РКМ | Комьюнити и селедка

В субботу встречались с Артемий Малков (Artemy Malkov), общались про сообщества/AI/судьбы России и все такое. После встречи записал пару мыслей.

1.В конечном счете, диагностика силы желания собственника бизнеса построить комьюнити, упирается в один единственный вопрос:
Сколько вы готовы выложить из прибыли своего бизнеса, чтобы развивать комьюнити подход - который не принесет вам измеримых результатов в ближайшие N лет, а если и принесет, то вы не отследите (скорее всего) влияние сообщества на конкретные метрики бизнеса.

2. Вспомнил табличку о влиянии комьюнити менеджмента на те или иные направления работы в компании из Community Survey 2018.
И понял, как сматчить бизнес и комьюнити понятийно.
Ответ и порадовал и огорчил.

Customer support - это процесс.
Комьюнити - это подход к процессу.
Можно выстроить саппорт через тикеты.
Можно через форум, ugc и сообщество.
Второе будет комьюнити подходом.

Финансы
Можно сделать подписку.
Можно внедрять элементы комьюнити за счёт социальных механик.
Можно собирать донаты - это чистый комьюнити подход.

И так далее. От менеджмента до юридических вопросов.
Комьюнити это подход к процессу. Какое-то время назад я уже выделил более-менее определение подхода, повторю для тех, кто не читал (где-то внизу или в нашей группе). Комьюнити-подход это принцип, когда субъектом/объектом воздействия является не один человек и не сегмент/аудитория, а группа людей, хорошо знакомая друг с другом
и, в большинстве случаев, разделяющая определенные ценности. Это близко к групповому подходу, безусловно, но группы бывают и без ценностей, да и фактор знакомств внутри группы тоже не всегда выражен.

Само по себе направление комьюнити не нужно внутри компании, оно либо является частью одного конкретного процесса, либо КМ это что-то вроде специалиста по цифровой трансформации бизнеса. Только это специалист по комьюнити-подходу в бизнесе.
Нам нужно оцифровать процессы - это ровно то же самое с точки зрения процессов, что и "нам надо работать с комьюнити.
Да,вот так радикально.
Работать с комьюнити из серии "пусть там с аудиторией общается" - нет. Игровики особенно хорошо знают про то, насколько плотно сообщество влияет на все аспекты бизнеса, от найма до продукта.

3. Многим это совершенно не нужно
Так же как булочной не надо в диджитол.

4. Многим процессам комьюнити-подход также не нужен, если задача решается тикетами, не надо делать форумов.

5. Специалисты по комьюнити в такой системе координат должны быть топового уровня, чтобы внедрять элементы комьюнити в разные бизнес процессы.

6. С точки зрения интересов бизнеса, чистое направление комьюнити это дотационное направление, не генерирующее прибыль. Поэтому от него, или, чаще, от его финансирования избавляются в первую очередь.

Можно ли это изменить? Наша боль про то что в рынке мало денег.
Ответ, нет, нельзя

Комьюнити - это метод, а с точки зрения бизнеса новые методы надо внедрять только если не работают старые
Плюс, не генерирует прибыли само по себе, а значит имеет право существовать только при наличии свободных ресурсов.я

7. Однако же, комьюнити-подход - такая же неизбежность, как цифровизация, потому что мало-помалу частное мнение стирается, уступая групповому, а дробление и кластеризация информационного поля приводят к образованию сотен, если не тысяч закукленных сообществ, которые стремятся к состоянию информационного пузыря и echo chamber одновременно.
Поэтому вам придется делать печенье для веганов, сотовую связь для феминисток, docker для зоозащитников и так далее, потому что конкуренция и превращение инструментов в платформы позволят каждому сообществу создавать продукты для самого себя почти во всех сферах.

Так что хотите или не хотите, а это ближайшее будущее, в которое лучше начать сейчас прорастать.

И ещё любопытное
Комьюнити подход конкурирует с AI подходом. Потому что AI это про автоматизацию задач, требующих когнитивных усилий. А комьюнити решает задачу делегирования и распределения таких задач по сообществу (User generated cognition).

Такие дела

👍1

1.09K viewsFedor Skuratov, 11:56