Замечательные товарищи и товарки, расскажите, пожалуйста, какие блоги, группы и ресурсы вы знаете о комьюнити и регулярно читаете. Такие, например, как мой канал, или канал Даши Сталь, или Аси Репревой, или может быть отдельных людей в ФБ или ВК или где-то еще. Напишите мне в лс @teodorix или в нашем чате. Я хочу обновить список ресурсов по нашей с ваме теме и выложить его.
"Что почитать", проще говоря.
"Что почитать", проще говоря.
Чят, сегодня на одной там конфе (от SendPulse), онлайновой, будет сдвоенный блок про работу с комьюнити в Телеге. Сперва Юра Лазарчук (SEO Club UA, Sales Hero, CPC Real Talk и Marketing Club UA) в 13:45 будет про чаты рассказывать, а потом я в 14:30 про комьюнити-менеджмент применительно к чатам.
Конфа бесплатная, денег за рекламу в соседнем канале я с них уже взял, так что этот анонс на случай если вам решительно нечего делать сегодня в обед.
Конфа бесплатная, денег за рекламу в соседнем канале я с них уже взял, так что этот анонс на случай если вам решительно нечего делать сегодня в обед.
У Аси Репревой 25 июня будет онлайн-лекция про комьюнити-менеджмент в MACS. Доступ free :)
Сссылка для заинтересованных: https://macs.school/events/189046/
Сссылка для заинтересованных: https://macs.school/events/189046/
Signum.ai в свежей рассылке выделил тему комьюнити как трендовую :)
Пустячок, а приятно.
Пустячок, а приятно.
Итак, #закондня
В прошлом голосовании, любимые сообщники, вы высказались за Закон Конвея, он же - принцип зеркала.
В классическом варианте, названном в честь программиста Мелвина Конвея, принцип зеркала подразумевает, что разработанный организацией продукт отражает структуру коммуникаций в организации.
Поясню на пальцах,
Во-первых, продукт не обязательно продукт, а организация не обязательно - организация. Команда и итог мозгового штурма, ядро сообщества и выработанные правила поведения в чате, группа и ее отношения. Кто-то делает что-то, назовем их создателями и результатом, которым(и) может быть что угодно.
Как это работает? Давайте на примерах. Первый - про отношения. Мы делаем, допустим, конференцию. На добровольных началах. В группе сообщников 6 человек, еще 10 на подхвате.
Конференция имеет три потока, которые курирует 3 человека: Вася (I поток), Лена (II) и Геворг (III).
Геворг терпеть не может Васю, а Вася встречается Машей, которая координирует 10 помощников.
В итоге, мы обязательно увидим, что поток III (Геворга) будет слабо связан с потоком I (Вася), а волонтеры будут наиболее организованы и активны в потоке I.
Почему? Потому что Геворг не будет общаться с Васей кроме как по обязательным пунктам, и будет стремиться снизить количество синхронизаций с ним. Маша и Вася же проводят много времени вместе и исходя как из большого количества их общения, так и из симпатий, координация волонтеров будет лучше всего налажена именно в I потоке, Васином. Коммуникации повлияли на продукт.
Второй пример. Про язык. Пропустите абзац, если не разбираетесь в разработке ПО.
Большой децентрализованный Foundation, развивающий какой-то open source протокол. На базе протокола есть, допустим, русская ветка (форк) и китайская ветка (другой форк). Китайский разработчик Ву сделал на базе этого протокола игру про котиков. Но в силу того, что он не знает русского и плохо знает английский, то и активнее общается Ву с другими китайцами. В итоге его игра интегрирована с китайским форком, а с русской - нет. Почему? Ву было проще общаться на родном языке, при прочих равных он чаще тусовался в китайском чате и интеграцию было проще настроить и поддерживать.
Третий пример. Про время.
У вас уютный чат на 100 человек.
В чате есть три "лидера", каждый из которых терпеть не может двух других. Спасает то, что обычно один из них активен в ночное время, причем он любит оффтопить и вбрасывать, а два других одержимы конкуренцией. В какой-то момент в чате возникает необходимость создать правила.
