Хотел написать вот такой пост по следам уже удаленных комментариев к посту про бота:

Периодически к нам залетают в гости странные товарищи. 
На этот раз нас посетил "community builder" Сергей ******* (горячий фанат нейросетей, судя по его Линкедину и ряду других следов в сети), из горячей эстонской компании ******, впрочем, на самом деле российской, но делающей вид, что нет. Сергей переквалифицировался в комьюнити-билдеры из QA специалистов, но подход к комьюнити у него остался сугубо QAшный: это когда ты не умеешь ни в комьюнити, ни в программирование, зато постоянно доебываешь тех, кто занимается тем и другим какой-то непонятной хуйней.

Потом передумал и решил, что времени на срачи у меня нет.

Умение внедрять элементы работы с сообществами в процессы организации значит кратно больше чем самое глубокое изучение того, как сообщества устроены.

Для успешного внедрения, при этом, требуется уверенность в том, что каждый конкретный элемент будет работать именно так, как это будет выгодно организации — что, в свою очередь, подразумевает глубокое знание сообществ.

Работа опытного модератора и КМа выглядит так.

Сегодня в 19:00 по МСК проведу практикум на тему GPT. Расскажу про prompt (то есть запросы), объясню для тех, кто ничего не понимает (но без лишних деталей) как GPT устроена, покажу, как в ней работать и объясню в меру знаний генеративного ИИ, какого результата ждать и почему он такой, какой есть. Залетайте.

Участие бесплатное (самый первый билет из списка) можно задонатить, если хотите (а мы в РКМ будем рады).

Еще раз о репутации в сообществах

Я в свое время писал о том, как работает репутация в сообществах (крайне избирательно). Саша Горный на днях изложил схожие тезисы.

А я добавлю: претензии многих к «отсутствующему» неформальному институту репутации не в том, на самом деле, что его якобы нет, а в том, что он есть, но работает не так, как критикам хочется. То есть те, кто должны были бы пользоваться репутацией, знают о ней, но она их не сильно (или вообще не) смущает.
Из серии «как вы можете работать с N, там людоеды». Могут, работают. Не потому, что института репутации нет, а потому что всем разные вещи важны.

В общем, как часто бывает, проблема в не в общественном институте, а в том, что его часть людей просто не признает до тех пор, пока он не соответствует их ожиданиям. И это проблема комплекснее и серьезнее — в ней, как в зеркале, отражается нарастающая поляризация мира, и затрагивает это далеко не только Россию.

Как блогеру превращать аудиторию в сообщество?

Берите пример с селебрити. Кроме профессионального контента, для установления доверия с аудиторией обязательно говорите о себе лично Даже если вам кажется, что это не то, ради чего на вас подписывались. Да, отписки всегда будут, но основная часть аудитории будет воспринимать вас ближе.
Я, например, подписан на десяток контент-создателей по теме ASMR. И хотя это специфичный контент, они не стесняются рассказывать о себе, своей жизни, бедах и радостях.
В итоге у нас сформирована парасоциальная связь, которой достаточно для вовлечения в скоординированные блогерами активности — донаты, сборы, промо и так далее.
Да, это не сообщество в котором все со всеми общаются, однако никто и не говорил, что сообщество — это про общение :)

Не будьте слишком профессиональны, вы и ваша аудитория не на работе ;)

P.S. Разумеется, говорить все время о себе лично это другая крайность. Вы не пуп земли и, строго говоря, в формате "все время личное" вы не интересны никому, кроме знакомых ( ну и пары десятков подсосов, или, в случае с девушками, подлиз) unless вы уже добились успеха и на вас просто дрочат, как на пример success story.

Чатик, а есть кто-то тут у нас из Сбера, кто может дать ранний доступ к Гигачат? Обещаю обозреть непредвзято и публично, применительно к нашему цеху КМства. Если хотите, можем и какой-то talk/event на эту тему совместно с РКМ организовать. И сбор фидбэка и все такое. Тема хорошая, российские LLM тема прям ОООЧЕНЬ важная, не все ж с GPT возиться.

Чрезмерная автоматизация убивает сообщества или, по крайней мере, не дает им развиться.
Если вы сходу настроите умные FAQ'и, прекрасные алгоритмы будут безошибочно рассылать тонны смарт-уведомлений, а сервисы по нажатию кнопки "сделать круто" будут делать круто, вы потеряет весь пласт коммуникаций, связанный с решением проблем, вопросами, обсуждением всякой херни случайной и не очень, локальные мемы и так далее и тому подобное.

