РКМ | Комьюнити и селедка
3.15K subscribers
289 photos
7 videos
21 files
497 links
Про сообщества и комьюнити-менеджмент.

Канал входит в сеть РКМ
Наш основной чат: @rcm_chat
Авторский коллектив (в порядке присоединения):
Федор Скуратов, Евгений Резницкий, Даша Сталь
Download Telegram
Читаю жалобы на то, что "На кикстартере свое комьюнити, им интересно свое", или "на патреон свое комьюнити, им не интересны такие как мы".

Валера, настало твое время (с)

Если точнее, начинайте смотреть в сторону универсальных встраиваемых в существующие сообщества инструментов.
Кикстартер для сообщества А, патреон для сообщества Б.

Единорогов на этом рынке вы не получите, собственно, эра сервисов "для всех" умирает. Каждое комьюнити хочет свой инструмент. Универсальный инструмент для разворачивания и настройки всего "под себя" - не знаю, не уверен. Слишком много нюансов у каждого сообщества. Чтобы поддерживать все хотелки нужно много ресурсов, или пилить сходу "конструктор" - а он должен учитывать не только особенности аудитории но и особенности формата ее общения внутри сообществ.
Одно дело комьюнити в Телеграм, другое дело - VK App с рекламой в Двачах и ТНН чате (привет, Roman Zaripov), третье - разрозненное сообщество геймеров, где все по своим сервакам в Дискорде, чатам в играх и так далее.

Максимум - универсальный биллинг, да собственный инструмент от площадки (по этому пути идут ФБ и ВК).
Но это пока созрели только до "сборов на...".
Плюс, сервис для "своих" это еще и "саппорт для своих", быстрое решение вопросов и так далее. А крупняк не в состоянии обеспечить такое, они бездушные. Нет, ну можно нанять сотню КМов под каждый сегмент, в принципе...

Интересно, как это отразится на венчуре. Уход в сторону дивидендной модели?

То же, в принципе, ждет и маркетплейсы по многим категориям.
Пока оно "для своих", по сообществу, оно работает. Как только аудитория превышает определенный порог, появляются левые - все.
Рокет, Клин, еще сотни и тысячи историй, хороших только пока они "в тусовке и для тусовки" - масштабирование убивает доверие к сервису.
Некоторое время назад мы поняли, что заниматься посевами в Тележке мы конечно можем, но это а) дико скучно б) ничего хорошего миру не несет и в) мы про сообщества, ценности и вот это все. И понимаем в этом куда больше.

В итоге, мы решили выделить наше агентство в отдельный юнит: Левая Рука.

И заниматься оно будет социально ответственной рекламой и маркетингом. То есть работа через сообщества, ценности, и конкретных людей, которые действительно заинтересованы в том, о чем они рассказывают. От сообществ для сообществ.

Спасибо Владислав Кузьменко и Ситимобил, что поддержали нашу первую идею, это безумно важно для нас ^^

Этот ролик - он для водителей. Кроме ролика, мы поможем Ситимобил сделать инструкцию для водителей, которая будет использоватся на обучении.

Это о том, как правильно вести себя с пассажирками. Не нарушая личных границ и оставаясь прежде всего профессионалом.
Идея родилась еще до череды (участившейся) проишествий с разными такси-сервисами, которые, увы, подтвердили, что нужно говорить больше, чаще и интенсивнее о таких вещах.

Мы привлекли к созданию ролика именно тех, кто часто публично поднимает темы, о которых хотим говорить мы и наши партнеры (язык не поворачивается называть их клиентами!) . В этом основной смысл социально ответственного подхода. Не селебрити реклама, не "разместите ваш ролик", не попытки всунуть креатив в "повестку" - а делать и говорить вместе с теми, кому действительно важно.
На всех этапах.

