Фильтрующая функция агрессии неспецифична: в роли фильтра может выступать сленг, стиль, личности участников, требования к подготовке, рекомендации и тысячи других способов.

6. Любой потенциальный участник сообщества по умолчанию ищет причины не адаптироваться к нему.
Любой активный участник сообщества по умолчанию ищет причины не допустить нового участника.

На этих двух предустановках может и должна строиться работа с новичками. Люди не любят адаптироваться ни сами — под среду, ни среду — под новых обитателей.

Чем старше сообщество, и чем больше в нем актив, тем жестче фильтр: количество мнений, которые можно учесть, строго ограничено. Почему так — об этом в другой раз.

Прямая иллюстрация к предыдущему посту.

Для ленивых, контекст:
Портал Resetera это такой своебразный оплот «прогрессивной» игровой культуры. По крайней мере в глазах редакции портала.

Хейт к новой игре связан с хейтом в адрес Джоан Роулинг, которую ряд левых активистов обвиняет в трансфобии.

И, конечно, никаких других действий, кроме как следовать принципу «no platform» товарищи не придумали.

Принцип «no platform» — это из серии «никакой свободы врагам свободы», только в плане цензурирования позиций и высказываний: «ущемляющие (плохие) позиции не должны иметь платформы для высказываний».

Повторюсь, снежинки и токсики с точки зрения методов друг от друга не отличаются практически ничем.

https://dtf.ru/gameindustry/1586608-na-forume-resetera-zapretili-lyuboe-obsuzhdenie-hogwarts-legacy-v-tom-chisle-reshenie-moderatorov-o-blokirovke-kontenta

Друзья и коллеги, внимание — классная учеба и классная скидка на нее:)
30-го января в «Нетологии» стартует наш первый в этом году курс для комьюнити-менеджеров, начинающих и продолжающих.

Как устроен курс:
— 3 месяца обучения: 27 часов теории и 49 часов практики. Домашки, тесты, практикумы и встреча с куратором и дипломный проект по итогам курса.

Для кого этот курс:
— для начинающих и уже работающих комьюнити-менеджеров,
— предпринимателей,
— маркетологов,
— HR-специалистов.

Что дает:
— вы получите удостоверение о повышении квалификации, возможность стажировки и рекомендательное письмо для будущего работодателя. И — доступ в закрытое сообщество, где можно всегда получить поддержку экспертов.

Что узнаете:
— чем занимаются комьюнити-менеджеры, и кому и когда реально нужен КМ,
— как построить сообщество с нуля и развивать его,
— в чем подводные камни работы с сообществами и как их обойти.

Если вы уже КМ — вы сможете вместе с нами разобрать текущие практические задачи, подобрать решения для конкретных кейсов, составить, скорректировать и внедрить стратегии развития ваших проектов.

В качестве допплюшки, кто пойдет писать диплом ко мне, тому гарантированы уберподробные комментарии к диплому. Да, я штатный зануда! 8)

Так что го, будет непросто, но весело.
Записываемся!

Ваш Евгений Р.

Редко пишу про Телеграм, но все же. Тут вышла заметка про подписки на закрытые Телеграм-каналы с безумным средним чеком в 11 тысяч рублей с пользователя на каналы медицинской тематики.

Ну типа в среднем подписка на «клуб» 1000 рублей, а в медицине 11 000.

Так вот, дорогие любители UGC, и сделать сервис для оплаты контента, где денежки поступают от подписчика - автору.

Такие аномалии чаще всего даже не ошибка выборки (в которой в категории одна контент площадка с 10 подписчиками), а отмыв с украденных (через все возможные способы, в основном более-менее массовый фишинг и всякие утечки).

Схема проста как три копейки. Если нет 3D Secure (двух и трехфакторки при платежах) — идеально. Создаешь дорогую подписку как «автор», затем через фейковых «подписчиков» платишь за «нечто» с украденной карты, бабки проходят через сервис и поступают за вычетом комиссий тебе же на подставной аккаунт (неважно, онлифанс это или телеграм канал).

К нам регулярно приходят мамкины кардеры с предложением отмывать (невеликие) бабки с украденных карт на платежах за Combot. Естественно, идут лесом.

Чек в 11к за доступ у контенту очень похож на эту схему и я почти уверен, что это она и есть.


