РКМ | Комьюнити и селедка
3.19K subscribers
292 photos
7 videos
21 files
500 links
Про сообщества и комьюнити-менеджмент.

Канал входит в сеть РКМ
Наш основной чат: @rcm_chat
Авторский коллектив (в порядке присоединения):
Федор Скуратов, Евгений Резницкий, Даша Сталь
Download Telegram
Как я провожу анализ репутации бренда в сообществе.
😁27👍3
Сегодня свой день рождения отмечает канал @prbezposhady. Я честно скажу, что с момента появления БП онлайн основной канал я практически перестал читать. Поток отборной сатиры в формате чата мне заходит лучше.

И вообще я не поздравляю с днями рождения, про это знают все мои близкие. Тем более — каналы. Даже если их ведут приятные мне люди ;)
Но так как мне все равно сегодня надо писать пост про сообщества, я честно скажу:

Для поддержания связей в комьюнити нет ничего лучше поздравлений с ДР. Люди это правда запоминают, даже если их поздравили уже 50 раз. 50 поздравивших из миллионов мимокрокодилов — это уже что-то. Не поздравили — вы один из миллионов. Поздравили — вы один из десятков (ладно, сотен).

Я все равно, конечно, не буду поздравлять скорее всего никого и дальше, но в этом случае ситуация вин-вин: есть контент и есть повод его применить.

В общем, запоминайте и узнавайте ДР людей и преодолевая всяческий кринж пишите им поздравления.

(А они может еще вас потом репостнут, тоже полезно)

P.S. Вика сказала, что я в принципе в посте никого не поздравил 🤨 ну не умею я это делать! В общем, с др.
👍5😁4
Сегодня день рождения у основателя профессионального сообщества Russian Community Managers и этого канала — Феди Скуратова. Давайте дружно поздравим одного из самых крутых и неординарных экспертов по комьюнити-менеджменту!

RCM было основано в 2015 году, с тех пор Федя написал множество полезных статей и материалов, выступал на ивентах и стал сооснователем в том числе конвента Compot, продвигал и развивал тему, вызывая желание спорить с собой и доказывать обратное (но, как известно, в спорах рождается истина). Несмотря на все перипетии, срачики внутри ядра и поиски оптимального пути сосуществования разных брендов, сообщество живет дальше и развивается, прирастая крутыми молодыми специалистами и планируя на 2023 год новые свершения. Верим, что будем через два года праздновать десятилетие комьюнити вместе с Федей!

Желаем Феде много крутых погружений в этом году, как в море, так и в другие темы и события, пусть в жизни всё будет волнительно прекрасно!
👍48🥰13
Любовь живет три года

Знакомый в запрещенной сети задался вопросом, как скоро из информационной повестки выпадут уехавшие инфлюэнсеры, вроде Дудя. Не буду ничего писать про четырехчасовые интервью, но в дискуссии под постом я напомнил о правиле трех лет.

Я высказал мнение, что в повестке эмигрантского сообщества только такие инфлюэнсеры и будут, а вот из внутренней выпадут примерно за года два-три.

Собеседник возразил:
"Я не верю, что эмиграция в век интернета очень сильно влияет на понимание внутренней повестки в другой стране. Круг общения люди носят с собой в телефоне уже довольно давно, многие годами не общаются лично, жизнь в другой стране почти не меняет этот механизм."

Что могу сказать. Географическое местоположение действительно не сильно меняет механизм, а вот дискомфорт в общении между группами "уехавших" и "оставшихся" есть и будет нарастать. Дискомфорт есть и у тех, кто его гасит, отрицает и вообще старается быть мудрым и понимающим.
Это нормальный растянутый по времени процесс, не резкое событие, поэтому мы его и не замечаем, пока не случается прорыв. Дискомфорт постепенно изматывает, как камешек в ботинке, и в моменты прорывов отчуждение нарастает скачкообразно, привязанность ослабевает и контакт "тухнет".