Правила обсуждаются одним днем, третий лидер не сильно активен (работает). В итоге, два лидера устраивают между собой срач, принимается компромиссный вариант (который обычно хуже любой из альтернатив, как гласит другая известная мудрость), правда оффтоп в нем резко запрещают, так как дать отпор и "защитить" свою тему третий не может в силу несовпадения по времени.
Таким образом, как вы между собой общаетесь, включая, но не ограничиваясь, отношениями, языком, совпадением по времени, месту и другим факторам, определяет, каким будет итоговый результат любого совместного процесса.
В качестве ремарки: принцип зеркала, как системная штука, конечно, распространяется и на индивидуальный результат, просто факторы будут немножко другими. Но это уже чуть более знакомая всем вещь - то, что продукт является продолжением личности создателя.
Резюмируя: отношения внутри команды/сообщества/компании являются ключевым, системообразующим фактором, который лежит в основе архитектуры всего, что будет сделано и обсуждено. На Закон Конвея превосходно накладывается принцип кабинетов Паркинсона - что связано как раз с тем, что в небольшой и свежесозданной группе количество и качество разных отношений и общения все еще оптимально для командной работы.
Таки дела.
В прошлом голосовании, любимые сообщники, вы высказались за Закон Конвея, он же - принцип зеркала.
В классическом варианте, названном в честь программиста Мелвина Конвея, принцип зеркала подразумевает, что разработанный организацией продукт отражает структуру коммуникаций в организации.
Поясню на пальцах,
Во-первых, продукт не обязательно продукт, а организация не обязательно - организация. Команда и итог мозгового штурма, ядро сообщества и выработанные правила поведения в чате, группа и ее отношения. Кто-то делает что-то, назовем их создателями и результатом, которым(и) может быть что угодно.
Как это работает? Давайте на примерах. Первый - про отношения. Мы делаем, допустим, конференцию. На добровольных началах. В группе сообщников 6 человек, еще 10 на подхвате.
Конференция имеет три потока, которые курирует 3 человека: Вася (I поток), Лена (II) и Геворг (III).
Геворг терпеть не может Васю, а Вася встречается Машей, которая координирует 10 помощников.
В итоге, мы обязательно увидим, что поток III (Геворга) будет слабо связан с потоком I (Вася), а волонтеры будут наиболее организованы и активны в потоке I.
Почему? Потому что Геворг не будет общаться с Васей кроме как по обязательным пунктам, и будет стремиться снизить количество синхронизаций с ним. Маша и Вася же проводят много времени вместе и исходя как из большого количества их общения, так и из симпатий, координация волонтеров будет лучше всего налажена именно в I потоке, Васином. Коммуникации повлияли на продукт.
Второй пример. Про язык. Пропустите абзац, если не разбираетесь в разработке ПО.
Большой децентрализованный Foundation, развивающий какой-то open source протокол. На базе протокола есть, допустим, русская ветка (форк) и китайская ветка (другой форк). Китайский разработчик Ву сделал на базе этого протокола игру про котиков. Но в силу того, что он не знает русского и плохо знает английский, то и активнее общается Ву с другими китайцами. В итоге его игра интегрирована с китайским форком, а с русской - нет. Почему? Ву было проще общаться на родном языке, при прочих равных он чаще тусовался в китайском чате и интеграцию было проще настроить и поддерживать.
Третий пример. Про время.
У вас уютный чат на 100 человек.
В чате есть три "лидера", каждый из которых терпеть не может двух других. Спасает то, что обычно один из них активен в ночное время, причем он любит оффтопить и вбрасывать, а два других одержимы конкуренцией. В какой-то момент в чате возникает необходимость создать правила.
Правила обсуждаются одним днем, третий лидер не сильно активен (работает). В итоге, два лидера устраивают между собой срач, принимается компромиссный вариант (который обычно хуже любой из альтернатив, как гласит другая известная мудрость), правда оффтоп в нем резко запрещают, так как дать отпор и "защитить" свою тему третий не может в силу несовпадения по времени.
Таким образом, как вы между собой общаетесь, включая, но не ограничиваясь, отношениями, языком, совпадением по времени, месту и другим факторам, определяет, каким будет итоговый результат любого совместного процесса.
В качестве ремарки: принцип зеркала, как системная штука, конечно, распространяется и на индивидуальный результат, просто факторы будут немножко другими. Но это уже чуть более знакомая всем вещь - то, что продукт является продолжением личности создателя.
