Привет-привет. Как пророчески заметил недавно автор одного крупного Телеграм-бота, "скоро вам придется делать вебинары по настройке Комбот".

В общем, да.
6 декабря, в 20:00 я проведу бесплатный вебинар по работе с Телеграм-чатами. Будем разбираться не только как настраивать модерацию, что экономит время и силы, но и как с помощью @combot превратить чат в что-то большее, например, устроив мега-систему триггеров.

Полезно будет и тем, кто уже использует наш сервис и тем, кто никогда не использовал ничего, кроме статистики, и тем, кто вообще в первый раз о нас слышит (вдруг, хотя вряд-ли).

Регистрируемся здесь, все бесплатно.
✅ https://combot.timepad.ru/event/865366/

Три правила про правила сообщества

1. Не запрещай то, что не нарушается регулярно и не может быть отрулено ситуативно. Формализация правил нужна только при непрекращающихся нарушениях.
2. Можно все, что не запрещено, не предписывай то, что и так делают.
3. Если правила не отражают сложившуюся в сообществе практику - они плохие.

Гайз, в КРОК (на минутку - один из крупнейших российских интеграторов) ищется первая ласточка.
Комьюнити-менеджер, настоящий, со всеми присущими атрибутами.

✅ https://hh.ru/vacancy/28592712

Фокус на работе со стартап-сообществом. Стартапы, ангелы, инвесторы, фонды.
Я лично ВНУТРИ у КРОК не работал, но могу сказать, что мы, вероятно, будем с вами общаться время от времени, если вы туда приземлитесь ;)

Тем временем, Apple превращается в цифровую диктатуру.
Очередной жертвой пал Tumblr.
17 декабря там из-за бана в AppStore забанят ВЕСЬ adult-контент.

В Твиттере Тумблера адок.
Заслуженно. Ведь платформа была едва ли не последней где было можно в ню. Там тысячи сообществ и авторов вокруг NSFW.
Это как если завтра Телеграм удалит все каналы из-за того, что среди них есть порнографические.

Сегодня, 6 декабря, в 20:00 по МСК будет бесплатный вебинар по работе с Combot. Будем разбираться не только как настраивать модерацию, что экономит время и силы, но и как с помощью @combot превратить чат в что-то большее, например, устроив мега-систему триггеров.

Полезно будет и тем, кто уже использует наш сервис и тем, кто никогда не использовал ничего, кроме статистики, и тем, кто вообще в первый раз о нас слышит (впрочем, если вы читаете этот канал - странно предположить, что вы не знаете, о чем он).

Регистрируемся здесь, все бесплатно.
✅ https://combot.timepad.ru/event/865366/

Читаю жалобы на то, что "На кикстартере свое комьюнити, им интересно свое", или "на патреон свое комьюнити, им не интересны такие как мы".

Валера, настало твое время (с)

Если точнее, начинайте смотреть в сторону универсальных встраиваемых в существующие сообщества инструментов.
Кикстартер для сообщества А, патреон для сообщества Б.

Единорогов на этом рынке вы не получите, собственно, эра сервисов "для всех" умирает. Каждое комьюнити хочет свой инструмент. Универсальный инструмент для разворачивания и настройки всего "под себя" - не знаю, не уверен. Слишком много нюансов у каждого сообщества. Чтобы поддерживать все хотелки нужно много ресурсов, или пилить сходу "конструктор" - а он должен учитывать не только особенности аудитории но и особенности формата ее общения внутри сообществ.
Одно дело комьюнити в Телеграм, другое дело - VK App с рекламой в Двачах и ТНН чате (привет, Roman Zaripov), третье - разрозненное сообщество геймеров, где все по своим сервакам в Дискорде, чатам в играх и так далее.

Максимум - универсальный биллинг, да собственный инструмент от площадки (по этому пути идут ФБ и ВК).
Но это пока созрели только до "сборов на...".
Плюс, сервис для "своих" это еще и "саппорт для своих", быстрое решение вопросов и так далее. А крупняк не в состоянии обеспечить такое, они бездушные. Нет, ну можно нанять сотню КМов под каждый сегмент, в принципе...