P.S. Сервис подписки вероятнее всего даже не в курсе, что через них это делают. Мошенникам на сервис побоку, в схемах с платежами авторам контента согласие сервиса не требуется :) достаточно не заниматься противодействием отмыву (хотя бы на уровне аналитики и отслеживания аномалий), что свойственно большинству стартапов до первого отключения от платежной системы 😆

На заметку всем, кто делает такие сервисы для сообществ, бизнес клубов и прочих сервисов с проводом денег.

Диагнозы по аватарке

Незаслуженно забытый серьезными исследователями сетевого общения и сообществ жанр диагностики собеседников по их фото/аватарам, несмотря ни на что, в полевых условиях показывает высокую эффективность.

До строгой категоризации я пока не дошел, но вот вам затравка.

Люди с чужими портретами на аватарках чаще всего либо подростки, либо внушаемы (в конкретный период жизни), либо находятся в поиске ролевой модели — просто по факту использования чужого портрета :)

Чем популярнее персона на аватаре, тем сильнее человек в данный момент склоняется к пассивности в мышлении и находится в поиске идентичности.

Свое фото, свое обработанное фото, персонаж из массовой культуры (не живой), реальный персонаж — это примерное ранжирование по степени размытия собственного Я.

Повторюсь, для подростков, допустим, искать идентичность — норма.

В рамках полевой работы в сообществах красные флажки выскакивают, если, например, перед вами взрослый по годам дяденька с портретом Илона Маска на аватаре. Общение с таким персонажем вероятнее всего превратится в транслирование им набора самых банальных штампов из масс-медиа, с минимальной их обработкой. Часто таких людей можно принять за ботов, особенно при взаимодействии на чувствительные темы, вроде политики.

А вы какие еще признаки знаете? Давайте соберем.

Пока что лучший вариант. Проверьте аватарки на наличие львов.

Как НЕ делать комьюнити-маркетинг и испортить отношения с сообществом, их толком не начав

Одна из распространенных и критических ошибок в комьюнити-маркетинга, то есть работе с чужими/внешними сообществами — недостаточное внимание к сложившимся в этом сообществе отношениям.

Представим себе ситуацию. Есть какая-то сфера, которая вам лично или вашему бизнесу интересна. Вам надо поработать с экспертами из этой сферы, забуриться в часть сообществ в сфере, наладить контакты и выстроить нетворк. Предположим, вы лично — чудовищно, невыносимо милы, дружелюбны и вообще никаких проблем лично с вами нет.

И вот вы весь такой красивый, умный и талантливый влетаете (соблюдая максимальное уважение) в новую сферу, начиная общаться с теми, кто в ней уже какое-то время варится, в том числе относится к каким-то группам влияния, сообществам и проектам.

Но затем, в какой-то момент, вы с удивлением обнаруживаете, что с вами далеко не все горят желанием общаться по неизвестным вам причинам. Вы же клевый, вы ничего не сделали еще.

Разгадка проста — безблагодатность
Вы не узнали, кто в каких отношениях в сообществе друг с другом состоит. Чем более сообщество относится к какой-то узкой теме, тем ярче выражены в нем группы влияния, симпатии, антипатии, старые склоки, конкуренция и все остальные атрибуты уютного гадюшника. В этом нет ничего плохого — конкуренция это благо и неотделимый тип отношений, определяющий развитие любой общности.

И вот вы весь такой красивый и интересующийся в процессе своих дружелюбных коммуникаций влетели в СЛОЖИВШУЮСЯ но НЕЯВНУЮ систему отношений. Мало кто в своих каналах, блогах, подкастах и разнообразных страничках в социальных медиа ЯВНО пишет, что Вася и его тусовка — мудаки, ссать с ними в одном поле не сяду. Это все на уровне закрытых чатиков, кухонных разговоров и личных встреч остается. Но оно есть.

Подлизнули Васе — обидели Петю.
Грубовато, но факт — ЛЮБЫЕ ваши публичные (а иногда и непубличные) коммуникации в сообществах затрагивают большее количество субъектов, чем вам кажется.
Пригласив на видео про маркетинг экспертку Машу, вы вступили в коммуникацию со всеми остальными экспертами, которых вы НЕ позвали или позвали не первыми.