Резюмируя: отношения внутри команды/сообщества/компании являются ключевым, системообразующим фактором, который лежит в основе архитектуры всего, что будет сделано и обсуждено. На Закон Конвея превосходно накладывается принцип кабинетов Паркинсона - что связано как раз с тем, что в небольшой и свежесозданной группе количество и качество разных отношений и общения все еще оптимально для командной работы.
Таки дела.
Addition от Леши Прянишникова:
Можно только добавить, что в крупных организациях (или сообществах, уточнение Ф.) уже вместо личностных взаимодействий надо смотреть на групповые - типа, в организации есть отдел А и отдел Б, каждый из которых занимается, ну к примеру, проектированием велосипеда (кстати, такая ситуация обычно тоже является следствием личных отношений в прошлом). В итоге организация почти наверняка будет выпускать два совершенно разных, каннибализирующих друг друга, велосипеда
Можно только добавить, что в крупных организациях (или сообществах, уточнение Ф.) уже вместо личностных взаимодействий надо смотреть на групповые - типа, в организации есть отдел А и отдел Б, каждый из которых занимается, ну к примеру, проектированием велосипеда (кстати, такая ситуация обычно тоже является следствием личных отношений в прошлом). В итоге организация почти наверняка будет выпускать два совершенно разных, каннибализирующих друг друга, велосипеда
Про бизнес на сообществах.
Важное.
Сообщество как любая группа - это субъект. У группы свои потребности, которые созревают постепенно, по мере того как она сталкивается с специфическими для себя вызовами.
Ну какие услуги медиатора, например, нужны одному человеку? Только если он в группе что-то делит, тогда.
Шашлыки тоже в одиночку не пожаришь (нет, есть уникумы, конечно).
Вот у сообщества на старте, когда связей нет, доверия нет, и его устанавливают, запросы есть. В кафе компанией посидеть, поболтать. А потом потребность снижается: можно и на кухне зависнуть, поперетереть ПРОТИВ поправок, например.
Зато, когда народ притерся, можно и фестиваль в Тайланде организовать. Сознание чтобы изменить, туда сюда. Тут и оборудование надо, и денег сброситься, и грибов побольше закупить, и чартер организовать.
Сообщество в качестве клиентов для бизнеса это субъект. Потенциальный. У сообщества специфические хотелки, возникающие ТОЛЬКО у людей в сообществе. Хотелки разные, в зависимости от уровня доверия между участниками, в зависимости от их количества, от того, что это вообще за общий интерес такой и так далее и тому подобное.
Вы не продадите Нашествие 3.0 сообществу школьников, зато вполне продадите его же сообществу говнарей, которые на 90% будут состоять из тех же школьников.
Итого три проверочных вопроса
1. Сбиваются ли ваши потенциальные клиенты в стаи (зачеркнуто) сообщества вообще, в принципе?
2. Какие специфичные проблемы и задачи возникают у этих людей именно при пребывании в сообществе, а не по отдельности?
3. Как эти специфичные проблемы будут меняться со временем и что с этим делать?
Важное.
Сообщество как любая группа - это субъект. У группы свои потребности, которые созревают постепенно, по мере того как она сталкивается с специфическими для себя вызовами.
Ну какие услуги медиатора, например, нужны одному человеку? Только если он в группе что-то делит, тогда.
Шашлыки тоже в одиночку не пожаришь (нет, есть уникумы, конечно).
Вот у сообщества на старте, когда связей нет, доверия нет, и его устанавливают, запросы есть. В кафе компанией посидеть, поболтать. А потом потребность снижается: можно и на кухне зависнуть, поперетереть ПРОТИВ поправок, например.
Зато, когда народ притерся, можно и фестиваль в Тайланде организовать. Сознание чтобы изменить, туда сюда. Тут и оборудование надо, и денег сброситься, и грибов побольше закупить, и чартер организовать.
Сообщество в качестве клиентов для бизнеса это субъект. Потенциальный. У сообщества специфические хотелки, возникающие ТОЛЬКО у людей в сообществе. Хотелки разные, в зависимости от уровня доверия между участниками, в зависимости от их количества, от того, что это вообще за общий интерес такой и так далее и тому подобное.
