«Меня уже мало что может удивить или шокировать», «У всех сотрудников есть 45 минут занятий с психологом в неделю», — модератор Фейсбука и Инстаграма уже вовсю отвечает на вопросы наших пользователей.

Присоединяйтесь к дискуссии в комментариях на TJ.

https://tjournal.ru/guest/179682

Долго искал самое простое определение комьюнити-менеджера для новичков.
Придумал "комьюнити-менеджер это специалист по отношениям с людьми".

Про правила и право

Худший тип модератора – тот, кто не знает, что такое «право» и считает, что это то же самое, что «закон» (или «правила»). В самом вульгарном понимании: типа если ночью повесить на односторонней дороге знак кирпич, то никто по ней проехать не сможет, потому что запрещено. И развернуться не сможет, потому что запрещено. А кто проедет, тот преступник и наказать его поделом. Законный выход – всем умереть от голода под знаком. Правовой – на знак наплевать, а того, кто водрузил – повесить на этом самом столбе.

Утащил и адаптировал из ФБ.

Я неистово ору с творчества коллег по цеху :)

А расскажите мне в личку, или в чате, пожалуйста, сталкивался ли кто из вас с третейским судом в России. Какой был опыт, что понравилось, что нет.
Если вы вдруг не знаете, чем он отличается от обычного - вкратце, это суд посредников, причём частных лиц. Не государственный, но признаваемый государством.

Самое простое определение комьюнити-менеджмента и комьюнити-маркетинга:
Это влияние на поведение людей через их окружение, в том числе, его (окружения) создание.

Минутка ностальгии по старому паблику про сообщества во ВКонтакте

Из старого же. 2012 год, социальный граф сообщества Goship, из которого выросла Russian Community Managers и вообще моя публичная писанина про комьюнити.
Точки - люди, линии - их "дружба" в ВК, тогда это все еще было именно знакомство. В центре - автор, то есть я. Сверху справа - SMM'щики и те кто уже как-то знал про сообщества :)

Снизу слева - геймдев и комьюнити Геймер.ру.

Маленький кластер внизу - "мельники" и завсегдатаи форума группы Мельница.

Кусок не связанных точек - это подписчики с рекламы :)

Точка сверху справа - человек из тусовки, которого я незадолго до исследования расфрендил, поэтому он "улетел" от центра :)

Возвращаясь из 2012 года, повторюсь, что залог успеха при работе с сообществом - собирать его с участием уже знакомых людей.

В конце концов, чем крепче паутина, тем проще в нее попасться :)

У всех сообществ есть две основных точки бифуркации в разрезе "тем" и несколько кризисов.
Кризисы ровно те же, что и в обычных отношениях: 1 год, 3 года, 7 и 14. Ничего удивительного в этом нет, ведь сообщество это и есть совокупность отношений и все эти отношения проходят свои кризисы - и, в случае единовременного зарождения комьюнити, кризисы в отношениях внутри ядра приходятся на примерно один отрезок времени.

После (примерно!) первого года люди "открываются" друг другу, и проявляются противоречия в их позициях по ключевым вопросам, которые редко когда принято выдавать сходу. Легкое пренебрежение темой X может слегка бесить в первый месяц, но после года оказывается, что это системно!
Если посмотреть на сообщество, то окажется, что после года там всегда начинаются идеологические терки, если в сообществе есть место любой идеологии. Любой - это значит любой, даже взглядам на то, как развивать общую историю, не говоря уже об острых трендах информационной повестки.
Оказывается, что все эти люди совершенно не то, что ты считаешь верным, думают. И более того, они в своей слепоте упрямы! (шутка).
И все это не между двумя людьми, а между десятком! В итоге сообщество может не пройти этот кризис, особенно, если в нем не один лидер.

Кстати, почему я пишу "примерно" после года? Потому что и этот и последующие кризисы сильно завязаны на интенсивности общения внутри сообщества и, как следствие, раскрытие людей друг перед другом. При менее интенсивном формате "проявка" может задержаться, но наступит она в любом случае, если сообщество развивается.
На этом этапе в сообществе важен медиатор, посредник и примиритель.