Интересно, как это отразится на венчуре. Уход в сторону дивидендной модели?

То же, в принципе, ждет и маркетплейсы по многим категориям.
Пока оно "для своих", по сообществу, оно работает. Как только аудитория превышает определенный порог, появляются левые - все.
Рокет, Клин, еще сотни и тысячи историй, хороших только пока они "в тусовке и для тусовки" - масштабирование убивает доверие к сервису.

Некоторое время назад мы поняли, что заниматься посевами в Тележке мы конечно можем, но это а) дико скучно б) ничего хорошего миру не несет и в) мы про сообщества, ценности и вот это все. И понимаем в этом куда больше.

В итоге, мы решили выделить наше агентство в отдельный юнит: Левая Рука.

И заниматься оно будет социально ответственной рекламой и маркетингом. То есть работа через сообщества, ценности, и конкретных людей, которые действительно заинтересованы в том, о чем они рассказывают. От сообществ для сообществ.

Спасибо Владислав Кузьменко и Ситимобил, что поддержали нашу первую идею, это безумно важно для нас ^^

Этот ролик - он для водителей. Кроме ролика, мы поможем Ситимобил сделать инструкцию для водителей, которая будет использоватся на обучении.

Это о том, как правильно вести себя с пассажирками. Не нарушая личных границ и оставаясь прежде всего профессионалом.
Идея родилась еще до череды (участившейся) проишествий с разными такси-сервисами, которые, увы, подтвердили, что нужно говорить больше, чаще и интенсивнее о таких вещах.

Мы привлекли к созданию ролика именно тех, кто часто публично поднимает темы, о которых хотим говорить мы и наши партнеры (язык не поворачивается называть их клиентами!) . В этом основной смысл социально ответственного подхода. Не селебрити реклама, не "разместите ваш ролик", не попытки всунуть креатив в "повестку" - а делать и говорить вместе с теми, кому действительно важно.
На всех этапах.

Потому что ценности - они внутри нас, внутри сообществ, внутри тусовок, внутри людей.

https://www.facebook.com/teodorix/videos/10218131461828262/

В разговоре с американскими коллегами (комьюнити-менеджерами) придумали как охарактеризовать нынешний глобальный тренд.
Digital feudalism - цифровой феодализм.
Только вместо земли - информация и мнения.

Погуглил - и оп, на эту тему в октябре теми же словами писали.
Наслаждайтесь нашим общим неминуемым будущим и, по сути, уже и настоящим.

https://towardsdatascience.com/digital-feudalism-b9858f7f9be5?fbclid=IwAR0hQ0Bb6HBp5B6erzqGi93qScPcSvzprhkJuLD6NVtVPoZVdqbTLjTfkoY

Тонкой красной линией через обсуждения идеологий и активизма проходит "он же оппозиционер, как можно курить траву", "она же феминистка, как можно уводить из семьи" и так далее и тому подобное. Мы, кстати, обсуждали этот вопрос на втором из митапов Компота, про "белое пальто".

Эти претензии будут сохраняться до тех пор, пока идеологи и активисты разных движений не начнут выходить к людям с простой и понятной мыслью, и речь не об их программе.
А мысль может и должна быть единой:

✅ Активисты не претендуют и не могут претендовать на создание универсального кодекса поведения.

Нужно принять и осознать факт, что большая часть вопросов и ситуаций никак не относятся к ведению той или иной идеологической концепции. И никаких рекомендаций или "единой позиции" у оппозиции, феминисток, зоозащитников, районных активистов, комьюнити-менеджеров или волонтеров (и тысяч других сообществ) по большей части вещей нет, не было и не будет.

