Управляй ожиданиями

За этот принцип я заплатил 90 000 евро: это был один из моих самых ярких инсайтов во время обучения на Еxecutive MBA в бизнес-школе «Сколково».

Мы всегда относимся к разным ситуациям субъективно. И этот субъективизм основан в первую очередь на наших ожиданиях. То есть одно и то же, в зависимости от ожиданий, может привести нас в восторг или показаться унылым говном.

На примере ивентов. Мы придумали классный проект, продали клиенту концепцию, согласовали бюджет, сценарий, местных артистов и музыкантов, вписывающихся в смету…
В ответ от клиента слышим: «Ребята, все хорошо, увидимся на мероприятии».
Проходит месяц. За это время клиент увидел открытие Олимпиады или ему что-то приснилось… В этот период в его голове идет процесс формирования ожиданий, и он уже представляет, что согласованным пианистом будет Денис Мацуев, который появляется из-под земли и играет на дорогущем фортепиано Fazioli Brunei, а сцена трансформируется в раздвижную арену, и оттуда вылетают акробаты из Cirque du Soleil.

В день мероприятия клиент приезжает на площадку и видит то, что было утверждено в смете и прописано в сценарии: сцена, ведущий, артисты, кейтеринг и т. д. Но вместо ожидаемого Мацуева — Василий Иванович из химкинского ДК, а вместо Cirque du Soleil — акробаты из циркового училища. В итоге клиент испытывает полное РАЗОЧАРОВАНИЕ, потому что его ожидания… совсем иные.

Или другая история. Мы выиграли тендер, но после второй встречи возникает ощущение, будто что-то не так.
Клиент все время недовольный, требует детализировать смету, расписать, сколько будет коржей в торте, какая длина ворса у коврового покрытия на сцене, чьего производства салфетки и т. д.
Постоянные придирки, звонки, встречи. И вот мы уже ненавидим клиента, а у него самого уровень тревожности и беспокойства только нарастает.
Он не получает ответы на свои вопросы, задает еще больше — и опять не получает ответов.
Мы просто не успеваем.
Он разочаровывается в нас как в менеджерах и рисует в голове картинку: все провалится, ничего не выйдет, и его точно уволят.
Ваше общение сводится к минимуму.
За неделю до дня икс клиент плохо спит и ждет апокалипсиса.
Но утром в день мероприятия приезжает на монтаж и видит: работа кипит, сцена собирается.
Он удивляется, что все идет по расписанию. Монтаж завершился, и все выглядит неплохо. Но вы пока все же обходите клиента стороной.
Тут и Василий Иванович из химкинского ДК подъехал, очень приятный человек.
Отличное открытие.
Ведущий не пьяный, даже фамилию гендиректора правильно произносит. У клиента постепенно накапливается удивление, но он продолжает ждать какого-то подвоха.
И вот мероприятие в самом разгаре, люди веселятся, радуются, а еще через пару часов все подходят к клиенту, осыпают благодарностями и говорят «Уау!», «СПАСИБО!», «Это было круто!».
Его разум и так затуманен, а в конце даже сам гендиректор подходит поблагодарить: «Это лучшее мероприятие, которое мы делали». И клиента потихоньку отпускает.
Он находит вас в зале, говорит: «Слушай, вообще хорошо получилось. Спасибо!»
В этот момент у вас происходит дисконнект винтиков в голове, полностью меняется картина мира, а разговор с клиентом заканчивается словами: «Приходи через пару дней, обсудим новый проект». ШОК. Вы без сил возвращаетесь домой с желанием хорошенько выпить.

Золотая формула удовлетворения:
удовлетворение = исполнение – ожидания.

Чем больше человек ожидает, тем меньше будет доволен результатом. И наоборот, чем меньше он ожидает, тем больше шансов его приятно удивить.

Поэтому так важно научиться управлять как своими, так и чужими ожиданиями.
Часто у тебя не получаются отношения, потому что ты ожидаешь от него намного больше чем он может и хочет тебе дать.

