Информированные источники пишут что все не так, и вообще там нужен человек-менеджер/ка на "организовать инфаструктуру: сделает чат, продумает рассылку, продумает зум знакомство и будет модерировать, забронирует столик в кафе и всех как хост встретит".
Только тогда как это коррелирует блять с тем что у них НЕТ сообщества о чем они пишут и они хотят чтобы человек его сделал?
Из чего сделал, из столика, блять, забронированного?

Это опять КМ с функцией курьера. Сколько ж можно.

Ладно, вот короче тут полнее дискасс: https://www.facebook.com/groups/russiancmgrs/permalink/2887004331521872

Перевод и компиляция тезисов по поводу нарастающей поляризации мнений.
Не только в онлайне, но и в офлайне.

Вкратце:

1. Мнения людей поляризуются по все более широкому спектру вопросов.
2. Эта поляризация усиливается и количественно («центристов» всё меньше, а «радикалов» все больше), и качественно (уровень и формы неприятия противоположного мнения становятся все менее цивилизованными).
3. Поляризация по основному вектору приводит к тому, что принадлежащие к противоположным лагерям люди перестают договариваться и не принимают позицию оппонентов даже по менее острым вопросам.


В совокупности это до крайности усиливает проявления трайбализма, который широкими шагами шагает по планете и интернету.
И, что нисколько не парадоксально, одновременно вызывает "имунный ответ" в виде инклюзивности - которая так же, как трайбализм, заложена в природе человека.
И оба этих тренда также соответствуют тренду поляризации - одни культуры прыжками движутся в сторону безудержной инклюзии, другие - в сторону крайнего трайбализма.
Пока это субкультуры, в рамках условного "твиттера" или "форчана", но постепенно разделение может и будет (и уже) усиливаться до противостояния по линии государств и блоков ("бездуховный запад" и вот это все)

При этом, мы можем предположить, что трайбалистичные культуры будут стремиться к максимальной инклюзии внутри себя, путем сильнейшего подавления внутренних "несогласных" (и это мы тоже видим! и в условном твиттере, и среди лефтистов, и в Росии), а инклюзивные в целом, наоборот, внутри будут максимально трайбалистичны за счет множества подгрупп.

При этом, достаточно очевидным выглядит предположение, что это движение не одностороннее, а как и все остальное в человеческой культуре - просто маятник. И мы сейчас наблюдаем движение в одну из сторон.

Очень часто спрашивают, как грамотно составить описание сообщества и сформулировать общую цель, чтобы она была привлекательной для потенциальных участников. Собрал и адаптировал пару инструментов, которые могут помочь решить эту проблему.
Этот инструмент поможет сформулировать ответ на вопросы КОГО и ЗАЧЕМ мы хотим собрать в сообщество.
А этот инструмент поможет проработать основные потребности и направления действий.

Копируйте себе на диск, берите лист бумаги или доску в Миро и пишите.

Коллеги из Community Roundtable сделали табличку КМ отдела.
Хочется понять, сколько из тех, кто ее увидит, когда либо сталкивались с директором по бизнес-операциям.
Но так-то мечта.

13 апреля прошлого года я впервые списалась с издательством «Бомбора» насчет желания написать книгу по комьюнити-менеджменту. В конце октября мы с Женей Резницким подписали договор с издательством с дедлайном до 1 марта (ха-ха!). Сегодня, 23 апреля, я наконец отправила текст редактору, выжав из него всё, что могли мы сделать своими силами. Ура, товарищи! Сегодня буду праздновать 🥳
Забегая вперед: ждать печать, скорее всего, под осень.

Что в книге? Черновое название: «Стратегический комьюнити-менеджмент: модели, системы, схемы построения сообществ»
Нашей главной целью было осветить разные подходы к стратегии развития сообществ, в том числе зарубежные, информации о которых на русском языке нет. Естественно, это всё дополнено примерами из нашего опыта и разных российских сообществ.

Содержание вышло таким:
Глава 1. Теория комьюнити-менеджмента
— Сообщество: терминология и сущность
— Классификация сообществ и особенности работы с разными типами
— Структура сообщества
Глава 2. Сообщество и компания
— Зачем компании строить сообщество
— Определение миссии, постановка целей и задач
— Метрики для измерения успеха сообщества
— Способы монетизации сообщества
Глава 3. Модели и инструменты анализа и стратегического планирования сообществ
— Что такое стратегия
— Community Canvas — фреймворк стратегического подхода к созданию сообществ
— Пошаговые модели создания и развития сообществ
— Модели и инструменты для работы со специфическими сообществами
Глава 4. Инструменты анализа и планирования совместного опыта
— Дизайн активностей
— Доверие как спектр
— Проектирование и управление эмоциональным фоном сообщества
— Модели и механики разработки ритуалов в сообществе
— Путь участника сообщества

