Никогда не пускайте топ-менеджмент и руководство проекта, а также инвесторов и финансово заинтересованных лиц, общаться с пользователями или сообществом.

Никогда.
В качестве аргумента можете переслать им это сообщение.

Никто кроме комьюнити-менеджеров, коммуникаторов, пиарщиков или саппорта не должен напрямую общаться ни с сообществом, ни с клиентами, ни с журналистами - ни в публичном поле (сообщество) ни в том что станет публичным (журналисты).

Поверьте, пустив однажды, вы горько пожалеете.

(При лучшем раскладе у вас получится ситуация Eve Online где сообщество держит компанию по факту в заложниках, что прикольно но крайне грустно для бизнеса)

https://dtf.ru/games/132248-eve-online-ispolnilos-17-let
А вот и статья про Eve, осторожно, это лонгрид примерно на час :)

Показательно например:
В сеть утекло письмо, где определялся дальнейший вектор компании: планировался упор на создание косметических предметов для повышения прибыли, по сути, превращая игру в «Аватары с шапками». Сообщество отреагировала молниеносно (не обошлось и без агитации Goonswarm Federation): основные торговые системы (включая условную «столицу» Евы — Житу) подверглись массовой генерации лагов посредством обстрела неуязвимых объектов; недовольные игроки отменяли подписку, новички покидали игру. За короткий промежуток времени пилотам удалось нанести миллионный ущерб компании — и тем самым заставить разработчиков прислушаться. ССР официально принесла извинения и произвела полную реструктуризацию компании, сократив штат на 20%.

В последнее время все чаще думаю о том, что каким бы потенциально успешным не был какой-либо проект, каким бы он ни был прорывным и какие бы обещания не лили в уши его фаундеры и причастные - если в нем херовые коммуникации или работа с комьюнити ведется не так, как я считаю верным, я не хочу быть его частью. Ни за какой потенциальный профит (ок, почти ни за какой, миллиардов там все равно не грозит в 99.9999 процентах случаев).

Все таки я гораздо более коммуникатор, чем бизнесмен, и мне с этим вполне ок. Мне важно, чтобы люди друг друга понимали и договаривались. Сколько и как они (или я) там навярятся на срачах - лично мне монопенисуально. Мы живем один раз, а здоровье (в том числе нервное) не купишь, на самом деле.

Одна из самых грустных картин - наблюдать, как люди, потратившие большой кусок своей жизни и ресурсов на какой-то проект, начинают превращаться в фанатиков, не способных внятно ответить на вопросы, банят несогласных, перестают общаться с критиками и вынуждены верить в то, чем занимаются. Причем верить истово, закрыв глаза. Потому что если они перестанут верить, проект просто развалится в ту же секунду.

Он все равно развалится, просто какое-то время они поотравляют жизнь и себе и окружающим ложными надеждами, громкими заявлениями и попытками заставить дохлую лошадь везти их дилижанс к светлому будущему.

Типичная ситуация для многих сообществ и проектов с идейно заряженными фаундерами.

Tiktok ищет комьюнити менеджера на Россию и СНГ по направлению комп. игр. Вакансия в нашей группе на ФБ.

В сообществах всегда действует презумпция публичности.
Вы имеете право хранить молчание. Всё, что вы скажете, может и будет использовано против вас в суде. Ваш адвокат может присутствовать при допросе. Если вы не можете оплатить услуги адвоката, он будет предоставлен вам государством. Вы понимаете свои права? - про правило Миранды слышали все, даже если не знали про то, что оно называется именно так.

В сообществах особенно важна часть про "может и будет использовано". На практике это означает, что любое сообщение в ЛС любому участнику комьюнити может и будет растаскано на цитаты, заскринено и в конечном счете дойдет до начальства, продюсера, коллег и всех остальных причастных. Так или иначе, рано или поздно. Причем, с высокой долей вероятности, передано все будет в искаженном виде, так как при цитировании будет теряться контекст, где-то будет пересказ, и уже к 5-му адресату из сообщения "коллега ошибается" оно превратится в "я работаю с лохами, свалил бы, но пока жду зарплату за прошлый год".