Люди (мы все) не любят фоновый дискомфорт, это вопрос времени. Возможность офлайн-встреч и живого общения может снизить интерпретационные искажения и четче считать сигналы об интентах (намерениях), которые в письме и другом диджитал контенте не передаваемы в принципе (хотя у нас в распоряжении вся мощь письменной речи) или (что встречается чаще) плохо считываемы.

Когда мы читаем человека и пишем ему, нет ни жестов, ни запахов, ни мимики, ничего — поэтому даже самые банальные вещи могут интерпретироваться превратно. А что ты чувствовал, когда писал это? А что у человека в глазах? А как он себя ведет? Живая коммуникация вовлекает кратно большее количество сенсорных систем и сигналов, никакой текст и телефон не способны этого передать в большинстве случаев.

В результате, снежный ком ложных интерпретаций при онлайн-общении нарастает быстрее и рассасывается (если рассасывается) кратно медленнее.

Ключевые кризисы отношений любых (не только романтических) это 3 месяца, год, 3 года, 7 лет, 14 лет. Мы в вопросе эмигрантских сообществ уже видели первый кризис 3 месяцев, сейчас мы ловим кризис одного года. Собственно, на трех годах разваливается большая часть того, что мы называем "кругом общения", по этой же причине в комьюнити-менеджменте считается, что типичное сообщество как и любовь, живет три года.

P.S. Причем тут Дудь?
Он общается с теми, кто постепенно выпадает из внутренней повестки, в силу того, что их связи с оставшимися блекнут. Они будут все больше и больше говорить о виртуальной России (ПРБ), причем той, которая сложится в их конкретной эмигрантской тусовке.
👍16
Задали вопрос, можно ли прямо в лоб спрашивать у людей, зачем они хотят встретиться.

Я обычно делаю так:

"Cлушай, я не против в целом, но сейчас море дел, и я просто не нахожу времени на встречи "просто поболтать". У тебя есть что-то что ты хочешь обсудить?".

Аналогичный подход относится к звонкам и иной неудобной для вас коммуникации. Дайте понять, что у вас нет негатива к человеку, но вы не можете сейчас общаться без конкретного повода и будете оценивать СВОИ ресурсы исходя из ответа.
👍25🥰4
💰Мы прикрутили в RCM (Russian Community Managers) донаты, так как это наш общий дом :) 💰
Если вы не в курсе, то этот канал тоже часть RCM и ведут его все сплошь основатели и ядро RCM.

☺️ Так что можете сказать спасибо, если вас прет от канала и вы получали от нас озарения, размышления и проклятия, и вместе собрать общий фонд на развитие: в ближайших планах сайт, как минимум. Я как раз уже ТЗ пишу. 🙏
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍19
РКМ | Комьюнити и селедка
Любовь живет три года Знакомый в запрещенной сети задался вопросом, как скоро из информационной повестки выпадут уехавшие инфлюэнсеры, вроде Дудя. Не буду ничего писать про четырехчасовые интервью, но в дискуссии под постом я напомнил о правиле трех лет.…
Попросили пояснить за 3 года.
Сообщества развиваются волнами.
Проект или сообщество могут жить и 20 лет, просто каждая "волна" между собой отношается и дружит примерно 3 года и к концу трех лет остаются только самые важные связи, которые поддерживаются и за пределами сообщества (в основном как раз за ними).

В итоге "ветераны" собираются в баре в центре города без всякой привязки к комьюнити, в котором они познакомились и максимум вспоминают "как молоды мы были": длительные связи — уже их личные.

3 года — эмпирически выведенный рубеж, основанный на наблюдениях за множеством сообществ и психологии отношений.
👍17
Хочу об вас спросить. Что хотите видеть на сайте РКМ aka Russian Community Managers?
Библиотека (у нас в принципе есть гуглотаблицей но хорошо бы причесать), календарь событий индустрии — и то и другое с возможностью контрибуции.
Лица ядра (тоже с возможностью предлагать/описывать себя).
Возможно, скомпилировать и упаковать часть простых вещей из методологии в короткие статьи aka глоссарий.

Это то, что просто.

Посложнее — тестирование.

