В понедельник будем писать с Дашей Сталь (@cmblog) подкаст на тему «Между двух огней. Как защитить сообщество от бизнеса и бизнес от сообщества».
Разберём, как КМу и/или коммуникатору вести себя в условиях давления, когда интересы бизнеса (или их трактовка) вашим руководством расходятся с интересами (или их трактовкой) сообщества.

Ваш босс материт на форуме ключевых добровольцев, комьюнити требует повесить топ-менеджмент компании на фонарях, а отдуваетесь вы.
Как не сойти с ума и отстоять личные границы.

Будет очень круто, если вы в личку (@teodorix) подсветите какие то особые моменты которым нам стоит уделить внимание. Ну или пришлёте кулстори (анонимно или не очень, по желанию) на эту тему .)

#метрикадня (хотя по факту она получается метрикой месяца, так как у меня вдохновение скачет)
Эффект Матфея. Или эффект неравномерного распределения преимуществ, когда тот, у кого они есть, получает за счет этого еще большие преимущества.

Частным проявлением являются такие ситуации как:

1. Ты блогер, у тебя 1 млн подписчиков. За счет этого у тебя 2 млн станет кратно быстрее, чем у того, у кого 10 подписчиков, так как у тебя уже есть миллион. А тот, у кого их десять, будет шуршать где-то внизу.
2. Ты миллионер. Миллиардером ты станешь быстрее, чем тот, у кого миллиона нет. Капитализм построен на принципе "деньги тянутся к деньгам".
3. Ты авторитетный ученый, тебя цитируют. За счет этого тебя будут цитировать еще чаще, в результате чего угнаться за тобой невозможно.

Эффект назван так в честь цитаты из Евангелия от Матфея:
…ибо всякому имеющему дастся и приумножится, а у неимеющего отнимется и то, что имеет

В сообществах проявляется постоянно: чем активнее какой-то участник или группа внутри сообщества, чем более тяжело остальным добиться равной степени слышимости или значимости.

Как измерять и учитывать:
- считайте ряд параметров в абсолютных значениях, а не в процентных. Активность в сообществе выросла на 50%, только рост на 50% у тех у кого был 1 пост в неделю это полтора поста, а у тех, у кого было 10 - это 15.
- Cчитайте изменения по когортам - важно не то, что вся система выросла вдвое, важно, за счет кого она выросла. Если рост активности идет только за счет самых гиперактивных, нужно принимать меры.
По сути это даже не метрика, а методика когортного анализа: все остальные метрики начинают считаться когортно, в итоге мы видим, что прогресс или регресс неравномерно выражен в разных когортах пользователей.

Как компенсировать: не отнимать преимущество у тех, у кого оно есть, а давать другие преимущества, компенсирующие, тем, у кого их нет. На этом основаны все нормальные программы поддержки начинающих "кого-то".

Важно про ФБ группы.

Facebook с сегодняшнего дня поменял принцип, по которым группы могут переводиться в публичные из приватных. Ранее действовало ограничение, что после 5000 участников группу нельзя сделать публичной, если она была приватной.
Теперь ее нельзя сделать публичной вообще. То есть или создавайте публичную сразу, или оставайтесь приватной. При этом, сменить видимость с секретной на видимую группу все равно будет можно.

ФБ поясняет эти меры тем, что участники сообщества должны сразу четко понимать, в какой тип группы они попадают и кому будет доступна их информация. Изменения вступят в силу с 4 мая, 11 мая будут раскатаны на всех.

Никогда не пускайте топ-менеджмент и руководство проекта, а также инвесторов и финансово заинтересованных лиц, общаться с пользователями или сообществом.

Никогда.
В качестве аргумента можете переслать им это сообщение.

Никто кроме комьюнити-менеджеров, коммуникаторов, пиарщиков или саппорта не должен напрямую общаться ни с сообществом, ни с клиентами, ни с журналистами - ни в публичном поле (сообщество) ни в том что станет публичным (журналисты).

Поверьте, пустив однажды, вы горько пожалеете.

(При лучшем раскладе у вас получится ситуация Eve Online где сообщество держит компанию по факту в заложниках, что прикольно но крайне грустно для бизнеса)

https://dtf.ru/games/132248-eve-online-ispolnilos-17-let
А вот и статья про Eve, осторожно, это лонгрид примерно на час :)

Показательно например:
В сеть утекло письмо, где определялся дальнейший вектор компании: планировался упор на создание косметических предметов для повышения прибыли, по сути, превращая игру в «Аватары с шапками». Сообщество отреагировала молниеносно (не обошлось и без агитации Goonswarm Federation): основные торговые системы (включая условную «столицу» Евы — Житу) подверглись массовой генерации лагов посредством обстрела неуязвимых объектов; недовольные игроки отменяли подписку, новички покидали игру. За короткий промежуток времени пилотам удалось нанести миллионный ущерб компании — и тем самым заставить разработчиков прислушаться. ССР официально принесла извинения и произвела полную реструктуризацию компании, сократив штат на 20%.