Это всё названия до редактуры, они могут немного поменяться, но суть останется.
У нас, конечно, не влезло (и местами уже не хватило сил) написать всё-всё, что планировали сюда написать.
Впереди работа с литературным и научным редактором, проработка иллюстраций и так далее. Фактически работа не закончена, но всё-таки этап сдан, можно немного выдохнуть и наконец вернуться к подкасту «Стальные нервы» 😊
#библиотекаКМа #нашакнига

Кому я обещал выступить перед студентами или школьниками - извините, больше ничего не выйдет.
В новом законе о просветительской деятельности вводится запрет на такие выступления без высшего образования у спикера (сколько бы лет опыта у него не было).

На интернет это тоже кстати распространяется так что теперь все материалы будут сопровождаться пометкой, что школьникам и студентам читать и смотреть запрещается.

Для тех, кто переживает по поводу своих проектов (в том числе волонтерских) продублирую свой пост из фб. Часть его уже читала.
————————-
Попробую тезисно изложить свое впечатление от происходящего вокруг. Без скидок но и без нагнетания.

1. Что вообще происходит? Поляризация.
Везде. Россия - не исключение, и не крайний пример. Группы с разными мнениями теряют способность договариваться как по основным вопросам, по которым идет расхождение, так и по остальным - там, где могли бы. Про это подробнее было у Sergey Karelov и в блоге и на канале, если совсем коротко - то поляризация находит научное подтверждение в свежих работах.

2. В обществе всегда есть доминирующая идеология/группа. В силу растущей поляризации, остальные группы будут все сильнее подавляться - в зависимости от того, в чьих руках основные рычаги. В России, например, рычаги в руках у силового блока, а вот в каких-нибудь США - у интернет-гигантов (по моему мнению, я не специалист по США).

3. Россия, как обычно, где-то между Востоком и Западом.
Общество у нас слабое и к остракизму с кэнселингом как в США, не способно, но и расстреливать и отправлять в лагеря, как в Китае, все же тоже не будут. Уморить лидеров "неправильных" групп, крайне осложнить жизнь активистам, остальных запугать - да.

4. Договориться уже никому ни с кем не получится.
Скорее всего, ни по каким вопросам. Ни здесь, ни в других странах, переживающих ту же проблему. Диалог хорош как метод решения проблем, если стороны желают договариваться - а они более не желают ни как отдельные люди, ни как группы. С врагами договариваться не о чем, кроме капитуляции.

5. Еще раз, Россия - не что-то особенное. В России лишь специфическая форма подавления инакомыслия - с привкусом ГУЛАГа, кухонных разговоров и санкционного сыра.

6. В ближайшие годы, если не десятилетия, вектор в России будет простой - или ты занимаешь патриотическую позицию (о ней чуть позже, так как это не обязательно парадобесие и имперство), либо ты не можешь раскрывать рта дальше своей кухни. Это наши родители (или вы) уже проходили, пройдем и мы.

7. Никаких изменений в этой связи нет и не предвидится, в целом, скорее всего, даже смерть Путина этого не изменит - разве что создаст революционную ситуацию но ровно с теми же проблемами, только большей кровью. Лет 10 будет относительно хаотичная свобода, потом революция сожрет своих детей, гайки снова начнут крутить, да.
В США демократы кэнселят республиканцев, в России в случае революционной ситуации будет то же самое, но российскими революционными методами (привет, красные комиссары и революционные тройки)

8. Чем это чревато для мира вообще - я не знаю. В истории Европы был опыт "разрядки", когда, условно, все внутренние враги одного государства перетекали в другое - в конце концов, так Америку заселили. Нам сейчас колонизировать нечего. Наверное, это начало конца белой цивилизации, а может и нет.

Комьюнити бывают разные. Коллектив на работе - это тоже своеобразное комьюниоти. Менеджеров и руководителей компании с этой точки зрения вполне можно назвать комьюнити-менеджерами. Ниже пример о том, как им нелегко живется.

Есть компания Basecamp. Выпускает популярный одноименный тулкит для малого и среднего бизнеса, а также недавно запустили почтовик hey.com . Руководят компанией два человека: David Heinemeier "DHH" Hansson и Jason Fried. Кроме технологических заслуг (например DHH создал крайне популярный веб-фреймворд Ruby on Rails) они постоянно на слуху и по многим другим вещам. Они написали кучу отличных и популярных книг. Постоянно делятся своим мнением по совершенно разным поводам: каким образом огранизовывать код - монолитом или микросервисами; политические высказывания; яростное топление за удаленную работу задолго до того как это стало популярным; публикации зарплат; нападение на политику эппл-стора. Много разных хороших и правильных высказываний.

