Нестареющая классика - курьеры с функциями комьюнити-менеджеров. Или комьюнити-менеджеры с функциями курьера? Чаевые все ваши!

В - Вовлечение

Не все вовлечение одинаково полезно, и не все вовлеченные одинаково полезны. Я думаю, многие коллеги по цеху знают тип активистов, которые всюду лезут. Эти чудесные люди способны своей навязчивостью, количеством активности и обсуждений забить метрики от и до, при этом, создав примерно 0 пользы.

Дело в том,что у вовлечения есть КПД (коэффициент полезного действия). Чтобы вовлечься нужно потратить время и внимание. Сообщество, активированное навязчивым, безобидным, но и довольно бесполезным активистом, потратило свое внимание. Внимание - конечный ресурс.

Безумно активные, но не очень осмысленные активисты, попав в ядро, начинают продуцировать тонны глупых вопросов, левых обсуждений, странных вбросов, вплоть до рассказов, как они покакали.
Не со зла, а потому что их интерес к сообществу настолько силен, что они делают его частью своей жизни. Прописываются там, куда другие приходят в гости.

Искусство комьюнити-менеджмента в том, чтобы давать раскрываться полезным участникам и ограничивать тех, чье КПД низко. Безусловно, круто, когда у тебя есть супер-вовлеченные, но все хорошо в меру. Этих супер-вовлеченных нельзя пускать ни в модераторы, ни в комитеты, иначе потом, когда их задвинут, а их задвинут, будут тонны обиды и ощущение, что они всю душу вложили, а их выселяют. Будут проблемы :)

Дублирую #вакансию, но теперь пишите мне в ЛС напрямую :D
До писем не дошел почти никто.
=---------------------------=
Чятик, если вы давно хотели поработать с большой аудиторией и не боитесь челленджей, то ищется продвинутый КМ, который не боится ни троллей, ни продуктовых изменений.
Ищется в MDK, вы скорее всего знаете, это :)
Даю слово представителю платформы:

Описание платформы: Социальное приложение, весь контент которого создают сами пользователи и сами же решают, какие посты заслуживают внимания. Вся активность в приложении строится вокруг тематических бордов, которыми управляют сами пользователи – модераторы бордов. У каждого борда есть свое комьюнити людей, кому интересна данная тема, свое направление контента и свои правила. Любой пользователь может сделать пост в борд, а другие люди его оценивают.

Перечень бордов и контента очень широк. У нас есть борды, где пользователи делятся мемами, которые сделали сами, есть борды, где пользователи переводят зарубежные мемы, борды, где каждый может поделиться своим артом, борды, где люди задают интересные вопросы и пытаются на них отвечать, есть просто новости, есть истории из жизни и т.д.

Сейчас мы ищем комьюнити менеджера, который будет помогать нам строить интересное сообщество внутри приложения. По сути есть две главные цели:
1. увеличивать вовлеченность пользователей, чтобы как можно больше людей участвовало в жизни сообщества
2. улучшать качество контента, чтобы как можно больше интересных вещей для разной аудитории появлялось в приложении

Из задач:
⁃ построение системы работы с новыми пользователями, чтобы они понимали, что это за приложение и что тут надо делать, и вовлекались в процесс. Включает в себя предложения по изменению интерфейса, прямое общение, поддержка на начальном этапе, выявление сложностей, создание благоприятной атмосферы к новым пользователям.
⁃ поиск, поддержка и взращивание талантов (людей, кто вносит ощутимый вклад в развитие приложение). Построение системы работы с такими людьми. Мотивация на создание контента.
⁃ работа с модераторами бордов. Помощь в развитии бордов (продвижение на платформе, мотивация и контроль модераторов, следить, чтобы они использовали все возможности и развивали свои борды). Если модераторы не развивают борды - надо искать новых. Также узнавать инсайты, которые могут помочь модераторам развивать свои борды и ставить задачи в разработку.
⁃ расширение спектра контента. Поиск наиболее перспективных направлений, которые могут вовлечь разных пользователей. Создание новых бордов и их развитие. Надо искать ниши, в которых мы можем быть интересны, чтобы в них рождался такой контент и общение, которые ты больше нигде не найдешь.
⁃ взращивать фанатов и амбассадоров приложения. Людей, которые будут понимать миссию и ценность платформы и транслировать ее в массы.
⁃ проведение внутренних конкурсов и активностей.
⁃ следить за градусом общения в приложении, скандалами, злоупотреблениями. Поддерживать здоровую атмосферу, которая мотивирует людей не бояться чем-то делиться.
---
Пишите сразу мне в ЛС @teodorix, я помню свой опыт поиска КМа для Пикабу (меня завалило резюме и я даже не смог все разобрать, не говоря уж о том, чтобы ответить всем, кто пролетел), поэтому я вас напрямую с человеком из платформы свяжу, без посредника в своем лице :)