Я очень внимательно слежу за тем, что обещаю, и чаще всего стараюсь занизить ожидания партнеров, резидентов и клиентов, чтобы, получив продукт «с горкой», они офигели.

Управляешь ли ты ожиданиями своего окружения?

Глава из книги: Исповедь самозванца предпринимателя. От маленького Миши к большому.
Ждите в 2025 ✊

Люби то, что делаешь

На практику от института я попал в «Промстройбанк» в отдел крыжевания.
До сих пор плохо понимаю, что это, но там сидели женщины с пышными прическами, целый день ставившие галки в каких-то документах.
Главным развлечением у них было обсуждение программы «Окна» с Дмитрием Нагиевым и приход по вторникам женщины с большой пестрой холщовой сумкой: она продавала странные наряды.
Именно тогда я понял, что никогда и ни за что не буду тратить свою жизнь на такое.

Мне очень нравятся слова Азамата Мусагалиева о том, что он занимается юмором, потому что ему нравится.
Просто нравится. И если бы ему не платили, тоже занимался бы этим делом.

Наконец я сформулировал для себя отличие между работой и делом жизни.
Я могу работать очень много, не замечая, как идет время. Потому что в кайф.
И не могу понять тех, кто занимается тем, от чего их не прет.
В чем они не видят дело всей жизни.
Зачем спускать свою жизнь в унитаз, потому что «здесь платят хорошо», «здесь безопасно», «я так привык», «сейчас кризис» — и заниматься другой ерундой?
Если ты на своем месте, у тебя не возникает вопроса, когда приходить и уходить, работаешь ты шесть часов или 16. Входит что-то в твои обязанности или нет.

Ты измеряешь свой результат делами.

Как там? Сделал дело — гуляй смело.
Но главное: в этом нет никакого насилия над собой.
Верный признак того, что ты занимаешься тем, чем нужно — кайф и от процесса, и от результата.
Бывает ли больно, страшно? Случаются ночи без сна? Ничего не получается? Иногда думаешь, что ты на дне?

Конечно.

Но все это происходит только для того, чтобы ты ярче прочувствовал моменты триумфа.

А его не будет, если ты тратишь свою жизнь на ерунду, от которой тебя не прет.
Или смирился с порядком вещей.

Заниматься чем-то, что не любишь — это личное предательство.

Каждый проведенный день с нелюбимым человеком.
Каждый день на нелюбимой работе.
Каждое хреновое утро.

Я сделаю все, чтобы ни одно такое утро больше не повторилось.

Я не буду предавать себя и тратить время на нелюбимую работу.
Я хочу создавать большие ЯВЛЕНИЯ, меняющие людей к лучшему.
Я хочу прожить жизнь, занимаясь любимым делом.

Ты работаешь или занимаешься делом жизни?
Будешь ли ты заниматься тем, что делаешь, даже бесплатно?
Если нет — есть ли другое дело, которым ты бы занимался бесплатно?

Глава из книги: Исповедь самозванца предпринимателя. От маленького Миши к большому.
Ждите в 2025 ✊

Дети для нас, а не мы для детей.

Сходили с гранд-Атлантами в Кидзанию.
Вернее сдали детей и сами пошли на обед с Александром Колмановским, известным детским психологом.
Получилось глубоко.

Пара мыслей со встречи:
1. Главная цель «правильного» воспитания - психически-здоровый ребенок.
Не его успешность, счастье и тд. Будет психически здоров, сам все сделает, что ему нужно.

2. Относись к детям, так как хочешь, чтобы относились к тебе.

3. В сложных ситуациях ребенку нужна не информация, а сопереживание.
Не «лечите» его своей мудростью, поддержите, обнимите.

4. Влиять не на поступок, а причины. Почему ребенок капризничает? Плохо себя ведет? Не слушается?

5. Не впаривать, а увлечь ребенка. Хочешь чтобы читал, читай ему вслух любимые книги.
Будь готов, что «книги» может быть не его🤷‍♂️

6. Цену, которые платят родители за то что мало уделяют времени детям: не будет близости в будущем

7. Работать надо не над детьми, а над родителями.
Не ходите к психологу, ваши дети походят.