Поэтому, при первом вкатывании в новую сферу, рынок или комьюнити, потратье время на разведку отношений, чтобы ненароком не порушить себе отношения, которых вы не успели начать :)

Сегодня (по крайней мере с утра) не про сообщества, а про работу. Конкретно про использование Телеграм в работе.

Расскажите пожалуйста, чего вам лично не хватает в Телеграме как в инструменте для работы (в том числе с сообществами) и координации? От чего ваши попки пригорают, как грешники к адской сковородке? Не имея каких вещей вы обливаетесь слезами по ночам?

Любые мнения подходят, от многостраничных документов и до «проворачивал я это на детодельном органе».
Кстати, отдельно отмечу, что несмотря на расхожее лингвистическое заблуждение, этот орган никак не может быть детородным в силу очевидных физиологических причин.
Примерно тех же, из-за которых Телеграм сейчас не совсем (или совсем не) ощущается как «мессенджер для работы».

😳 Коллега по работе внезапно стал делиться с вами, как ухаживает за рассадой перцев.
🤯 Человек, с которым вы впервые пели в караоке в прошлую пятницу, позвонил и позвал на серию интересных мероприятий.
😱 А друг детства не стал помогать, потому что «и не виделись-то уже год».

Важно знать, как происходят эти переходы по категориям знакомств и близости.

Как это устроено у вас? И как это устроено у других людей? С теми, с кем вам важно поддерживать определенные отношения или с кем их нужно установить.

Вот примеры маркеров, по которым можно отслеживать «перемещения» или степень близости.

Количество встреч/контактов
Мы с вами впервые видимся, а вы хотите, чтобы я вам паспорт дал отсканировать…
У нас это уже третье свидание…

Интенсивность и вид общения
Конечно, я его знаю — по несколько раз в неделю в спортзале пересекаюсь…
С этой теткой я автобус в -36 на остановке стоял ждал — уже своя!
Этот врач мне ближе половины моей родни.

Таймер
Я не первый год вас знаю, к чему дополнительные гарантии…
Мы с ним уже тысячу лет знакомы…
Для меня то, что вы продержались в этом коллективе полгода, уже о многом говорит.

Можно ненавязчиво задавать вопросы.
– Я видел, ты разговаривал с N – это твой хороший знакомый?
– Да нет, работаем просто в соседних кабинетах, пересекаемся.
…
– Кажется, мнение Петровича важно для тебя…
– Еще бы, он научил меня ценить Шекспира в оригинале!

Наблюдать за невербальной частью общения.
– Если встреча неожиданная, то обратить внимание на первую реакцию.
– Соотнести реакцию на имя или упоминание третьего человека в беседе.
– Интонации, язык тела, рисунок дыхания, расслабленность или напряженность — подсказок может быть много.

Чтобы свободнее перемещаться по кругам общения необходимо понимать, что будет являться пропуском на следующий уровень. Это шаг в сторону более управляемого и ясного общения: от случайности к чему-то, на что мы можем повлиять.

@dacat7 похоже пора ввести редакционное правило первое! Давай не постить посты по три в день :) я имею ввиду между ними нужен хотя бы перерыв :)

Ну вот, уже четвертый. Мы же не БП!

По итогам нескольких личных бесед, пары лекций и запросов на консалт решил написать букв про работу с ресурсами и настройку процессов в сообществах. Букв получилось много, так что постов будет несколько.

Управление ресурсами в сообществах. Часть раз. Почему это важно

"Я решил запустить сообщество, собрал инициативных ребят, которые вроде хотят помочь, но сроки продалбываются, задачи подвисают, а поддерживать лояльность за счет регулярных встречь на кофе, раздачи плюшек, разговоров и разборок становится накладно. Нам бы как-то договориться, кто что будет делать, но как?"

Это стандартный сценарий с которым сталкиваются многие комьюнити-проекты на этапе запуска. Идея есть, люди, готовые за нее втопить, вроде тоже, но "не летит".

Комьюнити-менеджмент в базе это про управление совместными ресурсами. В том числе (а иногда и в основном) мотивацией, временем и вниманием участников. Особенно ядра. Тем более на старте.