Т.е. они такие прекрасные представители людей, выступающих за открытость (даже их книга для новых работников есть в свободном доступе) и свободу слова.

И тут они всех ошарашили опубликовав изменения в официальную политику компании. Политика теперь заключается в том, что обсуждение политики отныне запрещено.
https://world.hey.com/jason/changes-at-basecamp-7f32afc5
https://world.hey.com/dhh/basecamp-s-new-etiquette-regarding-societal-politics-at-work-b44bef69

Все были немного в шоке от такого крутого пике. Но вскоре подтянулись журналисты, которые откопали "грязные детали":
https://www.theverge.com/2021/4/27/22406673/basecamp-political-speech-policy-controversy

Из всего отдельно хочу обратить внимание на открытое письмо одной из работников (если вы из всех статей можете прочитать только одно, то прочитайте именно это):
https://janeyang.org/2021/04/27/an-open-letter-to-jason-and-david/

Вот последний на данным момент ответ DHH:
https://world.hey.com/dhh/let-it-all-out-78485e8e

А какие мысли возникли у вас?

У меня создается вот какое впечатление от происходящего вокруг темы инклюзивности (в первую очередь в США):

1. Попытки снизить давление на угнетаемые (ОБЪЕКТИВНО) группы привела к поразительному расхождению между декларативным и реальным поведением людей.
2. По мере того, как громкие декларации сталкиваются с реальными проблемами инклюзивности, руководители и менеджмент ряда компаний понимает, что сделать сложнее, чем сказать.
3. Для некоторых фаундеров и менеджеров оказывается проще спрятать голову в песок и запретить "политику" вообще, не будучи в силах расхлебать проблемы с инклюзией на самом деле.
4. Их действительно ОЧЕНЬ сложно расхлебывать, потому что те механики, в которые ринулся ряд компаний (вроде квот), имеет огромное количество подводных камней и минусов, часто - весьма критичных для бизнеса. И в выборе между эффективностью и дальнейшим развитием программ выбирают часто первое, что вполне обьяснимо.
5. В итоге те, кто ожидал развития инклюзивности получили лозунги вместо дел и чувствуют фрустрацию, а те, кто думал, что инклюзивность это просто вывалить манифест и ввести квоту - чувствуют фрустрацию, потому что этого недостаточно и дальше нужно жертвовать эффективностью, что приведет к проблемам в бизнесе - конкуренты, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ иностранные, как не озабоченные инклюзией - радостно воспользуются временной слабостью.

P.S. Винить нельзя ни тех, ни других. Одни думают про эффективность бизнеса и компании, вторые получили запрет на выражение своего мнения.

Кстати, про мерч. Для тех, кто ещё не сталкивался с ним или столкнётся в будущем.

Заказывая всякие толстовки с символикой проекта и прочие штукенции думайте в первую очередь о том, сможете ли вы полученное носить/использовать сами.
Ведь скорее всего, в итоге весь невостребованный мерч останется лично у вас. Дома. В компании никто заморачиваться остатками не будет, как показывает многолетняя практика.

Зависнуть с парой десяткой линяющих китайских тряпок, пригодных разве что к мытью пола, все же несколько обидно.

Часто ли у вас бывает испанский стыд за бывших работодателей?
Пятничная рубрика.
Делитесь историями в комментариях.

Начну с себя.
В последнее время больше всего испанского стыда у меня вызывают отдельные (не все!) сотрудники Новых Облачных Технологий, которые делают МойОфис. Такой концентрации самой лютой ваты, скачущей вокруг повестки я, когда работал с компанией в 2016 году, представить себе не мог.
Показательно, что там ещё каждый второй из прыгунов со строчкой Рамблер или Спутник в прошлых местах.

Импортозаместительная стратегия все таки привлекает специфический контингент людей.

Учитывая что я до сих пор кое где администратор их страниц, иногда подмывает как-нибудь приколоться, но профессиональная этика не позволяет.

Очень точные комментарии Михаила Пожарского о юморе и угрозах «новой этики» (рекомендую почитать и посмотреть полностью) с оптимистичным заключением:

— Новая культура виктимности вовсе не идет на смену культуре достоинства. Речь лишь о временной аберрации: некоторые группы лишь недавно получили публичный голос и теперь на радостях предъявляют всем вокруг. Примерно как французские горожане вызывали друг дружку на дуэль, опьянев от внезапно свалившейся свободы. Однако обиженные так же быстро перебесятся, а эпоха cancel culture закончится, как закончилась эпоха городских дуэлей.