Вы не продадите Нашествие 3.0 сообществу школьников, зато вполне продадите его же сообществу говнарей, которые на 90% будут состоять из тех же школьников.
Итого три проверочных вопроса
1. Сбиваются ли ваши потенциальные клиенты в стаи (зачеркнуто) сообщества вообще, в принципе?
2. Какие специфичные проблемы и задачи возникают у этих людей именно при пребывании в сообществе, а не по отдельности?
3. Как эти специфичные проблемы будут меняться со временем и что с этим делать?
Важная, но неочевидная функция как комьюнити-менеджера, так и комьюнити-специализации при работе с Social Media - знать особенности разных сообществ, особенно активных и/или активистских и соответствующим образом адаптировать коммуникации бренда.
Специалисты по межкультурным коммуникациям - классика, а вот по межгрупповым - еще в новинку. Влипнуть в FB-скандал с фем-активистками, назвав новую коллекцию одежды TERF , потому что "типа торф, но давайте вставим букву Е"? Легко. Поздравить "милых дам" традиционным котиком в переднике и со сковородкой, а потом удивляться "а чо такова то" в ответ на потоки хейта - безусловно! Показать в рекламе африканца и потом быть уволенными всем отделом по приказу из европейской штаб квартиры? Уууу!
Серьезно. Чем больше групп, чем больше активных групп, чем шире тренд на "как бы никого не обидеть" (я без иронии), тем критичнее именно для бизнеса становится иметь человека, знающего какие слова, образы и вещи что значат в основных сообществах.
Для этого лучше всего подходит именно скилл-сет комьюнити-специализации, так как работая с сообществами вы понимаете, что такое внутренние мемы, отношения, vocal minority, набеги активистов и активисток, как себя вести и это отруливать.
Я думаю, что вопросу нужно посвятить отдельный большой материал, да и, наверное занятие.
P.S. По курсу. В общем, "базовый" и в записи я сделаю все-таки с одной крупной платформой, сейчас документы подписываем. А вот живой (пусть и в формате вебинаров) - будет совсем скоро. Фрейм курса от коллег из платформы X очень помог в подготовке.
Специалисты по межкультурным коммуникациям - классика, а вот по межгрупповым - еще в новинку. Влипнуть в FB-скандал с фем-активистками, назвав новую коллекцию одежды TERF , потому что "типа торф, но давайте вставим букву Е"? Легко. Поздравить "милых дам" традиционным котиком в переднике и со сковородкой, а потом удивляться "а чо такова то" в ответ на потоки хейта - безусловно! Показать в рекламе африканца и потом быть уволенными всем отделом по приказу из европейской штаб квартиры? Уууу!
Серьезно. Чем больше групп, чем больше активных групп, чем шире тренд на "как бы никого не обидеть" (я без иронии), тем критичнее именно для бизнеса становится иметь человека, знающего какие слова, образы и вещи что значат в основных сообществах.
Для этого лучше всего подходит именно скилл-сет комьюнити-специализации, так как работая с сообществами вы понимаете, что такое внутренние мемы, отношения, vocal minority, набеги активистов и активисток, как себя вести и это отруливать.
Я думаю, что вопросу нужно посвятить отдельный большой материал, да и, наверное занятие.
P.S. По курсу. В общем, "базовый" и в записи я сделаю все-таки с одной крупной платформой, сейчас документы подписываем. А вот живой (пусть и в формате вебинаров) - будет совсем скоро. Фрейм курса от коллег из платформы X очень помог в подготовке.
#говоримправильно
Чисто методологически правильно нам всем было бы говорить о культуре сообществ, имея ввиду их правила, нормы, ценности и так далее.
Это и называется культурой.
Think about it.
P.s. Нужно приводить наш понятийный и терминологический аппарат в соответствие с более развитыми гуманитарными дисциплинами, вроде социологии и философии.
Чисто методологически правильно нам всем было бы говорить о культуре сообществ, имея ввиду их правила, нормы, ценности и так далее.
Это и называется культурой.
Think about it.
P.s. Нужно приводить наш понятийный и терминологический аппарат в соответствие с более развитыми гуманитарными дисциплинами, вроде социологии и философии.