Эт как с чатом РКМ. Если мы там через Комбот настроим автоудаление вакансий с низкими зарплатами, нам некого будет традиционно опускать и распинать на тему "курьера с функциями КМа за 8 тыс. рублей в месяц".

Сюда же и дайджесты. В чатике игровых КМов всеобщую любовь собрала коллега, которая (я не помню, два года?) вручную собирала дайджесты со своими комментами на тему того, что в чате обсуждали. Отдавая "работу" алгоритмам, вы лишаете сообщество шанса проявить активность.

Курируемая подборка чатов и каналов РКМ: https://t.me/addlist/bQZEnSNnztIyYTQy

В нее входят основные ресурсы, потносящиеся к сообществу русскоязычных комьюнити-менеджеров РКМ или ведущиеся ядром комьюнити и посвященные теме сообществ.

Если вы подписываетесь на подборку, она появляется у вас отдельной папкой. Новые чаты или каналы будут прилетать вам в виде уведомления с предложением подписаться.

Если у вас не работает ссылка, надо обновить клиент Телеграм. Фича shareable folders появилась в последней версии.

Итоги исследования русскоязычного рынка специалистов по комьюнити

В декабре-январе мы с коллегами из РКМ провели опрос среди комьюнити-менеджеров и других специалистов, работающих с сообществами. Результаты обрабатывали долго из-за личной занятости, но общими усилиями мы всё-таки собрали не только полезный, но и красивый отчет по рынку.

Что внутри:
— Данные с выводами на основе 185 ответов.
— Главные выводы в начале для тех, кому нужна сразу самая соль.
— 61 слайд с подробной инфографикой.
— Портреты среднестатистических специалистов по грейдам.
— Перечень полезных источников по комьюнити-менеджменту в конце.

Отчет можно и нужно пересылать, шарить, как ссылкой, так и просто файлом.
Спасибо всем, кто помог мне в этом большом деле!

Свободу слова и право на непопулярное мнение (бузить в комментариях, что-то продвигать) достаточно легко купить как и в больших медиа, так и в сообществах, избавившись от дамоклова меча модерации и негатива держателей/модераторов площадки. Топ-донатеров (в играх, крипте и много где еще называют «китами») редко или практически никогда не банят и не сильно ограничивают.
Мораль: хотите влететь в сообщество к какому-нибудь блогеру или на платформу - задонатьте. Что позволено Юпитеру, не позволено быку.
То же самое работает с любыми крупными клиентами в бизнесе — но чеки там нужны, конечно, другие (как правило).
Деньги решают большинство вопросов, лояльность покупается, симпатии, в общем, тоже.

Делаем новые алгоритмы ранжирования для топа чатов Комбота.
В процессе, попробовали подумать над тем, как пенализировать чаты, в которых одни и те же пользователи отправляют регулярно более-менее одинаковые сообщения. Эта проблема актуальна для дейтинговых чатов, которые оккупировали текущий топ сообщениями а-ля "Горячие девочки ждут тебя юзернейм", повторяемыми каждый день.
Алгоритм текущий считает, что в чате есть устойчивое ядро.

При этом мы НЕ храним сообщения и не анализируем их содержание: это дорого, долго и не секьюрно.

Один из возможных подходов который я обдумываю, это энтропия.

Энтропия это параметр для вычисления повторяемости или избыточности сообщений, отправляемых пользователями. С его помощью можно попробовать пенализировать чаты с высокой частотой одинаковых или почти одинаковых сообщений типа дейтинга.

Энтропия — это понятие из теории информации, которое количественно определяет количество "информации", "неожиданности" или "неопределенности", присущей набору данных. В данном контексте чат с высокой энтропией будет содержать большое количество разнообразных сообщений, что свидетельствует о разнообразной и, возможно, здравой дискуссии. И наоборот, в чате с низкой энтропией будет много повторяющихся сообщений, что говорит о низком качестве обсуждения , спаме или ИЩУ БАБУ, ГОРЯЧИЕ ШЛЮХИ.

