайна» Сергей Анохин.

Чтобы ИИ приносил реальную пользу, его нужно обучать и встраивать в конкретные рабочие среды. Это касается и взаимодействия с другими цифровыми сервисами. Недостаточно просто внедрить технологию — нужно задать ей контекст и обучить ее взаимодействию с другими системами. Только так можно добиться максимальной эффективности.

Анохин отмечает, что ИИ — не волшебная кнопка, и не все компании получают отдачу от его внедрения. Но потенциал у технологии огромный, особенно в сфере онлайн-продаж и коммуникаций.

☁️ Подписаться на канал