Дремучая религиозно-совковая ментальность, в котором Церковь а потом Партия определяла все аспекты поведения, должна умереть.
Она умрет, но сообщества и их актив должны этому помочь - и тут совершенно не нужно объединяться и договариваться между собой.
"Месседж" очень простой в своей сути и может всеми транслироваться независимо друг от друга.

Блять

Очень согласен.

Бизнес-направления внутри организаций, на которые комьюнити-менеджмент (и сам принцип сообществ!) сейчас имеет наивысшее влияние.
Данные из 2018 Annual Report, Community Roundtable.

Большой и страшный линк, про охуенный воркшоп по работе с сообществами.

https://www.facebook.com/teodorix/posts/10218532436332374?__xts__%5B0%5D=68.ARBCE6Auu-r1nY_U3Kzq5xQaBXYiXiW7NdA-LrCUky6t1c8NiSX5q7wWB7bJxXKLeNjaPZzHs01NFNENG1viuXXatTfnqcmwMb1QkSUf9hx_oyWry0TdN7BhrXMGAYBq1j4DRGzqULWhm7aJHOBiyOBgvX4vbyDjFQiTZJRh9790N1-OzleohgQBRd-7i9fZ5EUpF1NAwjbRmiP1Jg&__tn__=-R

https://youtu.be/QUB0HRs3liw?t=6112
(с 1:41:53, ссылка с привязкой ко времени).

Рассказал сегодня в ФРИИ о том, какие идеи стоят за работой с международными сообществами.
Суммарно там 40 минут, так что можно отложить до выходных или сейчас за обедом послушать :)

В субботу встречались с Артемий Малков (Artemy Malkov), общались про сообщества/AI/судьбы России и все такое. После встречи записал пару мыслей.

1.В конечном счете, диагностика силы желания собственника бизнеса построить комьюнити, упирается в один единственный вопрос:
Сколько вы готовы выложить из прибыли своего бизнеса, чтобы развивать комьюнити подход - который не принесет вам измеримых результатов в ближайшие N лет, а если и принесет, то вы не отследите (скорее всего) влияние сообщества на конкретные метрики бизнеса.

2. Вспомнил табличку о влиянии комьюнити менеджмента на те или иные направления работы в компании из Community Survey 2018.
И понял, как сматчить бизнес и комьюнити понятийно.
Ответ и порадовал и огорчил.

Customer support - это процесс.
Комьюнити - это подход к процессу.
Можно выстроить саппорт через тикеты.
Можно через форум, ugc и сообщество.
Второе будет комьюнити подходом.

Финансы
Можно сделать подписку.
Можно внедрять элементы комьюнити за счёт социальных механик.
Можно собирать донаты - это чистый комьюнити подход.

И так далее. От менеджмента до юридических вопросов.
Комьюнити это подход к процессу. Какое-то время назад я уже выделил более-менее определение подхода, повторю для тех, кто не читал (где-то внизу или в нашей группе). Комьюнити-подход это принцип, когда субъектом/объектом воздействия является не один человек и не сегмент/аудитория, а группа людей, хорошо знакомая друг с другом
и, в большинстве случаев, разделяющая определенные ценности. Это близко к групповому подходу, безусловно, но группы бывают и без ценностей, да и фактор знакомств внутри группы тоже не всегда выражен.

Само по себе направление комьюнити не нужно внутри компании, оно либо является частью одного конкретного процесса, либо КМ это что-то вроде специалиста по цифровой трансформации бизнеса. Только это специалист по комьюнити-подходу в бизнесе.
Нам нужно оцифровать процессы - это ровно то же самое с точки зрения процессов, что и "нам надо работать с комьюнити.
Да,вот так радикально.
Работать с комьюнити из серии "пусть там с аудиторией общается" - нет. Игровики особенно хорошо знают про то, насколько плотно сообщество влияет на все аспекты бизнеса, от найма до продукта.

3. Многим это совершенно не нужно
Так же как булочной не надо в диджитол.

4. Многим процессам комьюнити-подход также не нужен, если задача решается тикетами, не надо делать форумов.