Потому что ценности - они внутри нас, внутри сообществ, внутри тусовок, внутри людей.

https://www.facebook.com/teodorix/videos/10218131461828262/
👍1
В разговоре с американскими коллегами (комьюнити-менеджерами) придумали как охарактеризовать нынешний глобальный тренд.
Digital feudalism - цифровой феодализм.
Только вместо земли - информация и мнения.

Погуглил - и оп, на эту тему в октябре теми же словами писали.
Наслаждайтесь нашим общим неминуемым будущим и, по сути, уже и настоящим.

https://towardsdatascience.com/digital-feudalism-b9858f7f9be5?fbclid=IwAR0hQ0Bb6HBp5B6erzqGi93qScPcSvzprhkJuLD6NVtVPoZVdqbTLjTfkoY
Тонкой красной линией через обсуждения идеологий и активизма проходит "он же оппозиционер, как можно курить траву", "она же феминистка, как можно уводить из семьи" и так далее и тому подобное. Мы, кстати, обсуждали этот вопрос на втором из митапов Компота, про "белое пальто".

Эти претензии будут сохраняться до тех пор, пока идеологи и активисты разных движений не начнут выходить к людям с простой и понятной мыслью, и речь не об их программе.
А мысль может и должна быть единой:

Активисты не претендуют и не могут претендовать на создание универсального кодекса поведения.

Нужно принять и осознать факт, что большая часть вопросов и ситуаций никак не относятся к ведению той или иной идеологической концепции. И никаких рекомендаций или "единой позиции" у оппозиции, феминисток, зоозащитников, районных активистов, комьюнити-менеджеров или волонтеров (и тысяч других сообществ) по большей части вещей нет, не было и не будет.

Дремучая религиозно-совковая ментальность, в котором Церковь а потом Партия определяла все аспекты поведения, должна умереть.
Она умрет, но сообщества и их актив должны этому помочь - и тут совершенно не нужно объединяться и договариваться между собой.
"Месседж" очень простой в своей сути и может всеми транслироваться независимо друг от друга.
Блять
Очень согласен.
Бизнес-направления внутри организаций, на которые комьюнити-менеджмент (и сам принцип сообществ!) сейчас имеет наивысшее влияние.
Данные из 2018 Annual Report, Community Roundtable.
https://youtu.be/QUB0HRs3liw?t=6112
(с 1:41:53, ссылка с привязкой ко времени).

Рассказал сегодня в ФРИИ о том, какие идеи стоят за работой с международными сообществами.
Суммарно там 40 минут, так что можно отложить до выходных или сейчас за обедом послушать :)
В субботу встречались с Артемий Малков (Artemy Malkov), общались про сообщества/AI/судьбы России и все такое. После встречи записал пару мыслей.

1.В конечном счете, диагностика силы желания собственника бизнеса построить комьюнити, упирается в один единственный вопрос:
Сколько вы готовы выложить из прибыли своего бизнеса, чтобы развивать комьюнити подход - который не принесет вам измеримых результатов в ближайшие N лет, а если и принесет, то вы не отследите (скорее всего) влияние сообщества на конкретные метрики бизнеса.

2. Вспомнил табличку о влиянии комьюнити менеджмента на те или иные направления работы в компании из Community Survey 2018.
И понял, как сматчить бизнес и комьюнити понятийно.
Ответ и порадовал и огорчил.

Customer support - это процесс.
Комьюнити - это подход к процессу.
Можно выстроить саппорт через тикеты.
Можно через форум, ugc и сообщество.
Второе будет комьюнити подходом.

Финансы
Можно сделать подписку.
Можно внедрять элементы комьюнити за счёт социальных механик.
Можно собирать донаты - это чистый комьюнити подход.

И так далее. От менеджмента до юридических вопросов.
Комьюнити это подход к процессу. Какое-то время назад я уже выделил более-менее определение подхода, повторю для тех, кто не читал (где-то внизу или в нашей группе). Комьюнити-подход это принцип, когда субъектом/объектом воздействия является не один человек и не сегмент/аудитория, а группа людей, хорошо знакомая друг с другом
и, в большинстве случаев, разделяющая определенные ценности. Это близко к групповому подходу, безусловно, но группы бывают и без ценностей, да и фактор знакомств внутри группы тоже не всегда выражен.