В последнее время все чаще думаю о том, что каким бы потенциально успешным не был какой-либо проект, каким бы он ни был прорывным и какие бы обещания не лили в уши его фаундеры и причастные - если в нем херовые коммуникации или работа с комьюнити ведется не так, как я считаю верным, я не хочу быть его частью. Ни за какой потенциальный профит (ок, почти ни за какой, миллиардов там все равно не грозит в 99.9999 процентах случаев).

Все таки я гораздо более коммуникатор, чем бизнесмен, и мне с этим вполне ок. Мне важно, чтобы люди друг друга понимали и договаривались. Сколько и как они (или я) там навярятся на срачах - лично мне монопенисуально. Мы живем один раз, а здоровье (в том числе нервное) не купишь, на самом деле.

Одна из самых грустных картин - наблюдать, как люди, потратившие большой кусок своей жизни и ресурсов на какой-то проект, начинают превращаться в фанатиков, не способных внятно ответить на вопросы, банят несогласных, перестают общаться с критиками и вынуждены верить в то, чем занимаются. Причем верить истово, закрыв глаза. Потому что если они перестанут верить, проект просто развалится в ту же секунду.

Он все равно развалится, просто какое-то время они поотравляют жизнь и себе и окружающим ложными надеждами, громкими заявлениями и попытками заставить дохлую лошадь везти их дилижанс к светлому будущему.

Типичная ситуация для многих сообществ и проектов с идейно заряженными фаундерами.

Tiktok ищет комьюнити менеджера на Россию и СНГ по направлению комп. игр. Вакансия в нашей группе на ФБ.

В сообществах всегда действует презумпция публичности.
Вы имеете право хранить молчание. Всё, что вы скажете, может и будет использовано против вас в суде. Ваш адвокат может присутствовать при допросе. Если вы не можете оплатить услуги адвоката, он будет предоставлен вам государством. Вы понимаете свои права? - про правило Миранды слышали все, даже если не знали про то, что оно называется именно так.

В сообществах особенно важна часть про "может и будет использовано". На практике это означает, что любое сообщение в ЛС любому участнику комьюнити может и будет растаскано на цитаты, заскринено и в конечном счете дойдет до начальства, продюсера, коллег и всех остальных причастных. Так или иначе, рано или поздно. Причем, с высокой долей вероятности, передано все будет в искаженном виде, так как при цитировании будет теряться контекст, где-то будет пересказ, и уже к 5-му адресату из сообщения "коллега ошибается" оно превратится в "я работаю с лохами, свалил бы, но пока жду зарплату за прошлый год".

Все коммуникации в сообществах нужно строить исходя из презумпции публичности.
Это имеет и свои плюсы. Зная, кто, кому и в каком виде переносит информацию по непубличным каналам, можно запускать слухи, вербовать, сеять и гасить панику и негатив, но это требует глубокого погружения в отношения с другими участниками группы.
Все, что вы скажете, может и будет использовано против вас. Или против ваших врагов.

Всем привет.
#курс
Итак, некоторое время назад я спрашивал вас про курс по комьюнити-менеджменту.
Возвращаюсь к теме :)
1. Большинство высказалось за формат 2 раза в неделю, по 2 часа, 10 недель. Думаю, так тому и быть.
2. Большинство высказалось за будние (включая мою будущую жену, вес голоса которой оказался равен весу голосов почти всех, кто отмечал тут варианты - простите пацаны и пацанки, в разрезе моего графика царит суровая семейная дисциплина).
3. Набор группы. Вы высказались за "Убивайте всех, Господь узнает своих" "Набрать всех, а там разберемся". Хорошо, хотя и страшновато.
4. Программу курса я думаю, что представлю в четверг.
5. Тогда же окончательно напишу стоимость, скорее всего это будет 5'000 р. в неделю за общий курс, 10'000 за индивидуальную работу с заданиями (общая часть все равно будет общей), индивидуальных будет не более 10 человек. Вводное будет бесплатным.
6. Записи продаваться не будут. Я не хочу дергаться, одновременно пытаясь делать курс под запись и под живое общение. И я не осилю и вам не понравится. Записывать я буду, но только для тех, кто на курсе, но пропустил по разным причинам.

Дополнения, вопросы, пожелания - по прежнему в личку @teodorix, сейчас еще опрос запилю.

Мини-порция вакансий, все для тех, у кого хорошо с английским и кто хочет свалить из России повидать мир.

1. Супер-сервис для ведения заметок, командной работы и ведения документации Notion ищет Developer Advocate и, пам-парам, Head of Community. Помогают с релокацией в США, если вы можете претендовать на визу (скорее всего, можете).
2. Wordpress ищет Developer Relations Associate. Увы, но тоже не удаленка и тоже США :) Релокация подразумевается.