Если мы хотим сделать так, чтобы проект полетел, первое, что надо сделать, это оценить ресурсы команды. И ваши собственные тоже. Те, что уже есть, и те, которых не хватает. Как команде в целом, так и каждому участнику.

Поэтому, первым делом соберите людей и поговорите с ними. Ваша задача, как лидера, понять,
- чего каждый участник первичной команды хочет от проекта,
- сколько времени и внимания он готов уделять сообществу.

"Ты зачем в это полез, и как ты с нами хочешь это разгребать?"

Чем лучше вы поймете их внутреннюю мотивацию, тем проще вам будет работать и тем меньше нужны будут дополнительные внешние интервенции. Пряники (и пинки) работают только до определенного предела, а на хорошей внутренней мотивации можно горы свернуть.

Собственно это один из важных секретов работы с сообществами, внешняя мотивация будь то грамоты, плюшки или вообще сложная экономика и игровые сценарии, это неплохие тактические инструменты, но стратегически участников должно самих переть от того, что они, такие прекрасные, собрались вместе и делают что-то, что без них не получилось бы и никто не сделал. И они должны получать внутренее удовлетворение от того, что они вместе делают.

Продолжим тему что ли.
Начало тут

Управление ресурсами в сообществах. Часть два. Ресурсы и процессы.

Предположим, вы справились с задачей поговорить с живыми людьми, и выяснили, чего они хотят от сообщества, которое вы вместе создаете. И сколько времени и внимания они готовы тратить на ваше общее дело. Я обычно прям таблички советую делать.

Вася. Хочет признания. Интересно быть экспертом в ... Готов тратить час в неделю.
Вера. Хочет нетворкаться. Интересно устраивать сходки. Есть 2 часа в неделю. Но, если попрет, то 3 часа.

Теперь попробуем натянуть сову на глобус мотивацию и ресурсы на проектирование базовых процессов в сообществе.

NB! Работает ровно в таком порядке. Сначала мы оцениваем и фиксируем ресурсы, потом придумываем рамки процессов под то, что у нас получилось. Процесс вы потом сможете допилить, если ресурсов станет больше. Или меньше, хоть и не хотелось бы. А вот создать на старте громоздкую систему процессов, которая требует на порядок больше ресурсов, чем есть - прямой путь к выгоранию и демотивации команды еще до начала активных действий.

Давайте на примере. Нетворкинг.
Базовый процесс в любом сообществе.

Сразу берем хороший сценарий, что у вас в команде есть человек, который за нетворком и пришел. Он его прям хочет.

Человек вам говорит:
"Я хочу нетворкинга и готов вести этот процесс, но у меня есть 2 часа в неделю".

Ок, тогда мы планируем нетворкинг активности, из расчета, что руководитель направления вовлекается на 2 часа в неделю.
Понятно, что прежде чем что-то запустить системно, это надо как-то спланировать. Провести одну встречу-знакомство можно, но мы же процесс создаем. Очень желательно, чтобы регулярный.

Значит, человеку надо посмотреть возможные форматы, оценить степень геморроя при организации и проведении, понять, как они будут включены в прочие активности сообщества. При таком ограничении на время и внимание скорее всего в первый месяц у нас нетворкинга системно не будет. Можно успеть сделать что-то базовое, короткое и простое, чтобы запустить нетворк и не топтаться на месте. Но большая часть из 8 часов вовлечения лидера направления за месяц уйдут на то, чтобы сделать план.

Во второй месяц мы можем потестировать форматы, посмотреть на результаты, подкрутить, перепридумать и выйти в третий месяц с работающим прототипом нетвокинг-активностей.

Опять же, при таком ограничении по ресурсам мы не сможем протестировать много форматов. Одни не пройдут по времени, потому что нужно значительно больше вовлечения от организатора, другие просто не поместятся в слоты активностей.

На 2 часа в неделю можно сделать одну нетворк активность. И лучше провести пару тестов на каждый формат и понять, попер формат или нет, чем сделать 4 теста 4 разных форматов.

Как можно выйти из ловушки ограничений по ресурсам?

1. Дать человеку, ответственному за нетворг, в пару еще одного орга. Тут есть разные сценарии.

А) Это может быть кто-то, кто тоже хочет заниматься нетворкингом, но не хочет лидировать процесс. Опять же, первый может быть более опытным, тогда ему нужны руки, или второй может быть более опытным, но не горит именно в этом проекте нетворк лидировать. Тогда он может первому свои знания и навыки пошерить. В общем, их ресурсы можно сложить.