8. Нет ожиданий от ребенка - залог успеха ребенка

Почему социальный капитал — это твой главный ресурс для счастья и долголетия

Давай честно: сколько раз ты думал, что для счастья тебе нужно больше денег, успеха или свободы? Все эти вещи важны, но исследования снова и снова доказывают — главный фактор твоего счастья и здоровья уже рядом с тобой. Это твои друзья, семья и те люди, с которыми ты взаимодействуешь каждый день.

Я хочу поделиться с тобой несколькими мощными выводами из исследований, которые показывают, насколько огромную роль играет социальный капитал.

1. Дружба и счастье (Demir & Weitekamp, 2007)

Дружба делает нас счастливее — это не просто слова, а научный факт. Исследования показывают, что качественные дружеские связи напрямую связаны с более высоким уровнем счастья. Чем лучше твои отношения с друзьями, тем больше эмоционального благополучия ты испытываешь.

2. Поддержка и снижение стресса (Sarason et al., 1990)

Когда у тебя есть эмоциональная поддержка — от партнёра, семьи или друзей — ты не только чувствуешь себя счастливее, но и снижаешь уровень стресса. Это особенно важно в сложные периоды жизни.

3. Близкие отношения продлевают жизнь (Harvard Study of Adult Development)

Самое длительное исследование счастья доказало: не деньги, не слава и не успех, а именно качество твоих близких отношений делает тебя счастливее, здоровее и продлевает твою жизнь. Это мощное напоминание о том, на что стоит тратить своё время.

4. Социальные связи спасают жизни (Holt-Lunstad et al., 2010)

Крепкие социальные связи снижают риск преждевременной смерти так же эффективно, как отказ от курения или правильное питание. И это реальный повод обратить внимание на то, сколько времени ты уделяешь своим близким и друзьям.

5. Социальная интеграция и психическое здоровье (Umberson & Montez, 2010)

Чем больше у тебя социальных связей — от близких друзей до коллег и соседей — тем меньше вероятность столкнуться с депрессией или тревожностью. Это твой щит против стресса.

Почему это важно для тебя?

Социальный капитал — это не просто «приятные отношения». Это ресурс, который может сделать тебя счастливее, здоровее и успешнее. И самое крутое, что ты можешь начать строить его прямо сейчас.
• Позвони старому другу.
• Удели время семье.
• Начни укреплять связи в своём окружении.

Эти действия кажутся простыми, но их влияние на твою жизнь колоссально.

Ты всегда можешь инвестировать в свой социальный капитал — и это одна из лучших инвестиций, которые ты когда-либо сделаешь.

Как ты сегодня можешь сделать шаг к укреплению своих связей? Делись в комментариях!

Партнёр или соло? Как понять, что нужно твоему бизнесу

Партнёрства часто называют двигателем роста для бизнеса. Но как понять, нужен ли тебе бизнес-партнёр, или лучше развиваться самостоятельно?

Приглашаем тебя на мастер-класс Михаила Воронина, основателя бизнес-клуба «Атланты», чтобы разобраться, какие стратегии подходят вашему бизнесу в 2025 году.

Что обсудим на встрече:

1️⃣ Когда и зачем стоит искать партнёра, а в каких случаях можно обойтись своими силами.
2️⃣ Что такое «воронка партнёрств» и где найти идеального партнёра для бизнеса.
3️⃣ Как выстроить доверие, делегировать задачи и развивать партнёрство на долгие годы.
4️⃣ Как определить, подходит ли твой кандидат и избежать ошибок, разрушающих отношения.
5️⃣ Реальные примеры партнёрств внутри бизнес-клуба «Атланты», которые стали инструментом роста.

Почему это важно:
В 2025 году рынок всё активнее уходит от конкуренции к коллаборациям. Именно партнёрства помогают масштабироваться быстрее, выходить на новые рынки и делить риски. Но не каждая идея или компания нуждается в партнёре. На мастер-классе ты поймёшь, какой подход будет выгоден именно тебе.