После третьего года наступает кризис "бытовухи". По сути это типичный кризис для сообществ действия, когда волонтеры перегорают, энтузиазм в глазах тухнет и начинается рутина. Люди уже прошли через разногласия, но им уже не хочется впечатлять друг друга. На этом этапе нужна "свежая кровь", новые энтузиасты - перед которыми надо и заслугами посветить и уму разуму научить и блеснуть.

До более поздних кризисов сообщества дорастают редко, я может отдельно напишу.

С точками бифуркации еще проще.
Первую я уже назвал. Идеология, убеждения, взгляды. Почему так много где запрещено обсуждать политику, религию и вообще не любят сложные темы? Ответ прост: это лакмусовая бумажка проявляющая ключевые противоречия. При таких разногласиях люди порой друг друга видеть не хотят и предпочли бы о взглядах друг друга вообще не знать, так как договориться обычно большинство не хочет и не умеет.
Ссоры и споры, к слову, сами по себе не являются причиной распада сообществ в этой точке - распад происходит из-за нежелания слышать, слушать и принимать точку зрения других, и нежелания дальше что-то делать вместе.
С другой стороны, те сообщества, где точки зрения оказываются совпадающими, живут дальше и становятся прочнее. Важно, что заставлять людей принимать другие точки зрения не надо. В каком то смысле лучше сидеть по углам с единомышленниками, чем искусственно ограничивать уровень "доверия" друг к другу. Ведь не проявив противоречия, их нельзя снять или найти по-настоящему "своих".

Вторая точка бифуркации это деньги и конкуренция за ресурсы. Эту точку обычно не проходят в принципе. Успешно не проходят :)
Рынок НКО да и другие дотационные сферы тому пример - жесткая конкуренция за государственный грант приводит к ситуации "банки с пауками". К тому же приводит неуправляемая и дикая конкуренция на любом растущем рынке где только-только завелись приличные деньги. С другой стороны, пройдя чрез этот этап, через какое то время люди учатся сотрудничать даже будучи конкурентами - происходит кооперация.
Фактически, сообщество собранное "до денег" не в состоянии без пересборки пережить период "деньги уже есть но на всех не хватит", потому что в нем происходит расслоение и начинается несправедливое распределение благ (по мнению участников сообщества).

Чтобы избежать этой проблемы, собирайте сообщества из людей, которым нечего будет делить - либо денег в истории не будет в принципе, либо не несите их в сообщество, либо собирайте его уже после того, как деньги в теме появились (допустим, срача в чатах маркетологов по поводу того кто у кого клиентов увел - не так много, как в чатах комьюнити-менеджеров, так как клиентов хватает на всех). В индустриальных сообществах, раз уж мы про них заговорили, еще важнее не допускать до рулежки собственников бизнеса, так как наемникам делить особо нечего (они за зарплату), а вот собственникам каждая копейка конкурента аукается в сердечке :)

Идиот — в Древней Греции гражданин полиса, живущий в отрыве от общественной жизни, не участвующий в общем собрании граждан полиса и иных формах государственного и общественного демократического управления.

Поправка от Коли Бежко про идиотов. Русская Википедия как всегда грешит проблемами: в таком контексте слово не употреблялось в Греции (стало употребляться позже). Идиотами эллины называли непрофессионалов/дилетантов, которые устраивали спор с экспертом или авторитетом.

У меня вопрос к тем из вас кто занимается психологией. Существует ли где-то, кроме как у Гринберг (2007) описание социальной депрессии?
То есть состояния когда у человека все нормально, если фокус внимания - на собственной жизни, но стоит высунуть нос наружу и интересоваться происходящим в обществе - проявляются все признаки депрессии и различных пограничных состояний и срабатывают защиты. То есть травматизация и триггеры идут исключительно от общественных и социальных факторов. Если знаете что-то такое, напишите в чатик.