Реализация этого метода предполагает создание набора "хэшей сообщений" за определенный период времени (скажем, за последний день), а затем вычисление энтропии этого набора. Хеш сообщения — это значение, вычисляемое из сообщения (обычно текста), которое уникально (или почти уникально) для разных сообщений, но одинаково для идентичных сообщений. Существует множество способов вычисления таких хэшей, но простым подходом является использование криптографической хэш-функции, такой как SHA-256.

Проблема с параметром энтропии в том, что чисто по мета-данным (длина сообщений, время, отправитель) определить ее... ну, не очень точно. Например, время-то у каждого сообщения будет свое, но, например, если постят раз в сутки, то одно и то же. Автоматические рассылки определяет, таким образом.

Есть еще идеи, как бороться с чатами знакомств? :)

Что в вашем понимании хороший, интересный чат, который вам было бы, возможно, интересно писать и даже читать?
Как вы определяете для себя, хороший чат или нет, в него попав? Читаете ли историю, смотрите ли на активность, ограничиваетесь сообщениями на первом экране?
Попробуйте закрыть глаза и представить как это на самом деле происходит, а не как бы вы хотели это описать или чтобы это было.

10 советов профессионального нетворкера для других нетворкеров и специалистов по сообществам (и о том, как относиться к френдам из социальных сетей и людям, с которыми вы тусуетесь в комьюнити каком-то)


1. Вы не пуп земли. Строго говоря, кроме самых близких, никто не заметит вашего отсутствия. Скромность и постоянное напоминание о том, что вы не более, чем информационное поле для 8 миллиардов людей - очень помогают от переоценки собственной значимости.

2. 99% контактов абсолютно бесполезны. Это люди, которые никогда не станут тебе близкими и не принесут пользы ни лично, ни в делах.

3. "Партнерства" и взаимные услуги людей, состоящих в вашем нетворке, обычно не окупают себя.

4. Все, кто от вас отписываются и отфренживаются, строго говоря, НИКОГДА бы вам не пригодились: во-первых, не попав в 1% полезных контактов, во-вторых, не видя в вас какой-то ценности стоящей того, чтобы остаться.

5. Важны только самые близкие, остальные в вашем нетворке только до тех пор, пока вам это комфортно или ОЧЕНЬ надо.

6. ВАЖНЫ ТОЛЬКО САМЫЕ БЛИЗКИЕ. Близкие судят по вашим делам, сделанным по отношению к НИМ. Не к третьим лицам, чаще всего, не к словам в интернете.

7. Всех, кто вам не нравится, можно банить, расфренживать, отписываться и вообще сохранять свое информационное поле комфортным. Это не означает, что нужно сидеть в информационном пузыре, но о ЛЮБОЙ вещи в мире есть те, кто говорит в более комфортной для вас манере.

8. Если вы сделали кому-то конкретному хорошо и помогли чем-то осязаемым, эти люди будут с вами вне зависимости от того, что вы говорите и каких взглядов придерживаетесь. Если нет - значит, они просто искали возможность "закрыть свой долг" и тяготились вашей помощью. Это тоже бывает, это нормально: такие вам не нужны, как и вы им.

9. Если вы выбрали своей сферой деятельности публичность и ваши доходы зависят исключительно от нее - сочувствую, в тяжелые времена, вроде нынешних, вы между двух стульев. Но, в целом, это и не нетворк-подход и тем более, не подход специалиста по сообществам. Инфлюэнсеры зависят от общественного мнения, цена профессии.

10. Все, кто судит о вас по словам, а не по делам, по определению не являются вашими близкими, а значит, не важны.

Сегодня свой ДР отмечает Анна Гаан, без которой РКМ бы так и оставался тусовкой для сотни олдов. Именно Аня в 2018 году разворошила наше сонное царство (занятое преимущественно собственными делами) и своей кипучей энергией заставила всех шевелиться, проводить конвенты, делать контент и вообще развиваться. У нас были и споры, и ссоры, но все прошло, так как и должно проходить, если конфликты не являются самоцелью, а являются средством для поиска консенсуса, инструментом развития здоровой конкуренции и мотивации — чем они и должны быть в живых сообществах.

С днем рождения!

В повседневной практике и штатных расписаниях лучше не использовать слово комьюнити, заменив его на сообщество. А слово «менеджер» (если уж вы хотите называться что-то там про сообщества) — на «специалист/ка».

Поверьте, это кратно более понятно людям за пределами тусовочки. Я понимаю, что мы сами топили за комьюнити, но это было нужно чтобы выделиться. Теперь задачи другие.