Что еще?
(Можно предлагать вещи любой степени сложности, это наша задача — попробовать реализовать это из говна и палок).
👍1
Наткнулся на отличную продуктовую фишку в одном "мемном" криптосообществе.
Показывают сразу на сайте наиболее популярных в сообществе пользователей — тех, на кого подписано наибольшее число участников комьюнити. Технически сделано через твиттер.
Из других отличных штук: аутентификация через твиттер (ну и собственно попадание в список) форсится через то, что только так можно получить доступ к Дискорду, плюс клейм уникального NFT, плюс уникальный опознавательный знак для твиттер-аккаунтов из комьюнити (а эти уже через парсинг видимо тянутся), плюс предлагают тебе узнать сколько у тебя в друзьях в Твиттере участников сообщества — все направлено на то, чтобы ты свой акк в твиттере им указал.


Для справки: ultrasound money — локальный мем Ethereum-сообщества. Обьяснять долго, могу в комментариях.
👍5
Вопрос к вам, уважаемые котаны.
Я заметил интересный момент в ряде прочитанных мной резюме на позицию комьюнити-лида подход — писать о себе в третьем лице.

Summary:
Ahmad has over ten years of experience in technology and community building.

Контекст: это американец арабского происхождения.

Это западное, это арабское, этому где-то учат? Я ни разу не встречал такого на русскоязычном пространстве, и почему-то меня эта деталь очень интуитивно волнует.
👍7
Никак не могу взять в толк, почему ни один сервис онлайн-бухгалтерии или хотя бы банк для ИП и бизнеса не сделал маркетинговую кампанию с маскотами Пупой и Лупой.
😁7
О троллинге и провокациях

Даже если вы мастерски общаетесь, способны найти общий язык почти с кем угодно и умело выводите из равновесия даже самых сложных троллей, все равно есть люди и из высказывания, с которыми даже онлайн — ну никак. Таращит, топорщит, пульс подскакивает, руки тянутся к маузеру и кнопке бан, если, конечно, дело происходит в своем сообществе или комментариях (или бан ну никак нельзя, так как вы на работе и надо уметь терпеть).

Вероятно, каждый из нас также является таким невыносимым собеседником для других.

Давайте попробуем собрать стратегии противодействия «от себя». С какими разговорами вы категорически не можете иметь дело и не знаете, что сказать? Как можно противодействовать лично вам?

Скажу за себя: я теряюсь от безапелляционных суждений в стиле «это хуйня», «ты говно».
Скорее всего, при столкновении с такой аргументацией я потеряюсь и реально не буду знать, что сделать, кроме как ответно наехать или игнорировать.

В юности еще сильно не терпел снисходительности (возрастной и профессиональной) типа «наивный чукотский мальчик», но, скажем так, под 40 календарных и 15 лет профессионального стажа в своей сфере это уже не важно. Но иногда припекает, особенно в политических вопросах.


Расскажете про себя?
👍19
О культурных особенностях международных сообществ

Ни для кого не открою секрет, но международных сообществ в смысла "загнали всех в чат и все подружились" не существует.
Язык международного сообщества — в среднем одинаково плохой ненативный английский, вымывающий из устной и письменной речи мемы, культурные референсы, игру слов и прочие специфичные для каждой культуры приемы, способствующие быстрому маркированию людей по принципу "свой-чужой". В международном сообществе все одинаково друг другу чужие, отчего оно быстро пытается разбиться по выделенным языковым зонам, чатам и серверам :)

Есть и довольно интересные UX-отличия в переписке, которые диктуют зачастую непонятные нам особенности общения.

Индусы обожают картинки. В Индии 447 языков. Английский, конечно, многие знают, но далеко не все. И он как раз такой, весьма средний.

Камбоджийцы и ряд других азиатских и африканских стран обожают голосовые. Почему?
Алфавит сложный, и чем беднее страна, тем меньше вероятность, что там есть удобная телефонная клавиатура для набора текста — и даже когда она появляется, это не избавляет от привычки отправлять голосовые.

Азиаты в принципе любят эмоджи и графику. Почему? Иероглифическое письмо. Иероглифы это те же эмоджи.