5. Специалисты по комьюнити в такой системе координат должны быть топового уровня, чтобы внедрять элементы комьюнити в разные бизнес процессы.

6. С точки зрения интересов бизнеса, чистое направление комьюнити это дотационное направление, не генерирующее прибыль. Поэтому от него, или, чаще, от его финансирования избавляются в первую очередь.

Можно ли это изменить? Наша боль про то что в рынке мало денег.
Ответ, нет, нельзя

Комьюнити - это метод, а с точки зрения бизнеса новые методы надо внедрять только если не работают старые
Плюс, не генерирует прибыли само по себе, а значит имеет право существовать только при наличии свободных ресурсов.я

7. Однако же, комьюнити-подход - такая же неизбежность, как цифровизация, потому что мало-помалу частное мнение стирается, уступая групповому, а дробление и кластеризация информационного поля приводят к образованию сотен, если не тысяч закукленных сообществ, которые стремятся к состоянию информационного пузыря и echo chamber одновременно.
Поэтому вам придется делать печенье для веганов, сотовую связь для феминисток, docker для зоозащитников и так далее, потому что конкуренция и превращение инструментов в платформы позволят каждому сообществу создавать продукты для самого себя почти во всех сферах.

Так что хотите или не хотите, а это ближайшее будущее, в которое лучше начать сейчас прорастать.

И ещё любопытное
Комьюнити подход конкурирует с AI подходом. Потому что AI это про автоматизацию задач, требующих когнитивных усилий. А комьюнити решает задачу делегирования и распределения таких задач по сообществу (User generated cognition).

Такие дела

МТС Гараж (Центр Инноваций МТС) ищет в числе прочих комьюнити-менеджера.
В числе требующихся качеств: харизма, моторность, цифровой радикализм, развитая эмпатия.

Я слишком стар для этого дерьма, видимо, но что такое цифровой радикализм?
Вот так вот, в быту, на работе, в чем он выражается? Вот приходишь ты на работу такой, и тебе говорят.
Вася, слушай, нам не хватает цифрового радикализма. Напиши в чат что-нибудь такое, радикальное. Цифровое, только.
Садишься, значит, и пишешь.
4994949!!!! 93939448488! 1488!!
Нет, это бредово как-то. Может, речь о том, чтобы обматерить коллегу-SMM-щика МТС в Facebook?
Выложить пост с голой жопой, на которой написано Мегафон?
А если я просто напишу в посте слово хуй - я цифровой радикал?


Моторность в туже степь, но картинки рисуются еще более радикальные.
Ищу личную секретаршу с развитой моторностью. Курьер с функцией комьюнити-менеджера, высокая моторность обязательна.

Одни загадки, короче.

https://leader-id.ru/specials/jobmts

Я редко пишу тут про маркетинговые вещи, но прочитав пост скандального экс-маркетолога Голофаста, стало понятно, что никаких смыслов в скандальной кампании нет и не было.

Просто человек - дебил.
Ну, бывает.
Странно, что его взяли на работу, но, впрочем, это иллюстрирует уровень HR в Reebok/Adidas.

В Facebook Groups появилась функция "Наставничество". В специальном разделе можно обратиться за помощью и предложить ее.
Это, на самом деле, очень круто.

Про движуху на тему сообществ от АСИ (комментарий участника):

> это что то оторванное от реальности.
Там выступают не понятные люди с непонятной повесткой и внутренностью. Никакой практической составляющей. Те материалы, которые они мне прислали после мероприятия - это мрак, не ясно для кого это вообще.

Я, собственно, и не сомневался.
АСИ давно вызывает у рынка ощущения болтунов оторванных от реальности - это было и по навправлеинию стартапов, и сейчас - на "рынке" сообществ.
Я вообще не понимаю как можно создать настолько сконцентрированное сообщество ноунеймов. И что с этим планируется делать.
Вишенка на торте, конечно, Аветисян - бенефициар наезда на Baring Vostok и директор направления в АСИ.