РКМ | Комьюнити и селедка под шубой
3.15K subscribers
288 photos
7 videos
21 files
495 links
Про сообщества и комьюнити-менеджмент.

Канал входит в сеть РКМ: rcommunity.ru
Наш основной чат: @rcm_chat
Авторский коллектив (в порядке присоединения):
Федор Скуратов, Евгений Резницкий, Даша Сталь
Download Telegram
Почему слишком много структуры и правил в сообществах - плохо, на примере Википедии.

Кейс: https://dtf.ru/life/190957-ivan-zharkov-ozvuchivshiy-tora-v-filmah-marvel-rasskazal-o-massovom-udalenii-stranic-akterov-dublyazha-iz-vikipedii
В принципе, суть даже не в кейсе, а в комментарии к нему. И на мой взгляд этот комментарий квинтэссенция проблематики всех формализованных комьюнити. Я даже не буду его пояснять, потому что, как говорили в старых интернетах, ППКС.

> Википедисты любят пострадать такой хуйней.
Там у них устроена абсолютно кафкианская виртуальная бюрократия, из-за которой участники большую часть времени не статьи пилят, а толлько целыми днями срутся, голосуют, интригуют, избирают, переизбирают, месяцами судятся друг с другом в своем игрушечном суде, закатывают на ровном месте бесконечные обсуждения того, что удалить, что оставить, какое правило как трактовать, кто молодец, а кто хуй.

P.S. Ладно, поясню. Суть в том, что в какой то момент правила сообщества и само сообщество становятся важнее чем то, что оно делало или должно было делать.
Внутренняя повестка занимает большую часть времени, а делать никто уже ничего просто не успевает.
То же самое, кстати, у корпоратов - чем крупнее компания, тем более в ней важна корпоративная грызня, чем реальное дело.
Привет.
Очередной, четвертый #опенкаст. На этот раз говорили с ребятами из IT-сообщества Корпус.
Корпус - это Челябинское сообщество, созданное компанией Everypixel вокруг, в первую очередь, студентов ЧелГУ и ЮурГУ. Кейс интересен тем, что это классическое сообщество "для бизнеса", то есть расчет идет на то, что активных участников комьюнити будут брать в компанию, а интересные проекты, которые будут появляться, можно брать под крыло и давать инвестиции - в первую очередь компетенциями и ресурсами. Это хорошая модель, когда компании малого или среднего размера нужны высококлассные специалисты, которых надо растить "рядом". Типично также и то, что Everypixel хоть и базируется в Челябинске, но работает с внешним рынком. Таких компаний не одна и не две в России, из лично известных примеров - такси Максим сидит в Кургане, а работает с кучей других стран.

Что обсуждали с ребятами:

- Конфликты новичков и старичков. Что делать, если в сообщество инженеров запустить толпу wannabe-предпринимателей.
- Как быть, если бизнес ставит сообществу бизнесовые KPI, а ты не знаешь, как их выполнить.
- Можно ли вообще измерять комьюнити выручкой.
- Размер рынка "сообщества": а есть ли вокруг в принципе достаточно людей,чтобы расти?
- Как и куда, собственно, расти, если все хорошо, но требуют больше и больше?
- Как в процессе такого искусственного (или вынужденного) роста не развалиться как сообщество, и не демотивироваться как специалистам :)
Небольшой, но важный хак для чатов, где есть политика или какая-то идеологическая база.
Если вы ведете более-менее открытый чат и хотите избежать неприятных расхождений во взглядах среди участников, или, например, на вас идет набег неадекватов с другими взглядами на идеологические вопросы, можно применить хак в виде капчи в приветствии. Несмотря на то, что базово она предназначена для отлова ботов, как стоп-фактор для идеологических противников она тоже работает. Вы скажете, что это никого не остановит, ведь нажать кнопку - дело одного клика. Как ни странно, остановит. Дело в психологии. Согласиться с противоположным своим убеждениям вариантом - неприятно, и чем сильнее несогласие с тем, что вы напишите в приветствии и тексте капчи, тем меньше вероятность, что человек ее прожмет. Проверено.
👍1
Маленькая, но важная ремарка относительно "сообществ успешных кого-то там".

Опять же, не на пустом месте, а токмо волею ряда инициатив по сбору всяких сообществ из "талантливых" людей, от предпринимателей до дизайнеров.

Так вот, лучших требуется приглашать лично, а не предлагать оставить заявку. Продажа участия в сообществе - такая же продажа. Это продающему нужны люди, а не людям yet another комьюнити. И чем более человек занят, а занятость, как ни крути, прямо кореллирует с успешностью, тем менее будет работать механика "вот наш сайт, заполни анкету". Если людей обделить персональным вниманием со старта, как можно рассчитывать, что внутри будет какое то внимание, уважение, и признание успешности? Снова с нуля кому-то что-то доказывать? В жизни полно более интересных вещей.

То есть, конечно, толпу wannabe так можно собрать, но не тех, кто себе цену знает.
Если стартап партнерится с другим стартапом, оба возводят свои проблемы в квадрат. Так были только свои проблемы, а теперь еще и партнера.
Это касается и запуска сообществ на новых, перспективных платформах (с). Сообщество это такой же стартап, просто при его запуске подразумевается, что на прибыль он не выйдет.
Я сейчас в ЛС имел диалог про комьюнити-дейтинги и оказалось что меня можно понять по разному. Поясню, что я говорю не про нетворкинг а-ля рандом кофе, а исключительно про секс.