Б) Это может быть кто-то, у кого есть свой процесс, который он хочет вести в сообществе, но он связан с нетворком. Или "свободный агент", то есть активный участник группы, у которого своего направления нет, а движухи хочется. И у него есть свободное время. (и знания/навыки). Тогда у вас уже не 2 часа в неделю от одного человека, а, например, 3 часа от двух (2 часа от лидера и 1 час от помощника).

В) Это может быть кто-то у кого есть свой процесс, он с нетворкингом никак не завязан, но он готов потратить свое время, если потом помогут ему.

Тогда они могут договориться: "У Васи есть 2 часа в неделю на то, чтобы заниматься сообществом и обязательство вести процессы по нетворкингу, и у Пети есть 2 часа в неделю и обязательство вести базу знаний. Вася готов отрезать от себя 30 минут и помогать Пете с базой, а Петя может от себя откусить полчаса и пойти помочь с нетворком".

Времени в целом больше не станет, но нагрузка перераспределится, люди попробуют себя в чем-то еще, кроме своей полянки, и в целом меньше задолбаются от одинаковой работы.

2. Можно вообще максимально выключить живых людей из рутины и перевестить ее на робота. То есть сначала потратить время и спланировать активности, прописать требования и процесс, а потом подцепить бота и пусть он возьмет на себя рутину по нетворкингу.

3. Можно перевесить часть нагрузки на само сообщество. То есть участник инициативной группы придумывает первые пару форматов, проводит, а потом собирает обратную связь от участников и краудсорсить идеи с коллективного сознания сообщества, как дальше развивать направление. А не только своим мозгом думает.

Понятно, что все это можно еще и комбинировать в разных вариантах.

И такое можно делать с самыми разными процессами и единичными активностями.

Так что если вы хотите грамотно стартовать сообщество или процесс в уже существующем проекте сначала полезно собрать таблицу:
- ФИО/Ник
- Что интересно делать в сообществе (процессе)
- В чем его мотивация
- Сколько ресурсов у него есть (внимание, время, мотивация, знания, навыки и т.д.
- Чего ему не хватает (тут можно будет понять, как это закрывать через другие доступные группе ресурсы).

И от этого уже отстраивать первичные сценарии реализации разных процессов и направлений работы.

Я бы советовал потом периодически собирать ваше ядро, уточнять, что у них изменилось, и апдейтить таблицу, чтобы в самый неподходящий момент не выяснить, что у вас лидер ключевого направления демотивировался, занят другими вещами, хочет делать что-то другое, а "его" процесс встал.

Да, это я по верхам пробежался, и так длиннотекст вышел, а я не книгу пишу. Написал уже одну 8)

Как я провожу анализ репутации бренда в сообществе.

Сегодня свой день рождения отмечает канал @prbezposhady. Я честно скажу, что с момента появления БП онлайн основной канал я практически перестал читать. Поток отборной сатиры в формате чата мне заходит лучше.

И вообще я не поздравляю с днями рождения, про это знают все мои близкие. Тем более — каналы. Даже если их ведут приятные мне люди ;)
Но так как мне все равно сегодня надо писать пост про сообщества, я честно скажу:

Для поддержания связей в комьюнити нет ничего лучше поздравлений с ДР. Люди это правда запоминают, даже если их поздравили уже 50 раз. 50 поздравивших из миллионов мимокрокодилов — это уже что-то. Не поздравили — вы один из миллионов. Поздравили — вы один из десятков (ладно, сотен).

Я все равно, конечно, не буду поздравлять скорее всего никого и дальше, но в этом случае ситуация вин-вин: есть контент и есть повод его применить.

В общем, запоминайте и узнавайте ДР людей и преодолевая всяческий кринж пишите им поздравления.

(А они может еще вас потом репостнут, тоже полезно)

P.S. Вика сказала, что я в принципе в посте никого не поздравил 🤨 ну не умею я это делать! В общем, с др.

Сегодня день рождения у основателя профессионального сообщества Russian Community Managers и этого канала — Феди Скуратова. Давайте дружно поздравим одного из самых крутых и неординарных экспертов по комьюнити-менеджменту!