Само по себе направление комьюнити не нужно внутри компании, оно либо является частью одного конкретного процесса, либо КМ это что-то вроде специалиста по цифровой трансформации бизнеса. Только это специалист по комьюнити-подходу в бизнесе.
Нам нужно оцифровать процессы - это ровно то же самое с точки зрения процессов, что и "нам надо работать с комьюнити.
Да,вот так радикально.
Работать с комьюнити из серии "пусть там с аудиторией общается" - нет. Игровики особенно хорошо знают про то, насколько плотно сообщество влияет на все аспекты бизнеса, от найма до продукта.

3. Многим это совершенно не нужно
Так же как булочной не надо в диджитол.

4. Многим процессам комьюнити-подход также не нужен, если задача решается тикетами, не надо делать форумов.

5. Специалисты по комьюнити в такой системе координат должны быть топового уровня, чтобы внедрять элементы комьюнити в разные бизнес процессы.

6. С точки зрения интересов бизнеса, чистое направление комьюнити это дотационное направление, не генерирующее прибыль. Поэтому от него, или, чаще, от его финансирования избавляются в первую очередь.

Можно ли это изменить? Наша боль про то что в рынке мало денег.
Ответ, нет, нельзя

Комьюнити - это метод, а с точки зрения бизнеса новые методы надо внедрять только если не работают старые
Плюс, не генерирует прибыли само по себе, а значит имеет право существовать только при наличии свободных ресурсов.я

7. Однако же, комьюнити-подход - такая же неизбежность, как цифровизация, потому что мало-помалу частное мнение стирается, уступая групповому, а дробление и кластеризация информационного поля приводят к образованию сотен, если не тысяч закукленных сообществ, которые стремятся к состоянию информационного пузыря и echo chamber одновременно.
Поэтому вам придется делать печенье для веганов, сотовую связь для феминисток, docker для зоозащитников и так далее, потому что конкуренция и превращение инструментов в платформы позволят каждому сообществу создавать продукты для самого себя почти во всех сферах.

Так что хотите или не хотите, а это ближайшее будущее, в которое лучше начать сейчас прорастать.

И ещё любопытное
Комьюнити подход конкурирует с AI подходом. Потому что AI это про автоматизацию задач, требующих когнитивных усилий. А комьюнити решает задачу делегирования и распределения таких задач по сообществу (User generated cognition).

Такие дела
👍1
МТС Гараж (Центр Инноваций МТС) ищет в числе прочих комьюнити-менеджера.
В числе требующихся качеств: харизма, моторность, цифровой радикализм, развитая эмпатия.

Я слишком стар для этого дерьма, видимо, но что такое цифровой радикализм?
Вот так вот, в быту, на работе, в чем он выражается? Вот приходишь ты на работу такой, и тебе говорят.
Вася, слушай, нам не хватает цифрового радикализма. Напиши в чат что-нибудь такое, радикальное. Цифровое, только.
Садишься, значит, и пишешь.
4994949!!!! 93939448488! 1488!!
Нет, это бредово как-то. Может, речь о том, чтобы обматерить коллегу-SMM-щика МТС в Facebook?
Выложить пост с голой жопой, на которой написано Мегафон?
А если я просто напишу в посте слово хуй - я цифровой радикал?


Моторность в туже степь, но картинки рисуются еще более радикальные.
Ищу личную секретаршу с развитой моторностью. Курьер с функцией комьюнити-менеджера, высокая моторность обязательна.

Одни загадки, короче.

https://leader-id.ru/specials/jobmts
Я редко пишу тут про маркетинговые вещи, но прочитав пост скандального экс-маркетолога Голофаста, стало понятно, что никаких смыслов в скандальной кампании нет и не было.