Все коммуникации в сообществах нужно строить исходя из презумпции публичности.
Это имеет и свои плюсы. Зная, кто, кому и в каком виде переносит информацию по непубличным каналам, можно запускать слухи, вербовать, сеять и гасить панику и негатив, но это требует глубокого погружения в отношения с другими участниками группы.
Все, что вы скажете, может и будет использовано против вас. Или против ваших врагов.

Всем привет.
#курс
Итак, некоторое время назад я спрашивал вас про курс по комьюнити-менеджменту.
Возвращаюсь к теме :)
1. Большинство высказалось за формат 2 раза в неделю, по 2 часа, 10 недель. Думаю, так тому и быть.
2. Большинство высказалось за будние (включая мою будущую жену, вес голоса которой оказался равен весу голосов почти всех, кто отмечал тут варианты - простите пацаны и пацанки, в разрезе моего графика царит суровая семейная дисциплина).
3. Набор группы. Вы высказались за "Убивайте всех, Господь узнает своих" "Набрать всех, а там разберемся". Хорошо, хотя и страшновато.
4. Программу курса я думаю, что представлю в четверг.
5. Тогда же окончательно напишу стоимость, скорее всего это будет 5'000 р. в неделю за общий курс, 10'000 за индивидуальную работу с заданиями (общая часть все равно будет общей), индивидуальных будет не более 10 человек. Вводное будет бесплатным.
6. Записи продаваться не будут. Я не хочу дергаться, одновременно пытаясь делать курс под запись и под живое общение. И я не осилю и вам не понравится. Записывать я буду, но только для тех, кто на курсе, но пропустил по разным причинам.

Дополнения, вопросы, пожелания - по прежнему в личку @teodorix, сейчас еще опрос запилю.

Мини-порция вакансий, все для тех, у кого хорошо с английским и кто хочет свалить из России повидать мир.

1. Супер-сервис для ведения заметок, командной работы и ведения документации Notion ищет Developer Advocate и, пам-парам, Head of Community. Помогают с релокацией в США, если вы можете претендовать на визу (скорее всего, можете).
2. Wordpress ищет Developer Relations Associate. Увы, но тоже не удаленка и тоже США :) Релокация подразумевается.

Долго искали вменяемый сервис для того, чтобы комьюнити предлагало идеи для развития продукта и голосовало - причем без гемора в виде регистрации.
Искал альтернативу uservoice.com (эти редиски даже не отвечают на заявки, если вы не крупняк, и прайсинг у них от $500 в месяц). Остановились на featureupvote.com
50 долларов в месяц за 1 борду, все нужные функции есть, триал 30 дней. Прикрутили к Комботу.
https://combot.featureupvote.com/
Кастомный домен они по запросу прикручивают, кстати.
Можете начать набрасывать идеи для @combot, ну и вдруг кто-то искал простую борду для фиксации.

Твиттер выкатил то, что, наконец, позволит избавить многих популярных пользователей от потоков идиотов в реплаях к каждому чиху.
Позволяет оставлять реплаи к твиту только тех, кто в нем упомянут.

Тут тем временем вышел подкаст Даши где я немножко рассказал про то, как не сойти с ума, оказавшись между молотом и наковальней :)

Не прошло и недели, как подоспел второй выпуск #подкаст 😊

Этот выпуск задуман как тема про защиту сообщества от бизнеса и бизнеса от сообщества, а получился про роль комьюнити-менеджера во всём этом безобразии. Так зачем и какую из сторон защищает КМ? Способны ли основатели бизнеса не сраться с аудиторией? Какую стратегию избрать, когда ты оказался между двух огней? Обсуждаем вопросы с Федей Скуратовым на примерах сообществ в блокчейне, жильцов-дольщиков, Combot, TON и геймдева.
_______
Пожалуйста, поставьте оценку подкасту в Apple Podcasts и расскажите про него своим друзья и коллегам, чья работа связана с коммуникациями. Давайте сделаем его популярнее! ^_^

Подписывайтесь также на Google Podcasts, Anchor, Spotify и Яндекс.Музыке.
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

#кадры
Ира Баринская, экс-КМ BlaBlaCar и экс-Банк ОТКРЫТИЕ вышла в Сбербанк на должность Community Organizer. Это первый мне известный найм Сбером кого-то из pro на нашем рынке.
Поздравления!