Американское да, которое значит нет и российское нет, которое значит да, даже не упоминаю.

В общем, международное сообщество — это миф. Вы все равно будете иметь дело с достаточно кластеризованным набором групп. А вот международный бизнес или проекты — это совсем другое дело. Код, дизайн, финансы — это свои собственные языки, на которых общаться кратно легче, даже будучи воспитанными в разных культурах.
👍31
Вброшу вам сегодня одну схемку, сегодня рисовал. Черновик, конечно. Развернуто опишу позже, пока для затравки:

Когда мы рассуждаем о сообществах, чаще всего мы (мы все, вообще, не специалисты по сообществам, а люди) подразумеваем группу людей с общими… скажем, интересами.

Реже — имеются ввиду совместные занятия. Прям совместные, чтобы не каждый тихонько в своем уголочке.

Иногда описывают с помощью связей. Ну, дескать, когда связи есть — это сообщество, а когда нет — аудитория.

Еще десяток определений могу привести. Каждое из них будет, в целом, правдиво. И ни одно из них не является достаточным :)

В сообществе могут быть не только люди. Объекты (материальные и нематериальные) прекрасно подходят.

В сообществе могут быть, а могут и не быть отношения между участниками.

Причастность (осознаваемая или нет) к сообществу — великолепно, однако же, даже если ее нет (или даже она активно отрицается) — это все равно сообщество :)

Формальная причастность, скажет кто-то еще. Или даже «Взносы платит, значит с нами!» Отлично, моя жена не платит никаких взносов и тем не менее у нее весь контент из моей головы в прямом доступе 😂

Сообщество это много, очень много разных признаков, каждый из которых может иметь разные типы и разный вес.

Собственно, все это многообразие я и пытаюсь сейчас нарисовать.
👍18
Очередное обновление зарплатного overview в российском комьюнити-менеджменте
У нас в RCM есть гайд по зарплате, который мы регулярно обновляем. Пришла пора добавить ему немного глубины: за счет консалтинга и множителей к зарплате в зависимости от наличия других языков и опыта в релевантной проекту сфере.

Повышающие коэффициенты

— Коэффициент за хороший, на уровне внутренних коммуникаций, и неродной язык (например английский достаточный для работы в international проекте) : +30% 💪
— Коэффициент за хороший на уровне общения с конечным пользоветелем язык: +50% 💪
— Опыт в конкретном профильном рынке (речь как о стране с языком, неродном для команды, например, Индией, при том что команда из России, так и о индустрии проекта) : +15-20% 💪

Проценты рассчитываются последовательно, начиная с языка (по нашему мнению его наличие и оценивается выше и требуется активнее).

Пример рассчета:

Чтобы привлечь топ-сотрудника с хорошим английским и опытом работы в крипте в криптопроект с международной командой и клиентами будет стоить:
150-300 т.р. база
30% надбавка за английский для внутренних коммуникаций
50% за английский на уровне внешних коммуникаций
20% за профессиональный опыт в нужной сфере — крипте
Итого 360-720 т.р.

🔗 Продолжение
💰Сказать финансовое спасибо RCM за гайд — по ссылке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10
🔗 Начало
💰Сказать финансовое спасибо RCM за гайд — по ссылке.

Базовые гонорары

Junior
Как правило, "джун" работает в поле, выполяя любые задачи, поставленные руководством. Это может быть работа с комментариями, новости, рассылки, ведение социальных сетей, конкурсы. Строго говоря, спектр задач может быть любым, от ивентов до SMM.
На уровне джуна работает большая часть людей на позиции, которая называется "комьюнити-менеджер", а также львиная доля тех, кто называется специалист по SMM но по каким-то причинам имеет дело именно с комьюнити.
Ключевое отличие специалиста начального уровня - он не знает, зачем что-то делается, и редко когда формулирует проблемы, задачи и способы их решения. Задача джуна - делать, что скажут.

Москва, офис - от 50 до 70 т.р.
Москва, удаленка - от 40 до 60 т.р.
Регионы, офис - от 30 до 45 т.р.
Регионы, удаленка - от 30 до 40 т.р.