Ключевая проблема дейтинга в комьюнити, по моей версии - как дать знать объекту твоего интереса, что ты хочешь с ним/с ней потрахаться, таким образом, чтобы максимизировать шансы на взаимность, и исключить вероятность невзаимности: проще говоря, чтобы никому не было неловко - ни от отказа, ни отказывать. Нюанс комьюнити в отличие от несовпадающих лайков в обычных дейтингах в том, что вы все в одной тусовке. Сосуществовать в одном сообществе с теми, кто тебе отказал или кому отказал/а ты - неприятно, и ведет к потенциальным конфликтам.
Т.е. любое высказывание интереса к человеку, которое не поддержано второй стороной - это потенциальный конфликт. Это проверено, это всегда так, это одна из многих причин, по которым заводить отношения в тусовках не рекомендуют, и это все равно нарушается.

Именно это основной челлендж - как, как говорится, и рыбку съесть, и... сообществу не получить негатива от несовпадения интентов своих участников.
#рабочее
Продолжаем в режиме аврал готовить курс, вставил Объединенных демократов как пример, получил комментарий продюсерки курса :)
P.S. Котаны и котанки, я успел пока проверить 2 из 14 присланных варианта домашки для ассистентов, но похоже что я буду этим уже дозаниматься на следующей неделе - завтра летим на Алтай, надо успеть дозакрыть приоритетные задачи. Личку вижу, ответить не успеваю.
Если что, то до 5 сентября меня нет, так что и опенкасты пока и не выкладываются и не записываются. Привет из Алтая :)
Приеду - расскажу об особенностях местных сообществ (общин). Крайне любопытный пример с точки зрения взаимодействия алтайских, русских, и казахских общин (и даже украинских).
Всем привет. Пока меня не было, канал успел дорасти до 2000. Спасибо нам всем, мы с вами крутые :)
Кратко о планах.
1. Сегодня возобновляю #опенкасты, и записывать и выкладывать :) Кого из за отпуска пропустил - сори! Ссылку на новый пул записи выложу, когда чуть-чуть разберусь с расписанием дел, скоро.
2. Надо дозаписать курс вместе с Skillbox, сейчас мы записали 6 из 9 модулей, как запишем все - можно будет делиться ссылкой и продвигать. Хотя формально курс уже стартовал, я не хочу его пока форсить, пока не будут готовы доп.материалы и он, что называется, не выйдет из бета-теста.
3. В октябре начинаем пилить Кису :D (название первое попавшееся, рабочее, конечно). Короче, я вчера был на Медиабренде (это премия для медиа, в первую очередь ТВ и относящегося к ТВ), и понял, что нам нужна на рынке нормальная премия индустриальная. Стадия рынка позволяет. Если есть желание помочь - пишите мне лично или в чатик, соберем первый раз на коленке, своими силами :)
Мой небольшой, но, имхо, стоящий внимания комментарий Юре Синодову (экс-Роем.ру) о Дурове и Рокетбанке. Юра негодует от того, что у обеих сущностей «легенда» впереди бизнеса.

«А секрет простой - у обеих компаний были очень мощно заряженные сообщества, хотя и сделанные по разным моделям. У ВК сообщество образовывалось отчасти спонтанно, отчасти силами молодых активистов и активисток (костяку было 14-25 лет, это были wannabe разработчики и дизайнеры, а также часть медиа-тусовки, которую туда приманивал Цыплухин), а Рокет вообще «по друзьям» шёл, у его клиентов был очень плотный социальный граф долгое время.

В итоге медийное поле осталось за Дуровым и Рокетом, хотя первый работал методами пропаганды, а вторые - сарафанки, но в итоге обе сущности получили мощно заряженное комьюнити евангелистов, волонтеров и бренд-адвокатов, которые мигрируют с ними с проекта на проект.»
https://knife.media/feminist-wars/
Огненный материал от Knife об истории противостояний внутри фем-сообществ.
Наглядный пример того, как на самом деле неоднородна повестка, среда и развитие идеологизированных комьюнити, и как бывшие друзья превращаются в худших врагов.
SOCM_2020_FINAL-Digital.pdf
16.8 MB
Свежее исследование от Community Roundtable - состояние рынка комьюнити-менеджмента в США. В этом году еще сильнее выросла доля респондентов, работающих в сфере хайтек - до 43%. Еще 15% участников отнесли себя к non-profit.
Большая часть сообществ (33%) имеет от 1 до 10 тысяч участников, что, конечно, как и сфера деятельности опрошенных, скорее из-за того, кто в принципе "варится" вокруг авторов исследования :)

61% сообществ - внешние, 31% внутренние, оставшиеся - и там и там.

Смещение выборки видно и по тому, что на 1 месте среди используемых комьюнити-платформ - Higher Logic.
Дело в том, что HR - основной партнер и спонсор Roundtable и, скорее всего, распространяли опросник по своим клиентам, что и приводит нас к некоторой нерепрезентативности.

Сейчас будет еще одна картинка.
Это привязка бюджетов на работу с сообществом в разрезе ежегодных трат в пересчете на количество участников.
Очень интересен резкий спад трат на 5 году жизни. У меня есть ощущение, что это влияние выборки, а не реальный спад - то есть участники опроса с "старым" комьюнити просто и так бюджетов особо не имели. Я спрошу об этом Рэйчел (лидер CMR), потому что вопрос меня сильно заинтересовал.

В целом, цифра в 200 баксов в год невелика, но нужно при рассчетах учитывать региональные особенности.
Большая часть внешних сообществ - customer support + networking, т.к. функция обычно не одна. Внутряк - в основном про коллаборацию и практики.
Метрики, которыми чаще всего комьюнити-команда отчитывается перед топами.