В тему найма, кстати. Недавно во мне взыграло профессиональное любопытство, смешанное с легким удивлением от факта, что в основном меня HR'ы в личку спрашивают две вещи:
1) Кого я могу посоветовать;
2) Не нужны ли услуги HR'а мне.

И стало мне, понимаешь, с точки зрения тщеславия обидно. Где очереди из желающих меня нанять. То есть, я все равно не пойду (с вероятностью в 90%), но, елки! (это полушутка, полувсерьез, тщеславие - моя слабость).
Два ответа мне очень понравились, я их процитирую, чтобы вы, коллеги, понимали важную вещь по поводу российского рынка.

1. Слишком топ
"Не хантят потому, что цитирую «нет, он слишком крут и топов, нам надо кого-то попроще», это особенность найма тех, кто входит топ10 своей сферы."
Это вызывает удивление, но, наверное, предсказуемо.

2. Предпринимателей российские корпораты не любят
> У нас в принципе наёмники и хозяева боятся конкуренции.
Очень боятся независимых, сильных, квалифицированных людей.
> Идеальный сотрудник - мать-одиночка с тремя детьми и ипотекой. Никуда не денется. Никогда.
> Ещё одна любимая игра боссов - купить кого-нибудь дорогого, возложить на него кучу ответственности и НЕ дать никаких ресурсов. Но регулярно и очень искусно дрючить при этом ‘ну что же ты, мы ж тебя за такие бабки купили!!!’. А с предпринимателями такие штуки не проходят, видеть картинку в целом - это уже у предпринимателя в крови. И он придёт и спросит - где бабки, люди, полномочия и другие ресурсы???
> В Больших Корпорациях другая история. Там есть Политики и Правила. И Культура. И поднятие флага по утрам))
> И не нужен чел, который не вписывается в правила и политики, задавая идиотские вопросы ‘а нахуа у вас тут так???’. Не нахуа, а придумано с участием Головной Конторы через каскад Стратегических и Фасилитационных сессий с привлечением овердохуа дорогих специалистов
> Поэтому тряпочку свою надень обратно на мордочку и работать иди в рамках установленного и согласованного процесса. И будь лояльным. И вовлечённым. И никто не говорил, что будет ‘интересно’.
> И вот бывшие предприниматели вынуждены искать такие редко встречающиеся запросы на самостоятельность, креатив, партнёрство в хорошем смысле этого слова.

В общем-то, вывод-то простой. Если вы хотите карьеры как КМ, вам или надо будет рано или поздно надеть маску "лоялиста", или учить, учить и еще раз учить английский, чтобы расти профессионально не в России (или, на худой конец, удаленно работая на иностранную компанию). Ну или да, становиться предпринимателем.

А давайте вот какой опросик замутим. Я тут раздумываю, а можете ли вы заведомо лгать клиентам компании, если вы ее КМ? Например, знать, что компания не будет что-то исправлять, или знать, что недоделки не будут устранены, или лгать об источнике финансирования или продукте и так далее.
Важно - заведомо лгать. То есть не от того, что вы точно не знаете или не уверены, а тогда, когда вам точно известно, что вы лжете.

Я поясню про совладельца.
Дело в том, что если вы лжете в интересах своего бизнеса (или того, где у вас есть доля), вы несете и риски и профит с своих коммуникаций.
Если вы наемник, то никакого профита вы не имеете, а за вскрывшуюся ложь вас будут дрючить многие годы (особенно если вы работаете с узким рынком, где люди знакомы и у них хорошая память).
"Лояльность" работодателю должна заканчиваться там, где вас, как наемника, вынуждают лгать, по моему личному разумению. Т.к. заставлять людей рисковать своей репутацией, не дав ничего взамен - это рабство, а не работа :)