Ситуация с Basecamp, запретившим обсуждать политику в рабочих чатах, развивается стремительно.

https://mobile.twitter.com/CaseyNewton/status/1388212468510380034

Сегодня уволилась треть сотрудников Basecamp (20 из 60), включая Head of design, head of marketing, head of customer support, lead iOS developer и других.

Вынесу из комментариев у Юры Синодова мысль про донаты vs подписка на основе ситуации с Медузой.

Тем, кто занёс/заносит Медузе денег тоже нужен охват.
Я задонатил медузе на охват, а не на себя - грубо говоря, о том, чего я не знаю, пишет Новая Газета (которой я заношу именно как потребитель), а остальное я более менее знаю или это укладывается в картину мира, не сильно ее дополняя.
Подписка отлично когда ты оплачиваешь что-то, что потребляешь сам. Донаты же - это когда ты оплачиваешь то, что делают для других.
Я сейчас без политики или идеологии говорю, а как SааS-предприниматель: мы с сообществами эту тему (подписки/донаты) мусолим постоянно - это хоть и не медиа, но «тусовочки» разного размера и повестки.

Кстати, в этой связи удивительно, что ФБ или другие соцсети не дали ещё возможности донатить на таргетированную рекламу/промо чужих постов. Это ведь прямая реализация потребности в большем охвате резонансных материалов.
Думаю, боятся проблем с фейками и набросали, и справедливо боятся. Если все бездумно репостящие ещё и заносить денег на репост будут, это уже будет тяжело отмыть.
Но бизнесово решение прям пальчики оближешь.
Кнопка "Усилить резонанс" и полетели.

По моей просьбе Антон Верт, пожалуй лучший в России специалист по мерчу (Vertcomm / Merchcomm) написал несколько простых советов для КМов - как внешних так и внутренних.
Если вы еще ни разу не сталкивались с задачей напечатать самые простые вещи вроде толстовок или футболок, или сталкивались - но с задачами из серии "а что кроме толстовок и футболок то можно подарить" - мотайте на прядь (усы есть не у всех, и вообще усатые люди - подозрительны).

——————
Время дешевого мерча давно прошло. Это был небольшой период в истории корпоративного стаффа, но он запомнился большими объемами вещей с гигантскими логотипами и не так уж чтобы хорошим качеством. Результат - дача стайл использование или мусорка, если не работает.

С тех пор и подпортился имидж у корпоративного мерча. Но благо маркетинг не стоит на месте. После дешевого пришло функциональное (когда вы в последний раз покупали флешку или паурбанк, например?). А после, его величество лайфстайл.
Что это значит? Это значит что виток развития мерча сейчас - это не просто качественные функциональные вещи, которые не стыдно подарить. Это вещи с легендой. Зашитым маркетинговым мессенджем. Использование которых направлено на формирование принадлежности даже не к бренду, а к той ценности и посылам, который он транслирует.


Вот небольшой чек трендов и советов КМам (или кто в компании сталкивается с мерчем, от пиарщика до маркетолога) по созданию того самого мерча, который будут носить:

1. Сначала посыл, потом товар.
Холодные вещи, просто с лого - не работают. То есть они хороши, просто как знак внимания, но внимание такая штука, что если не удивить, то быстро забудется. Поэтому, прежде всего ответьте себе - зачем мы дарим? А уж потом смотрите на вещи.

2. Тираж, дата сдачи, нанесение.
Три кита в мерче. Без них невозможно понять точную цену. Корпоартивный мерч - это не алик или я.маркет, это очень индивидуальное и вариативное. Например, пошить 50 или 100 худи с 1 или 5 цветами - это принципиально разные цены.

3. Дизайн.
Если раньше дизайн основывался на обыгрывании логотипа или других корп.элементов, то сейчас в дизайн вкладывают ценностные смыслы. Это могут быть слова или образцы, отражающие корпоративные предпочтения, транслируемые в мир.

4. Линейки мерча.
Пришло из мир фешена, но весьма удачно прижилось такое явление как создание не штучного образа, а линейки продукции. Как правило, линейка соответствует СJM или EJM, то есть движения человека по карте клиента или сотрудника. Например, дарить на испытательный, на прохождение, на майлстоуны - годовщины, запуск проекта и на оффбординг процессы.