Просто человек - дебил.
Ну, бывает.
Странно, что его взяли на работу, но, впрочем, это иллюстрирует уровень HR в Reebok/Adidas.
В Facebook Groups появилась функция "Наставничество". В специальном разделе можно обратиться за помощью и предложить ее.
Это, на самом деле, очень круто.
Про движуху на тему сообществ от АСИ (комментарий участника):

> это что то оторванное от реальности.
Там выступают не понятные люди с непонятной повесткой и внутренностью. Никакой практической составляющей. Те материалы, которые они мне прислали после мероприятия - это мрак, не ясно для кого это вообще.

Я, собственно, и не сомневался.
АСИ давно вызывает у рынка ощущения болтунов оторванных от реальности - это было и по навправлеинию стартапов, и сейчас - на "рынке" сообществ.
Я вообще не понимаю как можно создать настолько сконцентрированное сообщество ноунеймов. И что с этим планируется делать.
Вишенка на торте, конечно, Аветисян - бенефициар наезда на Baring Vostok и директор направления в АСИ.
Народ, у меня три вакансии для сеньор-лид КМов или тех, кто просто хорошо разбирается в теме.
Важно - это не джунские и даже не особо сеньористые вакансии. Задачи фактически ставить надо себе самим. Соответственно надо понимать что и зачем.

Три сферы
А) Платформа фарсайтов и коллективных предсказаний Cindicator (https://cindicator.com/), ребята ищут того кто залидирует направление работы с комьюнити
Б) AI & Deep Learning, iPavlov (http://ipavlov.ai/). Тоже нужен лид КМ, проект мега-амбициозный, нужен человек не только с качествами КМа, но и понимающий что такое машинное обучение, распознавание интентов и лучше еще с опытом в разработке такого. Там нужно тоже лидировать направление.

По этим двум вещам пишите мне в ЛС, поговорим.

Третью вакансию повешу текстом 🙂
Команда проекта "Соседские центры" (http://sosedi.space/) ищет менеджера проектов для запуска новых коммьюнити-центров.

Если ты:

- делал когда-то проекты, связанные с формированием сообществ
- умеешь вовлекать партнеров и находить взаимные интересы
- не боишься организовать встречу с сообществом и выступить на ней
- умеешь интересно писать и поддерживать связь с сообществом online
- понимаешь специфику работы с сообществом жителей одного дома/квартала
- хочешь развивать доверие, социальные связи, локальную экономику и открытость в районах новостроек крупных городов

тогда:

1. напиши кодовые слова "соседские центры" на почту ms@aventica.ru и небольшой рассказ о себе, своем опыте и мотивации
2. пройди тестовое задание (займет 1 час) и skype-интервью (еще 1 час)
3. получи оффер (цифры зависят от твоего опыта, интервью и мотивации) и присоединись к команде проекта

----
Публикую без изменений )
О неочевидных причинах радикализации сообществ (и общества)

Сегодня у меня был любопытный кейс - в какой-то момент я почувствовал дежа вю, будто мне вернули мой 2008-й, когда мы разоблачали "блоггеров" в ЖЖ и писали на Лурк статьи про локальных неадекватов.

Сцепился я с одной "дамой" в комментариях на VC. То, что это фейковый аккаунт, стало понятно после одного клика, но вот дальше мне стало любопытно - студент ли это на подработке у какого-нибудь PR агентства, или нет.

А дальше обнаружилось вот что.
Я приведу характеристику полностью, а ниже напишу, собственно, почему пост - это не про конкретного человека.

Некий Коля Сонгайло (так же вещавший до момента бана с аккаунта Анжелика Громова, а до того с еще нескольких) - интернет-шизофреник, родом из Латвии. Сейчас живет в Берлине. Также известен как дигимариум, аргоэкспо, четвертая индустриальная революция (шучу).