Долго искали вменяемый сервис для того, чтобы комьюнити предлагало идеи для развития продукта и голосовало - причем без гемора в виде регистрации.
Искал альтернативу uservoice.com (эти редиски даже не отвечают на заявки, если вы не крупняк, и прайсинг у них от $500 в месяц). Остановились на featureupvote.com
50 долларов в месяц за 1 борду, все нужные функции есть, триал 30 дней. Прикрутили к Комботу.
https://combot.featureupvote.com/
Кастомный домен они по запросу прикручивают, кстати.
Можете начать набрасывать идеи для @combot, ну и вдруг кто-то искал простую борду для фиксации.

Твиттер выкатил то, что, наконец, позволит избавить многих популярных пользователей от потоков идиотов в реплаях к каждому чиху.
Позволяет оставлять реплаи к твиту только тех, кто в нем упомянут.

Тут тем временем вышел подкаст Даши где я немножко рассказал про то, как не сойти с ума, оказавшись между молотом и наковальней :)

Не прошло и недели, как подоспел второй выпуск #подкаст 😊

Этот выпуск задуман как тема про защиту сообщества от бизнеса и бизнеса от сообщества, а получился про роль комьюнити-менеджера во всём этом безобразии. Так зачем и какую из сторон защищает КМ? Способны ли основатели бизнеса не сраться с аудиторией? Какую стратегию избрать, когда ты оказался между двух огней? Обсуждаем вопросы с Федей Скуратовым на примерах сообществ в блокчейне, жильцов-дольщиков, Combot, TON и геймдева.
_______
Пожалуйста, поставьте оценку подкасту в Apple Podcasts и расскажите про него своим друзья и коллегам, чья работа связана с коммуникациями. Давайте сделаем его популярнее! ^_^

Подписывайтесь также на Google Podcasts, Anchor, Spotify и Яндекс.Музыке.
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

#кадры
Ира Баринская, экс-КМ BlaBlaCar и экс-Банк ОТКРЫТИЕ вышла в Сбербанк на должность Community Organizer. Это первый мне известный найм Сбером кого-то из pro на нашем рынке.
Поздравления!

В тему найма, кстати. Недавно во мне взыграло профессиональное любопытство, смешанное с легким удивлением от факта, что в основном меня HR'ы в личку спрашивают две вещи:
1) Кого я могу посоветовать;
2) Не нужны ли услуги HR'а мне.

И стало мне, понимаешь, с точки зрения тщеславия обидно. Где очереди из желающих меня нанять. То есть, я все равно не пойду (с вероятностью в 90%), но, елки! (это полушутка, полувсерьез, тщеславие - моя слабость).
Два ответа мне очень понравились, я их процитирую, чтобы вы, коллеги, понимали важную вещь по поводу российского рынка.

1. Слишком топ
"Не хантят потому, что цитирую «нет, он слишком крут и топов, нам надо кого-то попроще», это особенность найма тех, кто входит топ10 своей сферы."
Это вызывает удивление, но, наверное, предсказуемо.

2. Предпринимателей российские корпораты не любят
> У нас в принципе наёмники и хозяева боятся конкуренции.
Очень боятся независимых, сильных, квалифицированных людей.
> Идеальный сотрудник - мать-одиночка с тремя детьми и ипотекой. Никуда не денется. Никогда.
> Ещё одна любимая игра боссов - купить кого-нибудь дорогого, возложить на него кучу ответственности и НЕ дать никаких ресурсов. Но регулярно и очень искусно дрючить при этом ‘ну что же ты, мы ж тебя за такие бабки купили!!!’. А с предпринимателями такие штуки не проходят, видеть картинку в целом - это уже у предпринимателя в крови. И он придёт и спросит - где бабки, люди, полномочия и другие ресурсы???
> В Больших Корпорациях другая история. Там есть Политики и Правила. И Культура. И поднятие флага по утрам))
> И не нужен чел, который не вписывается в правила и политики, задавая идиотские вопросы ‘а нахуа у вас тут так???’. Не нахуа, а придумано с участием Головной Конторы через каскад Стратегических и Фасилитационных сессий с привлечением овердохуа дорогих специалистов
> Поэтому тряпочку свою надень обратно на мордочку и работать иди в рамках установленного и согласованного процесса. И будь лояльным. И вовлечённым. И никто не говорил, что будет ‘интересно’.
> И вот бывшие предприниматели вынуждены искать такие редко встречающиеся запросы на самостоятельность, креатив, партнёрство в хорошем смысле этого слова.

В общем-то, вывод-то простой. Если вы хотите карьеры как КМ, вам или надо будет рано или поздно надеть маску "лоялиста", или учить, учить и еще раз учить английский, чтобы расти профессионально не в России (или, на худой конец, удаленно работая на иностранную компанию). Ну или да, становиться предпринимателем.

А давайте вот какой опросик замутим. Я тут раздумываю, а можете ли вы заведомо лгать клиентам компании, если вы ее КМ? Например, знать, что компания не будет что-то исправлять, или знать, что недоделки не будут устранены, или лгать об источнике финансирования или продукте и так далее.
Важно - заведомо лгать. То есть не от того, что вы точно не знаете или не уверены, а тогда, когда вам точно известно, что вы лжете.