Чятик, хочу с вами вот какий формат попробовать.
Я готов for free проконсультировать любого желающего по работе с конкретным сообществом в рамках вашего проекта, как своим, так и в разрезе продвижения через сообщества. Часовой разговор о проблемах и вызовах.

С одним условием. Мы созваниваемся в Zoom, аудио я пишу, а потом выкладываю в канал.
Это будет такой гибрид подкаста и консультации.

Соответственно, это для тех, кто не боится, что его суперсекретные данные кто-то украдет :D (не волнуйтесь, не украдет). Мне это нужно - как контент, как учебные кейсы, да и вообще может получиться интересный движ.
Ну а вам помощь.
Вчера как раз в Зум-формате общались с Бумагой (питерское СМИ) и я неожиданно понял, что, кажется, все сказанное отлично бы ложилось в паблик.

Пишите в ЛС, согласуем время и дату.

Гражданское общество в России убито в основном потому, что нарушено фундаментальное правило выживаемости звеньев этого общества.
Собственно, если вдруг вы не задумывались, то гражданское общество это совокупность сообществ, а вовсе не отдельных людей.

Деятельность сообществ, имеющих какую-то гражданскую повестку, в итоге все равно упирается в финансирование - не все вещи можно сделать внутри, в рамках замкнутой экономики. Деньги же позволяют сделать то, ради чего они и придуманы - обменивать их на услуги и товары извне.

И вот с этим все плохо, потому что ты или финансируешься государством, или к тебе придут.

Тудум, первый #опенкаст подьехал.
Обсуждаем тему сообществ на примере музыкальных гаджетов от Playtronica, с помощью которых можно играть музыку, например, на бананах. Правда можно :)

На повестке:
- комьюнити-маркетинг: как выйти на влогеров и сыграть на том, что им все время нужны темы для контента, они любят ни к чему не обязывающие подарки и признание, а также имеют собственное сообщество за счет постоянной конкуренции и тыренья контента друг у друга.
- ищем евангелистов для захода в нужные сообщества: как найти "подающего надежды" участника комьюнити, еще не избалованного вниманием и признанием, но уже старающегося их получить
- изучаем (бегло) опыт Кикстартер кампании Flipper Zero от Павла Жовнера, основателя проекта (его многие знают по хакспейсу Нейрон), который собрал уже 2 млн. долларов за пару дней.
- Выясняем, знают ли фаундеры о Rule 34 в контексте сотрудничества с художниками 🤪
- В разговоре затрагивали Patreon, Tiktok, Pornhub, Instagram, Youtube, музыкальные сообщества, музыкальных и арт-блогеров, арт-тусовку, художников.

Сразу скажу, писались мы в Zoom, если есть какие-то хаки по тому, как это лучше записывать не заставляя собеседников писать звук через Audacity, буду признателен :) Над технической частью не работал, монтажа не делал, ничего не вырезал - нет и ресурса и, в принципе, неясно, какая постобработка нужна и нужна ли. Если есть мысли по этому поводу - пишите в чат, буду рад :)

Второй #опенкаст подьехал. На этот раз мы обсуждали с Ирой Куркиной, ведущей канал Тестирование пандорова ящика как строить сообщество вокруг персонального блога/канала.

На повестке:
- как понять, чего ты на самом деле хочешь - сообщества, или новых знакомств
- почему экспертный контент не слишком вовлекает
- важность сообщников, а именно, кого-то столь же одержимого твоей областью знаний, чтобы поддерживать об этом разговор :)
- что лучше, собирать свое сообщество, или завоевывать лидерство в чужих (и почему второе обычно проще)
- можно ли вообще построить комьюнити вокруг узкой темы, такой как QA в геймдеве или лучше идти к программистам и закутываться в теплый клетчатый свитер.