Forwarded from TJ
«Меня уже мало что может удивить или шокировать», «У всех сотрудников есть 45 минут занятий с психологом в неделю», — модератор Фейсбука и Инстаграма уже вовсю отвечает на вопросы наших пользователей.
Присоединяйтесь к дискуссии в комментариях на TJ.
https://tjournal.ru/guest/179682
Присоединяйтесь к дискуссии в комментариях на TJ.
https://tjournal.ru/guest/179682
Долго искал самое простое определение комьюнити-менеджера для новичков.
Придумал "комьюнити-менеджер это специалист по отношениям с людьми".
Придумал "комьюнити-менеджер это специалист по отношениям с людьми".
Про правила и право
Худший тип модератора – тот, кто не знает, что такое «право» и считает, что это то же самое, что «закон» (или «правила»). В самом вульгарном понимании: типа если ночью повесить на односторонней дороге знак кирпич, то никто по ней проехать не сможет, потому что запрещено. И развернуться не сможет, потому что запрещено. А кто проедет, тот преступник и наказать его поделом. Законный выход – всем умереть от голода под знаком. Правовой – на знак наплевать, а того, кто водрузил – повесить на этом самом столбе.
Утащил и адаптировал из ФБ.
Худший тип модератора – тот, кто не знает, что такое «право» и считает, что это то же самое, что «закон» (или «правила»). В самом вульгарном понимании: типа если ночью повесить на односторонней дороге знак кирпич, то никто по ней проехать не сможет, потому что запрещено. И развернуться не сможет, потому что запрещено. А кто проедет, тот преступник и наказать его поделом. Законный выход – всем умереть от голода под знаком. Правовой – на знак наплевать, а того, кто водрузил – повесить на этом самом столбе.
Утащил и адаптировал из ФБ.
Forwarded from Aleksandr Rakhmanin
Lightshot
Screenshot
Captured with Lightshot
А расскажите мне в личку, или в чате, пожалуйста, сталкивался ли кто из вас с третейским судом в России. Какой был опыт, что понравилось, что нет.
Если вы вдруг не знаете, чем он отличается от обычного - вкратце, это суд посредников, причём частных лиц. Не государственный, но признаваемый государством.
Если вы вдруг не знаете, чем он отличается от обычного - вкратце, это суд посредников, причём частных лиц. Не государственный, но признаваемый государством.
Самое простое определение комьюнити-менеджмента и комьюнити-маркетинга:
Это влияние на поведение людей через их окружение, в том числе, его (окружения) создание.
Это влияние на поведение людей через их окружение, в том числе, его (окружения) создание.
👍4
Из старого же. 2012 год, социальный граф сообщества Goship, из которого выросла Russian Community Managers и вообще моя публичная писанина про комьюнити.
Точки - люди, линии - их "дружба" в ВК, тогда это все еще было именно знакомство. В центре - автор, то есть я. Сверху справа - SMM'щики и те кто уже как-то знал про сообщества :)
Снизу слева - геймдев и комьюнити Геймер.ру.
Маленький кластер внизу - "мельники" и завсегдатаи форума группы Мельница.
Кусок не связанных точек - это подписчики с рекламы :)
Точка сверху справа - человек из тусовки, которого я незадолго до исследования расфрендил, поэтому он "улетел" от центра :)
Возвращаясь из 2012 года, повторюсь, что залог успеха при работе с сообществом - собирать его с участием уже знакомых людей.
В конце концов, чем крепче паутина, тем проще в нее попасться :)
Точки - люди, линии - их "дружба" в ВК, тогда это все еще было именно знакомство. В центре - автор, то есть я. Сверху справа - SMM'щики и те кто уже как-то знал про сообщества :)
Снизу слева - геймдев и комьюнити Геймер.ру.
Маленький кластер внизу - "мельники" и завсегдатаи форума группы Мельница.
Кусок не связанных точек - это подписчики с рекламы :)
Точка сверху справа - человек из тусовки, которого я незадолго до исследования расфрендил, поэтому он "улетел" от центра :)
Возвращаясь из 2012 года, повторюсь, что залог успеха при работе с сообществом - собирать его с участием уже знакомых людей.
В конце концов, чем крепче паутина, тем проще в нее попасться :)