RCM было основано в 2015 году, с тех пор Федя написал множество полезных статей и материалов, выступал на ивентах и стал сооснователем в том числе конвента Compot, продвигал и развивал тему, вызывая желание спорить с собой и доказывать обратное (но, как известно, в спорах рождается истина). Несмотря на все перипетии, срачики внутри ядра и поиски оптимального пути сосуществования разных брендов, сообщество живет дальше и развивается, прирастая крутыми молодыми специалистами и планируя на 2023 год новые свершения. Верим, что будем через два года праздновать десятилетие комьюнити вместе с Федей!

Желаем Феде много крутых погружений в этом году, как в море, так и в другие темы и события, пусть в жизни всё будет волнительно прекрасно!

Любовь живет три года

Знакомый в запрещенной сети задался вопросом, как скоро из информационной повестки выпадут уехавшие инфлюэнсеры, вроде Дудя. Не буду ничего писать про четырехчасовые интервью, но в дискуссии под постом я напомнил о правиле трех лет.

Я высказал мнение, что в повестке эмигрантского сообщества только такие инфлюэнсеры и будут, а вот из внутренней выпадут примерно за года два-три.

Собеседник возразил:
"Я не верю, что эмиграция в век интернета очень сильно влияет на понимание внутренней повестки в другой стране. Круг общения люди носят с собой в телефоне уже довольно давно, многие годами не общаются лично, жизнь в другой стране почти не меняет этот механизм."

Что могу сказать. Географическое местоположение действительно не сильно меняет механизм, а вот дискомфорт в общении между группами "уехавших" и "оставшихся" есть и будет нарастать. Дискомфорт есть и у тех, кто его гасит, отрицает и вообще старается быть мудрым и понимающим.
Это нормальный растянутый по времени процесс, не резкое событие, поэтому мы его и не замечаем, пока не случается прорыв. Дискомфорт постепенно изматывает, как камешек в ботинке, и в моменты прорывов отчуждение нарастает скачкообразно, привязанность ослабевает и контакт "тухнет".

Люди (мы все) не любят фоновый дискомфорт, это вопрос времени. Возможность офлайн-встреч и живого общения может снизить интерпретационные искажения и четче считать сигналы об интентах (намерениях), которые в письме и другом диджитал контенте не передаваемы в принципе (хотя у нас в распоряжении вся мощь письменной речи) или (что встречается чаще) плохо считываемы.

Когда мы читаем человека и пишем ему, нет ни жестов, ни запахов, ни мимики, ничего — поэтому даже самые банальные вещи могут интерпретироваться превратно. А что ты чувствовал, когда писал это? А что у человека в глазах? А как он себя ведет? Живая коммуникация вовлекает кратно большее количество сенсорных систем и сигналов, никакой текст и телефон не способны этого передать в большинстве случаев.

В результате, снежный ком ложных интерпретаций при онлайн-общении нарастает быстрее и рассасывается (если рассасывается) кратно медленнее.

Ключевые кризисы отношений любых (не только романтических) это 3 месяца, год, 3 года, 7 лет, 14 лет. Мы в вопросе эмигрантских сообществ уже видели первый кризис 3 месяцев, сейчас мы ловим кризис одного года. Собственно, на трех годах разваливается большая часть того, что мы называем "кругом общения", по этой же причине в комьюнити-менеджменте считается, что типичное сообщество как и любовь, живет три года.

P.S. Причем тут Дудь?
Он общается с теми, кто постепенно выпадает из внутренней повестки, в силу того, что их связи с оставшимися блекнут. Они будут все больше и больше говорить о виртуальной России (ПРБ), причем той, которая сложится в их конкретной эмигрантской тусовке.

Задали вопрос, можно ли прямо в лоб спрашивать у людей, зачем они хотят встретиться.

Я обычно делаю так:

"Cлушай, я не против в целом, но сейчас море дел, и я просто не нахожу времени на встречи "просто поболтать". У тебя есть что-то что ты хочешь обсудить?".

Аналогичный подход относится к звонкам и иной неудобной для вас коммуникации. Дайте понять, что у вас нет негатива к человеку, но вы не можете сейчас общаться без конкретного повода и будете оценивать СВОИ ресурсы исходя из ответа.