По доброй традиции и в этот раз не обошлось без технических проблем, почти в самом начале записи нас накрыло разрывами, в этот момент я поставил запись на паузу, но часть наших "ау!" вы все равно услышите.

Очень внезапно прилетело оттуда, откуда не ждали. Казалось бы, Кроноцкий заповедник, волонтерство, романтика и природа. Позвали волонтеров на август, вот только сделали это так криво, что лучше бы не пробовали.
В итоге куча срача в комментариях и очень нелицеприятные характеристики от людей, причастных к походной теме.

Мне понравилось, как сформулировал возмущение на своей странице Олег Бобрик, которого я давно знаю как человека из фолк/археологической тусовки и который очень в теме волонтерской активности в суровых условиях:

> Хотите примера массового женского возмущения - почитайте там каменты. Мне, как участнику-волонтеру археологических экспедиций это объявление читается как "ищем дуру, чтобы не отвлекать остальных участников от нужного дела". Если остальные волонтеры едут там копать/фотографировать медведей и прочими занятиями на природе, то волонтеру-женщине по этому объявлению прямо предлагается заниматься неблагодарной работой по уборке и готовке, которая обычно в экспедициях выполняется всеми участниками по очереди. Или же готовка выполняется самой квалифицированной мастерицей, а ей в помощники по очереди даются малоквалифицированные участники на принести/помыть/порезать. Упоминание туристов в объявлении означает скорее всего их пребывание там за не бесплатно, в таком случае заповедник просто хочет сэкономить на обслуживающем персонале заманивая романтикой, да еще на собственных харчах.

Шедевральная работа с отзывами.

Сегодня выложу опенкаст, простите что задержал и его и пару созвонов, просто сейчас ситуация когда я от происходящего (в Беларуси) не могу дистанцироваться профессионально, и настроения нет особо ни на что.

Но все таки попробую поднять его и вам и себе примером кринжового заигрывания с Твиттер-сообществом со стороны Московских Центральных диаметров.

#опенкаст
Привет! Третий #опенкаст, и на этот раз я говорил с Никитой, владельцем сетки каналов для дизайнеров и моушн-дизайнеров (@photoshopforyou, @designwrite, @designlessons, @a_study, @pprostudy, @c4study, и два чата - фотошоп, дизайн и моушн дизайн) о том, как перевести людей от слов к делу.
Ситуация Никиты интересна тем, что он владелец, а не лидер площадок, причем занимается в основном стратегическим уровнем управления (и сам не дизайнер).
Площадок основных две, и одна из них - контентный проект с сообществом "рядом", находящийся на III стадии жизни, когда ядро старичков сформирвалось, гайдлайны все четкие, но что-то мешает развитию. Поговорили:

- о том, как людей мотивировать перейти от слов к делу
- о том, как найти ядру это самое дело, потому что разговоры уже утомили :)
- как "отселять" ядра, чтобы их было больше
- как флуд влияет на формирование новых связей в сообществе (спойлер - положительно!)

Получилось контрибутивно по отношению к прошлому выпуску, про QA, но в случае с Ирой кейс в том, что канал авторский и Ире хотелось "друзей", а Никита развивает каналы и чаты как бизнес-проект.

Ученый разработал алгоритм, вычисляющий тролля всего по 50-ти сообщениям. Алгоритм основывается на анализе лингвистических особенностей сообщений. В основе подхода ученого лежит идея, что тролли обычно транслируют одну и ту же мысль большое количество раз, по сути, лишь переформулируя главный тезис.
https://kod.ru/troll-detection-sociolinguistics/

Котаны.
Мне нужен человек уже в теме сообществ, на рутинную но интересную подработку - проверять задания студентов нашего курса по комьюнити в скиллбоксе (это не курс компота и Даши, важно, другой! Даша в нем тоже задействована но курс другой).
Скрипты проверки, задания, доступ к платформе и курсу - все в наличии. Начало в конце августа, я подключусь с 5 сентября, когда вернусь из отпуска (улетаю 23 числа).

В ИДЕАЛЕ это постоянная подработка, про отпуск я имею ввиду, что начинать придется без меня ))

Важно иметь возможность оперативно проверять задания.
Пишите прямо мне в лс @teodorix.

Денег там не дико много, но есть. Практика, причастность, соучастие и возможность прям много кейсов разобрать с пользой для себя - точно в наличии!

UPD. Спасибо, пока хватит! ❤️