5. Мерч - это совместное творчество равных людей.
Ну это такое, знаете, больше философское. Когда приходят в пятницу вечером и просят концепции мерча в понедельник с утра. Или сделать много за 1 день, а потом сказать что нанесение у вас так себе, хотя технологический процесс подразумевает минимум 3 дня. Мы натягиваем наш опыт заказчика на все, хотим быстрее, качественнее и дешевле, завтра и на постоплате. Корпоративный мерч - это территория безграничной вариативности со своими внутренними процессами. Качественный мерч - это плод труда совместных усилий компании-поставщика и заказчика. Максимальная открытость, совместное творчество, понимание процессов = отличный результат.

—————

P.S. Кстати, вдохновиться тем, как применяют компании можно еще в блоге Антона на VC или в его ФБ.
Это не реклама, если что, и от себя лично еще добавлю, что если я сталкиваюсь лично с необходимостью сделать любой мерч - это только к Антону.
В 2019 была история, когда мы худи у него взяли, а футболки руководство решило в другом месте заказать - сэкономить решили, а я что-то не стал спорить тогда.
Худи не знают сноса и стира, я в них рассекаю почти постоянно. А футболки полиняли и пошли по факту на выброс сразу после раздачи.
Вот так уот.

Имеет смысл поддержать инициативу коллег, думаю.

Когда я начинал заниматься комьюнити-менеджментом, я предполагал, что люди делают деньги. Найди ключ к людям и будешь делать крутые и прибыльные вещи.

Через 13 лет я понял, что деньги делают деньги и люди мне перестали быть сильно интересны. Искать надо ключ не к людям, а к деньгам. Финансовый успех - он всегда про то, что ты из одних денег делаешь другие.

#вакансия

VC/TJournal/DTF ищет руководителя отдела модерации. ~7 человек в подчинении, удаленка, банхаммер и возможность чесать своё эго баня и стращая бизнесменов, остолопов и геймеров в ярости.
Отличная позиция, имхо.

https://vc.ru/team/214933-rukovoditel-otdela-moderacii

Как бесплатно привлекать экспертов в образовательные проекты (и не лажать)

Пишу по горячим следам. Пришли ко мне из одного образовательного проекта с предложением их прорекламировать. Комьюнити-шомьюнити, все дела.
Заход был таким "эту программу делают эксперты A, B а еще C".
Экспертов я этих всех знаю отлично, рынок у нас несмотря на рост, тесный и все со всеми пили.

Я отказал.
И так делают многие - не размещают ваши анонсы, коллеги из образования, даже за деньги, несмотря на то, что мы все одно сообщество и даже вы можете в нем как-то присутствовать и быть его частью.

Почему так и как этого избежать, обратив комьюнити-механики себе на пользу.
Для простоты, в этом и других примерах я буду выступать в виде эксперта X.

1. На рынке все - конкуренты.
Люди с рынка не перестают быть конкурентами, даже если это друзья.
Дружба, партнерство, конкуренция - это разные типы отношений, которые могут быть перемешаны между собой в рамках одной связи. То, что эксперт X пьет пиво с экспертом A и B, не мешает тому, что мы соревнуемся друг с другом за внимание аудитории. Заходить к конкурентам - минус балл.

2. Заходить надо напрямую.
Эксперт Х трижды отлично относится к вашим спикерам, и если кто-то из них лично попросит об одолжении, или рекламе - можно подумать. К представителям проекта это не относится. Эксперт Х общается с экспертом Y, а не с продюсером его курса, на продюсера одолжения не распространяются.

3. Учитывайте амбиции и гордость
Приходить к одному эксперту рекламировать другого в той же сфере - ясный и четкий посыл "вы недостаточно экпертны чтобы мы с вами сотрудничали, но вот с вашими знакомыми - да. Расскажите про это подписичкам!". В узких нишах мы все дохера гордые и соревнуемся за внимание, как я уже сказал. Такой заход - попросту обидно. Даже если вы не знали, даже если хотели но не могли. Факт есть факт. Задача коммуникации - принести результат, а не выяснить, кто и почему облажался.
Между собой у экспертов на рынке уже более-менее отлажены сферы влияния, этика общения и границы, а вы, приходя со стороны, рискуете наступить разом на все грабли.

4. Приобщайте.
Позовите экспертов Х, Y, Z поучаствовать в создании продукта. Тогда они и согласятся с большей вероятностью, и проект ваш бесплатно порекомендуют.

Суммируя:
- Выгоднее позвать эксперта сотрудничать, и получить бесплатное промо. Даже если сотрудничать эксперт не может, то вероятность промо повышается, чем если его не звать вообще. За спрос денег не берут.
- отношения между участниками рынка сложные и многообразные, нужно учитывать конкуренцию не только за деньги, но и за внимание.

Хороший подход к модерации и пользовательским жалобам.