Middle/Senior
Мидлы и сеньоры чаще всего занимают одни и те же должности, да и зарплатной разницы между ними не сказать, чтобы много. Мидлы и сеньоры уже, чаще всего, имеют кого-то в подчинении, или лидируют направление.
Ключевое отличие этого грейда - умение сформулировать не только проблему или задачу, но и самостоятельно придумать способы ее решения. Мидл/Сеньор - это коммуникатор либо с опытом в том рынке, с которым он работает, либо хорошо знакомый с комьюнити этого рынка или продукта. Специалисты этого грейда все еще редко умеют ставить и достигать бизнес-целей, лидируя все направление и определяя стратегию, но чаще всего это идет от того, что им просто не дают таких полномочий.

Москва, офис - от 70 до 120 т.р.
Москва, удаленка - от 60 до 90 т.р.
Регионы, офис - от 50 до 80 т.р.
Регионы, удаленка - от 40 до 80 т.р.

Lead
Лид в состоянии выстроить направление, определить цели, задачи и даже приземлить потребности бизнеса или проекта на практики комьюнити-работы. Лиду необходимо разбираться в маркетинге, менеджменте, пиаре, клиентской поддержке, иметь разносторонние навыки и хорошие связи на профильном рынке. Не всегда (как и предыдущие грейды) лиды имеют кого-то в подчинении, но чаще всего они способы выстроить отдел с нуля.

Москва, офис - от 100 до 200 т.р.
Москва, удаленка - от 100 до 200 т.р.
Регионы, офис - от 80 до 150 т.р.
Регионы, удаленка - от 80 до 150 т.р.

Top
Уровень топов - это, как правило, люди с опытом в бизнесе или продюсировании. Они способны не только выстроить все направление в большой компании, с нуля, но и запустить IT-продукт, внедрить методологию в бизнес-процессы, знают рынок на уровне личных знакомств с ключевыми персонами, часто имеют собственные связи с журналистами, евангелистами, лицами принимающими решения.
Топов на рынке очень мало, я бы оценил всю емкость тех, кто осознанно занимается именно комьюнити и в состоянии назвать себя топом именно в нашем рынке, человек в 50.

Москва, офис - от 150 до 300 т.р. (встречал, да и работал, позиции за 300-400, причем нижняя граница это практически без исключения парт-тайм, топ-специалист редко когда ведет один проект. В офис привлечь топа дешевле 200 не рассчитывайте.
Москва, удаленка - от 100 до 200 т.р. (обычно это консалт, но с визитами в офис).
Регионы, офис - не встречались
Регионы, удаленка - не встречались

Консалтинг
Тактический консалтинг — до 250 тыс. в месяц (что конкретно ручками делать в уже имеющемся направлении)
Стратегический — до 1 000 тыс. в месяц (построить направление)

Разумеется, речь идет о консалтинге по комьюнити-направлению, и речь не о "справедливой цене". Если вашу тактику покупают за миллион, вы молодец! То же справедливо и в случае зарплат: это медиана по нашей больнице.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12
В успешном прохождении конфликтов внутри ядра сообщества, особенно ядра лидеров, крайне высока доля здорового (а иногда и нездорового) пофигизма. Если все причастные "горят" проектом/сообществом, их личные ценности и мнение по поводу развития имеют колоссальное значение для Эго каждого конкретного лидера, оставляя мало пространства для маневра. Напротив, когда проект/сообщество не является основным занятием и помимо него у лидеров есть еще личная жизнь, дела и хобби, амбиции могут отступить на второй план. В конце концов, конфликт может разрешить банальная лень: спорить очень утомительно :)

Легкий в отслеживании момент, отлично подходящий для консенсуса — спад активности в сообществе или проекте, в том числе по причине других приоритетов у ядра лидеров — когда никто ничего особо не делает, собраться и сделать рывок уже на основе компромиссных решений сильно проще.