С начала десятых (минимум) бредит в интернетах. Когда-то спамил людям в ФБ, продвигая свои шизофреничные бизнесы (иначе это не назвать).
Отметился в ВК сообществе, в Твиттере, даже в Гуглоплюсе.
Нещадно спамил в комментах, был неоднократно и много где забанен за безумие, бессмысленность и оскорбления.

В числе интересов Коли (да здравствуют сервисы, вытаскивающие и хранящие информацию о давно скрытых подписках) - Новороссия, ДНР, ЛНР, Владимир Владимирович Путин и прочая великодержавная повестка, типичная для русскоязычного латыша с европейским паспортом, перебравшегося в Берлин. Ничего не имею против "русских за рубежом", но мем про портреты Сталина на фоне Эйфелевой башни сам просится на язык.

Коля уже много лет приходит в комменты в разные интернет-сообщества, разводит виртуалов и жалуется попеременно то российским сенаторам, то ВВП, то в ЕСПЧ (на словах).
На деле дико труслив, параноик и неадекват, живущий на пособие по безработице либо по инвалидности, мне уже неинтересно стало.

В последнее время Коля терроризирует VC с кучи фейковых акков, за что постоянно баним, когда его обнаруживают, но все равно он успевает оставить сотни комментов.

В Коле бы не было ничего примечательного, если бы не то, что мы наблюдаем феномен интернет-сумасшедших в любой более-менее крупной тусовке.

Их десятки, если не сотни. И если бы дело было в сотнях из сотен тысяч - можно было бы плюнуть.

Но вот неочевидный и пугающий момент. Правило 90/9/1 (90 процентов читают, 9 - вовлекается, 1 процент активно создает контент) а также железное правило Парето (20 процентов активистов производят 80 процентов активности) вкупе с здравым смыслом и эмпирической наблюдательностью показывают, что один сумасшедший в состоянии засрать своей нездоровой активностью целое сообщество, движение или даже "тему".

В результате у людей складывается мнение, что в сообществе токсичная атмосфера, безумные идеи и связываться не надо.

А это все - плод работы всего ОДНОГО душевнобольного человека, маниакально одержимого какой-то идеей.

Интернет-сумасшедшие опасны еще и тем, что они интернет-грамотны, но со специфическим уклоном. Они умеют и любят создавать десятки, если не сотни виртуалов.
Вика рассказывала мне о маньяке, который изводил ее в соцмедиа поле в КП - он писал ей с 34 разных аккаунтов и это только то, что успели насчитать.

У вышеупомянутого Коли я насчитал не менее двух десятков аккаунтов.

Затем я начал вспоминать другие случаи, и каждый раз оказывалось, что люди создают огромные и безумно активные сетки "личностей", а их вклад в общее количество контента в том или ином сообществе может зашкаливать.

К чему я, собственно, веду.
Лурк с его переписью интернет-фриков когда-то выполнял важную функцию - всегда можно было почитать про "собеседника" и понять, чем он известен. Но рунет (и интернет в целом) вырос: связность стала меньше, способов скрыть идентичность стало больше.

А вот количество интернет-сумасшедших не уменьшилось, а наборот - выросло, да старые не стали менее активны.
И вот в этом гигантском информационном искажении мы и живем.
После такого всерьез думаешь о том, чтобы запрещать людям с, как минимум, диагностированными тяжелыми психическими болезнями, доступ к комментариям и соцмедиа сервисам.

Конечно, далеко не у всех расстройства диагностированы. Плюс, разделить, кто реально одержим, а кто нет - можно разве что в контексте и при наличии "истории наблюдений". Раньше сообщества справлялись с этим более-менее, но теперь как-то... хуже стало с такой самомодерацией.

Плюс всего этого в том, что наверняка пресловутая радикализация мнений - все-таки не настолько массовый тренд, а результат титанических усилий очень ограниченного числа психически больных людей.