Спикер: Михаил Воронин, основатель и идейный вдохновитель бизнес-клуба «Атланты», более 20 лет опыта в предпринимательстве, автор методологии построения социального капитала.

📅20 декабря
📍Без оплаты, но по верификации

➡️ Зарегистрироваться

Только для предпринимателей с оборотом от 60 млн рублей и ТОП-менеджеров крупных компаний.

Одиночество так же вредно, как курение, а дружба – продлевает жизнь.

Ранними результатами исследования о взаимосвязи между социальными контактами и старением поделилась профессор геронтологии Сара Харпер из Оксфордского университета.

По ее словам, нахождение в одиночестве негативно влияет на организм человека: по уровню вреда оно сопоставимо с выкуриванием 15 сигарет в день

В свою очередь, общение с людьми и приятные эмоции, наоборот, позволяют клеткам нашего организма становиться более устойчивыми к возрастным изменениям.

Теперь мы понимаем взаимосвязь между тем, что мы называем клеткой, и обществом, и мы можем изменить ситуацию [со старением].

Профессор привела интересный факт: около 60% процессов старения зависят от того, как мы живём. Сбалансированное питание, физическая активность и «живое общение» могут существенно продлить годы жизни.

ВОЗ называет одиночество глобальной угрозой для здоровья, а учёные всё больше убеждаются, что поддержка социальных связей – это простой и эффективный способ сохранить здоровье на долгие годы.

42.
Рад что маленький и большой Миша наконец подружились ❤️😂

Сегодня запустили новый проект - Время Атлантов.

Знакомились, я провел мастер-класс по созданию эффективной корпоративной культуры и вечером провели Атланты говорят с Михаилом Таковининым, основателем Amocrm

400 предпринимателей в одном месте - это мощно 💪

Вчера прошел первый Advisory board Атлантов.

Это консультационный совет, который помогает нам создавать лучший Phygital бизнес-клуб на 5000 резидентов, своей экспертизой и ресурсами.

Мы хорошо подготовились.
Много цифр, аналитики.
Красивая и понятная стратегия.

А дальше нам устроили три чана, как в коньке-горбунке.

А почему вы себя называете международным?
А как вы обеспечите этот рост?
А где у вас нормальный когортный анализ?
Вы хотите 5 000 или 50 000 резидентов?
Всех с удаленки - срочно в офис!
С такой операционкой - вы сдохните!
Срочно делать нормальный онбординг!

Короче 8 часов нас елозили по рискам, цифрам и не состыковкам.

На фразе: да у вас «плевок», а не бизнес, я решил дать выходной своему эго.

Кайфанул.

Самые крутые люди в своих отраслях и направлениях по косточкам разбирали и собирали Атлантов.
Куча инсайтов, подсветов и to do.

Мне даже успели коучингово-психологическую сессию по моей личной стратегии провести!

А почему у тебя еще нет Advisory board?

PS: плевком нас назвали по доброму 😅, так как мы еще маленькие и еще можно так расти, так расти

Одним из мощнейших участников нашего борда является - Леша Королюк.

Мой ментор и друг.

Сооснователь Reg.ru, который потом продал за миллиарды рублей.
Предприниматель, инвестор и просто крутой мужик.

Леша один из не многих очень успешных людей, кто конкретный.
Кто не улетел в космос, а каждый бизнес препарирует на молекулы.
Смешивает, но не взбалтывает.

Короч.
Алексей запустил свой tg канал.
И это самое мясное про бизнес, что я видел.
Чек-листы, инструкции, схемы.

https://t.me/KorolyukAlexey

Highly recomended 🔥

Ps: внизу репост поста Алексея, про то как нанимать топов.

@Voronin_Mikhail “Па” восхищения в твой адрес ❤️

https://youtu.be/wkXEttFrMbE?si=496Z9iOS03HCsXb1

Сделал сайт про себя 💪
Как тебе?

https://mikhailvoronin.com/

Спасибо Наташе Шориной 🙏