В общем, иногда лучше никуда не бежать, и дать ситуации настояться, а людям — созреть.
👍16
Как человек, наблюдающий развитие тренда на сообщества последние 15 лет (в том числе дважды бежавший впереди паровоза, а также один раз пытавшийся паровоз толкать), не могу c удовлетворением не отметить, что тренд стал массовым не потому, что его кто-то двигал, а потому что разобщение нарастает.
Тренд негативный, на самом деле — для нас, как цивилизации и общества. Для рынка-то он неплох.
Комьюнити это не антагонистический разобщению механизм, а адаптивный: выживать в разобщении проще, кучкуясь с другими разобщенными.
👍21
Когда вы продумываете комьюнити-стратегию (да и в принципе любую стратегию) чужому проекту, как наемник или консультант, важно понимать не только риски подхода для бизнеса, но и риски для стейкхолдеров, топов и других ЛПР. Причем риски такие, о которых вам никто и никогда не скажет.
Банально: ЛПР может иметь свой интерес в бизнесе — как в черной, так и в серой зоне. ЛПР может иметь договоренности с другими ЛПР как внутри проекта, так и вне — от инвесторов до конкурентов.
Если ваша стратегия создает риски для таких интересов, ее в лучшем случае заметят и отклонят до старта, а в худшем, пропустят и риски сработают — свернут после. Представьте себе комьюнити, например, контрибуторов, которому резко сказали "расходимся, товарищи!".
Изучение ЛПР, изучение "серой зоны" личных интересов в конкретной индустрии — то, на что обязательно надо потратить время, прежде чем заниматься разворачиванием комьюнити-направления.
👍21
Давайте обсудим, что в этой активации так, а что — нет. Я, например, сходу могу назвать один критичный пункт, разбросанный по тексту, который однозначно меня "исключает" из попыток активировать.

Ideas?
😁2
РКМ | Комьюнити и селедка
Давайте обсудим, что в этой активации так, а что — нет. Я, например, сходу могу назвать один критичный пункт, разбросанный по тексту, который однозначно меня "исключает" из попыток активировать. Ideas?
Итак, мой пойнт.

Сообществу YNDX.Family еще и полугода нет. У них уже и сайт, и тлеграм-канал, и рассылка, и календарь, и зум-коллы и Дискорд еще как "основное" (с) место.
И вот я вижу рассылку про активацию.
Возникают и пользовательские и профессиональные вопросы:

Личные, как потенциального участника:

- нафига тогда рассылка, телега, и все остальное, если у вас основа - Дискорд? Чтобы меня, как пользователя, замучать мультиканальными коммуникациями? Давайте еще на телефон звонить. Мы с вами еще не знакомы, чтобы меня мучать россыпью форматов.

- я не сижу в Дискорде. Дискорд это отврат с точки зрения UX, я там сижу только если мне за это платят. Меня сходу отшивают сообщением о том, что основное место — Дискорд, что автоматически подразумевает, что остальные каналы коммуникации — вторичны, и я всегда буду страдать от FOMO-синдрома (fear of missing out) и все самое интересное конечно же будет там, где меня нет. Это не претензия к выбору площадки: пойнт в том, что мне сходу обесценивают даже тот канал, где я получил сообщение (рассылку).

Чисто профессиональные:

Если учитывать, что в Яндексе в основном сидят в Телеге (и иногда в Я.Мессенджере), зачем выбирать Дискорд? :)
Сообществу еще и полугода нет, а уже наплодили зоопарк каналов коммуникации — за чем следить, непонятно.
Я понимаю, что хочется сразу всерьез и везде, но друзья, собираясь уютной тусовкой, не устраивают из этого сразу экосистему продуктов.
В общем, выглядит настолько "масштабно", что сразу воспринимается как коммерческий продукт, что бы в основе не лежало.

Спасибо, в 2023 году мне хочется не интегрированных во все щели коммуникаций, а отношений в сообществе, которое плавно-плавно будет наращивать использование инструментов для оптимизации этих самых отношений :)

Резюме: Яндекс, даже в виде бывших сотрудников, страдает практически от той же проблемы, что у большинство технологических компаний: "А давайте сделаем продукты!" вместо того, чтобы "А давайте соберем тусовку!".
👍21🥰4