Существует такой малоизвестный, но часто применяемый способ борьбы с пожарами, как встречный пал.
Это контролируемое выжигание полос препятствий на пути у степных и лесных пожаров.
В коммуникациях этот метод также работает, поскольку распространение информации и мнений устроено по тем же законам и подчиняется таким же правилам. Динамические системы, странные аттракторы и прочие сложные штуки.
Применив этот принцип к социальной сети, типа Фейсбука, мы получим классическое "огораживание" и "расфренды" :)

Когда мы говорим и пишем об информационных пузырях (когда человек старается минимизировать получение информации в трактовке, не вписывающейся в его систему взглядов) и эхо-комнатах (когда человек стремится окружить себя носителями схожих мнений, усиливающих интерсубъективные, то есть общие ценности), надо понимать, что такие ситуации не являются ни добром, ни злом. Это состояния системы, у них нет "морали" и "окраса".
Они появляются не как артефакт, не как ошибка в развитии, а как результат развития системы и достижения ею определенного состояния, в котором элементы и вся система в целом стремится к состоянию для ведения определенной деятельности с наименьшими издержками. В случае с людьми такими издержками будут сомнения.
В качестве совершенно отвлеченного примера могу сказать, что совершенно не зря ИРА и Шин Фейн (боевая и политическая партии, отстаивавшие независимость Ирландии) - это разные организации, да и в принципе боевые "крылья" у любой партии обычно неплохо защищены от "влияния" носителей альтернативных мнений.

Человек - существо с ограниченными когнитивными ресурсами. Он либо делает, либо рассуждает.

P.S. Любимые геймерами паладины передают привет из своей эхо-комнаты.

Кейс про "комьюнити курьеров Деливери Клаб" сегодня не обсуждал лишь ленивый.
Вкратце, недавно образовался "профсоюз Курьер", который начал отстаивать интересы курьеров, вплоть до организации забастовки.

Беглый гуглеж и хождение по ссылкам дает иную картинку.
Профсоюз "образовался" 28 июня 2020 г (данные из ВК профсоюза).
Автор паблика (и "по всем вопросам") некий Кирилл Украинцев. Он же - один из авторов/сотрудников "медиа" Вестник Бури, у которого есть паблик в ВК, Ютуб канал и все такое. Основной спикер медиа и ключевая фигура его - Андрей Рудой (краткое био тут). Вкратце - Левый фронт, связи с Ильей Пономаревым из ЮКОС и все такое.

Вестник Бури пиарит "профсоюз" рассказывая что "он организовался", прямым текстом.

Изящным движением руки несчастные мигранты превращаются в неплохо срежиссированную акцию доморощенных марксистов с шизо-националистическим уклоном.

Какой слог, какой слог. Интересно, им заплатили, или по собственной инициативе устроили "профсоюз"? :) С марксистов станется.

Я не к тому, что профсоюзы не нужны, просто левацкий уклон и шизо-националистические взгляды основателей Вестника плохо кореллируют с тем, кто на самом деле работает курьерами. Я бы ожидал такой самоорганизации от диаспор, но в исполнении леваков это выглядит очень странно.

Кххххахаххахххахха.
Ладно, если серьезно, то в нашей группе на ФБ я года два назад еще вкидывал тезис, что курьеры сейчас одно из самых действенных потенциальных ядер для "самоорганизации" в политических целях под "крылом" у какой-нибудь партии.

Собственно, на очереди таксисты. А затем фем-повестка.

P.S. Коллеги из Яндекса, моргните два раза, если это вы проплатили. Выглядит по крайней мере, так. Зеленый цвет, фокус на Деливери, все такое.

Чят, есть ли среди вас экономисты или статистики? Задался задачкой переложить индекс неравенства (коэффициент Джини) для сообществ и экономики внимания, чтобы определять и замерять это самое неравенство и таким образом выявлять "холодные" и "теплые" сообщества (в том числе).

В теории вместо дохода можно взять внимание и определить индекс неравенства в проекте/сообществе для разных групп пользователей.

Вопрос, как корректно формулу рассчета поменять? Вместо дохода можно взять лайки/просмотры, а вот что брать вместо домохозяйств и как рассчитать кумулированную долю группы пользователей?

Нид хелп, моих способностей к междисциплинарному трансферу не хватает.